创建消费者放心单位汇报材料范文
时间：2023-03-11 13:02:47
创建消费者放心单位汇报材料范文第1篇
以“三个代表”重要思想为指针，认真落实南通市政府为民办实事工程项目，全面贯彻南通市粮食局全年工作部署和要求，从人民群众切身利益出发，充分发挥部门职能，强化粮油销售市场监管，规范经营行为，全面提升粮油食品安全水平，努力从根本上改善粮油食品消费环境，将创建“五放心粮油销售店”活动办成一项真正为民、惠民为老百姓办实事的工作，确保粮食安全，确保消费安全，让政府满意，让人民放心。
二、工作目标
20*年在全市创建至少7家“质量放心、卫生放心、价格放心、计量放心、服务放心”的粮油销售店。
三、组织机构：
建议由市政府分管领导或政府办副主任牵头，市食安委、粮食、工商、质监、卫生、物价等部门分管负责人组成*市创建“五放心”粮油销售店工作领导组。领导组下设办公室，成员由市粮食局有关人员和各相关部门的具体办事人员组成。办公室设在市粮食局。市粮食局相应成立创建“五放心”粮油销售店领导小组。组长由局主要领导担任，分管领导任副组长，组员有产业指导科、计划储运科等科室负责同志。
四、“五放心”粮油销售店标准
1．质量放心：经营的粮油产品符合国家标准、行业标准或经批准的企业标准。所有产品有QS标志；
2．卫生放心：店容店貌整洁卫生，粮油店具有“卫生许可证”，从业人员领有“健康证”；
3．价格放心：实行明码标价，质价相符；
4．计量放心：经营用计量器具齐全，计量准确，不短斤少两；
5.服务放心：文明经商，诚实守信，服务周到。建有文明服务规范和管理制度，并上墙公布；在店堂内设立意见箱，公布举报电话和便民服务公约、质量承诺书、监督电话，接受社会监督。履行对消费者的各项服务承诺，保证投诉完结率100%。
五、“五放心”粮油销售店的评选范围和要求
（一）申报评审范围：全市从事粮油批发、零售经营的粮店、粮油食品店和超市粮油销售专柜。
采取自愿申请，联合评审，统一标识，分步实施，逐步推开的办法，按照坚持标准严格审批，优先考虑守法经营、消费者反映良好、申报态度积极的粮油经营者。
（二）申报条件：
1．有一定的经营规模，有固定的经营场所（营业面积20㎡左右）和相对稳定的工作人员（2人以上）；有必要的经营、仓储设施和经检验合格的计量器具；三证齐全、有效（营业执照、卫生许可证、从业人员健康证）；未发生过销售假冒伪劣商品和其他各种侵害消费者权益的事件。
2．有严格的质量管理、质量监督、质量保证体系和制度，有稳定的进货渠道，把好商品采购关、仓库保管关、柜台上货关，不以次充好、不掺杂使假，不经销“三无”商品和假冒伪劣商品。
3．坚持明码标价、质价相符，计量准确，不搞任何方式的虚假让利。
4．经营环境规范、整洁、美观，商品、器具和库房清洁卫生。
5．诚实守信，遵守商业道德，设立意见箱，公布举报监督电话，履行对消费者的各项服务承诺，保证投诉完结率100%。
6．遵守《粮食流通管理条例》，服从国家宏观调控需要，自觉接受有关部门的监管和群众监督。
7．服从市创建“五放心”粮油销售店工作领导组的日常管理和监督检查，及时上报有关报表、资料。
六、“五放心”粮油销售店的申报评选程序
（一）宣传发动
市创建“五放心”粮油销售店工作领导组办公室通过多种形式向社会宣传关于在全市开展创建“五放心”粮油销售店评审确认的申报条件、要求等有关事项。
（二）根据自愿申报的原则，由申报人填写申报表，并提交以下相关材料:
1．工商营业执照（复印件）
2．卫生许可证（复印件）
3．工作人员健康证（复印件）
4．计量器具明细表
（三）市创建“五放心”粮油销售店工作领导组办公室接到申报材料后，对材料进行初审，形成相关材料交市创建“五放心”粮油工作领导组审核通过，列入市“五放心”粮油销售店培育对象。
（四）市创建“五放心”粮油销售店工作领导组办公室组织人员对入围者进行考察、辅导、帮助、培育，使其从硬件和软件上符合“五放心”粮油销售店要求。
（五）培育（考察）期满后，由申报者按市“五放心”粮油销售店要求，上报申报表和附件材料，申请评审验收。
（六）市创建“五放心”粮油销售店工作领导组办公室对其审查核实，派员进行现场考察，并走访当地工商、质检、消防等有关单位后，形成考察报告，连同申报材料一起交专家评审组评审。
（七）评审通过者再由市创建“五放心”粮油销售店工作领导组审核同意，按市创建“五放心”粮油销售店工作领导组办公室要求，进行统一门面装饰。
（八）由市创建“五放心”粮油销售店工作领导组颁发“五放心”粮油销售店证书和标牌，并向社会公布。
（九）市“五放心”粮油销售店有效期为两年，一年一审。
七、“五放心”粮油销售店的培育
培育对象：经*市创建“五放心”粮油销售店工作领导组办公室初审确认后的粮油销售店。
培育方法：采取现场指导和集中培训相结合的方法。现场培训由市创建“五放心”粮油销售店工作领导组办公室派出有关人员去培育点，按“五放心”粮油销售店的标准和要求，以及粮店的规范化经营要求上门进行具体的帮助、指导，督促其从硬件和软件上达到“五放心”粮油销售店的基本要求。集中培训是对初审确认申报“五放心”粮油销售店负责人集中进行培训。
培训的内容：
1．端正经营思想，合法经营、守法经营。宣传贯彻《粮食流通管理条例》、《质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《计量法》《消费者权益保护法》等法律、法规。
2．建立健全各项规章制度，并按制度实施。
3．建立健全各种经营台帐、报表等基础资料。
4．督促其配备齐全经营所需的器材、设施。
5．改善经营环境，净化经营场所，为统一标识做准备。
八、“五放心”粮油销售店的监管
*市创建“五放心”粮油销售店工作领导组办公室负责对全市“五放心”粮油销售店的经营管理和销售的粮油产品质量进行监督检（抽）查。粮油质量检测工作由*市质量技术监督局或*市粮食局中心化验室负责。全年检（抽）查不少于四次，并公布检查结果。
九、创建“五放心”粮油销售店的时间步骤
1．3月份向市领导汇报，`建议并确定是否成立多部门的联合创建“五放心”粮油销售店领导组；市粮食局成立创建“五放心”粮油销售店领导小组；召开基层企业负责人会议进行动员；组织局有关人员及基层企业负责人去吴江粮食局参观考察；形成*市创建“五放心”粮店实施方案。
2．4月份组织领导组有关人员去临近的启东、如皋、如东等县（市）进行学习、考察；向社会尤其是粮油经营者进行广泛的宣传；开始受理申报；结合实际制订“五放心”粮店的有关规章制度、设计有关台帐资料等；在受理申报材料的基础上，确定第一批集中培训者名单，择期进行集中培训。
3．5—8月针对已确定的培育对象的实际情况，进行具体指导、帮助、培育，同时对申报者进行质量监督抽样检查。
4．9月份对经培育基本符合条件的粮油销售店，要求正式递交评审申请；向社会公示初审结果并完成评审确认；统一“五放心”粮店标志装饰和有关规章制度、台帐等；国庆节前进行授（挂）牌仪式，向社会公布。
创建消费者放心单位汇报材料范文第2篇
市开展放心消费创建活动自测自评情况的报告
尊敬的各位领导：
今年是放心消费创建活动测评之年，也是关键之年。我市围绕省“测评体系”四大项目、10个指标、72项内容中涉及的创建工作要求，按照泰州市放心消费创建办的测评操作手册的步骤，组织主要成员部门创建人员组成测评小组开展了自测自评工作，通过逐条逐项地对各部门材料审核和现场实地检查情况汇总，得出自评总得分。自测自评工作报告内容主要有三大部分：第一部分是我市创建活动的简要概况，第二部分是我市放心消费创建工作所取得的主要成效，第三部分是继续强化我市创建长效机制的可持续发展。现汇报如下：
第一部分 我市创建活动的简要概况
20__年6月份我市拉开了“放心消费”创建的序幕，一场轰轰烈烈的放心消费创建活动由点、线、面不断向纵深不断发展。20__年初，江苏省确认靖江作为江苏3个省管县（市）试点城市之一，我市以创建省级文明城市为抓手，结合开展放心消费创建活动，不断提升我市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。按照泰州市放心消费创建的统一部署，我市积极组织企业、行业、区域开展创建活动，到到目前为止，全市共有1683个市场主体参与创建活动，实际企业创建达标率为企业总数的7.8%；与老百姓消费安全密切相关的行业参与放心消费创建活动的参创率达到95.8%，达标的重点行业22个，行业参创率达到100%；参与创建的乡镇（街道）总数8个，达标4个，均符合创建标准的要求。
1、靖江基本概况：靖江市位于江苏省中南部苏中平原的最南端，处在沪宁长江水道的中心点。面积673平方公里，辖8个镇，4个办事处，3个园区，人口66.5万人。是产业特色和产业优势明显的城市，全市形成了机电及汽车配件、医药及精细化工、纺织服装、船舶修造等主要工业门类，并将“机电一体化、新材料、生物医药、电子信息”四大高新技术领域作为未来发展方向。
2、靖江经济发展状况：农业经济稳步发展。靖江有“苏北小江南”的美誉，丰富的水资源为发展各种农产品提供了优越的条件，种植业、养殖业逐步向基地化、规模化、标准化方向发展，建成各类无公害农产品生产基地27.8万亩；工业经济增势强劲。新增规模以上工业企业58家，年销售过亿元的企业达到28家，实施1000万元以上重点技改项目104项；服务业较快提升。社会消费快步增长，汽车、房地产、信息服务等成为消费热点，金融保险平稳运行，电力、通信设施建设加快。开展放心消费创建活动带动了联动开发深入推进，城市建设实施绿化景点项目，水环境得到改善，服务机制得到完善，城市管理得到了加强，消费市场秩序得到了全面提升。（参阅资料靖江网）
第二部分 我市放心消费创建工作所取得的主要成效
自20__年6月份至现在，我市的放心消费创建活动为实现《省政府办公厅转发省工商局关于开展放心消费创建活动意见的通知》（苏政办发[20__]44号）、泰州市政府《转发泰州工商局关于开展全市放心消费创建活动意见的通知》（泰政办发[20__]118号）文件所明确的创建工作目标，大力开展专项执法整治，提高消费环境安全度；强化企业自律意识，提高经营者诚信度；健全诉求维权机制，提高消费者满意度；引导社会各界参与，提高创建活动认同度。
一、消费环境安全度
开展放心消费创建活动的首要目的是全面提高消费环境安全度，而消费环境安全度则必须要由完善健全的保障机制建设来保证。
（一）、消费安全保障机制建设
政府相关职能部门不断加强消费安全保障机制建设，强化监管工作力度，建立健全市场准入机制、质量监测机制、市场监管责任机制、市场价格监督机制、品牌产品激励机制、农村市场规范机制和突发事件应急机制，以保证消费环境安全度的全面提升。
1、市场准入机制（Ⅰ-1-①市场准入机制总分20分）
①、根据《食品安全法》的规定，我市各有关创建成员部门健全市场准入机制，建立市场主体准入、经营、退市、卫生等制度。工商部门加大市场监管执法力度，着力整治消费者关注的突出问题，坚持标本兼治，扎实推进监管关口前移，按照《食品流通许可证管理办法》，对涉及消费健康、安全的经营主体准入严格把关，依法登记和发放食品流通许可证和营业执照；质监部门严格实施生产许可和产品强制认证；卫生部门依照《餐饮服务许可证管理办法》的规定，严把餐饮服务许可发证关；药监局规范 药品企业具备合法的生产经营资格。（查阅工商、质监、卫生、药监等部门提供的材料）
②、工商部门积极帮助和指导企业建立健全流通领域商品质量准入制度(包括商品质量检查验收制度、不合格商品退市、召回、销毁制度等)。督促重点食品经营主体认真履行“一票通”食品溯源制度，以进货查验和记录制度为主要内容的法定责任和义务，督促各类市场主体建立健全商品和服务质量管理制度，如质量检查验收、索证索票、购销台帐制度和不合格商品退市、召回、销毁等制度，健全市场消费信息公示、制度，定期公示和商品和服务质量信息制度。（查阅工商部门提供的材料）
③、药监局按照《药品管理法》的规定，规范药店经营行为，对需要GSP认证的药品零售企业及时予以指导，使药品企业能在规定的时间内通过认证，具备合法的经营资格；工商局按国家规定对直接关系人身健康的食品，在流通领域依法实施和严格执行《食品安全法》及其实施条例和总局《关于食品流通许可证印制发放和管理有关问题的通知》的规定，规范食品经营主体资格，落实登记备案制度，规范食品经营主体经营行为，依法登记发放食品安全流通许可证。巡查人员按照“QS”、“CCC”等标准对商品分类监管，对进口水果还需索取进口商品检疫证明文件或标识，督促经营者在经营粮食、食用油等重点商品时，必须持有《国家食品安全标准准入证书》或“QS”食品安全标志，方可允许上市销售；质监局不断加强对企业执行生产许可和认证情况的监管；卫生部门对直接关系人身健康的餐饮行业实施安全监督。（查阅工商、质监、卫生、药监等部门提供的材料）
④、强制性产品认证制度是质监部门对家用电器、照明设备、医疗器械类产品实行的强制性认证，并在其商品的外包装上加贴“CCC”（3C）标志，食品安全认证和“QS”标志，生产企业在取得《生产许可证》后，方可进行产品生产，经销企业在其销售的商品外装上有“QS”食品安全标志。质监局对可能危及人身、财产安全的家用电器以及工业产品等，严格实施生产许可和产品强制认证管理制度，积极引导和鼓励企业申报、通过质量管理体系（ISO9000）认证、环境管理体系（ISO14001）认证和食品行业“危害分析与关键控制点”（HACCP）认证等。他们还与100多家食品生产加工企业签定了食品质量安全承诺书，严格实行市场准入制进行分类监管，有效地维护了全市食品生产加工市场的质量安全。（查阅质监部门提供的材料）
2、商品质量监测机制（Ⅰ-1-②商品质量监测机制总分20分）
①、工商部门为进一步规范商品质量监测工作，制作了商品质量监测工作录入流程软件，制定了商品质量监测制度，加强对与消费生活密切相关的产品出厂质量及市场商品销售质量的定期检验检测和市场监测，并积极会同质检所对我市流通领域的商品质量进行监测和抽检，重点加强食品质量监测。引导督促企业建立商品进货索证、索照、索票制度，使之成为商品质量监管“关口前移”的第一手段。由经销者向有合法资格的商品提供者索取有关商品质量的法定检验、检测、鉴定单位以法定形式的出具的文件（如商品的质量、计量、安全、商标，海关检验、检测、鉴定报告书、合格证和卫生合格证、售后服务卡以及有关部门颁发的产品荣誉证书）等，目的是审查商品的内在质量是否符合国家要求上市销售的标准和条件等合法性；农委加强农产品基地建设，推进农产品生产质量全程控制，重点对获证农产品企业的生产监测和控制，将农产品生产基地、市区农产品批发市场、大型农贸市场及超市100％纳入农产品质量监测范围，在城区大型农贸市场、商场（超市）生鲜区设立检测点，着重把好食用农产品质量监测关。我市质监局、住建局、国资、安监局等部门对全市30万只液化气钢瓶抽查的结果，以及自来水公司对水质、水压监测的报告情况均在《靖江日报》上进行了公布。（查阅工商、农委、质监、住建、国资、安监等部门提供的材料）
②、工商局加强对工商企业提高商品和服务质量的指导，积极引导他们建立自律机制，强化其保障商品质量的法律意识和责任意识，建立企业内部管理制度和措施，依据进货检查验收制度的要求，商品销售企业（经营户）建立进货商品登记台帐，严把上柜商品的质量关，促进了我市的产品、商品和服务质量不断提高。在牵头电动车行业和“五个一”放心消费创建工作，有效地与“和谐商家”、“百城万店无假货示范店”、“星级单位”等评定工作结合起来，大力推行企业自律制度建设，促进行业内经销商品和服务质量的不断提升，受到了广大市民的普遍欢迎。（查阅工商、商务等部门提供的材料）
③、建立健全商品和服务市场消费信息公示、制度，定期公示、商品和服务质量信息，指导消费者科学理性消费。药监局推行药品远程监管系统，帮助药品经营企业统一安装与药监局监管平网的药品质量管理系统，以便消费者及时查阅药品质量信息，确保经销企业不发生药品质量问题，确保广大消费者安全用药、放心用药；工商局建立消费提示制度，会同市场开办者（经营者）共同组织实施商品质量信息公示，定期或不定期对有关商品质量管理情况、商品质量监督抽查情况、消费者投诉情况、企业是否依法诚信经营等信息情况在相关媒体、网站或各市场“商品质量管理公示栏”中公示，并时刻关注媒体对流通领域商品质量问题的相关报道，通过媒介及时收集分析流通领域商品质量信息。去年，媒体多次曝光部分省市婴儿食用多美滋奶粉后出现肾结石症状，“洋奶粉”多美滋是否含有三聚氰胺受到各方关注，工商部门也是密切关注事件发展，迅速组织人员到商场超市了解情况，要求全市各经销商将多美滋奶粉的进货量、日销量和存量建立档案，一旦多美滋奶粉被证明有问题，可以立即采取措施制止，及时保护消费者权益。（查阅工商、药监等部门提供的材料）
3、市场监管责任机制（Ⅰ-1-③市场监管责任机制总分20分）
①、工商局围绕提高消费环境安全度，组织市场整治行动，重点解决群众反映强烈的消费问题，有效打击和遏制制假售假、商业欺诈等消费领域经济违法行为。建立以基层分局为主体的流通领域商品质量巡查监管责任制度，巡查的相关责任人做到“三清三明”：“三清”是对管辖区内经营商品的企业、个体工商户和集贸市场、商场超市数量等底数清，对企业准入制度建立和落实情况、经营情况、质量状况、违法行为查处情况、企业信誉等情况清，对监管范围、任务和责任清。“三明”是明确巡查监管的内容、明确巡查监管的责任、明确巡查监管的方式。（查阅工商部门提供的材料）
