外包服务合同范文
时间：2023-02-26 21:06:29
外包服务合同范文第1篇
【关键词】银行业 信息科技外包 外包风险
一、银行业信息科技外包
银行业金融机构的信息科技外包服务以合同方式委托信息技术服务供应商提供所需的信息技术服务，银行业信息科技外包类型可以概括为以下几类说明如下：
银行业信息科技外包：研发咨询类外包：科技管理及科技治理等咨询设计外包，规划、需求、系统开发、测试外包。系统运行维护类外包：包括数据中心（灾备中心）、机房配套设施、网络、系统的运维外包，自助设备、POS机等远程终端及办公设备的运维外包。业务外包中的信息科技活动：市场拓展、业务操作、企业管理、资产设置等外包中的系统开发、运行维护和数据处理活动。
二、信息科技外包风险
银行业金融机构得益于信息科技外包服务，科技水平显著提高，凭借着外包供应商优质的软硬件环境最大化了金融机构的竞争优势，在得到极大优势的同时必然要面临相应的风险。
（一）跨境外包风险
金融机构购买某一国家服务供应商的信息产品、系统等相关外包服务，在合同期间该国家的经济、政治、社会事件产生了部级别的风险，从而导致该合作供应商不能正常经营，致使对金融机构造成重大影响。
（二）集中度风险
金融机构将信息科技外包服务集中交由少量服务供应商承接，在合同期间，该服务商或者其供应链上某公司出现无法正常运营的情况，导致金融机构出现集中性的服务中断、一系列的安全事件。
（三）信息安全风险
首先服务供应商或者其供应链上某公司是额外增加的不可控的信息安全风险环节，其次服务供应商内部控制有出现漏洞的可能，致使金融机构遭受黑客攻击、银行客户信息和资产被窃取等事件的发生，导致包含客户信息在内的金融机构非公开数据被服务商、黑客等非法获得。
（四）科技能力丧失风险
金融机构长期购买某些服务供应商的服务，熟悉供应商所提供的产品，形成了对供应商及其所提供的外部资源过渡依赖，导致金融机构失去科技控制力及创新能力，影响业务创新，掣肘机构发展。
（五）业务中断风险
金融机构由于更换服务供应商、供应商更新或停止某项服务等原因造成无法持续享有外包服务，导致金融机构某项业务中断。
（六）服务水平下降风险
供应商的服务能力有限，技术水平、研发能力不足，行业声誉下降，内外部协作效率低下，不能迅速跟进技术应用、对产品及时升级改造，导致外包服务质量达不到合约预期目标，供应商对金融机构的科技服务质量下降。
三、信息科技外包风险管理
（一）建立信息科技外包服务管理机构
要π畔⒖萍纪獍实施全面有效的管理，必须首先建立外包服务管理机构。目前，银行业金融机构在外包过程中，仅当外包商选择或发生了法律纠纷时，才成立临时性机构来处理相关外包事务，管理机构的缺失给外包服务的管理和监督带来不便，无法充分保障外包服务的质量。
信息科技外包服务管理机构应该建立健全外包服务管理相关制度，做到对外包服务相关事务的处理有制度可依循，防范在外包立项、审批、采购、实施、服务过程中出现的各种风险。
信息科技外包服务管理机构应做好外包服务商准入控制。控制外包服务项目预算经费；核查外包服务项目与金融机构发展趋势、信息科技外包战略是否一致；在筛选服务供应商时，国产供应商优先，禁止与监管部门风险预警的外包服务商合作，避免与提供外包服务不满三年的供应商合作，避免与已签订其他外包项目的供应商合作；对重要的服务供应商开展尽职调查，必要时为保证公允，可聘请第三方机构协助调查，调查应关注供应商技术经验、行业声誉、内部控制力、企业管理能力、持续经营状况等。
（二）规范信息科技外包服务合同
在购买外包服务前，金融机构应与外包服务供应商签订合同，合同应根据外包服务需求、尽职调查结果确定详细程度和重点。
合同应合规，遵从法律法规及金融机构内部管理制度的要求；合同应明确服务范围、内容、方式、时限、责任分配等事宜；合同应明确供应商在安全和保密方面的责任，禁止使用、泄露金融机构非公开信息，明确加强安全保密的具体措施；合同应满足服务连续性要求，具有完善的灾难恢复设施和应急管理体系，若供应商由于其自身原因造成的服务中断可能时，需提前向金融机构提出事务应急方案，做好应急处理，做好过渡安排，保障业务连续性；合同应包括争端解决机制、违约及赔偿条款，明确信息安全、服务质量、知识产权等违约情况下的赔偿及解决办法；合同应包括报告条款，明确常规报告内容、频度、突发事件的报告流程、方式、时限要求等。
（三）落实信息科技风险评估
金融机构应定期开展信息科技外包风险评估，由牵头部门组织，信息科技部门技术配合开展系统、全面的信息科技外包风险评估工作。
信息科技外包风险评估应涵盖信息科技外包战略执行情况、外包信息安全、机构集中度、服务连续行、服务质量、政策及市场变化等因素。
定期对重要的外包服务供应商进行风险评估，评估应涵盖供应商合规情况、服务的执行效果、供应商企业内部控制力等因素。
完成风险评估后应及时提交评估报告，并针对评估发现的问题立即整改，评估及整改情况宜留存信息科技外包服务管理机构，用于核定供应商续约等事务。
四、总结
外包服务合同范文第2篇
关键词：人力资源管理 外包 风险
一、人力资源管理外包的风险分析
1.法律方面。目前我国尚无完善的法律法规来规范外包业务的具体运作，对于人力资源管理外包这一新兴的业务外包来说，更是无章可循，有的只是国内外一些大企业的探索先例。所以法律风险是人力资源管理外包最大的风险。
2.选择外包服务商的风险。在对外包服务商的选择中，企业冒着很大的决策风险，外包合作的失败必然会影响企业的市场地位。外包服务商的选择通常是为了降低运营成本、提升企业的核心竞争力，但由于企业的组建过程非常复杂，企业与外包服务商进行沟通，并进行最终评价的过程总是不完美的，必然存在较大的漏洞，一旦这一漏洞在关键时刻扩大，无疑会导致企业的严重损失。
3.外包企业商业信息安全。人力资源管理的一些业务内容对企业来说很可能是商业秘密，当企业把这些业务外包时就意味着外包服务商掌握了企业的这些商业秘密。这些机密一旦泄漏给竞争对手，可能对企业造成极其不利的影响。在企业采用人力资源管理外包之前，必须进行全面深入的思考，先界定清楚该职能是否适宜外包。
4.人力资源管理外包服务商履行和约的风险。当与外包服务商签订外包合同以后，外包商能否按合同规定履行其职能对于企业来说至关重要。如果不按签订的合同提供服务，可能会使人力资源管理工作与公司其他工作和公司战略发生冲突，给企业带来不利的影响。
二、人力资源管理外包风险的规避策略
1.对企业人力资源管理外包进行可行性分析。首先，要考虑外包活动是否与企业的整体发展战略相吻合，企业是否有此主观需求；其次，要对人力资源管理外包活动进行深入的成本-效益分析；再次，要考虑诸如专业的外包商是否可以获得、外包市场是否成熟规范等问题，以确定有无能够满足本企业外包要求的客观可能性；最后，要考虑企业内部在管理理念和运作机制等方面是否做好了准备，确定人力资源管理外包的时机是否成熟。
2.建立外包风险的预警机制。拟实施外包的企业需成立相应机构来对外包进行全面策划，管理者应着重分析外包的风险源并估测其可能产生的后果和界定责任的承担者，并通过运用模糊数学知识、概率分析及预测模型等方法来对外包风险进行定量分析与评价，估测风险的发生概率及损失大小并提出可行方案。
3.制定企业人力资源管理外包项目决策。企业人力资源管理外包是有选择性的，并非所有的人力资源管理工作都适合外包。企业需要结合自身的发展战略和实际需要来确定人力资源管理外包的内容。这里我们可以借用Lepark和Snell的HRM虚拟模型来辅助确定人力资源管理外包项目，此模型运用了交易成本理论和基于资源的观点，交易成本理论的观点认为，低独特性的职能适于外包，而基于资源的观点则认为，低价值的职能适于外包。具体说来，我们可以依据价值和独特性将HRM职能分为四种类型：①高独特性且高价值的，这类应该完全内制；②低独特性且高价值的，可以选择外购HRM软件来运作；③高独特性且低价值的，这部分业务放在内部执行比较合适，但也可以选择与其它企业合作运行；④低独特性且低价值的，这类适合外包。此外，各公司由于自身特性和实际需要不同，在确定人力资源管理的外包项目及外包模式时也会影响到其最终的决策。从而可以得出企业人力资源管理外包项目决策模型，如图1。
