高校大学生就业服务满意度的调查研究

［摘要］ 本文以全国176所高校大三和大四的1 350名本科生为调查对象，对高校12项就业服务工作的满意度进行了调查。结果表明，大学生对学校就业服务工作整体满意度不高，不同性别的学生、“211”高校与非“211”高校的学生存在差异，这对高校就业服务工作水平的提升具有重要的指导作用。

［关键词］ 大学生；就业服务满意度；调查研究

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 11 . 020

［中图分类号］F241.4［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）11- 0033- 02

近年来大学毕业生求职市场的供求关系失衡。一方面，用人单位对大学毕业生的综合素质提出了越来越高的要求，企业认为找到适合的人才难；另一方面，大学毕业生感觉就业难，找到合适的工作更难。就业指导中心在这种局面下面临着很大的挑战。本文就当代大学生对学校就业服务指导工作的满意度现状进行研究，分析导致大学生就业难的原因，从而找出全面改善高校就业服务体系，提升大学生的能力和素质的对策。

1调查对象和实施情况

对全国２６个省（市）的１７６所高校的大三、大四在校大学生进行了问卷调查，通过随机抽样，共发放１ ３５０份问卷，回收１ ３００份，问卷回收率９６．３％，对回收的问卷再进行剔除筛选后得到的有效问卷为１ １７６份，问卷有效率为８７．１％。其中大三占４８．１％，大四占５１．９％；男生占５９％，女生占４１％；“２１１”院校占４２．３％，非“２１１”院校占５７．７％。用ＳＰＳＳ １７．０、Ｅｘｃｅｌ ２０１０进行数据处理，对问卷进行统计分析。

2高校大学生就业服务满意度现状分析

2.1 就业综合服务满意度总体状况

（１）就业综合服务的总体满意度尚好。有３４％的大学生选择了比较满意；４５％的大学生选择了一般；还有１０％的大学生比较不满意。对学校就业服务非常满意和非常不满意的均在１０％以下。可见，学校提供的就业服务对大学生的就业有一定的帮助，但非常满意的只占７％，而选择一般、不满意和非常不满意的大学生约占６０％。这反映了我们的就业服务工作还有很大的提高空间。

（2）对学校就业服务，男大学生的总体满意度较高。男生认为非常满意的占８％，比女生多了2个百分点；认为比较满意的是３７％，比女生多了9个百分点；认为一般的是４２％，比女生少了7个百分点；认为比较不满意的是９％，比女生少了４个百分点。由此可知，女生对学校的就业服务的满意程度明显低于男生，这可能是女生在就业过程中对学校的就业服务依赖比较大，而男生的独立性、自信度和探索性比较强，顺利就业的机会比女生大些。所以需要对男生与女生提供有别的就业指导。

（3）“２１１”院校的学生对学校就业综合服务满意度明显高于非“２１１”院校。对学校的就业综合服务认为非常满意的“２１１”院校的学生有１０％，比非“２１１”院校高４％；“２１１”院校比较满意的有４３％，比非“２１１”院校高１６％；“２１１”院校选一般和比较不满意均比非“２１１”院校的低９％。这可能是由于“２１１”院校的学生是大企业青睐的对象，增加了他们的就业机会，他们能利用学校的就业服务顺利就业，而非“２１１”院校的学生则不然。

2.2 高校１２项就业服务项目满意度分析

我们针对就业形势与政策、招聘信息、就业心态与观念、提供就业胜任力的要求、职业生涯规划指导、求职简历设计、面试技巧指导、商务礼仪、求职中的自我维权、档案户籍等方面的知识、实战演练、模拟面试和实践基地的创建等高校常见的１２项就业服务项目做了进一步的调查。

2.2.１ 最满意就业服务项目分析

（１）各类别的群体在１２项就业服务最满意度上的得分总体排序趋势基本相同，除招聘信息满意度较高外，其余均不是很高。如在１２项就业服务项目中，得分最高的项目是招聘信息的，为６８．４％，以下为对就业形势与就业政策的宣传４８．７％、职业生涯规划指导３８．１％、就业心态与观念３６．６％；面试技巧指导２４．４％、求职简历设计２１．４％、提供就业胜任力的要求１７．４％、商务礼仪１６．６%；求职中的自我维权１１．４％、档案户籍等方面的知识１１．２％、实战演练与模拟面试１４．２％、实践基地的创建１２．２％。