②、药监局以药品远程监管系统联网平台，全面推进药店信用体系建设，全市药店A级单位27家，B级单位180家，C级单位4家，有19家乡镇以上医疗机构达到标准要求，与卫生局联合发文进行公告；工商局以建立“经济户口”为依托，建立经营者经济户口静态和动态监管档案，并运用计算机对经营主体进行网络化管理，根据其经营规模情况、经营类别、以及商品准入制度的建立和落实情况等信息，结合年检情况分别将企业划分A、B、C、D四个监管类别，有效实行分类管理的监管方式。同时依据经营企业信用指标 所反映的信用状况，将经营主体分为守信、警示、一般失信和严重失信四个等级，建立网络一体化的市场主体信用监管查询平台，向社会提供企业信用监管信息；交通运输局建立“96196”信息监管网，对全市机动车维修、客运质量进行监管；烟草专卖局有针对性地将内管工作理念、制度和工作规范充分移植到网络信息监管系统中，较好地使网络监管覆盖管理全过程。（查阅药监、卫生、工商、交通运输、烟草等部门提供的材料）
③、制定并严格执行市场监管责任追究制度。工商局按照《食品等产品安全监管责任及责任追究制度》的要求，进一步加强流通环节食品等产品安全监督管理，切实履行市场监管职责，严格责任制度，保障食品等产品市场消费安全，严格执行市场监管责任追究制度，组织协调食品等产品安全专项整治和专项执法检查，并进行消费警示和提示，组织指导和监督食品经营者建立并落实自律管理制度和食品质量责任制度；分局对辖区流通环节食品安全负责，同时，为进一步做好消费维权工作，创建更快、更强、更优12315维权服务品牌，制定和完善了申诉举报制度，热情接待解答消费者的咨询，认真做好记录，遇到紧急情况和突发事件及时上报局领导。对不能依法履职，造成重大消费安全事故的单位或个人，由监察机关对相关责任人从严追究其法律责任和行政责任。（查阅药监、卫生、工商、交通运输、烟草等部门提供的材料）
4、市场价格监督机制（Ⅰ-1-④市场价格监督机制总分20分）
①、物价局健全市场商品和服务价格监督机制，在市场监管方面加强市场价格监控，密切关注市场价格行为，重点开展反价格欺诈、反价格垄断等不正当价格行为的检查，积极防范和妥善处置突发市场价格异常波动，维护市场价格秩序。（查阅物价部门提供的材料）
②、完善价格听证制度，对于水费、电费、出租车运费等有关民生热点问题的调整幅度召开价格听证会，实施对公共服务品价格调整的监管与指导。（查阅物价部门提供的材料）
③、围绕价格热点问题，重点开展对商品和服务明码标价、价格欺诈、短斤少两、以次充好等不正当价格违法行为进行检查，确保市场价格基本稳定。通过开展市场价格调查活动，并在《靖江日报》公布了部分药店常用药品价格、市区农贸市场价格、市区超市价格的监测行情，为消费群众提供市场商品和服务价格信息，指导消费者科学、理性消费。（查阅物价部门提供的材料）
④、倡导价格诚信、引导企业价格自律，督促、指导经营者建立并落实明码标价和价格公示制度。价格信用体系建设，是强化市场价格监管，规范经营者价格行为，以德治价的有效手段。监督经营服务单位要按照规定要求，对销售的商品明码标价，对服务收费的项目标准公示。通过深入开展价格信用创建活动，倡导依法诚信经营，督促经营者健全内部价格管理制度，加强内部价格管理，自觉规范价格行为，减少价格违法行为发生，不断提高价格信用单位的价格自律意识和社会诚信度。（查阅物价部门提供的材料）
5、品牌产品激励机制（Ⅰ-1-⑤品牌产品激励机制总分20分）
靖江市政府印发了“关于鼓励和促进科技创新创业若干政策的意见”，健全品牌产品激励机制，对进入中心的企业，可享受江苏省靖江经济开发区的全部优惠政策。工商局充分履行职能，制定奖励、扶持政策，全力打造“商标战略”服务品牌，鼓励企业争创驰、著名商标和名牌产品，提高发展质态。为此，市政府召开了靖江市历史上首次商标工作会议，会上向新获得省著名商标的6家企业发奖60万元。今年8月份起，已对37家驰（著）名商标企业商标使用和管理情况进行指导，帮助企业依靠争创驰（著）名商标的品牌效应，扩大市场对该品牌的知晓度；农委实施农机服务品牌和农产品品牌战略，到目前为止，共补贴各类农业机械343台，补贴资金208万元，鼓励农业基地发展了无公害产品29个、绿色产品1个和有机食品产品16个，给予了一定的奖励，使无公害、绿色和有机食品以及各类品牌产品数不断增加，市场占有率逐年提高。（查阅政府、工商、农委农机等部门提供的材料）
6、农村市场规范机制（Ⅰ-1-⑥农村市场规范机制总分20分）
①、工商局为推进农村消费品市场规范化建设长效机制，重点推进农村食品、药品、农资、农机商品市场规范化、超市化建设。以农村商场、超市和食品（杂）店为重点，集中整治不落实自律制度的行为，建立健全经营者自律机制。结合食品安全示范店建设，加大农村食品市场分类监管力度，确保食品来源合法，切实提高食品安全监管执法效能。（查阅工商、农委、药监部门提供的材料）
②、工商分局所辖乡镇均建有食品安全示范店。工商局在全市食品流通领域开展创建“食品安全示范店”活动，基层分局在辖区范围每个行政村、城镇（社区），以经营食品为主的食杂店或集贸市场、商场（超市）等为对象，建成1－2个食品安全示范店。选取100多家管理规范、诚信经营、食品质量合格、政府、人民群众和社会各界满意、影响力大和示范性强的食品经营单位，命名为“食品安全示范店”，并予以公示，以至实现食品安全示范店在行政村和社区的覆盖。（查阅工商部门提供的材料）
7、突发事件应急机制（Ⅰ-1-⑦突发事件应急机制总分20分）
①、为全面遏制区域性重特大消费安全事故发生，政府各相关部门建立健全重大消费安全事故预警防范机制和相关制度，并采取相应措施。工商局建立健全食品安全应急预案制度，成立了食品安全重大突发事件应急工作领导小组，下设领导小组办公室，由局长一把手领导担任领导小组组长，各分管局长为组员，各相关职能科室为领导小组办公室成员，负责靖江辖区内食品安全重大突发事件的组织指挥和应急处置工作，确保靖江辖区内食品消费安全；农委不断完善风 险预警机制，制订了靖江市农产品质量安全事故应急预案，成立了靖江市农产品质量安全事件应急工作小组和工作队伍，及时监测和风险预警信息，全面提升应急处置能力；卫生局继续完善食物中毒等突发事件应急处理预案，高效地预防和处置突发公共卫生事件；供电局以及烟草专卖局建立卷烟监管快速反应机制，组织开展卷烟安全应急演练，提高控制风险和消除危害的能力；药监局为有效处理突发药品事故，组织提高对突发事件的处理能力和水平；质监局出台食品生产加工质量安全应急预案，强化了日常监督和事前监控；交通运输局制定了相关应急处理预案和制度，有效地遏制交通运输行业安全事故发生，防止运输业意外突发事件。全市联动监管体系、信用管理体系、质量监控体系和消费安全重特大事故预警防范体系已逐步建成。（查阅政府、工商、农委、卫生、供电、烟草、药监、质监、交通运输等部门提供的材料）
②、建立健全突发事件应急处置机制和相关制度。针对已发生的重特大消费安全事故，能及时、有序地采取相关应急、保障措施，有效控制事态发展，最大限度减少事故对消费者安全、健康的影响。20__年，工商局接到全面清理检查市场“三鹿”奶粉以及各种乳制品的紧急通知，立即启动食品安全应急预案，连夜对各超市、商店、市场、城镇和农村零售摊点经营的各种乳制品进行拉网式检查，严格做好相应的登记工作，完善下架封存的相关手续，确保无遗漏。20__年11月，长江高港段发生油轮原油泄漏事故，我市立即启动供水突发事件应急预案，成立了王生华副市长为组长，市政府办公室、国资集团公司、海事办事处、环保局、水利局、水警大队、自来水公司相关人员组成的应急指挥部，各部门协同作战，实行24小时监控每小时抽取水样，自来水公司在长江水源厂取水口头部连夜加装围油栏，吸油毡，并紧急调配活性炭，安排人员日夜值班，随时做好投加准备，成功应急处置了一起供水突发事件，确保了自来水供水源头水质未受到影响。（查阅政府、工商、国资集团、环保等部门提供的材料）
（二）、主要消费品质量安全保障率
1、食品（Ⅰ-2-①食品总分30分）
政府相关职能部门（工商、质监、卫生、药监、农委、粮食等部门）在组织的食品质量抽检中，生产企业食品实物质量抽检合格率达到93%以上。工商局积极会同质检所对我市流通领域的商品质量进行监测，抽检食品44个批次、家用太阳能热水器5个批次、服装床上用品10个批次、钢筋8个批次、电动车3个批次、家具5个批次、皮革制品5个批次、农药等农资产品11个批次，合计91个批次。在省局组织的定向监测中共抽检奶制品16个批次，大米5个批次，白酒5个批次，葡萄酒3个批次，膨化食品5个批次，合计34个批次,其中葡萄酒1个批次不合格;在泰州局组织的不定向食品监测中共抽检白酒3个批次,葡萄酒2个批次,月饼5个批次,合计10个批次,其中月饼2个批次不合格。省局组织的第二次定向监测中共抽检肉罐头3个批次，蜂蜜5个批次，糖果5个批次，巧克力5个批次，炒货5个批次，合计23个批次，市场包装食品实物质量监测合格率达到90%以上；粮食局在粮油行业全面规范质量、计量、价格、宣传、服务和消费投诉处理工作，大力推进优质稻米产业生产基地建设，与有关镇村签订无公害粳稻生产、收购合作协议书，落实种植面积3000亩，使优质稻谷产购符合“无公害大米”标准。（查阅工商、质监、卫生、药监、农委、粮食等部门提供的材料）
2、药品（Ⅰ-2-②药品总分30分）
药监局在组织的药品市场质量监测中，药品生产企业抽检合格率达到98%以上，药品评价性抽检合格率达到96%以上。对我市3家药品生产企业实行监督员驻厂监督，杜绝源头性的药品质量事故，组织执法人员对药品批发、零售单位进行专项检查，重点检查药品的购进渠道、保管及销售、药师在岗等情况；同时进行药品质量抽检，共抽检药品80多批次，合格率达99%以上。（查阅药监部门提供的材料）
3、家用电器家用机械（Ⅰ-2-③家用电器家用机械总分20分）
质监部门组织的家电、机械产品质量抽查中，生产企业实物质量抽检合格率达到90%以上，市场商品实物质量监测合格率达到85%以上，并逐年有提高，其中家电、机械商品的安全性能指标合格率达100%。以科学发展观统揽产品安全工作全局，开展市场商品质量和供气安全监测专项检查，开展桶装饮用水专项整治，开展液化石油气充装企业专项检查，未发现我市石油气充装企业有违法添加二甲醚行为。（查阅质监部门提供的材料）
4、农资农机（Ⅰ-2-④农资农机总分20分）
在组织的农资、农机质量抽查中，生产企业实物质量抽检合格率达到90%以上，市场商品实物质量监测合格率达到85%以上，并逐年有提高，其中农机商品的安全性能指标合格率达100%。农委农机管理重视农机配件的检验检测，清理整顿农机配件供应和维修市场；工商部门会同质检所检测农药等农资产品11个批次；供销总社在全市198个农资经营点大力推广测土配方施肥技术，测土配方施肥技术覆盖率达100％，净增农业纯效益6400万元，为农村发展，农业增效，农民增收作出了突出贡献。（查阅工商、农委农机管理、供销总社等部门提供的材料）
5、家居装饰材料（Ⅰ-2-⑤家居装饰材料［含家具］总分20分）
在有关部门组织的建筑、装饰材料和家具质量抽查中，生产企业实物质量抽检合格率达到90%以上，市场商品实物质量监测合格率达到85%以上，并逐年有提高。工商局积极会同质检所对我市流通领域的商品质量进行监测，家用太阳能热水器5个批次、服装床上用品10个批次、家具5个批次、皮革制品5个批次；住建局对具备资质的装饰企业实施目标考核，进一步优化建筑、装饰材料行业的消费环境，有力地维护了消费者的合法权利。（查阅工商、住建等部门提供的材料）
6、农副产品（Ⅰ-2-⑥农副产品总分30分）
在组织的食用农副产品质量抽检中，全市农副产品质量抽检合格率达到75%以上。农委重视农产品检验检测，共抽检农产品样品96397个，平均合格率为96.4％，印发质量报告信息30份，其中省抽检样品306个，合格率95.3％，确保农产品质量消费、安全、放心、可靠；工商局坚持和加强了定期市场巡检制度，利用“12315”流动检测车对蔬菜、豆制品、水发制品进行两至三次的市场抽检，检测叶菜样品3250个，豆制品1321个，肉制品352个，全系统共有9台食品快速检测箱和1台食品安全检测仪，积极对市场食品实施快速检测，抽检达到260余批次。（查阅农委、工商等部门提供的材料）
（三）、主要消费项目服务质量达标率
1、供电供水供气等公共服务业（Ⅰ-3-①供电供水供气等公共服务业总分30分）
①、供水、供电、供 气等公共服务业服务质量标准考查，公共服务企业达标率占抽查总数的90%以上，其中水、电、气三表计量检定受检率达100%。自来水公司坚持以安全供水为中心，确保水质安全达标。供电公司举行以“绿色电力、共建和谐”为主题指导企业和广大市民科学用电、合理用电、安全用电、放心用电。质监局加大了对全市液化气充装站的日常巡查和监管，重点检查气站是否存在缺斤少两的违法行为，对发现有违规行为的充装站点均当场责令整改，及时消除不安全隐患。（查阅供水、供电、供气等部门单位提供的材料）
②、消费者对公共服务业服务质量的满意度达到80%以上，并逐年有提高。自来水公司坚持以安全供水为中心，确保优质供水，确保服务到位。全年共受理来电来访6293次，用户满意率达99％以上，树立了良好的放心消费服务形象；供电公司依托“95598”呼叫中心，以“绿色电力、共建和谐”主题，建立投诉举报快速响应机制，通过快速处理客户投诉和举报，推出用电咨询、业务受理、安全用电等，获得广大市民的一致好评。（查阅供水、供电、供气等部门单位提供的材料）
2、旅游服务业（Ⅰ-3-②旅游服务业总分20分）
①、我市旅游景点有刘国均故居、孤山园山公园区等景观，并大力打造八圩长江鲜、季市美食街等靖江特色，推动了旅游服务业的服务质量和旅游景点娱乐设施安全建设。
②、民意调查，消费者对旅游服务业服务质量的满意度达到80%以上，并逐年有提高。
3、餐饮服务业（Ⅰ-3-③餐饮服务业总分20分）
①、依照餐饮服务业服务质量标准考查，餐饮服务企业达标率占抽查总数的90%以上。卫生局以及卫生监督所紧紧围绕餐饮行业创建工作目标，开展“五小”食品生产经营单位卫生达标活动，重点整治餐饮店和学校食堂，从源头上控制食品安全事故的发生，确保我市食品卫生的质量，有效地防止了突发公共卫生事件的发生，餐饮行业会员单位的参创率达到95％以上。（查阅卫生监督部门提供的材料）
②、社会调查显示消费者对餐饮服务业服务质量的满意度大于80%以上，餐饮安全事故逐年减少。（查阅卫生监督部门提供的材料）
4、通信服务业（Ⅰ-3-④通信服务业总分20分）
①、电信、移动、联通等通信公司开展以“通信服务与社会责任”为主题的创建，进一步落实服务承诺，从服务意识、诚信建设、促进和谐等方面，全面改进通信服务水平，用信息化手段推进通信基础设施建设，有效提升通信业经济发展水平和市民生活质量。（查阅通信等单位提供的材料）
②、各通信公司等单位开展了向社会作公开承诺活动，提升通信服务质量，消费投诉逐年下降，消费者对通信服务业服务质量的满意度达到80%以上，并逐年有提高。（查阅通信等单位提供的材料）
5、公共交通运输业（Ⅰ-3-⑤公共交通运输业总分20分）
①、交通运输部门依照公共交通运输服务业服务质量标准考查，公共交通运输服务企业达标率占抽查总数的90%以上。重点加强节日期间的运输保障工作和出租汽车经营专项整治，做到安全检查与隐患整改到位、运力组织与调度到位、制度落实与安全把关到位，到目前为止，我市共有省级机动车A级维修企业14家，同时开展了驾驶员培训的智能化管理，已有160辆教练车安装了智能化管理系统。（查阅交通运输、建设等部门提供的材料）
②、坚持“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”的原则，为社会提供“方便、快捷、规范、优质”的维修服务，努力推进汽车维修行业诚信体系和质量保障体系建设，消费者对公共交通运输服务质量的满意度达达到80%以上，并逐年有提高。（查阅交通运输部门提供的材料）
二、经营者诚信度
积极组织经营者开展放心消费创建活动,做到遵纪守法、诚信经营，严格自律，不断提高商品质量和服务质量，努力提升全市经营者诚信度。
（一）、社会诚信体系建设
根据等八部委文件精神和省、市领导部门的工作布置，我市积极开展“诚实守信在江苏、放心消费在江苏”、“百城万店无假货”等主题教育活动。
1、诚信宣传教育（Ⅱ-1-①诚信宣传教育总分30分）
①、“百城万店无假货”创建活动是一项系统的社会工程、民心工程，涉及面广、工作量大。商务局以开展“百城万店无假货”创建活动作为“文明兴商，诚信立业”的一个重要载体，突出“放心消费”主题，着力抓重点、抓难点，采取一系列的有效措施：一是把示范街创建活动作为整顿和规范市场秩序的具体举措抓紧抓好；二是把示范街创建活动作为服务社会、服务民生的一件大事抓紧抓好；三是把示范街创建活动作为开展诚信兴商的有效载体抓紧抓好，努力营造社会信用氛围；在“百城万店无假货”创建活动中工商部门负责主城区人民中路示范街创建活动，结合放心消费创建工作，确立新思路，实施新举措，把人民中路打造成一条讲诚信、无假货、价格公道、文明经营的购物放心街，同时将创建放心消费“一条街”推进到工商分局所在地的乡镇主要街道，每个门店都贴有“放心树”标识，凸显了各种创建活动的浓厚氛围。（查阅商务、工商、质监、药监等部门提供的材料）
②、电视台、报纸等各类媒体积极开展对诚信企业的宣传，向广大经营户大力宣传创建示范街活动的目的意义和工作要求，大力倡导文明经商、礼貌服务、诚信经营的新风尚，帮助经营者树立诚信为本、失信可耻的经营理念，自觉养成诚信经营行为，着力打造我市放心消费商业街的品牌形象，确定了人民中路“百城万店无假货”以及“放心消费”一条街的二星级企业3户、三星级企业4户，电视、报纸等媒体对失信企业进行曝光，奖优罚劣。在3.15文艺晚会上表彰了一批放心消费创建先进单位和保护消费者合法权益先进单位，有力地推动了诚信建设的开展。（查阅商务、工商、质监、药监等部门提供的材料）
③、我们通过商品质量专项整治，重点检查食品、药品、服装、家用电器、日用小商品等与广大人民群众消费密切的商品，坚持打击制假售假等违法行为，确保广大市民安全消费、放心消费。加强信用法律法规宣传，将信用法律宣传作为普法教育的重要内容，帮助经营者建立健全自律制度，切实提高商品质量意识。（查阅商务、工商、质监、药监等部门提供的材料）
