外包内变 四招突破死局

面对订单狂跌、大包丢失、成本上扬等困境，中国外包企业正在开展一场自内而外的变革。

潜力巨大的本土市场，诱人的政府支持政策，云计算、移动互联网等新技术的兴起给外包业带来新的转机。但是，利润率过低仍是中国外包企业的长期死穴，为了把握新机遇，寻求转型突破口，外包企业正在开展一场寻死局突围战。

重新定位向多元转型

“东软内部早就做了重新规划，最初的外包部门已经按不同的服务内容分拆成AVNC、商用、IA、社保、医疗等事业部。我们要做的是专业的软件服务。”东软集团商用软件事业部管理人员表示；

与东软相似，海辉更加侧重在价值链上提供纵深的咨询服务。“我们的服务不是卖给所有人，海辉只在专注的行业服务那些领军企业。”海辉高级副总裁刘鹏表示。海辉目前有同客户IT部门打交道的IT外包，同研发部门打交道的研发外包，同运营、销售部门打交道的BPO等。

而除此之外，文思创新也在外包服务中，开展了对微软等大客户的内部产品线深挖工作。 “文思加强了对咨询、行业解决方案和服务外包这3个模式的重视。”文思信息执行副总裁吴建表示，文思希望成为优秀的软件服务与解决方案供应商。

不仅是对产品线的纵深发展，外包企业更多地是希望以此开展多元化的服务模式，摆脱单一的外包形像。“专业多元的外包模式是接大包的保障，而对专业和多元的重视，必将引起对优秀IT人才的重视。”计世资讯IT研究事业部总监曹宇杰表示。

激励与人力成本控制并行

“每当过节我们都会收到来自本公司的礼物，每隔一段时间集团还会给我们报销往返沈阳的车票费用”，东软集团外派到北京摩托罗拉公司的员工对记者说。 “虽然文思不如某些互联网公司的利润高，但是也会考虑引进一些期权激励政策。” 文思信息总裁陈立峰在媒体采访时也曾表示。而海辉为适应国际化的发展氛围，打造包容的多元文化环境，从2006年就开始了职业化改造，让中国人、美国人、日本人、新加坡人、马来西亚人在海辉工作和谐共处。

在重视人才同时，记者在采访中了解到，外包服务业也采用各种方法降低人力成本。

例如文思公司在北美的业务增多了，他们就会在北美设立子公司，或者叫开发中心，直接从当地招人，“这比从中国招人，再把他们派到北美省时、省力”，吴建说。现在也有公司从国外当地招一部分员工，再从国内外包一部分员工，两边一凑组成一个团队的情况。

“海辉通过拓展深层次模式的合作，开发了很多合作项目，虽然赚了不少钱，但也更加靠近客户现场，海辉员工的离岸比例变的越来越大，因此我们从2003年就开始就把全资子公司设在美国，杀到总部去接单，减少用工成本。”刘鹏说。

抓紧新技术机遇

在留住人才发展多元专专业外包业务之后，新兴的云计算、智能终端、移动互联网等技术的兴起，也为我国外包产业带来新的业务增长方向。

据东软内部员工介绍，今年东软已经接到大量关于平板电脑、智能手机终端应用，基于云计算平台的软件应用等外包项目，这些订单90％来自国外，10％来自国内。海辉高层管理人员也在采访中表示，较比去年新技术给海辉业务带来至少三位数的增长。而海辉在云计算领域的外包客户，主要集中在美国和日本。

美国国埃森哲公司首席科学家、全球研究总裁齐韶表示，今后5年里，有8个方面的技术会改变服务外包产业的未来。分别是数据管理、数据分析、云计算、下一代计算机或系统架构、计算机和信息或网络安全、数据隐私、社交网络、用户体验。这些方面主要的技术变化或发展，将为外包服务供应商提供大量的机会。

瞄准国内市场

除了新技术带来的机遇，日益庞大的国内市场也给外包企业带来新的发力方向。

记者了解到，海辉从2009年就开始加大对中国市场的投入，目前，相比在欧美、日本的业务，海辉在中国本土市场增长最快。文思信息也表示，其中国业务的增长相比于欧美业务高了很多。

来自工信部最新数据显示,2010年服务外包产业规模超2700亿,同比增长35%。Gartner预测中国到2015年国内IT外包的规模将达到42亿美元。五年的复合增长率是24%。

除了市场需求，中国政府对外包业务的扶持政策也是外包企将业务发展瞄准本土的原因。

目前，国务院已确定北京、上海、杭州、大连、武汉和成都等21个城市为中国服务外包示范城市，对注册在这些城市的企业从事国际服务外包取得的收入免征营业税。

5月11日，财政部和商务部下发《关于做好2011年度承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》,对2011年度承接国际服务外包的相关业务予以资金支持。具体为,给予示范城市500万元定额支持,专项用于公共技术服务平台、公共信息服务平台和公共培训服务平台所需设备购置、运营及维护费用。而示范城市也出台了自己的扶持政策，以西安为例，记者在走访中了解到，西安高新区每年投入5000万元人才专项资金，建立西安软件服务外包学院，为落户西安的外包企业就近提供人才。

在国外形势一片大好的同时，也有分析师认为国际环境对外包企业的影响有时间限制。“衰退的经济也可能促使欧美企业更讲究运行成本的降低，它们还是有一部分业务要外包出去，要外包肯定还是要选择低成本的国家，像亚太的中国、印度、菲利宾、马来西亚、印度尼西亚等。中国的人力成本虽然不断走高，但是相对于印度来讲，还是有竞争力的。”GartnerIT服务研究总监汤彤妹说。