（２）不同性别对就业服务项目的满意度不同。在就业形势与就业政策选项上，男生的满意程度为５０．４％，高出女生４．１％；招聘信息的，男生为７０．０％，高出女生３．８％；实践基地创建男生为１２．９％，高出女生１．４％。而女生在实战演练与模拟面试、职业生涯规划指导、求职简历指导、面试技巧指导、商务礼仪等方面的满意程度都略高于男生。这启示我们，对男生的就业服务管理要区别于女生。

（３）“２１１”院校和非“２１１”院校的学生对就业服务的满意度存在差异。“２１１”院校学生在就业形势与就业政策方面的满意程度为５７．０％，比非“２１１”院校的高１４．３％；求职中的自我维权，“２１１”院校学生的满意程度为１５．５％，比非“２１１”院校的高６．９％。可能是“２１１”院校能够及时洞悉国家政策形势、企业人才需求的变化，能及时反馈给学生，对学生的就业起到一定的指导作用。

2.2.２ 最不满意就业服务项目分析

（１）不管是男生和女生、还是“２１１”院校和非“２１１”院校的学生，各类别的群体在不满意项目上的得分总体排序趋势基本一致。整体上看，最不满意得分由高到低依次为实践基地的创建、实战演练与模拟面试、面试技巧指导；商务礼仪、求职中的自我维权、档案户籍等方面的知识、职业生涯规划指导、提供就业胜任力的要求、就业形势与就业政策；求职简历设计、招聘信息的、就业心态与观念。

（２）不同性别的学生对就业服务最不满意的重点项目不同。男生在商务礼仪、实战演练与模拟面试等方面比女生不满意度更高。

（３）“２１１”院校和非“２１１”院校的学生对就业服务最不满意程度也存在差异。“２１１”院校的学生在实践基地的创建、商务礼仪、求职简历设计比非“２１１”院校的学生最不满意度更高，这可能是“２１１”院校的学生对自己的要求比较高，所以他们对学校的要求也就很高。非“２１１”院校的学生在就业形势与就业政策、招聘信息的和提供就业胜任力的要求等3个方面比“２１１”院校的学生最不满意度更高，这反映非“２１１”院校在这些方面的工作还不到位。

2.2.３ 最需要强化的就业服务项目排序

我们对最需要强化的１２项高校服务项目按得分高低排序：招聘信息的、面试技巧指导；实战演练与模拟面试、就业形势与就业政策、职业生涯规划指导、实践基地的创建；求职中的自我维权、求职简历设计、提供就业胜任力的要求、商务礼仪、就业心态与观念、档案户籍等方面的知识等。排在最前面的招聘信息的、面试技巧指导、实战演练与模拟面试、就业形势与就业政策等4个方面均与求职能力发挥有关。其余项目多与就业规划和就业胜任力培养有关。

（１）与男生相比，女生在面试技巧指导、实战演练与模拟面试两方面比男生更迫切需要，这与她们就业压力感更强，想增加就业成功的机会有关。

（２）与非“２１１”院校的学生相比，“２１１”院校的学生认为强化就业形势与就业政策和招聘信息的的需求更高，这可能是由于他们的主动性和自我管理能力强，想尽快了解就业形势，及时按照实际情况做出调整，为自己顺利就业做好准备。

3总结

从调查情况来看，我国大学生对高校就业服务满意度普遍较低。其中除招聘信息的、就业形势与就业政策、档案户籍等方面的知识不是直接与就业胜任力有关外，其他项目如提供就业胜任力的要求、就业心态与观念、职业生涯规划指导、商务礼仪、求职简历设计、实战演练与模拟面试、面试技巧指导、求职中的自我维权、实践基地的创建等均与就业能力培养和求职规划有关。在就业服务过程中，应该根据学生的性别、高校类别进行不同的就业服务指导。学校的就业服务只有围绕学生的就业胜任力培养、制定就业规划和求职潜能发挥等方面，找出影响就业服务满意度的因素，深入地开发就业服务内容，才能真正提高高校大学生的就业服务满意度。