4.选择合适的人力资源管理外包供应商。选择外包服务商是进行成功外包的一个重要环节。在进行服务商的选择时，重点考察服务商的要价、信誉、质最、可靠性等。最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的服务商，这可以防止不熟悉带来的企业机密泄漏的风险。若是第一次把人力资源管理工作外包，可以选择在行业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行人力资源管理外包的企业了解相关服务商的信息。经过比较，选择若干服务商，结合其外包的职能进行报价，选择出合适的外包服务商。
5.签订完善、灵活的外包合同。人力资源外包合同具有中长期、关系维护重要性及标的多为服务的结果等特征。外包合同是企业规避人力资源管理外包工作风险的法律手段。往往外包服务商可以通过钻外包合同的漏洞来谋取利益，因此，在签订合同前一定要对合同认真分析，确保合同没有对企业不利的地方。另外，外包合同一定要灵活，在外包期限的规定上可以视外包商的工作业绩而定，这样就可以使外包服务商尽心尽力地为企业服务。要签订可更新及层次化的合同，在合同中设立价格标杆或服务标杆，保持人力资源管理外包合同的灵活性，以适应企业不断变化的外包需求。
6.设立人力资源管理外包监理部门。当实施人力资源管理外包的企业和外包服务商通过协议或合约达成一致后，二者之间就形成了委托关系。这种关系在非对称信息情况下，存在的风险一般有两种：一是逆向选择，如外包服务商有意隐瞒自己的实际情况，使企业无法了解到服务商是否在利用其自有信息更好的为企业服务；另一种是道德风险，如外包服务商努力程度的缺乏，在双方签订合作协议后，存在的风险主要是道德风险。针对这种风险可以在企业内部设立外包服务商监理部门，经常与外包服务商沟通，了解服务商的实际工作情况。并把人力资源管理工作的变动情况及时记录下来，避免缺乏职业道德的服务商威胁企业。采取的有效措施除了监督之外，主要是显性的激励契约设计。当企业对外包服务商进行激励报酬设计时，要考虑该报酬必须与其承担风险的成本相平衡，由此建立起符合双方利益及风险共担的激励约束机制。
7.严格执行人力资源管理外包的风险管理程序。要进行人力资源外包的风险管理，必须遵循一定的程序，其具体步骤如图2。人力资源外包风险管理的主要目标是处置和控制风险，减少和避免损失，以保持企业人力资源管理外包活动的顺利进行，进而促进企业核心竞争力提升。严格执行风险管理程序可以有效地减少和避免外包风险带来的损失[5]。
参考文献
[1]刘希强，刘业伟，陈晓荣.浅析人力资源管理外包风险[J].集团经济研究，2005（5）：124
[2]简朴，夏铮.企业人力资源管理外包问题探讨[J].经济师，2006（8）：168
外包服务合同范文第3篇
【关键词】IT外包服务 执行过程 风险规避
1 IT外包服务的应用现状
1.1 全球外包服务市场
据统计，全球范围内的企业花费在IT外包服用方面的费用在逐年增长。外包业务从管理转移到各个行业的软硬件服务。
1.2 信息技术外包需求领域
据统计，IT外包服务的领域主要包括IT咨询、系统集成、数据信息、应用开发、战略咨询、网络运营、业务咨询、
1.3 国内信息技术服务市场
IT外包服务在中国的市场在不断扩大，利润也呈现逐年增长的形式。
1.4 国内医院行业IT服务现状
目前，IT外包服务在中国的应用主要集中在北上广等发展水平比较高的一线城市的医院，而且发展规模还很小，还处于试验阶段。
2 IT外包服务在医院方面的应用
医院的信息系统对医院整个体系的正常运行发挥着不可替代的作用。这些信息数据里包括病人的病历以及个人信息等，一旦稍有差池造成信息泄露或是信息错乱就有可能酿成医疗事故，引起医疗纠纷。对病人和医院双方都造成很大的损失。当医院把自己的IT业务外包给专业的团队以后，医院就可以没有后顾之忧的专心钻研自己的核心业务，花更多的时间和精力培训医生，提高医生的医术。而且专业的IT团队也可以让医院花很低的成本获得比较优质的IT服务。具体来说IT外包服务对医院的应用如下所述。
2.1 获得专业技术支持
医院的技术人员一般对信息技术的了解只是知其然而不知其所以然。当今社会的IT产品更新换代特别迅速，以医院的技术人员的专业程度。一旦医院的数据库出现问题，肯定会让他们措手不及毫无招架之力。但是这些数据库的资料直接影响医院的整个运行体系。必然会对医院造成很大的影响，不利于医院在同行业中的竞争。当引进IT外包服务以后就会有IT专家专门处理这些问题。他们既有高超的技术水平，也有丰富的服务经验，会给医院带来很大的效益。医院可以随时地引进最先进的设备，使用最有效的治疗方法。在医疗器械、进货渠道、福利保障、安全保障等方面就有专业的技术支持了，这样医院可以在激烈的市场竞争的环境下体现自己的价值。
2.2 可以转嫁风险
引进IT外包服务以后，可以有专业的技术人员辅导医院的职员使用新产品新设备。有时候医院可能会怀疑新产品新设备的使用后果，担心会对病人造成副作用，所以对新产品和新设备的引入和使用都格外的谨慎。这样就会错过好多机遇和挑战，也会使医院的发展停滞不前，但是，外包给专业IT公司以后，会有许多跨学科的专业人才来引进新的产品、操作新的设备。在相关的决策过程中，也会有比较专业有效的意见，可以减少决策失误，降低风险。并且如果出现了外包合同上的问题，IT公司也会分担一部分责任。
2.3 可以节省资源，减少投入
由于医院对于服务的需求比较宽泛，如果这些需求都有医院自己的职工亲力亲为来解决的话必然会有些力不从心，也会做一些无用功。若是这些由IT外包来完成，IT服务商会根据医院的特色为医院制定合适的资源配置，发挥资源的最大价值。即医院可以用相对比较低的成本获得可观的效益。
3 IT外包服务执行过程中的风险规避措施
任何事物都有它的两面性，在发挥积极作用的同时也会不可避免的带来一些副作用。IT外包服务也不例外。IT外包服务在实现的过程中不是那么简单，所以就会存在一些风险。那么这就不得不让大家思考一个问题。如何有效利用IT外包服务而规避它带来的风险呢，这就需要我们做到以下几个方面。
3.1 选择IT服务商的时候一定要谨慎
医院引进IT外包服务就是为了把自己薄弱的环节交给专业人员来解决，不是为了制造出新的问题。所以在选择IT服务商的时候一定要慎重，了解清楚对方的实力背景，包括对方的公司运作项目，信誉问题，专业水平等等。想清楚这个服务商是否有能力为自己解决问题。一定要为自己的外包项目找到最专业的服务商。
3.2 签订完整而又灵活的外包合同
外包成功的关键是确保实现合同的价值和确保业务可以实现长期外包。所以外包合同条款的制定至关重要。在双方确定合作以后，一定要在不损害双方利益的前提下签订一份完整的外包合同。合同里面应该包括外包服务，外包期限，外包费用，双方各自承担的责任。更重要的是要做好保密协议，以防重要机密的泄露以及只是知识产权的侵犯。并且双方达成协议，可以根据突况酌情调整合同的内容。最后合同里应该涉及到对承包商的经济责任追究制度，要求承包方必须按时有效的要成承包任务。
3.3 要为意外事故的发生做好应急措施
虽然说已经和承包商双方签订了协议，但不能因此就当甩手掌柜放任IT业务这一块不管不顾，因为有时候可能会发生让承包商也措手不及的意外事故。因此医院要随时为意外事故的发生做好应急机制，保证出现了什么问题，也不会对医院造成太大的损失。毕竟如果发生了什么意外情况，对双方都是不利的。所以合作期间，一定要双方相互理解，相互协商，追求双方利益的最大化。
3.4 要定期监督IT服务商的工作进度
医院要定期对IT服务商的工作进行考核，要求他们每天交一份工作进度表，回报医院的信息系统运行状况。对可能出现的问题要有一定的预测能力，并且保证数据的更新速度。如果IT服务商的工作效率不能满足医院的需求，则立即要求其做出调整措施。这样也可以对IT服务商的工作起到督促作用，让他们可以及时有效的完成好工作。
4 小结
目前，信息外包在医院方面的应用还不太成熟，外包风险也存在。所以要从外包合同的制定，服务商的选择、意外事故的制定方面来规避风险的存在，同时理论界应该在外包的理论基础方面给予一定的重视。日后，IT外包服务会涉及到更新和更深的领域。尤其是在医院里，IT外包可能会从单一的信息外包跨越到业务流程的外包，这一定会给医院的管理工作带来很大的方便。
参考文献
[1]董秀丽.JT离岸外包的优势与劣势分析[J].财经界，2008（01）.
