护理部工作思路范文
时间：2023-03-01 01:42:46
护理部工作思路范文第1篇
一、齐心协力搞搬迁，同舟共济度难关
由于发展的需要，我院于2009年8月开始对原有的院舍进行改扩建施工，到今年4月施工全部完成，根据院里的统一安排，护理部从临时点整体回搬；回迁工作最难做的就是病人的迁移，当时在护理部重症患者有名，其他患者共计有名，为使所有的患者能平安的从临时点全部迁回新病区，护理部做了大量的工作；一是对重症患者我们采取了分离迁移的办法，就是一个一个的将重症患者从临时点转移，防止集体迁移时出现突发的混乱事件；二是对一般患者则采取了分区转移的办法，即一个病区一个病区的转移，同时还要做好患者家属的解释和安抚工作，到月份护理部全部完成了搬迁，病人安全转移率100%，在整个搬迁过程中没有发生一起病人闹事，逃跑等事件，圆满的完成了搬迁任务。在病院施工中，护理部还完成了新病区的各项筹备工作和各项准备工作，新增设了一个病区，并同时完成了新病区内的各种设施和物品的添置完善工作；为体现新院新气象，我们还在各病区办公室及治疗室悬挂了统一的规范标识,使患者就医能一目了然找到科室；而且在搬迁过程中做好了病区物品的打包、整理、搬运工作，在整个搬迁工作中没有遗失一件物品。
二、众志成城迎世博，全力以赴筑平安
今年我国举办世博会，就是要把我国改革开放以来的巨大成就展现出来，树立我国和平发展的良好国际形象，增进我国与世界各国的友好合作，能进一步提升我国在全球范围内的发展，扩大影响力。世博会是今年国家重中之重的国际活动，世博期间不能有半点的差错；为确保在世博会期间中心不发生意外的事件，而影响我国的整体形象。护理部加强了各项制度的完善，制定了《世博期间管理责任书》，坚持护士长为第一责任人的原则，从护理部管理人员到全体护理人员层层签订，做到了横向到边，纵向到底、层层落实的责任管理，有效的保证了世博会期间安全稳定；新院增设了一个病区，但是护士紧缺，为了不影响新病区的护理工作，护理部要求全体护理人员树立大局意识、服务意识、使命意识，认真执行护理的统一调配，各病区护士长带头加班，坚持六天工作制，完全克服了护士不足的缺陷，完成了病区病人的护理，避免了出现无人护理的现象，世博期间，我们还把患者的家属请到病院来，配合护理人员一起做好患者的稳定工作，防止思想出现极大的波动，发生意外事件；同时护理部还组织了丰富多彩的娱乐活动，如医患互动联欢会、观看有关世博会的场景片段、打扑克牌、下棋及广播操比赛等多种趣味娱乐活动，有效的控制了患者的思想情绪上的波动，保证了病院的稳定，确保了世博会期间的平安。
三、尽职进责抓质控，科学管理求发展
护理质量是护理工作的永恒不变主题，也是护理管理的核心。结合到今年是我院质量提升的管理年，同时也是医疗质量万里行的延续之年，护理部为完善我院的护理质量提升，组成了由护理部、科护士长、科室质控护士组成的检查组，全年对各病区的护理质控进行了两次大检查，主要检查了各病区的各项护理规章制度、护士岗位职责和行为规范，各类工作标准，主要的护理技术操作规程，指导和督促各项护理措施的落实，强化服务理念等内容。通过检查考评，全院护理质控平均成绩达到97.82%，全年护理事故发生率为零，护理文书合格率达到了96.8%。各科室主动服务意识明显增强，患者及家属对病区护士的工作表示满意，有效的调动了护理人员的能动性。在今年市精卫系统组织的护理质控检查中，我院的护理质量总分在全市排名第一，受到市精卫领导的一致好评，特别是护理部编制的精神科护理应急预案得到了领导们的赞赏。
四、无微不至护病人，文明服务树新风
护理部的工作就是要做好日常患者的护理工作，这是护理最基本的要求；今年护理部积极倡导“微笑暖人心、真情待病人”的护理服务活动，要求全体护理人员要以病人的反应为第一，以病人的要求为第一，以病人的满意程度为第一，用最体贴的心去理解病人的难处和痛处，为病人提供主动和预料之外的服务；让病人从内心感受到我们的无微不至的关怀和真诚的温情；如心理科为在住院期间过生日的病人送去了贺卡、蛋糕和鲜花，为过年过节不能回家的病人送去节日的问候；这些做法大大的提高了患者对护理部的满意度；精神科采取的居家式开放管理，尊重患者的文化、习俗及经济状况，让患者有家的感觉。对经过住院治疗病情稳定的患者，实行居家式开放管理：签订居家式开放管理协议，有医生和护士每天轮流上门巡诊，进行查访、体检、疾病指导，定期组织到医院复查健康状况。以上措施极大地提高了精神患者的社会生活能力，降低了精神疾病的复发率，得到了广大患者和社会的一致好评,为医院赢得了声誉。在今年开展的病人满意度调查中，病人对护理服务满意度为98.15%，较去年提高了2.5%。
2014年虽然我们的工作取得了一定的成绩，但我们也清醒地看到，我们在管理工作上还存在着许多不足，如病人外逃事件和护工护理不到位等问题，要引起我们的高度重视，在新的一年中，我们要总结经验，改正缺点，争取更大进步，使护理部的工作更上一个新的台阶。
五、2015年的工作打算
护理部工作思路范文第2篇
【关键词】电子病历；护理查房；改进举措
护理查房是医院护理质量管理的重要组成部分，电子病历的实行是医院实现现代化管理的一项重要举措，可以促进医疗护理文件书写规范化、节省了医护人员的时间，保证了将有限的时间运用到和患者的交流沟通中去【1】。我院于2012年3月份电子病历系统正式投入使用后，经过近一年的观察，对促进我院护理质量提升起到了良好的作用。现将具体工作报告如下。
1 对象与方法
1.1对象 选取我院内科、外科、妇产科三个科室为护理查房方式改进科室工作。各科的住院患者信息即时通过我院电子病历系统传至护理部的质控检查工作站。护理部根据所掌握患者信息作为护理查房依据。
1.2改进方法
1.2.1查房时间改进 我院2012年3月份以前实行每周2次护理行政查房，每月护理部根据本月多发病组织各科1次护理业务查房。实行电子病历后，护理部随时可以了解各科住院患者病历信息，针对护理重点随时深入病房了解具体护理措施落实情况。并可以在现有患者中随时选取护理业务查房对象。
1.2.2查房形式改进 自我院实行电子病历后，护理部不通报各科护士长，根据掌握的患者电子病历信息随时深入各科病房了解住院患者护理情况，将以往各科每周2次固定时间由护士长带领护理部查房的被动模式转变为护理部主动查房模式，杜绝了表面现象。提高了各科护士长随时要做好护理工作的紧迫感。护理业务查房以往都是根据各科上报多发病患者给护理部作为护理查房题材，现护理部根据电子病历信息选定查房对象组织科室护士长、高年资护士、责任护士、带教护士随时进行业务查房，对提高护理业务查房质量及全方位为患者解决护理问题提供了实时帮助【2】。
1.2.3查房内容改进 以往的护理行政查房包括护理人员仪容仪表、急救药品、器械完好率，病区的环境、病区患者的管理等内容，实行电子病历系统后，护理部将查房内容改进并根据患者病历信息增加了患者出入院健康指导、危重患者健康宣教、孕产妇分娩指导、转诊患者出院回访等内容。近年来，我院新分配护理人员逐年增加，因此增加了低年资护理人员协助主持护理业务查房、“病区患者管理之我见”的专题内容。
2 结果
2.1提高护理部护理查房主动性 2012年3月份至2013年2月28日，护理部根据电子病历信息临时行政查房153次，发现护士仪容仪表违章21例次，急救药品补充不及时9例次，洗胃机清洁不彻底2例次，卫生员消毒病房不及时13例次，危重患者口腔护理不彻底7例次，难免褥疮上报不及时4例次，产妇分娩后未及时母婴接触5例次，转诊患者回访不及时7例次，足跟血采血不规范2例次，护理文件书写不合格57例次；护理业务查房77次，发现责任护士未及时了解患者病情13例次，高年资护理人员未及时指导护生27例次，危重患者特殊用药指导不详细8例，护理计划制定不周密11例次。通过一年来的工作，护理部摆脱了护理查房由科室牵着鼻子走的状态，将工作做到了前头，切实发挥了主管护理部门应有的职责。
2.2护理工作满意度提升 实行电子病历系统后，取消了护理人员手写护理文书的规定，使护理人员有了更多的时间参与到和患者的沟通和执行具体护理工作中去，2012年3月份―2013年2月，736人次住院患者参与的满意度调查中，满意度同比增长了2.75%.