2、信用平台建设（Ⅱ-1-②信用平台建设总分30分）
①、把开展创建达标融入企业诚信体系建设，完善市场主体信用分类监管平台，积极推动消费信用市场建设。我们结合开展“农村食品市场整顿年”活动，建立了行政执法、行业自律、社会监督三位一体的农村食品质量综合防范体系，全部与市场主办者签订了市场食品安全管理责任状，聘请了农村食品安全社会监督员，并对食品经营主体实施信用分类监管，促使其守法诚信经营，从而促进了我市农村放心消费创建活动的开展。把落实各项信用制度融入企业自律体系建设，督促企业全面落实进货查验、索证索票等各项制度，加大内部管理力度，规范生产经营行为，建立企业信用监管制度，推进企业信用分类监管工作。（查阅商务、工商、质监、药监等部门提供的材料）
②、建立健全守信激励和失信惩戒制 度，在企业中积极开展各类诚信企业创建活动。对全市经营户的主体资格和经营状况进行了全面排查和统计，并将调查数据输入电脑，利用“经济户口”系统进行汇总和分析。排查中共发现问题商家319户，问题集中为“无营业执照、无食品流通许可证、无食品生产许可证和无餐饮服务许可证”等方面，对存在问题的经营户，工商局依法给予警告、责令整改、停止经营、取缔等行政处罚，保证市场主体的持证照率和合格率达到上级规定的要求。（查阅工商、质监、卫生、药监等部门提供的材料）
③、建立网络一体化的市场主体信用监管查询平台，向社会提供相关的企业信用监管信息，工商企业、社会群众充分运用信用信息指导生产、经营和消费，信用监管信息查询率逐年有提高。工商局依托现代管理手段，有效实施分类监管。同时依据经营企业信用指标所反映的信用状况，将经营主体分为守信、警示、一般失信和严重失信四个等级，录入电脑备查。（查阅工商、质监、药监等部门提供的材料）
3、行业管理与自律（Ⅱ-1-③行业管理与自律总分30分）
①、大力开展诚信建设，加大对房地产销售、中介服务、农业购销等行业的监管力度。工商局采取积极有效措施，召开了房地产销售、中介服务培训班，规范中介服务行为，坚决处理和纠正各类利用格式合同损害消费者合法权益的行为，严厉打击和查处合同欺诈违法行为。供销总社先后在农资、烟花爆竹等行业制定了创建考核标准，认真践行“重质量、讲诚信”的诚信承诺，努力营造放心、和谐、诚信的农资消费市场环境，确保惠农政策落到实处和农村商品市场规范有序，有效地解决农资质量安全问题，增强企业的自律意识和社会责任。（查阅商务、供销总社、住建、工商、质监、药监等部门提供的材料）
②、供销社系统在我市已初步形成58个农资创建示范点，这些示范点将有效地带动所有农资连锁点开展创建工作，以营造放心和谐的农资消费环境；农委在农机管理方面要求农机行业的农机维修单位在维修经营场所悬挂全国统一的《农业机械维修技术合格证》，实行质量保证期制度，有效地确保了全市农机产品的质量；交通运输局以及行业协会努力推进汽车维修行业和运输行业诚信体系建设，创建城乡客运一体化，开展汽车维修行业向社会公开服务承诺活动，为社会提供“方便、快捷、规范、优质”的维修服务，组织我市30家汽修企业联合向社会公开承诺，他们共同签订《诚信服务承诺》，自觉接受行政监督，舆论监督和社会监督，到目前为止，我市共有省级机动车A级维修企业14家，其中AAA级维修企业3家，AA级维修企业4家,A级维修企业7家。积极打造交通运输服务行业放心消费创建城乡客运一体化经营新模式，共投放公交车辆137辆，开通城乡公交线路35条，覆盖了190个行政村，基本实现市、镇、村全覆盖和零距离换乘，使城乡交通运输服务一体化做的更好；烟草行业不断规范网络信息监管系统，较好地使网络监管覆盖业务经营和专卖内管工作的全过程，通过向卷烟零售户和消费者宣传有关烟草法律法规和发放《致广大零售户的一封信》，使广大群众和卷烟零售户在年内对创建活动的知晓率分别达75%和90%以上；供水、供气、供电行业与群众消费生活密切相关，着力解决市民消费者难点的问题，用户满意率达90％以上。（查阅供销、农委农机、交通运输、住建、烟草、工商、质监、供水、供气、供电等部门提供的材料）
③、各个行业协会和其他行业组织围绕加强产品和服务质量管理制定行规民约，指导业内经营者践约守约。组织业内经营者开展各项诚信承诺活动，建立并实施行业失信惩戒和守信激励制度。在行业组织内设立消费者投诉受理机构，有专人处理消费者对业内经营者的投诉，并积极指导业内经营者妥善处理消费者投诉。通过创建活动使我市消费安全得到有力保障，因商品质量、维修服务质量引发的重特大事故为零，消费环境更加和谐，消费者满意度达到80%以上。（查阅商务、供销社、住建、农委农机、交通运输、药监等部门提供的材料）
（二）、企业诚信体系建设
在创建活动中，我们注重抓住工作重点，从规范经营主体资格入手，健全守信激励和失信惩戒制度，提高企业经营者的诚信意识。
1、依法规范经营（Ⅱ-2-①依法规范经营总分30分）
参创区域、行业、企业等各类市场主体自觉做到依法登记、亮证亮照经营。提供的商品和服务做到明码标价，计量准确，不做引人误解的虚假宣传，依法登记和规范经营企业数占抽查总数的比例达95%以上。
2、自律制度建设（Ⅱ-2-②自律制度建设总分40分）
①、参创的各类市场主体均能建立健全商品和服务质量管理制度，如质量检查验收、索证索票、购销资料制度和不合格商品退市、召回、销毁制度等。（查阅参创企业单位提供的材料）
②、参创单位建立健全了价格、计量、广告、合同等工作规范或管理制度。（查阅参创企业单位提供的材料）
③、建立健全售后保障和服务承诺制度。（查阅参创企业单位提供的材料）
④、参创的经营食品、药品等重点企业和单位100%建立和落实企业自律制度。建立相关制度并认真实施的企业数占抽查总数的比例达90%以上，其中经营食品、药品等重点企业和单位应100 %建立和落实企业自律制度。（查阅参创企业单位提供的材料）
3、消费者投诉处理（Ⅱ-2-③消费者投诉处理总分40分）
消费者投诉处理工作反映了企业诚信经营状况，正如参创企业商场单位在总结创建经验时说，我们现在的消费者投诉处理情况少了，就是企业诚信经营的水平提高了。对创建“一条街”的经营单位进行食品安全法、产品质量法、价格法、消费者权益保护法等相关法律知识的宣传，增强经营者的诚信自律意识，规范经营行为。所有经营单位必须证照齐全，亮照经营。按照行业的特点，就如何保证在提供商品和服务时做到货真价实，方便顾客，服务周到等方面向社会作出公开服务承诺，并公示投诉电话，明确专人负责处理消费投诉，做到投诉有记录、处理有结果，确保投诉处理率100％，处理满意率达85％以上，为消费者提供良好的放心消费购物环境。各类市场主体在本企业内设立消费者投诉受理机构，有专人处理消费者投诉，建立健全投诉受理档案，对有效投诉的处理率达100%，消费者对有效投诉处理的满意率达90%以上。（查阅参创企业单位提供的材料）
三、消费者满意度
（一）、消费者对政府消费政策和消费教育的满意度（Ⅲ-1-①消费者对政府消费政策和消费教育的满意度总分40分）
我市各相关职能部门积极制定、出台改善消费环境、保障消费者利益的各项规章制度。并积极组织开展消费法律、消费维权的宣传教育活动，全面推进消费教育进企业、进学校、进乡镇。广大群众对消费者权益保护法律法规的知晓率逐年提高，工商局和消协组织对大学生村官进行了消费维权和创建业务知识的培训，把创建活动和新农村建设有机地结合起来， 促使创建活动向更高层次推进。在组织开展的相关社会调查中，消费者对政府消费政策和消费教育的满意度达80%以上。
（二）、消费者对政府治理消费环境的满意度（Ⅲ-2-①消费者对政府治理消费环境的满意度总分40分）
我市各相关职能部门围绕治理消费环境，积极制定、出台阶段性综合整治方案并采取各项整治措施及行动。所采取的措施、行动及取得的效果，能让广大群众充分了解、感受并认同。在组织的相关社会调查中，消费者对政府治理消费环境的满意度达80%以上。
（三）、消费者对市场主要消费品质量的满意度（Ⅲ-3-①消费者对市场主要消费品质量的满意度总分40分）
我市相关职能部门围绕提高消费品质量积极制定、出台相关的政策和措施，使消费者对消费品质量问题的有效投诉占消费者投诉总量的比值逐年减少，因消费品质量导致的安全事故逐年减少。在组织的相关社会调查中，消费者对市场主要消费品质量的满意度达82%。
（四）、消费者对公共服务业服务质量的满意度（Ⅲ-4-①消费者对公共服务业服务质量的满意度总分40分）
我市各相关职能部门围绕推动社会公共服务业发展，积极制定、出台相关的政策和措施，充分满足消费者的需求，使消费者对公共服务业服务质量问题的有效投诉占消费者投诉总量的比值逐年减少，因服务质量问题导致的服务业安全事故逐年减少。在组织的相关社会调查中，消费者对公共服务业服务质量的满意度达83%。
（五）、消费者对投诉处理的满意度Ⅲ-5-①消费者对投诉处理的满意度总分40分）
1、我市各相关职能部门建立健全消费者投诉、举报受理平台，认真听取消费者对商品和服务质量，以及不良消费环境的意见和建议，妥善调解各类消费纠纷，营造社会和谐环境。
2、在乡镇（村）、街道（社区）、行业（企业）和政府相关部门中广泛建立消费者申（投）诉机构，消费维权网络覆盖率达85%，并逐步实现各类消费维权机构联网。
3、各类申（投）诉机构设专人负责处理消费者的申（投）诉、举报工作，向社会公示其办公地址、电话，以方便消费者的申（投）诉和举报。
4、建立健全消费者申（投）诉、举报受理制度和消费者投诉和解制度。12315消费者申诉举报受理工作按照制定的申诉、投诉、举报处理制度，并认真贯彻执行。去年初，圆满地解决了两起商家以“样机”家电当正品销售的纠纷，稳妥处理了电视机燃烧的棘手投诉，为消费者减少了不必要损失，双方均比较满意。今年到现在受理和处理消费者申诉、举报307起，均已处理结束。各类申（投）诉机构对有效申（投）诉、举报的处理率达100%，消费者对有效申（投）诉处理的满意率达90%。
四、创建活动的认同度
（一）、政府部门组织程度（Ⅳ-1-①政府部门组织程度总分40分）
1、创建活动纳入政府重要工作议事日程。开展放心消费创建活动是江苏省政府在全省范围内统一部署的一项重要的为民办实事的系统工程，根据省、市有关放心消费创建工作会议精神的要求，靖江市政府已明确将放心消费创建活动作为我市为民办实事的一项重点工程、民心工程。将创建工作3年规划纳入政府重要工作议事日程，定期召开专题会议，研究、部署创建工作。在20__年12月24日的靖江市第十四届人民代表大会第一次会议上，陈明冠市长作《政府工作报告》时就指出：深入开展放心消费创建活动，加强产品质量和食品药品安全长效管理，规范生产经济秩序。我们坚持以科学发展为主导，不断调整优化经济结构，加快转变经济发展方式，努力实现又好又快发展，努力营造社会文明有序、百姓安居乐业的和谐环境。切实关注和解决与人民群众切身利益相关的消费热点问题。从20__年7月起，经过3年的努力，初步形成一套具有靖江特色的比较科学和完善的放心消费评价指标体系，形成一个渠道畅通，反应快捷，运作高效的消费维权全新机制，逐步形成一批“放心消费”单位、行业和街道，把靖江建设成为全省首批消费最放心的县（市）之一。
2、成立创建领导小组，建立健全组织体系。市政府于20__年6月22日发出靖政办发[20__]85号《关于成立全市放心消费创建活动领导小组的通知》，从建立健全组织体系入手，保证上级各项创建工作部署得到全面贯彻落实，确保创建工作正常开展。一是成立了靖江市放心消费创建活动领导小组。由分管副市长王生华为组长，市政府办公室一名主任、工商局局长为副组长，宣传、监察、工商、质检等37个部门的负责同志为成员的“放心消费”创建活动领导小组。并在市工商局设立了创建活动领导小组专职办公室，配备了办公桌、电话、电脑、文件柜等办公设施和用品以及两名专职工作人员，负责创建活动的日常工作。二是落实创建专项经费。为了保障创建工作的顺利开展，市工商局先期拨出数万元，市政府每年从紧张的财政资金中拨出专款经费，保证了创建经费落实到位。三是建立健全了创建工作的各项规章制度。
3、建立健全创建工作制度。为使创建办公室工作正常高效地运转，我们建立健全了一系列工作制度，如办公室工作职责和工作制度、会议联系制度、检查考评制度、情况通报制度等，同时设置了37个创建成员单位分管领导和联络员花名册，以便加强与相关职能部门的联系对接，办公室工作的正常、高效运转有效地推动了全市创建工作的开展。
（二）、社会宣传广泛程度（Ⅳ-2-①社会宣传广泛程度总分40分）
我们坚持把加强宣传工作作为有效推进创建活动、保证创建工作成效的基础工作，以全面深入的宣传在全市掀起了创建活动的高潮。
1、组织召开会议，统一思想认识。三年来，靖江市政府每年都组织召开多次领导小组成员会议和全市开展放心消费创建活动动员大会，对创建工作进行部署，各创建成员单位也分别召开由创建企业参加的行业创建会议，使创建工作在全市各部门迅速开展起来。创建办对照“八个一”的工作要求对各牵头部门开展创建活动进行督查，促使全市创建工作按照序时进度保质保量顺利推进，圆满完成各项创建目标任务。
2、开展多种形式宣传，营造浓厚创建氛围。创建活动开展以来，先后开展了一系列的多种形式宣传活动，多形式、多渠道、多载体向社会广泛宣传“放心消费”和相关的法律法规知识，组织开展广场咨询、宣传活动。在创建的“一条街”张贴放心消费创建标识“放心树”20__余张，营造了浓厚的创建氛围；每年我们都结合“放心消费”主题在德诚城市广场、上海城东广场组织试点单位开展“向社会公开承诺”宣传活动，散发了30000多份以“放心消费”知识为主要内容的宣传资料，许多市民对全市开展放心消费表示支持和赞赏，极大地激发了广大群众参与创建活动的热情；另外还有丰富多彩的“光芒之夜”3.15文艺晚会活动，都取得了很好的宣传效果。
3、制作创建活动专题宣传片，开展“放心消费宣传周”活动。每年我们都结合开展大型“3.15”宣传活动，制作以“打假维权、放心消费”为主题的专题片，从而在全社会进一步加大打假维权的力度，同时我们在《靖江日报》设立了“放心消费”宣传栏目，对创建方案、工作目标、活动开展、方法步骤进行了专题介绍，帮助全市经营者、消费者提高对创建活动的认知度。
4、积极编印放心消费创建工作简报。为大力宣传、全面了解“放心消费”创建活动进展情况，及时总结创建单位好的做法和成功经验，我们编印了“放心消费”简报29期，去年在泰州电视台报道影像新闻6篇、靖江电视台报道影像新闻73篇、《靖江日报》报道文字和图片新闻586篇、泰州放心消费创建办选编信息115篇，今年印发有关创建活动的社会调查问卷 3000余份，创建活动受到了社会各界的普遍关注，起到了宣传介绍、推动和促进全市创建工作的积极作用。
（三）、企业、行业、区域参与程度（总分60分）
在上级创建办的正确领导下，我们坚持以党的十七大文件精神为指针，以改善民生为核心，以维护消费安全、促进社会和谐为主题，不断拓展“放心消费”创建领域，选择有一定规模和影响并能够依法经营的企业单位、行业和区域作为创建试点，充分发挥其示范引导作用，赢得了社会各界大力支持和积极参与，使全市放心消费创建工作扎实、稳步、有序推进。
1、企业创建（Ⅳ-3-①企业创建总分20分）
①、我市创建办积极动员全市消费品生产、经销及服务企业自主申报参与放心消费创建活动。与创建企业建立相应的工作联系制度，组织、指导创建企业建立创建工作机构，确定创建工作方案，开展社会承诺活动，制定诚信自律、放心消费的创建标准和各项制度。创建活动开展以来，市工商、质检、物价、食品药品、农委等部门先后开展了一系列的宣传活动，包括组织开展广场宣传活动、制作专题宣传片、组织开展“放心消费宣传周”活动和大型咨询服务活动，多形式、多渠道、多载体向社会广泛宣传“放心消费”和相关的法律法规知识。（查阅创建办、乡镇创建材料）
②、按照泰州信息中心统计的要求我市参与创建的与消费安全密切相关的企业总数664户，达标企业33家，达标率应在5%以上。目前我市实际参创企业总数为1683家、达标企业137家，达标率达到8%以上。其覆盖面是我市主要消费品（食品、药品、农资、农机、农副产品、家用电器产品、家用机械、家居装饰材料及家具）经销企业和主要消费项目（供电、供水、供气、餐饮、通信、公共交通运输）服务企业总数的8.1%，参创率达到66%以上。（查阅创建办、乡镇创建材料）
2、行业创建（Ⅳ-3-②行业创建总分20分）
①、按照泰州市创建的统一工作部署，在市政府的正确领导下，我市积极拓展创建领域。在20__年十大重点行业创建的基础上开展了20__年第二批十大重点行业，同时又拓展两个行业。参与创建的与老百姓密切相关的行业有食品加工、食用农产品、粮油、药品、电动车、房地产、餐饮、农资、通信、建筑装饰、农机、农资、供销社系统、汽车销售与维修、烟草、供水、供电、供气、保险、交通运输服务、烟花爆竹、盐业等22个行业，参与率达100％，达标的重点行业有农资、供电、烟花爆竹、盐业、通信、药品、供水、保险、交通运输服务、烟草等10个行业。（查阅创建办、乡镇创建材料）
②、创建办积极动员我市与消费者生活密切相关的行业协会和其他行业自律性组织自主申报参与放心消费创建活动。与参与创建的行业建立相应的工作联系制度，组织、指导创建行业建立创建工作机构，确定创建工作方案，开展社会承诺活动，制定诚信自律、放心消费的创建标准和各项制度。围绕政府关心和群众关注的食品、药品、餐饮、农资、农机等重点行业，坚持“政府主导、企业主体、群众参与、社会监督”的原则，认真贯彻落实目标任务，扎实推进行业创建工作。（查阅创建办、乡镇创建材料）
3、区域创建（Ⅳ-3-③区域创建总分20分）
