机关礼仪培训方案范文
时间：2023-02-21 18:06:34
机关礼仪培训方案范文第1篇
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届五中全会精神，以文明礼仪知识学习教育为主题，以提升全镇居民文明素质和公共文明程度为目标，着力解决人心不古、风气不正、责任缺失、行为失范的不良局面，引导居民学习践行文明礼仪，养成文明习惯，推动各行各业规范服务行为和树立文明有礼的良好形象，为白洋镇经济和社会跨越式发展营造遵纪守法、道德高尚、奋发进取、公平正义的良好社会环境。
二、活动目标
文明礼仪宣传教育年活动，主要包括机关学礼仪、家庭学礼仪、企业学礼仪、学校学礼仪、商家学礼仪等活动。通过集中时间的礼仪学习教育，让礼仪规范进机关、进家庭、进企业、进学校、进商场（店)、进农村，形成讲文明、讲礼貌的社会氛围；通过开展文明礼仪实践活动，使干部群众遵守公共道德的自觉意识明显提高，公共场所文明程度明显改观。
三、活动内容
围绕生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪、校园礼仪、公共场所礼仪5个方面内容开展活动。
1、利用各种宣传阵地进行广泛宣传。各村（居）民委会、各单位要充分利用宣传栏、公示栏、宣传标语等载体广泛宣传文明礼仪知识，实现宣传教育“全覆盖”，形成舆论声势，提高文明礼仪知识知晓率，营造学礼仪、知礼仪、讲礼仪的浓厚氛围。
2、开展文明礼仪素质教育培训。各村（居）民委会、各单位要制定文明礼仪培训计划，以《公民道德建设实施纲要》、《文明礼仪普及读本》为基本教材，通过以学代训、以会代训、举办培训班等多种形式，充分发挥村民文明学校、中小学校等阵地作用，针对不同层次、不同人群、不同职业开展分类分层培训，培训覆盖面要达到95％以上，使文明礼仪知识成为公民必备的文化素养。
3、开展“《文明礼仪普及读本》进家庭”活动。各村（居）民委会、各单位要组织开展“《文明礼仪普及读本》进家庭”活动，让《文明礼仪普及读本》进入千家万户，引导各家庭广泛参与，推动家庭礼仪、生活礼仪、职业礼仪和社会礼仪知识的普及与实践。
4、开展“家家乐和谐邻里”创建活动。各村（居）民委会以“相识、相知、相助、团结、文明、和谐”为主题，通过设立邻居活动日、邻居团聚日、开展家庭趣味运动会、家庭厨艺展示等形式，引导各家庭广泛参与，推进和谐家庭、和谐村（社区）建设。
5、开展文明新风进农家活动。各村（居）民委会制定《村规民约》，建立文明理事会、道德评议会、禁赌协会等农村自治组织，广泛开展“乡风文明户”评选和“婚育新风进万家”等活动，组织开展多种形式的移风易俗教育、文明礼貌教育，引导村民摒除封建迷信，革除陋习，养成良好的生活方式，促进农村形成文明健康的新风尚。
6、开展文明礼仪竞赛活动。各村（居）民委会、各单位在广泛开展文明礼仪教育实践活动的基础上，要开展多种形式礼仪展示和竞赛活动。同时，镇党委将积极组织全镇居民参加市文明委开展的“学礼仪知识，做文明公民”知识竞赛活动，推动文明礼仪学习实践活动的深入开展。
四、活动安排
活动时间为2012年5月—12月，分为三个阶段进行：
第一阶段（5月上旬)：制定方案，动员部署。各村（居）民委会、各单位通过召开会议、阵地宣传和新闻宣传等形式，向广大干部群众深入宣传此次活动的意义、指导思想和具体安排，动员广大干部群众积极参与，在全镇上下掀起活动热潮。
第二阶段(5月中旬—11月）：全面展开，积极推进。各村（居）民委会、各单位根据方案确定的活动内容组织实施，围绕活动主题，积极开展丰富多彩的教育实践活动，力求取得明显效果。
第三阶段（12月)：总结经验，巩固成果。各村（居）民委会、各单位要对活动成效进行认真总结，形成长效工作机制，将文明礼仪教育实践活动转为常规性教育，把取得的成果巩固下来，把良好的态势保持下去。
五、活动要求
1、高度重视，精心组织。各村（居）民委会、各单位要充分认识此次活动的必要性和重要性，切实加强领导。要根据方案的统一部署和要求，结合本地区、本单位的实际，认真制定礼仪宣传教育方案，精心设计活动载体，及时反馈活动进展情况，做到责任、目标、任务“三落实”，使文明礼仪学习取得实实在在的效果。
2、广泛宣传，营造氛围。各村（居）民委会、各单位要充分运用标语、橱窗、板报、墙报、广播等多种形式，广泛宣传文明礼仪知识，做到家喻户晓。及时宣传报道身边学礼、明礼、用礼的先进典型，积极营造浓厚的舆论氛围，吸引全镇居民共同参与。
机关礼仪培训方案范文第2篇
为使文明部室创建活动开好头开好局，调动大家积极参与的积极性，把开展“323”文明部室创建活动方案以红头文件形式下发到各支部，明确了创建目标、创建内容、创建形式和措施，召开了隆重的动员大会。制作了宣传单600多份，发放到每一名职工手中，同时组织大家认真学习了创建内容，让大家重点掌握机关党委对各部室的量化考核办法，让各部室广大职工都能明确创建活动的内容、创建标准和努力方向，在此基础上，创新载体，组织开展了三项活动。一是优质服务窗口竞赛活动。年初我们明确了30个参赛窗口，每个参赛窗口全部摆放了参赛标志，公开服务承诺，明确服务标准，便于基层监督。每月组织人员对参赛窗口进行明察暗访，打分评比，每季对各窗口进行综合考核评审，评选出星级优质服务窗口，每季度召开总结表彰会，颁发证书与奖品，在机关范围内大力宣传和表扬。今年前三个季度共评出星级服务窗口38个。这项活动极大调动了大家学习业务，增长本领的积极性，服务水平全面提高，服务意识全面增强，服务能力全面提升。二是文明礼仪知识学习实践活动。利用两个月的时间，编印成册了《邯郸矿业集团机关文明礼仪手册》一书，书中对办公室文明礼仪、公务活动文明礼仪、仪容仪表文明礼仪等十个方面的文明礼仪进行了详尽叙述和规范，并将该书发放到每一名机关职工手中。举行了授书仪式并组织大家认真学习、积极实践。组织了机关文明礼仪知识答卷活动，500多名机关职工参加了答卷活动，为深刻理解文明礼仪知识的内涵，积极推动文明礼仪知识实践活动，专门邀请礼仪专家为机关职工进行了两场文明礼仪培训，参加培训人数达到150多人，培训结束后，及时举办了文明礼仪知识抢答赛，巩固了培训成果。通过学习实践活动，在机关营造了浓厚的讲文明、重礼仪氛围，机关职工的语言更文明了，行为更规范了，个人素质得到了提高，个人素养全面提升。三是“读好书、强素质、增才干”读书活动。这项活动启动后，连续两个月每周组织机关干部、青年集中读书，并配备读书视频让大家观看。组织了三次读书经验交流会，有15位同志在会上介绍了读书经验和学习体会；组织了“读好书谈体会”征文活动，收到读书心得150多份；开展了学习笔记评比活动，评出优秀学习笔记48本；开展了科级以上干部调研论文评比活动，在150份论文中评出一、二等奖61份。上半年表彰读书积极分子20名、学习型党员22名。
