公司停电通知范文

公司停电通知范文第1篇

关键词：停电通知管理 模糊评估算法 量化评估

中图分类号：TM744 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（a）-0140-02

停电通知是供电流程上的重要一环，作为电力公司的对外窗口之一，其工作质量直接关系到企业的社会口碑和行风测评。目前，停电通知工作日趋繁重，为了进一步加大对其科学管理，该文提出：建立加强停电通知管理的模糊评估算法。通过该算法可以对停电通知业务展开有效监管，运用模糊综合评判方法对停电通知的主要指标完成情况展开量化评估。该评估算法将停电通知当月实际信息和历史数据进行有效关联，对停电通知运管状态作出系统综合的量化评估，具备较强的可操作性，能为日后停电通知管理提供参考依据。

1 状态评价体系的建立

停通知业务的优化管理主要是为了实现100%的停电通知发放率、回执率、无投诉率。为了使评估指标科学系统地反映停电通知的运管状态，结合评估停电通知工作进展的可操作性，实现停电通知优化管理主要取决于PMS台帐数据正确率、停电通知外发队业务能力、停电通知外发队的服务质量、加强规划和备好相关紧急预案的能力。为了建模分析计算，分别将优化因素可量化，以PMS用户信息缺失和错误数量、停电通知有效回执单数、停电通知投诉电话数量、紧急批单量（非计划停电通知单数量）等4个特征量来描述停电通知管理状态。这4个因素量基于当月有效停电通知单数量分别计算，就可得到停电通知管理优化因素的4个状态参量：信息劣化率、回执率、投诉率和突发率。

2 关键因素和状态评价的确定

建立停电通知运管状态参量模型，确定关键因素，停电通知运管状态可分解为信息劣化率、回执率、投诉率、紧急事件突发率等4个评判项目，表示为关键因素集。同时考虑到专家意见和停电通知工作的业绩考评，停电通知运管的四个因素状态可划分为优良、一般、警戒、严重四种状态，表示为状态评价集。

3 确定权重

选取关键因素后，需根据因素间的相对重要性给予相应的权重，定义权重矩阵A=[ai]，ai为关键因素；ui为在停电通知运管状态整体评估中所起的权重，且满足：。

确定权重的方法有不少，例如加权平均法、专家评估费、Delphi法、信息熵法等。

停电通知运管状态评估尚在研究的起步状态，该文主要采用层次分析法和专家评估法相结合的方法得到指标的相对重要性，层次分析法结构将目标层定义为“停电通知运管状态”、准则层定义为“发放率、回执率、投诉率”三项、将方案层定义为“提高PMS台账数据准确性、提高停电通知发放队伍业务执行力、提高停电通知发放队伍服务质量、加强规划做好紧急预案”四方面。最终，因素集U的权重分配初步定为A=[0.5，0.175，0.3，0.025]。

4 模糊评判矩阵的建立

用第i个关键因素对停电通知运管状态进行评估，状态评价集中的状态vj的隶属度为rij，由于该文定义了4个关键因素、4个评价状态，那么可以用隶属度集表示按关键因素ui评估的结果。如此，可构成模糊评判矩阵：

5 确定隶属函数

确定模糊评判矩阵中的元素是开展模糊综合评判的关键。隶属度的模糊集合是通过隶属函数来确定的。确定隶属函数有很多方法，该文中信息劣化率、回执率、投诉率、突发率的隶属函数都属于典型函数，可以采用待定系数法确定。典型函数形式包括三角分布、梯形分布、正态分布等。因为梯形-三角形隶属函数形态简易，与其他隶属函数算出的结果相比差别不大，所以该文利用梯形-三角形组合的分布函数，建立信息劣化率等关键因素对应于不同状态等级的隶属函数，并通过统计对比加以综合分析，分别设立信息劣化率等因素在4种评价状态等级下的边界值。

根据对相关历史数据的收集，通过专业人员的工作经验加以分析总结，可统计出包括日期、停电通知单数量（张）、有效发放数（张）、台账信息劣化率（万分率）、当月回执单数（张）、回执率（百分率）、投诉电话数量、投诉率（千分率）、紧急通知单数（张）、突发率（万分率）的表格。

以信息劣化率（万分率）为例，根据所统计的历史数据分布，涉及状态等级边界值可分别取值为3、5、7、9、11、13。

由此信息劣化率U1对应与状态V1～V4的隶属函数可分别确定为：

；

；

；

。

同理，回执率、投诉率、突发率的隶属函数也可以用典型的隶属函数表示，采用如上同样的方法。

6 模糊运算和结果分析

对模糊评判矩阵R和权重矩阵A进行模糊运算可以得到模糊综合评判结果，B=AR，其中为广义模糊算子，其中确定的方式有许多。结合研究对象综合考虑，选择加权平均型的综合评判的方法较为适宜，其中。这种算法既考虑到了全部关键因素对停电通知运管状态的影响，又保留了单个关键因素的全部信息。经过模糊综合评判得到评价值bj后，可采用最大隶属度法，取和最大评价值对应的评判集元素作为评判结果，也能采用模糊分布法，直接把bj作为评判结果，使管理人员对停电通知运管状态有个全面的了解。

在日常工作中，将实际的统计数据代入隶属函数，分别求得各关键因素对应的隶属度。如此，通过所得的评判矩阵R，即可以知道各关键因素所处的状态。结合权重分配，可得模糊综合评判结果B。若用最大隶属度原则就可知道停电通知运管所处的状态，但这样可能会造成部分信息的损失。这种情况下可采用模糊分布法进行量化评估，通过模糊运算将整体结果展示给管理者参考，从整体上推断运管处于何种状态，再从实际的数据看出各关键因素所处状态，对处于注意和严重的状态参量进行严格控制，以免状态进一步恶化，造成运管失控。

参考文献

[1] 郭红卫.基于模糊综合算法的低碳经济发展水平评价[J].当代经济管理，2010，32（5）：15-18.

[2] 张腾，张波.基于概率统计的低压用户供电可靠性评估算法[J].电网技术，2004，28（17）：81-84.

公司停电通知范文第2篇

【关键词】PMS停电通知模块；台帐数据；工作效率

1、PMS停电通知模块的应用

停电通知是供电流程上的一环，作为电力调控中心的对外窗口之一，其工作质量直接关系到供电企业的行风测评。2011年作为“十二五”计划的开局，浦东迈入跨越式发展的关键阶段，停电通知工作量比以往骤增，为了进一步加强停电通知工作的规范化和标准化，加大对其科学管理，提高工作质量，PMS停电通知模块在浦东区调全面铺开使用。

PMS，即生产管理系统，是一套为整个上海电力生产运行服务的信息化管理应用系统，建设的目标是为了加强电网运行管理、提高电力生产运行管理水平、缩短故障处理时间、提高供电质量，提升供电服务质量。PMS系统涵盖了设备管理、调度管理、线损查询、工作票签发、停电通知等多个板块。

PMS停电通知模块主要是通过PMS系统生成要发送的停电通知单。停电通知员根据停电停役批复单或当值调度员通知（电网异常或事故处理中），在PMS系统中打开停电通知模块，调出任务列表，然后根据任务要求，通过“停电通知单生成向导”在相应电压等级的电系图运行态中进行模拟操作，从而确定停电范围，再由系统导出要通知的各类型停电用户，继而生成停电通知单。

信息错缺、人为疏忽是以往影响停电通知工作的主要因素。使用PMS停电通知模块后，极大改善了上述的两个因素。PMS利用电脑数据库代替纸制记录册对用户信息进行科学管理。PMS中的停电任务都有时间限制，停电、送电时间一目了然并以不同颜色标注，PMS系统会提醒停电通知员提前5个工作日，将停电计划、停电范围、停电时间等信息提供给95598客户服务平台；供电设施计划检修停电应提前7天向社会公告，否则系统会发出超期警示。