①、市创建办按照上级的工作部署，在全市上下快速启动区域创建工作。积极动员我市乡镇、街道自主申报参与放心消费创建活动。成立了区域创建活动领导小组，制定了区域创建工作计划和实施方案，对在全市范围内开展放心消费区域创建活动的总体目标、工作任务、方法步骤等进行了明确，保证上级各项工作部署得到全面贯彻落实。西来镇、孤山镇作为放心消费创建试点区域，成立了镇村区域创建领导小组及其工作班子，并分别召开了区域创建动员宣传大会，组织、指导创建单位建立创建工作机构，确定创建工作方案，开展社会承诺活动，制定诚信自律、放心消费的创建标准和各项制度。（查阅创建办、乡镇创建材料）
②、全市8个乡镇，去年参与区域创建试点的有孤山镇、西来镇均获得了省级区域创建达标试点创建先进单位的荣誉。今年又组织各镇全部参与创建，参创率达100％，同时，新桥镇、马桥镇申报了省级区域创建先进单位。（查阅创建办、乡镇创建材料）
（四）、消费维权实事工程落实程度（Ⅳ-4-①消费维权实事工程落实程度总分60分）
我市结合省市有关大力开展放心消费创建活动的精神和要求，组织全市相关职能部门围绕整治消费环境，实施消费维权实事工程，提升消费环境安全综合指数，强化工作目标考核，做到有计划、有方案、有行动、有实实在在的成效。
开展联合执法整治，提高消费环境安全度。三年以来，我市按照省、市有关“放心消费”创建的工作部署和要求，全力开展消费环境联合执法综合整治行动，特别是在食品安全监管方面，做了大量的工作，使我市的消费安全得到有力保障，消费环境更加和谐。工商、质监、卫生、药监、食安委、农委、住建、公安、新闻等各创建成员单位全力以赴、通力协作，组织开展各种类型联合执法行动整治消费环境。开展食品经营专项检查、开展房地产中介市场秩序整治、开展在建工地工程材料专项检查、开展纯净水生产企业检查、开展农贸市场猪肉以及生猪屠宰场专项检查、开展药品医疗器械消费环境专项整治、开展交通运输服务（包括出租车、非法营运黑车和无证经营电动三轮车）环境整治、开展整顿文化市场和规范价格秩序、开展劳动防护用品和烟花爆竹市场的消费环境整治以及开展打击传销专项执法行动，全力打造“平安市场”消费环境，提高安全度。工商局在食品监管方面推行“一票通”溯源监管，陆续在全市向各类食品批发企业、食品连锁经营企业、批发市场、大型食品商场（超市）以及城乡食品经营网点发放“一票通”供货单，并配附“一票通”供货单的票夹，实行“一票通”，有利于提高食品质量安全监管效能，有利于减轻食品经营者的负担，保证消费者购买安全放心食品；药监局联合市药品质量管理协会按照创建方案和计划，扎实深入开展药品行业放心消费创建活动，努力提升整个行业的药品质量和服务水平，开展“过期失效药品回购”和清理家庭小药箱等活动，至今回收过期失效药品拆价已达3万余元；市农委把放心消费创建工作纳入目标考核管理，大力实施品牌战略，充分利用“三品”基地资源，大力发展高效规模农业，推进农业标准化生产和农产品生产质量全程控制，全市现有有机食品16个，绿色食品1个，无公害食品29个，农业面积37.87万亩，占耕地面积的92.7％，20__年成功创建泰州市首家江苏省农产品质量安全示范市；卫生局开展“五小”食品生产经营单位卫生达标活动，围绕餐饮行业“四个100%，一个95％”工作目标，城区692户餐饮单位（包括食堂）100％实施了卫生监督量化分级管理工作，100％建立食品索证索票制度和使用食品安全台帐，100%制订食品卫生安全承诺书，学校食堂和城区餐饮单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业，餐饮行业会员单位的参创率达95％；供销总社以搞好“三农”服务为己任，利用系统内部刊物《农资连锁经营简报》大力宣传放心消费创建的目的、意义和工作要求，积极营造和谐放心的农资消费环境，在全市198个农资经营点张贴《农资商品质量承诺书》通 过公开承诺活动，增强企业自律意识和社会责任，并有效实施了“三网六统一”，即建立农资经营连锁网、维权网、监管网；实行统一进货、统一配送、统一价格、统一核算、统一标识、统一管理，形成了58个农资创建示范点，以点带面推动所有农资连锁店的创建工作。大力推广测土配方施肥技术，指导农民科学合理施肥，在全市设立了20__个土壤地力监测点，测土配方施肥技术覆盖率达100％，累计节肥总量720吨，净增农业纯效益6400万元，为农村发展，农业增收，农民增效作出了突出贡献。
从上述各创建成员单位的通力协作和充分发挥职能作用，大力整治消费市场秩序所取得的创建成果，可以看到自20__年至现在我市的消费安全环境都得到了全面提升，创建活动带来的新局面赢得了社会各界大力支持和高度称赞。
最后材料审核组（总分1000分）扣除自评和现场实地检查情况的相应分，得出自测自评情况的最后总分结果，我市符合放心消费创建达标城市的标准。
第三部分 继续强化我市创建长效机制的可持续发展
经过三年来的创建实践，我们以《江苏省放心消费创建活动测评体系》的通知（苏放心消费创建办[20__]10号）、《泰州市放心消费创建活动测评体系》和各部门任务分解方案的通知（泰放消办[20__]7号）、《江苏省放心消费创建活动测评体系（试行）测评方法、实施细则、责任分解表的通知》（苏放心消费创建办[20__]18号）文的精神组织测评，扎实有序地推进自测自评工作。布置各成员部门对自己的创建工作情况进行自我测评，切实把握好进度、深度和质量三者之间的关系，切实把为民惠民这样的好事办好办实，做出成效，扎扎实实打牢测评基础。在此基础上，省、市上级创建办再对我市的放心消费创建工作进行综合测评，以检验我市的创建成效。今年是放心消费创建活动的测评考核之年、评比之年、达标之年，通过我们的不懈努力，争取能够顺利通过上级考核组对我市严格的综合测评考核达标。尽管我们在创建活动中做了一些工作，也只是取得了阶段性的成效，但对照上级的要求还有很大的距离，下一步我市将按照省、市有关开展放心消费创建活动的文件精神和工作部署，在深化认识、深入宣传、深度推进、逐级测评、提升层次等五个方面加大工作力度，将重心从“创”转入“建”的阶段，重点是要通过深入开展放心消费创建测评工作，构建放心消费创建长效机制。努力提高全社会对放心消费创建活动的关注度、参与度和认同度，继续扩大放心消费创建成效和长效机制的可持续发展。
一是突出创建主题，强化宣传力度。我们将继续突出“放心消费”主题，以富有地域特色的创建口号为主，通过各式各样的途径，推动放心消费创建宣传进社区、进学校、进商场、进超市、进企业，不断增强生产者、经营者的诚信自律意识和消费者科学消费、依法维权意识，在全社会形成浓厚的放心消费创建氛围，为营造良好的消费环境，促进全市经济社会又好又快发展作出新的贡献。
二是紧扣“点、线、面”，强化参创面的推进力度。围绕放心消费创建目标，我们将继续在扩点、连线、拓面上下功夫。一方面狠抓企业行业创建措施的落实。继续发挥好企业在放心消费创建活动中的主体地位，在大中型超市、卖场、批发中心等将全面实施商品准入，切实落实企业自律制度。针对消费者关注的热点难点问题，研究制定行业规范，落实完善行业自律机制。另一方面，充分发挥先进典型的示范引导作用，以世纪联华超市、天一国际购物、文峰大世界等创建示范窗口单位为引导，组织其他企业单位继续开展争创放心消费“先进单位”和“示范单位”活动，加强学习交流，促进共同提高。
三是突出难点热点问题，强化消费维权的执法和服务力度。我们将组织有关创建成员单位紧紧抓住扰乱消费市场秩序的难点问题，进一步加大综合执法力度，规范消费市场秩序，为群众办实事、做好事、解难事。在维权服务方面，我们将围绕省政府年度50项重点工作中确定的消费者申（投）诉处理率达到100%，满意率达到90%的目标要求，加强服务和协调，畅通消费申投诉渠道，解决消费者的实际诉求，提高消费矛盾纠纷的快速调处能力，进一步增强消费维权的社会服务功能。
四是依据测评体系，强化长效创建机制的落实力度。把开展测评工作作为深入推进创建工作的抓手，通过今年的测评效果来巩固、完善和扩大创建成效，使各项测评指标中的参创率、达标率、知晓度、消费者投诉处理率和满意率以及部门测评中的抽样合格率等硬性指标的完成质量扎扎实实，真正到位。创建办和创建成员单位将测评指标完成情况，作为及时了解和检验创建活动的实际成效，确保不折不扣地完成测评体系明确的各项指标任务。在自主测评的过程中我们将坚持实事求是的原则，严格落实各项测评标准，把测评作为督查考核、发现不足、推进工作的抓手，推动创建工作边建边创、边创边建，逐步完善长效创建机制。
五是着眼提升工作层次，强化创建办自身建设力度。创建办将切实承担起牵头协调的职责，按照“三贴近”，即贴近党委政府中心工作、贴近成员单位职能工作、贴近人民群众需求的原则，科学谋划创建工作思路；经常性地向地方党委政府请示汇报，积极协助政府制订创建工作方案、分解创建工作任务、明确时间进度要求，并依靠政府的统一规划、统一部署、统一检查来推动工作落实；主动协调各成员单位履行创建工作职责，增强创建工作合力；采取交流会、现场会、推进会等形式，组织对创建活动进行指导、检查和督促，确保创建工作的各项目标任务真正落到实处。我们将深入开展社会调查，通过问卷调查和消费评议活动，深入了解人民群众对消费环境的实际感受，并根据群众的反馈意见，不断发现和解决存在的问题，切实改进创建工作，对三年来的创建工作进行认真总结回顾，将一些好的经验做法及时上升为制度规范，形成正常工作机制，切实提升创建工作规范化、制度化水平。组织理论研讨活动，交流研究成果，集中各方智慧，主动思考，积极探索，为推进创建工作上层次上水平，完善长效创建机制提供有力的智力支撑。
创建消费者放心单位汇报材料范文第3篇
一、加强组织领导,明确监管职责.
为加强对食品安全工作的组织领导,在去年的基础上,今年我们根据市粮食局和县政府的要求先后成立了"''''五放心''''粮店创建领导组"和"放心消费创建领导组",切实加强对食品安全中心(粮油专项)工作的领导.领导组的组长由县局一把手局长担任,负主要领导责任,分管局长担任副组长,负直接领导责任,同时明确产业指导科为粮油食品安全工作领导组办公室,并建立责任制度,做到组织落实,人员落实,职责落实.
根据食品安全委员会[]1号文件的分工和要求,粮食部门在粮油食品安全监管方面承担的监管职能为:负责县级储备粮质量安全管理,依法履行对收购,储存,运输活动和政策性用粮购销活动中粮食质量及原粮卫生的监管职责;负责组织实施粮食质量安全标准,检测制度及有关技术规范;指导粮食行业质量安全工作和诚信体系建设试点工作.今年月日,县人民政府和县粮食局签订了《县食品安全工作责任书》.我们按照《责任书》的要求,进一步明确工作目标,落实保障措施,确定了节日期间重点检查,平时跟踪检查;开展专项整治,消除重大隐患;抓好"放心"创建,惠及全县百姓;强化安全责任,实施长效监管;确保全年安全无事故的的工作目标.
二,开展专项整治,消除重大隐患.
今年以来局粮食流通执法检查科和粮油食品安全领导组,开展了常年的联合执法活动,按照行政许可和职能分工,逐步加大了粮食流通和食品安全的监督检查力度,保障了粮食流通秩序和粮油食品安全环境的有序和规范.
执法检查科在夏,秋粮收购期间进行了专项执法检查,对发现的问题,配合县工商局进行了严格的查处.产业指导科在"春节","五一","十一","中秋"几大节日前后,为确保大米市场的安全,联合县工商部门对全县各收购网点,下属大米加工企业和"放心粮油店"进行了大米质量,卫生检查.在检查中对大米质量有问题的厂家提出了书面整改意见并进行了回访,以确保整改到位.市场调控科对局所属收购企业储存的原粮亦经常进行各类专业化的检测和检查,确保了我县的储粮安全.在检查方法上,我们做到节日期间重点检查和平时跟踪检查相结合;在对发现问题的处罚上,我们做到教育整改和经济处罚相结合,实施了常年监控,强化了督促检查.通过专项整治和常年监管,严厉打击了制售有害和假冒伪劣食品行为,及时消除食品安全隐患,遏制了全县粮油食品安全事故的发生.
三、抓好"放心粮油店"创建,惠及全县百姓.
"放心粮油"工程,既是政府工程,也是民心工程."放心粮油店"的创建工作是一项真正为民,惠民,为老百姓办实事的工作,是全面提高粮油食品安全水平,改善粮油食品放心消费环境,规范粮油经营者经营行为,确保粮油食品消费安全,让政府放心,让人民满意的工作.
"放心粮油店"的创建工作是在市粮食局统一部署和县局领导的直接谋划下进行的,我们主要做了以下几方面工作:
1,成立了县创建"五放心"粮油销售店领导组,并转发了市局创建"五放心"粮油销售店实施方案.按市局文件精神,我们成立了以局领导为组长,各科室负责人和各粮管所长为成员的县创建"五放心"粮油销售店领导组,产业指导科为领导组办公室,负责创建"五放心"粮油销售店的日常工作.
2,全县采点.今年市局下达我局的创建任务是创建五家市级"放心粮店".为完成该项任务,月份我们在分管局长的带领下,跑遍了全县各镇,对粮油销售店进行了专访察看.在专访过程中,我们每到一个店都要认真地宣传创建工作的意义,申报评审的范围,申报条件,申请评审程序并转发创建方案,从而使专访对象对"五放心"创建工作有更深入的了解.我们对照申报条件,对采访点进行筛选,并报局领导同意,最后确定了马塘所等五家单位为首批创建单位.
3,创建实施,在创建过程中我们严格按照市级创建标准,促"硬件"到位,"软件"配套.在"硬件"上,我们为每家"放心粮店"统一购置货架,磅称,发油器,工作台等物品,统一装修门面,确保创建工作顺利开展.在"软件"上,我们统一下发商品采购入库,商品质量检验,商品销售等台帐,以粮食行业协会的名义,联合各收购加工企业,作出了"以诚信为本,以安全为重,以质量为生命,以服务为宗旨"的公开承诺,并在新闻媒体进行了登载,确保"放心工程"的规范化运行.
4,配套措施,在创建过程中,我们注重社会舆论的引导,一方面采取多种形式和途径,通过新闻谋体大力宣传放心粮油产品和放心消费理念,在《快讯》公告,宣传"放心粮油产品"和"放心粮店"的知名度.并通过广播电台"896行风热线"解答群众在放心粮油方面提出的问题.在我县开展千人评议"放心粮油活动"中广泛听取消费者的意见,并接受监督.特别在今年月日《粮食流通管理条例》颁布实施周年纪念活动期间开展了"创建放心店,引导安全消费"为主题的现场咨询活动,发放"放心粮油"宣传材料800多份,接待访问消费者100多人次,从而进一步扩大了宣传效应,营造了创建氛围.
提高营业人员的素质.我们根据市粮食局的"市五放心粮油店经营人员培训资料"为范本,编制印发了"县放心粮店经营人员学习资料"发给他们,帮助他们学习了五放心粮店的基本知识,粮油质量标准等,增强质量意识,诚信意识,服务意识,帮助他们进一步明确责任,懂得"五放心"粮店该经营什么.不该经营什么,该做什么,不该做什么,以及如何提高服务等方面.辅导培训后并组织了考试.通过学习培训有效地推进了创建工作的健康开展.
通过努力,今年创建的金太阳油脂有限责任公司粮油经营部等七家企业获得县,市级"放心粮油店"称号,并分别于月份和月份先后通过了县,市级相关部门的验收.通过验收,我县的"放心粮油店"的创建工作,圆满地完成了市级的创建任务,取得了较好成绩,得了县,市级领导的一致好评.
四,粮油食品安全的相关工作:
今年以来,全县粮食行业紧紧围绕粮油食品安全这根"主轴",以实施"放心粮油"工程为抓手,在抓好重点的同时,我们还采取了一系列果断有效的保障措施,认真做好相关工作,确保人民群众身体健康和生命安全.
1,宣传贯彻食品安全工作的法律法规和有关规定.我们主要采用几种方式,一是在夏,秋粮收购执法检查和在开展食品安全千人评议活动中,采用张贴横幅标语的方式进行造势宣传,营造强烈的食品安全"放心工程"评议活动的氛围;二是县粮食局,县粮食行业协会联合印发宣传手册,宣传职能,政策,"放心粮油",服务,知识;三是举办粮油执法知识培训班,从而把宣传工作做得有声有色.
2,注重粮油质量检测体系.去年,县粮食局恢复建立了中心化验室的建制,配制了比较齐全的各种检化验仪器和专职化验人员,并通过了市粮食局的验收.下属各粮油企业,粮食国家储备库,各粮管所均有化验室;各粮食收购企业及个体户按规定均配备相应的质检仪器.粮食局中心化验室人员每年对各企业的仪器设备和质检质量,进行一到二次的专业检查.对粮油检测人员开展岗位练兵活动,在全市粮油质检技能大赛中东方明珠公司和宝宝宝集团公司各有一人获得质检员高级技工证书.我们对出库粮食建立了检测报告制度,从源头上保证了粮食品质安全.
3,共建无公害稻米生产基地.县粮食局联合县农林局,环保局,技监局在总结总结去年经验的基础上共同参于了无公害稻米基地建设.去年主要是在新店进行试点,今年的创建基地扩大到全县各乡镇.主要方法是参于管理,协调,监证由龙头企业和农户签订创建协议,协议收购无公害稻米.
4,按县政府办和县食品安全委员会的统一部署,对粮油食品放心安全消费千人评议活动进行了总结和整改提高.
5,为将创建"放心粮油店"的工作落到实处,县局粮示[]74号文件,具报告申请创建经费.
6,按县食品安全委员会东食安委办[]5号文件精神,按时完成食品安全月报工作.
五,下一步工作打算:
确保粮油食品安全是一项系统工程,为此我们下一步将抓好四大重点:
第一,强势营造放心消费氛围.采取多种形式和途径,通过各类媒体和载体,大力宣传放心粮油活动和有关粮油安全的科学知识,介绍放心粮油产品,努力增强全社会和消费者对放心粮油的认知度.
第二,全面提升粮油安全指数.在原粮环节,严格控制高水分,高杂质,低品质的粮食采购入库;不与可能对粮食产生污染的有害物质混存,混运,不使用国家禁止使用的化学药剂或超量使用药剂.在加工环节,严格按照国家标准生产,严把质量关,不滥用食品添加剂,不在粮油产品中添加任何对健康有害的物质,积极参加放心粮油产品评审,真正打造放心品牌,确保"放心粮油"让百姓放心.在流通环节,严格执行粮油食品进货验证,索证索票和质量追究制度,对投放市场的产品实行质量跟踪和信息反馈,确保良好的售后服务.