2量化考核，典型引路
为调动各部室参与创建，争当文明部室的积极性，详细制定了文明部室“双百”量化考核办法，主要内容是业务工作100分，自身建设100分。其中在业务工作中，共性指标45分，分类指标55分，在自身建设方面，党建工作占25分，理论业务学习25分，工作作风25分，劳动纪律25分。为使考核具有可操作性，对每项考核都制定了详细的标准和分值，每月对各部室进行月度考核，对各部室的考核结果每月一通报。每半年在各部室自我总结自我评分的基础上，考核领导小组对各部室进行一次综合考评。今年上半年评出了文明部室13个，给予了大力宣传和表彰。由于制度在前、标准明确，考核中坚决做到了对事不对人，不讲情面，不搞平衡，一视同仁，公平公正，极大地调动了大家积极性。为进一步推进创建活动的深入开展，让各部室都能重视这项工作，把评出的文明部室先进事迹以及照片制成光荣榜展板摆放到办公楼门前大力宣传，还印制配有文明部室成员照片的光荣榜彩页发放到机关每一个办公室，发放到每一位部室领导和公司领导手里，起到鼓励先进、鞭策后进的效果。
3发挥作用，初见成效
通过这项创建活动深入持久地开展，不仅推进了机关精神文明建设，还极大地调动了各部室创新工作思路、争创一流业绩的积极性，各部室的指挥能力、参谋能力、协调能力、服务能力得到进一步增强。现在，机关广大职工精神面貌全面改观，工作作风全面改进，服务意识进一步增强，积极向上、你追我赶的氛围更加浓厚。涌现出了生产部、宣传部、工会、结算中心、技术部等文明部室；也涌现出了邸志平、曹建臣等勤奋工作、甘于奉献、业绩一流的劳动模范和先进代表。今年上半年，机关职能作用、党群工作优势充分发挥，集团公司各项主要生产经营指标创历史同期最好水平，民生工程、精神文明建设全力推进，企业保持了强劲的发展势头。在集团公司安全生产例会上，董事长对机关的变化给予了肯定，他说“:机关的工作作风有了根本好转，劳动纪律得到进一步加强。“5结论通过开展创建活动，本文有以下几点认识和体会：①机关思想政治工作要找准切入点。思想政治工作必须围绕中心工作去开展，在工作中发挥保障支持和凝聚力的作用。针对机关的特点，把文明部室创建活动作为打造“三个一流”机关的出发点和切入点，摸清底数、认真谋划，出台了一套创建工作方案，同时建立了领导小组和考核小组，明确了工作职责，为创建工作提供了坚强的组织保证和制度保证。②机关思想政治工作创新要找准动力点。动力点就像杠杆原理一样，只要有一个支点，就可以顺势借力，取得四两拨千斤的效果。干工作也同样能找到推进工作的动力点。在“323”文明部室创建工作中，动力点就是抓好考核、选树典型这两个支点，考核办法一定要符合实际，具有可操作性；考核起来一定要公平公正，让大家信服。同时要做好表彰奖励工作，选好典型，树好典型，宣传好典型，让典型得到认可，让典型得到佩服，这样就能极大地调动积极性，推动工作的开展。③机关思想政治工作推进要找准关键点。在“323”文明部室创建工作中，抓住了三个关键点:一是做好动员和发动工作，万事开头难，开头最关键；二是找准载体，在这项活动中，确定了三个切合实际的创建活动，大家不仅感兴趣，也能积极参与，这就成功了一半；三是发动群众积极参与。在优质服务窗口创建活动中参赛职工有150人，在文明礼仪知识学习实践活动中有500多名职工踊跃参加，在读书活动中有200名职工参加。“323”文明部室创建活动涉及机关600多名在岗职工，大家都能切身感受到活动带来的乐趣和动力，都能积极主动地参与到这项活动中。
机关礼仪培训方案范文第3篇
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大和总书记视察安徽时的重要讲话精神，全面落实科学发展观，以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民为目标，着力建设社会主义核心价值体系，着力培育文明社会风尚，推动市直机关干部职工群众性的精神文明创建活动蓬勃发展，在全市奋力争创全国文明城市各项工作中走在前列，为实现“又好又快新跨越、率先全面达小康”的奋斗目标，提供精神动力和智力支持。
同时，也是为迎接市两个文明建设经验交流会而做准备，通过开展机关学礼仪活动，提高直属机关礼仪素质，由直属机关工委负责，通过普及宣讲、培训考核、社会宣传、道德实践等举措，在直属机关工委下属72个单位，2000多党员中大力普及文明礼仪知识，弘扬中华民族传统美德，教育引导广大直属机关工委干部职工增强主人翁意识和社会责任感，加强道德自律，提高文明修养，积极参与文明城市创建，为全面提升我市两个文明建设水平，打造更具实力、充满活力、富有魅力、文明和谐的xxx而努力奋斗。特制订切实可行的市直机关学礼仪活动方案。
二、活动目标
以“机关学礼仪活动”为主题，着眼于全面提高机关工委下属人员的礼仪教育，以文明礼仪、礼节知识为重点内容，把“工作中礼仪伴我行”作为直属机关工委工作人员的目标，为培养新世纪合格的社会主义公务人员做出贡献。
三、活动意义
通过以上一系列的文明礼仪知识的普及以及体验教育活动，全体直属机关工委下属人员对文明礼仪知识能有了一个全面而深刻的认识，并能潜移默化地内化到自己的日常行为习惯中去，整个直属机关始终能浸润在浓郁的文明有礼、热情友好、宽容谦让、诚实守信的和谐氛围中。通过这一系列文明礼仪教育活动，必定有一些表现突出的人员，直属机关工委将推荐至全国十万文明礼仪普及活动组委会进行表彰。并以此活动作为切入点，全面提高我直属机关工委工作的实效性，切实提高直属机关工委人员的综合素质，让他们参与学习文明礼仪活动，终生受益。