2、提高PMS停电通知模块的应用效率

2.1 PMS停电通知模块应用中存在的主要问题

应用PMS停电通知模块初期，作业人员遇到不少问题，结合周报和相关统计分析，发现影响因素包括数据方面、软件方面、系统方面的问题，其中96%以上的问题源于数据台帐。台帐数据是PMS最核心的信息，数据关联未做好、系统台帐未及时进行更新，就会造成PMS停电通知模块分析用户时缺失或将已拆销的用户增加到停电通知对象中。停电通知工作主要依据停电通知单，停电通知单的生成是在PMS平台上完成的，所以PMS的台帐数据准确率直接关系到停电通知效率。

2.2 加强PMS停电通知模块应用的措施

总结出问题原因后，为了进一步提高停电通知工作效率 ，我们在PMS停电通知模块应用中，加强了PMS台帐数据的科学整理、准确维护和作业人员操作系统的熟练化培训，并及时向PMS系统开发方提交可行性的软件改善方案，还深化实施了有效的管理措施，如实行双轨制运行和绩效奖惩措施。实行双轨制的做法，就是通过查询PMS系统进行初步确定，再要求停电通知员进行现场核实，如果发现停电线路或者用户地址不吻合的，则联系营销部门进行确认，确保停电用户信息不出差错。绩效考核主要通过开展操作比武活动、结合双轨制运行校正台帐数据等平台开展。

2011年下半年针对上述几点我们展开如下措施，具体安排落实到位，限时定点到人：

一.PMS基础台帐数据审查、修正、整理

1.主动收集信息，加强用户资料的及时、动态维护工作，主要是用户通信地址、用户用电地址、用户名、联系电话等，确保用户资料更新及时准确。

2.随着低压配网改造工作造成用户信息不断变化，配合有关部门完善低压用户的关联工作。

3.由于数据台帐附属于PMS图形，图形绘制后PMS数据组才能输入用户资料，所以确保PMS图形绘制的及时性和正确性尤为重要。

4.明确调度停电通知员和营业站通知员各自的工作界面。

二.就PMS系统需改进的地方提案整改

1.系统增加进行二次核对修改和自我校验的功能。停电通知单生成后，在“”流程后仍可进行修改。

2.在导出停电通知单时，作业人员可以进行用户地址和联系地址的复选，避免在用户信息不全的情况下无法生成通知单。

三.加强人员操作技能

1.根据具体情况，制定停电模块作业指导书和注意事项。

2.有步骤的加强操作培训，制定分阶段完成期限，使工作人员操作熟练化、规范化、统一化。

3.由上级部门安排技能竞赛比武，并与绩效管理、QC项目挂钩。

3.效果与建议

通过2011年下半年对PMS停电通知模块不断的科学管理，2012年停电通知工作的准确率得到很大的提升，通过数据统计，1月至5月的停电通知执行率都在99.5%以上，这主要得利于停电数据的错误修正和及时维护，其中营销部门顺利完成低压用户的关联工作也是原因之一，这减轻了停电通知员的工作压力，使他们只需直接面对高供用户。

为了进一步加强PMS停电通知模块的应用，提高停电通知工作效率，结合工作中发现的问题，建议在以后的工作中加强如下几点：

1.在PMS停电通知模块的停电通知模板中，增加停电通知员的地址、联系电话、邮编内容，有效适应目前体制下的停电通知需要。

2.应用科学管理，加强流程规范性。在新用户流程、老用户变更流程、停电通知退信处理、电系变更流程方面，管理和作业人员清楚流程、明确责任、建立好信息反馈机制和监督核查措施。

3.加强例会制度，加强公司内相关部门和PMS软件研发单位联系、沟通。

4.做好PMS停电通知模块运行工作，规定时限将所遇问题汇总、分析上报、整改。

5.建立应急事件的处理流程和方法，如在PMS系统无法应用或缺少图形无法建立用户台帐时如何确保停电通知工作的正常开展。

4、结语

公司停电通知范文第3篇

[关键词]供电系统 优质服务

中图分类号：TM96.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0276-01

一、具体问题的描述

供电可靠性反应了电力工业对国民经济电能需求的满足程度，是供电系统的规划、设计、基建、施工、设备选型、生产运行、供电服务等方面的质量和管理水平的综合体现。供电可靠性管理是从系统的整体出发，按照一定的可靠性目标，对可靠性技术活动进行规划、组织、协调、控制与监督。它是一项涉及发电、输电、变电、配电、用电等各个环节的复杂的系统工作。加强各个环节的管理，给用户提供稳定、可靠的电能，是供电企业提升经济效益和社会形象的重要方式，因此不断提高供电可靠性已成为供电企业日益重要的一项重要工作内容。

二、解决问题的思路和方法

1.专业管理的理念和策略；德清公司根据供电可靠性管理的专业特性，结合企业自身特点，提出了“检修作业全过程 “零时差”管理”的管理理念。检修计划停电管理是减少预安排停电、提高供电可靠性的一个重要环节。本文主要介绍通过制定《德清公司五个“零时差”考核办法（试行）》对检修作业全过程每个时间节点“零时差”管理，从而提高供电可靠性。

2.专业管理的范围和目标；负责德清电网35kV及以下电网的检修计划编制和管辖范围内城镇、农村供电可靠率的管理。2012年计划考核指标分别为农网（3+4）供电可靠率99.80%，城镇c供电可靠率99.985%，农村（4）供电可靠率99.80%，重复计划停电用户比例28%。

三、解决问题的实践过程的描述

德清公司始终把供电可靠性管理作为一项系统工程来建设。首先从健全组织机构入手，建立了以生产副公司长为主管领导、安全运检部为归口管理部门、其他相关管理部门、各生产单位各负其责的组织机构。提出了对检修作业全过程每个时间节点“零时差”管理。制定了五个“零时差”参照表见表（2）将检修作业全过程从停电―实施安全措施―许可工作―站班会―终结工作―拆除安全措施―送电全部列入“零时差”管理。

2、主要内容和做法

五个“零时差”分别为“停电零时差”、“操作零时差”、“许可零时差”、“开工零时差”、“送电零时差”。

（1）“停电零时差”指实际停电时间与预告停电时间的“零时差”。

A、考核要求：

a、预告停电时间以调度控制中心下发的“一周检修停电通知”时间为准；

b、调度发令（对外停电相关令）或者供电所操作停电时间控制在预告停电时间[0，5]分钟内，不得早于对外预告停电时间；

c、实际停电时间不应滞后于“一周检修计划”工作开始时间。

B、奖惩：

凡每次实际停电时间超前“一周检修停电通知”预告时间的或滞后“一周检修计划”工作开始时间大于10分钟的应作考核，超前的直接扣责任单位月度绩效2分，滞后[10，20]分钟扣责任单位月度绩效1分，大于20分钟的扣2分，被考核单位为调度控制中心、各运行单位。