[2]鲁虹，孙绍荣.JT医院外包的风险及防范对策[J].企业经济，2007（02）.
[3]王德禄，李莉.中小企业信息技术外包风险与控制[J].科技与管理，2008（03）.
作者单位
外包服务合同范文第4篇
【关键词】物流外包 风险 防范
物流外包,是指企业为了把主要的资源和能力集中于核心业务,达到战略目标而将物流业务交给第三方物流企业经营。随着经济日益全球化,信息技术的突飞猛进,以及现代消费者对产品和服务个性化、多样化、便利性的需求变化,物流外包作为一种降低成本、提高效率以及加强企业的核心竞争力的有效手段,已经纷纷为各行企业所采用。可是,在实施外包的过程中,由于外部与内部条件的限制,企业也面临着诸多风险。本文将对企业如何识别与防范风险进行相关分析。
一、物流外包的风险及其成因
1、系统风险及其成因。物流外包的系统风险是指当企业进入到一个供销价值链时,由于价值链系统不能有效地发挥其功能而使企业遭受损失的可能性。系统风险由供销价值链系统自身结构所决定。系统动力学认为,一个复杂的动力系统中,系统每一个部分运动导致的最终后果与部分运动的特征截然不同。系统风险的成因可从以下两个方面加以分析。
(1)企业经营受到复杂的连带影响。企业将物流外包后,会受到价值链中某些方面的影响。价值链把供应商联系到最终的用户,其中众多的环节首尾相扣、又错综复杂地联合在一起。外包服务商作为供销价值链中一个关键环节,为用户提供时间效用与空间效用,一方面深受系统的影响,另一方面亦加大系统的不确定,可能导致系统紊乱甚至瘫痪,从而为物流外包带来难以预料的风险。
(2)企业与外包服务商利益不一致。在供销价值链中的众多参与者,各为相对独立的市场主体。作为一个相对独立的市场主体,参与者都追求自身利益最大化,由于各自的背景与需求不同,彼此间的利益冲突在所难免。
2、管理风险及其成因。物流外包的管理风险是指由于企业与外包服务商之间在管理制度、组织结构、企业文化、战略宗旨等方面存在差异,导致企业在实行物流外包后与外包服务商在合作上出现的风险。管理风险较系统风险具有可预测性,但同样难于估量。管理风险的成因可从以下五个方面加以分析。
(1)企业内部利益难以调和。随着物流外包范围的扩大,企业内部自营部分将会减少。对资源的整合,以及对部门的调整就预示着企业相关利益的再次分配。被触动利益的部门,大多数会持不合作甚至反对的态度,给企业的调整增加难度。
(2)合作双方协调具有相当难度。一方面,无论是外包服务商还是企业,其所能接受与处理的信息与资源都是有限的,呈现出有限理性。在有限理性的作用下,双方都会为了自身利益最大化而故意隐藏真实的信息资源,以保证已方的竞争优势。双方博弈必定产生协调成本;另一方面,由于未来的不可预见性,或者合同无法准确地执行,也会加大协调成本。
(3)企业外包决策失误。企业在决策的过程中,由于不能很好地识别自身的核心业务,在部分外包与全部外包中艰难抉择。
(4)绩效评价力度难以保证外包服务商的服务水平。当企业把物流外包给外包服务商后,在一定程度上依赖于外包服务商的绩效。企业由于缺乏相关的经验与能力,无法建立一个有效的服务绩效评价体系,难于对外包服务商的日常运作及服务做出准确的评估。这在一定程度上加大了外包服务商投机取巧的心理,导致其服务水平下降。
3、信息风险及其成因。物流外包的信息风险是指物流外包的过程中,随着执行主体的转移,企业与外包服务商之间由于信息沟通不畅导致信息反馈滞后或失真等,从而造成彼此之间的信息不对称。信息风险在所有风险中最为重要,可从以下三个方面加以分析。
(1)信息不对称导致逆向选择与败德行为。委托关系导致了信息不对称,企业较外包服务商一般处于劣势,从而面临着一定的信息风险。“逆向选择”中,外包服务商由于掌握了更有利的信息,它们会利用这点在契约的签订中使自已处于相对优势的地位。即使双方的契约是平等的,在实施后外包服务商能获得隐蔽的信息,进而采取对企业不利的行为,降低服务水准,产生“败德行为”。
(2)企业失去业务控制。在物流业务自营的管理过程中,企业往往能够与供货商或客户直接沟通,得到及时、有效的信息反馈。将物流外包后,企业将会失去与供货商或客户直接接触的机会,信息沟通与反馈机制受到阻碍,信息就会出现偏差、延误甚至传递不至企业,从而使企业失去对业务的控制。
(3)企业机密外泄。为了让外包服务商更好更快地接手物流业务,企业必定会告知许多信息。外包服务商可能接触到企业的机密信息。如果外包服务商不遵守职业道德,就会导致企业的信息资源损失,核心技术与商业机密泄露。
4、财务风险及其成因。物流外包的财务风险是指在物流外包过程中,由于内外环境的变化使存货成本核算困难、控制困难、成本增加,或者达不到企业预期效果的风险。财务风险的成因可从以下两个方面加以分析。
(1)物流外包的成本难以确定和控制。物流外包产生许多难于核算的成本,如对外包服务商的协调成本、监督成本、转置成本与解决争端的成本。而且,整个物流外包的总成本必须等到业务结束后才能清晰可见,不能及时与收益相匹配,让企业难以定夺。另外,外包合作的失败还会产生较大的机会成本。这些都使物流外包的成本难以确定和控制。
(2)物流外包的成本既有显性成本又有隐性成本。物流外包的显性成本主要是指供货方管理成本、加工方管理成本、承包方管理成本和现场管理成本。隐性成本主要是指对外包服务商监控、讨价还价以及沟通的成本。
5、市场风险及成因。主要分为以下两方面。
(1)物流外包的历史不长,行业尚未成熟。一个新兴的行业,在初期具有极大的生命力,但是由于尚未形成成熟的管理制度、经营道德以及标准的业务流程和科学的考核评价体系等,使行业的服务效率与质量受到严重影响。
(2)企业丧失了学习与培养核心竞争力的机会。业务外包确实可以使企业在一段时间内充分地利用专业外包服务商的资源,获得竞争的优势,但是也使企业在存货业务的管理上丧失了不断学习、不断进行创新的土壤,进而丧失了构建未来核心能力的机会。
二、物流外包风险的防范对策
1、科学做出外包决策,明确外包范围。企业要做出科学的物流外包决策,除了要根据前文所提到的外包决策的基本模型“外包成本
(1)看到相关的机遇或者内部物流出现问题。比如市场出现优秀的物流服务商,或从企业内部经营里看到物流能力不足。
(2)确定物流外包是否自己的核心业务,即现在和将来都具有一定竞争优势并能够带来主要利润的业务。核心业务代表企业核心竞争力,是企业重要利润来源,是企业实现战略目标的重要武器,一般不宜外包。实行外包的通常是那些能够帮助企业实现战略目标的非核心业务。
(3)分析物流外包是否能够为企业带来外部战略经济利益。如果是,则外包;否则自营。
(4)综合考虑企业目前的财务状况、管理水平、技术能力等因素,分析企业实行物流外包的有利条件和不利因素,能够接受则外包,否则自营。