四、组织领导机构
为加强市直机关对直属机关学礼仪活动工作的领导，成立由市直工委书记为组长，分管创建工作的副书记为副组长，工委领导班子成员为成员的市直机关学礼仪活动工作领导小组。领导小组下设办公室，设在市直属机关工委处。市直各部门、各单位，也要成立相应的领导机构。
五、活动主题
“机关学礼仪”
六、参加对象
直属机关工委下属72家单位，2000多名党员干部。
七、活动内容
市直机关工委从实际情况出发，开展直属机关工委学礼仪活动。突出抓好直属机关人员思想道德教育，广泛进行社会主义荣辱观和公益活动宣传教育，切实加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育。市直属机关工委充分利用现有工作平台，深入开展机关学礼仪活动，通过“机关学礼仪”周末讲座、专家论坛、社区论坛、礼仪论坛等形式，为机关干部职工学习提供平台。增强干部职工的学习意识、学习兴趣、学习能力，提高机关干部的文明修养、礼仪水平和综合素质。开展以学习礼仪为主的丰富多彩的机关群众性的文化体育活动，以形式多样、丰富多彩的文艺表演、知识竞赛、体育活动、科普宣传等活动，大力推进机关文明建设，陶冶机关干部的思想文化情操。同时，积极做好典型宣传工作。以“机关学礼仪”为主题，利用多种形式，发掘典型，进行全方位的宣传，大力营造创建文明直属机关的浓厚氛围。具体活动安排如下：
1、开展“机关学礼仪”主题宣传活动
（1）、举行“文明礼仪教育活动”启动仪式，组织直属机关工委下属各个单位进行文明礼仪的签名学习活动，营造活动氛围。
（2）、召开领导小组及全体直属机关工委下属单位领导会议，部署各个单位直属机关学礼仪活动精神以及落实机关人员学礼仪活动的大力开展的相关事宜。
（3）、直属机关工委书记在工委下属单位开展“礼仪”讲座。
（4）、充分利用电视讲话、工作例会、宣传窗、黑板报、广播、宣传渠道，广泛宣传直属机关学文明礼仪教育活动的必要性和重要性。
（5）、组织直属机关工委下属单位人员进行一次以“文明礼仪”为主要内容的典型人物评比活动，加深大家对文明礼仪知识的理解。
（6）组织直属机关工委下属单位人员以单位为中心，观看文明礼仪影视教材。
2、开展《机关人员文明礼仪教育读本》阅读活动：
（1）、利用例会的时间，根据《文明礼仪教育读本》内容，结合机关实际，进行文明礼仪知识和能力的教育培养。
（2）、在学习文明礼仪活动的基础上，开展四项主题竞赛活动：
“机关学礼仪”演讲比赛
“机关学礼仪”征文比赛
“机关学礼仪”典型人物评选
3、“机关学礼仪”活动总结
4、机关级“文明礼仪之星”、“文明礼仪人员”、“优秀学礼仪干部”的评选、表彰。
5、推荐人员参加“全国十万人员学文明礼仪”活动典型人物的评选。
八、具体工作部署
直属机关工委，按照市全国文明城市创建工作三个阶段的工作部署，一是第一阶段抓好的宣传发动工作。认真贯彻全市动员大会精神，全面启动”机关学礼仪”活动工作。在此期间，各部门、各单位对照标准，查找差距和不足，制定方案，分解任务，层层发动。二是第二阶段各部门、各单位认真对照测评学习文明礼仪的安排，开展各项不良文明礼仪专项整治，要逐项对照、逐项整改，确保机关人员学习礼仪全面达标。与此同时，根据市直机关活动领导小组的安排，广泛而深入地开展机关人员学礼仪活动，扎实工作，营造氛围。三是第三阶段按照直属机关工委活动领导小组的要求，在工委验收通过、推荐申报的基础上，全力做好直属机关工委下属各个单位学习礼仪活动的验收考核工作。精心准备材料和受检点，各“实地考察”“问卷调查”对应责任单位要对照学习礼仪的标准和任务做好先期准备工作，逐项落实，按时达标，以崭新的面貌、优异的成绩迎接全国文明城市的检验考核，务求高标准地通过验收。
九、考察方式
机关礼仪培训方案范文第4篇
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以提高干部职工文明素质为核心，从解决干部职工工作、生活中不文明的行为入手，积极引导干部职工文明说话、文明行事，在增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面取得成效，普及文明礼仪知识，规范全体干部职工文明行为，为推进五峰经济社会实现科学发展营造文明的社会环境。
二、目标任务
按照一年有起色、两年有进步、三年上台阶的工作思路，用三年的时间，深入开展文明行为养成教育活动，推进社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，使全体干部职工在日常行为、交通出行、窗口服务、家园爱护、岗位责任、家庭和谐、爱心奉献等方面的文明素质得到提升。
㈠日常举止文明优雅。教育引导干部职工严格遵守《居民守则》，展现房产干部职工应有的基本素质，努力维护良好形象。定期组织干部职工培训学习文明礼仪知识，逐步养成文明礼貌、尊重他人、举止文雅的习惯。
㈡交通出行文明有序。教育引导机关车辆驾驶员文明驾车，做到不乱鸣笛、不乱停乱靠，按道行驶，自觉遵守交通规则，营造安全行驶、文明出行、畅通便捷、礼貌和谐的交通环境。
㈢文明规范服务。进一步增强干部职工的服务理念，在亮证上岗、文明执法、文明用语等方面进一步加以规范。
㈣爱护家园文明自律。加强宣传教育，强化管理监督，引导干部职工爱护公共设施、爱护绿化、爱护环境，积极履行机关、社区保洁等相关义务和责任，坚决制止乱贴乱画、乱搭乱建、乱丢乱倒等行为，爱护我们共同的家园。
㈤爱岗敬业文明高效。教育引导干部职工树立良好的职业道德理念，严格工作纪律、规范办事程序、简化工作流程，提高工作效率和服务质量。
㈥家庭邻里文明和谐。教育引导干部职工弘扬家庭美德，倡导科学、文明、健康的生活方式，着力解决赡养老人、邻里和睦等方面的突出问题。