（2）“操作零时差”指停、复役操作实际执行时间与操作预定所需时间的“零时差”。

A、考核要求：

停、复役操作实际执行时间须在预定所需时间的130%以内。

B、奖惩：凡每超时超过30%应作考核，超时[30%，50%]扣责任单位月度绩效1分，超时超过50%的扣2分，被考核单位为调度控制中心、各运行单位。

（3）“许可零时差”指许可工作时间与检修工作计划时间的“零时差”。

A、考核要求：

a、许可工作时间分为调度许可工作时间和现场许可工作时间两种情况。

b、调度许可工作时间指调度许可给负责人（现场许可人）的时间，对应的检修工作计划时间以“一周检修计划”时间为准；

c、现场许可工作时间指许可人许可给工作负责人的时间，对应的检修工作计划时间以工作票上工作计划时间为准；

d、许可工作时间不应滞后于检修工作计划时间。

B、奖惩：凡每次许可时间滞后大于15分钟的应作考核，[15，30]分钟扣责任单位月度绩效1分，大于30分钟的扣2分，被考核单位为调度控制中心、各运行单位。

（4）、“开工零时差”指开工之前“两交一查”（准军事化站班会）时间与预定所需时间的“零时差”。

A、考核要求：

a、“两交一查”时间一般控制在10分钟左右。

b、实际开工时间不应超过预测“两交一查”时间10分钟。

B、奖惩：

凡每次实际开工时间大于预测时间10分钟的应作考核，[10，20]分钟扣责任单位月度绩效1分，大于20分钟的扣2分，被考核单位为各供电所、检修施工单位。

（5）“送电零时差”指实际送电时间与预告送电时间的“零时差”。

A、考核要求：

a、预告送电时间以调度控制中心下发的“一周检修停电通知”时间为准；

b、送电时间不应超过预告送电时间。

c、允许工作按照规范流程延迟一次。

B、奖惩：对未按规定流程延迟工作或者延迟期间出现用户投诉之类，影响企业优质服务形象情况的，扣责任单位月度绩效2分，被考核单位为检修施工单位、运行单位、调度控制中心。

四、对实践过程的思考和效果的评价

通过制定《五个“零时差”考核办法（试行）》提出了对检修作业全过程每个时间节点“零时差”管理。检修计划停电管理是减少预安排停电、提高供电可靠性的一个重要环节。本办法有以下亮点

1、检修作业全过程 “零时差”管理。该办法 提出了对检修作业全过程每个时间节点“零时差”管理。五个“零时差”分别为“停电零时差”、“操作零时差”、“许可零时差”、“开工零时差”、“送电零时差”。

2、办法执行检查方便。在办法执行过程中，只要比对“一周检修停电通知”、“一周检修计划”“操作票时间”“工作票计划工作时间、许可时间、开工时间、终结时间”就能看出是否做到检修作业全工程“零时差”。并制定了现场检查表及汇总表。

3、提高企业优质服务形象。五个“零时差”中“停电零时差”和“送电零时差”对停送电时间作了明确要求，不得早于（或晚于）“一周检修停电通知”时间，避免了非计划时间造成用户停电情况出现。

4、体现检修作业准军事化管理。其别在“开工零时差”中将准军事化站班会时间进行明确，确保站班会保质保量，同时不浪费施工作业时间。检修作业所提每个时间节点“零时差”管理，也是对准军事化管理理念的很好体现。

本办法执行后，全公司在检修作业过程中平均准备时间（包括“停电开始时间-实际开工时间”+“工作结束-停电终止时间”）由原来平均每次约2小时减少至1.5小时。按照我公司2011年（来源于供电可靠性系统）“预停次数”1141次，“预安排停电平均缺供电量AENT-S”4894kW，“预安排平均停电用户数MIC-S”17.16个，等效总用户数5482个。按照平均每千瓦时电价0.73元计算如下：

（1）多供电量=（2小时-1.5小时）*1141次*4894=279万千瓦时。

（2）经济效益=279万千瓦时*0.73=203.67万。

（3）提高供电可靠率=（17.16*0.5小时*1141次）/（5482*24小时*365天）=0.02%

故本办法执行之后可以每年约多279万千瓦时同时产生经济效益约203.67万元，提高全公司供电可靠率0.02%。

公司停电通知范文第4篇

【关键词】客户满意度；原因；措施

1、现状分析

造成怀集局客户满意度严重偏低的原因，既有网架薄弱、设备陈旧、历史欠帐较多的客观，也有管理上的、机制上的、员工服务意识业务素质低等主观原因。主要如下：

1.1供电稳定性有待提高

供电稳定性是影响客户满意度的敏感因子，主要体现在客户停电和电压质量两方面。

（1）在供电可靠性方面，主要表现在客户停电。

一是制订计划停电工作时间不准，计划停电不同程度出现延时送电；二是重复停电现象严重；三是停电变更较密；四是电网架构薄弱，故障停电较多；五是停电时间过长，快速复电机制运作不畅，到达现场超时或电话无人接听的现象。因抢修设备、抢修人员配备与调配的问题，使部分线路停电时间超过12小时以上时有发生。2011年用户平均停电时间为62.7178小时/户，用户平均停电次数为16.854次/户。

（2）电压质量方面，主要表现电压偏低。

客户反映因电压偏低，家用电器无法使用。2011年95598转达电压质量问题的共有48宗，从开展电压质量问题调查情况来看，我局存在问题台区有270个，影响客户近四万户。

1.2业务办理不够简化

客户反映在办理新装用电、业务变更时所需提供资料及业务手续繁琐；成功办理后查询业务进度渠道少；客户工程在供电方案确定、资质审查、查验等环节的工作效率较低；工作人员办事质量、服务态度有待改进等问题。

1.3缴费服务有待改善

我局除保存传统现金坐收电费服务外，还推出了银行代扣、预存（售）、缴费。但在推广时存在较多问题：

（1）在银行代扣方面，与银行的信息交换速度慢，差错率较高，未能及时通知客户扣费信息。

（2）目前还有较多客户选择现金缴费，因受营业网点设置限制及营业时间、人员配置影响，每当交费高峰期等待时间较长，引发投诉较多（包括投诉收费员服务态度欠佳）。

1.4供电信息公布不到位

（1）客户基础资料及数据不完备，在营销系统中记录的获知停电信息的客户联系方式不完善；2011年客户信息数据质量为44%。

（2）客户资料发生变更时未能及时掌握；

（3）停电信息通知及的渠道少，通知不够及时。

1.5问题处理能力有待提升

问题处理能力主要体现在投诉、突发事件发生后在处理效率、人员态度、处理结果上不尽人意。

1.6供电安全性有待加强

客户对供电设备警示标志的设置、公共线路不安全因素的处理满意度不高。对安全用电宣传指导不足。

1.7营业厅服务效率有待提高

客户在营业厅办事，对排队等待时间过长表示不满；根据营业厅明查暗访活动来看，主要存在问题是：一大堂经理服务水平较低，应付突况的能力不足，未能及时有效疏导客户；二是营业厅整体服务环境不佳。

2、主要改进工作措施

2.1以制度建设为保障，制订全员参与的客户满意度考核办法

以考核为突破点，实现100%考核到人，强化各级人员服务意识和工作责任心。

（1）将客户满意度指标列入全局各部门的绩效合约，并占5%以上权重。

（2）认真研究盖洛普报告，制订客户持续改进实施方案，并实行客户满意度岗位风险金管理办法，将相关工作落实到各部门，确保全员参与。

（3）为强化客户服务工作的意识和责任，营造以客户为中心、高度重视客户服务的氛围，确保我局客户服务持续改进，达到上级下达的指标，局与属下各供电所就客户满意度任务签订了责任书。

2.2以服务技巧为突破，围绕客户服务体验点开展工作

2.2.1全面完善客户基础资料，确保各项服务工作顺利开展

以完善客户信息为切入点，对全县用电客户进行客户分类，客户资料准确率100%。全面梳理客户资料。结合营销稽查工作的开展，全面采集、整理客户档案，完善客户基础数据，以台区为单位，责任到所，责任到人。