第三,积极推进"放心粮店"建设.联合县技术监督协会和县消费者协会,积极创办"放心粮店",不断延伸"放心粮油"销售触角,推进"放心粮油"进社区,进农村,进超市,打响"放心粮店"品牌,扩大"放心粮油"市场占有率,让"放心粮油"更加贴近百姓生活.
第四,大力加强粮油市场监管.继续做好各级放心粮油的推荐评审认定工作,在坚持标准,坚持质量的基础上,组织企业积极申报,同时,对县级"放心粮油"全面进行抽检和回访,确保放心粮油质量安全卫生,管理规范.积极配合工商,质监,卫生,物价等行政执法部门,对市场粮油质量进行巡查,强化监管力度,净化市场环境,严肃查处掺杂使假,以次充好,缺斤少两等非法制售假冒伪劣粮油产品的违法违规行为,进一步整治粮油市场秩序,对不符合入市收购资格的单位,个人和不符合入市流通的粮油产品,坚决予以打击,为构建让百姓放心和社会和谐的而努力.
创建消费者放心单位汇报材料范文第4篇
加强组织领导,明确监管职责.
为加强对食品安全工作的组织领导,在去年的基础上,今年我们根据市粮食局和县政府的要求先后成立了"''''五放心''''粮店创建领导组"和"放心消费创建领导组",切实加强对食品安全中心(粮油专项)工作的领导.领导组的组长由县局一把手局长担任,负主要领导责任,分管局长担任副组长,负直接领导责任,同时明确产业指导科为粮油食品安全工作领导组办公室,并建立责任制度,做到组织落实,人员落实,职责落实.
根据食品安全委员会文件的分工和要求,粮食部门在粮油食品安全监管方面承担的监管职能为:负责县级储备粮质量安全管理,依法履行对收购,储存,运输活动和政策性用粮购销活动中粮食质量及原粮卫生的监管职责;负责组织实施粮食质量安全标准,检测制度及有关技术规范;指导粮食行业质量安全工作和诚信体系建设试点工作.今年人民政府和如东县粮食局签订了《如食品安全工作责任书》.我们按照《责任书》的要求,进一步明确工作目标,落实保障措施,确定了节日期间重点检查,平时跟踪检查;开展专项整治,消除重大隐患;抓好"放心"创建,惠及全县百姓;强化安全责任,实施长效监管;确保全年安全无事故的的工作目标.
二,开展专项整治,消除重大隐患.
今年以来局粮食流通执法检查科和粮油食品安全领导组,开展了常年的联合执法活动,按照行政许可和职能分工,逐步加大了粮食流通和食品安全的监督检查力度,保障了粮食流通秩序和粮油食品安全环境的有序和规范.
执法检查科在夏,秋粮收购期间进行了专项执法检查,对发现的问题,配合县工商局进行了严格的查处.产业指导科在"春节","五一","十一","中秋"几大节日前后,为确保大米市场的安全,联合县工商部门对全县各收购网点,下属大米加工企业和"放心粮油店"进行了大米质量,卫生检查.在检查中对大米质量有问题的厂家提出了书面整改意见并进行了回访,以确保整改到位.市场调控科对局所属收购企业储存的原粮亦经常进行各类专业化的检测和检查,确保了我县的储粮安全.在检查方法上,我们做到节日期间重点检查和平时跟踪检查相结合;在对发现问题的处罚上,我们做到教育整改和经济处罚相结合,实施了常年监控,强化了督促检查.通过专项整治和常年监管,严厉打击了制售有害和假冒伪劣食品行为,及时消除食品安全隐患,遏制了全县粮油食品安全事故的发生.
抓好"放心粮油店"创建,惠及全县百姓.
"放心粮油"工程,既是政府工程,也是民心工程."放心粮油店"的创建工作是一项真正为民,惠民,为老百姓办实事的工作,是全面提高粮油食品安全水平,改善粮油食品放心消费环境,规范粮油经营者经营行为,确保粮油食品消费安全,让政府放心,让人民满意的工作.
"放心粮油店"的创建工作是在市粮食局统一部署和县局领导的直接谋划下进行的,我们主要做了以下几方面工作:
1,成立了创建"五放心"粮油销售店领导组,并转发了市局创建"五放心"粮油销售店实施方案.按市局文件精神,我们成立了以局领导为组长,各科室负责人和各粮管所长为成员的县创建"五放心"粮油销售店领导组,产业指导科为领导组办公室,负责创建"五放心"粮油销售店的日常工作.
2,全县采点.今年市局下达我局的创建任务是创建五家市级"放心粮店".为完成该项任务,我们在分管局长的带领下,跑遍了全县各镇,对粮油销售店进行了专访察看.在专访过程中,我们每到一个店都要认真地宣传创建工作的意义,申报评审的范围,申报条件,申请评审程序并转发创建方案,从而使专访对象对"五放心"创建工作有更深入的了解.我们对照申报条件,对采访点进行筛选,并报局领导同意,最后确定了马塘所等五家单位为首批创建单位.
3,创建实施,在创建过程中我们严格按照市级创建标准,促"硬件"到位,"软件"配套.在"硬件"上,我们为每家"放心粮店"统一购置货架,磅称,发油器,工作台等物品,统一装修门面,确保创建工作顺利开展.在"软件"上,我们统一下发商品采购入库,商品质量检验,商品销售等台帐,以粮食行业协会的名义,联合各收购加工企业,作出了"以诚信为本,以安全为重,以质量为生命,以服务为宗旨"的公开承诺,并在新闻媒体进行了登载,确保"放心工程"的规范化运行.
4,配套措施,在创建过程中,我们注重社会舆论的引导,一方面采取多种形式和途径,通过新闻谋体大力宣传放心粮油产品和放心消费理念,宣传"放心粮油产品"和"放心粮店"的知名度.并通过广播电台热线"解答群众在放心粮油方面提出的问题.在我县开展千人评议"放心粮油活动"中广泛听取消费者的意见,并接受监督.特别在今年《粮食流通管理条例》颁布实施周年纪念活动期间开展了"创建放心店,引导安全消费"为主题的现场咨询活动,发放"放心粮油"宣传材料,接待访问消费者,从而进一步扩大了宣传效应,营造了创建氛围.
提高营业人员的素质.我们根据市粮食局的"五放心粮油店经营人员培训资料"为范本,编制印发了"放心粮店经营人员学习资料"发给他们,帮助他们学习了五放心粮店的基本知识,粮油质量标准等,增强质量意识,诚信意识,服务意识,帮助他们进一步明确责任,懂得"五放心"粮店该经营什么.不该经营什么,该做什么,不该做什么,以及如何提高服务等方面.辅导培训后并组织了考试.通过学习培训有效地推进了创建工作的健康开展.
通过努力,今年创建的粮油经营部等七家企业获得县,市级"放心粮油店"称号,先后通过了县,市级相关部门的验收.通过验收,我县的"放心粮油店"的创建工作,圆满地完成了市级的创建任务,取得了较好成绩,得了县,市级领导的一致好评.
四,粮油食品安全的相关工作:
今年以来,全县粮食行业紧紧围绕粮油食品安全这根"主轴",以实施"放心粮油"工程为抓手,在抓好重点的同时,我们还采取了一系列果断有效的保障措施,认真做好相关工作,确保人民群众身体健康和生命安全.
1,宣传贯彻食品安全工作的法律法规和有关规定.我们主要采用几种方式,一是在夏,秋粮收购执法检查和在开展食品安全千人评议活动中,采用张贴横幅标语的方式进行造势宣传,营造强烈的食品安全"放心工程"评议活动的氛围;二是县粮食局,县粮食行业协会联合印发宣传手册,宣传职能,政策,"放心粮油",服务,知识;三是举办粮油执法知识培训班,从而把宣传工作做得有声有色.
2,注重粮油质量检测体系.去年,县粮食局恢复建立了中心化验室的建制,配制了比较齐全的各种检化验仪器和专职化验人员,并通过了南通市粮食局的验收.下属各粮油企业,粮食国家储备库,各粮管所均有化验室;各粮食收购企业及个体户按规定均配备相应的质检仪器.粮食局中心化验室人员每年对各企业的仪器设备和质检质量,进行一到二次的专业检查.对粮油检测人员开展岗位练兵活动,在全市粮油质检技能大赛中获得质检员高级技工证书.我们对出库粮食建立了检测报告制度,从源头上保证了粮食品质安全.
3,共建无公害稻米生产基地.县粮食局联合县农林局,环保局,技监局在总结总结去年经验的基础上共同参于了无公害稻米基地建设.去年主要是在新店进行试点,今年的创建基地扩大到全县各乡镇.主要方法是参于管理,协调,监证由龙头企业和农户签订创建协议,协议收购无公害稻米.
4,按县政府办和县食品安全委员会的统一部署,对粮油食品放心安全消费千人评议活动进行了总结和整改提高.
5,为将创建"放心粮油店"的工作落到实处,具报告申请创建经费.
6,按县食品安全委员会文件精神,按时完成食品安全月报工作.
五,下一步工作打算:
确保粮油食品安全是一项系统工程,为此我们下一步将抓好四大重点:
第一,强势营造放心消费氛围.采取多种形式和途径,通过各类媒体和载体,大力宣传放心粮油活动和有关粮油安全的科学知识,介绍放心粮油产品,努力增强全社会和消费者对放心粮油的认知度.
第二,全面提升粮油安全指数.在原粮环节,严格控制高水分,高杂质,低品质的粮食采购入库;不与可能对粮食产生污染的有害物质混存,混运,不使用国家禁止使用的化学药剂或超量使用药剂.在加工环节,严格按照国家标准生产,严把质量关,不滥用食品添加剂,不在粮油产品中添加任何对健康有害的物质,积极参加放心粮油产品评审,真正打造放心品牌,确保"放心粮油"让百姓放心.在流通环节,严格执行粮油食品进货验证,索证索票和质量追究制度,对投放市场的产品实行质量跟踪和信息反馈,确保良好的售后服务.
第三,积极推进"放心粮店"建设.联合县技术监督协会和县消费者协会,积极创办"放心粮店",不断延伸"放心粮油"销售触角,推进"放心粮油"进社区,进农村,进超市,打响"放心粮店"品牌,扩大"放心粮油"市场占有率,让"放心粮油"更加贴近百姓生活.
第四,大力加强粮油市场监管.继续做好各级放心粮油的推荐评审认定工作,在坚持标准,坚持质量的基础上,组织企业积极申报,同时,对县级"放心粮油"全面进行抽检和回访,确保放心粮油质量安全卫生,管理规范.积极配合工商,质监,卫生,物价等行政执法部门,对市场粮油质量进行巡查,强化监管力度,净化市场环境,严肃查处掺杂使假,以次充好,缺斤少两等非法制售假冒伪劣粮油产品的违法违规行为,进一步整治粮油市场秩序,对不符合入市收购资格的单位,个人和不符合入市流通的粮油产品,坚决予以打击,为构建让百姓放心和社会和谐的如东而努力.
创建消费者放心单位汇报材料范文第5篇
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照十七大构建和谐社会及建设社会主义新农村的要求，深入贯彻全国、全省流通环节食品安全监管工作部署，进一步巩固、深化产品质量和食品安全专项整治成果，不断扩大“两项制度”覆盖面，努力提高农村食品经营者规范经营水平，切实保障农村食品市场消费安全。通过树立典型，示范带动，促进农村食品安全保障体系的进一步完善，促进农村食品安全监管制度的进一步落实，切实保障农村广大人民群众食品消费安全。
二、工作目的
在2008年开展创建乡镇食品安全示范店基础上，通过从行政村选取一批管理规范、诚信经营、商品合格率较高，政府、人民群众和社会各界满意，影响力大和示范性较强的农村食品经营单位，创建命名为“农村食品安全示范店”，并予以公示，督促其进一步完善内部管理制度，规范经营行为，强化诚信经营、文明服务的能力，提升综合管理水平，发挥其示范带头作用。并加大监管与帮扶力度，以推动农村食品安全保障体系的逐步完善，维护农村食品经营者和广大消费者的合法权益，保证人民群众安全放心消费，促进农村商品经营者诚信规范经营。
三、目标任务
按照省、州工商局的安排部署，结合我县实际情况，到2009年底，全县培育创建“农村食品安全示范店”不少于30个，使创建活动全面推开，促进农村消费。其中：金山分局培育创建10个，碧城分局培育创建8个，广通分局培育创建6个，一平浪分局培育创建5个。
四、组织领导
为认真实施好2009年全县“农村食品安全示范店”创建工作，组织、指导、协调各分局开展创建工作，县局成立农村食品安全示范店创建工作领导小组：
组长:杨建华党组书记、局长
副组长:*党组成员、副局长
李云峰党组成员、副局长
李祖贤党组成员、纪检组长
成员:*公平交易股股长
王学武办公室主任
普有昌注册股股长
杨仕林经济检查大队副队长
李海宏广通分局分局长
李永健一平浪分局分局长
何丕东碧城分局分局长
领导小组办公室设在县局公平交易股，办公室主任由*担任，工作人员为汪磊、李艳春，负责指导、协调全县示范店创建工作，落实领导小组决定，承担文件、通知、简报、总结汇报等材料的起草工作。
五、创建条件
(一)经营规范。经营者自觉遵守法律法规政策和有关管理规定，文明经商、诚信经营。
1、证照齐全、亮证亮照经营。
2、经营的食品符合国家质量安全卫生标准，商品标识完整清晰，证件齐全。
3、使用的计量器具应当检定合格、未超过检定周期。
4、已建立并认真执行进货验收、购销台帐、不合格食品退货等管理制度;经营以肉类、蔬菜等农产品、水产品和畜产品为重点的食品，要求实施“场厂挂钩”、“场地挂钩”等协议准入制度。
5、诚信守法经营，切实维护消费者权益，积极处理消费者投诉。
6、经营环境宽敞明亮，清洁卫生，有相应的防蝇防尘措施;行政村食品经营者经营面积不小于10平方米，乡、镇食品经营者经营面积不小于15平方米。
7、物品陈列规范。销售的食品要与其它生活消费品严格隔开。
(二)食品经营者应按规定进行健康检查，持有当地卫生主管部门颁发的健康证明。
(三)损害赔偿机制健全。能够向消费者主动承诺损害赔偿，及时处理与消费者之间的商品质量纠纷。
(四)向顾客承诺不销售假冒伪劣食品，并积极引导农民群众科学消费、文明消费。
五、工作步骤。
第一阶段：2季度，由各分局选择辖区内经营状况良好、经营规范的食品经营者进行培育、规范。
第二阶段：3季度，由县局对申请创建“农村食品安全示范店”的食品经营者进行考核，对达到创建标准的，予以命名授牌;迎接州局组织对创建工作的检查。
第三阶段：4季度，接受省、州工商局对我县创建“农村食品安全示范店”工作情况进行抽查和全面考核。
六、工作要求
(一)统一思想，提高认识。各分局要充分认识农村食品安全示范店创建工作的重要性，思想上高度重视，行动上扎实推进，确保2009年创建工作的顺利进行和创建目标的全面实现。
(二)各分局要制定符合本分局实际情况的“农村食品安全示范店”标准和实施方案，按照创建工作进度，选取一批管理规范、诚信经营、商品合格率较高，人民群众和社会各界满意，影响力大和示范性较强的行政村农村食品经营单位，命名为“农村食品安全示范店”，并向社会予以公示。
(三)加大宣传，营造氛围。各分局要广泛宣传食品安全示范店创建工作的重要意义，主动向当地政府分管领导及食品安全委员会汇报，争取得到政府及相关部门的支持与配合，为创建工作的顺利开展营造社会氛围。
(四)全县“农村食品安全示范店”创建工作已纳入县局绩效考核和食品安全工作目标责任制考核。
创建消费者放心单位汇报材料范文第6篇
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照十七大构建和谐社会及建设社会主义新农村的要求，深入贯彻全国、全省流通环节食品安全监管工作部署，进一步巩固、深化产品质量和食品安全专项整治成果，不断扩大“两项制度”覆盖面，努力提高农村食品经营者规范经营水平，切实保障农村食品市场消费安全。通过树立典型，示范带动，促进农村食品安全保障体系的进一步完善，促进农村食品安全监管制度的进一步落实，切实保障农村广大人民群众食品消费安全。
二、工作目的
在2008年开展创建乡镇食品安全示范店基础上，通过从行政村选取一批管理规范、诚信经营、商品合格率较高，政府、人民群众和社会各界满意，影响力大和示范性较强的农村食品经营单位，创建命名为“农村食品安全示范店”，并予以公示，督促其进一步完善内部管理制度，规范经营行为，强化诚信经营、文明服务的能力，提升综合管理水平，发挥其示范带头作用。并加大监管与帮扶力度，以推动农村食品安全保障体系的逐步完善，维护农村食品经营者和广大消费者的合法权益，保证人民群众安全放心消费，促进农村商品经营者诚信规范经营。
三、目标任务
按照省、州工商局的安排部署，结合我县实际情况，到2009年底，全县培育创建“农村食品安全示范店”不少于30个，使创建活动全面推开，促进农村消费。其中：金山分局培育创建10个，*分局培育创建8个，广通分局培育创建6个，一平浪分局培育创建5个。
四、组织领导
为认真实施好2009年全县“农村食品安全示范店”创建工作，组织、指导、协调各分局开展创建工作，县局成立农村食品安全示范店创建工作领导小组：
组长:*党组书记、局长
副组长:*党组成员、副局长
*党组成员、副局长
*党组成员、纪检组长
成员:*公平交易股股长
*办公室主任
*注册股股长
*经济检查大队副队长
*广通分局分局长
*一平浪分局分局长
**分局分局长
领导小组办公室设在县局公平交易股，办公室主任由*担任，工作人员为*、*，负责指导、协调全县示范店创建工作，落实领导小组决定，承担文件、通知、简报、总结汇报等材料的起草工作。
五、创建条件
(一)经营规范。经营者自觉遵守法律法规政策和有关管理规定，文明经商、诚信经营。
1、证照齐全、亮证亮照经营。
2、经营的食品符合国家质量安全卫生标准，商品标识完整清晰，证件齐全。
3、使用的计量器具应当检定合格、未超过检定周期。
4、已建立并认真执行进货验收、购销台帐、不合格食品退货等管理制度;经营以肉类、蔬菜等农产品、水产品和畜产品为重点的食品，要求实施“场厂挂钩”、“场地挂钩”等协议准入制度。
5、诚信守法经营，切实维护消费者权益，积极处理消费者投诉。
6、经营环境宽敞明亮，清洁卫生，有相应的防蝇防尘措施;行政村食品经营者经营面积不小于10平方米，乡、镇食品经营者经营面积不小于15平方米。
7、物品陈列规范。销售的食品要与其它生活消费品严格隔开。
(二)食品经营者应按规定进行健康检查，持有当地卫生主管部门颁发的健康证明。
(三)损害赔偿机制健全。能够向消费者主动承诺损害赔偿，及时处理与消费者之间的商品质量纠纷。
(四)向顾客承诺不销售假冒伪劣食品，并积极引导农民群众科学消费、文明消费。
五、工作步骤。
第一阶段：2季度，由各分局选择辖区内经营状况良好、经营规范的食品经营者进行培育、规范。
第二阶段：3季度，由县局对申请创建“农村食品安全示范店”的食品经营者进行考核，对达到创建标准的，予以命名授牌;迎接州局组织对创建工作的检查。
第三阶段：4季度，接受省、州工商局对我县创建“农村食品安全示范店”工作情况进行抽查和全面考核。
六、工作要求
(一)统一思想，提高认识。各分局要充分认识农村食品安全示范店创建工作的重要性，思想上高度重视，行动上扎实推进，确保2009年创建工作的顺利进行和创建目标的全面实现。
