班级管理中护理软技能的培养

【摘 要】阐述软技能的内涵，介绍调查背景与基本情况，探讨班级管理中护理软技能培养的措施。

【关键词】班级管理 护理软技能 培养

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）08C-0105-02

软技能从广义上说是非技术技能，是个人内在的和人际间的、促进技术技能和知识应用的工作技能。它强调个体的人际技能和以改善工作关系为目的的人际互动，例如责任心、主动性、控制性和献身精神等。从狭义上说，软技能是人与人之间有效协助，是人际间相互作用的态度和行为，它包括了人际关系技能、沟通能力、组织管理技能、自我管理技能、职业情操等。而护理软技能是在软技能的基础上加入了护理工作的内容，是个人内在和人际间的、促进技术技能和知识应用的非技术技能，是护士的职业素养，是与护士的专业操作相对的概念。本文以桂林市卫生学校五班为例，探讨班级管理中护理软技能的培养。桂林市卫生学校护理五班在班主任的指导下，健全班级组织机构，实施“金字塔”式的班级管理模式（见图1），坚持让护生自我管理及参与班级事务，充分发挥护生的主体参与性，同时把护理软技能教育渗透到班级管理中，激发护生内心的自律意识，由被动变为主动，有效地提高了护生的护理软技能。

一、调查背景与学生基本情况

第一，随着现代医疗服务事业的发展，各医院对护士的职业素养提出了越来越高的要求。护理工作是与患者打交道，服务对象是人，应将爱心融于工作之中。护士应忠于护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神；具有诚实的品格、较高的护理软技能修养和高尚的道德情操；要有高度的责任感、和蔼的态度、热情的服务，主动做好各项护理工作，最大限度地为患者提供护理；严格执行各项护理规章制度及操作规程。

第二，长期以来，由于护理工作的专业性和复杂性，使护理工作较多地关注护理操作等硬技能的提高，而对软技能服务的研究相对薄弱。据相关学者的调查，在目前护患纠纷投诉中，病人最不满意的不是技术问题，而是护士缺乏耐心，解释简单，沟通交流障碍等软技能问题；在对实习护生护理软技能现状的调查中，护生的职业情操维度和组织管理技能维度得分也相对较低。护理工作是一个服务性的行业，软技能时刻体现在护士与病患的举手投足之间，在临床护理工作中正性功效强烈，但恰恰容易被忽视。在实际工作中，优秀的工作能力同样取决于护理人员的软技能。邓国文对所在地区11家县区人民医院进行调查，发现近年来对护士的投诉以5%的速度在增加，其中反映护士职业道德修养的投诉占整个投诉的95%。在护理投诉原因的500个案例中，反映护士工作责任心不强，缺乏良好职业道德的有118例。这些数据显示，中职护理教育对护生软技能素养的培养责任尤为重要。

第三，在中职护理教育中，护生生源大部分都是由初中毕业到中职学校进行学习的。护生年龄较小，思想比较单纯，思维活跃，但情绪波动比较大，个人意识较强，与他人的沟通能力较差，集体观念及约束自己的能力较差；多数护生缺乏关心和照顾别人的意识。护生目前的状况与医院对护士的素养要求相比，还有一定的距离。这就使得学校的教育管理任务更重，如何在短短的三年班级管理中使护生逐渐培养并形成护理专业所需的素养，以及提高护生的软技能是目前中职护理教育管理中急需解决的问题之一。