外包决策的基本流程图如图1所示。
2、谨慎选择物流外包的服务商。外包服务商的选择是业务外包中的关键问题。企业需要各个角度去考察外包服务商,其中包括价格、服务质量、专业能力、财务状况、风险反应、资信情况,通过一系列定性指标和定量指标来分析评价外包服务商。同时,还要考虑业务外包的显性成本与隐性成本,因为它们都与外包服务商的服务能力和服务质量有直接的关系。
3、规范合同的签订与管理。完善的合同既是界定合作双方权利与义务的法律凭证,也是合作双方规避业务外包风险的重要法律文件。企业应该加强和规范外包合同的签订和管理,建立专职的合同管理队伍,设计全面、准确的合同条款,聘请专家参与合同谈判,建立合同跟踪管理制度,建立合同信息沟通渠道和矛盾协商制度,确保合同在签订和管理环节的风险降低到最小的程度。
4、深化战略合作,建立信息共享机制。企业要从战略的高度看待物流外包这种管理模式,落点于大局观,着眼于长期利益,而不局限于短期的利益。建立完善彼此的信任机制,提高物流动作效率,实现长久互利的合作。要使外包能够给企业带来外部的战略竞争优势,有助于提升企业的核心竞争力,就必须与外包服务商建立信息共享机制,通过信息技术建立信息共享系统,提高物流外包过程中的信息共享程度和水平。
5、建立有效的控制机制。企业对物流外包活动进行有效控制,是保证物流外包能够达到预期效果的重要措施。企业在给外包服务商提供业务信息的同时,要注意监控它的业务活动,通过与外包服务商一起制定业务流程、确定信息渠道、编制操作规则等方式,来加强对外包服务商的监控。不仅如此,企业内部也要建立相关的监控制度,对外包的存货实行层层把关,实施严密的控制。
6、及时进行绩效考核。绩效考核是评价物流外包是否达到预期效果的重要手段。企业应该建立绩效考核制度,定期对物流外包进行绩效考核。一方面,应根据前文提出的定性指标和定量指标对外包服务商的服务绩效进行考核,另一方面,要根据企业物流管理和整个经营管理的相关指标对企业物流管理绩效和整个经营管理绩效进行考核,并着重进行财务方面的风险分析。通过考核,评估企业物流外包的效果和决策的正确性,为下一阶段的物流外包管理和决策提供真实可靠而且有用的信息。
7、妥善处理企业内部的利益关系。企业实行物流外包,势必导致企业内部出现业务重组,使核心业务在整个企业中的地位得到的提升。原有利益的重新分配,可能会导致部分员工对物流外包产生抵触情绪。因此,企业应该在外包决策前向员工宣传外包的优势,并征求他们建议。在外包中,让员工体会到其中实实在在的好处。良好的沟通有助于了解这部分员工的真实想法,柔和的措施有助于减少他们的抵触情绪,从而降低外包的管理风险。
【参考文献】
[1] 刘萍萍、裴葆春:企业物流外包风险的理论基础解析[J].商业时代,2009(8).
[2] 赵临风:企业实施物流外包的风险分析及其控制措施[J].商场现代化,2007(1).
[3] 蒋智毅、矫桂兰:物流外包风险形成机理探讨[J].江苏商论,2007(3).
[4] 刘永胜、刘萍萍:企业物流外包风险研究述评[J].中国流通经济,2008(11).
[5] 徐贤浩、汤泽淋:基于风险矩阵的物流外包风险评估[J].物流技术,2006(5).
外包服务合同范文第5篇
［关键词］人力资源管理 外包 风险
［中图分类号］F272.92［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）05－0014－01
人力资源管理外包，指的是委托第三方人力资源管理外包机构代为处理部分人力资源管理工作。其主要运作流程为：确定外包的内容―选择外包的服务商―选择外包的方式―外包的实施。虽然人力资源管理外包可以为企业带来巨大的效益。但是人力资源管理外包存在着一定的风险，文章通过对企业人力资源管理外包中存在风险的分析，提出了规避风险的策略，以期指导企业人力资源管理外包的具体实践。
一、人力资源管理外包的弊端及风险分析
有效的外包固然有利于企业的发展，但如果在进行外包时考虑的因素不周全，不但不能给企业带来好处，反而会阻碍企业的发展。企业进行人力资源管理外包时存在以下风险：
（一）法律风险是人力资源管理外包最大的风险
由于我国还没有完善的法律法规来限制外包服务的具体运作，而人力资源管理外包这一新兴的业务外包，更是无章可循，有的只是国内外一些大企业的探索先例。
（二）选择合适的外包服务商存在一定的风险
首先，外包的目的主要是为了降低运营成本、提升核心竞争力。外包合作的成功与否会直接影响企业的运营及市场地位。而外包服务商的选择也必然会存在很大的风险。
（三）在外包过程中，企业商业信息随时面临泄漏的风险
人力资源管理外包意味着外包服务商掌握了企业的人力资源管理的一些业务内容。如果这些信息泄漏出去，会对企业造成很大的影响。
（四）人力资源管理外包服务商履行合约的风险
当与外包服务商签订外包合同以后，外包商能否按合同规定履行其职能对于企业来说至关重要。如果不按签订的合同提供服务，可能会使人力资源管理工作与公司其他工作和公司战略发生冲突，给企业带来不利影响。
二、人力资源管理外包风险的解决
如何在人力资源管理外包服务中规避及解决这些风险，成为很多企业和个人头疼的问题。针对企业面临的以上四方面风险，文章提出以下几项策略：
（一）对企业人力资源管理外包进行可行性分析
企业人力资源管理外包时，都应该进行慎重考虑。首先要判断到底外包哪些功能？哪些不进行外包？企业的决策者，应该把每个项目分成不同的细节，然后考虑每一个细节的意义。然后再确定外包哪些工作。
（二）细化所要外包的职能
有很多企业只是注重外包控制的总体成本，却不关心外包的细节及具体过程，这就促使一些不正规的外包服务商投机取巧。所以在外包前，最好能细分需要外包的职能和每一步骤的细节，从而制定完善的外包方案。
（三）选择合适的外包服务机构
在选择外包服务机构的时候应对外包服务商的合法性、保密性、操作经验和软硬件的投资进行严格的审核，例如：外包机构和本企业是否有文化冲突；是否真能为企业量身打造设计的方案，并能够与企业的其他部分整合为一体；以及之间的合作会出现哪些问题，这些问题的处理方案是否合适。选择合适的外包服务机构，是外包过程中最重要的一环。企业不仅要调查与核实外包服务机构的老客户，还需要制定详细周密的外包协议来规范和约束对方的行为。
（四）签订完善、灵活的外包合同
外包合同是企业规避人力资源管理外包工作风险的法律手段。往往外包服务商可以通过钻外包合同的漏洞来谋取利益，因此，在签订合同前一定要对合同认真分析，确保合同没有对企业不利的地方。另外，外包合同一定要灵活，在外包期限的规定上可以视外包商的工作业绩而定，这样就可以使外包服务商尽心尽力地为企业服务。企业应该在与外包服务机构签订合同时，就与之沟通双方期望达到的绩效水平并建立衡量标准，并以此作为评价外包服务机构所提供服务的依据。