2.3促进护理人员的学习积极性 改进护理查房后，通过将业务查房、行政查房存在的问题向所在科室及相关责任人进行反馈，进一步提高了护理人员学习业务知识的积极性。2012年护理部组织业务考试5次，优秀率较2011年提高13%。
2.4提高科室护士长管理水平 通过改进护理查房，护士长将更多的精力运用到了科室精细化管理中，通过电子病历实时监控患者情况，护理部可以随时了解护士长对病房患者的管理，督促科室护士长工作，2012年3月至2013年2月，护士长执行月计划率比往年同比增加14%，年度护理人员考评护士长工作满意度提高4.7%。
2.5护理差错事故率降低 改进查房方式后，护理部的工作由被动变为主动，由回顾式分析差错事故变为前瞻性寻找可能出现的差错，通过一年的工作发现，护理文件书写差错率同比降低12%，护理措施执行不到位率同比降低2.2%，入院后非难免褥疮发生率为0，全年无护理事故发生，全年无护理投诉事件。
3 讨论
电子病历系统的运用是医院实现现代化管理、信息化管理的重要手段，也是卫生部实行“优质护理服务，把时间还给护士”工作具体落实的一条重要途径【3】。护理管理者可以充分利用电子病历系统的便利条件，改进工作思路和工作方式，通过共享信息资源，对护理管理、护理教育、护理革新等工作进行重新认识，达到强化精细化管理，实现所有护理人员再教育及促进本院护理学科发展的目标。
参考文献：
[1] 张根萍，改进护理查房方法，提高护理查房质量。当代护士，2009.2：22―23
[2] 石兰萍 温敏 ， 护理业务查房模式的探讨。中国实用护理杂志， 2005.16：53―55
护理部工作思路范文第3篇
关键词：绩效考评;护理管理;应用与效果
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)02-0149-01
为了更好地配合卫生部开展优质护理服务，培养护理人员的竞争意识，我院护理部于2008年6月起，开始实施护理人员的绩效考评制度，通过自评、领导评比相结合的方法，有效地促进护理队伍整体素质的提高，提高了经济效益与社会效益。
1制定护理人员绩效考评制度，成立绩效考评小组
护理部组织“护理学术小组”讨论制定“各级护理人员绩效考评标准”，护理部负责对科病区护士长进行绩效考核，成员由各科护士长组成。各病区护理人员由病区护士长进行考核。通过绩效考核，帮助各级护理人员确定自己的岗位职责、基本要求和工作内容，提高护理人员的组织意识和主人翁意识；帮助各级护理人员确定自己的工作目标，提高工作满意感和成就感。实行奖优罚劣，对工作表现优秀、业绩突出的护理人员实行奖励；对业绩差，给护理工作带来不良影响的人员进行必要的惩罚，从而促进医院护理工作的不断改善。
2绩效考评的方法
2．1绩效考评的内容：绩效考评按德、能、勤、绩几个方面进行考评，绩效考评采取评分制，各项考评内容量化为分数，总绩满分为100分，其中德占10%，能占30%，勤10%，绩占50%。将考评结果划分为优秀、良好、合格和不合格四个档次。考评结果95（含）分以上为优秀，80~94分为良好，70~79为良好，60~69为合格，59分以下者为不合格。针对岗位职责要求，我们制定了护士长、主管护师、护师、护士的绩效考评标准，主管护师、护师、护士按：仪表着装、态度言行、劳动纪律、岗位姿态、工作质量、安全意识、团队精神、继续教育、理论、操作考试、论文科研进行考评；护士长绩效考评按：护理质量、安全管理、人员培训进行考评。
2.2绩效考评的方法:各病区护士长根据“各级护理人员绩效考核标准”，每个月通过随机抽查、定期检查各级护理人员的工作质量、教学等情况，对本科护士进行绩效考评一次并排名，绩效排名在前几位者，取一定的比例给予优先外出学习及一定的物质奖励；连续2个月绩效排名最后的，护士长找个人谈话，护理部每个月组织各病区护士长对各病区护理质量检查一次，检查结果与护士长绩效考核挂钩，公布考核结果并进行排名，对排在前三名的护长给予一定的物质奖励。
3成效
3.1提高了护理人员的整体素质:通过绩效考评，可以帮助各级护士确认自己在本岗位的优势和不足，使其明确努力方向，使护士的工作站向前移，护士主动为患者提供了优质的护理，也激发了护理人员主动学习的热情，护理人员的整体素质得到了提高。
3.2增强护理人员的竞争意识:采取公正、公平、公开、奖罚的绩效考评办法，充分调动了各级护理人员在本职工作中的主观能动性，大大增加了护理人员的竞争意识，人人都有了紧迫感和危机感；增强了医院经济活力；提高了医院服务的社会效率[1]。充分发挥了护理人员的主观能动性，创造了优胜劣汰的竞争环境。
3.3更新了服务理念，充分调动了积极性:树立以人为本的服务理念，充分运用激励机制，激发主观能动性，提高主动服务效能，护理人员把护士工作站向前移了，护理人员充分发挥个人的聪明才智，改进工作方法，把治疗车的功能改了，把工作思路改了，创建了“便民箱”；创建了“护患沟通”窗口；成立“抗癌之家”；糖尿病患者的“快乐厨房”； “产妇之家”等，为病人提供了优质的护理服务。病人满意率由原来的88%提高到98%，受到病人书面表扬的护士明显增加，护士体会到了自身的价值得到提高，激发了护士的工作积极性。
3.4加强了工作责任心，保证了护理质量:我们把绩效考评的重点放在护理工作质量控制上。将“基础护理”、“临床分级护理”、“护理文件书写”、“病房管理”、“消毒隔离”等五项考核，按标准逐项检查，将检查结果作为护士长的绩效考核，通过考核，刺激了护理人员加强工作的责任心，护理安全得到了保证，护理服务缺陷大减少，提高了护理质量。体现了“以病人为中心，以质量为核心”的医院改革总目标[2]。
参考文献
[1]刘兴柱，徐凌中，王健.奖金支付方式对县级医院服务效率的影响研究.中华医院管理杂志，2000，16（3）；145
护理部工作思路范文第4篇
医院在职护士长存在问题
我院现在职护士长年龄35～52岁，平均46岁，都是从临床护士中通过竞聘上岗产生的，都是20世纪80年代后毕业的中专护士，通过各种在职教育取得的大专、本科学历。由于没有在学校系统学习管理知识，担任护士长前也没有接受专门的培训，并且年龄偏大，因此，存在知识老化，工作缺乏创造性、远见性、墨守成规。
提高护士长素质的方法
在知识能力上继续培养教育：护理队伍文化知识结构偏低，管理水平也有差异，随着管理科学的发展，提高护士长的本身素质水平势在必行。因此应采取多种形式对她们进行普遍的继续教育。1护理部组织学习：定期组织护士长们学习护理杂志、医学前沿、现代管理知识、新技术。并安排高年资、高职称、高学历护士承担院内护理方面的授课。另外，可以组织护士长们参加全院的疑难病案的讨论，开阔视野扩大知识面，巩固所学知识，有效地提高护理质量。2派护士长外出学习：为了借鉴上级医院在新技术应用和管理方面的先进经验，解决一些本单位存在的问题，积极参加上级医院举办的学习培训班。也可派护士长轮流去上级医院学习一定时间，回院后结合科室实际情况，拿出切实可行的改革方案，从而提高了管理水平，解决实际问题。
在科学管理上狠下功夫：坚持对护士长实行科学管理，是加强护士长队伍建设的主要途径，也是保证护理工作正常运行，提高护理质量和工作效率的根本措施。1加强分级管理制度：护理部对护士长的组织管理除统一工作规划、部署、质量标准、规章制度外，在日常工作中注意抓护士长的思想建设与作风培养。要求护士长安心工作，为人表率，坚持原则，敢抓敢管。另外，护士长在工作中遇到困难和矛盾时，护理部主动为其调解，想方设法为她们排忧解难，千方百计支持她们的工作。2坚持例会制度：护士长例会每季1次，由护理部主任主持，分管院长参加，主要是总结上月情况，布置下个月工作重点，必要时进行差错分析、信息分析、质量分析，也组织问题集中讨论，经验交流。3定额管理，质量管理：在护理工作规范化，健全岗位责任制的基础上，推行护理工作的定额管理。即在一定的条件下，对每护士长规定其在单位时间内完成工作量，以提高科学管理的工作能力。与此同时，还要提高护士长的质量管理水平。即护理部每个月组织检查护士长工作1次。全院质控组每个月考核护士长1次，即以工作规范、护理标准和护理效益去考核护理质量。考核指标由分管院长和护理部共同拟定，内容包括无菌操作成功率、病房管理、安全管理、护理文书、患者的满意情况等。在以上的基础上逐渐锻炼护士长经济管理，信息管理和科研管理等各种管理技巧，从而使各科室的职能作用，在现有条件下发挥到最有效程度。4考核评比，明确奖惩：通过各种考核和评选活动，为现职护士长增加促进动力，对护士长本身素质的考核要将其工作成绩与一定的利益结合起来，以体现多劳多得，奖勤罚懒和激发护士长的紧迫感与责任心。