(二)各分局要制定符合本分局实际情况的“农村食品安全示范店”标准和实施方案，按照创建工作进度，选取一批管理规范、诚信经营、商品合格率较高，人民群众和社会各界满意，影响力大和示范性较强的行政村农村食品经营单位，命名为“农村食品安全示范店”，并向社会予以公示。
(三)加大宣传，营造氛围。各分局要广泛宣传食品安全示范店创建工作的重要意义，主动向当地政府分管领导及食品安全委员会汇报，争取得到政府及相关部门的支持与配合，为创建工作的顺利开展营造社会氛围。
(四)全县“农村食品安全示范店”创建工作已纳入县局绩效考核和食品安全工作目标责任制考核。
创建消费者放心单位汇报材料范文第7篇
首先，我代表区委、区政府对省“百城万店无假货”活动示范街检查考核组来东营区检查指导工作表示热烈欢迎！这是对我区“百城万店无假货”活动开展情况的一次检阅，更是对我们的鼓励和鞭策，对我们今后的创建工作将会起到极大的推进作用。下面，我简要汇报一下我
区“百城万店无假货”活动的基本情况，请各位领导批评指正。
东营区成立于1984年，是东营市的中心区，是全市的政治、经济、文化中心。全国第二大油田——胜利油田的指挥中心及其下属的50多个二级单位，全国著名大学——中国石油大学都坐落在我区。全区辖4镇、6个街道办事处，面积1154平方公里，人口58万。近年来，东营区委、区政府认真贯彻党的十六大、十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想，按照省委宣传部、省文明办、省经贸委、省工商局等十部门通知要求，以建立健全社会诚信环境、形成规范的市场经济秩序、促进经济社会全面协调可持续发展、全面建设小康社会为目的，以创建全省“百城万店无假货”活动示范街为载体，精心组织，周密部署，科学规划，真抓实干，“百城万店无假货”活动取得了明显成效。
一、统一思想，提高认识，切实加强对“百城万店无假货”活动的组织领导
近年来，随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，东营区城乡市场繁荣活跃。2004年，全区实现社会消费品零售总额43亿元，增长17.1，人均消费能力位居全省前列。在经济繁荣的背后，也有部分不法商贩见利忘义，制售假冒伪劣商品，坑害消费者。开展“百城万店无假货”活动是整顿和规范市场经济秩序，密切党和人民群众联系、加强党的执政能力建设的有效载体，对于强化社会信用意识、打击制假售假和商业欺诈等违法行为、保护消费者合法权益有着巨大的推动作用。东营区高度重视“百城万店无假货”工作，将其摆上重要议事日程，成立了以区委常委、宣传部部长任组长，宣传部、文明办、经贸局、工会、计划局、工商局等部门相关人员为成员的“百城万店无假货”活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在经贸局，负责整个活动的组织、协调。以东区宣发[2004]18号文件形式，印发了《关于开展“百城万店无假货”活动的实施方案》，明确了创建活动的指导思想、工作重点、方法步骤及主要活动安排。为加强对活动的指导，专门成立了东营区“百城万店无假货”活动指导小组，深入到各企业、商户中，指导开展创建活动。区“百城万店无假货”活动领导小组每季度听取一次工作汇报，针对工作中存在的问题，研究应对措施。指导小组坚持每月召开一次调度会议，及时协调处理创建工作，为活动的顺利开展起到了积极的促进作用。为充分调动全区上下的参与积极性，我们切实加大了对“百城万店无假货”活动的宣传力度。通过散发宣传单，出动宣传车，发放倡议书，在区电台、电视台等媒体开设专栏等形式，宣传开展“百城万店无假货”活动的重要意义、工作部署及方法步骤，及时报道活动进展情况、经验做法和活动中涌现出的先进典型，在全区营造了浓厚的舆论氛围。2004年至今，全区共在区级以上媒体刊发相关稿件110余条。其中，省级以上媒体发稿5条。
二、突出重点，强化措施，“百城万店无假货”活动扎实推进
“百城万店无假货”活动，是一项涉及群众切身利益的长效工程，点多面广，量大责重，稍有懈怠，就会引起连锁反映，影响活动效果。针对中心城区人流、物流密集，社会购买力旺盛，容易发生消费侵权的实际，我区在认真把握上级指示精神的基础上，确立了“围绕一个中心，把握五个重点，做好三个结合”的工作思路，精心设计活动载体，认真组织实施，促进了“百城万店无假货”活动的健康深入发展。
（一）一个中心
一个中心，即创建全省“百城万店无假货”活动示范街。按照“百城万店无假货”活动实施方案中的要求，我区将济南路和淄博路确定为全区创建“百城万店无假货”活动示范街，其中济南路为省级“百城万店无假货”活动示范街创建重点。区“百城万店无假货”活动指导组组织有关成员单位，深入到济南路各企业和商户中，广泛宣传创建省级“百城万店无假货”活动示范街的意义，引导和鼓励各商户参与创建。银座超市、商业大厦、供销商场、百货大楼等10家企业发出了开展“百城万店无假货”活动的倡议，带动了沿路所有商户的创建，参与活动的商户达到了98以上。在此基础上，我区又因势利导，组织商户互评，形成了相互监督、相互促进的局面，济南路的示范带动作用得到了充分发挥。
（二）五个重点
一是抓重点商品。把与市民生活密切相关的食品、药品、日常用品等列为整治的重点，实施商品放心工程。按照“沿线推进，逐点整治”的原则，坚持常规检查与突击抽查相结合，保证示范街两侧商店的商品质量。在今年“3.15”消费者权益日活动期间组织的消费者问卷调查中，市民对济南路两侧商户商品质量的满意率达到了97.7。
二是抓重点环节。在对城区商场、市场进行整治的基础上，把工作重心转到经营食品和药品、日常用品的企业，从产品质量安全准入制度抓起，对没有获得生产许可证，没有质量安全标志的不得采购、供应和销售。制定了《实施流通领域商品监督管理制度》，对商品准入、备案登记、质量抽检、信息公告、分类监管、商品
退出、责任追究等进行了详细规定，保证了各项工作有章可循，提高了监管质量。同时，严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》，严把进货关。各商家纷纷响应新“三包”政策，全区上下形成了积极参与、政府引导、社会监督的创建机制。
三是抓日常监管。工商、税务、质监、安全等部门，组成联合执法队伍，不间断地对市场和商户进行监督检查，变过去的节日集中检查为每天常规检查。实行部门领导包片、科室长包段、工作人员包门面的方式，一级抓一级，一级对一级负责，形成了较为完备的工作体系，实现了工作区域的无缝隙覆盖。在强化日常监督的基础上，加大了对制假售假行为的惩处力度，净化了辖区市场。
四是抓载体建设。为使“百城万店无假货”活动取得实效，我区十分注重载体建设，先后组织了“食品放心工程”、打击地条钢专项行动、建筑材料集中整治、打假宣传咨询和服务、“百城万店价格诚信”宣传、“百城万店重诚信”、“青年文明号助万家”、“争创服务品牌”、药品及诊所专项整治等活动，将省级示范街创建指标的达标过程融入到具体的创建活动中，起到了事半功倍的效果。据不完全统计，自2004年至今，全区共组织打假、检查等活动40余次，受查处企业13家，案值193万元。
五是抓典型带动。我区十分注重典型的培育，激发各企业的创造性和主动性，以典型带动促进“百城万店无假货”活动健康深入发展。东营银座购物广场以诚信、维权为主题，广泛开展打假宣传咨询和服务活动”、“价格诚信宣传活动”、“青年文明号与顾客共话诚信及青年文明号诚信服务展示和青年文明号助万家”等活动；商业大厦开展了“质量管理、争创无假货商店”活动；三联家电围绕“每走一步首先想到的是顾客”这一宗旨，坚持无假冒伪劣产品、差价返还、冒犯顾客赔偿、提供缺货信息优惠、有奖提意见、商品包修终身六项承诺，为油城市民提供优质的产品和优良的服务。这些典型的经验报道后，均在社会上引起了强烈反响。
（三）三个结合
一是与创建文明城市相结合。将“百城万店无假货”活动开展情况和“百城万店无假货”活动示范街建设情况纳入创城工作指标，确定专人负责，明确了工作标准、完成时限。区委、区政府两个督查局和区创城办督查组定期调度、督查，年底实行考核奖惩，有力地推动了示范街的建设。
二是与建设“信用中心城”相结合。自2002年开始，我区提出了建设“信用中心城”的战略决策，以金融信用、产品质量信用和社会中介信用为突破口，实施信用道德、信用制度和信用网络建设三大工程，着力培植政府信用、企业信用和个人信用三大主体，利用6年的时间，打造东营区“文明立区，诚信兴业”的崭新形象。工作中，我们把“百城万店无假货”活动作为产品质量信用建设的重点，细化了工作目标，纳入信用建设体系，与“信用中心城”建设形成了互动工程。
三是与质量兴区相结合。按照质量兴区的总体安排，将“百城万店无假货”活动创建指标纳入各部门、单位工作职责，做到定人员、定目标、定措施、定时限、定奖惩，充分调动了各部门、单位的工作积极性，推动了“百城万店无假货”活动向纵深发展。
三、健全机制，规范创评，确保“百城万店无假货”活动取得实效
建立完善一套好的工作运行机制，是确保“百城万店无假货”活动成效的保障。我们重点探索建立了四个机制：
一是责任目标考核机制。将“百城万店无假货”活动及示范街创建任务分解到各部门、单位，实行目标管理。各部门、单位再进行细化分解，做到层层负责，人人参与。按照《关于开展“百城万店无假货”活动的实施方案》要求，由区文明办、区创城办会同区委督导检查局和区政府政务督查局对创建工作进行考核。
二是督促检查机制。区人大、政协都把“百城万店无假货”活动和示范街创建工作作为监督的重要内容，组织代表、委员专题视察，不定期对各责任单位进行抽查、暗访，及时向区“百城万店无假货”活动领导小组反馈情况,提出意见和建议。区文明办、区创城办和区委、区政府两个督查局根据创建工作进程，定期进行督查和调度，及时解决存在的问题。
三是监督举报机制。充分发挥“12315”消费者申诉举报，“12365”质量热线和“12358”价格举报电话网络及“百城万店青年文明号”监督投诉网站和投诉热线的作用，加强对商贸企业诚信情况跟踪监督和动态管理，发挥了舆论监督职能，对创建工作中存在的问题进行了及时曝光，为消费者提供了优质便捷的服务。
四是评选表彰机制。为推动“百城万店无假货”及示范街创建活动深入开展，区文明办、区经贸局、东营工商分局组织了十佳文明信用工商户、十佳文明信用企业评选活动，每年评选表彰一次。对所有创建企业和工商户进行综合考核，每半年公布一次诚信经营情况，接受社会对各单位的投诉，对投诉量低、处理率和处理满意率高的予以表彰，授予称号。对诚信度差的，在东营区信用网上公开，并在金融授信等方面予以限制，从而形成了有效的监督制约机制。
创建消费者放心单位汇报材料范文第8篇
一、指导思想
围绕党的十关于“发挥消费对增长的基础作用”和中消协确定的“网络诚信消费无忧”消费维权年主题，不断加大对《消法》等法律法规及配套规章制度的宣传普及力度，大力倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，充分发挥社会各界的桥梁纽带作用，主动搭建网络消费者保护社会共治平台，不断完善企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制，努力达到优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力、刺激消费增长、提升消费维权效能的目标。
二、组织领导
为切实加强“3·15”活动的组织领导，使其各项系列活动有序、顺利开展，市消保委成立2017年纪念“3·15”国际消费者权益日活动领导小组（成员名单见附件1）。各市、区消保委也应成立相应的领导小组，负责对本区域开展“3·15”系列活动的组织领导。
三、活动内容
（一）大力加强消费教育引导，努力提高消费者自身维权能力。
1．精心制作消费维权年主题公益宣传片。目前，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。2017年中消协确定的“网络诚信消费无忧”是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。因此，为主动适应新形势，迎接新挑战，各市、区消保委和各成员单位要加大对消费维权年主题的宣传力度。市消保委将联合有关单位，采用现代信息技术手段和群众喜闻乐见的形式，策划制作“消费维权年主题公益宣传片”，通过电视、网络、轨道交通车载视频、手机APP和户外LED等媒介进行播放宣传，诠释消费维权年主题内涵，倡导在网络经济下网络经营者诚信经营、强化责任意识、落实法定义务，在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、保护消费者的社会氛围，为发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来新动力做出积极贡献。
2．突出抓实两个《条例》的学习宣传。今年，国务院将出台《消费者权益保护法实施条例》，《江苏省消费者权益保护条例》也将于上半年颁布，这两个《条例》是消费者权益保护法律制度的重要完善，对于加强消费维权工作具有重要意义，也为消保委组织发展和履职提供了良好的机遇。各市、区消保委和各成员单位要对即将出台的《条例》进行广泛的宣传教育，以新法出台吸引社会各界更加关注消费者权益保护事业，推动政府部门强化保护消费者权益的监管职能，增强社会公众法制意识、自律意识和维权意识，着力营造守法经营、依法维权的浓厚社会氛围。
3．深入开展《消法》宣讲活动。各市、区消保委和各成员单位要结合当地或本单位实际，积极开展知识竞赛、演讲比赛、有奖征文、问卷调查和《消法》知识宣讲进农村、进社区、进企业、进军营、进学校、进行业、进机关、进网络“八进”活动。针对城乡老年人、残疾人、青少年、社区居民、企业职工等不同人群开展不同内容的宣讲，动员行业协会、法律专家、行业专家等社会力量共同参与，通过各类媒体、各级网站、微信平台、消费教育大讲堂等多形式、大容量、高效率宣讲《消法》知识、日常消费常识、消费维权的法律法规、预防消费陷阱和如何维护消费者合法权益为主要内容，以优化消费环境，改善消费预期，更新消费理念，提振消费信心为目标，提高广大消费者自我保护意识和维权能力。
（二）充分借助社会共治力量，进一步发挥消保委组织的社会监督作用。
1．召开“3·15”系列新闻通报会。“3·15”期间，全市各有关行政执法部门以及各市、区消保委要结合本部门工作职责和本地实际，召开系列新闻通报会，对外通报：2016年度有社会影响力的重大维权新闻、典型维权案例、全年受理消费者投诉情况分析、开展消费调查和商品比较试验结果、2017年消费维权年主题和纪念“3·15”国际消费者权益日活动安排等，引导社会舆论监督与宣传导向，进一步提升有关部门的执法形象和消保委组织的社会监督水平、影响力。
2．编辑出版《xx“3·15”专刊》。“3·15”期间，市消保委将围绕各市、区消保委在过去一年维权工作所取得的成绩，联合《xx日报》编辑出版《xx“3·15”专刊》。主要内容包括：全市2016年消费维权工作、消费者投诉热点、消费调查和商品比较试验结果、科学安全消费指导、典型案例、消费维权先进典型、2017年消费维权工作举措，以及《消法》等相关法律法规及配套规章制度等。各市、区消保委要做好相关资料的搜集、整理工作，适时报市消保委。
3．开展消费调查、消费体察和参与省消协组织的商品质量比较试验活动。各市、区消保委结合本地的消费热点和维权难点，针对商品和服务领域、尤其是网络消费领域组织消费者、经营者和消费维权志愿者代表、新闻媒体、相关行业等开展消费调查、体察和商品质量比较试验活动，重点关注上述领域中的虚假夸大、欺骗误导、售后服务等问题，并通过新闻媒体、维权网站等及时消费调查、消费体察和商品质量比较试验结果，引导消费者科学、合理消费；对虚构、夸大产品功效和性能的，严重侵害消费者合法权益的违法行为，及时移交有关行政部门查处。
4．全面启动“苏式服务品牌”建设工程。今年，市消保委将更好适应经济发展新常态，围绕中消协年主题和全市经济社会发展大局，继续把实现和维护好广大消费者合法权益作为根本宗旨，打造消费维权“xx品牌”，在全市商业（服务业）企业启动开展“苏式服务品牌，让消费生活更美好”主题活动，并将制定深入推进创建和评选“苏式服务品牌”五年行动计划的实施方案。各市、区要加强对活动的指导，做好组织、协调工作，推动活动扎实开展。要把创建和培育“苏式服务品牌”活动，作为当前推广优质服务、争创特色品牌的重要内容，作为加强从业人员职业道德建设、提高服务质量和水平的有效途径，使活动惠及广大消费者。
5．深入推广使用“xx消费维权通”手机APP客户端。当前，互联网应用已成为推动社会经济发展的新常态。在新常态下要不断完善解决消费纠纷的体系机制，创新消费维权工作方式，构建和谐放心消费环境，应借助移动互联网APP客户端的独特优势，通过消费者、经营者、消费者组织之间的有效互动，开启互联网+消费维权新模式，实现网上投诉咨询、在线信息交互、实时动态监督、信息资源共享，从而最大限度地为广大消费者提供更便捷、高效的服务。
（三）紧紧围绕消费维权年主题，扎实开展国际消费者权益日活动。
1．召开xx市“3·15”国际消费者权益日大会。每年的“3·15”是党和政府树立执政为民形象的重要窗口，是促进经营者诚信自律的重要平台，也是培养消费者提高消费素质和维权能力的重要载体。围绕中消协确立的“网络诚信消费无忧”年主题，3月15日召开xx市纪念“3·15”国际消费者权益日大会，诠释消费维权年主题含义，倡议建设“苏式服务品牌”工程，展示2016年全市消费维权工作成果，表彰消费维权先进单位和个人等引导市场主体增强诚信自律意识，规范经营行为，努力在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围，使广大消费者深切感受到通过有效的市场整治，市场消费环境得到实实在在的优化。