三、结论
人力资源管理外包是社会发展必然的产物，也是一种有效的人力资源管理策略，为现代企业实施战略人力资源管理提供了一条可行的道路。虽然人力外包存在一定的风险，但可以通过制定周密的外包计划加以克服。随着企业间竞争的日益激烈，企业把自己不擅长的业务外包出去将是未来的发展趋势。人力资源管理外包将成为企业在人力资源管理方面的趋势。
【参考文献】
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外包服务合同范文第6篇
[关键词] 人力资源外包；风险；对策
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 068
[中图分类号] F272.92 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2016）13- 0128- 02
1 人力资源外包的含义及意义
1.1 人力资源外包的含义
人力资源外包已经成为当今企业选择的一种新型的人力资源管理方式，它是指将企业的一部分人力资源工作流程或者人力资源的管理职能外包给专业的人力资源公司，由人力资源外包公司进行管理，从而降低公司的经营成本、提升核心竞争力，增加公司的效益。人力资源外包内容包括：招聘外包、薪酬福利外包、人事外包、工资外包、社保外包等。
1.2 人力资源外包的意义
人力资源外包日益受到当代企业的重视，实行人力资源外包对企业有重要的意义。第一，人力资源外包可以使企业有更多的精力投入核心业务；第二，由专业的人力资源公司或机构代替公司的人力资源工作，可以为公司减少人力成本和人力资源的管理成本，从而提高企业的绩效。第三，人力资源外包公司可以提供专业的人力资源管理服务，相对企业本身进行人力资源管理更专业，管理得更好。
2 人力资源外包的风险
由于我国企业人力资源外包起步较晚，还没有达到成熟阶段。因此在人力资源外包的过程中会存在着许多的问题和风险，总结起来有以下几个方面。
2.1 外包服务商的选择失当
如果企业要进行人力资源外包，那么就面临着外包服务商的选择。由于信息不对称，企业对于市场上的外包服务商的信息、资质、经营业绩、服务质量等信息了解不准确，从而会导致企业所选择的外包服务商不合适。而且，目前我国没有健全的人力资源外包方面的法律法规，这样，由于外包服务商的经营不规范、专业度低等所带来的风险只能由企业自己承担。此外，企业对外包服务商的监控不够，例如，许多企业没有对外包服务商的工作进行定期的考核，导致外包服务商不能定期地完成目标。
2.2 人力资源部门员工流失的风险
当公司选择把人力资源外包出去时，公司的人力资源部门需要的职员就会减少，企业会精简人力资源内部员工。若是公司没有为这部分员工筹划未来的职业计划，那么就会造成员工的流失。并且，也可能弱化公司人力资源部门的职能。例如，随着企业人力资源外包业务的不断发展，企业外包服务的范畴会逐渐包含人力资源的各个职能，在这种情况下，企业的人力资源部门员工的工作会越来越少，并且从工作中获得的经验和技能也会越来越少，造成人力资源部门的职能逐渐弱化。
2.3 跨文化沟通的风险
企业都有自己的文化价值理念，公司人力资源部门在公司文化建设过程中起着十分重要的作用。人力资源外包是企业与外包服务商之间的合作行为， 在合作过程中会产生文化的碰撞，若是外包服务商对企业的文化了解不深，则很容易在人力资源外包过程中产生沟通障碍，造成工作效率的下降，引起外包企业的不满，甚至造成企业外包的失败。
2.4 信息安全的风险
公司在人力资源外包过程中，需要向外包公司提供大量的公司内部信息。比如：绩效考核、人员构成、薪酬等信息。这些信息都是比较敏感的，涉及企业员工的自身利益，在某些项目中，有时会涉及企业技术方面的信息。虽然企业会与外包公司签署保密合同，可以为企业在一定程度上提供安全保障，但是由于保密合同期满后，合同的约束力就会消失。外包商很有可能将公司信息泄漏出去，不能保证企业信息的安全。到目前为止，我国没有一套健全的关于企业外包服务的法律法规。某些外包公司可能因为经营不规范，不能使公司的正当权益得到保障。
3 规避人力资源外包风险的对策
3.1 谨慎选择、监控外包服务商
公司进行人力资源外包在选择外包服务商时，首先，应该全面了解市场上外包服务商的信誉、范畴、职员素质等方面的信息。公司可以从市场上的外包服务商中选择3～4家进行全面深入的了解，从这几家外包服务商中选择专业性强、信誉好、人员素质好的外包机构。其次，公司要对外包服务商进行监控。例如，可以为外包服务商制定阶段目标，各个阶段需要完成哪些目标，并在各个阶段对目标进行考核。企业要经常与外包服务商进行沟通，帮助外包服务商解决在外包过程中碰到的问题。只有遇到问题及时解决才能顺利开展外包工作。
3.2 与人力资源部门员工进行有效沟通
当公司进行人力资源外包时，公司就会削减部分人力资源部门的员工。所以公司在进行外包之前应该与员工进行有效的沟通，告知员工公司选择人力资源外包的原因和目的。让员工理解公司进行人力外包的必要性，公司要为削减掉的员工做职业生涯计划。比如，可以把人力部门削减的员工转到其他岗位，或者和外包机构协商把削减的员工安排到外包机构工作。并给这些员工一定的补偿。这样不但可以减少员工的不满意度，还能增进企业与外包机构之间的感情。
3.3 将企业与外包商的文化进行融合
外包商与企业应该相互了解对方的价值观、企业文化和行为方式。否则会产生沟通障碍，使外包商的工作效率降低，甚至会使外包失败。只有将企业与外包商的文化进行融合，这样双方才能在合作中进行有效的沟通，合作更愉快。实现企业与外包商的共同目标。
3.4 签订完善的人力资源外包合同
企业应该增强信息安全防备工作，提高员工的安全意识。避免泄密事件的发生，企业应该采取有效的措施。比如企业在选择外包商时，应该选择信誉度高的外包商，并且应该全面调查外包商人员的素质。这样，不仅可以确定外包商是否可以提供高质量的服务，而且可以减少公司的机密信息被泄漏的概率。企业可以通过签订完善的人力资源外包合同来避免企业信息安全的风险。企业在合同中可以规定，若外包商发生泄密行为就要给予相应的赔偿，使用法律来保护企业信息的安全。
4 结 语
我国企业人力资源外包正处于起步阶段，人力资源外包的法律还不健全。人力资源外包给企业带来了好处，同时也带来了一些风险。企业应该根据自身的实际情况来避免风险的发生，保证人力资源外包的成功。
主要参考文献
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[2]王军. 人力资源外包风险及对策研究[J]. 西安财经学院学报，2007，20（5）：82-85.
