外包服务范文
时间：2023-03-16 23:45:48
外包服务范文第1篇
【关键词】IT外包服务 执行过程 风险规避
1 IT外包服务的应用现状
1.1 全球外包服务市场
据统计，全球范围内的企业花费在IT外包服用方面的费用在逐年增长。外包业务从管理转移到各个行业的软硬件服务。
1.2 信息技术外包需求领域
据统计，IT外包服务的领域主要包括IT咨询、系统集成、数据信息、应用开发、战略咨询、网络运营、业务咨询、
1.3 国内信息技术服务市场
IT外包服务在中国的市场在不断扩大，利润也呈现逐年增长的形式。
1.4 国内医院行业IT服务现状
目前，IT外包服务在中国的应用主要集中在北上广等发展水平比较高的一线城市的医院，而且发展规模还很小，还处于试验阶段。
2 IT外包服务在医院方面的应用
医院的信息系统对医院整个体系的正常运行发挥着不可替代的作用。这些信息数据里包括病人的病历以及个人信息等，一旦稍有差池造成信息泄露或是信息错乱就有可能酿成医疗事故，引起医疗纠纷。对病人和医院双方都造成很大的损失。当医院把自己的IT业务外包给专业的团队以后，医院就可以没有后顾之忧的专心钻研自己的核心业务，花更多的时间和精力培训医生，提高医生的医术。而且专业的IT团队也可以让医院花很低的成本获得比较优质的IT服务。具体来说IT外包服务对医院的应用如下所述。
2.1 获得专业技术支持
医院的技术人员一般对信息技术的了解只是知其然而不知其所以然。当今社会的IT产品更新换代特别迅速，以医院的技术人员的专业程度。一旦医院的数据库出现问题，肯定会让他们措手不及毫无招架之力。但是这些数据库的资料直接影响医院的整个运行体系。必然会对医院造成很大的影响，不利于医院在同行业中的竞争。当引进IT外包服务以后就会有IT专家专门处理这些问题。他们既有高超的技术水平，也有丰富的服务经验，会给医院带来很大的效益。医院可以随时地引进最先进的设备，使用最有效的治疗方法。在医疗器械、进货渠道、福利保障、安全保障等方面就有专业的技术支持了，这样医院可以在激烈的市场竞争的环境下体现自己的价值。
2.2 可以转嫁风险
引进IT外包服务以后，可以有专业的技术人员辅导医院的职员使用新产品新设备。有时候医院可能会怀疑新产品新设备的使用后果，担心会对病人造成副作用，所以对新产品和新设备的引入和使用都格外的谨慎。这样就会错过好多机遇和挑战，也会使医院的发展停滞不前，但是，外包给专业IT公司以后，会有许多跨学科的专业人才来引进新的产品、操作新的设备。在相关的决策过程中，也会有比较专业有效的意见，可以减少决策失误，降低风险。并且如果出现了外包合同上的问题，IT公司也会分担一部分责任。
2.3 可以节省资源，减少投入
由于医院对于服务的需求比较宽泛，如果这些需求都有医院自己的职工亲力亲为来解决的话必然会有些力不从心，也会做一些无用功。若是这些由IT外包来完成，IT服务商会根据医院的特色为医院制定合适的资源配置，发挥资源的最大价值。即医院可以用相对比较低的成本获得可观的效益。
3 IT外包服务执行过程中的风险规避措施
任何事物都有它的两面性，在发挥积极作用的同时也会不可避免的带来一些副作用。IT外包服务也不例外。IT外包服务在实现的过程中不是那么简单，所以就会存在一些风险。那么这就不得不让大家思考一个问题。如何有效利用IT外包服务而规避它带来的风险呢，这就需要我们做到以下几个方面。
3.1 选择IT服务商的时候一定要谨慎
医院引进IT外包服务就是为了把自己薄弱的环节交给专业人员来解决，不是为了制造出新的问题。所以在选择IT服务商的时候一定要慎重，了解清楚对方的实力背景，包括对方的公司运作项目，信誉问题，专业水平等等。想清楚这个服务商是否有能力为自己解决问题。一定要为自己的外包项目找到最专业的服务商。
3.2 签订完整而又灵活的外包合同
外包成功的关键是确保实现合同的价值和确保业务可以实现长期外包。所以外包合同条款的制定至关重要。在双方确定合作以后，一定要在不损害双方利益的前提下签订一份完整的外包合同。合同里面应该包括外包服务，外包期限，外包费用，双方各自承担的责任。更重要的是要做好保密协议，以防重要机密的泄露以及只是知识产权的侵犯。并且双方达成协议，可以根据突况酌情调整合同的内容。最后合同里应该涉及到对承包商的经济责任追究制度，要求承包方必须按时有效的要成承包任务。
3.3 要为意外事故的发生做好应急措施
虽然说已经和承包商双方签订了协议，但不能因此就当甩手掌柜放任IT业务这一块不管不顾，因为有时候可能会发生让承包商也措手不及的意外事故。因此医院要随时为意外事故的发生做好应急机制，保证出现了什么问题，也不会对医院造成太大的损失。毕竟如果发生了什么意外情况，对双方都是不利的。所以合作期间，一定要双方相互理解，相互协商，追求双方利益的最大化。
3.4 要定期监督IT服务商的工作进度
医院要定期对IT服务商的工作进行考核，要求他们每天交一份工作进度表，回报医院的信息系统运行状况。对可能出现的问题要有一定的预测能力，并且保证数据的更新速度。如果IT服务商的工作效率不能满足医院的需求，则立即要求其做出调整措施。这样也可以对IT服务商的工作起到督促作用，让他们可以及时有效的完成好工作。
4 小结
目前，信息外包在医院方面的应用还不太成熟，外包风险也存在。所以要从外包合同的制定，服务商的选择、意外事故的制定方面来规避风险的存在，同时理论界应该在外包的理论基础方面给予一定的重视。日后，IT外包服务会涉及到更新和更深的领域。尤其是在医院里，IT外包可能会从单一的信息外包跨越到业务流程的外包，这一定会给医院的管理工作带来很大的方便。
参考文献
[1]董秀丽.JT离岸外包的优势与劣势分析[J].财经界，2008（01）.
[2]鲁虹，孙绍荣.JT医院外包的风险及防范对策[J].企业经济，2007（02）.
[3]王德禄，李莉.中小企业信息技术外包风险与控制[J].科技与管理，2008（03）.