㈦爱心奉献文明积极。积极倡导关爱他人、奉献社会的良好风尚，不断增强干部职工的社会责任意识，使扶贫帮困、义务献血成为干部职工的自觉行动。
三、实施步骤
㈠是宣传发动、制定方案、成立领导小组。进行广泛宣传发动，提高干部职工的参与积极性。精心制定文明行为养成教育活动实施方案，并报县文明办审核。成立局文明创建工作领导小组。由党组书记、局长任组长，党组成员任副组长，成员：。领导小组下设办公室，与局办公室合署办公，办公室主任由陈白华同志兼任。
㈡组织学习、集中培训。在教育内容上，紧紧围绕公民基本道德规范，以《公民道德建设纲要》、《居民文明行为养成教育简明读本》等为主要内容。着重解决公共文明礼仪行为中的突出问题，有针对性地抓好日常行为、交通出行、窗口服务、家园爱护、岗位责任、家庭和谐、爱心奉献等方面的文明行为教育。
机关礼仪培训方案范文第5篇
一、市容环卫考评情况
*路街道茶亭社区网格
1、金寨路存在倚门设摊、占道标牌和乱张贴现象。
2、马冲路有“牛皮癣”；皖物宿舍巷内无主垃圾清除不及时。
3、省水产局宿舍内有垃圾堆、“牛皮癣”和饲养家禽现象；物资局小区内有“牛皮癣”。
骆岗街道*社区网格
1、*路垃圾收集房外有垃圾堆；安凯路存在乱堆放物品、垃圾堆、明显灰沙带、占道经营、占道标牌和乱晾晒等问题。
2、科技商业银行东侧巷内路面未清扫，且有垃圾堆和多处乱涂写。
3、综合市场南侧楼小区院内有垃圾堆和较多“牛皮癣”等。
4、综合市场菜场出入口处有杂物、占道经营和乱张贴现象。
包公街道军区社区网格
1、*南路有垃圾堆、污水、乱堆放物品、车辆停放不整齐、倚门设摊、垃圾收集容器破损、占道标牌和“牛皮癣”等；徽州大道存在垃圾堆、车辆停放不整齐和乱张贴等；屯溪路有乱张贴；九华山路有占道摊点。
2、工大西村院内有多处垃圾堆、明显废弃物和饲养家禽等问题；海军物资站宿舍内有垃圾堆；徽州大道636号宿舍内有“牛皮癣”。
3、富广大厦工地周边环境不整洁，出入口处有渣土车辆泼洒现象。
常青街道沿河社区网格
1、常青路沿河段有较多废弃物、倚门设摊和占道经营等；金松路绿化带内有较多废弃物。
2、无名巷存在乱堆放物品、垃圾堆、较多废弃物、路面灰沙较重、垃圾收集容器不密闭和“牛皮癣”等问题。
3、柴油机厂宿舍内有垃圾堆和饲养家禽现象。
二、其它文明创建内容考评情况
1、徽州大道*路口：3月30日16时，区聘4名专职协管员在岗，能严格遵守作息时间，纠正、劝阻违规交通行为，路口遵章率较高；交警管事率较高，对劝导员的考勤记录及重点违规行为的处罚记录齐全；从考勤表中反映，当天该路口认管单位为区检察院，劝导员均能按时并高标准开展文明交通劝导活动。
2、徽州大道屯溪路口：3月30日16：15分，区聘4名专职协管员在岗，能严格遵守作息时间，纠正、劝阻违规交通行为，路口遵章率较高；交警管事率较高，对劝导员的考勤记录及重点违规行为的处罚记录齐全；从考勤表中反映，当天该路口认管单位为市二中，劝导员均能按时并高标准开展文明交通劝导活动。
3、屯溪路马鞍山路口：3月30日16：23分，区聘4名专职协管员在岗，能严格遵守作息时间，纠正、劝阻违规交通行为，路口遵章率较高；交警管事率较高，对重点违规行为的处罚记录齐全。
4、望江路与马鞍山路交口：3月26日15：35皖HIA078和皖CL5363随意停在该交口西北角慢车道上；16：00皖A27999停在绩溪路（宿松路与金寨路段）快车道上。
5、齐云山庄：3月26日10：12，门前有2辆机动车乱停放。
6、巢湖路菜市场：3月26日10：15，门前有7辆机动车乱停放，有漂浮物未清理。
7、马鞍山路苏果超市：3月26日10：20，门前秩序良好。
8、铁四局中学：印发了文明礼仪培训方案，有文明礼仪培训材料，举办了文明礼仪征文比赛，开展了以文明礼仪为主的“国旗下演讲”活动，活动记录有图片，有成绩排名。
9、*路街道：制定了文明礼仪“四进”方案、教育培训计划，有文明礼仪培训材料，举办了文明礼仪培训讲座，培训记录有图片，有签到簿。
10、曙光社居委：有文明礼仪培训材料，培训记录有图片，有签到簿。宣传栏有文明礼仪宣传内容。
11、*大道：3月27日下午2：15，省职业技术学院南边有少量未清理垃圾；葛大店菜场南边个别机动车乱停放。
12、*路菜市：3月27日下午1：15回访，菜场内保洁人员正在清扫路面，菜场东门仍有未清理的垃圾。
三、公务车等“四类重点群体”交通违法情况
（一）党政机关及企事业单位车辆交通违法情况
党政机关及企事业单位车辆交通违法11辆。其中辖区省直党政机关2辆，分别为：省文化厅皖AWH268，省信息产业厅皖A14480（黄牌）。辖区市直党政机关3辆，分别为：合肥市人民检察院皖AB077警，合肥市地方海事局皖A30331，合肥市市政工程管理处皖A38429。区属党政机关1辆，淝河镇平塘王村民居委会皖AN0280。辖区企事业单位5辆，分别为：安徽省电力公司合肥供电公司皖AK3142，安徽省烟草公司合肥市公司皖AC5282，安徽电视台皖AD5228，安徽省粮食集团有限责任公司皖AB9019，合肥市中油石油销售有限公司皖A34692。
（二）大、中、小学生交通违法情况
机关礼仪培训方案范文第6篇
一、市容环卫考评情况
芜湖路街道茶亭社区网格
1、*路存在倚门设摊、占道标牌和乱张贴现象。
2、*路有“牛皮癣”；皖物宿舍巷内无主垃圾清除不及时。
3、省水产局宿舍内有垃圾堆、“牛皮癣”和饲养家禽现象；物资局小区内有“牛皮癣”。
骆岗街道*社区网格
1、*路垃圾收集房外有垃圾堆；安凯路存在乱堆放物品、垃圾堆、明显灰沙带、占道经营、占道标牌和乱晾晒等问题。
2、科技商业银行东侧巷内路面未清扫，且有垃圾堆和多处乱涂写。
3、综合市场南侧楼小区院内有垃圾堆和较多“牛皮癣”等。
4、综合市场菜场出入口处有杂物、占道经营和乱张贴现象。
包公街道军区社区网格
1、*路有垃圾堆、污水、乱堆放物品、车辆停放不整齐、倚门设摊、垃圾收集容器破损、占道标牌和“牛皮癣”等；*大道存在垃圾堆、车辆停放不整齐和乱张贴等；*路有乱张贴；九华山路有占道摊点。