2.2.2进一步提高供电可靠性，确保为广大客户提供稳定电力供应

以电网建设改造完善网架，完善综合停电管理，建立故障快速复电机制，确保2011年供电可靠率达到，客户受电端电压合格率不低于95%。

（1）做好电网规划建设，完善网架及解决配网“卡脖子”问题，提高供电能力及配网的环网率。

（2）严格执行《怀集供电局客户停电管理办法》，减少重复停电、延时送电、超时停电、临时停电，计划停电按时停、送电率不低于80%。

（3）进一步加强供电可靠率指标管理和责任的落实，各相关部门要落实责任，严控各项停电检修工作，优化线路运行方式及停电操作模式，减少停电次数和停电时间。

（4）提高配网的装备水平，逐步将配网的开关等设备更换成为质量稳定、技术先进、性能价格合理的长寿命少维护的开关设备。

（5）通过合理增加分段开关和分支开关，缩减计划或非计划停电影响范围。

（6）建立电力故障快速响应机制，加强值班，增加抢修力量，尽可能减少故障停电时间。

（7）认真执行电压监测方式、选点的原则和电能质量管理考核等方面的规定。

（8）合理调整台区供电范围，通过检测调整三相负荷，按丰、枯水调整水变压器抽头等方式改善客户电压质量。

2.2.3进一步优化业务办理流程，确保新增客户早用电、用好电

以缩短业扩报装时限为切入点，不断提升业务办理整体时效，业务办结率达100%，业务抽查准确率达100%。

（1）优化用电报装流程，对高、低压客户业扩办电时间缩短一半。

（2）定期开展营销稽查，以查促效率，客户受电工程设计资料及时审核率达100%，供电方案及时答复率达100%，装表接电及时率达100%。

（3）建立客户定期联系制度，对大客户，重要客户，定期联系征求意见及建议。

（4）实行客户服务告知书、业务办理满意度调查回访制度，加强监督与考核力度。

2.2.4提供多种缴费方式，方便广大客户交费

以推广银行代扣业务为着力点，加强与金融机构的沟通联系，不断完善银行代扣服务模式，实现非现金缴费率达100%。

（1）加强与金融机构合作，不断扩展银行代扣服务点，进一步完善简化办理流程，提高工作效率，减少差错率，推动客户使用银行代扣业务。

（2）推广自助缴费服务终端使用率，使广大客户能实现自助缴费。

（3）及时解决客户反映的代扣电费问题，使客户感受到银行代扣的方便，提高客户使用银行代扣的信心。

（4）对欠费客户人性化处理，充分利用电话、短信、通知书等方式及时通知客户，保证欠费百分百通知到户；对欠费通知停电的客户要在交费后当天复电。

2.2.5完善供电信息沟通机制，满足客户对供电信息需求

以做好客户的停电通知工作为突破点，确保兑现停电通知率达100%。

（1）进一步完善客户基础档案资料，对变更的客户资料及时更新。

（2）落实《供电监管办法》，出台《关于做好停电告知方式工作的通知》，使广大用电客户及时、准确地获得相关停电信息，进一步完善停电通知管理制度，各供电所主动沟通各镇政府，争取村委会、社区、物业管理公司等单位的配合，做好停电通知的张贴工作，确保停电通知100%通知到位。

（3）进一步完善客户停电通知工作，提高有效及进性，采取短信、电话、传真、公告等方式通知受影响的客户，确保停电通知率达100%。

（4）针对用电形势，利用网络、快报等方式适时对大客户、政府部门等供电信息。

（5）制作客户联系卡，向重点用电单位、重点保电场所、大客户、村委会等地发放派发优质服务客户联系卡一万多份。

2.2.6切实解决客户反映的问题

以客户为中心，以营销业务规范为根本，不断优化问题处理流程。咨询要在2个工作日内、投诉要在5个工作日内、举报要在10个工作日内办结。

（1）组织营销人员学习《广东电网公司客服人员常见问题应答手册》学习，并组织考试，提高一线人员的业务水平。

（2）严格执行首问责任制。建立问题快速响应机制，适当授权一线员工，提高问题处理效率及解决能力。

（3）在全县聘请行风监督员，加强社会监督力量。

（4）建立问题处理考核制度。严格按照各类问题处理时效开展考核。

2.2.7加强供电安全宣传

以“安全用电宣传”为重点，提高全民安全用电意识，特别是青少年的安全用电宣传教育。

（1）印刷安全用电小画册、宣传单张、横幅等宣传资料派发给广大用电客，利用地方媒体、新闻报刊、公益广告、短信、邮件、广告单等活动方式开展安全用电、节约用电、科学用电宣传。

（2）提高客户用电安全水平。结合用电检查工作，开展隐患排查和治理，主动为客户提供安全用电方面的技术咨询服务，有效减少因用电安全方面问题引致事故的发生。

公司停电通知范文第5篇

组 长：孙庆平

副组长：宋明友 洪作奎 办公室2361406 教务科2361419 领导小组办公室设在行管科2361454

二、两种情况下的停电处理方法及首要措施。

1. 接到停电通知的情况：

在接到停电通知的情况下，行管科应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知师生员工、学院各系、部门（特别是饮食中心、教务科及宿管科）及学校教职工住户，以网络、广播、粘贴停电通知的形式停电消息。同时，行管科应做好停电前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况：

在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，行管科全体在校电工应立即到行管科办公室集中，确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电供电公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知应急领导小组及相关部门。

三、停电应急预案。

1、对于有多路电源供电或配备自备应急电源的，用电单位应通过隔离故障点（如故障点出现在该单位）、各电源间倒闸操作或启动自备应急电源应按正确操作方法，尽快恢复对本单位重要用电负荷的电力供应；若外部故障停电，须拉开低压总开关、拉开进线开关，防止来电后可能造成的设备损坏或人身伤害。

2、学校重大会议及活动，根据需要租用供电公司发电车。

3、根据停电范围与可能的停电时间启动相应应急保安措施，门卫、保卫人员应加强警戒与巡视，加强重要部门、重要设备的保卫工作，特别是人员密集场所的单位，应根据突发停电可能带来的影响、损失或危害，制定突发停电应急预案，定期进行演练。要根据情况做好对宣传公告、妥善安置、紧急救援或疏散，稳定学生情绪，防止引起学生不必要的恐慌。

4、配备自备保安电源、应急照明灯、必要的应急物资（处理内部电力故障需要的一些常用维修设备和材料）。平时定期对内部的保

安电源及设施进行检查，如自备发电机、应急灯、出口指示、人流导向指示灯（牌）等，有效提高突发停电事件应急能力。

5、电梯、公共场所停电应急管理规定。24小时救援电话：13063337070 13645651001

①、在电梯里通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行求援；保持镇静，可做屈膝运动，以减轻对电梯急停的不适应，耐心等待救援人员的到来；在救援人员到达现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不可将身体的任何部位伸出轿厢外，与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离，听从救援人员指挥。

②、要听从工作人员的指挥，保持镇定；如果停电时间较长，一时不能恢复正常秩序，应听从现场工作人员的安排，按照应急灯指示的线路有序撤离。公共场所突发停电进行人员疏散时，特别要注意保持镇定，一定要与大多数人的前进方向保持一致，不要乱跑乱挤，以免引起踩踏事故。

6、教学楼晚自面积停电的紧急预案：

若出现停电情况，教师首先将学生控制在教室内，维护秩序，稳定学生情绪，等待来电或在教师指挥下，带领学生安全离开教学楼。（正常情况也要保证所有学生安全离开教学楼）；值班教师迅速了解情况，通知有关负责人，进行维修、安排值日教师稳定学生；如停电不能在短时间内恢复须疏散学生，防止踩踏事故；疏散学生时，老师控制楼道、楼梯口，组织学生有序疏散，学生下楼梯一律靠右边行走，禁止学生在疏散过程中停住弯腰去系鞋带或捡丢下的物品，各楼层疏散必须错开时间，防止拥挤、践踏。

7、宿舍停电的紧急预案：

管理员在第一时间通知值班领导，并听从值班领导的安排；停电后，各个宿舍学生必须保持安静，严禁大声喧哗、嬉闹，不准私自点蜡烛；室长指挥本宿舍学生迅速就寝，并注意安全；在此期间，住宿学生严禁互串宿舍或到楼下来；值日教师一定要负起责任，拿手电到宿舍督促学生就寝并处理应急事件。