作者单位
外包服务范文第2篇
如今，在中国步入经济“新常态”的背景下，中国的产业结构正逐步从“工业大国向服务强国”发展。国务院刚刚出台的《关于促进服务外包产业加快发展的意见》首次对服务外包产业做出了全面部署。中国政府对服务产业的重视和支持，无疑将促进服务外包业的快速发展。
近日，富士施乐服务（中国）有限公司与阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司达成战略合作，双方将发挥各自在外包服务领域的强大优势，共同开发文件外包管理服务解决方案，推广并销售相关产品及服务。
作为最早开展文件管理领域外包服务的企业，富士施乐从1997年便在中国陆续推广文印输出设备管理服务、文件外包沟通服务、业务流程服务等文件管理相关的外包服务，并于2013年成立富士施乐服务（中国）有限公司。
而联想集团旗下的全资子公司阳光雨露专注于提供独立第三方的多厂商服务支持，拥有187家直属服务中心，超过2000家合作服务网点。此次合作，富士施乐将携手阳光雨露共同开发、推广及销售外包管理服务解决方案，开拓新业务。阳光雨露则将为富士施乐提供服务交付的有力支持，全面保障富士施乐文件外包服务的高效运营。
业内人士认为，随着社会分工的细化，市场竞争的加剧，将有限的资源最大限度地用来专注于自己的核心业务成为企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效提高效率、减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
合作创造价值
目前，富士施乐中国全球服务业务收入的65%是来自于企业打印服务，30%是来自于文件外包和沟通服务，5%来自于流程管理服务。其中最有意思的是流程管理。因为流程管理不牵涉任何富士施乐的硬件产品，它的核心就是去帮助客户改变流程，节约用户的成本。
富士施乐服务（中国）有限公司总经理许焕豪介绍说：“富士施乐在中国有近20年的文件管理领域的外包服务实践经验。目前，全球服务已成为富士施乐在中国业务的增长引擎之一，更是‘价值’战略的重要支柱，也是富士施乐向解决方案和服务转型的关键。我们希望借助阳光雨露出色的执行能力和覆盖全国的服务网络，进一步加大富士施乐文件外包服务在全国、尤其是二、三线市场的普及和应用。基于双方的优势互补，此次合作将会构建更为专业、快捷的文件外包服务体系，为客户创造更多价值，从而提升客户的核心竞争力。”
据介绍，富士施乐（中国）与阳光雨露的合作有几种模式，第一种是有些地方，富士施乐没人但是阳光雨露有人，阳光雨露就会帮富士施乐运作这个地方。第二种是有些地方可能并不需要富士施乐的人员，只是一些工序的外包，比如检查打印机、复印机，富士施乐会将这些工作交给阳光雨露来做。双方的合作分工非常清楚，最终面对用户的只是富士施乐，阳光雨露的定位不是直接面对客户。
帮助用户解决“麻烦”
随着这几年文印管理逐渐被用户所接受，富士施乐在中国的占有率也逐年提高，目前富士施乐在中国文印管理市场的占有率接近50%。
很多公司将文印管理外包的一个重要原因是它不想拥有这些资产，因为它的资产收益率太低，将文印管理的资产由拥有者变成使用者，对用户来说是非常必要的。根据国际外包协会数据提供，世界500强企业中有85%的企业采用文件管理外包服务。文件管理外包服务是企业实现降低办公成本、提高办公效率、低碳减排、真正意义上“绿色办公”的唯一方式。客户将可以更多的精力放在自己的核心业务上，从此无须在考虑设备采购的成本、品牌、功能、后期管理等问题，只需关注文件输出结果。精确办公整合客户所需资源，将设备采购、耗材、配件、维修服务管理并以软件技术为核心，提供解决和改善客户内部文件管理流程的外包服务，而客户只须按文件输出印张支付服务付费用。文件管理外包服务可以使企业文件管理成本降低25%以上，帮助客户提高办公效率，节省更多办公成本，真正实现绿色环保的办公条件。
富士施乐中国有一个世界500强用户，它在中国拥有上万员工，可想而知这上万人的出差报销的工作量有多大。过去出差报销都是要员工个人填写纸质文档走流程，不仅慢而且乱。现在这家世界500强用户将出差和报销工作外包给了富士施乐中国，富士施乐中国负责收集所以需要报销的单据进行数字化处理，并将纸质单据保存在仓库中，满足监管法规的需要。通过电子化，员工报销的速度大幅提升，领导也很容易完成审批，大幅优化了公司的流程。
延伸阅读
业务外包绝不仅仅为了降低成本
[美] 道格拉斯・布朗 斯考特・威尔森
当企业决定将业务外包时，最难的一件事就是决定将哪些业务进行外包最为合理。企业不需要外包那些最能为它们省钱的业务。它们必须把注意力放在其他方面：业务的标准化程度、业务与企业主要经营目标的关系、管理层的接受程度、企业对业务外包所带来变化的适应程度、相关法律法规的要求以及在外包中涉及的技术性问题等等。
在将业务外包前还需要对其进行调整，这一点听起来有点不可思议，但却是外包服务供应商能够成功提供服务的必要前提条件。在业务外包前对其经营方式进行提高改良，将会大大提升外包活动的投资回报率（ROI）以及外包业务完成的整体质量。
在与其他企业商讨是否要将业务外包时，对方必须应该是最终提供外包服务的企业。如果对方不是最终提供外包服务的企业，将很难对外包业务可能遇到的困难做出公正客观的评价。
在企业内取得统一认识，是业务外包的第一步。
过去，降低经营成本和人工成本，一直是企业选择将业务外包的最常见的原因。而在当今的商业环境中，外包的驱动力经常是更多地出于企业战略发展的考量，其目的是使企业能够集中精力完成那些能够为企业经营创造附加价值的核心业务。
这就意味着开展业务外包活动必须由上而下地进行。高级管理层必须向员工们说明将业务外包的目的，表现出对外包的渴望，并且说服人们此项活动将如何有益于企业的发展。确定外包活动的目标，对挑选外包服务供应商以及对外包业务实施有效的管理，都有着十分重要的作用。统一人们对业务外包的认识，必须贯穿于从最初确定业务外包的目标到外包协议的签署，再到对外包业务进行监管的每一个环节。
在拥有共同认识的基础上，发包企业和承包企业都将对此项经营行为的最终成功做出贡献。外包服务供应商能够帮助发包企业确定比较现实的经营目标，并且为它们创造出相应的附加价值。双方必须对彼此认识和了解做出巨大投资。这项工作包括初期双方在不同认识水平基础上展开的讨论和会谈以及相互学习、就外包协议达成共识等等。建立有效的业绩考评标准在建立起业绩考评标准以后，才可以对业务外包活动进行有效的监控，从而确保高质量的服务，并对表现优异或表现不尽如人意的行为分别给予奖励和惩罚。
《企业外包手册》
作 者：[美] 道格拉斯・布朗
[美] 斯考特・威尔森
外包服务范文第3篇
记者向IDC资深分析师杨挺求证，他向记者表明了三点: 一是IDC所指的中国IT外包市场，是指完全来源于国内的外包服务需求，来自海外的服务外包不在此范围; 二是“IBM和中企动力在IT外包服务业务上各有侧重，客户群也不大相同。IBM主要是面向大型企业，而中企动力却是面向中小企业; 三是“中国的IT外包服务还处于起步期，外包服务提供商之间并不存在激烈的竞争，其主要的发力点是扩大市场规模。”
而中国IT外包服务市场，却因为这一条让人颇感意外的消息而再度受到关注。
需求强劲市场分散
“IT外包服务已成为中国IT市场增长最快的领域。” IDC大中华区总裁郭昕在接受记者采访时，对中国IT外包市场的发展持相当乐观的态度。