2、工大西村院内有多处垃圾堆、明显废弃物和饲养家禽等问题；海军物资站宿舍内有垃圾堆；*大道636号宿舍内有“牛皮癣”。
3、*大厦工地周边环境不整洁，出入口处有渣土车辆泼洒现象。
*街道沿河社区网格
1、*路沿河段有较多废弃物、倚门设摊和占道经营等；金松路绿化带内有较多废弃物。
2、无名巷存在乱堆放物品、垃圾堆、较多废弃物、路面灰沙较重、垃圾收集容器不密闭和“牛皮癣”等问题。
3、柴油机厂宿舍内有垃圾堆和饲养家禽现象。
二、其它文明创建内容考评情况
1、*大道芜湖路口：*时，区聘4名专职协管员在岗，能严格遵守作息时间，纠正、劝阻违规交通行为，路口遵章率较高；交警管事率较高，对劝导员的考勤记录及重点违规行为的处罚记录齐全；从考勤表中反映，当天该路口认管单位为区检察院，劝导员均能按时并高标准开展文明交通劝导活动。
2、*大道*路口：*，区聘4名专职协管员在岗，能严格遵守作息时间，纠正、劝阻违规交通行为，路口遵章率较高；交警管事率较高，对劝导员的考勤记录及重点违规行为的处罚记录齐全；从考勤表中反映，当天该路口认管单位为市二中，劝导员均能按时并高标准开展文明交通劝导活动。
3、*路*路口：*，区聘4名专职协管员在岗，能严格遵守作息时间，纠正、劝阻违规交通行为，路口遵章率较高；交警管事率较高，对重点违规行为的处罚记录齐全。
4、望江路与*路交口：3月26日15：35皖HIA078和皖CL5363随意停在该交口西北角慢车道上；16：00皖A27999停在绩溪路快车道上。
5、*庄：3月26日*，门前有2辆机动车乱停放。
6、*路菜市场：3月26日*，门前有7辆机动车乱停放，有漂浮物未清理。
7、*路苏果超市：3月26日*，门前秩序良好。
8、铁四局中学：印发了文明礼仪培训方案，有文明礼仪培训材料，举办了文明礼仪征文比赛，开展了以文明礼仪为主的“国旗下演讲”活动，活动记录有图片，有成绩排名。
9、芜湖路街道：制定了文明礼仪“四进”方案、教育培训计划，有文明礼仪培训材料，举办了文明礼仪培训讲座，培训记录有图片，有签到簿。
10、曙光社居委：有文明礼仪培训材料，培训记录有图片，有签到簿。宣传栏有文明礼仪宣传内容。
11、包河大道：3月27日下午*，省职业技术学院南边有少量未清理垃圾；葛大店菜场南边个别机动车乱停放。
12、宁国路菜市：3月27日下午*回访，菜场内保洁人员正在清扫路面，菜场东门仍有未清理的垃圾。
三、公务车等“四类重点群体”交通违法情况
（一）党政机关及企事业单位车辆交通违法情况
党政机关及企事业单位车辆交通违法11辆。其中辖区省直党政机关2辆，分别为：省文化厅皖AWH268，省信息产业厅皖A14480。辖区市直党政机关3辆，分别为：合肥市人民检察院皖AB077警，合肥市地方海事局皖A30331，合肥市市政工程管理处皖A38429。区属党政机关1辆，淝河镇平塘王村民居委会皖AN0280。辖区企事业单位5辆，分别为：安徽省电力公司合肥供电公司皖AK3142，安徽省烟草公司合肥市公司皖AC5282，安徽电视台皖AD5228，安徽省粮食集团有限责任公司皖AB9019，合肥市中油石油销售有限公司皖A34692。
（二）大、中、小学生交通违法情况
机关礼仪培训方案范文第7篇
一、组织领导
局成立以副局长任组长，同志为副组长，同志为成员的文明礼仪主题宣传教育活动领导小组。
二、活动目标
1、工作人员文明礼仪知识更加普及，对文明礼仪内容和形式的知晓度有较大提高，并运用于工作实践。
2、服务更加规范，服务质量进一步提高，不断适应群众对行政服务的更高要求。
3、广泛开展文明礼仪实践活动，打造一批文明礼仪示范窗口、站所，提高群众满意度。
4、广泛开展文明礼仪进社区、进企业活动，利用进社区、企业办公时机，宣传文明礼仪。
5、广泛开展文明礼仪进万家活动，局系统每名干部职工都要教育带动家属、子女开展讲文明、树新风、重礼仪、讲道德活动，树立良好的家庭风气。
三、活动安排
1、加强文明礼仪的宣传教育。各单位要对活动进行动员，结合局下发的《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，统一思想认识，帮助所属人员提高对文明礼仪的认识。
2、加强制度建设，规范文明礼仪活动。按照《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，全体工作人员与服务对象交谈时使用文明规范用语，严禁使用服务禁语，提高工作用人员的语言文明，创造一个简洁、高效、文明的办事环境。
3、提高文明服务质量，不断提升服务层次。更新服务理念。树立“机关围着基层转，基层围着群众转”的服务理念，使热情为群众服务成为全体人员统一的思想认识，确立服务行业的星级服务理念，大胆学习和借鉴企业的微笑服务、贴心服务、全天候服务等方法并逐步推广，彻底改变政府机关礼仪服务差的现状；规范日常服务。要求全体工作人员做到热情接待，耐心解答，文明服务。群众来时有迎声，询问有答声，离开有送声。坚持“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；开展文明礼仪竞赛。设立形象窗口。以改进服务、提高效率、提升素质为目的，每季度评选“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所等，提高工作人员的礼仪实践活动。
4、树立榜样，打造环保队伍良好形象。积极开展“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所、文明家庭、文明礼仪之星、巾帼之星等评选，树立环保队伍文明礼仪标杆，使大家干有标准，学有榜样，不断提高文明礼仪水平。
四、实施步骤
1、动员部署阶段。3月中旬开始动员部署，形成计划方案，进行宣传教育。
2、计划落实阶段。从3月份开始到11月，为计划落实阶段，各部位按照计划要求，积极开展文明礼仪单位创建活动。
3、总结阶段。12月，结合各单位考核评选先进活动，对这项活动进行总结，并将这项活动纳入考核的内容进行评价。
五、工作要求
