图书馆个性化信息服务的理念、现状与趋势

【摘要】个性化信息服务是近两年图书馆学科领域关注的焦点，也是图书馆提升服务水平的着力点。目前计算机技术不断完善，图书馆个性化信息服务也已经从理念转向实践，尤其是高校图书馆个性化信息服务走在了时代前列。文章在全面分析图书馆个性化信息服务现状的基础上，进一步探究了发展趋势。

【关键词】图书馆 个性化 信息服务 信息技术 数字图书馆

引言

截至2011年年底，我国互联网网民数量达到5.13亿人，其中手机上网人数达到3.6亿人，互联网普及率达到创纪录的38.3%，比去年直线上升4%之多。互联网技术的迅猛发展正在不断地满足用户多样化、个性化的需求。而互联网带来的最大影响就是海量信息、信息爆炸，这又反过来极大地刺激了用户的信息需求，同时也带来了信息冗余、垃圾信息等问题，导致了冗余的、无序的、丰富的信息资源与用户希望获取量身定制的准确信息之间的矛盾。

图书馆在享受发达的互联网信息技术带来极大便利的同时，也正在受到无法迅速准确的满足用户特定信息需求的困扰。近年来，数字图书馆的概念颇受关注和追捧，众多用户都非常期望数字图书馆能够回应用户的个性化信息服务需求。数字图书馆的本质是，用户输入查询命令后，计算机能够自动的搜寻信息库中符合要求的信息，再将查询结果按特定格式反馈给用户。这是一个创新式的图书馆个性化信息服务解决方案。这要求提升现有的信息技术及相关的信息设备，也需要在回应用户指令的同时分析用户潜在的个性化信息服务需求。

一、图书馆个性化信息服务的理念

个性化信息服务，顾名思义，是信息服务的私人个性化定制。图书馆的人性化信息服务的特别之处在于这个过程要依托于图书馆的数据库及其服务体系来完成。事实上，在当今社会信息海量产生的背景下，用户通过网络终端查找信息之后，送达的检索结果仍然数量奇大，导致用户无法有效快捷的获取有用的信息，这种“人找信息”的形态给用户带来极大的不便。实际上每个用户都有自己特定的、长期起作用的信息需求[1]。图书馆个性化信息服务就是要改变这种现象，实现“信息找人”，这是一种利用网络终端对用户信息需求开展主动服务的形态。其实质就是利用现代化的信息技术，把用户长期的信息需求整合成为对应的检索条件对信息进行过滤来达到将信息流中吻合条件的内容提取给用户服务，进而完成因人定制的信息服务。个性化信息服务的核心在于个性化，就是要求信息服务提供方能够识别用户真实需要的信息，剔除与用户需求无关的冗余信息。

图书馆个性化信息服务最低要求是必须满足用户的特殊的个体信息需求，即回应用户在信息需求和信息检索等服务方面的个性化要求，这主要是要求计算机系统及信息技术系统能够根据用户的信息需求习惯及经历智能化的主动提供与用户需求最相关的信息资源。也就是说，图书馆个性化信息服务是一种能够培养用户个性、发现用户习惯、推进用户信息需求的定制化和多样化的服务模式。

总结以往学者的研究成果发现，图书馆个性化信息服务的内涵主要有三个方面：一是信息服务的空间与时间的改变，由于利用了信息技术和网络技术，信息服务能够突破以往传统的空间和时间的约束，只要有网络服务基站，用户在任何地点、任意时间都可以享受到贴心的服务；二是信息服务的方式走向主动化，这是对个人需要的极大满足，使用户能够从海里信息的筛选中解放出来，而只需输入指令，信息服务系统就能够根据用户的习惯、偏好来安排和送达信息资源，进而使“图书馆提供什么，用户接受什么”的旧的服务形态升级为“用户需要什么，图书馆提供什么”的新型模式；三是服务内容的针对性，个性化信息服务比以往的信息服务更具针对性，这主要是对用户检索获取具体的信息内容而言的，不同的用户即使输入相同的检索条件，最后得到的信息内容是不同的，这些不同的信息可能对于多数用户是无效的，但是对于特定的用户是最合适。

二、图书馆个性化信息服务的现状

近年来，由于国家加了图书馆等公共服务设施的资金和人力投入，因而图书馆能够在信息技术及数据库等方面进行更新升级，这在客观上促进了图书馆个性化信息服务的发展。同时，高校大学生及科研教学工作者不断增加的需求驱动，这也推动了图书馆个性化信息服务体系和平台的建设。

（一）个性化信息服务需求急速上升。

在互联网用户数量 “井喷”的背景下，用户信息需求日益多样化、定制化、个性化。不管是在信息需求的时间效率上，还是在信息服务的准确度、广度上，用户都提出了高要求。以往用户信息需求相对单一，但是现在已经突破了原有的狭窄领域。许多用户开始要求从不同领域、不同平台获取更加全面可靠的信息资源。例如高校教授针对一个主题的项目研究，往往要求从图书馆数据库中获取不同学科、不同门类的知识信息，尤其鼓励交叉领域的信息整合，他们希望这些信息经过集成创新后，有可能带来一个不同于以往的视角，并且对正在进行的主题研究提供核心信息支撑。同样，在大众用户的需求方面，用户开始表现出更严格的信息精确度要求及阅读和选用的个性偏好。也就是说，目前用户越来越倾向于从个人的兴趣爱好、工作特征及项目类型选择数据库中的交错信息或复杂知识。而这对于个性化信息服务来说，既是一个机遇，更是一个挑战。