来自IDC的最新报告结果显示，中国IT外包市场有望从2007年的10.98亿美元增长到2012年的34.28亿美元，增长在两倍以上。市场强劲增长的原因，主要是中国企业规模不断扩大，跨国企业数量增多，极大地促进了IT外包内需市场的不断扩大。
但是，另一个不可忽略的事实是，中国IT外包服务市场依然处于“起步期”。IDC报告指出，在中国IT外包市场中，中企动力在2007年来自外包市场的收入为7420万美元、IBM为7200万美元、惠普为4240万美元、CSC为2270万美元、埃森哲为1640万美元。从排名看，前5名中，除了中企动力之外，其他企业均为外国公司。国内企业在这一市场虽然已具备一定的竞争力，但外资企业仍占有绝对优势。
从市场份额看，市场集中度仍然不高，排名前12位的企业市场总份额还不及整个市场的20%，IBM在IT外包市场的占有率也仅为5.3%。郭昕由此指出: “中国IT外包服务市场尚没有出现领军者，市场竞争也远未达到饱和的状态，这仍然是一个分散的、不成熟的市场。”
中小企业成亮点
在采访中，郭昕特别指出，目前国内金融、电信行业依然是IT服务行业中的主要需求市场，而中小型企业近年对IT服务需求迅速增长，已成为并列于金融、电信行业的第三大需求市场。根据艾瑞咨询的相关数据， 2006年中小企业IT服务外包的市场规模为51亿元，较上年增长了37.6%; 预计到2010年，将达到173亿元的水平，同比增长率为34.6%。由此可见，中小企业IT外包服务市场已经不可小觑。
而中企动力之所以能取得中国IT外包服务第一的位置，也就是因为它专注于中小企业的信息化服务。中企动力主要为企业提供“企业IT应用服务”和“信息化解决方案”，包括数字营销平台数商Z、企业邮箱、网页设计、网站托管、域名注册、网络推广，以及其他信息化运营服务。
中企动力公司总经理陈丹认为，公司在行业中的竞争力主要来自其首开先河的信息化运营模式、贴近用户的专利技术和符合中国中小企业发展需求的产品线。“中企动力率先成为谷歌在中国的合作伙伴，成功地向企业推行了特有的ADWORDS和竞价通等广告产品，形成了一套特有的商业模式，在行业中占得了先机。”
外包服务范文第4篇
关键词 医院 保洁服务 外包管理
随着医院发展和医疗服务水平的不断提高，人们对医院后勤服务体系的要求也越来越高。保洁服务是医院重要的服务项目之一，也是影响医院形象和管理水平的因素之一。
自2005年起，新疆地区大型三甲医院保洁管理模式先后经历了由内部管理、单独核算管理、外包管理的探索管理阶段。从2012年调研新疆乌鲁木齐市六家大型医院关于保洁管理的报告显示，乌鲁木齐除一家医院采用内部管理以外，其他5家单位均采取外包管理形式，并设置了监管部门，专门负责保洁外包服务的管理与协调。根据医院总体规划的安排，各大医院设置的外包监管部门有所不同，归纳起来有两种：一是划归护理部监管，将保洁任务摊派到各护理单元；二是划归后勤部门监管，专人负责质控检查。下面将具体探讨新疆乌鲁木齐地区三甲综合医院保洁外包服务管理，医院保洁服务的影响因素、外包决策、监管机制、监管方法、服务评价等内容。
一、新疆地区医院保洁外包的必要性
新疆地区保洁服务的特殊性体现在地域特殊性、行业服务环境特殊性和服务对象的特殊性。新疆是一个多民族群众聚居地，经济文化和生活水平相对较低，从事保洁行业的多为文化程度较低的人群，其中少数民族居多。而医院环境的特殊性要求医院保洁必须区别于常规家政服务保洁，在一定程度上更为严格和程式化。这也决定了医院保洁工作首先应保证医院的院感要求。再者，保洁服务是一项深入细致的工作。患者是特殊的群体，在保洁工作中不仅需要保证卫生质量，还要考虑患者的便利和健康，所以提供安全的保洁服务是医院保洁服务的必然趋势。另外，医务工作者也属于特殊人群，治疗室、手术室等重要部位的保洁工作必须在正常开展工作前完成，严禁交叉感染和污洁不分现象发生。
随着科学技术进步，现代化的保洁清洗专业设备、清洗用具、清洗试剂等应用而生。医院传统意义上的清洁模式已无法适应建筑材料更新、设备更新等相应产生的保洁任务。
基于上述因素，医院保洁内部管理在很大程度上存在劳动成本高、人员队伍不稳定、管理成本高、保洁技术不专业等诸多问题，实行外包服务是势在所趋，可以集中力量攻坚核心医疗护理服务管理，降低其他非核心服务上各种投入，节省大量的人力、时间和金钱成本，并能实现专业保洁服务公司与医院的双赢。
二、医院保洁外包服务管理
做好外包服务管理分为以下几步——
第一步确定外包公司。按照政府采购的相关文件，服务类项目年费超过60万元的，须通过政府招标，一般采用公开招标方式。招标前的准备是一项非常重要的工作，医院承担的保洁费用包括保洁员工的工资（含社保）、保洁低值物耗及大型保洁设备费用、管理费及税费。
第二步签订承包服务合同。合同中需明确规定甲乙双方的权利和义务、服务内容、保洁质量标准和质量考核管理办法。
第三步建立保洁监督管理机制。一般而言，保洁涉及面大，接触范围广，与临床护理、院感、后勤、医院患者息息相关。据此，不能单纯的由一个部门去实现保洁服务监管。为规避单独部门进行管理的各种弊端，医院应多维度进行监督管理，各部门之间相互合作、相互配合。
第四步制定保洁工作的质量标准。保洁质量标准尽可能量化、便于质控检查和统计，主要包括保洁工作质量、安全防护、物料配置、保洁员劳动纪律及仪容仪表要求等内容。保洁工作是一个动态过程，建议使用百分考核制，设定保洁合格分数线，对综合满意度超过合格分数线的，给予奖励；对于低于合格分数线的进行处罚。
第五步严格执行质控考核标准。根据医院院感规定和保洁工作质量标准，进行质控检查。质控检查是质控评分考核的基础，应该尽量的科学合理。勤查、勤督促是保洁工作质量得以维持的基础。
第六步适时修订保洁合同，持续改进。保洁工作常常因为建筑布局改变、功能调整、基础设施配置改变、保洁需求改变等需要适时进行调整、修订。
三、保洁外包服务质量的重要影响因素
（一）保洁员的配置
根据1978年卫生部颁发的《综合医院组织编制原则实行草案》规定，普通病房按照20床至25床设置1名保洁员。假如医院编制床位数为2800张床位，需配置保洁员112人，领班10人，经理1人，共计123人。保洁承包公司要确保日常清洁、消毒、重点部位保洁、专项保洁及日常巡视保洁等工作的完善。有些还要完成与各类创建活动相适应的试点示范科室的保洁要求，保洁服务的压力日趋增加，也是新的挑战。
（二）保洁员的素养和技能
一名有素养的保洁员，他能融入医院文化，及时反馈保洁片区基础设施的状况，随手关灯、主动关心医院的后勤相关工作。培养并留住一名熟练技能的保洁员，是保洁工作的重要组成部分，也是保洁公司长期追求的目标之一。
（三）保洁培训
保洁培训主要是根据被服务方的需要，对保洁员进行包括清洁方法、消毒技术、预防院内感染、保洁要求、职业道德、仪容仪表等一系列的培训。培训是提高职工技能，培养有素养保洁员的主要途径。
（四）保洁流程
医院保洁根据功能科室不同，流程操作各有不同。区域保洁大体上要满足先洁净后污物的要求，毛巾、抹布符合一桌一巾的要求，拖把分区使用、专用专放、标识明确，使用时必须符合清洁、消毒、悬挂、通风晾干的步骤；每日保洁必须保证与医疗工作顺序相配套的保洁流程开展保洁工作。确定保洁流程，使之规范合理的应用到保洁工作中，将大大提高保洁人力耗费和物耗成本。
（五）病员量
病员量多少决定了病患陪护、家属的数量，人流量大时，保洁工作相对繁重和薄弱。在春季患者高峰期，需要及时协调保洁公司设置机动人员，以便应急处理突发状况。
（六）保洁公司管理水平