四、做好自备电源发送电工作

自备电源发送电应以照明、生活用电为主，严禁使用大功率电器设备（如局部重要建筑因某种原因不能由自备电源提供电源，向供电公司申请移动发电机来供电）。供电范围为：

1、白天供电范围：

白天以水泵房、学生食堂为主要供电对象，兼顾行政楼与教

职工宿舍。关闭新教学楼、实验楼、图书馆、电教中心以及附中的电源。

2、夜晚供电

晚间供电以水泵房、学生宿舍及图书馆为主要供电对象，兼顾行政楼与教职工宿舍。关闭教学场所及附中的电源。

五、做好防范，加强巡查检修，防患于未然

1、行管科要经常对学校的配电房供电设施设备及线路进行检查，确保安全用电。

2、行管科继续完善值班制度，加强夜间的守护，确保学校的校园安全。

3、按规定时间检查应急灯是否完好，如不能用，应及时通知有关人员修理。

公司停电通知范文第6篇

【关键词】 95598短信服务平台 业务流程 供电服务 管理平台

引言：宣传电力政策和催缴电费是电力服务部门的两项主要工作，工作量很大。以前主要是通过电话，海报等方式进行宣传，如果通过短信系统来完成，可达到事半功倍的效果。

一、电力系统短信服务平台的需求

随着社会经济的发展，人民的生活水平也在不断的提高，用电客户对供电企业的服务质量和工作效率也提出了更高的要求。优化电力服务，提升服务品质成了当下电力服务行业的重点工作。为了更好的服务电力客户，提供个性化的服务方式，建立电力95598短信服务平台的建设已成为社会发展的必然趋势。

二、开发应用服务短信作用及意义

国网客服中心负责24小时受理客户用电咨询、故障报修、信息查询、业扩报装等工作业务。工作任务非常的繁重，如果遇到故障停电时，客户咨询停电原因的电话会增加，特别是遇到恶劣及灾害性天气、高温天气而导致停电线路故障较多时，话务量会突增，这也致使省远程工作站接派单任务繁重，不能保证正常的业务运营秩序。

为了适应电力体制的改革以及电力公司向国际一流大公司迈进的战略目标，不断提高客户服务质量，国网山西省电力公司为了提高企业的整体外部形象，提出了利用短信服务平台，为客户提供利用移动手机查询电费业务、停电通知等重要用电信息的手段，让客户随时随地享受更便捷、优质的供电服务。

（1）能够提供“推送”服务，如电费发行通知、停电通知等。

（2）短信系统的实现自动欠费催缴功能，促进电费回收。

（3）语音无法保留、不便于记忆，而短信可存储在手机里，无须记住，可随时查阅，因此特别适合电费催缴、停电通知、电费电量查询等。

（4）短信服务成本低廉，为客户咨询消除通话费用顾虑。

（5）提高电力员工工作效率，提升供电企业服务质量。

三、电力短信平台的功能现状

95598短信服务平台主要依托于SG186营销业务应用系统，按应用场景可分为下行短信和上行短信。

下行短信是指短信平台向外发送的短信，分为平台自动发送、人工编辑发送、上行短信触发等；上行短信指客户向短信平台发送短信，分为查询类短信、订阅类短信和取消订阅短信等。

下行短信主要应用于电力客户和工作人员。目前下行短信的业务类型主要包括电费发行通知，缴费提醒通知、银行储蓄批扣通知、客户自定义短信和内部会议。上行短信主要是用来处理客户向平台反馈的各类短信业务诉求，如发送的缴费提醒通知中用户户名并不是手机机主，就需安排省远程工作站客户代表回访客户核实反馈内容的真实性，确需处理的诉求则派发综合业务工单至地市公司对客户档案进行更新维护。

95598短信服务平台的上线运行将大大提升95598品牌价值，进一步提高山西公司供电服务水平。这些信息的投入使用拓宽了信息渠道，极大的方便了客户，得到客户的一致好评。

四、电力短信发展展望

以往电力部门大都在居民家门上粘贴“催费单”，这种形式既不美观也不便捷，会因客户不及时取下造成隐私泄露，同时，还可能出现客户因外出没能及时缴纳电费而产生电费违约金，或不能看到“停电通知单”而带来的停电麻烦等。

该短信服务平台投入使用后，将对全省用电客户实现短信应用，最终实现覆盖率100%，随着平台的全系统开发，逐步优化完善系统功能建设，今后也将陆续实现按照停电台区、线路向客户发送停电信息通知，居民还可接收到最新电力法规政策、新服务推广、温馨提示、用电常识等服务。

现如今电力短信已趋于适应性、多元化、创新性的发展方向进行发展，95598电力短信服务平台主要针对广大的用电客户群体，最基本的要求就是操作过程必须简单。因此，由于电力短信服务系统采用了简单明了、通俗易懂的提示功能，只要客户学会基本的使用电话规则，就会得到短信客户服务平台系统的优化服务。

目前的电力短信服务平台旨在突出管理服务系统，使服务功能更加的多元化。同时，需要进一步优化短信客户服务，使短信服务覆盖全省所有用电客户，细分客户群体，拓展短信服务内容，针对不同的客户提供个性化短信服务，打造覆盖全省客户快捷高效的对外服务渠道。

电力短信平台是一个多功能的通用平台，在不违反保密条件的基础上，继续完善短信系统功能，要提升智能营销、信息营销服务手段，让客户切实感受科技进步带来的用电便捷服务。

备注：第一作者：王 璐 联系方式：18636667937

第二作者：高晋峰 联系方式：13994211843

第三作者：张 璐 联系方式：18835160393

单位名称：国网山西省电力公司客户服务中心

邮编：030009

地址：山西省太原市杏花岭区营西街18号国家电网8层95598客服室

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公司停电通知范文第7篇

关键词：电费回收 预警制度 结零

中图分类号：E926文献标识码： A

濉溪县供电公司针对电费回收所面临的现实问题，于2011年初建立了电费回收预警体系，实践效果较好。

一、客户分类

1、体系主要内容

(1) 形成电费预警的理念。从企业生产情况、经营状况、信誉度、欠费原因等方面进行深人地调查研究，从中总结出一些规律性的东西，并将其应用到电费回收的实践中去，改变过去待电费票据打印后才开始通知用户、催收、直至停电的传统程序。

(2) 对除居民以外的直抄直收用户进行分类，分成绿、黄、灰和黑色4类用户，建立各类用户的收费制度。

(3) 建立电费回收预警管理小组，明确职责。管理小组由电力营销部主任、副主任、部专职、收费班长、抄表班长、用监班长等人组成，每月召开1次会议，分析当前电费回收情况，通报黄、灰、黑色用户，提出处理意见，对电费回收情况进行考核等。

(4) 建立电费回收信息的定期搜集和分析制度，对可能发生的电费回收危机因素进行预测和定量、定性分析，并列出清单，定期预报，予以警示，同时相应改变用户的类别。

(5) 建立电费回收考核制度，主要考核管理小组及电费回收人员对预警体系各项规定、制度的执行情况。

(6) 针对不同类别的用户，建立相应规范的欠费停送电程序。

二、客户分类

预警体系是一个涉及电费回收组织、制度、预警、考核等方面的有机整体。我们依据当地经济

体制改革的实际情况和用电企业的信誉度、用电类别、生产周期等，将用电客户分为绿、黄、灰、黑4类。

1 绿色用户:12个月内无任何欠费记录，电费月结月清，不需要开催交单和停电通知，不需要工作人员到现场催收，有很高的信誉度。

2 黄色用户:12个月内有1次欠费，但欠费事出有因，正常情况下有电费支付能力，基本不需工作人员到现场催收。

3 灰色用户:12个月内欠费2次，虽然其他月份的电费按期缴纳，但经常需要工作人员到现场催收;企业信誉度较差，有资金实力但经常借故拖延电费，或企业经营困难重重，资金实力较差，无法按期缴纳电费。