加强对护士长综合素质的要求：要求护士长在工作中不仅要办事公正，还要有自觉献身护理事业的精神，严格要求自己，在利益面前以集体利益为重，尊重自身的价值，做到自尊、自重、自强、自立、自爱，用良好品格的魅力去影响每一位护理人员。经常与下属沟通，多听取一些护士的呼声，兼听则明，要求护士长加强学习，不仅懂得管理知识，还要具备丰富的社会知识、语言知识、心理学知识、伦理学知识和哲学知识来弥补自身的不足。
建立后备护士长库
由于面临医院扩建及老护士长离岗，医院应通过竞聘演讲和答辩两种方式从40岁以下大学生建立后备护士长库，为聘任新护士长做好前期储备工作，及时选拔和合理使用优秀护理人才进入护士长岗位，以保障高素质的护理管理队伍。
针对性地对后备护士长培训
新时代护士长需要具备多元意识，要有竞争、创新、经营意识，特别是公关意识。护士长在医院处于多层次、多方位、多类型的人际关系之中，需要根据不同的、不同对象正确使用语调、表情、措辞，以与患者方方面面人员进行良好沟通。要求每位竞聘者竞聘演讲和答辩时把工作思路、管理能力与演讲技巧结合，当场进行演示。组织后备护士长参加护士长管理培训班。有意识的安排后备护士长在护理单元内承担护理质量控制员、教学干事、带教老师等工作。安排后备护士长到护理部轮转3个月。
护士长是医院基层科室护理工作的领导人和管理者，在科室的管理中起着重要的作用。护士长要做好病区管理，除明确自己的基本任务，具有科学管理方法外，还必须具备良好的素质，包括政治思想、业务技术、管理能力等。因此对护士长的培养是提高护理工作质量的不容忽视的重要环节。随着管理科学的发展，提高护士长的素质势在必行。
护理部工作思路范文第5篇
医院等级评审是衡量一个医院院综合实力与整体水平、医院管理质量管理和改进的有效手段。医院等级评审的主要方法之一就是查阅各项业务执行制度、医疗文书、报表等资料，注重各项文件的原始性[1]。护理管理是医院评审的重要组成部分，而护理资料管理是护理管理工作的重要环节之一，对提高护理质量和提高护理管理水平起着重要的作用[2]。做好资料准备工作体现的也是医院的管理水平等软实力[3]。 护理资料是记录着各项工作的载体，其质量的好坏直接关系到医院等级评审甚至今后的工作开展过程，而护理资料的产生其直接责任人为护士，对于大部分护士来说，没有正规接受过档案管理的学习。由于我院是首次参加等级评审活动，如何在护理活动中按照等级评审要求将护理资料规范化保存，成为了我们面临的首要问题。在等级医院评审过程中，我院通过逐步摸索及借鉴他人经验，严格按照评审标准，强化个人能力，加强护理档案的建设，促使档案管理工作进一步规范，逐步形成了完整、科学、系统的档案管理方法。现将如何加强护士档案管理能力进行探讨并介绍如下：
1 资料与方法
我院于2012年4月启动上海市二级医院创建工作，将工作分为前期的摸底调研、标准解读、动员学习、推进落实、持续改进、达标迎检六个阶段。通过前期的摸底调研，发现我院护理部对护理档案的收集、整理意识相对薄弱，不仅一些重要会议内容及决议等记录不规范、重要护理环节监控原始资料不完整，甚至未建立护士个人技术档案。护理部按照医院等级评审实施方案的要求，针对护理资料的档案管理工作制定了全院创建计划与安排。
1.1 组织评审标准解读，明确护理资料准备要求
护理部按照医院等级评审的要求，由分管院长牵头，护理部主任、主任助理、科护士长共同参与，邀请有经验的三甲医院的护理部主任对评审标准进行解读，真正做到理解、吃透、掌握对护理工作的要求。通过解读，确定护理原始资料归档的范围;明确记录的内容以及后期记录的连续性和完整性的要求;确定每一个护理管理层面归档的重点。
1.2 分层次进行学习，掌握护理资料档案管理要求
首先组织护士长、护理骨干学习、理解上海市二级医院评审标准，对照新标准的护理要求，学习护理部制定的护理原始资料归档的范围、记录的内容以及后期记录的连续性和完整性的要求、每一个护理层面归档的重点，分别对护理部及各科室护理台帐进行梳理工作：检查档案资料书写是否符合要求，有无字迹模糊及圆珠笔书写等情况，发现问题及时进行复制;对破损文件及时修整;将文件资料尽可能的制成统一幅面（一般选A4，便于存档）;未建立的档案给予收集、建档等。其次，组织全院培训，对评审标准中涉及护理的条款进行详细解读、对现阶段存在的问题进行分析，对下阶段的工作提出明确要求及完成期限，做到全员熟悉。积极引导。增强员工责任意识[4]。最后，护士长根据各科室不同情况对科室具体问题进行科室讨论、学习，明确要求，制定改进措施。通过分层次的强化培训，不断提高全院护理人员对护理资料档案工作重要性的认识，明白需要遵守的标准、规范，按照标准及规范做好每个阶段的护理档案记录、归档工作。
1.3 实行二级管理模式，设立档案管理专（兼）职人员
按照医院等级评审标准要求，对护理资料实行护理部、科室二级管理模式。张勇[5]提出：医院应组建一支稳定的兼职档案员队伍，每个科室应设立一名兼职档案员，专门负责本科室档案材料的收集。护理部经考虑后设立专人管理护理部层面的护理档案，完善护理部档案的分类管理、鉴定、保管，档案编目、检索和档案统计等工作。同时专管人员定期下科室，检查各临床科室档案管理情况，负责与其他部门之间原始资料的收集、整理、协调工作，保证各项资料收集完整、规范、齐全。科室设立兼职的档案管理人员，明确由护士长兼任（护士长不在的情况下由带教老师负责日常工作），统一管理本科室的护理资料，并按期向护理部档案专管人员移交。制定档案管理制度及岗位职责，认真完成各级、各类的护理原始资料的布置、检查、总结、验收、归档等工作，使护理资料得到规范化管理。
1.4 规范原始资料管理，统一分类，实行格式化记录表单
按照医院等级评审标准要求，护理资料按其所属项目进行细化拆分分类。比如护理制度、人力资源管理、护理质量管理、护理安全管理等大类，再次拆分成各小类如护理质量再分为护理质量考核标准、重点环节质量管理、重点部门质量管理等，统一编制资料目录，统一记录的格式、方式，做好相应模板，能采用格式化的表单尽量制作成格式化表单，使记录的内容简明、扼要，便于护士掌握，在护理工作中不增加工作的负担。在每次使用新表单前落实培训工作，利于工作的开展。
1.5 多种方式培训，提升各层次人员管理能力
1.5.1 案例讲评：通过护理资料中实际运行案例，指导填写方式内容、原因分析、追踪结果等，如压疮监控管理，从进行压疮评估、预报、日常监控记录到发生压疮后的原因分析、处理、追踪情况、预后等一系列可能遇到的情况，进行档案的录入、收集以及完成后的移交、归档工作。其中录入和收集侧重于临床护士的工作，移交和归档侧重于护士长和护理部的工作。通过实例的讲解，使护士真正掌握护理资料产生、收集的方法，保证资料的完整性、及时性。
1.5.2 实例追踪：采用了“PDCA”法，旨在加强护理资料的全程管理，使档案规范化管理得到保障，避免档案材料的流失。按照等级评审的要求，必须要求有计划、制度、规范、监督检查结果、分析及持续改进的记录。通过对护士长的培训，让其了解归档资料的具体要求，有利于在日常工作中有的放矢开展工作，根据“PDCA”法，不断完善工作，体现“计划-培训-检查-反馈-改进”的持续改进的长效机制以及护理质量的可追溯机制。比如开展针对“患者转运交接环节”检查，护理部制定相关制度，明确提出要求、考核标准、制定执行规范，组织学习后，护士必须按照规范执行，护士长不仅要根据标准检查护士执行情况，更要按照标准指导护士正确执行。通过实例追踪进行现场点评，有利于直接带教、及时找出工作中的薄弱点，不仅能及时指出护士执行过程中的问题，更提高护士长的工作思路及管理能力。
1.5.3 外出参观、学习：“闭门造车”是不可能取得进步的，对于首次参加等级评审工作的我们来说，“走出去、带回来”是非常必要的。到已经通过评审的同行单位进行学习，能弥补自身的不足、解除疑惑，借鉴他人已取得成功的经验，可以少走弯路，提高自身管理能力。
1.5.4 专人讲座、指导： 邀请档案管理人员对中层护理人员进行专题讲座，结合等级评审标准，明确档案收集的原则、程序及方法，指导护士使用管理工具进行案例分析，加强档案管理的实时和全程监控。
2效果