管理水平主要体现在对培训、员工纪律、操作规范、仪容仪表、技术和物耗支持、人性化管理及福利待遇等多方面。一个好的服务企业，可以降低医院对保洁方面的投入和管理成本。
（七）劳动力饱和度
劳动力饱和度决定了市场劳动力的充裕性，对保洁公司而言，没有劳动力，就意味着无法完成服务。劳动力市场饱和度高，保洁公司就享有稳定的低人力成本支出，招聘费用、时间耗费、高价工费用等降低，利润增加，从而减轻保洁人员工作量，提供更好的服务。
四、保洁外包管理中出现的问题及应对措施
（一）保洁岗位人员配置不足，流动性大
新疆地区每年都会出现季节性的保洁用工荒，集中体现在棉花、水果等经济作物成熟采摘期、古尔邦节、肉孜节期间，相对而言，冬季天气寒冷，室内保洁作业可以保证相对稳定的收入，是保洁员配置的充裕期。
作为医院而言，委托服务意味着保洁服务质量和服务费用的关系。对于保洁公司内部管理及人员配置等具体细节，实际上很难进行控制和管理。毕竟在服务公司来说，企业最终追求的还是利润。建立和培养长期合作的诚信单位，是医院保洁质量稳步发展和提高的有效途径。
另外，保洁岗位待遇偏低，流动性大。为解决高流动性问题，保证服务质量，可以从两方面加强管理。一是，医院保洁采取多角度激励措施，有利于维护保洁队伍稳定。如护理单元保洁与护理质量挂钩，保洁质量达标的，进行科室奖励。二是利用PDCA循环检查法，加强巡视管理。医院保洁监管工作采用PDCA方法，使保洁公司也对逐渐形成有计划、有实施、有反馈、有整改的管理模式。根据具体情况，制定医院保洁制定工作计划。
在保证人员稳定性，提高保洁工作质量的目标下，五维管理在保洁管理中发挥了重要作用。医院保洁的五维管理主要是指医院保洁公司、护理单元、院感、后勤质控部门、医院患者五个层面的监督检查。小规模医院可根据实际情况进行简化。保洁公司负责医院各个单元的具体保洁管理工作；护理单元负责对一线保洁工作进行监督反馈和评价；院感部门负责对床单位终末处理及消毒工作进行质控督导；患者通过自身感知整体服务对医院保洁工作做出评价反馈，由医院对门诊、病房及出院患者进行满意度获得，后勤质控部门负责每日对医院保洁质量进行检查评价，定期收取临床科室质控评分和医院满意度评价数据，对出现的问题进行协调解决、并进行保洁工作最终评价和费用结算工作。
（二）保洁公司培训滞后
外包服务范文第5篇
“利润最大化，成本最小化”是企业运作的永恒法则，今年来兴起的外包服务被认为有利于实现这一目标。管理学大师彼得・德鲁克认为：“企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”根据这位大师的观点，企业的通信服务无疑应该是外包的首选对象，特别是那些对通信质量要求高、业务复杂的企业。
事实证明，这个观点是站得住脚的。日本NEC公司原来将其中国公司的互联网出口及数据交换平台设在日本东京，通过国际专线联结到中国。由于服务器在东京，国内员工要访问互联网或收发邮件，必须经过一条从北京到东京1.5M的DDN专线到东京的服务器才可以访问互联网，访问速度慢、收发邮件速度慢、传输数据速度慢。为适应网上业务发展需要，前不久NEC公司决定采用第三方数据中心的服务器托管和外包服务形式为自身提供综合信息服务。作为一家知名的国际企业，NEC公司对IDC有极其苛刻的要求。反复选型之后，NEC公司选择了首都在线数据科技有限公司。首都在线为NEC公司量身定制了一套整体解决方案，包括基础技术服务解决方案、增值服务解决方案和应用服务解决方案，具体包括服务器托管、安全服务、数据备份、Proxy应用服务、DNS服务、SMTP服务及日志服务等。
网络应用环境的改造，给NEC公司带来了意想不到的收益。首先是大大降低了通信成本。原来NEC公司的服务器托管在东京，全国24个分支机构用长途专线互联成局域网，所有通信线路全部是国际专线；将应用系统从东京转移到263首都在线后，24个分支机构的网络全部归结到北京的主系统，再与东京总部相联，不仅网络及应用系统的运行速度提高了十几倍，而且IP电话、视频会议等服务也得到广泛应用，从而大大降低了企业日常运营成本。其次是规避了各种技术风险。网络运行是一个充满不确定因素的过程，由专业的数据服务提供商为企业提供网络解决方案，可以帮助企业规避很多技术风险，从大多数企业的实践看能比企业内部的IT人员处理问题更具专业性。
除NEC公司外，银河证券也依赖于263首都在线的服务。银河证券公司是目前国内营业规模最大的证券公司之一，该公司庞大复杂的网上交易系统平台对通信提出了较高的要求，263首都在线为其规划设计了专业完善的安全服务体系和IDC等多种数据通信服务，保障了网上交易系统的安全稳定运行。
263首都在线市场部经理姜萍表示，与由客户自己管理和维护通信平台相比，专业的通信服务公司的优势明显，其专业的服务和良好的性价比往往是前者无法比拟的。以后期的运营维护服务为例，专业的公司通常能对客户托管的系统及网络的关键点进行实时监控，当监控系统发现故障后，几分钟内电话或邮件通报客户服务人员；接到监控工程师故障通报后，客户维护小组负责人会立即对故障进行判断并协调小组成员（尝试远程）处理解决。如出现技术解决障碍，立即协调其他相关人员给予尽快协助解决或及时赶往现场解决。
外包服务范文第6篇
吴永健简历： 曾在广告公司、商业企业从事管理工作。1999年进入地产行业，在北京的金融街房地产公司，负责北京西直门交通枢纽(西环广场)项目整体功能定位、融资以及后期的整体转让谈判。2003年负责中组部项目改造工程。2004年任北京金融街江西分公司总经理。2005年受聘美晟房地产任常务副总经理。2006年创建“东方亿客”高尔夫服务系统。
前瞻观点： 你有过安排客户吃、住、行的烦琐而痛苦经历吗？如果你是一家企业的管理者，当你需要维护客户关系时该用什么办法让客户既满意又不失礼？“主动服务营销”概念，其核心就是人们已经熟悉，但很少经历的服务外包，而在国内做此业务的更是凤毛麟角。了解更多请点击赢销互联网站www.省略。2007年影响力： 对于“主动服务营销”，吴永健认为，是要将原来被动的产品后期服务变成前置，这种服务在产品卖出去之前就会发生。企业为了吸引某一部分潜在消费者来购买商品，可以先了解他们的喜好，并主动安排他们喜欢的活动，赠送他们需要的东西，或是提供他们想要的信息等。“主动服务营销”在今天商业活动中所起的作用相当重要，而且在直接的促销之外，对于企业发展也有很多积极意义。