4 黑色用户:12个月内欠费3次及以上，企业信誉度很差，经常以种种理由拒交或拖延电费;工作人员采取停电措施时不仅不配合，而且以种种理由阻挠甚至组织职工对停电人员围攻;企业严重亏损，有长期停产甚至破产的危险。

三、风险防范

针对以上各类客户，我们采取了以下措施:

1 绿色企业:该类企业为无风险企业，回收人员需加强与这类企业的正常联系，建立起良好的工作关系，一般不需收费员催缴，不进入预警体系。

2 黄色企业:黄色企业进人电费回收预警体系。所要采取的措施是:每月至少与这类企业以电话、上门等方式联系3次，了解其生产、经营情况，预告知其本月电费发生额;每月18-20日发催缴通知书，23-25日发停电通知书，“两书”均需企业负责人或相关人员签字，对拒不签字的，要将停电通知书张贴在大门或其他明显能证明发过通知书的地方并向企业相关人员说明;.按“停送电考核管理办法”实施的停电，如企业确因特殊原因需拖延几天，需经领导同意并与该企业达成还款协议后，方可延期，但延期时间不得超过次月10日下午4:00，同时，对延期企业，应按规定收取违约金;次月10日仍不能缴清电费时，可以停电。

3 灰色企业:灰色企业为电费风险较高的企业，是电费预警体系里最应引起重视的一类企业。应采取的措施有:与这类企业签订有法律效力的电费协议，注明必须按旬分期缴纳电费;.每月至少上门3次，了解企业的生产、经营情况，预告知本月电费发生额，明确本月电费余额的缴纳期限;按旬分期划拨电费的要求，对这类企业不发催缴通知书，在应缴电费的次日发停电通知书，注明3天后停电，通知书需企业负责人或相关人员签字，对拒不签字的，要将停电通知书张贴在大门或其他明显能证明发过通知书的地方并向企业相关人员说明;如确因特殊情况需要延期停电时，必须有领导的签字，明确何时缴费、何时停电等内容;在缴费恢复供电后或延期停电缴费后，收费班必要时可要求该企业缴纳电费定金，并安装预付费电卡表。

4 黑色企业:对这类企业应采取的措施有:对该类企业，必须与其签订有法律效力的电费协议，注明必须按旬分期缴纳电费以及双方的责任、义务；必须按规定程序执行欠费停送电措施;停电后如因特殊原因签订有法律效力的电费协议，须明确按旬缴费期限，明确双方在电费方面的责任和义务;欠费停电复电时，必须有领导签字，签字领导要为该企业担保所欠电费;在缴清电费、违约金等费用后，重新缴纳一定数量的电费定金或安装预付费电卡表。

电费回收预警体系较好地将客户进行了客观分类，对黑色企业和灰色企业的统计非常完整。收费人员根据体系的分类，对自己的工作重点有了清醒明确的认识，将工作重点和主要精力首先放在黑色和灰色用户身上，关注黄色用户，极大提高了工作效率。从实际运行情况看，每月真正需要收费人员重点关注的客户所占的比例很小，黑色客户仅占1.2%,灰色占1.5%，黄色占8.4%。电费回收预警体系推行后，收费人员每月可以有重点地深人这11.1%的客户，了解其生产经营状况，实施各种措施进行反复催收。由于加强了对黑色、灰色及黄色企业的催缴力度，巩固了绿色企业阵地，客户缴费自觉性得到了很大提高，黑、灰、黄3类企业的比例正逐步下降。

公司停电通知范文第8篇

为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。

二 适用范围

本预案所称“突发性大面积通电事故”（下称“大面积停电事故”）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。

三 应急原则

大面积停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。

四 组织机构

医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。

1 医院大面积停电事故应急领导小组

组长：总经理

副组长：院长

成员：人事行政部经理

后勤主管

电维修工

职责：

（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。

（2）发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。

（3）根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。

（4）及时向上级报告事故情况并向社会公布。

（5）必要时请求外力支援。

（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指 挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的社会综合应急工作。

2 应急抢修队

队长：后勤主管

成员：电维修工

职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。

五 应急程序

（一）后勤部门电工班应急程序

1计划性停电应急程序

（1）电工在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。

（2）通知应急领导小组组长（夜半通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好备用第二电源的准备工作。

（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由人事行政部以书面形式向各部门发出通知。

（4）如时间紧急，应在接到供电公司的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，由人事行政部向各部门发出通知，重要科室要跟科主任护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。

（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用第二电源的前期检查。停电时要在15分钟中保证备用第二电源的正常启动和输送。

（6）在停电前10分钟，将全部客用电梯停置1楼位置。

（7）当外网停电后，启动发电机电源，保证手术室急诊科等重点部门的供电。

（8）做好备用第二电源运行记录及恢复市电供电后的记录。

2 临时性停电应急程序

（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电公司，问明停电原因及停电时间的长短。

（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。

（3）如停电时间较短（10分钟之内）应等待市电来后送高低压电。

（4）如停电时间较长，应立即准备切换备用第二电源。

（5）因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机，保证重点科室的供电。

（6）做好备用第二电源的运行记录。

（7）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

（二）部门科室应急程序

1 各科室接到停电通知后，应该在允许情况下吧所有的及其电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。

2 接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。

3 突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。

4 危重患者手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。

5 如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救；护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工，人事行政部，并采用应急灯供照明。

6 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。

7 电梯遇到突然停电后，后勤人员要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。

六保障措施

1 电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。

2 电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。

3 临床科室常规备有应急灯电筒等照明用物，定期检查，保持完好状态。

公司停电通知范文第9篇

华建锋告诉我们，原来，他们在进行变压器检修工作的时候，一般每次都会带一瓶500毫升酒精、一袋约一公斤的牛油以及少量白布、漆刷等耗材，工作结束时这些材料会剩下些，但多数开过瓶的酒精、用过的漆刷都被扔到垃圾箱，剩多一点的牛油以及未使用的白布、螺丝就随意放车上，时间一长也就不见了。这样时间长了不仅浪费，还污染环境。

“铜排角铁几年前就开始注意节约了，毕竟这些材料价值高，但牛油、酒精、白布之类的低值易耗品实际上一年下来的用量也挺大，有潜力可挖。”于是，华建锋带领班员针对耗材使用情况，按操作、工种需要设计定做了能放各种耗材的组合箱，每种耗材都在箱内定格放置，箱子随车到现场，工作结束后再把用过的酒精瓶、牛油袋等放回原处，回单位后定量补充，以供下次检修使用，这就是我们前面说的“小小环保组合箱”。

“这样，没用过的漆刷、白布、螺丝不会弄丢，没用完的酒精、牛油都留到下次用，一点也不会浪费”，华班长对组合箱的实际效果很满意。组合箱还从源头上把好了材料发放关，因为要定格放置，避免了多领、重领材料，不仅节约耗材有利环保，还减少了检修工作准备时间，同时也符合5s管理要求，有利于现场安全文明生产。

变电所检修闸刀时处理传动、导电部分都在高处作业，通常要用到清洁松动剂、机油壶、酒精瓶、导电膏等多种材料，因为放在支架、设备上容易掉下来，以前作业时检修人员都是在梯子上爬上爬下取放这些东西，既不安全也影响检修效率。使用组合箱后，材料都放在箱子里，现场工作就用箱子上的挂钩就近挂在梯子、闸刀或支架上，在高处的检修人员就能随意取用，省时方便又安全，有效提高了现场安全管理水平。

原来小小的一个箱子，内里有着这么大的乾坤!华建锋说，这是在“责任工作观”的指导下，动脑筋想出来的好办法。

无锡供电公司有一个“业务+改进=工作”的工作观，多年来，工作观文化在无锡供电公司是深入人心，在开展全面社会责任管理试点工作之后，国家电网公司全面社会责任管理试点指导小组对无锡供电的“业务+改进=工作”的工作观进行了拓展，提出了新的“责任工作观”：∑(业务+改进)=工作U价值。