在医院等级评审过程中，我院护理部通过二级管理模式、专人负责，对护士实行多层次、多方位培训后，按照等级评审标准和要求建立了护理档案，客观、完整、真实地反映了2012-2014年间护理质量管理与持续改进的工作成效，促进档案规范化管理的实践。护理人力资源档案从无到有，不仅满足了护理部对所有护士的现状掌握，为合理安排工作提供了理论依据，同时加强了护士个人对完善个人技术档案的动力，提高了员工工作积极性。护理不良事件案例运用管理工具，忠实记录发生、发展、分析、讨论、改进、落实一系列活动轨迹，成为护理管理工作中的一个亮点，获得评审专家的好评。通过等级评审的一系列的措施，普遍增强了护士对护理档案的管理能力，从资料的产生、收集、整理、归档都能按标准执行，增强了档案的真实性、完整性、及时性。
3 讨论
在护理资料规范化管理的过程中，我们深深地体会到，护理资料的分类、系统收集、整理、评价、利用、归档的过程，是促进医院理顺护理管理、提高护理管理水平的过程[6]。通过等级医院评审的档案管理工作对当前护理队伍人员素质提出了几点思考：
3.1 档案管理队伍建设：当前护理队伍缺少复合型人才，大部分护士只学习了医疗、护理方面的知识，缺少档案管理专业知识。为确保档案管理质量，护士应增加档案管理的理论知识学习，医院要提供参加档案业务培训的机会，增强护士对档案的管理能力，提高护士对第一手档案资料进行有效的收集、整理等工作，保证档案质量。
3.2 档案管理现代化手段的应用：应重视管理手段的现代化[7]，改变传统的纸质档案管理方法。随着计算机和网络技术的应用不断扩大，利用计算机和网络进行档案收集、整理、鉴定、保管和统计等工作也会随之应运而生，与其相关的标准与要求需要执行者掌握相当的计算机应用能力，这就需要护士增加相关的业务技能，对人员的素质要求又提升一步。这样能使档案工作更规范化、科学化，使医院的档案管理质量和水平得到提高。
4 小结
在医院等级评审活动中，通过提高护士对护理资料的个人处理能力，能有效的提高护理资料的收集、整理，保证护理档案的有效性、真实性、完整性，提高档案资料归档的及时性，有利于提高护理质量和管理水平。
参考文献： [1] 黄恩梅.强化档案管理工作为医院等级评审护航 [J].机电兵船档案，2009（3）：42-43. [2] 王朝霞等.标准化护理管理资料的建立与应用性研究[J].中国临床研究，2010，23（1）：80-81 [3] 李虹道等.新一轮医院等级评审资料准备及思考.中国卫生质量管理，第20卷.第3期：49-50.
护理部工作思路范文第6篇
关键词 开展优质护理；开展优质护理的关键；重点；保障
中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1006-7256（2011)24-0053-02
随着社会的发展进步，护理模式也随之发生了根本转变。为了适应这一转变，同时也为不断满足人们日愈增长的健康需求，我国等级医院相继开展了或正在试行优质护理的工作，我院也顺应改革潮流，适时试行优质护理服务。现在就本院开展优质护理的工作，谈一点粗浅的体会，以期引起共同的关心，使优质护理能更顺利、更健康向前发展。
1 建立、健全有关规章制度，明确岗位职责，领导给予足够的重视是开展“优质护理服务”的关键
“优质护理''工作本身就对医院工作提出了更新、更高、更全面的要求，因此，我们有理由认为：领导对护理工作的充分重视是开展优质护理服务关键的因素。为了认真落实《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知，我院以分管护理的院长为首，成立了一支强有力的领导班子，为全院护士进行了关于”护理文化建设“的专题知识讲座，院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心，护理精心，征求意见虚心，诊疗细心，解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀，因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀。
因此，开展“五心”护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。根据我院的具体情况制订出“本院优质护理实施方案”，再由护理部根据这个方案制订出“优质护理目标管理及达标措施”及“优质护理培训计划”。
2 迅速转变观念，全面更新知识，努力提高护士的综合素质是开展优质护理的重点
我院按计划进行人员培训，使护理人员对优质护理的要求、程序、工作方式等诸多内容有比较正确、全面、深刻的认识。首先，组织了各科护士长及护理骨干参加护理部举办的“优质护理服务”培训班，由参加全省、全区培训班学习的护理管理人员任培训辅导员，共作了八轮培训，总学时达二十八小时，然后各科护士长及护理骨干回科室对全体护理人员进行培训，组织学习，开展讨论。并欢迎医院领导及医师，其他医院工作人员参加学习和讨论，这样，不仅保证全体护理人员都能得到有关“优质护理服务”知识培训、学习，也在全院范围内造成一种实施优质护理势在必行、行之必成的气氛，为开展优质护理服务奠定了坚实的理论基础和群众基础，使护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动。
我院各临床科室，根据具体情况制订了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习，开展了丰富多彩的学习活动。各试点病房结合专科特色，不断丰富优质服务内涵，为患者提供从入院到出院、出院指导、出院后防视等工作。为落实基础护理的目标，实行分床责任制，在危重病人多，责任包干制的护理模式实行后，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，保障了医疗安全。因此，基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石。护理人员在进行扎实的基础护理的同时，对其进行专业化的健康教育及沟通交流，对患者的康复起到重要的作用。
3 支持系统是优质护理能顺利实施的保障
优质护理的核心就是“以人为本、以病人为中心”的服务理念，是要求医院护理人员给予病人全面的关心，为患者提供从入院到出院及至出院后的全过程无缝隙护理，基于此，现在医学界已形成了一个共识，“把时间还给护士、把护士还给病人”。开展优质护理就必须把护士从与护理工作无关的繁琐的非护理性事务中解脱出来，让护士能集中精力来多关心、了解、护理病人，夯实基础护理，提升服务质量，扎实、稳妥全面推进优质护理，从而提高病员及家属的满意度。
医院内成立了协调小组，专门负责协调各部门、各科室的工作，改变多年来一贯的工作方式，如供应室、后勤、洗衣房、器械供应室等科室，采取了下收下送的形式，节约护士的时间，使护理人员对这些科室的工作满意度大幅上升。护理部给临床补充足够的护理人员，指导各个试点病房简化护理文书书写等一系列减轻占用护士护理时间的措施，为患者提供多方位的基础护理。同时，在各个试点病房向广大患者公开了服务承诺，在病房实行挂牌服务，并张贴了《分级护理服务标准》，引入患者评价、监督机制，提升服务质量。在各个试点病房创建示范工程，各病区护士长认真策划，全面筹备，在护理部的领导下，科护士长制订病区内开展“优质护理示范工程”的具体工作与措施，并组织各试点病房实施。通过加强科室护理人员的专业培训，帮助其掌握落实基础护理的各项规章制度及工作规范，通过定期与不定期评价落实基础护理的情况，及时发现问题，分析问题与改进方案，实现理论与实践并驾齐驱，稳步推进试点病房创建工作，为全面推进优质护理保驾护航。
护理部工作思路范文第7篇
【关键词】 三级医院；护理实习生；管理
我院是一所综合性的三级医院，是当地一家职业技术学院的附属医院，一直以来承担着临床教学的重要任务，每年都有来自不同医学院校的实习生到我院实习。临床实习是护生理论联系实际进行综合培训的重要阶段，临床带教质量对护生临床实习中获得知识、技能和职业价值观及今后的专业成长具有极为重要的影响［1］。实习生在医院实习,是复习课堂内理论的好机会,是实现基础理论向临床实践过渡的中间环节。因此加强对实习生的管理,有效提高教学质量,培养合格、优秀的护理人才至关重要［2］。2009年6月-2012年2月，我院共接收护理大专实习生125名，中专实习生87名，笔者作为护理部带教负责人，现将实习生管理的具体方法介绍如下。
1 方法
1.1 完善相关教学制度
1.1.1 护理部完善相关制度