外包服务合同范文第7篇
关键词：管理能力 成本 监控机制 激励机制
企业人力资源外包，顾名思义，就是企业为了达到效益最大化，在满足企业发展需要的基础上，选择合适的人力资源管理服务商，将企业的人力资源管理工作进行外包。[1-2]人力资源管理工作外包具有许多优点，比如，降低了企业人力资源管理成本，对劳动诉讼风险进行转移，增强企业核心竞争力等。但同时在这个过程中也存在许多缺点，企业一定要认清人力资源外包中存在的风险，并制定相应的防范措施。
一、人力资源外包中存在的风险
（一）企业管理能力的风险
企业是否具有人力资源外包管理能力是决定外包管理工作成败的重要因素，[3-4]这就要求企业要具有人力资源外包的决策能力，同时企业也应具有适应外包服务带来的变化的能力，以及外包合同谈判、管理和对外包服务商的监控管理能力。许多企业管理能力不足，导致对外包工作监督失控，产生风险。
（二）不能正确估计外包成本的风险
企业进行人力资源外包的根本出发点是借助外包服务商的专业化和规模化管理，降低人力资源管理成本，实现企业效益最大化。所以，企业要在外包决策前进行正确的成本估算。此时的成本估算主要包括两个方面，即显性成本和隐性成本，显性成本主要是工资薪酬、硬件费用等，隐性成本主要是与外包商的关系维持、企业员工对外包工作完成的好评率等，很多企业往往只重视显性成本，忽视了隐性成本，造成外包决策风险。
（三）外包服务商的选择风险
人力资源外包工作的关键工作是外包服务商的选择。伴随企业人力资源外包管理工作的需求增长，以及行业的低门槛准入现状，各种人力资源咨询公司、猎头公司扎堆出现，但是外包服务公司的管理水平并不相同。在外包公司的选择上主要存在以下两方面的问题：第一，企业缺乏对外包服务商的运行状况、背景、财务方面的了解；第二，决策层缺乏直接负责人对外包服务商详细了解，导致决策工作具有较大主观性。这都会影响外包商选择质量，降低企业效益。
（四）缺乏对外包服务商进行监控的风险
只有加强对外包服务商服务过程的监控，才能保证外包工作的服务质量。企业在监控过程中，首先要在合同中规定服务商的服务标准和服务目标，然后按照合同标准对服务过程进行监控，以促使服务商按照规定程序和标准，及时完成规定的工作量。
二、人力资源外包风险防范对策
（一）明确外包工作内容和服务目标
要想达到预定的外包工作目标，首先要明确人力资源外包工作的内容，分清哪些工作满足外包要求。涉及到企业商业机密或者服务商不能提供良好服务的内容不宜外包。但是例如员工引进、培训管理、工资发放等常规性工作内容可以外包。
（二）建立有效的外包风险预防机制
企业在进行人力资源外包工作之前，要设立专门的机构或者组织，以统筹管理外包工作决策、选择及策划。同时要在认清企业自身情况的基础上，分析外包工作可能存在的风险源以及风险发生概率，对风险发生可能带来的影响和危害进行评估，明确外包工作中管理责任，通过制定外包风险预防机制，有效控制外包工作中存在的风险，降低外包风险损失。
（三）在外包合同中设立保密条款
企业向外包服务商提供的信息中，有的信息涉及到企业的商业机密，这些商业信息关系到企业的利益，要保证这部分信息不会在外包服务工作中泄露给第三方。所以，在制定外包合同时，要编写信息保密专用条款，限制外包服务商对机密信息的利用，降低商业机密泄露风险。
（四）系统分析外包工作，做好外包规划
人力资源管理中，由于不同职能领域内都或多或少存在管理风险，所以，在进行外包工作时，应在对企业自身的管理能力分析的基础上，研究外包服务商的可获得性，另外应分析外包工作成本效益。外包服务商的选择决定了外包工作能否发挥成本效益，达到企业获益目标，所以，外包服务商市场的调查是服务商选择工作的先决条件。要想充分发挥企业和外包服务商的优势，全方位的研究分析和外包规划是外包工作的重要保障。
（五）建立外包工作激励机制和监控机制
在完成人力资源外包合同签订后，道德风险是管理工作中的主要风险。道德风险就是，在人力资源外包委托人和人签订合同后，当人力资源管理环境发生变化的时候，由于委托人缺乏对人行为的直接监控，导致人可能会采取有损委托人利益的行为。为了预防道德风险的发生，企业不仅要在外包服务商选择时，详细了解服务商的服务信誉，还要制定相应的外包工作激励措施以及惩罚赔偿措施，同时建立服务全过程监控机制，以达到外包工作目标。
三、结语
作为企业人力资源管理工作中的创新管理形式，人力资源外包显示出了在降低企业成本，实现效益最大化方面的优势，但是外包服务存在的风险和问题也不容忽视，企业在进行外包服务决策时，要分析可能存在的风险，制定相应的防范措施，降低或避免风险发生带来的损失。
参考文献：
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外包服务合同范文第8篇
【关键词】企业；人力资源管理；外包
众所周知，人力资源管理外包理论属于业务外包理论的范畴，在上个世纪90年曾风靡全球，后来逐步形成自己的一种理论体系。简单来说，人力资源管理外包就是由企业外部人员在重复基础上来承担原来由企业内部人员应做的人力资源任务。人力资源管理外包理论从外包流程的角度来划分，可以分为五个阶段，分别是外包决策、外包商的选择、管理商与外包商的关系以及对于外包商的监督评估。但是目前我国外包市场还不健全，虽然人力资源管理外包给企业带来了一些竞争优势，但也使企业会面临一些风险。
一、中小企业人力资源管理外包的现状
随着改革开放的不断深化，我国的人才流动机制也进一步发展，人才流动服务机构也随之诞生。现在人力资源管理外包这种新型的管理模式已经被众多企业所接受，而且应用范围也在不断扩大，已经从大型企业扩展到中小型企业，随着服务领域的不断扩展，使这种管理模式内涵也越来越丰富。比如在大企业中，人力资源管理者可以将某些管理工作交由外包企业去管理，从而可以节省人力、物力以应对企业内部的工作。而在中小企业中为了降低运营成本，把更多的有限资源用于企业的战略管理上，所以经营者就把一些管理工作外包给专业的服务机构。虽说人力资源管理工作外包有其优点，但由于目前的管理不是很规范，因此，一些企业还对其产生顾虑和担忧。他们认为，如果把企业内部的管理业务让外人来做，这样并不合适。而且，中小企业本来人数就少，要是把一些高技术人才的信息泄露出去，无疑会对企业造成伤害。而企业员工们却希望有一个公正的第三方来办理人事工作。因此，人力资源管理外包业务还需不断完善。
由于我国市场经济制度还不成熟，因此资源管理的外包市场的完善还需要时间。现在需要人力资源外包服务的机构有人才测评机构、人才市场等。其服务项目主要有，专业职称的申报、组织招聘活动等等。显而易见，这些外包服务项目涉及范围广，但基本上都是基础服务。如果要保证外包服务的良性循环及发展，就需要向更高层面的扩展。比如业务技能培训、绩效考核等大项目，这样才能使资源管理的外包模式在中小企业心中深入人心。但目前外包行业存在一些不足，比如工作人员的能力有高有低、缺乏专业技术型人才的储备，而且管理也不规范，这些都使其信用度大大降低。如果要改变这种局面，一方面需要法律的制约，另一方面也需要外包企业的自我管理。总之，人力资源管理外包业务有其独特的优越性，在中小企业的核心竞争力方面发挥越来越重要的作用，它正朝着健康有序的方向发展。
二、中小企业人力资源管理外包存在不足
1、人力资源管理服务的覆盖面小、涉及面窄
中小企业选择外包服务的目的就是为了降低成本，引进优秀人才，所以在选择外包企业时就要充分了解该企业的业绩、社会声誉等。但由于不能掌握全面的信息，使许多中小企业难以了解外包企业的所有情况，在某种程度上就会给企业造成错误选择的风险，特别是一些人力资源少、规模小的中小企业，这些企业权衡利弊时，往往选择低风险，高成本的经营模式。能自己解决的业务就尽量留在内部解决，这也就提醒我们的相关部门应尽快制定相对应的法律准则来约束外包机构的行为，使其投资者的风险降到最低。
2、人力资源管理容易使企业信息外泄并产生企业之间的文化冲突
中小企业将某些管理业务外包给专业机构，这就易使企业内部的信息外泄。如企业的未来规划，经营策略、重大决策、决定等。如果这些专业机构因某种原因而倒闭，那么对于中小企业来说将面临着严重的风险。其次，将人力资源业务管理外包容易造成企业间的文化冲突，也不利于塑造本企业的文化内涵。再加之如果外包机构的不合理操作，也将会引起企业员工的不满，从而造成生长率低下。