具体负责指导试点的国家电网公司社会责任处处长李伟阳是新的“责任工作观”的提炼者，他对公式解释道：“∑”是全部，意指每一项业务、每一项改进；“Re”是社会责任(ReSponSibility)和重新思考(Rethink)的缩写，U是逻辑运算符号，表示“并”的意思。等式左边的∑(业务+改进)，要求企业和每一个员工对每一项业务、每一项改进都要运用企业社会责任理念重新思考，而等式右边的“工作U价值”，是指“公司和每一个员工都要认识到，向社会提供商品和服务的日常运营过程，着眼内部是员工的工作过程，着眼外部是企业和员工为社会创造综合价值的过程”。

有了这样的解读，就不难理解，为什么小小的一个环保组合箱，可以有着这么丰富的内涵，因为有着“责任工作观”的引导，无锡供电公司的员工发挥着自己的创造力和想象力，结合自身的工作实际，碰撞出了无数智慧的火花。

∑(业务+改进)：用“责任”重新思考

李伟阳这样解读责任工作观等式∑(业务+改进)的含义：“一是树立综合价值创造理念，从追求经济、社会和环境的综合价值最大化的视角对每一项业务、每一项改进重新思考；业务的开展和改进，既要考虑服务股东的利润目标，更要最大限度地为社会创造综合价值，二是树立利益相关方理念，对每一项业务及改进，我们都要考虑会对谁产生影响，谁会影响我们以及会对自然环境产生什么影响?是积极影响，还是消极影响?我们应如何管理业务运营对利益相关方和自然环境的影响，最大化积极影响，最小化消极影响?我们应如何处理与利益相关方的关系，赢得他们的信任、理解和支持，充分发挥合作创造综合价值的优势和潜能?我们对利益相关方尽到底线责任了吗，包括法律义务和道德底线，合规管理体系是否有效?我们是否建立了有效的利益相关方参与机制，以了解利益相关方的期望?是否为利益相关方参与提供了足够的资源和制度支持?三是树立履责推进制度化理念，我们是否有明确的履责议题、履责理念、履责战略、履责制度、履责行动和履责绩效?我们是否按照PDCA的管理理念日益提升企业和员工的履责能力和水平?”

这些对自我的拷问，实际上，就是从“旧”到“新”的脱茧而出的过程。

创造性地开发出“停电信息公告”短信平台的需求侧管理中心用检二班班长孙军说：“我们班组面对的都是高压用户，也就是我们平常说的大用户，全市有1万多家，如果一天停电有一两百家的用户，每个电话打三分钟，也没办法去通知这么多人。要是每家每户去通知的话，基本上是做不到的。所以对于停电，过去我们的观念是反正和你订的合同就是《无锡日报》公告，你别来问我，因为我多做多错。但是在实际的操作过程中我们发现了很多问题，首先是很多地方没有订阅《无锡日报》，而《无锡日报》有十几个版面，用户就是订了报之后，也不知道在第几版面，说老实话我们也不知道在第几版面，只知道哪天登了以后要去翻。这样收不到停电信息公告的用户就会很多，曾经有一家知名食品加工企业因未及时接到计划停电通知，未做好停电准备，一大车可可粉刚放入罐内急待搅拌，突如其来的停电导致用户损失惨重，用户的情绪十分激动，扬言要投诉。我们一边要好言安抚，一边要迅速联系大功率发电车，前往企业帮助恢复部分生产，忙得焦头烂额。”

孙军说，以前觉得企业社会责任是公司管理层考虑的问题，与我们基层普通员工没关系，听说在班组搞试点，大家都觉得是负担，总认为在基层单位，生产才是正道。“责任工作观”导入之后，孙军发现，以前认为的很多无聊、琐碎的工作都非常有意义，停电信息公告虽然是工作中的一桩小事，但却事关个人、企业以及千万用户的切身利益：“反过来讲，咱们换位思考一下，要我是厂里的负责人，要是不知道停电信息，订单来了，哪天一停电，完成不了订单被罚款，我也会很难受。”

于是，孙军他们集思广益，及时改进，提出利用短信平台，按照线路名称将用户联系资料录入，建立数据库，以短信群发的形式公告停电信息。但在现有的营销系统开发建立短信平台，需要经过向省公司上报需求――批准后省公司统一研发――调试――下线运行这几个阶段，过程较长且变数较大。于是，他们想出利用现有资源负控系统，建立停电通知平台，实行“普通用户短信群发，重要用户电话通知”的 停电通知双保险机制，改变了以往单一的靠人工电话通知的状况，大大减轻了班组成员的工作量。

据了解，使用了停电信息短信平台之后，用检二班的停电通知率由原先的10％左右提高到100％。而若采用人工电话通知的方式，以平均每天通知80户、每一次耗费约1分钟／0.2元计算，每天可节约时间约80分钟，费用约16元。不仅节约了公司的话费开支，还将宝贵的劳动力从简单重复的工作中解放出来。用户对供电公司服务的满意度也上升了。

对于全面社会责任管理给用检二班带来的最大变化，孙军最大的感触就是班内每一名员工都不再满足于“必尽”、“应尽”责任，而追求“愿尽”。由“被动”变“主动”，全力以赴，精益求精，通过换位思考更好地了解用户的愿望。

在利用好短信通知平台的同时，用检二班对高危及重要用户、双电源用户继续坚持电话提醒，平时，更加关注企业生产情况以及电网检修建设情况，做到及时沟通、尽早协商，努力构架好公司和客户之间的桥梁。停电通知工作方式的改进，由点及面，还带动了用检二班整体服务意识、服务水平的提升。

责任工作观也使传统的人力资源工作有了新思路。人力资源部主任俞孝湖说：“过去我们认为人力资源工作就是劳动定员核定和考核、薪酬分配、人才队伍建设、绩效考核、个连接内外部视角的有力工具。这是一支由青年志愿者服务队成员组成的队伍，现有成员20名。通过搜信工作及时向公司提供相关舆情信息，拓宽公司与利益相关方沟通联系的途径，使公司品牌形象得到进一步提升，公司与市民的距离进一步拉近。

搜信队队员认为，无锡供电公司实施全面社会责任管理，最根本的还是促进企业可持续发展，对外争取有利发展环境，对内营造和谐发展氛围。企业唯有立足于充分发挥核心功能，切实承担社会责任，最大限度为经济、社会、环境创造综合价值，才能适应新形势的发展。同时，有效传播公司全面履行社会责任的行动与绩效，积极关注并努力满足企业内外利益相关方的期望和诉求，才能真正赢得利益相关方的积极响应和主动合作，为公司深化“两个转变”、促进科学发展营造良好的内外部环境。

青年电力搜信队坚持认真梳理识别利益相关方，分析其需求，从最关键的环节抓起，努力培育和谐关系。搜信队不断创新与媒体、社会公众的沟通合作方式，主动加强与他们的沟通合作。开展“网友看电力”活动，通过邀请主流网络的管理员、版主、资深网友参观企业、沟通交流，建立起“电力网”与“互联网”沟通互动的平台，使广大网友可以通过这些平台更清晰地了解无锡供电公司、了解无锡供电人，共同履行好社会责任。

“现场新闻发言人”、“市长办公室的电参谋”(详见本刊2011年第3期《责任点亮品质生活――无锡供电公司全面社会责任管理纪实一》、2010年第4期《新定位新模式新方式――无锡供电公司全面社会责任纪实二》)等创新的工作方式，为公司赢得了社会的理解和认同、实现了综合价值创造的最大化。

责任工作观为公司与社会沟通指明了方向。公众信任是企业生产经营的“许可证”，作为大型国有垄断企业，无锡供电公司以积极主动的姿态向公众传递信息，增强开放度和透明度，不仅有利于提升工作效率，更能增进环境、社会综合价值。