二、班级管理中护理软技能培养的措施

基于上述调查背景和学生的基本情况，笔者认为可从以下几个措施入手，加强班级管理中护生软技能的培养。

（一）开展护生入学教育。护生入学教育是护理软技能意识培养的有效途径。首先从入学教育开始，使护生端正学习态度，形成正确的职业道德观，使每个护生能够明确护士必备的素养内容和目标，了解其所从事职业的神圣性，加强护理软技能教育。利用学校校刊广播等方式，大力宣传身边的典型人物，通过事例使学生亲身感受和体验护理软技能修养的真正含义；通过组织护生观看宣传图片和邀请护理前辈及学校优秀毕业生作报告等方式，向护生宣传护理工作的特殊性及护理人员救死扶伤的精神；加强护生的组织纪律性，培养护生自尊、自强、自制的高尚情操，增强护生的感性认识，倡导护理软技能行为，激发和引导他们对护理软技能修养的追求，这样既能提高护生护理软技能修养，又能潜移默化地培养护生的职业道德水平，增强护生的职业责任感。

（二）开展校园文化艺术活动，促进护理软技能目标的形成。可通过开展“5・12”国际护士节期间的校园文化艺术节活动，宣传南丁格尔精神，让护生铭记护理工作是人类崇高的事业；还可演示正确的护理礼仪，展示白衣天使形象，使护生在寓教于乐的活动中理解和感悟护理软技能修养，进行互帮互助及拓展团队精神行为教育；护生的言谈举止反映出内心的学识与修养，通过角色扮演方式，进行换位思考，培养尊重他人的意识和习惯，使护生了解到良好的情绪、亲切的语言、微笑的面容能得到他人的尊重与信赖；面对复杂多变的服务对象和工作环境，护理工作需要高度的情感力和沟通能力，应学会与人进行有效的沟通，通过沟通将知识和情感传达给他人；开展医学知识技能竞赛活动，加强基础知识学习，促进护理技能的规范性和娴熟性，满足病患的需求，培养出高技能、高素养的护理人才。

（三）在日常的生活学习中加强护理软技能修养。护理软技能修养的根本任务是将社会意识转化为个体意识，在这一转化中需要护生的自觉能动性。护士职业素养的重要特点是热爱护理事业和奉献精神，以及严谨的工作作风和慎独修养。护士具有患者基本护理的提供者、患者的健康咨询者、护理工作的管理者、护患关系的协调者多重身份，要使护生的道德水平达到护理软技能修养的最高境界，在纪律、劳动、学习、生活等方面渗透护理软技能理念，教师要把培养学生护理软技能修养贯穿到整个生活学习之中，充分利用“贝勃定律”，容知识、能力、态度、价值观于一体，加强学习，主动锻炼，经常对照检查，在日常生活中重视点滴教育。最有效的方法就是，从小事做起，从我做起，用护理人员应具备的职业素养要求自己，在日常生活中培养护生的护理软技能。

（四）进行岗前培训。岗前培训是促进护理软技能行为养成的重要方法。岗前培训是护生实习之前的重要阶段，也是将护理软技能运用到护理中的关键环节。把知识传授和行为的养成结合起来，加强护理软技能理念的训练，培养护生的爱心、耐心、细心、责任心，如很多护生在培训时不愿佩戴帽子口罩，认为不是在与真正的病患服务，教师在操作前要严格检查护生仪容仪表，不合格者不能进行操作训练，这样可以促进良好护理行为的养成，使学生在接受知识的同时加强护理软技能方面的教育，并把护理软技能意识渗透到护理工作的各个方面，认真准确地执行护理操作，逐步养成严格遵守规章制度及操作规程的好习惯，促进护生护理软技能的自我培养，在实际护理工作中严格按照标准去执行，体现较高的慎独修养，使护生从护理软技能意识的培养发展到护理软技能行为的养成，把正确的护理软技能标准变为自己的常态行为，为今后的护理工作打下坚实的基础。

综上所述，在“金字塔”式的班级管理模式中渗透护理软技能培养，可以使护生逐渐在班级中由他律改为自律，增强自我管理能力，塑造健全的人格，提高综合素质，增强自我的责任感和亲和力，有助于良好的护理道德素养的逐步形成。

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[5]陈琦.当代教育心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2001

【作者简介】廖秋珍（1972- ），女，广西桂林人，桂林市卫生学校实验师。

（责编 苏 洋）