东方亿客公司总经理吴永健提出的“主动服务营销”新概念，就是将企业接待客人的工作交由专业服务公司来做。这样，既可以降低公司的运营成本、投入更多精力工作，又可以让客人得到满意的接待与服务。 然而，让人不解的是吴永健却以高尔夫球的方式做外包服务“球托”，来推销他的“主动服务营销”概念。这一球击出去，能把服务外包的“球”打进“洞”里吗？ 吴永健说，高尔夫作为一种商务运动，有别于传统商务活动的主要优势，在于高尔夫球运动本身就是在环境优美的球场中完成，为打球的人创造了足够沟通和交流的机会。另外，尽管从日常个人消费角度来看高尔夫属于高消费，但放到商务交流的角度上，高尔夫则很经济，能充分满足多数商务活动成本控制的标准，而且高尔夫运动本身也是健康的代名词。 现在很多企业，特别是金融、房地产、汽车等行业，都在努力开拓所谓的“高价值客户”，也就是购买力强大的群体，而这个群体和从事并喜好高尔夫的人群有明显的交集。 吴永健认为，目前在中国市场上，外包服务的运营还没有进入正规的系统运营，所以早期进入市场会对公司极有好处。高尔夫球运动在中国也没有形成气候，但高尔夫运动的市场需求却在以每年30%～50%的速度递增。据权威部门统计，中国打高尔夫的人群在300～500万人左右。 有高尔夫球场作战经验的人都知道，要想保持一个90杆的水平，一年之中就需要经常下场，花费大约在10万元左右。但机构只要支付我们公司10万元左右就可以让它所有的客户享受到这一优惠，对企业来说，这笔支出基本上只相当于过去支出的1/5。对于我们公司来说，人数的增加并不会引起公司成本增加，我们只是多开几个号码段而已。 他举例说，比如A企业希望成立自己的高尔夫贵宾俱乐部，用以发展潜在的高价值客户。我们会帮助A企业设立专属的一套会员编码方案(会员容量达到最多100万人)。这样一来，A企业就可以制作自己的高尔夫VIP客户卡，馈赠和吸引潜在的客户。由于企业前期付给东方亿客的成本是固定的，因此，后期企业发展的VIP客户越多，平均人员的成本就越低。按5万元年服务费计算，企业如果发展1万名高尔夫VIP客户，平均每人成本仅5元而已。但这部分VIP客户却因得到高尔夫球服务而体会到一种身份感和看得见的实惠。 在“主动服务营销”的看法上，吴永健表示，是要将原来被动的产品后期服务变成前置，这种服务在产品卖出去之前就会发生。可以让潜在的消费者注意到自己，乃至对企业的产品发生兴趣和好感，进而成为最终的客户。可以说，主动服务营销是通过人性关怀来实现创新服务的，是销售的内涵延伸和增值。了解更多请点击赢销互联网站www.省略。 对于“主动服务营销”在今天商业活动中所起的作用，他认为相当重要，而且在直接促进销售之外，对于企业发展也有很多积极意义。
外包服务范文第7篇
[关键词] 软件外包CMM模型CMM企业实施
一、引言
据 IDC分析,近几年全球应用软件外包市场平均每年以29.2%的速度增长。而据美国《商业周刊》统计，目前全球软件产值的三分之一需要通过对外发包来完成。软件外包已经成为世界软件产业发展的一个重要趋势。
二、CMM简介
但软件外包作为一种新的商务，质量控制手段，项目管理程序尚不完善。如何在激烈的竞争中突围而出，成为管理者必须考虑的问题。软件能力成熟度模型(Capability Maturity Mode for software)为软件组织在其开发过程和维护过程中获得控制、并向软件工程和优秀管理的文化进化提供指南的模型，是为软件开发配合制定的规则，其作用在于提高管理的规范性。CMM提供了一个框架，将软件过程改进的进化步骤组织成一个成熟度等级，为过程不断改进奠定了循序渐进的基础。CMM级别越高，表明软件企业的软件过程越成熟，产品质量越有保证。
三、CMM实施目标
CMM可以用于软件企业在软件流程上的内部评估和软件过程上的不断改进，也可以用于第三方对于软件子承包商的评估。CMM通过其对于软件开发商不同级别的过程能力评价，表明了软件开发商不同的可信度。越来越多的具有外包业务的企业应用 CMM 来要求软件开发商。对于软件开发商来说，CMM 也成为一个软件企业获得外包合同的关键因素。这使得对承接软件外包服务的软件企业来说，获得CMM高等级认证成为一种必需。但对中小型企业来说，由于资金，资源，规模等原因，使得CMM等级三成为一种经济合理的选择。
对于CMM而言，其每个成熟度等级都由若干关键过程域组成。关键过程域指出了为达到某个成熟度等级所必须着手解决的相应问题。现以等级三为例，详细说明关键过程域。等级3的关键过程域既涉及项目，又涉及组织，因为组织建立起了使对所有项目都有效的软件工程和管理过程规范化的基础设施。等级3的每个关键过程域的描述如下:
1.组织过程焦点:目的是建立组织在改进其整体软件过程能力的软件过程活动方面的责任。组织过程焦点活动的主要结果是一组软件过程财富，它们在组织过程定义中被描述。
2.组织过程定义:目的是开发和保持一组便于使用的软件过程财富，以便使项目的过程实施能得到改进，并且为组织能获得积累性的长期效益奠定基础。
3.培训大纲:目的是培育个人的技能和知识，使他们有效且高效率地执行其任务。尽管培训是组织的责任，但是软件项目应该确定他们所需要的技能，如果项目需求独特，那么该项目应提供所需的培训。
4.集成软件管理:目的是将软件工程活动和管理活动集成为一个协调的、已定义的软件过程。
5.软件产品工程:目的是一致地执行妥善定义的工程过程。为了能有效且高效率地生产正确的、一致的软件产品，该工程过程集成了全部软件工程活动。软件产品工程描述项目的技术活动，如:需求分析、设计、编码和测试。
6.组际协调:目的是为了软件工程组积极参与其他工程组工作制定一种方法，使得项目能更有效且高效率地满足顾客的需求。组际协调是集成软件管理的一个方面，它涉及多学科，延伸到软件工程之外;不仅应该集成软件过程，而且软件工程组和其他组之间的相互作用也必须加以协调和控制。
7.同行专家评审：目的是及早且高效地消除软件工程产品中的缺陷。一个重要的必然结果是增强对软件工程产品的了解和对可预防的缺陷的了解。同行专家评审是一种重要而又有效的工程方法，在软件产品工程中，可以通过设计评审、结构化走查、或者一些其他学院式的评审方法来实施同行专家评审。
四、结论与展望
外包服务范文第8篇
领先服务体系突破新领域
前不久,在某电信运营商与某世界连锁企业合作的全国连锁店网络路由器安装调试项目中,方正科技成功成为该项目的IT服务外包供应商。目前,该项目第一期工作已经完成,方正科技帮助该世界连锁企业的50家店面完成了防火墙的安装及调试。在后续工程中,方正科技将有机会继续为该世界连锁企业分布在全国的500多个店面,进行相应地安调服务和提供长期的运维服务。尽管是首次与电信级的客户进行合作,在IT服务外包项目中方正科技也是初次接触高端网络产品,但方正科技团队的专业和高效仍然获得了该项目用户的高度认同。在这一过程中,方正科技在业内领先的服务体系发挥了至关重要的作用。
由于该世界连锁企业的500多家店面遍布全国,而且新店仍在不断增加,面对这种分散的区域店面构架,服务商只能进行统一的网络设备安调,没有足够广泛的服务体系支撑是无法完成的。如果通过各省市区域中的不同IT服务公司分别进行安调和运维,又无法保证安调和运维服务的标准化和统一化,毕竟其网络系统是要进行全国互联统一的。这正是该电信运营商在招标之初所面临的最大困难,而方正科技完善的服务体系恰使这一难题得到圆满解决。
方正科技在建设“全程服务”的服务品牌的过程中,在全国建立了广泛的服务网络,授权认证工程师多达3000多名,服务网点覆盖所有4级以上市场,并深入到全国6级及以上细分市场。方正科技坐落于苏州的客户联络中心拥有400多个呼叫坐席,提供及时的服务响应,先进的服务台系统能够完整跟进服务派单和项目进展。高效便捷的备件体系,能够实现全国200多个城市的2D10送达。这种广泛立体的服务体系建设让国内许多IT服务企业不可企及。
领先的服务体系为方正科技IT服务外包业务带来了更多的客户。据方正科技介绍,在中标该电信运营商和世界连锁企业项目之后,方正科技又顺利成为百年名企的IT服务外包合作伙伴。届时,方正科技将为这家来自瑞典的著名轴承生产企业遍布在全国的分支营销体系,提供软件运维外包服务。此外,方正科技还与中国某知名运营商的增值服务运营商签署了合作协议,将为运营商定制的移动电子书提供完整的售后服务。这些客户看重的,正是方正科技全国广泛而专业的服务体系的价值和优势。
打造IT服务生态链