3、中小企业管理外包面临的困境
中小企业在与外包专业机构合作时，需要找到一个平衡点，如果两者关系处理不当，极易造成企业的损失。例如，如果中小企业把人力资源管理业务全权交给外包商，使外包商的权利过大，这就会使两者产生矛盾，如不及时沟通、协调，就会使外包商扭曲企业的初衷，最终企业达不到外包的目的。所以，应正确处理二者的关系，避免企业处于被动地位，以免遭受损失。
三、中小企业人力资源管理外包风险应对策略
1、注意外包服务内容的选择
中小企业应从实际情况出发，在全面了解本企业人力资源现状的基础上，提出需要外包的项目。一般来说，要考虑以下几点：其一，这些外包项目是否涉及企业的核心内容；其二，外包项目是否能以较小投入换取较好的外包效果；其三，外包能否产生企业想要的后期价值；其四，外包能否实现其目标，能否体现该企业的文化价值。同时企业在外包项目时，涉及本企业重要的人才信息不应交给外包机构，应由本企业人员自行管理，因为对于一些高科技研发的企业而言，高科技人才的人事信息对企业的发展至关重要。
2、慎重选择外包服务机构
中小企业应选择合适的外包服务机构，因为好的外包服务机构可以降低企业的风险。在选择外包服务机构时，应听取各领域专家的建议。如人力、财务、法律等领域。而且需要写出详尽的外包内容，然后从企业自身的需求出发，选择最合适自己的外包服务机构。这些外包服务机构管理要合理，并认同所服务企业的管理理念、管理准则；在外包服务领域中要有突出的业绩；业务能力能得到社会的认可。除此之外，还要对外包商过去服务过的企业进行调查，测评其服务质量、服务态度。经过全面的综合考虑，才能谨慎的选择外包服务机构。
3、制订详尽周密的外包服务合同
中小企业为了降低外包风险，企业与外包服务机构需要制订详尽周密的外包服务合同。外包服务合同是企业与外包商进行合作的基础，也是保证外包项目能顺利进行的凭证。企业只有具有法律效力的合同来约束外包商的行为，才能有效降低企业的风险投资。其内容应包括外包服务的内容、服务价格、工作的阶段性目标、合同的期限等，合同的内容应做到清楚、明确，并在合同中要列出具体的应急事项和措施。
4、制订相关的外包服务制度规章
为了更有效的和外包服务机构合作，中小企业可与外包服务商共同制定相关的奖罚制度。企业可以根据双方签订的外包合同，对外包机构进行随机调查，如果外包服务商在指定的期限内能顺利完成并超过目标，外包机构则可以和企业分享利益。这样就能更有效的激励外包机构提高他们的效率，使两者都能达到共赢的效果。
四、结语
中小企业的人力资源管理外包是目前我国人力资源管理领域一个新兴的课题，外包可以提高企业人力资源部门的能力，提高工作效率，获得专业服务知识的指导，一般来说，外包商不仅可以提供更专业的人员和技术，也可以提供高品质的服务和产品。所以企业在外包人力资源管理过程中不仅可以获得专业的服务，还能提高部门的技术水平和员工素质。但是就从目前来看，现阶段的人力资源管理研究还不能把这方面存在的问题都解决。特别是我国中小企业的高端高技术行业涉及核心竞争的项目不好辨别，如果盲目外包，就有可能出现不可弥补的损失，如何把人力资源管理外包的风险降到最低，还是应该在考虑每个中小企业具体情况时，根据实际问题具体对待。
【参考文献】
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外包服务合同范文第9篇
【关键词】IT外包 村镇银行 风险
近年来，村镇银行发展迅速，从尽可能缩短筹备周期、尽快开业的角度考虑，村镇银行采用IT外包形式，解决了巨大的IT投入与有限的注册资本之间的矛盾以及专业人员不足的问题，从而将关注点放到提高核心业务竞争力上。但是，随着村镇银行的批量诞生以及业务的快速发展，其IT外包存在的风险逐步显现。
一、目前村镇银行IT外包的三种常见模式
（一）外包给发起行
即村镇银行将发起行已有IT系统“为我所用”，使用发起行的机房和大部分设备，并由发起行进行系统维护。村镇银行与发起行签订外包服务合同，支付运维护费用。这是目前村镇银行IT建设采用较为普遍的模式，该模式下，发起行系统相对成熟，可以实现快速上线，同时能在村镇银行筹建时与各项筹建工作保持步调上的一致，系统初建投入较低。
（二）外包给其他金融机构
该模式与模式一类似，不同的是为村镇银行提供IT外包服务的为非发起行金融机构，但系统初建费用相对较高，目前较常见的是兴业银行银银合作平台业务。
（三）外包给第三方IT运营公司
即村镇银行将IT系统外包给第三方IT运营公司。IT运营公司拥有一套原型系统，根据村镇银行的具体需求，对该原型系统进行二次开发，已满足其需要。在系统运维上，村镇银行一般租用IT运营公司的机房以及硬件设备，由IT运营公司负责运行维护。这种模式下，村镇银行可按需求定制系统，支付运维费用，但在系统初建时投入相对较大，但能个性需求能较为有效地满足。
二、村镇银行IT外包风险
无论采用哪种模式，村镇银行将IT系统整体外包，自己只负责营业网点柜面的维护，无需购买主机设备，无需运维人员，看似省钱、省力、省心，但是这也意味着将自己的“心脏”交由他人，其在数据安全、业务连续、自主发展等方面面临的风险不容忽视，人员道德风险隐患也更为突出。
（一）数据安全风险
系统整体外包的村镇银行，其核心系统数据库将存放在外包服务方，其日间业务处理也由外包服务方负责，这无疑面临着核心数据泄露的风险。
（二）业务中断风险
由于外包服务方与村镇银行通常处于异地，使得村镇银行核心数据距经营主体较远，系统的数据处理能力和抗压能力能否符合业务发展的需要难以确定，一旦外包服务方的中心数据库出现问题或网络出现，能否在第一时间迅速解决也难以保证，使得村镇银行面临业务中断的风险。
（三）自主发展风险
对于将系统外包给发起行或其他金融机构的村镇银行，其IT外包还将带来自主发展的风险。由于系统依赖于其他金融机构，其金融产品的研发必然受制于系统的约束，不能完全脱离发起行或提供外包服务的金融机构的影响，制约村镇银行的自主发展。
（四）人员道德风险
由于运维人员隶属于外包服务方，村镇银行在运维人员的管控方面常常力不能及，特别是IT运营公司的人员稳定性相对较弱，使得道德风险更为突出。
三、村镇银行IT外包带来的行业影响
根据上述三种外包模式，随着村镇银行批量产生，村镇银行IT外包也会带来一定的行业影响。
（一）风险扩散
对于外包给发起行的情况，目前村镇银行的发起行除国有大型银行和全国性的股份制商业银行外，还有一部分城市商业银行和农村商业银行，在为村镇银行提供外包服务前，此类银行业金融机构，其经营通常仅限于一个地市或省级范围内，一旦发生IT风险，影响面较小，但若承担了村镇银行的IT外包服务，无疑扩大了IT风险的影响面。对于外包给其他金融机构或IT运营公司的情况，目前提供IT外包服务的金融机构和IT运营公司较为集中，村镇银行可选择的范围较小，存在一家机构或公司为多家村镇银行提供IT外包服务的情况，一旦提供外包服务的机构或公司出现IT风险，其影响范围也更广。
（二）以IT为制约的行业竞争
外包给金融机构的村镇银行其业务发展不能脱离为其提供外包服务的金融机构的影响，随着村镇银行的发展壮大，其行业竞争力必然受制于其IT的不能自主，且为村镇银行提供外包服务的金融机构也可能会存在以IT制约竞争对手的情况。而对于承担村镇银行IT外包服务的运营公司来说，其负责多家村镇银行的系统开发、运维，掌握有多家村镇银行的产品情况，一旦发生商业竞争，无法保证村镇银行的产品安全，同时可能面临版权法律问题。
（三）事故的权责纷争
虽然每一家村镇银行在与外包服务方签订外包合同时，都会明确的权责。但若多家村镇银行选择一家外包服务方时，如出现IT事故，其系统恢复的优先次序、赔偿的先后顺序无法保证。尤其是在赔偿方面，目前在违约方的责任追究等方面缺乏一个合理的行业规范，一些小的IT运营公司，其自身的赔偿能力可能无法满足多家村镇银行的赔偿要求，且这些公司不受监管，最终风险和损失可能会由村镇银行自身承担;而提供外包服务的金融机构可能面临支付多家村镇银行的大额赔偿，对其经营造成影响。
四、相关建议
从村镇银行自身来讲，要防范IT外包风险，需要强化风险管理意识、重视IT战略规划。主要有以下建议：
（一）强化风险意识
就是树立“系统外包不等于管理外包，更不等于风险外包”。在外包活动整个周期内，制定外包风险管理策略，明确外包风险管理职责。
（二）重视IT战略规划