常言道：没有规矩不成方圆，欲提高护生带教质量，首先应完善相关制度，根据医院实际情况，护理部设专人负责实习生管理工作，不断完善相关制度，分别制定了实习生守则、实习生管理制度、实习生考核办法、实习生言行规范、带教负责人及带教老师资格规定及岗位职责，制定实习生年度实习计划，实纲等。根据大纲要求，将实习生必须掌握的基础及专科操作项目10项，结合科室特点，指定每科一项作为出科考试项目。根据各院校的实习计划，护理部带教负责人制定实习生轮转表下发各病区及各实人手一份，让每位实习生了解实习周期的轮转计划，实习生提前到所实习病区报到。双向了解轮转计划有利于实习生提前了解所实习科室情况，同时让护士长提前了解相应时间段实习生情况，利于科学排班。护理部带教负责人每两月主持召开实习生大会，病区带教负责人及全体实习生参加，反馈日常检查中实习生带教方面存在的问题，并征求临床科室及实习生对实习管理工作的意见及建议，及时发现实习管理中存在的问题，不断改进教学管理方法。为鼓励先进，每年度按照标准，评选出一定数量的优秀实习生及优秀带教老师。为检验带教质量，实习周期结束，护理部组织综合考核（理论、实操），考核不及格者补考。
1.1.2 病区完善相关制度
各病区根据护理部实习计划制定病区带教计划，每位学生有固定带教老师，实行护理部、护士长、带教老师三级负责制。病区根据带教老师资格规定，选择责任心强、业务水平高，语言表达能力好的护士担任带教工作，将名单上报护理部备案。根据实纲要求，病区每周安排专科知识讲座，安排护理操作示教，实习生出科进行理论及操作考核。考核的内容主要是专科理论知识和指定操作及基本操作技能掌握情况，并将考试成绩及平时工作能力、服务态度、组织纪律等做出评价，如实填写实习鉴定［3］。护理部定期收取实习手册检查病区是否按要求填写。病区建立教学登记本，带教负责人认真记录讲课及示教内容、时间，实习生出科考试成绩等，护理部定期检查核实。
1.2 提高带教老师素质
老师的言行对实习生的思想起着非常重要的导向作用。 老师是实习生专业实践的启蒙者，其素质的高低直接影响到带教质量。实习生来自不同的学校，掌握基础知识程度参差不齐，民主意识、自我意识较强，那种单纯依靠规章制度和高压式思想教育的方式已经不能适应现代实习生活的需要。在实际工作中，强调无情制度与友情管理相结合，使实习生从心里愿意接受教育和管理。在管理中，当实习生遇到问题时，要求老师用换位思维方式，设身处地为实习生着想，从思想上、心理上、生活方式上关心她们，带教老师要有清晰的工作思路和灵活的工作方法。带教老师端庄大方的仪表、整洁得体的着装、和蔼亲切的语言、温文尔雅的举止及亲切真诚的微笑，会拉近师生关系，在最短时间里消除实习生的紧张心理，愉悦地跟随教师开始临床实习。作为带教老师，不但要有丰富的护理专业知识、娴熟的临床护理技术，更需要具备高尚的医德、师德，热爱护理工作，具有无私奉献精神。实践证明，只有热爱本职工作、热心带教工作、精通业务、有奉献精神、严于律己、以身作则的老师，才能为实习生树立起一个优秀医务工作者的榜样。教师在带教过程中要做到言传身教，在潜移默化中向实习生传授知识和医疗护理道德，要培养她们的慎独精神，对工作一丝不苟、对患者认真负责的品德，培养她们爱岗敬业精神，以患者为中心的服务理念［4］。教师具有较高的职业素质，能使护生从内心敬佩教师，以教师为榜样，自觉养成良好的工作作风。为提高带教老师素质，护理部每年组织一次教学管理讲座，利用两月一次的实习生大会进行带教经验交流。
1.3 岗前教育是教学之源
对每年新进院的实习生，首先安排岗前教育，调整学习心态，主动引导她们从学校到医院的角色转换，使其尽快适应医院的学习生活。激发实习生的学习热情和使命感，培养她们的责任意识。通过岗前教育，教实习生了解医院规章制度，教会正确学习方法，减少实习生对新环境的陌生感。实习生进院学习的第一天，首先介绍医院的环境，让实习生了解医院各专科特点、各部门所在的具置、各病区的护士长及带教负责人，还要告诉实习生到病区如何实习，如何请教老师，使实习生产生亲切感和信任感。教给实习生与病人交流的技巧，告诉实习生与病人谈话的注意事项，明确服务忌语等。培养实习生思想上对规则的理解和重视，让她们养成自觉遵守规则的习惯。讲解当前医疗行业面临的问题，随着人们法律意识、消费意识的普遍增强，对医疗服务的要求愈来愈高，要求医务人员严格依法行医，实习生必须在带教老师的指导下方可进行有创操作。
1.4 感情留人为医院储备护理人才
护理部每月安排实习生业务讲座，每天巡查病房时关注实习生行为规范，发现不良现象及时制止，指导改正。各病区每月上报最满意实习生和最不满意实习生，在实习生大会上对好人好事点名表扬、鼓励，对不良现象给予不点名批评指正，对事不对人。从日常小事做起，耐心细致地为实习生服务：护理部与图书馆联系，将实习生名单提供给图书馆，方便实习生借阅；实习生生病时及时慰问；实习生心理上有苦闷、委屈、迷茫时，倾听她们的诉说，解开她们的疑惑；经常与实交流，发现实习生管理过程中的问题并解决。只有这样，实习生的思想工作才能达到“润物细无声”的效果，才能与实习生建立深厚感情，达到感情留人的目的。针对不同实习生出现不同的思想问题，采取个人谈话的教育方式来解决，做好一人一事的思想工作。有的实习生因为受到带教老师批评而委屈，告诉她们严师才能出高徒；有的实习生因为老师让多干活而发牢骚，告诉实习生让她干是因为能力强，相信能干好。告诉实习生要学习老师的优点特长，只有这样，才能不断的丰富自己、提高自己、完善自己。实习周期结束，护理部综合考核成绩结合科室每月上报的最满意实习生频次，优胜劣汰，将优秀实习生报医院人事科，每年有近10%的护理实习生被医院录用，科室反映良好。
2 小结
采用以上的实习生科学化管理，带教老师明确职责，实习生掌握扎实的理论及娴熟的操作技能，具备爱岗敬业的工作热情，为护生毕业后独立从事护理工作，打下了良好的理论和技能基础，并为医院培养、发现护理人才奠定了坚实的基础。
参考文献
［1］ 上官美琴，毕瑞雪，周东. 谈急诊科护理本科生的带教. 全科护理.2011,1,9（1）：176-177
［2］ 许颖，秦丽. 护理实习生管理体会. 基层医学论坛 . 2011，35
［3］ 万世艳，李微. 护理实习生安全管理体会 .西南军医.2009,4
［4］ 曹银新.急诊科护理实习生管理的体会. 实用医技杂志 .2008，15,34
作者单位：471002 洛阳市第三人民医院
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使用的化学消毒剂应保存在密闭的容器内，根据它使用的有效期及时更换。用甲醛固定标本时应戴手套，并且存放在通风的环境内。加强手术室内的排污系统，保持畅通。
2.3.2在手术中配置化疗药物时，应戴眼罩，双层手套，穿防护服，且保持室内通风，打开换气扇。
2.3.3 对于手术室内的烟雾，应加强室内流通，定时开窗换气，完善排污系统，提高对医务人员的有效保护。手术时产生的烟雾及时用吸引器吸净。
2.4心理危害防护措施
合理安排工作时间，适当调整工作强度与心理压力，注意合理安排和适当调整巡回与洗手工作次数。既要保证工作的连续性，又要注意缓冲工作姿势带来的身心疲惫。保证充足的睡眠，增强自身体质，合理饮食，均衡营养，加强体育锻炼，提高自身免疫力。做好自我调节情绪，保持良好的生理、心理状态，积极、乐观的态度。合理配置人力管理。上班时间尽量穿弹力袜。
总结
手术室是一个特殊的科室，手术室护士要有良好的心态，健康的体魄，才能更好的工作。我们需要一个健康的环境，我们应严格按照各科规章制度，杜绝各种隐患，使危害降到最低，使护士在一个安全、健康的环境中工作。
参考文献
［1］ 钟晓红 手术室护理不安全因素分析与对策［J］,中国误诊学杂志，2007,7（14）3266-3267
护理部工作思路范文第8篇
随着医学模式的转变，以患者为中心的护理在基层医院也逐步得到体现。针对基层妇幼保健院护理人力资源不足，护理人员资历普遍偏低，临床工作经验缺乏，而服务对象的维权意识逐渐增强，加之孕产妇及家属对妊娠分娩潜在的风险及结果认知不够，对其预后、治疗及护理期望值过高，护士在整个治疗配合及护理过程中存在安全隐患等，如何提高基层妇幼保健院的护理质量，保障医疗安全，减少投诉与纠纷、提高服务满意度，已成为当前基层妇幼保健院护理规范管理的当务之急。从近两年我院实施护理规范管理的实践不难看出，提升护理质量和保障护理服务安全，实施规范管理十分必要。现报告如下：
1 方法