2．开展“3·15”大型广场宣传咨询服务活动。各市、区消保委结合本地实际和条件，举办形式多样、内容丰富的“3·15”广场咨询服务、主题演讲、文艺演出等活动。通过年主题宣传，大力弘扬“3·15”精神，为各行业倾听消费者呼声、了解消费者需求、创新消费供给提供有效途径。市消保委将联合xx工业园区消保委，共同协调组织市各有关行政部门、事业单位、行业组织，在xx工业园区湖东邻里中心广场组成投诉咨询区，现场解答消费者的提问咨询；动员全市各主要公共服务企业、商城超市、金融电商等企业组成企业风采展示区，现场为消费者提供宣传咨询服务。各市、区消保委咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的衣食住行等方面。在城市，根据城区特点开展家用汽车、家庭装潢、网络购物、品质消费、时尚消费等新消费领域的商品和服务咨询服务活动；在农村，可组织相关部门和人员送法、送消费知识进村镇，利用村镇集市开展农资真假鉴别、食品安全知识以及日用品消费知识，提高农村消费者识假、辨假和自我保护能力。
3．继续开展“把科学消费理念植入每位消费者心中”主题活动。各市、区消保委要抓住国务院《消费者权益保护法实施条例》和《江苏省消费者权益保护条例》即将出台、颁布这一契机，依托遍布城乡的消费维权组织，与各有关部门联手，入社区，进村镇，充分利用居（村）民小区内自建或与小区共建的公共宣传栏、宣传橱窗、公共楼道、广播等公共宣传资源，以张贴宣传画报、发送宣传材料、消费提示等形式，把消费维权知识宣传到每个居民小区，送到每位消费者身边，把科学消费理念植入每位消费者心中。
（四）积极履行《消法》赋予的职责，加强对流通领域商品质量的监督检查。
各市、区消保委要按照中消协确定的消费维权年主题要求，围绕央视“3·15”晚会和省放心消费创建办、省工商局、省消协联合组织“3·15”互联网消费投诉咨询服务日上向社会公开揭露曝光或反映出的一些问题，以及我市在“放心市场”专项整治行动中发现、查处的突出问题，主动作为、参与配合相关部门对各种侵害消费者合法权益行为的监督检查，严格整顿和规范市场秩序。各市、区消保委组织和12315机构要做到整体联动、上下互动，加强值班，恪尽职守，对有关侵害消费者权益的重大举报线索要迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法行为的监督和不法经营者的惩治力度。
四、时间安排
3月10日前，完成“消费维权年主题公益宣传片”的制作。
贯穿全年，开展知识竞赛、演讲比赛、有奖征文、问卷调查和《消法》宣讲进农村、进社区、进企业、进军营、进学校、进行业、进机关、进网络“八进”活动。
贯穿全年，各市、区消保委学习宣传两个《条例》，继续开展“把科学消费理念植入每个消费者心中”各类主题活动。
贯穿全年，各市、区消保委开展产品和服务领域、网络消费领域的消费调查、消费体察和参与省消协组织的商品质量比较试验活动。并及时将情况上报市消保委。
3月6日前，各有关行政执法部门，各市、区消保委组织召开系列新闻通报会。
3月14日至15日期间，全市各级消保委联合各有关部门召开“3·15”国际消费者权益日大会、开展大型广场咨询服务等活动。
3月15日前，编印《xx“3·15”专刊》。
3月1日至22日，全市各级消保委积极参与配合有关部门进行市场监督检查。
五、活动要求
（一）提高认识，加强领导。各市、区消保委要充分认识开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动的重要意义，并及时向各级政府（管委会）汇报。按照市纪念活动领导小组的统一部署和要求，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，结合本地实际，加强组织领导，明确责任分工，制定切实可行的活动方案，确保活动取得明显成效，彰显消费维权的社会影响力。
（二）突出重点，扩大宣传。要汇集社会各方力量，发挥各职能部门、社会各界的积极作用，创造性地开展工作，推动消费权益社会共治。要从实际出发，因地制宜，加强协调，切实解决一批消费者反映强烈的问题。要动员更多的企业、行业协会、专家学者和志愿者参与，要加强与新闻媒体的密切合作，开展全方位、多角度宣传，着力营造全社会共同维护消费者合法权益的舆论氛围。
创建消费者放心单位汇报材料范文第9篇
一、增强消费者“免疫功能”。降低权益受损机率
消费教育的目的就是通过向消费者提供科学消费观念、维权意识、消费文化、消费知识、消费技能等。使消费者懂得更多的法律知识和维权常识，懂得如何选择商品和服务，提升科学消费能力，降低权益受损机率。实践告诉我们，以下“三个创”将是消费教育行之有效的手段。
1．创建消费教育学校，开设消费指导专业讲堂
通过长时间的工作实践和调查研究，我们深深体会到，消费教育专业性强、工作量大，应该成立专门的机构来运作。经过精心的筹备。2003年11月，江苏省首家地市级消费教育学校在镇江市消协挂牌，消协的秘书长、各部主任以及会长单位的专家领导担任教员。学校开办以来，始终坚持“走出去，请进来”，因地制宜地把课堂摆放到厂矿企业、饭店商场、街道社区、大专院校、驻地部队等处，上门为居民、村民、学生、军人服务，不失时机地开展法律法规宣教活动。
学校的教案紧密围绕投诉中暴露的焦点和消费中出现的热点，贴近生活、贴近百姓，让消费者通过鲜活的真人真事接受教育。2005年5月，该会接到一位70多岁张大爷投诉，他受邀参加一保健品厂家举办的“健康讲座”时，在推销员万般热情地鼓动和无效退款的承诺下，花3900元购买了一套专治便秘的产品，可服用后毫无效果，找到厂家交涉，就是不给“无效退款”，老人万般无奈之下，向消协求助。该会在调查中得知，类似的情况还不少，一些不良厂商专门针对中老年消费者防范意识弱、爱贪小便宜的特点，打着“免费讲座”、“免费旅游”、“免费供应午餐”的幌子，骗销价格昂贵的保健品、“治疗仪”。该会在积极帮助他们维权的同时，揭示不法经营者骗人的伎俩，仔细分析消费者上当的原因，运用消费教育学校专业优势，开办专题讲座，提供权威指导。2005年9月，该会在镇江最大的江滨新村社区开展了大型食品(保健品)安全消费指导活动，在江苏科技大学礼堂举办了食品(保健品)安全知识讲座，请来江苏大学附院博士和保健专家为市民讲课，有1300多位市民参加。消费教育和指导活动已成为镇江市消费教育学校的主科目。经过三年多的实践，学校已形成“有教学计划、有专门教员、有专业教材、有授课对象”的“四有”特色，共授课70多场，参加的消费者有1万余人次。
在不断完善有形消费教育学校的同时，该会今年3・15期间。充分发掘高科技手段的优势，新开通了镇江市网上消费教育学校，利用网络高效、便捷的特点，建立了新型的消费教育和指导的平台。
网上消费教育学校设有消费讲坛、消费指导、法律法规、专家答疑、案例分析、培训动态、消费警示等版块。消费者只要轻点鼠标。就能了解到“消费者投诉的七大误区”、“消费者协会的主要职责”、“消费者如何运用《消费者权益保护法》”、“消费者如何实现自己的选择权”等消费投诉常识。
为了使有形学校和无形网校能相辅相成、优势互补，我们根据各自的特点，设置了不同的工作侧重点。有形学校偏重以点对面的服务，无形网校偏重点对点的服务。今年3・15期间，该会成立了“消费维权律师团”，由8名资深律师组成，结合律师工作特点，每月安排1名律师上线，8名律师轮流，全天候解答消费者问题，每位律师每月讲解2个消费案例，以案说法，提高消费者法律意识。
2．创办消费维权读物，充分发挥舆论宣传作用
创办消费维权读物，充分利用媒体的教化功能，给消费者提供最直接的专业指导，一直是镇江消协不断追求的目标。为此，镇江市消协成立时就开始筹划自办消费维权读物。1989年9月，经省新闻出版部门批准，镇江市消协创办的《镇江消费报》(现改名《镇江消费》)，成为全省第一张消费维权报，也是全国五大专业消费报之一。十多年来，这一读物已经形成了消费教育、消费维权的独特风格，对推动维权发挥着越来越大的作用。1999年底，该市马家山6号24户居民集体向市消协投诉，反映他们1993年搬入的回迁房，居住不久就墙体开裂、地面倾斜、墙面渗水，经6年交涉仍未解决。消协接诉后，一方面展开调查、提请质量鉴定，一方面利用《镇江消费报》进行跟踪，先后登载了7篇连续报道，《人民日报》市场版也予以转载，市领导看到报道后作出批示“大力支持市消协处理此案”，最终，在该会调解和有关部门通力配合下，开发公司不得不拆除整幢楼房，原地重建，并补偿24户消费者经济损失100余万元。通过类似重大案例的报道，总结发生在我们身边真实事件的经验教训，以案说法，教育消费者学法用法，主动维权，深受读者喜爱。
3．创新消费警示机制，传授消费者维权技能
消费警示是消费者组织履行职能、“向消费者提供消费信息和咨询服务”的有效载体和实现形式。消费警示已成为许多消费者选择商品和服务的指南，成为指导消费的重要手段和工具，它在引导科学合理地消费，培养文明健康的消费方式，从而构建安全和谐的消费环境方面，发挥着独特而巨大的作用。
镇江市消协从1996年第一次消费警示以来，不断挖掘其普法宣传、引导劝导、警戒揭露功能，探索创新方式、扩大覆盖面。加大密度，增强时效性，提高文本质量，逐步形成消费警示工作的新机制，把消费警示的搜集、筛选、撰写、纳入统一管理范围，有专人审查把关，统一话语，统一编排号码。有组织有针对性地。
一是定期消费警示。2002年起，市消协确定每月警示不少于一条，每年汇总后再集中。几年来，全市各级消协(委)共消费警示、提示200多条，多条警示被国家、省级媒体采用，仅2006年，镇江市消协就消费警示16条，其中5条警示不仅被扬子晚报刊登，还被中消协官方网站、中国新闻网、CCTV官方网站、中国经济网等6家部级电子媒体转载，在全省乃至全国都有指导意义。
二是特别警示。在跟踪和把握市场动向的基础上，敏锐地捕捉那些消费领域苗头性、倾向性的问题，研究分析其产生的原因、发展趋势和社会影响，由此及彼，举一反三，提出前瞻性的警示或提示。2006年8月，市消协率先在全省叫停超市强制封包验票行为，许多超市都响应了，然而却有两家大型超市执行不力，对此，该会一方面约请这两家超市负责人，指出他们的侵权行为：另一方面及时了特别消费警示，提醒消费者拒绝接受超市的强制封包验票，许多不知情的消费者积极响应，终于迫使这
2家超市停止了强制封包、验票行为。这一事件在全省乃至全国都产生了较大的影响，《中消报》、《现代快报》、《扬子晚报》、《镇江日报》、《京江晚报》先后对此事进行了系列报道。消费警示这一消协为消费者提供的公共服务产品，社会效益得以充分体现。
二、引导经营者“自查漏洞”，防范缺失诚信风险
消费教育不仅对消费者重要，对经营者同样重要。我们认为突出“三个抓”，是引导经营者自律，防范缺失诚信风险的有效途径。
1．抓维权网络建设，搭建经营者与消费者和解的平台。维护消费者合法权益是全社会的共同责任，要有效的保护消费者权益，必须要有健全的组织机构来做保障。在企业中建立投诉联络站，规范经营者的售后服务，健全服务网络，提高服务质量既是加强消协组织机构建设的重要方面，也是企业自我发展的需要。在经营单位建立消协基层组织，不仅消协可以更加便捷地为消费者服务，经营者也能要更好地联系消费者，更多地了解来自消费者的信息，使其成为改进和提升工作的动力和源泉。
多年来，我们始终把在经营单位建立消费维权网络，作为一项引导经营者自我完善的重要工作来抓，目前已建立基层投诉站、监督站、联络站231家，形成了“以市政府为龙头，以市消协为骨干，以辖市区消协为基础，以基层‘三站’为触角”的四级维权网络。其中，设在经营单位的基层三站网络，为经营者和消费搭建起了和解的平台。通过基层维权网络，绝大部分消费者投诉在企业内部得到解决。避免了矛盾激化，企业也掌握了第一手信息，及时发现问题，为制定措施，改进服务，和谐发展，赢得市场先机。
2．抓维权业务培训，增强企业化解消费纠纷的能力。从2003年开始，利用消费教育学校这一平台，紧抓经营者培训不放松，先后开展了各类培训60多场，受训人数达2200多人次。培训形式主要有以会代训、专家讲座、上门授课、考试发证等。
在实际工作中，我们特别注意通过规范经营者行为中开展法律法规教育和诚信理念的引导。2005年9月，该市几大通信企业推出“零月租”、“零最低消费”的所谓优惠广告宣传，其实要享受这些优惠必须开通“来显”、“彩铃”等付费业务，广告宣传对消费者有明显的误导。对此该会迅速召集这几家单位监督站负责人，为他们专门上了一堂法规提醒课，课后，他们立即回单位向领导汇报，仅两天时间将悬挂在市区大街小巷的千余条宣传广告全部撤下，几家单位还在营业厅醒目位置公示了业务及资费说明。让消费者明明白白消费。
三年多来，该会先后召开了5次基层组织建设工作会议，对来自各相关经营单位的基层组织负责进行法律、法规的培训。2005年6月，请到省消协专家进行《消法》及业务知识培训，并当场考试，100多人合格通过考试，领到了市消协颁发的工作证，增强了他们的使命感和责任心。此外，市消协派员到北京华联、镇江移动、镇江商业城、镇江联通、镇江展销馆等设站的大型企业，为站点的工作人员及企业管理人员进行《消法》及投诉调解技巧的培训。市消协还制定了基层站点轮训计划，每年都对所有基层组织进行一次轮训。
3．抓企业诚信建设，提升企业社会形象和声誉。为了促进企业诚信建设，该会以房地产行业建站单位为龙头，开展承诺销售“放心房”活动，先后与设站的手机经销企业和电脑经销企业签订了承诺“三包”规定的协议书。
2004年3月14日，镇江市消协指导设站单位――镇江太和商业有限公司建立了承诺信誉制度，由太和商业有限公司向社会公开承诺“销售放心商品，保护消费者合法权益”，全场192个销售柜台参与了创建活动。
2006年5月，市消协又指导设站单位镇江千豪装饰公司推出先行赔付制度，设立6万元先行赔偿基金，不久，市区装饰行业10多家装饰企业纷纷效仿，建立先行赔付制度，为营造镇江放心的装修消费环境作出了贡献。
同时市消协还积极开展“诚信单位”的推荐工作，2006年全市有14家企业和15家旅行社荣获“省诚信单位”光荣称号。市消协还在全市范围内开展了“镇江市消费者信得过单位”及“镇江市装饰装修行业诚信单位”、“镇江市汽车行业消费者信得过单位”、“十佳消费者信赖楼盘”的推荐活动，向社会推荐了一批有信誉、讲诚信的经营单位。
实践证明，通过一系列诚信创建活动，经营者懂得了企业生存发展什么是首要的：消协发挥消费教育作用，把讲诚信的单位向消费者推荐。得到消费者的信任，企业效益得到提升，经营者也尝到了甜头。
三、推动全社会共同参与，营造全民教育指导氛围
消费教育工作面广量大。仅靠消协自身的力量难以做好，镇江消协有20多名工作人员，是全国地市级消协中人员最多的单位之一，然而面对290多万镇江市民依然显得杯水车薪，我们感到必须从三个方面取得突破，方能唤起全社会更多的消费者的共同参与和支持。
1．突破“3・15”活动的传统做法，强化公益性活动社会宣教功能
从1990年镇江市第一次举办“3・15国际消费者权益日”纪念活动，至今已有18个年头，3・15活动已深深地印入广大消费者的脑海，成了保护消费者运动的一种象征。镇江消协紧紧围绕《消法》及年主题，把准时代脉搏，不断为3・15活动注入新的内涵。
为了最广泛地动员消费者，激发广大消费者自我维权的积极性，调动经营者主动为消费者服务的潜能。2000年以来，该会改变传统的3・15摆摊设点、投诉咨询的一贯做法，尝试创新活动新形式，让消费者在更广泛的参与中接受教育和熏陶。近几年，我们先后开展了“万人倡导科学消费行为签名活动”、“营造放心消费环境万人长跑活动”等、尤其是“镇江市3・15营造放心消费环境”万人长跑活动，来自该市各大中小学的学生，机关、企事业单位干部职工、武警指战员共1.2万人组成150个方阵，高举“3・15营造放心消费环境”等内容的标语、横幅，穿过城市中心区及主干道，吸引数万市民。通过这些消费者主动参与性高的活动，扩大了《消法》、“年主题”的宣传影响，使其更加深入人心，家喻户晓。
为了提升3・15活动的组织层次，该会2005年开始，主动建议由政府统一安排，市政府每年都把全市纪念3・15活动列入政府工作，并专门发文部署全市的纪念3・15活动，这一举措开了全省先河，许多兄弟消协纷纷来电来函，参照着在各地推广。正是因为3・15活动的创新，吸引了越来越多的机关、企事业单位、广大消费者以及社会各界积极加入进来，使得消协的社会影响力更加明显，消费维权事业的社会关注度和参与度更加广泛，公益
性社会活动的宣教功能更加体现。
2．突破社会测评的固有模式，激发消费者在行使权利中的学法热情
开展对经营者的社会测评。是近年来消协组织行使监督职能的普遍做法，如何让消协的测评有别于其它的各种评议，体现更专业、更权威、更具群众基础的特色，我们深深体会到，消协评议必须姓“消”，即必须由消费者说了算，深入了解消费者的看法想法，充分让消费者行使话语权、监督权、评判权，消协的测评工作才会有植根的土壤、坚强的后盾和永久的生命力。基于这样的思路，并考虑到评议工作应规范化、制度化，镇江市消协于2006年出台了《镇江市消费领域服务质量监督评议办法》，其最核心的内容就是以消费者的评判作为测评企业的最终结果。
在选择测评对象时，我们广泛征求消费者的意见，首次锁定供水、供电、供气、供油等与老百姓生活关联度很高四大公用行业作为被评行业。2006年5月30日，市消协召开了镇江市四大公用行业服务质量社会测评动员会，市政府对此项工作非常重视，副市长亲自挂帅，担任测评工作领导小组组长。为了使这次测评更具权威性，我们聘请了8名由人大、政协的部门领导和人大代表、政协委员组成的社会监督员。同时，市消协印发了6万多份评议调查表，广泛征求市民意见，并通过媒体、网站公开向消费者征集被评行业消费侵权案例和线索。四大涉评公司了解到消协组织的测评把消费者都动员起来“动真格”了，因而非常重视，都成立了一把手挂帅的迎评小组，下发了专门文件。积极迎接测评。测评过程中。每到一家单位，我们都邀请消费者代表参与，这些代表们带着从身边居民收集的意见和建议的同时，还带着《消法》、《省实施消法办法》等法律法规，在与企业交流对话中，他们不时地引法据典，让一些企业负责人很吃惊，事后有的企业领导问我们“这些消费者代表怎么这么专业”，当得知这些消费者是我们从报名的志愿者中随机抽取的情况后更加重视，对消费者提出的问题认真逐条的进行整改。市民们对消协的测评活动高度关注。他们通过到消协索要、上网查询，主动学习法律法规。积极参与社会测评。通过这种实实在在的测评，四大行业相关企业在服务质量上有了明显提高和改进，市自来水公司取消了水表用户过户手续费，市燃气公司延长缴费时间等。《中国消费者报》、《新华日报》等多家省级以上媒体对镇江市消协组织的四大行业测评作了专题报道。
