医院智慧运营

[摘要] 通过医院战略架构的搭建、业务流程的优化，实现医院管理者可以坐在办公桌前，打开电脑就可以监控医院每一分钱进出的来龙去脉，掌握每一个科室的业务量，每一位员工的绩效，可以统计关心的任何数据。借助企业的ERP管理思路，以企业化的运营思路，规划医院的管理模式，通过ERP在医院的定制实施和业务分析优化的应用，优化业务流程，以流程管理突破职能管理，保障业务流的通畅，收集业务流程数据；通过关键绩效指标和联机分析处理对累积的数据进行分析，整合医院的后勤及财务管理，统一对医院的物流及财务进行集中管控，实现业务财务一体化，提高医院的运行效率。

[关键词] 智慧运营 ERP 成本核算；预算制度；信息管理平台

[中图分类号] R197.322[文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2010）11（b）-138-02

Hospital wisdom operations

YANG Yitong

(Information Center of the People′s Hospital of Taizhou City, Jiangsu Province, Taizhou 225300, China)

[Abstract] Strategic framework through the hospital′s construction, business process optimization, hospital administrators can sit in your desk, open the computer can monitor every penny out of the circumstances surrounding the hospital, the volume of business to master every department, every employee performance, you can care about any statistical data. With ERP business management ideas, ideas to enterprise operations, planning the hospital management, in the hospital through the ERP implementation and business analysis custom optimization applications, optimize business processes in order to break the functions of management of process management to ensure smooth traffic flow to collect the business process data; through key performance indicators and online analytical processing analysis of accumulated data, integrated logistics and financial management of the hospital, the hospital uniform centralized logistics and financial management and control, and business financial integration, improve the operation of the hospital efficiency.

[Key words] Intelligence operations ERP cost accounting; Budget system; Information management platform

医院管理层越来越重视借助高科技手段提高医院管理水平。经过十多年的发展，目前医院前台业务系统已趋于成熟与稳定，并为以“病人为中心”的管理理念发挥了很大作用，而医院后台管理平台建设却远远落后于前台业务系统发展水平。而医院财务、后勤、绩效等的管理水平直接影响到医院的生存与发展。面对竞争激烈的医疗市场，以及政府采取多方面措施加大医疗费用控制力度，抑制医疗费用过快上涨，使得医院正面临着前所未有的改革压力。因此，医院要以优质、高效、低耗赢得市场份额与社会口碑，建立一个标准化、全面的医院财务、后勤管理系统具有十分重要的意义。

1 智慧运营带来的价值

解决医院内不同角色之间的信息不对称。决策者需要掌控医院经营管理的重要信息，职能部门间需要掌握上下级的信息。对历史的信息进行统计分析，确立医院的发展方向，作出决策，从而提高业务链的整体运作效率，降低运作成本。坚持规范管理各项经济活动，要建立内部控制制度，包括日常的成本控制；资金控制；资产控制；收入控制；通过医院全成本核算在医院建立起一整套的横向管理和制约机制，其归结到每一个临床科室的时候，可以利用成本核算实现它的直接成本归集（即在医疗成本核算中将常用的劳务费、公务费、业务费和原材料费按实际发生数计算，或按全院业务收入的百分比计算）和间接成本的分摊（即按受益原则将非项目科室成本向项目科室和其他非项目科室进行分摊）。建立一整套完善的预算制度，以医院的战略目标为基础，帮助医院实现事前控制，加强事中和事后控制，改变以前预算闭门造车、收支额度经常变动、预算可有可无、无法发挥约束作用的情况[1-3]。

2 方案介绍

智慧运营通过信息化配套咨询，施以适当和适度的管理体系改进，实现流程的持续改善，保证信息流畅可靠运行，实现以下三个一体化：

2.1 流程、咨询实施一体化

以业务咨询为核心，梳理并重构医院的核心业务流程，确保业务流程与管理经营相匹配。

2.2 财务运作一体化

以绩效为目标，服务于医院组织管理、业务过程，建立全新的财务核算、成本跟踪、资金控制等管理模式和有效的医院财务监控机制。

2.3 管理流程运作一体化

结合医院实际，全面引进企业管理模式，普及协同办公应用系统，业务流程与管理流程集成，打造统一的集成信息管理平台，从而实现高速、准确、有效的管理模式。

对医院业务数据的分析及优化，可以有效地整合各部门业务数据，统一对信息进行利用和管理，提供统一的数据视图和综合管理分析支撑环境，为医院各部门和相关管理部门提供报表、分析应用和所需的数据[4]。实现医院运营数据展现和关键指标（KPI）监控，提供医院财务和营运分析的灵活查询分析和报表；建立业务分析及优化的基础架构、多维分析、即席查询以及报表生成和展示框架。

3 结论与前景

本院通过与用友财务软件公司合作，使用其中成本核算模块后在办公开支、科室收支等取得一定的效益成效。且目前由IBM引进国际、国内医院的先进经验，并与国内领先的ERP产品供应商KINGDEE合作，整合医院内外部资源，为医院管理者搭建了完整的信息化管理平台，提供包括财务管理、供应链管理、设备管理、供应商关系管理（SRM）、人力资源管理（HR）、协同办公（OA）、医院绩效智能分析等应用系统，实现医院业务的全面管理，支持管理创新与发展，提升整体运作效率，实现成本控制最优化。

[参考文献]

[1]张睿,吴洪波.基于ERP的财务决策支持系统的构架探析[J].科技与管理,2009,11(1):25.

[2]陈理兵.中小医院信息化建设现状分析与建议[J].中国数字医学,2007(12):36.

[3]杜国英.医院负债经营风险控制与管理[J].财会通讯,2009,6(58):98-99.

[4]刘小娴.医院负债经营的风险控制策略[J].中国卫生经济,2007,26(7):86-87.

（收稿日期：2010-07-23）