1.1 在培训管理者上下功夫:科学的护理管理是促进护理学科发展，提高护理质量的保证[1]。质量的提高离不开一支训练有素的护士队伍，而训练有素的护士队伍需要一只强有力的“领头雁”的带领，这只“领头雁”就是护士长。因此，护理部根据护理队伍中存在的实际问题，分别制定了1～5年的培养工作规划，在获得医院审批后，组织护士长学习并实施。一是对护士长进行规范化培训。首先让护士长明确自己的职能，并对管理细节作出明文规定，如：护士礼仪与着装、交接班与查对制度的落实、分级护理、急救车与毒麻药品的管理、病区环境与感染控制管理、护理缺陷及事故上报登记制度等。其次是与外合作。邀请上级医院护理专家行理论知识讲座、现场查房操作示范，让护士长学到如何将理论知识与技能、人文关怀应用到护理管理过程中。如：护理床旁查房，观摩如何与患者沟通、体格检查、确定其健康问题并指导观察效果，实践护理程序的临床工作方法，突显以患者为中心的护理理念。二是明确护理管理流程：院长-分管院长-护理部主任-护士长-护士。根据我院护理队伍参差不齐，护理人员大多数为招聘制护士、年资多为几个月至5年不等、专科人才十分匮乏，中专生占全院护士的72%的状况，护理部大胆启用了责任心强，护理技能较过硬的招聘护士担任护士长助理，从而激发招聘护士的工作热情，提高她们的工作积极性及对各项制度的执行力。三是制定外出参观学习制度。定期将护士长送至上级医院进行管理知识及专科技能的培训，学习后统一在院内护士大会上进行汇报，努力提升护士长的管理能力。
1.2 在培训操作者上下功夫:护士职业素质的培养是决定医疗质量好坏的重要因素之一[2]。护理部根据不同年资护士制定不同的培训计划并考核。新上岗护士进行一周的岗前培训，重点强化职业道德教育、医院规章制度与自我保护、着装与沟通技能等。一年期护士，重点培训基础护理与基本技能规范操作，如：洗手、注射、吸氧、大小便护理等，通过理论及现场考试，人人达标后才能进入下一轮的培训学习。对2-3年期护士，采用观看录像、情景模拟与讲座相结合的方式，进行服务忌语与礼貌用语、心肺复苏、临床带教、护理查房等培训，人人达标并与护理业绩挂钩。工作4年期护士院内轮转，使她们对妇、产、儿、手术室各科护理全面熟悉，为培养基层妇幼保健护士打下扎实基础。鼓励护士参加高等职业自修考试，并对她们实行人文关怀，如在排班时对参加学习的护士进行适当照顾，使其有更多的学习机会完成学业，护士获得高等教育学历纳入绩效考核内容。
1.3 在建立健全管理制度上下功夫：建立科学、有效、严谨、完善的质量管理体系是保证护理质量的基础。护理部制定了护理质量目标、质量标准、护理核心工作制度、以及应急预案，成立了护理质量管理委员会、护理质控小组，建立了护理部-护士长-质控组长为主体的管理体系，要求全体护理人员必须参加护理安全管理体系建设，形成护理部监控、科内自控的制度体系，层层把关，环环相扣，各司其职，确保护理安全[3]。科室选择责任心及工作能力较强、说话大胆的护士担任质控组长，并定期参加护士长会议。护理部还组织护士长每月定期进行全院护理质量检查，将检查结果及时上报院领导，并与各科室沟通，指导该科室护士长制定整改措施并观察其效果。各科室质控小组收集临床各环节不安全信息，每月开展一次科内质控会，要求科室质控医生及主任参加，对护理质量存在的问题进行分析并制定整改措施。通过每月对护理工作质量进行督查考评，提高了护士参与护理质量安全管理工作的积极性和主动性，实现了护士的价值，增强了护理团队意识。
1.4 在加强医院文化建设，营造良好的人文环境上下功夫:良好的文化氛围建设是推动树正气、建新风，增强凝聚力的重要举措。近年来，护理部牵头组织了以护士节为主题的“5、12”大型文艺晚会，“5、12护士节”走进养老院，送温暖献爱心与娱乐游戏融为一体活动，“七一”文艺晚会等一系列活动。通过护理文化建设成果的展示，极大的推动了医院文化建设，逐步增强了护理人员的自信心和团队意识，改变了护士对自身职业价值的认识，提升了护理队伍执行力和凝聚力。
2 实施效果
2009年，医院搬至新大楼后，我院的护士人数由原来的47名增加到65名，大专以上学历由11%增加到24%，在读大专人数也由原来的13名增加到34名。通过护理部的规范化管理与培训，护士对自己的价值观发生了改变，喜欢自己的职业，意识到自己的责任，精神状态发生了明显改变，工作热情提高了，护理团队的凝聚力明显增强，护理差错及护理纠纷明显下降，护理并发症及护理缺陷下降趋势尤其明显，护理服务满意度评分由原来的83%上升到现在的92%，得到了医院领导及服务对象的认可。
3 体会
3.1 规范化培训护理队伍是基础:近年来，我们始终坚持强基础、筑平台、出成效的工作思路，对护理队伍培训一刻也不放松。我们认为，只有基础打好了，工作的效果也就有了保障。因此，从2010年开始，我们连续2年选派骨干护理人员11人，分期分批送上级医院进行管理知识及专科知识与技能的培训学习，4人接受培训学习后已成长为医院的管理骨干和业务骨干，为医院可持续发展提供了坚实的人才支撑。
3.2 规范化制度管理是核心:护理部作为医院与护士沟通的桥梁部门，强化制度建设是实施护理质量管理的依据。两年来，曾先后建立了感染管理制度、健康教育制度、病区环境管理制度、规范用药制度等共19个；完善了查对制度、交接班、护理安全管理与应急等共8个制度；规范了科室各种记录格式；分类建立了护理管理卷宗12个。通过一系列制度的建立和完善，促使护理管理步入规范化的渠道。
3.3 团队协作是提高护理质量的保障:团队精神能推动团队运作与发展，培养团队之间的亲和力，有利于提高整体效益[4]。护理职业特征决定需要护理团队的协作以保证服务对象的安全。护理部通过定期开展医院文化建设活动，不仅提振了护士的精气神，强化了护士的团队意识，培养了护士的协作精神，降低了工作中的差错率，提高了护理质量。而且还增强了医院领导对护理队伍的认同感，让他们在重新审视护理队伍的过程中，肯定护理部的工作。
实践证明，在医院护理工作中，只有规范化管理，才能产生更大的效益。而规范化管理离不开一支训练有素的护理队伍，离不开严格的制度作保证。
参考文献
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护理部工作思路范文第9篇
两年前，也是通过这个平台，我获得了护理部主任的职位。今天，我竞聘的职位依然是护理部主任。
两年来，在院领导的指导和关心下，积极开展工作，始终坚持以先进的理念影响人，高度的的热情感染人，精湛的业务带动人，良好的服务感动人；继续以病人为中心，以质量为核心，以满意为目标，以和谐为主旋律，创服务品牌，展妇幼风采。现将两年来的护理工作向各位领导和评委汇报如下：
一、强化护理质量，保障护理安全
1、定期或对各科室进行检查和考核、评分，将科室的护理质量与绩效挂钩，大大的促进了各科的积极性，提高了护理质量，降低了医疗风险。
2、坚持走动式管理，每周一到科室开早会，每天在病房巡查，发现问题及时反馈和整改，取得了显而易见的效果。
3、督导护士长工作到位，定期不定期检查护士长工作记录、病房管理，采取看（护士站、治疗室、换药室、病房环境等）、听（护士说、医生说、病人说、保洁工）、问（护士、医生、病人、保洁工）相结合，优点及时发扬，缺点及时改正。。
4、每月组织召开护理质控及护理安全会议，对各种检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。
5、负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员“三基三严”的理论培训和考核。每两个月理论考试一次，每半年技术操作考试一次，每两周组织全院性业务学习1次，每月护理查房1次，培训率达98％，考核合格率达100％。
通过强化学习和跟进督导，提高了护理人员的业务素质和实际工作能力。护理技术操作合格率100%，基础护理合格率98%，护理文书合格率98%，急救药品器械合格率100%。
6、按照医院感染管理标准，重点加强了消毒隔离的督查和医疗废物管理，特别是对重点科室的监控管理，如手术室、产房、新生儿监护室等，做到有制度、有流程、有落实措施、有自查记录、有督导反馈，专人负责，层层把关，查找隐患，杜绝了差错事故的发生。组织学习医疗废物分类及处理流程，做到标识明确，分类包装。保证了医疗废物无渗漏、无流失，使院感监控指标达到质量标准。
二、优化服务流程，改善服务态度
1、落实好首问、首迎负责制，把“五一声、六一句、六主动”运用到实际工作中去。护士长接待率达到98%，病房护士陪检陪送率达到99%，
2、关注细节服务，做好过程和环节的监控力度，每周召开公休座谈会，认真听取患者的建议及需求，及时优化流程，让患者满意，体现温馨人文的护理理念。
在全院护理人员的共同努力下，护理服务质量有了明显的提高，无护理过失及投诉，无差错事故的发生。病人对护理工作的满意度≥95%。