这些新领域的突破,对于方正科技的IT服务外包来说无疑具有极其重要的战略性意义,与电信运营商的合作让方正科技正式切入电信级客户的IT服务外包业务市场。在中国,电信是较早接受IT运维外包的行业之一,因此这类企业积累了比较先进的IT服务外包模式和管理经验,给方正科技提供了很好的借鉴,达到双赢的目的。与运营商和增值服务运营商的合作,涉及到新兴的消费类IT产品电子书,意味着方正科技全程服务的IT外包服务已经不再局限于PC及周边。与百年名企的合作是方正方正科技首次与外企合作的运维项目,运维范畴也从硬件扩大到软件。这些项目的获得和实施,意味着方正科技IT服务外包业务正一步步走出传统的PC运维,朝更大、更专业的IT运维服务领域前进。
随着信息化的推进,越来越多的企业开始将关注重心转移到企业核心业务上,IT服务外包市场也进入了快速增长期。2009年,中国IT服务总体市场规模已经达到1020.8亿。面对前景广阔的IT服务外包市场,方正科技正脚踏实地的向前迈进。服务外包是一个完全竞争的市场,竞争非常激烈,只有不断提高自身能力才可能有所收获。方正科技全程服务现在要做的是基于现有服务平台的能力,深入挖掘服务体系的资源创造更多的价值,为客户提供更多、更好的服务体验,让客户的IT设备在生命全周期里得到更好的应用。然而,对于IT服务外包业务的发展方向,方正科技全程服务眼前的目标也非常明确――做专业的IT运维和服务,打造IT外包服务生态链,为方正IT服务链条上的所有节点创造价值。
助力方正向IT服务转型
外界看到的服务外包业务仅仅是基于方正科技服务平台体系下的一个缩影而已,但是在方正IT的大旗下,方正科技服务平台的IT服务可以做得更为出色,它能为方正IT服务提供强有力的技术支撑。
方正集团高级副总裁、方正科技董事长方中华曾说过:“方正在创新和转型之间做了一些实践。几年前,方正已意识到单做软件或者硬件都只有死路一条,因此方正确立了全面向IT服务转型的战略目标。”
方中华表示,未来方正的服务主要依托三个平台:一是“软件产品+互联网平台”。二是“硬件+内容+增值服务平台”。比如在硬件业务中增加了很多内容,把电子报、电子书以及行业应用等各个方面的增值服务都捆绑在一起,使附加值不断增加。三是IT服务,包括软件外包业务、BPO业务等。包括软件外包业务、BPO业务在内的软件外包业务,正是方正科技服务平台的优势所在,方正科技服务平台将通过自己的特色业务,帮助方正集团强力打造三大运营平台,让方正成为中国综合实力极强的信息技术和服务提供商。
外包服务范文第9篇
（一）工程建设档案的类别和数目急剧增多，需要引入外包服务
工程建设档案具有形成阶段性、载体多样性、利用频繁性的特点，在进行工程建设档案的收集和整理时，一定程度上加剧了档案工作者对档案管理的工作量。同时，随着城市的日益发展，工程建设档案的类别和数目急剧增多，这种情况要求在工程建设档案的管理中引入外包服务。
（二）引入外包服务，可以提供高水准、高层次的档案管理服务
工程建设的专业程度较高、技术性较强，这些特点一定程度上反映了工程建设档案管理工作的重要性。增加一部分档案业务的外部投入，例如使用具有良好信誉的外包服务机构，可以避免档案管理工作中出现的重复劳动和高成本等问题。目前，部分工程建设档案在向相关职能部门移交时，存在着多数档案被退回的现象。笔者对其原因进行了分析，发现施工过程中资料人员不断更换导致的资料不齐全；整理不规范；用章错误或缺少印章被要求整改等情况都会导致工程建设档案被退回。而如果采用档案外包服务，一定程度上可以缓解这些问题，因为大多数外包服务公司可以提供高水准、高层次的档案管理服务，特别是可以节省人力和物力在工程建设档案移交过程中的投入。特别是可以有效地利用人才、技术和其他资源，极大地满足了工程建设档案工作的要求，节省了招聘成本和培训成本，增加了人员配置的灵活性。
二、工程建设档案外包服务存在的主要问题
尽管在工程建设档案中引入外包服务，可以提供高水准、高层次的档案管理服务，但是推进工程建设档案外包服务的过程中仍然存在一些问题，主要体现在以下四个方面：
（一）整理质量有待加强
在工程建设档案外包服务中，档案部门作为工程建设档案外包服务的委托单位，获得高质量的外包服务是其主要诉求，而作为受托单位的外包服务公司关注的则是如何降低成本获得利润的最大化，为了达到这个目标，他们会尽量压缩外包服务的成本，而这很容易导致档案整理质量的下降。同时，可供双方借鉴的标准和要求尚待规范，这在档案外包服务中体现为档案分类不清晰、整理顺序凌乱等。此外，在外包服务过程中，监督的缺乏也不容忽视。一方面，委托单位出于成本的考虑，使得第三方监督不到位，这样造成的后果就是档案的监督管理难以得到及时有效的保证；另一方面，仅仅依靠外包服务公司的自我约束、自我监督也是不可行的，较为经常出现的情况是会出现档案载体的损坏、信息内容的丢失泄露。
（二）对档案载体会产生不良影响
在档案整理过程中，档案委托单位的主要目标是保证档案的完整性、准确性、安全性、系统性和有效性。但是，外包服务公司在实施具体业务的过程中，存在对档案载体的破坏问题。就载体而言，工程建设档案分为纸质、电子两大载体，纸质档案在装盒时，由于形成的文本标准不同会涉及对档案的拆分（例如，A3大小的工程建设档案，装入标准规格为A4的档案盒内时，会涉及如何处理才可以放入档案盒中的问题），而外包服务公司出于提高档案整理效率，以及保持档案整理效果整齐、美观的考虑，会对相关档案进行非专业化的拆分，这样势必会破坏档案载体的完整性。对于电子档案特别是光盘档案而言，外包服务公司不仅随意放置，而且还不会采用防磁处理，这样只能对其寿命产生不良影响。
（三）档案信息安全存在问题
在工程建设档案外包服务过程中，档案信息安全问题尤为突出。档案委托单位将工程建设档案交由外包服务公司整理，外包服务公司的工作人员首先要对工程建设档案的内容有一定了解，在数字化阶段工作人员会直接接触到每一份工程档案，这样会使工程建设档案的信息保密价值受到影响。特别是那些没有受过专业训练的外包服务的工作人员，他们的信息安全意识淡薄，不仅会导致档案信息的泄漏，甚至还会造成档案原始资料的遗失，从而给档案信息内容安全带来威胁。因此，保障档案信息的安全应是工程建设档案外包服务顺利开展的关键。
(四)合作失败带来的风险
档案委托单位在工程档案外包服务过程中与受托单位合作失败将面临巨大风险，不仅影响到工程建设档案的利用，甚至还会引起法律上的纠纷。笔者认为导致这种合作关系失败的原因在于档案委托单位与外包服务公司之间的合作制度不完善、信息沟通不顺畅。
三、解决方法
（一）制定相关标准，加强整理规范
首先，根据国家相关标准规范制定可行的工程建设档案整理要求，档案委托单位应与外包服务公司保持紧密联系，根据其外包服务的要求，对外包服务公司执行标准的情况进行指导与监督。外包服务公司则需要将其进展情况及时通知对方，并针对出现的问题及时与委托单位积极沟通，并提出解决问题的具体实施办法。需要注意的是，双方需要达成共识，以确保相关工作的顺利进行。其次，对档案整理的质量进行控制，保证多人验收。在工程建设档案整理结束并移交到相关职能部门后，档案委托单位应根据实际移交整理的档案数量、不同载体进行验收，验收人员应由档案人员、分管领导组成，分别从档案分类、编号、著录等细节入手，结合制度规范进行验收，并在验收清单上签字确认。只有具备上述基本条件，才能有效地在外包服务过程中提出专业的整理方案及意见，保障工程建设档案的规范整理，真正将工程技术转化为直接生产力，为社会创造更多财富。
(二)加强工作监督，确保档案载体的安全性