有了成功的探索，2007年市消协又决定在金融保险行业开展社会测评。目前已全面启动。我们通过镇江邮电局发放了10万份入户调查问卷。就金融保险行业承诺兑现、服务态度、收费透明、理赔质量等八个方面向广大消费者展开调查，问卷回收统计正在进行之中。同样，这次测评，又在消费者中掀起了一股学《商业银行法》、《保险法》以及金融保险知识的热潮。
3．突破你说我听的单调形式，用群众喜闻乐见的方式寓教于乐
电视媒体的强势作用被越来越多的人认识，特别是文艺晚会的形式深受老百姓喜爱，利用这样的平台开展消费教育和指导会有事半功倍的效果。2004年3.15开始，镇江市消协和镇江电视合举办了首台3・15电视直播文艺晚会，市四套班子及五家消协会长局领导亲临现场，著名演员侯耀华担任主持，前线歌舞团、镇江艺术剧院的演员参加演出，晚会以新颖的形式，真实的内容，情景再现的手法，宣传该市消费维权成果，披露典型侵权案件，消费警示。尤其是晚会现场开通的五部12315、8800315投诉热线电话，以及商业流通、公用服务等企业同步开通的32部晚会联动值班电话，当晚接到消费者投诉和咨询1000余起，其中，许多问题在第一时间就得到解决。同样是晚会形式，它不同于一般的商演，消费者从中能受益；同样是明星代言，它不同于产品的推销，而是在向人们宣扬正义和公平、宣传消法、年主题、消费维权知识。此后每年3・15，该会都如期举办电视直播晚会。3・15晚会影响大，震动大，反响强烈，既是镇江电视台收视率最高的品牌栏目之一，又成为我们开展消费教育和指导的新阵地。
镇江市是一座有着3000年历史的文明古城，民间文化活动有深厚的群众基础，特别是猜灯谜，老百姓都爱拿它为逢年过节的喜庆气氛助兴。从2005年开始，镇江市消协也把这一形式引入到消费教育和指导工作中来。该会邀请了全国闻名的制谜国手王正亮，围绕《消法》等法律法规以及消费知识常识，制作了100条谜语，在报纸上刊登、市中心广场以及大型商场悬挂，一时间，引来众多的市民猜射，一些对《消法》知晓不多的市民，纷纷打电话或找上门索要《消法》资料，有的人甚至提出向消协花钱购买。面对消费者的热情，我们紧急印制了1.2万份宣传材料，免费发放给市民。通过以猜谜这种群众热衷的文化活动为载体，让消费者在潜移默化中接受消费知识。
在手机越发普及的今天，利用现代化通讯工具误导诱骗消费者的事件层出不穷。镇江市消协在不断加大对通信市场监督力度的同时，积极探索利用其优势，发挥主渠道作用，开辟消费教育和指导的新通道。2005年元月起，我会在镇江移动、镇江联通建立了手机用户短信消费信息平台，定期消费讯息、消费提示，使全市100多万消费者能利用手机这一现代化通讯工具，方便快捷地接受到消费教育和指导。
创建消费者放心单位汇报材料范文第10篇
各位监督员、同志们：
大家好！
首先欢迎大家在百忙之中来参加此次座谈会，下面，我把今年截至目前我局在服务地方经济发展、监管各类市场等方面的工作情况向各位监督员作以汇报。
××市工商局在省市局和××市委、市政府的正确领导下，以科学发展观统领工作全局，以推动经济又好又快发展为目标，立足“监管强局、服务兴局”，尽心尽力服务发展，尽职尽责强化监管，扎扎实实抓好队伍。主要完成了以下工作：
一、充分发挥职能作用，尽心尽力服务发展
认真贯彻落实省、市“保增长、保民生、保稳定、促翻番”相关政策，积极促进各类市场主体生成、发展。（截止到目前，我市共有各类市场主体_____户。其中，私营企业达到____户，与去年同比增长_._%；个体工商户_____户，与去年同比增长__._%；内资企业___户、外商投资企业__户、农民专业合作社__户。）
一是制定出台了全民创业活动项目发展计划，推出了就近验照、委托验照、验照期间不得收取防洪基金外任何费用等五项便民措施和上门年检、预约年检、放宽出资期限等十条支持企业发展措施。实行“非禁即入，外入内准”的政策。凡是法律、行政法规未禁止个体私营等非公有制经济进入的领域和行业，都要允许进入，譬如放开化肥经营后个体办照户已达__户，极大地满足了市场需求。
二是设立了重点工业项目和招商引资企业注册登记“绿色通道”，对大项目和重点引资项目提前介入，急事急办，特事特办。××控股有限公司与两位自然人在*投资设立的××市信德纸业有限公司、××市××碳酸钙新原料有限公司，是××市政府大型招商引资企业，我局党组高度重视，亲自与市委办公室进行联系，了解企业的需求和想法。在掌握大致情况和信息后，主管局长立即与××控股有限公司电话联系，商讨办照相关事宜。为避免企业走弯路，我局决定：一方面请对方将股东法人执照副本和出资自然人身份证，以及申请所核企业名称传真到企业科，企业科先行予以核名。另一方面指导对方准备其他相关材料。第二天，等对方赶来提交材料时，已经临近下班，注册科登记窗口特事特办，延时服务，给企业发放了营业执照。仅用了两个半天时间，两个企业就快速拿到了营业执照，为企业及时运作赢得了宝贵时间。
三是大力推进驰名、著名、知名商标的培育和推荐工作。围绕商标兴企、商标富农、品牌兴市的工作目标，积极争创中国驰名商标工作。为实现我市驰名商标零的突破，促进企业快速发展,经反复调研，我局将培育“××”牌著名商标作为我局____年商标工作的重中之重。局主要领导亲自带领主管局长、商标科、分局同志多次到企业走访考察，并协调某省市局商标处，帮助企业准备各项材料。为使争创驰名商标工作顺利进行，我局主要领导向某省市局主要领导做了两次专题汇报，得到某省市局的肯定和支持。日前，已将申请材料上报××省工商局。截止目前，今年已有_户企业申报某省省著名商标，_户企业申报××市知名商标。我局协助农民专业合作社申报农副产品商标_件、特色商品商标_件。
四是结合年检做好服务工作。先后到××林业局及所属企业、××集团××矿业有限公司、××集团××矿业有限公司等__户企业上门集中年检，减少企业路途遥远、经费紧张等困难和负担。为__户石油系统企业、__户××农资大市场，共计___户企业进行了预约年检。极大地方便了企业，赢得了企业的好评。
五是举办了“服务创业就业，促进总量翻番”企业用工对接大会，组织了域内外招聘企业___户、近____个就业岗位，近____人与用工企业达成用工意向，通过本次招聘会已有____多人走上了工作岗位。自____年以来，已连续成功举办了_届企业用工对接大会，为企业用工和下岗失业人员、农民工、大学生就业和再就业搭建平台。通过这种形式，已有_._万名下岗失业人员和大学毕业生在个体私营经济领域实现就业再就业。
六是制定促进农民专业合作社发展计划，并将任务分解到基层分局;组织典型专业合作社代表座谈，了解农民对工商部门的工作需求;出台农民专业合作社服务办法，印制服务记录;召开服务农民专业合作社发展会议，签订服务农民专业合作社发展工作责任状,有力地促进了农民专业合作社的发展。组织农民专业合作社宣讲团巡回宣讲，通过农民专业合作社“示范社”产生、发展、壮大的事例现身说法，引导农民走上市场化运作、企业化经营的共同致富之路。大力扶持农民专业合作社发展，积极开展涉农合同帮扶活动。向取得主体资格的__户农民专业合作社负责人发放了联谊卡，联谊卡详细记载了辖区工商分局和市场科单位电话及负责人手机号，以便农民需要合同帮扶时及时与工商部门取得联系；指导推广使用涉农合同示范文本__种___余份；引导农民专业合作社积极参与“守合同重信用”创建活动，倡导诚信守约，提高“订单农业”签约双方的诚信意识，实现监管与服务的统一。
七是我局先后对__名下岗职工、__名农民、__名残疾人、_名高校毕业生进行了政策扶持和费用减免，累计减免费用____元，减轻了社会负担，畅通了我市非公有制经济就业再就业的渠道。
八是运用为企业办理动产抵押登记的法定职能，积极帮助企业解决融资困难，共为企业办理动产抵押登记__件，涉及主债权金额__.___万元，帮助企业融资_.___万元，有效缓解了中小企业融资难的问题。
二、整顿规范市场秩序，尽职尽责强化监管
一是以学习贯彻《食品安全法》为契机，进一步加强食品安全监管工作。我局以学习贯彻新出台的《食品安全法》为契机，不断创新工作思路，实行了食品安全监管“派单制”，由基层分局长每周结合近期食品安全监管工作重点任务、重点部位、重点品种，为每位食品安全巡查员填写巡查监管任务工作单，巡查员持工作单到食品经营单位进行现场巡查，并将巡查情况记入《巡查监管记录》。巡查结束后，将工作单返给分局长，由分局长搜集、整合相关情况，如有需进一步查实的问题，分局长下达《督办单》，指派巡查员进行回访。工作结束后，将食品安全巡查监管信息资料录入微机，实行电子化管理。这样，不但有效防止了食品安全监管“巡而不查，查而不实”情况的发生，解决了停征“两费”后巡查员市场巡查无所适从、不知如何监管的问题，而且还进一步提升了基层分局长掌握情况、发现问题的能力，保证了食品安全监管工作有的放矢。我局从今年_月起创办了《食品安全监管信息》报，每周一期，每期印刷____份。通过政策法规、食品资讯、经营警示、监管动态、曝光台等栏目向食品经营单位宣传食品安全监管相关内容，促使他们在经营过程中对不合格食品及时下架，从而进一步把好进货关。同时，我局还将此信息报送至××市食安委、政府主管领导、市人大。此项工作得到了市人大的表扬。
强化商品质量监测工作和食品安全快速检测工作，一方面按照____年商品质量监测计划，已完成面粉、干坚果、奶制品、月饼、葡萄酒、饮料、罐头等_大类食品质量监测工作，抽检食品经营户__户，抽检
___个批次，经检测__个批次不合格，立案__起，结案__起，罚没款_____.__元。另一方面全面启动食品安全快速检测工作，我局为每个分局安排了____元的快检经费。截止目前，全局开展了面粉、水发产品、糕点、面点、豆制品、黄花菜、蜂蜜等__个品种的快速检测，抽检食品经营户___户，检测___个批次，经检测___个批次合格，有_个批次的葡萄酒不合格，我单位已责令经营者对同批次的葡萄酒进行下架处理。
与此同时我局加大媒体宣传力度，每次商品质量检测都邀请××市电视台参与，对检测情况跟踪报道，将检测结果在××市电视台《消费之声》栏目中予以公告，净化食品市场，保障消费者的人身健康和消费安全。
二是开展学校安全及周边环境百日集中整治工作。按照部门职能，重点检查校园周边出租屋、旅馆、网吧、小吃部、快餐店、小餐桌等场所的市场主体资格，共出动检查人员__人次，检查车辆__台次，共检查校园周边各类经营主体__户，其中有营业执照__户，引导规范_户符合经营条件的经营者办理了工商营业执照，依法取缔_户。为广大师生创造了安定、舒适的教学环境。
三是深入开展打击传销和规范直销工作。我们始终把打击传销工作作为工作中的重中之重，经常与公安局经侦大队沟通我市的传销动态，研究发现问题如何联合开展打击行动，探讨并制定了打击传销快速反应机制等工作制度，并与市综治办、公安局联合签发了《××市打击传销行动实施方案》、《××市打击传销百日联合执法行动工作方案》，在我们的共同努力下，截止目前没有传销行为的发生。并且在开展创建无传销社区（村）活动中，明华街爱华社区被某省市局评为“无传销社区”，为我局深入开展创建无传销社区活动开了个好头，奠定了基础。今年我们又按照市局创建无传销社区实施方案精神，安排新华分局、胜利分局、桦郊分局、老金厂分局、红石分局要在辖区内各创建_个无传销社区（村）。
在规范直销企业工作中，我们深入直销企业的专营店、授权店进行实地踏查，对他们在经营中存在的问题及发现的苗头，提出了警示，坚决禁止打着直销的幌子变相从事拉人头、和以团队计酬方式进行的传销活动。并且对所有直销专营店进行了登记造册，便于今后的监督管理。
四是全面推进反不正当竞争执法工作。上半年我们重点对假冒他人注册商标、厂名、厂址、“傍名牌”以及采取虚假宣传和虚假表示手段误导消费者等违法行为进行了查处。共立案_件，正在调查处理之中（其中受理了××有限公司、中国石油化工股份有限公司××分公司等来我局投诉的维权案件）。加强了知识产权的保护工作，打出了工商行政管理的执法权威，提高了工商部门在社会中的声望。
五是深入开展“红盾护农”行动，积极维护农资市场经营秩序。制作了“红盾护农”专题知识录音,开展“红盾护农”送法下乡活动。活动中聘请了农业技术专家，现场解答农民消费者提出的实际困难与问题。通过此次活动的开展，严厉打击了制售假冒伪劣农资商品，以及生产厂家、经营者利用广告和其他方法欺骗、误导消费者的行为，保障流通领域农资商品质量，净化了农资市场的消费环境提高了农民消费者自我保护的意识。截止目前，查处农资案件__件，罚没金额近_万余元，没收违法所得____元；没收化肥__._吨，有效地保护了广大农民消费者的利益。
六是进一步强化市场监管。与各基层分局签订《取缔无照经营、规范亮照经营责任状》，成立督查组，每月进行一次市场监管（巡查）监督抽查，对各基层分局实行月检查、月通报、月追究制度，并将此项工作纳入我局年终工作目标考核。截止到目前，共检查企业、个体工商户____户，存在问题户数___户，占抽查户数的__._%。重点查处了假冒他人注册商标等违法行为，查处商标案件_件。开展了虚假违法广告专项整治工作，对广播电台、电视台的广告进行了重点监测，停刊停播问题广告__条。利用网络三级联动作用，不断提高对外资企业属地监管的实际效果，查处外资企业违法案件_件。
三、加大消费维权力度，保护消费者合法权益
一是积极组织开展“消费与发展”年主题宣传活动。在今年的年主题宣传活动中，××市消费者协会举办了大型宣传活动，在市区内设立了一个大型中心会场，在乡镇分别设立了三个分会场进行年主题宣传。有__个政府部门和企事业单位近___人参加了宣传活动，发放宣传单近__万份，设立宣传板块___块、宣传条幅__幅、宣传车辆___台，现场接待消费者咨询____余人，受理投诉__起。
二是积极组织开展“教育和指导消费”活动。组织多种形式的“消费课堂”，深入企业开展“消费体验”活动，及时真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费。为进一步发挥舆论监督作用，市消协在电视台开办了《消费之声》栏目，目前，制作播出_期，从食品、农资、手机、服务等行业存在的消费热点、难点问题出发，了__条消费警示和提示，深受我市广大消费者的喜爱与赞誉。
三是积极组织开展“消费大监督”活动。市消协积极发动全社会参加到消费监督中来，提高全民对商品和服务的社会监督水平，努力营造安全放心的消费环境。关注热点消费领域，提请有关部门加强监管，促进问题尽快解决。年初，充分利用我市电台、电视台舆论阵地，在我市广泛开展“消费领域潜规则”征集活动，将征集到的“潜规则”上报到省、市消协，以便通过省内公众媒体进行集中点评，并动员广大消费者对我市各行各业存在的潜规则发起自觉挑战行动。
四是积极开展消费投诉处理和消费维权工作。消协利用每周三下午下班前一个小时的时间进行业务知识学习，加强调解人员的业务知识掌握和实践锻炼，提高对消费者投诉的处理能力，最大限度减少消费者损失，截止目前市消协共受理消费者投诉__件，为消费者挽回经济损失______._元。其中受理农民消费者投诉案件_件，为其挽回经济损失_____元。继续_____行政执法体系网络建设工作，及时快捷地受理消费者的咨询、投诉、举报，做到我们与××市消协和我市消协基层分会组织信息时时畅通。
此外，针对农村消费市场存在的假冒伪劣农资产品和生活消费品等问题，继续加强“一会两站”的建设工作，目前已在我市乡镇、街道、学校、大型服务场所设立消协分会__个，建立_____联络站及消费者投诉站___个，共受理消费者投诉__件，为消费者挽回经济损失达_万余元。畅通了农村消费者的维权渠道，有效地保护了农村消费者的合法权益。
四、努力提高干部素质，扎实抓好队伍建设
一是加强党员干部的思想建设。深入开展学习实践科学发展观活动，组织系统党员干部采取理论中心组学习、召开座谈会、集中学习、自学等方式，学习《科学发展观重要论述摘编》等，开展了“如何进一步建设服务型工商，努力提高科学监管服务科学发展能力”的理论研讨。经过近半年的学习实践，较好地完成了学习调研、分析检查、整改落实等各阶段和各环节的学习实践活动，进一步加深了对科学发展观内涵及其重大意义的理解，提高了认识，取得了共识，有力地促进了服务发展、监管执法和队伍建设等体制机制的健全完善，推动了各项工作的全面深入开展。
二是积极开展各种培训。先后组织开展了以“规范执法程序、提高执法水平”为内容、以全局执法人员为培训对象的行政执法培训活动及___多食品经营单位参加的《食品安全法》培训。
三是狠抓机关作风建设。重新修订完善了考勤制度、会议制度、病事假制度、着装制度等项制度，添置_台指纹考勤机，实行局机关、城区分局每日三次考勤，乡镇分局每日两次考勤，并定期、不定期地进行明察暗访，对检查出的问题进行月通报、月处理。
五是积极组织庆祝建国__周年暨恢复建局__周年系列活动。召开了庆祝大会，利用新闻媒体广泛宣传了恢复建局__年来的工作成果，系统干部职工还以多种文艺形式表达了对祖国和工商事业的讴歌和赞美，向社会展现了良好的工商形象。
六是为了探索加强队伍建设、促进依法行政的新渠道，增强行政监管执法的公正性、公平性和透明性，组织开展了基层执法人员向监管服务对象代表述职述廉活动。此次活动相继在八个基层工商分局举行，工商分局正、副分局长围绕履行法定职责、依法行政、勤政廉政等情况，向监管服务对象代表作报告。报告后，又向代表下发了测评表，征求广大群众对工商工作的意见，并当场公布了测评结果。此项活动对于加强执法人员廉洁从政意识、规范行政执法行为、提升工商队伍整体素质和对外形象、营造和谐的工商执法环境起到了积极作用，尤其是为服务地方经济发展搭建了一个群众了解工商、监督工商、支持工商的一个平台，得到了监管服务对象的热烈支持和积极参与。
各位监督员，这些成绩的取得，有全局干部的共同努力，同时也离不开社会各界的支持，尤其是在座各位监督员的关心与帮助。今后，工商局将继续发挥职能作用，为××市经济发展做出新的更大的贡献，也希望在座各位监督员一如既往地支持和关心工商事业。