村镇银行在发展过程中，合理的IT战略规划对其IT建设和风险防范起到关键作用。明确的战略规划，是决策是否采用外包、采用何种形式的外包、外包的内容、外包服务方如何选择的重要依据。
（三）规范外包活动管理
从外包服务方的选择、外包合同的签订、外包活动的实施以及实施后的管理等方面确定风险管理策略。在外包合同中清晰指出外包服务的范围与职责，强调外包商对外包资源的安全性、保密性以及对数据备份和交易记录保护的责任，详细描述基础服务的费用及其计算，并明确任何与合同规定条件不符的费用变化，做出对增加费用的限制;在外包项目的实施中，可组织专门团队或聘请外部监理对其活动进度、安全情况等进行监督、评估。
（四）把好准入关口
银行业监管部门在村镇银行的准入工作中，要充分考虑其IT风险，在其他金融机构开展系统托管业务工作中，强化准入管理。对于整体外包的情况，一般签约时间都较长，对IT外包服务方的依赖性也比较强，因此也建议由相关部门对IT外包服务方，特别是为银行业机构提供IT外包服务的运营公司，建立准入管理制度。
（五）评价体系建设
外包服务合同范文第10篇
【关键词】商业银行；非核心业务；金融服务外包；风险控制
一、前言
在信息技术飞速发展的今天，商业银行金融服务外包已经成为了一种潮流。所谓金融服务外包就是指商业银行为了降低成本和缩短投资回收期而把平时一些非核心的流程分离出来，打包给境外企业操作的一种服务方式。应该来说，这是我国商业银行在应对日益激烈的国际市场竞争的应用的一个有效工具，能够让商业银行重新调整战略资源集中开展核心业务。但是，它同时也给银行带来了一些风险。因此，商业银行必须强化风险控制机制，以使得金融服务外包切实为商业银行带来更多的市场利益。
二、商业银行金融服务外包中的风险分析
（1）政治性风险。商业银行在进行境外投资时，必然会遇到不同国家的政策以及政治变动带来的风险。这也被称之为国家性风险或性风险。虽然说这三者之间有着细微的差异性，但是，一般情况下，我们都不再明确区别。它主要包含了宏观政治性风险和微观政治性风险，从宏观方面来看，它主要是指商业银行遭遇的由于政治变动而导致的商业环境变化或不连续性影响。从微观方面来看，它是指某个或某些机构特有的风险；（2）战略性风险。由于商业银行金融服务外包过程中会根据自身的利益而采取一些与外包企业战略目标不一致的做法，加之对应的监督不够到位，从而使得金融服务外包面临着战略性风险。它是一种较为严重的金融风险，有可能会导致较为严重的后果，因为战略本来就是关注的一些较难应对的决策问题，战略性风险就是关注其产生的不良后果。一般来说，战略性外包是一个长期而复杂的过程，外包机构和服务供应商之间将建立一种长期的伙伴关系，一旦这种关系出现矛盾，就会造成一些战略性风险；（3）合同性风险。虽然说商业银行的金融外包服务中的后勤、人事和信息服务等业务受到一定契约的控制，但是，实际操作过程中，仍然会受到多种因素的影响而出现某些变动，有时也是较难衡量和认定的。此外，银行外包谈判人员与执行人员之间也存在一些不一致的地方，使得他们对于合同内容的理解也是有所出入。还有的时候，商业银行在签订合同契约的时候，会出于灵活性考虑而从短期来签订合同，如果服务外包提供商与银行之间产生某种矛盾的话，将会危及双方合作关系，从而使得合同执行遇到较大的风险；（4）操作性风险。商业银行的金融外包服务还会遭遇一些技术性失误带来的操作性风险，有时出于资金局限性而无法及时履行责任或进行错误纠正，外包企业要进行检查是有较大困难的，或者会付出较大的代价。还有些时候外包机构与第三方做法不一致，从而阻碍了可靠信息的提供，外包监管机构很难正确理解外包服务提供商的实际情况。
三、我国商业银行金融服务外包风险的控制措施
（1）建立健全相关的外包服务政策。我国商业银行在进行金融服务外包的时候，应该设立一项较为全面的外包政策，从而使得商业银行的金融服务外包过程中有一个较为明确的政策性指导，指导是否外包和外包哪些具体业务。具体来说，商业银行应该对一些相关的金融服务外包活动进行评定，全盘考虑各种风险以及外部活动中可能遇到的限制性因素。因此，商业银行在这些外包服务政策的指引下，把一些属于战略性的监管和风险管理等职能不进行外包，在确定外包服务之前，必须充分考虑并分析外包活动可能带来的收益和成本，并严格遵循国际、东道国以及母国的法律和监管规定，从而使得商业银行的外包服务在合理、合法的情形下开展下去；（2）制定全面的外包风险管理计划。外包服务机构应该建立一个全面的外包风险管理计划，要能够充分考虑到外包活动和与服务供应商之间的关系。具体来说，这种外包风险管理计划应该包含对外包协议所有相关方面的监控和某些事件发生时采取纠正措施的程序。那么，在制定这些全面外包风险管理计划时，就应该首先评估下外包活动的范围以及重要性所在，还要对外包机构的外包风险管理以及监控水平进行评估和分析，且不可盲目行事，而是应该运用特定的风险管理技术以及评价标准来规避潜在的外包风险；（3）慎重选择金融服务外包提供商。商业银行在进行金融服务外包的时候，一定要审慎调查以选择合适的服务供应商。这就需要外包机构制定一定的标准，对外包服务提供者进行有效、可靠且高标准的评价和选择，尤其要采取一定的措施来防范潜在的风险因素。因此，商业银行应该订立完善的外包协议并对其执行进行有效的监督，全面考核相关外包商，尤其考核其经验、能力、信誉以及对金融行业的熟悉程度等方面，最好通过考核后选择那些经验丰富、信誉良好的可靠外包商，并在签订协议的时候，涵盖所有环节，从而使得外包业务能够规范化运行下去；（4）及时签订书面的金融服务外包合同。作为商业银行来说，他们在实行境外投资的时候，要通过书面合同的方式把外包服务关系明确的写下来，说明外包服务过程中各个方面的权利、义务和愿景。这些都是属于外包合同里非常实质性的内容，与外包服务活动的重要性一样。事实上，外包服务的书面合同属于一种管理工具，能够减少外包服务中的风险，加之如果服务范围、性质以及质量存在一定争议的话，也可以通过书面的外包合同来进一步规定，加强服务提供商的履约能力，让监管机构更好的行使监管权力，外包机构也能够获取相关的文件、记录和信息，一旦发生失误可以采取及时的补救措施。因此，这些外包服务合同应该是可操作性的合同，完备的合同，而且是对服务机构的人员与技术准备及维持作出明确约定的合同，还要采用外聘律师审查与内部法律顾问审查相结合的机制；（5）构建良好的服务外包应急计划。我国商业银行在进行金融服务外包的时候，应该让外包机构及其服务供应商建立健全应急计划，从而做好控制机制建设工作。这就需要外包机构采取合适的措施来及时评估服务提供商的业务后果，做好相应的应急计划，并配备合适的应急计划协调工作，还要构建违约时所提供的应急计划。否则，服务提供商和外包机构很可能会由于没有良好的全面应急计划而导致无意的信用暴露、财务损失、业务机会丧失以及声誉和法律问题。因此，商业银行应该定期与服务提供商共同探讨服务外包的实际情况，如果有必要，也可以采取信息技术安全措施，甚至可以更换服务提供商，从而对金融服务外包实行必要且有效的监督机制与应急机制；（6）做好服务外包的人员管理工作。对于商业银行来说，其金融服务外包也算是一项较为重要的业务活动，其具有一定的保密性。那么，外包机构应该采取一定的措施来要求服务供应商保护外包机构及其客户的保密信息，尤其是要有效防止有意或无意地泄露给未经授权的人，防止这些金融信息被滥用或盗用。具体来说，商业银行可以在合同中明确禁止信息透露出去。同时，也要对相关外包服务工作人员进行职前培训，让他们正确认识并处理各种外包风险，提高他们应对风险的能力。
总之，我国商业银行在面对日益激烈的国际竞争的时候，为了降低成本，提高核心竞争力而采取金融服务外包的方式。毋庸置疑的是，该种方式为商业银行赢取了更多的机会来发展核心业务，但是，它也给商业银行带来了一些金融风险。我们必须合理筛选金融外包服务范围，结合我国商业银行实际情况，并借鉴国外成功经验，将金融业务外包风险纳入银行全面风险管理框架，签订信息保密协议，识别和评估金融服务外包风险，加强管理服务提供商，积极开展内部审计调查，健全外部监管机制，从而切实让金融服务外包给商业银行带来经济效益的同时，能够切实提升其核心竞争力。
参 考 文 献
[1]景瑞琴，邱伟华.金融服务外包的利益与风险分析[J].商业时代.2007（5）
[2]李孟妤.商业银行业务外包风险的防范策略探讨[J].现代经济信息.