公司停电通知范文第10篇

关键词：GPRS；数据采集器；实时交互

前言

目前中国移动的GPRS网在本省辖区内全部覆盖无盲区；通讯设备安装简洁、方便，有GPRS信号覆盖的地方，就可以直接安装，免去了有线方式的布线和无线方式的基站建设。GPRS无线专网，一旦用户的GPRS通讯设备上网，利用其长期在线通讯方式，为用电管理提供实时性好、稳定性高的数据传输。有效解决了电力系统各计量点分布广，点多分散，采用有线方式涉及到布线问题，采用无线方式涉及到频段占用问题，采用现有的电线载波方式涉及到可靠性问题[1]。

1 系统功能

由省级电力公司建设全省的远程监控系统，设立一中心服务器，并租用一条到移动公司GPRS接入交换机的专线，通过防火墙对外界进行隔离，确保网络安全性基础上实现地市分级管理。各地市分公司也租用一条省移动的专线，建立一套本地服务系统，处理本地采集的数据。输配电单元在每一个需要进行监控的地方设置一个数据采集器，随时通过GPRS网络将采集到的数据发送到服务器中，在服务器上有相应的处理流程，对数据进行处理，完成对数据的监控，根据在线采集的信息可以实时对远程的设备进行远程操作。

1.1 电力用户、设备、线路等监控功能

电力用户、设备、线路等监控系统通过GPRS无线集中抄表终端的RS-485通讯接口和所有电能表（小于等于32块）的RS-485通讯接口并联起来（两根总线方式）。抄表装置负责定时采集电表的各项数据，定时监测电能表的A、B、C相是否有缺相，并且定时存储抄表数据；GPRS无线集中数传部分负责定时传送抄表数据，及时上报电能表的A、B、C相的缺相报警情况。另外，还要完成缺相报警恢复上报，电能表校时等工作。

GPRS无线远程集抄终端，每天根据用户设定的时间，定时抄所有的电表，并保存在大容量的存储器内，这种存储器保存的数据不怕掉电，系统最多可存储一周内的定时抄表数据（小于100只表），以便在GPRS网络出现异常修复后，仍能把每天定时抄录的所有电能表数据上传到中心网站数据库服务器。

GPRS无线集抄器智能判断某电能表是否有A、B、C相失压，一旦发现失压及时报警到中心网站服务器；在局域网、广域网上的用户如有授权均可以远程对网站服务器实行部分操作功能，如：抄表、查询、统计、浏览、分析、打印等；由于GPRS远程集抄终端能保存一周内的定时抄表数据，系统能自动通过GPRS公网无线远程抄表，能自动对数据进行判断分析，发现问题及时报警；系统具有对可疑电能表进行实时跟踪监测功能，由于GPRS网的特点是永远在线，因此对电能表的实时跟踪监测。具体的实现原理拓扑图见后[2]。

1.2 电力短信客服实现的功能

通过移动服务器与用电管理系统处于同一局域网中，两者之间通过网线相连接。一台管理终端用于短信服务应用系统的系统管理，短信编辑终端用于处理和编辑短信。移动服务器与移动的短信网关通过DDN专线（或者INTERNET）相连接。利用MAS（移动服务器）系统，向用户提供诸如停电通知、电力新政策、故障预报等信息，同时用户也可根据自己的需要定制所需的相关内容，如，用电量及电费查询、欠费催缴、停电通知及停电信息查询等，实现行业信息的良性反馈。主要有两方面应用：

（1）通知类应用

办公自动化相关的通知类消息，主要是公告通知，邮件到达通知，事物督办通知，项目管理督办通知。通知形式可以采用SMS，WAP_PUSH，通知形式可以进行设定，根据通知重要程度进行设定，重要的通知采用自动语音通知，语音通知可以查阅是否接听了通知，并且可以设定按键，根据按键进行回复，系统可以得到回复结果。办公自动化系统通过应用拓展就可以进行多种方式的通知。

生产管理系统的安全生产以及应急处理通知，根据系统内部自动设定门限值，超过门限值，系统自动进行SMS以及WAP_PUSH等。

电力营配系统的停电通知，电费催缴。电费的欠费通知，对于催缴电费起到很大作用。

电力客户服务系统的停电通知，停电信息对于电力大用户来说非常重要，需要在一定时间内进行通知。通知的方式可以进行选择，可以通过多种通信方式进行通知。

（2）交互类应用

交互类消息服务包括停电线路，停电范围通告，电力事故紧急处理预案，用户电费查询，电力紧缺指数查询，电费帐户余额查询，以往累计用电查询。交互类消息可以通过交互式语音应答，交互短消息，WAP方式进行查询，短消息方式查询，返回结果可以通过EMAIL，SMS，WAP_PUSH等通信形式，可以通过语音查询，email sms wap_push方式返回，查询者可以根据需要制定通过哪一种通信方式返回查询结果。

交互类应用另外一类应用主要是对于内部工作人员工作场景变化，没有计算机桌面和内部网络的支持，需要专业的数据和必须的办公通信。这种应用主要是把内部信息化系统的部分功能，通过WAP方式延伸到手机终端。延伸到手机终端的专业应用必须符合以下条件，充分发挥手机的便携优势，规避其处理，存储，交互能力相对低的劣势，把大量复杂的逻辑运算和交互流程在计算机桌面进行维护和整理，使用手机终端进行必要的交互处理。例如，电力线路巡检的人员，可以通过智能手机在野外作业的时候方便的查阅内部系统的专业数据，可以通过图文并茂的形式看到某一个地点的线路的专业数据，对于出现的一些现场问题进行描述，完成野外电力巡检。

MAS移动服务器网络拓扑结构如图所示。

2 系统的安全性防范措施

采集终端选用了大容量的铁电存储器，它可以保存一周的电表数据，不怕掉电，其重复读写次数为10亿次，，可确保抄表数据不被丢失；为了保证传输数据正确无误，所有数据的收发均增加了两种以上的校验，数据的检验重发，使数据传输更加准确、可靠；为了防止黑客和其它非法人员访问该抄表中心，在服务器前端增加硬件防火墙，以有效防止非法用户入侵，来保证系统中心的安全性；后台中心的可靠性，后台服务器的硬盘镜像和双机热备份，它能确保数据库的可靠性和安全性；服务器和专线之间增加硬件防火墙，可防止黑客和非法用户的访问和破坏；另外在服务器系统中安装网络防病毒软件系统；数据传输的可靠性，在抄表终端到后台中心的数据传输中，为了确保数据的准确性、可靠性，中国移动的GPRS无线网采取了多种校验纠错措施，该系统为了增强传输的可靠性，又在内部通讯协议两种校验，进一步加强数据传输的稳定性、可靠性；抄表终端的可靠性，为了提高抄表终端设备运行的稳定性、可靠性，在电子元器件方面，采用了高可靠性的工业级大规模集成电路，如单片机、GPRS通讯模块、串口传输芯片、看门狗电路等，它大大增加设备的抗干扰能力，提高其稳定性；存储器采用高性能大容量的铁电存储器（可刷新10亿次），掉电后仍能保存1周内的数据。在程序处理方面，采用异常自复位方法，防止程序运行死机；数据备份保存，超时重发，缓存补发等措施，保证抄表数据和传送数据的准确性。

3 结束语

可大面积降低线损；为反窃电提供了一种有效的高技术手段；可有效提高供电的可靠性；具有实时抄表功能，可大大减少抄收人员的工作量；为将来供电营销自动化提供可靠数据和技术基础；信息化、自动化互动化的运行方式和现代化管理可提高企业工作效率。

参考文献

[1]韩冰，李芬华.GPRS技术在数据采集和监控中的应用[J].电子技术，2003.

[2]随慧斌，赵建国，王宏伟.电力系统中GPRS应用的组网方式[J].山东大学学报，2005.