档案委托单位要根据新形势下档案工作的特点，对现有工程建设档案进行认真地梳理。首先，对工程建设档案中涉及的内容公开性进行界定，例如哪类工程建设档案可以实现外包服务，哪类工程建设档案不能实现外包服务，需要对其划定一个明确的范围。其次，在档案外包服务实施过程中，外包服务公司要随时接受档案委托单位的监督，档案委托单位要及时与其沟通可能导致档案载体受损的情况，在征得档案委托单位同意后方可实施，同时还要会同档案委托单位与其档案行政主管部门进行积极沟通并达成共识。
（三）签定相关协议，做好外包风险控制
在实施档案外包服务的过程中，档案委托单位应立足长远发展，结合档案外包服务的现状，尽量规避档案外包服务带来的风险，需要在开展外包服务工作前，就做好相应的准备工作。档案委托单位与外包服务公司在合作之初，要签订外包服务合同及保密协议，以明确双方的权利与义务。该协议的条款中，需明确档案和信息内容的安全保护问题，严格要求档案整理人员不得损害原有的档案、影响档案的完整性；档案规格确实超标，应根据实际情况，经档案委托单位同意后方可进行拆分；不得泄漏档案的内容信息，一旦发现，档案委托单位有权追究外包服务公司的相关责任，包括经济责任乃至法律责任。
（四）规范制度流程，建立良好的合作关系
在工程建设档案外包服务实施的过程中，档案委托单位要制定相关的外包服务管理制度与工作流程，在外包服务过程中组织资金、物品投入，建立与外包服务公司的良好合作机制，确保其严格执行工程建设档案外包服务合同。同时，档案委托单位要依据合同条约，将物品及资金落实到位，明确外包服务公司的管理工作流程和应提供的服务等。在工程建设档案管理工作中，将相关档案业务委托给外包服务公司完成，一方面可以更好地为城市建设提供更高质量的档案服务管理，为建设单位积累更多的经验财富；另一方面，通过外包服务的方式也可以使档案委托单位和受托单位形成双赢的经营机制。随着城市的不断发展，成为档案管理业务发展新趋势的档案外包服务，将为工程建设档案工作作出更大的贡献。
外包服务范文第10篇
[关键词] 湖北 外包服务 机理分析
我国发展服务贸易和外包服务不仅对我国经济发展方式转变和社会经济发展具有深远的历史意义，而且对当前应对国际金融危机，缩小我国要素市场与西方发达国家的差异、加强我国对外贸易风险防范、加快实现我国外贸增长方式转变和创新、完善我国服务贸易立法和服务外包人才成长培养机制具有重要的现实历史意义。
2008年4月26日～4月28日为期三天的会，113个国家和地区的政府官员、驻华使节、商协会和企业代表近6万人云集武汉。中部六省从第三届会收获的绝不仅仅是数以百亿的合同和商机，楚天都市报4月29日刊登了“最大的收获是思想”的报道；“万商西进高峰论坛”、“东湖论坛”、“可持续发展市长论坛”、“加工贸易发展论坛”、“跨国采购洽谈会”、“资本市场发展与中部地区崛起高层论坛”、“动漫游戏产业国际合作与发展研讨会”……会上，各种论坛和研讨会，占了会活动的三分之二。不论英语、日文、韩语，思想是这个大平台上最被看好的展品。而最大的亮点是以“发挥比较优势，承接国际服务转移”为主题的“中国服务外包产业发展与合作（武汉）国际论坛”(简称CODC)和服务外包的投资与贸易活动。从某种意义上讲，在武汉举办的第三届会吹响了湖北发展国际外包服务的集结号。
一、湖北发展国际外包服务的重要意义
国际服务外包迅速发展是服务业全球化蓬勃兴起的重要标志，也是新一轮国际产业转移的重点。服务外包不断扩大和国际化不仅成为跨国公司竞争战略的核心，也日益深刻地改变着国际产业和技术发展模式，改变着各国在国际产业链和价值链中的位置。根据联合国贸发会议的《2004年世界投资报告》，全球跨国直接投资已从制造业外包为主转向服务业外包，服务业外包成为全球跨国直接投资的主要引擎，全球外包市场将以每年30%-40%的速度递增，离岸外包的年均增幅超过20%。因而，承接服务外包，也叫外包服务或服务外包出口，是湖北面临的一个重要而紧迫的课题。
1.外包服务是战略之举
发展服务贸易，承接服务外包是国家的战略举措。面对服务贸易发展的大好时机。《国民经济和社会发展十一五规划纲要》提出要加快发展服务业和服务贸易，明确指出，要建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移，转变对外贸易增长方式。国务院《关于加快发展服务业的若干意见》，把发展服务业上升到贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的战略高度。承接跨国公司服务外包业务已成为国家经济战略的组成部分。2007年总理在《政府工作报告》也强调，要“大力承接国际外包服务，提高我国服务业发展水平”。现在，我国已把承接服务外包确定为优先发展的产业之一。商务部、财政部等国家部委《服务外包出口指导目录》、《服务外包统计报表制度》、启动“千百十工程”，并在政策上给予各种优惠鼓励，以培育我国服务外包的比较优势和竞争优势，转变我国对外贸易的增长方式，完成我国从 “世界工厂”向“世界办公室”的跨越。
发展服务贸易，承接服务外包是湖北省的战略机遇。众所周知，服务外包是以产业转移为前提的。湖北省面临两个产业转移的双重“利好”，一是世界服务外包向中国转移，二是“东资中流”，沿海东部地区的产业向中西部转移。这对具有区位优势、产业优势、科技优势和人才优势的湖北而言，是历史上前所未有的发展机遇。发展要有战略眼光，要有国际视野，而承接国际外包服务是最好的机会和支点。
2.外包服务是发展之重
发展是硬道理。大力发展现代服务业特别是国际外包服务，是科学发展的一项重大战略决策，也是和谐发展的需要。服务外包是人类生产分工方式的新进步，是全球产业布局调整的新趋势，也是我国产业结构升级的新机遇。服务外包业没有污染，少占土地，这很符合湖北省的省情，也恰恰是科学发展所需要解决的两大突出问题。
外包服务具有丰富的内涵和外延，要走差异化、特色化的道路，要注重开拓蓝海。上海提出了打造全球服务外包中心的目标，明确把服务外包作为吸引外资的重点，制定了《关于促进上海服务外包发展的若干意见》；大连提出了建设“中国IT外包中心”的战略口号，出台了有关鼓励支持政策；西安提出要打造“中国外包服务之都”，作为拥有一个服务外包基地城市（武汉）和一个服务外包示范园区（武汉东湖高新技术开发区）的湖北怎么办？如何定位？如何发展？都需要加强其理论研究和实践探索。
3.外包服务是创新之需
党的十七大报告中，把创新摆在了一个前所未有的新高度，将“提高自主创新能力，建设创新型国家”摆在促进国民经济又好又快发展的突出位置。湖北经济社会发展正处于转型升级的关键时期，完善武汉城市圈和襄樊、宜昌两个省域副中心城市的定位，做好京广铁路和长江两大发展轴的文章，同时加强国际外包服务，以提升湖北经济核心竞争力。改革开放的30年来，湖北的发展相对滞后于东部地区，现在要跨越发展，发展外包服务是一种明智的选择，借助承接先进发达国家的服务外包，带动湖北的技术创新、体制创新、管理创新，带动湖北经济科学、和谐地发展，促进湖北“两型社会”的建设。
二、湖北发展国际外包服务的有利条件
发展是硬道理。大力发展现代服务业特别是国际外包服务，是科学发展的一项重大战略决策，也是和谐发展的需要。服务外包是人类生产分工方式的新进步，是全球产业布局调整的新趋势，加强服务外包的战略分析，是认真贯彻科学发展观的必然。
1.湖北面临着双重“利好”机会