开展文明礼仪学习实践活动，根本目的是提高文明素质，克服不良行为习惯，形成知荣辱、讲正气、促和谐的社会风尚。各单位要围绕实现这个总体效果，认真筹划，逐步推进。
一要广泛发动群众。以礼仪基础知识为主要内容，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，营造氛围，形成强势，务求实效，使广大干部职工在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显进步。
二要创新工作方法。在文明礼仪教育实践活动中，要注意联系实际，创新工作方法，提高教育实践活动的质量和效果，做到与创建文明单位结合起来，与争先创优活动结合起来，完善各工作岗位的文明礼仪规范，推动文明礼仪教育实践活动的深入开展。
机关礼仪培训方案范文第8篇
一、活动主题
此次系列活动以“回顾、展望、创新、发展”为主题，通过回顾建局十年来吉林省高速公路管理的成就，展望高速公路管理事业的广阔前景，创新高速公路文化建设和管理内容，推动高速公路管理文化建设和事业的发展。
二、活动时间
2006年9月中旬至2007年2月底
三、参加范围
局机关及直属各单位，东北高吉林分公司、长春绕城高速公路公司、各服务区根据实际情况参与部分活动。
四、活动内容及时间安排
开展“五个一”活动，即“讲述一段故事”、“总结一种精神”、“描绘一个愿景”、“践行一个承诺”、“打造一流团队”。
（一）以“讲述一段故事”、“总结一种精神”、“描绘一个愿景”为内容，举办吉林高速礼仪规范推广活动、文化艺术比赛、“情系吉林高速”专题文艺广播节目、dv拍摄大赛、“十年回顾”板报展、出版《十年高速人》文集。（2006年9月14日--2007年2月28日）
1、吉林高速礼仪规范推广活动
制定高速公路窗口服务部门的工作礼仪规范，制作以礼仪语言和礼仪形象为内容的海报、展板，通过海报张贴、展板悬挂、媒体传播、网站等形式宣传推广，逐步在全行业统一使用，树立吉林高速公路窗口新形象。10月1日前完成礼仪规范设计方案，11月中旬完成礼仪培训。
牵头部门：人事处
2、文化艺术比赛活动
具体安排详见《关于开展吉林省高速公路管理局文化艺术比赛活动的通知》（吉高管工会字[2006]5号文件）。
牵头部门：工会
3、“情系吉林高速”专题文艺广播节目
与吉林交通文艺合举办“情系吉林高速”专题文艺广播节目。10月1日前完成。
牵头部门：人事处
4、dv拍摄大赛
以自制dv短片形式（配写解说词），反映工作、生活情景片段（如收费站的一天、记一次有意义的活动等），内容要求积极向上、文明和谐，能够表现吉林高速人爱岗敬业、无私奉献、团结互助、拼搏奋进的精神和对美好未来的憧憬。此项工作在年底前完成。各管理处、所、站于12月5日前将作品上交局文化建设办公室。办公室进行评选，优秀作品给予奖励并在全局范围内播放，组织职工观看。
牵头部门：党办
5、“十年回顾”板报展
全局各管理处、所、收费站（治超站）制作专题板报，要求反映各单位创建至今发展的历程和成就，反映职工积极向上的精神面貌，反映科学管理、文明服务成果，描绘发展未来。各单位于10月10日前收集准备资料，10月中旬制作完成独立展板，10月底集中展览，局文化建设办公室进行评比，优秀作品给予奖励，期间组织职工进行参观。
牵头部门：党办
6、出版《十年高速人》文集
采撷十年管理历程中，发生在吉林高速公路上的亮点，挖掘反映吉林高速人创业、创新、爱岗敬业、自强不息精神的人与事，集合吉林省高速公路的先进人物事迹、科学管理经验、文化作品成果，以文字（500-3000字）、图片（6寸规格）形式编撰成册。各单位要认真组织人员撰写，局机关各处室、各管理处、所、站都要有一篇以上文章和五幅以上图片，于12月底上交局文化建设办公室，办公室评选出优秀作品进行奖励。局成立编委会，于2007年2月之前完成文集出版工作。
牵头部门：党办
7、春节文艺汇演
2007年春节前组织全局文艺汇演。要求节目主题和内容切合实际，健康向上，具有积极的教育意义；形式上要求自编自演，丰富多样。
牵头部门：工会
（二）以“践行一个承诺”、“打造一流团队”为内容，开展创建“学习型团队”活动。（2006年11月1日--2007年1月30日）
以开展“学习型团队”活动为载体，加强机关处（科）室建设和基层所、站班组建设，开展评比、表彰活动，充实基层文化建设内容，增强基层文化建设活力，营造比、学、赶、帮、超的良好竞争氛围，增强团队凝聚力、向心力。9月30日前各单位报送创建“学习型团队”方案，2007年1月开展全局评比，并组织优秀单位进行宣传、观摩活动。
牵头部门：人事处
五、组织领导
此项系列活动由高速公路文化建设工作领导小组统一领导，高速公路文化建设工作领导小组办公室负责活动的总体组织实施工作。
机关礼仪培训方案范文第9篇
为全面提高市民素质，营造全民学习、终身学习的浓厚氛围，努力创建学习型城区，构建和谐社会，巩固全国文明城市创建成果，根据《**区**—2008年全民素质教育规划》的要求，经研究，在全区机关、企（事）业单位、学校、部队和社区中举办**区第三届“市民读书节”暨第六个社区教育宣传月活动。现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十六届五中全会精神，落实科学发展观，以创建学习型城区、构建和谐社会为目标，积极开展读书活动进机关、进企业、进军营、进社区、进家庭“五进”活动，充分利用《**区社区教育丛书》，抓好各种主题和特色教育，把“市民读书节”打造成具有广泛群众性和鲜明时代特征的社会大课堂，为创建学习型城市、文明城市，迎办2008年奥帆赛提供有力的思想保证、精神动力和文化环境。
二、活动主题
读书明理、书香**
三、活动时间
年9月—10月。
四、活动内容
将“市民读书节”作为推动社区教育工作的有效载体，按照《**区**—2008年全民素质教育规划》和《**区**年社区教育工作要点》的要求，以《**区社区教育丛书》为教材，围绕五大板块广泛开展活动，寓教于乐，提高社区居民的生活质量和城区文明程度，促进人与社会的协调发展。
（一）“读”—做好推荐书目和送书活动