三、重视护理学习工作
抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达100％，选派护士长及护理骨干外出学习20人次，护士进修5人次。
四、深入医院文化，展现护士风采，开展丰富多彩的活动。
1、组织护理礼仪队分别参加了“3.8”妇女节、“争创巾帼文明岗，优质服务迎全运”、“祝福祖国”等大型活动的文艺汇演，展现了中区妇幼的护士风采，取得了良好的社会影响，
2、庆祝5.12国际护士节，护理部组织全院护士举办了“感动病人，从我做起”演讲、知识竞赛等丰富多彩的庆祝活动。
3、举办了护士长多媒体课件比赛，促进了信息系统的普及，提高了护士长的工作效率。
当然，这些工作都是我应该做的，这也得益于医院领导对我多年的培养和厚爱。目前的工作还存在着很多不足，如果我能继续当选这个职位，我将从以下几个方面加强自身能力和管理水平的提高：
一、做好分管院长的助手。及时了解院长的工作思路，明确目标，拟订计划，抓好落实。
二、做好护理管理工作
1、加强护理质量管理，做到规范操作，确保护理安全。重点抓六个关键：（1）抓关键的制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等。（2）抓关键的部门，如手术室、产房、注射室、抢救室、供应室、治疗室、换药室等。（3）抓关键的人员，如护士长，护理骨干，思想波动人员，责任心不强、技术差、新上岗的护理人员等。（4）抓关键的病人，如危重病人、疑难病人、手术病人、新入院病人等。（5）抓关键的环节，如危重抢救、护患沟通、临床发药、输血、基础护理和院内感染等。（6）抓关键的时间，如交接班、早晚班、夜班、节假日及其他非正常上班时间，特别繁忙和发困易疲劳的时间等。
2、落实好连续过程，使服务质量得到持续改进。护理部将以“预防为主、持续改进”的管理目标，定期检查评估，做到“写我说的，做我写的，记录做的，改进不足”，降低护理服务风险。
3、在“三基三严”的基础上分层次培训和学习，在高、中、低年资的护士中按照不同学历、不同职称分别培训不同的内容，切实做到缺什么补什么、用什么学什么，学有所用，用有所长，以提高临床护理的整体水平。
三、加强护理队伍的培养：（1）经常各项开展活动，如演讲比赛、礼仪表演、护理记录范文展示等。（2）定期组织思想素质、业务技能培训。（3）积极鼓励护理人员注重科研工作，撰写论文等。（4）引导护理人员的价值观取向,强化道德修养，维护护理队伍的稳定性。
四、创新理念，拓展延伸服务：护理模式将从单纯的疾病护理延伸到心理疏导、生活护理、健康指导，直至康复出院和患者家中，提升护理品位，拉近护患距离，促进医患和谐。
综上所述，我有能力和信心努力做到以一流的质量请患者放心,一流的服务使患者称心,一流的环境让患者舒心。为实现人文享受型精品妇幼保健院打造妇幼特色，继续为妇幼护理品牌增光添彩。
护理部工作思路范文第10篇
“勇于创新，改善无限”；××年护理部密切围绕医院工作中心开展工作，力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质、卓越的护理服务品牌；紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进；护理部现将全年工作总结如下：
一、贯彻“管理有理、管理有情、管理有度、管理从严”的管理原则，通过多层面、多渠道、多形式、人性化的沟通模式，营造和谐、创新，富有激情的工作氛围。
_、实施__小时不间断管理，护理部正、副主任周六、周日对全院各科室进行护理查房，其它工作人员周一至周五值班到晚_点，在迎接卫生部、卫生厅反商业贿赂专业治理及医院管理年检查期间，每晚安排_名护理部人员在急诊科协助指导_天；每晚安排_名护士长在_：__—_：__时段进行全院性质的夜查房；实施护士长月报表制度（内容：护理纠纷件/月、护理差错件/月等），杜绝差错事故，确保信息畅通。版权所有
_、整体护理分组，在全院全面开展，从亲切热情的入院指导到清晰明了的健康教育，责任明确，落实到人，服务到位，使病人真正体会到自己的“中心”位置和整体护理的好处，广大患者对此称赞有佳，真正做到了用技术吸引患者，用服务留住患者。
_、以监控整体护理措施落实情况，促进质量持续改进为目标，成立护理质量监控组（共分为_组，护理文件组、病房管理组、整体护理组、感染监控组、技术操作监控组），将各项检查指标量化，每月组织全面、细致的护理质量检查，细化到供应室器械的刷洗质量达标；将检查结果进行排序，在护士长例会上给予通报前、后各_名科室名单，达到了激励护士长的管理水平，增强科室团队凝聚力的效果。
_、全院护理查房示范，由心胸外病房、心内二病房示范执行，以点带面，全院铺开，各科室每月进行一次护理查房，由护士长主持，有效地纠正了临床“重操作轻沟通”“只有沟通形式，没有沟通实效”，提高护理人员临床技术水平，以个体高质量促进整体质量的提高。
_、为确保护理工作安全、协调地进行，确保满足患者的服务需求，对于一些工作量大、重患多的科室护理部要求夜间增加双班或断班，制定了各个护理单元人力配置原则，合理调配护理人力资源，发挥最佳的效能。
_、准确的了解临床科室对于护理工作的需求，及时弥补不足，提升服务水准；__月初护理部组织召开外科系全体护士长协调会，规范术前准备工作，提高手术室接台效率；_月__日晚，到夜间护理组进行调研规范工作流程，提升工作质量。给予全院各科室主任、护士长、全体护理人员、病人发放了《护理部服务质量满意度调查问卷》、《护理人员服务质量满意度自检调查问卷》、《护理人员服务质量调查问卷》。
_、完善制订了《合同制护理人员管理制度》，从管理、培训、考核等方面给予了明确的规章制度，做到有章可循。建立护理理论考核题库约__万题，各级别、各层次、各类别的护理考核，均由此题库随机抽调。护理部协同人事科对所应聘各层面护理人员的面试的均采用当场、不计名抽签排号制，确保公平、公证的竞聘原则，做到办事流程公开透明。
_、寓“管理”于“服务”之中改进工作,努力建设成为服务型职能部门；今年_月__日、__日是满一年合同制护理人员理论、技能考核的日子，__日内分泌科护士宋婷婷左侧拇趾肌腱损伤石膏外周固定术后第_天，__日是vip_病房护士娄丹爷爷出殡的日子，护理部得知这些情况后
择地、择期，为她们在护理部（院部一楼）另设考场并安排_名监考人员对其进行理论及技能考核，严格管理的同时，我们更注重融入一种诚挚的情感。
二、坚持“病患至上，用心服务”的服务理念，永远把病人放在第一位，病人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。
××年，整体护理在医院开始实施，两年来不断的探索，不断创新，一步一个脚印，一年一个新台阶。永远比竞争对手领先一步，彰显四院护理服务的独辟蹊径。
_、“病人的需要，就是我们服务的方向”，门诊“免费护送队”免费、有效护送患者至全院相关科室，避免其盲目、无效地移动，节约其就诊时间，更为急、危重症患者赢得了宝贵的抢救时间；八部轮椅、二台平车不停地穿梭于全院的每一角落，无论是艳阳烈日的酷暑，还是寒风飘雪的严冬，节假日、双休日、午休时间从无间断，日平均门诊楼内护送病人__余次，院内护送__余次，全年共计护送重症病人××人次，陪送病人近××人次，这种融入了感情，倾注了心血的服务，获得了患者及家属的一致赞扬，《哈尔滨日报》对此进行了专题报道。
_、夜间护理组负责全院临床科室夜间及节假日的入院病人、急诊陪检护送。如：胸透、ct、化验、b超等辅助检查，为住院病人夜间节假日取送化验标本，取送药品、血制品等工作，平均日间（节假日）工作量为___-___次，夜间为___次左右，铃响就是命令，病房随叫随到，为临床护理工作提供了直接支持作用，把时间还给护士、把护士还给患者，服务于患者，真正实现“一站到位”的服务，“无缝无隙”的流程。
_、以“打造温馨穿刺月,春风抚面暖人心”为主题参与到医院××春风行动中，并向全院护理人员发放了此次活动的倡议书，号召四院护理人以积极姿态，抓住机遇，迎接挑战，全面提升护理服务质量。
（_）贯彻“高标准，精细化，零缺陷”的质量标准；护理人员为病人静脉穿刺时，要求达到一针见血，做到治疗前有呼声，操作后有温暖声，各项操作准确无误，把病人的痛苦降低到最小。
（_）“不仅要关心患者的病情，更关心患者的心情”，在原有“全程无缝无隙人性”就诊服务基础上，实现“一医一患”的门诊管理模式，分导诊护士主动热情地为患者进行疾病的健康宣教，缓解患者在候诊过程中的烦躁情绪，提高患者的有效就诊率。