随着世界经济一体化的形成与发展，自上世纪80年代以来，世界经济结构出现了大调整，全球先后出现了三次大的产业转移。我国前两轮产业转移机遇，一是以加工贸易为主要特征的国际产业转移，二是世界制造业开始由发达国家向中国等发展中国家转移，中国正在变成“全球制造中心”。目前正在迎接欧美国家向中国等发展中国家转移的服务外包产业的机遇和挑战。因此发展服务外包是战略之举。服务外包是以产业转移为基础的，目前，湖北正处于两轮产业转移承接的中心区域，一是洋为中用，世界服务外包正在向中国转移，二是东资中流，我国沿海地区的产业正在向中西部转移，机不可失。湖北正面临着外包服务和国民经济的快速发展的黄金期。
2.湖北具有众多的要素优势
湖北产业门类齐全，第一产业、第二产业、第三产业比较发达，具有后发优势。以省会武汉为龙头的“8+1”武汉城市圈和襄樊、宜昌两个省域副中心城市的战略规划已成雏形，京广铁路和长江两大发展轴构成的“十字型经济”已现端倪，一个政府推动的、三地联动、三业并举、两线齐飞的、更加开放、更具竞争力的“荆楚之花”正在绽放。湖北省“九省通衢”，地处华中腹地，水运、陆运、空运发达，具有十分明显优势；湖北省有大专院校100多所，每年大学生、研究生毕业人数达到35万之多，具有人才优势；湖北科研院所林立，省会城市武汉有科研机构800多个，具有科技优势；湖北省整体工资水平较低，据有关资料显示同样能力的软件工程师武汉人力资源成本大约是北京、上海1/2，具有成本优势。
3.湖北产业集群正在集结
湖北省1991年就开始开拓日本和欧美的软件外包市场，是国内较早开展承接服务外包的省份。起步早但发展还不够快，湖北在12 大类服务贸易进出口项目中(世界贸易组织将服务贸易业分为12大类)均有贸易量，但是除金融、保险部分项目及新闻、出版、电信等大类外，其他类别的贸易量均很少。湖北省服务贸易在发展规模以及竞争力方面与先进省市发展水平相比，仍存在较大差距。2005年，全国国际服务贸易出口总额已近1000亿美元，而湖北国际服务贸易出口总额仅为5.98亿美元，仅占全国国际服务贸易出口总额的0.59%，发展速度远远低于一些发达省份。
2006年湖北省国际外包服务一改外包企业大多“小、散、弱”，人才大多“东南飞”，团队大多缺乏创新的颓势，加强政策扶植，加大政府支持力度，外包服务显示出勃发的生机。以省会城市武汉为例，2006年12月被批准为“中国服务外包基地城市”，东湖高新区成为“中国服务外包基地城市示范区”，随后，全球领先的信息技术服务商EDS在设立“武汉全球服务中心”、世界IT巨头IBM在武汉设立“软件外包中心”、方正国际、联想软件、纬创软件、软通动力等国内著名软件外包研发中心相继落户武汉，外包服务的国际品牌、本土品牌竞相在武汉亮相，“华中软件之都”正在形成。据有关部门预测，2010年，武汉的软件和服务外包总收入预计将达到450亿元人民币，其中软件及服务外包出口达到4亿美元，将集聚1200家相关企业，从业人员达到12万人。
三、湖北发展国际外包服务的战略措施
湖北发展国际外包服务有较多的优势，特别是具有较大的人才优势和科技优势，通过优化资源配置、建立激励机制，抓机遇、抓市场、抓创新，湖北不仅真正成为中部崛起的战略支点，而且有理由相信，应该发展成为全国承接国际外包服务最具潜力和竞争力的重要省份之一。
1.大力实施对外开放先导战略
大力实施对外开放先导战略，积极承接国际和沿海产业转移；进一步完善扩大开放的战略布局，充分发挥8+1城市圈在全省开放中的龙头作用，推进宜昌、襄樊两个省域副中心城市扩大开放和加快发展；积极发挥武汉服务外包基地城市和东湖高新开发区示范园区的作用，以软件外包为突破口，“引进来”、“走出去”，洋为中用，“东资中流”，大力发展服务外包产业集群和品牌。“引进来”主要是在利用外资上下功夫，通过招商吸引世界500强和著名的外包服务商在湖北落户 ，“走出去”主动宣传湖北，通过商业存在、跨界交付等形式发展外包服务，提高湖北对外开放度和对外开放水平。
2.营造外包服务的优良环境
加强湖北外包服务商务环境建设，创造要素积聚条件。首先完善外包服务支持体系，给予外包服务的企业融资便利和优惠税收政策。政府可参考吸引外资的政策，结合湖北的特点制定鼓励外包服务行业目录，引导外包服务的外资流向。其次加大知识产权保护力度。外包服务大多涉及软件技术、业务流程等内容，应在知识产权立法的基础上推进知识产权的执法工作，规范承接外包的环节，以优质安全的服务赢得客户订单。再次是建设良好的商务环境。以便捷的信息交通服务、廉洁高效的服务政府、较低的商务运行成本，吸引国际外包企业。形成有利于承接服务外包的硬件和软件环境。
3.发展外包服务的产业集群
引导产业集聚，形成湖北外包服务的品牌优势。从宏观层面进行合理的产业布局。在明确的战略规划下有计划地引导企业聚集，形成产业集聚。在微观层面，扩大外包企业总体规模，打造外包服务旗舰企业。可以鼓励服务企业的并购活动，以形成一批主业突出、规模较大、具有国际竞争力、能够发挥龙头作用的服务企业。通过国际认证，加大营销力度，增强自主创新能力，加快自主品牌的发展，通过打造有影响、有发展潜力的外包品牌来承接国际大单。以承接日韩服务外包为突破口逐步开拓欧美服务外包市场，避免重蹈印度因市场过于集中而风险较大、增长空间有限的覆辙。因此，湖北省明确了“深度培育”、“重点扶植”、“特别关注”三大外包服务产业群，“深度培育”主要是以IT信息技术、软件外包为主要内容的ITO(Information Technology Outsourcing,信息技术外包)产业群，“重点扶植”以为国际物流、金融、保险外包服务为主要内容的BPO（Business Process Outsourcing，业务流程外包）产业群，“特别关注”承接发包方核心业务外包服务为主要内容的KPO（Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包）产业群。
4.培育外包服务的优秀人才
人才是重要的人力资源，也是发展外包服务的要素资本。湖北要进一步发挥科教优势，在国家商务部“千百十工程”人才培养计划的指导下，一方面推进大学教育改革， 按照“英语+计算机+专业”的模式，加快专业型、复合型外包服务人才培养，注重三个结合，即理论与实践相结合，课堂教学与外包服务项目相结合，学校教育与企业培养相结合，加强实用型、创新型的外包服务人才培养。另一方面积极开展“千人工程”、“双N计划”，全面推进NVQ（National Vocational Qualifications国家职业资格证书)制度，建立国际化的培训体系，创建学习型组织，加强人员培训，提升湖北外包服务人才国际化水平。
5.建立外包服务的促进机制
湖北的比较优势要转化为竞争优势，需要建立服务外包的促进机制，形成以政府为推手、以协会为纽带、以基地城市/示范园区为龙头、以企业为主体、以院校为保障的“五位一体”的外包服务促进机制和服务体系。政府要加强对外包服务的政策、资金等方面的支持，办好“中国服务贸易指南湖北子站”网站为企业服务。协会要加强外包服务行业管理，通过建立外包企业数据库，搭建服务外包电子平台，为服务外包双方提供充分的信息，同时可以组织外包服务的交易会、展览会，为会员提供达成交易的便利场所，降低外包企业的交易成本，提高交易效率。基地城市/示范园区要创建为企业服务的平台，在打造创新上下工夫，在产业集群上做文章。企业要充分利用国内广交会、厦洽会、文博会、会等平台，承接服务贸易项目。院校要服务企业、服务经济，为外包服务培养尽可能多的优秀人才。
参考文献:
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