做好推荐阅读书目工作。以《文选》、《科学发展观学习读本》和《**区社区教育丛书》等为基本内容，按照形势任务、工作实际和个人需求由各单位分别推荐一批政治、经济、哲学、历史、文艺和礼仪等通俗易懂的阅读书目供不同层次的干部群众和学生进行阅读。各党（工）委可以利用集中学习的时间，自行指定阅读书目进行学习。积极开放图书资源。区图书馆要认真做好办理借阅证和其他相关工作，联系有关书店深入社区举办图书超市。各街道可发动居民自愿开展“我为社区捐本书”活动，丰富社区图书室，有条件的社区可联系驻区高校、企业图书馆在社区文化中心设立（冠名）流动书橱，利用社会力量增加图书室藏书数量。各单位、学校、部队、社区图书室要做好借阅工作，开展形式多样的优质服务和图书导读活动，将优秀图书推荐给广大读者。深入开展送书进社区、进军营、进学校活动。民政局、文化局要积极开展送书进军营活动，并作为双拥共建的重要内容，为部队文化建设做出积极的贡献；社会各界要从关心未成年人健康成长的高度积极开展捐书活动，送书进学校，逐年提高社区、学校藏书量。
责任单位：宣传部、各党（工）委、文化局、民政局
（二）“讲”—举办市民课堂和讲座活动
举办市民大课堂。以街道为单位，精心策划、认真组织**年**区市民大课堂秋季开学仪式，选定授课内容，确定授课教师，积极组织社区群众参加。老年大学、劳动和社会保障局再就业培训中心、教师进修学校，少儿活动中心也要同时开展面向老年人群，下岗失业、进城务工人员，在职人员的继续教育。举办社区教育市民网上课堂。在社区教育网页中开辟“**区市民教育培训网上课堂”，将公民道德教育、法律、科普、文化艺术、健康教育、推广普通话、家政服务、计划生育、劳动保障等市民教育内容上挂，开展专题教育，为市民参与学习提供方便。举办职业技能教育培训，以《**区社区教育丛书—劳动保障篇、家政服务篇》为主要教材，充分利用各类社区教育资源，积极探索以培养岗位技能和职业技术为主的教育模式，通过培训、讲座等形式做好失业人员、残疾人和外来务工人员的劳动技能培训与教育，提高他们的基本技能和就业能力，为实现就业打下基础。开展文明礼仪宣传活动。围绕“学礼仪、讲文明、迎奥运”工作目标，以《文明礼仪手册》、《机关公务礼仪》和《**区社区教育丛书—推广普通话篇》等为主要教材，通过演讲比赛、文明礼仪演示活动等形式，传承中华民族的优良传统。发挥区小读者故事团的作用，以举办故事会的形式，使小学生从小接受文明礼仪的熏陶，形成人人知书达理、时时讲礼、处处习礼的浓厚氛围，为迎办文明奥运，打造文明**，创造良好的环境。
责任单位：宣传部、教体局、劳动局、机关工委
（三）“论”—组织读书引导和讨论活动
引导广大干部、职工、社区居民以“读书节”为契机积极开展读书讨论活动。搭建各种平台，组织不同层面的讨论活动。如领导干部可以《文选》为主要阅读内容，围绕提高执政能力和领导水平展开讨论；机关干部可以《科学发展观学习读本》为主要阅读内容，围绕提高为人民服务的本领展开讨论；社区居民可以《**区社区教育丛书—公民道德篇》为主要阅读内容，围绕社会主义荣辱观宣传教育展开讨论，深化公民道德教育和未成年人思想道德教育。开展社区教育理论研讨和调研工作。借辽宁教育科学研究所副所长黄利群到我区考察之机，举办**年社区教育工作理论研讨会，推动我区社区教育理论研究工作的发展。全面调研汇总各类人群开展教育培训情况，了解学习型组织创建数量，把握教育资源整合的现实状况，为确定今后工作努力方向提供参考。
责任单位：宣传部、教体局、各党（工）委
（四）“写”—开展笔记展评和征文活动
以“读书明理、书香**”为主题，在机关、企事业单位、社区、部队中组织读书笔记展评，通过写读书笔记巩固读书效果，使通过读书所得到的知识真正应用于实践，促进精神财富向物质财富的转化。在中小学生中开展读书征文活动，使青少年通过读书提高道德水平、认知能力和写作能力。
责任单位：各党（工）委、民政局、教体局、团区委
（五）“评”—搞好典型评选和表彰活动
为推动“市民读书节”取得实效，组委会将评选读书活动优秀组织单位和先进个人、书香社区、书香家庭和读书征文一、二、三等奖予以通报表彰，并将组织开展第三届“市民读书节”活动情况，纳入今年评选表彰第三批各类学习型先进的考核内容。学习型机关、学习型企业、学习型社区、学习型家庭和学习带头人，要在“市民读书节”活动中充分发挥带头作用，通过深入广泛开展读书活动，进一步激发干部、职工、居民和家庭成员的读书热情，在全区掀起争创学习型组织和个人高潮。各党（工）委要按照读书节组委会的要求积极做好评选表彰活动的推荐工作。本届读书节活动结束后，将进行专门的评选和表彰奖励。
责任单位：文明办、各党（工）委
五、活动要求
1、制定方案、加强领导。建立健全“市民读书节”活动指导机构和有关活动组织。区文明委成立**区第三届“市民读书节”活动组委会，各单位也要充分认识开展“市民读书节”活动对提高员工和市民素质的重要意义，相应成立领导小组和各种读书活动小组。要结合本单位实际，制定读书活动方案，认真策划组织好主题活动，确定专人负责，加强对读书活动的指导，确保读书活动健康有序开展。
2、广泛发动、营造氛围。各单位要积极做好读书节活动的宣传工作，区图书馆、各机关、企业、街道和学校要利用宣传橱窗、黑板报等阵地广泛宣传读书节的活动内容和要求，张贴或悬挂读书节活动标语，营造浓厚的读书氛围。要加强与各新闻媒体的联系，积极宣传、培育典型，进一步激发广大市民参加读书活动的热情。《**区精神文明简报》、《社区教育报》要充分发挥宣传阵地作用，通过开辟“读书专栏”，及时宣传报道读书活动进展情况和相关信息，刊登优秀读书征文，充分发挥其导向作用，引导“市民读书节”活动不断深入开展。