（_）充分尊重患者的隐私权、知情权、选择权，对于新入院的病人责任护士在__分钟内到病人床前，做自我介绍及入院宣教，推行护士长征询意见制度，护士长在病人入院__分钟内看望病人；每日晨间护理时间护士长还会为患者提供医疗收费等相关内容的咨询解疑，把个性化的护患沟通服务做到实处。
（_）“以人为本，以患为尊”，细节服务，用心感受；唱好“被子、褥子、枕头”服务工作三部曲，全院各病房绝对保证住院患者所用的被子、褥子、枕头保持干净、舒适，改变以前固定时间更换，改为随时、随地、随人进行更换；加强全院各科室洗漱间、卫生间的卫生工作，要求做到无味、清洁、无渍，为患者营造清爽、整洁、温馨的住院环境。
（_）“满足患者的隐含需求”；病房设立“温馨提示卡”每日挂在病人的床头，包括负责护士、医生，当日的一切治疗用药，药物作用，所需做的检查，注意事项，以及当日的健康宣教内容，做到服务态度到位，舒适服务到位。
通过近一年凝铸四院护理人心血与智慧的人性化、特色性、感动服务已受到患者及家属的一致好评，亲身体验胜过任何的广告推荐，“真正地让患者在微笑中感受真诚，让患者在微笑中得到实惠”，护理服务实现了以已之小促医院之大，产生了良好的社会效益。
三、主动学习，持续创新，目标明确的培训与考核，建立共同愿景打造学习型团队。
坚持终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习的理念，使个人目标与组织目标相一致，及时跟进医院的前进步伐，实现医院与护理工作的共同发展。
_、于_月初，对全院合同制护士进行基础理论、基本知识、基本技能的再强化培训，特别是针对护理技能及__项技术操作的考核；要求项项达标、人人过关，使之完全能够胜任危重症患者的监护和抢救工作。_月__日、__日，利用两天休息日对全院_、_、_批合同护士共计__人，协同人事科对上述人员进行了护理技能定期考核。
_、于_月中旬开始，护理部分两批次对全院护理人员进行了核心制度强化培训及护理技能现场实践操作（内容：静脉输液、吸氧、cpr），分批次利用中午休息时间，对全院护士长及护理人员进行了以打击非法行医专项行动工作检查内容及医院管理年工作目标及相关指标内容为主题进行了笔试考核。_月_、__日分别对全院各级共___名护理人员进行了，层级内容不同的“三基三严”理论考核，对于成绩不合者护理部给予为期一周的强化培训。
_、_月__日，护理部xxx主任以护理差错事故防范措施与案例分析为专题为全院护理人员用案例讲授的形式，使全体护士从中得到警示，提升护理人员的自律意识。针对各病区护理文件书写过程式中出现的不规范，不准确等问题，于__月_日胸外科xxx护士长进行了危、重症病人抢救监护及重护单书写要点为主题的讲座，使我院的护理文件书写更加的科学化、专业化、规范化、标准化，保障护理安全。
_、为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，提升医院在患者心目中的美誉度。于_月初对全院护理人员进行了主动服务意识、沟通技巧的理论学习及礼仪培训，__月__日，护理部xxx主任以护患沟通的技巧与案例分析为专题，从日常的护理服务中选取多个常用、经典沟通案例，用讲授的方式潜移默化地启发每一位护理人员，引导她们科学、有效地与患者进行沟通。为规范社区护理工作，分别对沙曼等_个社区__名护理人员进行了为期两周，卓有成效的素质培训；__月份护理部整体护理检查组深入__个病区查房，分别与___多位病人及家属进行了访谈，广泛听取病人对医院护理工作的意见、建议。这次检查结果表明，大多数病区护患沟通质量过硬，特别是有的病区开展得颇有成效。
_、培养护士长理性思考、科研能力，_月初组织全院护士长参加了由某省协和医院资深专家给予为期_天的护理人文综合综质培训班的学习，及哈尔滨市卫生学校xxx校长给予的阳光性格的培养及思维模式的培训。于__中旬聘请在护理科研领域赋有造诣及声望的哈医科大学护理学院赵秋丽副院长，给全院护理人员进行了以护理科研选题与论文撰写为专题的讲座，经过此次培训护理人员反响良好，对于护理科研如何选题、立题等方面有了深刻的理解与认识，对我院护理科研的发展起到了积极的推进作用。
四、展示才华，激发潜能，构筑实现自我价值的平台。
_、_月__日，我院纪念“_.__”国际护士节表彰大会暨汇报演出在图书馆会议室隆重召开。校领导、院党政领导班子、全体护士长及各科护士代表共___余人参加了本次大会。院领导在大会上宣布了荣获哈医大四院“十佳护士长”、“十佳护士”称号人员名单及在护理技能大赛中获得cpr、密闭式静脉输液护理技能一、二、三等奖的人员名单，并相继进行了新护士授帽仪式及获奖选手的技能表演。。
_、以积极的姿态参与由哈尔滨电视台医疗档案节目组主办的“超极护士”大赛，我院共选派__名优秀选手参加此次大赛，经过_月__、__、__、__日为期_天的初赛，从__家参赛医院共___名选手中选取__名优秀选手进入初赛，我院共有_名选手入围（刘爽、关琳瑶、常子楠、贡布、袁琳、刘露露、崔冰冰），其中，初赛共发有__块直接晋级牌，我院共获得_块（关琳瑶、刘爽、常子楠、贡布）；复赛有_块直接晋级牌，我院获得_块（关琳瑶、刘爽），决赛我院刘爽进入前_强；此次大赛我院代表队以优雅、卓然的职业版权所有风采，娴熟、精准的技能手法获得团体技能操作总分第一名的称号。
_、在今年的医科大学运动会四院代表检阅方阵英姿飒爽的风彩博得了大会嘉宾的一致称赞，__名参于其中的护理人员用博发、奋进的姿态展示出四院人自强不息、勇于探索的精神风貌。
精彩的背后蕴含着是院党政领导班子对于护理工作的一贯支持与关注，为护理人员发掘自我，展示自我，超越自我构铸了的平台。
五、护理教学，教与学，相互依存，共同成长，走向成熟。
去年的此时，对于我院的实习带教工作，绝大部分护校及护生是抱着一种观望的态度来对待，省卫生学校分配了_个班次的护生来我院实习，好多护生都想选择其它医院实习，有的甚至是含着眼泪来到我院，经过了_个月的实习之后，她们是满面笑靥，踏着自信的步伐走入工作岗位，反馈我院带教工作认真、负责、护生动手能力强，能够很快适应临床工作。
今年来我院实习的护生共计___人，其中大专层次的护生__人，中专层次的护生___人，来我院实习的学校有省卫校、省第二卫校、市卫校、农恳卫校、大庆职工学院、医科大学附属职业高中、阿城市卫校，人数比去年增长了__%，另外省内_家合作医院共选派__名护理骨干来我院参观、进修学习。
在教学管理方面，健全完善了“请假制度”、“首诊首问制度”、“带教教师守则”、“实习护生守则”等一系列规章制度。护生临床实习教学及管理工作由护理教学委员会统一负责，带教老师在教学及管理工作中必须严格执行:护理部—带教老师—护理学生管理体制，一对一的带教模式。
本着对病患负责、对护生负责的态度，在护生进入科室实习之前，给予她们为期_天的岗前培训，内容包括医院的规章制度、岗位职责、职场礼仪、医院文化等方面。每季度组织由实习护生主持的护理查房，为学生提供广阔的思考空间；注重实习效果的有效反馈，制订《实习反馈调查表》以不计名的形式发放给护生填写，一月一反馈，帮助护生解决实习过程中遇到的问题，用创思、求实、负责的精神拓宽临床带教的工作思路。
六、护理研究探索、创新，逐步完善。
××年度全院共发表部级刊物论文__篇、省级论文__篇，参加省级学术交流__次。
七、持之以恒地改进，以追求卓越为目标。
_、加大护理论文、科研的投入力量，加强学科建设。
建院两年来，专注于医院的建设、强化护理质量管理及人员培训；大部分护理管理人员都没有参加全国乃至省内的护理科研、管理、质控等方面的培训与学习，信息相对滞后，明年能否申请以走出去，请内来的形式，加快学科建设；以先进的管理模式、创新的理念提升我院的护理服务；护理部将不定期聘请护理科研领域的专家，给予全院护理人员规范化、科学化、系列化的培训；正副主任、科护士长将深入科室了解掌握临床护理工作中的新动态，及时提出护理科研的方向和重点，引导科室有目的、有重点地进行研究。
_、我院护理人员整体的外语水平差强人意有待提高。
我院外语护理人材可谓凤毛麟角，如若进行外语培训只能外请英语老师，就目前状况而言，我院尚无护理人员可以担当此任，提升外语水平是一项系统工程，也是四院护理事业可持续性发展的强大动力，护理部把此项工作做为重点；××年将利用节假日休息时间对各层别护理人员进行全院性质的外语培训，在部分科室开展外语交班，为“_，__外语论文报告会”做好前期的准备工作。