3、结合实际、突出重点。深化“文化进社区”活动。充分发挥社区文化中心、图书室的作用，以《**区社区教育丛书—文化艺术篇》为主要教材，通过组织合唱团、文艺演出队、绘画班等特色队伍，采取多种有效形式，依据群众兴趣，吸引居民参与活动，让广大人民群众在艺术教育中不断提高自身文化素养和艺术品位。深化“科教进社区”活动。以《**区社区教育丛书—科普知识篇》为主要教材，面向全体居民开展以“崇尚科学，关爱家庭，珍惜生命，反对”为主要内容的科学知识教育，进一步开展科普志愿者进社区活动，通过讲座、义诊等形式拓展全民接受科普宣传教育的渠道。深化“法律进社区”。以《**区社区教育丛书—法律知识篇》为主要教材，结合“五五”普法活动，面向全体居民开展法律法规的普及教育，通过社区模拟法庭、法律志愿者服务、讲座等形式，继续开展律师、法官、消防、警务、交警进社区活动。结合“我做文明行路人”主题宣传整治活动，深化文明交通“三让”宣传教育；结合9月16日全民国防教育日，深化国防知识的宣传教育，通过各项教育活动的开展，不断提高全民的法律意识。深化“卫生进社区”和全民健身活动。积极发挥区红十字会、老年人活动中心、老年大学、社区卫生服务网络的作用，以《**区社区教育丛书—健康知识篇、计划生育篇》为主要教材，利用读书、讲座、培训、辅导、展览等多种形式，使广大居民群众了解和掌握预防各类慢性病和传染性疾病知识，进一步提高居民群众的身体素质和健康水平。
机关礼仪培训方案范文第10篇
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六大和、等中央领导的重要讲话精神，紧密结合我局实际，进一步解放思想、提高素质、开拓创新、改进作风，全面落实市局《关于在全市国税系统开展春季教育培训工作的通知》精神，不断提高机关干部的思想道德素质、科学文化知识、理论政策水平、行政执法水平、业务工作水平和公众服务水平，为努力打造“廉洁、务实、高效、创新”的国税优质服务的新形象。
二、主要学习内容
1、学习政治理论。认真学习马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，十六大精神，、吴官正等中央领导同志在党风廉正和反腐败工作上的重要讲话和***局长、***局长的讲话精神，结合开展纪律、作风整顿活动，深入学习认真研读原文，全面准确地把握精神实质。用这些科学的理论武装思想，用现代科学文化知识充实头脑，教育和引导树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，严于律己，甘于奉献。
2、学习经济知识。认真学习社会主义市场经济知识、现代管理知识和现代科技知识，学习国际经济和WTO规则等涉外经济知识。通过学习，使广大干部进一步增强以经济建设为中心的思想和经济决定税收的观点，掌握更多的经济知识，提高为经济建设服务的能力和水平。
3、学习业务知识。根据本机关、本岗位的工作特点和要求，组织机关干部结合本单位的工作实际，学习岗位技能和专业技术知识，开展专业知识培训教育。在学习中，发挥业务骨干和老税干的传帮带作用，主要采取集中学习、讨论等方法，让精通业务的能手和有经验的干部给全体人员讲课等形式，促使机关干部钻研本职业务，提高工作水平和工作能力，成为本职工作的行家里手。
4、学习公用知识。组织机关干部学习科学文化知识，提高文化素质。鼓励机关干部有组织地参加更高层次的学历教育，提升学历层次，增强学习科技知识的自觉性。组织机关干部认真学习计算机知识，掌握使用计算机技术，熟练掌握办公自动化的技能。在优质服务的基础上组织礼仪教师对机关干部进行有目的的服务礼仪培训，使全体人员掌握基本服务礼仪和文明用语。
三、学习方法
结合直属税务分局工作实际，以实现“工作学习化、学习工作化”的方针，坚持集中辅导学习与自学相结合，以自学为主；坚持学习统一的必学内容和学习本专业知识相结合，要做到不分岗位、不分服务范围，争作全面型人才。
1、建立机关干部“集中学习日”制度。开展学习活动，原则上不占用工作时间。每周安排一定的时间，定为机关“集中学习日”。
2、认真学习、吴官正等中央领导同志在党风廉正和反腐败工作上的重要讲话精神，并组织观看了《全区国税系统先进事迹表彰会和***局长重要讲话》和《扭曲的人生》等记录片，通过学习充分认识到新形势下大力弘扬求真务实精神的重要性和加强监督制约反腐败的迫切性，切实加强队伍建设，把党风廉政建设提高到一个新的水平，起到了警钟长鸣的效果。
3、分局采取因地制宜的方法，充分利用现有设备，首先从各科室抽调业务骨干精英培养"小教员"，对办税服务厅各个窗口的业务流程、计会科税收会计数据和票证管理、公文写作、计算机应用进行了系统的培训，要求参加培训人员不但自己要学好，成绩优秀的人员还要负责本单位的"一帮一"培训活动，开展多种形式的培训工作，保证了学习计划的完成。
4、学习法律法规。认真学习和税务工作息息相关的重要法律法规以及中央、自治区、市委一系列减免税规定。通过学习，熟悉本机关相关法律法规和条例，增强法制观念，廉政勤政意识，坚持依法行政，不断提高办事效率和服务水平。
5、微机与网络知识培训。为提高干部对信息化知识的适应能力，提高办公、办事效率，加强对各级干部的微机与网络的认识，分局除了对征管软件进行日常培训外，还要求工作人员普遍掌握电脑使用的文字输入、上网浏览、网上收发文等各项基本技能，不断完善自身的计算机水平。
6、聘请礼仪教师对机关干部进行有目的的服务礼仪培训和普通话教学，目的在创造新型服务理念、提高机关干部整体服务意识和服务态度。
7、坚持机关工作人员在职自学。根据各项学习的要求和机关工作实际，组织机关工作人员制订个人学习计划，明确学习目标。不仅这样，分局还将个人学习计划汇集起来，按照学习的不同岗位目标进行分类，据此对机关干部学习情况进行考评。各科室要结合本单位实际，明确学习要求，列出必读书目，定期检查考核。原则上规定机关人员每人每月确保自学不少于20小时。广泛开展多种形式的读书学习活动，坚持有计划、系统地学习政治、经济、科技、文化、管理以及本职工作相关的著作。
8、完善制度，强化考核。为进一步检查政治理论、业务知识学习制度的落实情况，对机关工作人员按各部门所学的政治业务知识进行按月考试，通过网上考试等形式实行按季验收，并把学习情况列入年度能级管理考核，作为评先评优及职级晋升、提拔使用的参考条件，以激发机关干部的学习自觉性和积极性。
**市国税直属税务分局