（二）成熟的信息技术是个性化信息服务的关键。

Web2.0时代的信息技术支持着用户呈指数增长的个性化信息服务需求。具体的个性化信息服务技术有三类：（1）个性化推送技术（Push Technology），这是指通过事先设计的数据模型寻找用户偏好信息，完成比对匹配工作，而后将相关信息推荐给指定用户。推送技术实质上是一种网络化的定题情报检索（SDI） ，即信息公司通过相应的技术协议从数据库请求相关信息，然后利用固定的数据信号向个体发送定制信息。例如，近期浙江大学图书馆构建了一个可以在Windows系统上操作的基于Web信息平台的My library项目，这就是基于个性化推送技术的服务模型。（2）个性化信息呼叫服务，是近两年才兴起的为用户提供一对一信息服务。该模式依托于计算机电话集成（CTI）技术，能够最大限度的运用通信网和数据库的多功能信息整合方案，利用企业的信息资源共同构建完整的信息数据库，是一个能够整合传真机、计算机通信、电话及其他移动终端设备等在内的交互式信息服务体系。它最突出的功能是用户可以自由呼叫，不受任何时间、空间的约束限制，真正实现了全方位、不间断的个性化信息服务。（3）信息跟踪服务，是指用户在网络上开展的即时信息检索将会受到网络技术支持的对应信息的实时跟踪反馈。这项技术是根据用户以往登陆的网页、数据库及部分检索项目，智能确定用户的网络行为习惯，根据这些记录就可以在今后用户检索时直接链接到相关信息站点，这一技术目前在淘宝、阿里巴巴等网站上运用较多。

（三）个性化信息服务需要构建网络平台。

图书馆开展个性化信息服务的关键在于要有相互连接的网络，这样用户才能够在海量信息库中进行检索和选择，如果失去了用户与网络数据平台的即时互动，则用户将不能选用其所需要的信息资源，也就不能挖掘用户的真正需求，更不可能实现个性化服务的提供，因而无障碍的信息网络平台是这个服务能够存在的根本。目前我国正在大力推进“985”“211”工程建设，这极大地推动了高校图书馆的网络化建设，已有近400所高校图书馆正在开展数字图书馆建设，同时不断改进已有的局域网，从而加速了高校图书馆个性化信息服务时代的来临。

（四）个性化信息服务正在成为图书馆的主要功能之一。

随着虚拟信息网络的扩张，传统图书馆的形态也在经历蜕变，“自动化图书馆”、“电子图书馆”、“虚拟图书馆”、“网上图书馆”、“复合图书馆”、“数字图书馆”等新理念层出不穷。还有的一些如：重庆维普期刊系统、超星数字图书馆、中国学术期刊网等等。这些图书馆创新形态的出现都离不开网络信息技术。在这个背景下，原来的空间、时间等限制都已不存在了，而新的难题主要是信息选择、知识选择。个体无法胜任从海量信息中快速有效地选取适合自己需要内容的，这依靠于图书馆。图书馆的个性化信息服务可以帮助个体用户实现其个性化的信息需求，使用户能够快捷、准确、及时地获取自己所想要的信息。从各地图书馆的服务情况来看，高校图书馆在个性化信息服务方面无疑是走在前列的。

（五）学生及教师是图书馆个性化信息服务的重要客户。

目前，大学生一方面需要开展相当数量的专业学习，阅读大量的数据资料，另一方面在自身爱好引导下也会关注大量课外知识。而且据2010年的数据调查显示，69%的在校大学生表示需要经常登录学校图书馆网站查询文献及书目信息。因而高校图书馆具有内在的动力为学生提供良好地信息服务环境和信息服务平台。另外由于高校学生专业不同、门类众多，再加上学生的爱好兴趣各式各样，对于图书馆个性化信息服务的要求也比较多样。不断完善图书馆个性化信息服务水平，有助于大学生创新思维、自主学习和全面思考等能力的培养。同样，高校教师一般都承担着大量的教学任务，同时也要进行相当数量的科研任务。不管是上课还是科研过程中，高校老师都要及时地补充大量的新知识、新信息，尤其是要追逐前沿研究的阶段，必须时刻关注自身研究领域内最新的发现。这些活动都离不开图书馆的信息数据库及网络共享资源。图书馆个性化信息服务能够按照教师的研究需要，把与其研究内容相关的信息成果及时地通报给他们，有针对性地、主动地为他们及时推荐和提供相关的、最新的中外研究成果，促进高校教师及整体科研产出水平的提升。

三、图书馆个性化信息服务的趋势

图书馆个性化信息服务发展到今天，其历史还比较短，部分技术还有待完善，其发展中还面临着一些问题，例如一些信息检索工具不够人性化，部分用户操作能力有待提升，“信息找人”的服务模式还未完全建立等等。目前图书馆个性化信息服务表现出了一些新的趋势，在一定程度上回应了发展中遇到的问题。

图书馆个性化信息服务表现出的新趋势主要是：一是个性化信息服务不断强化，个性化信息服务是网络图书馆、数字图书馆的环境下在回应用户个性化信息需求方面出现的具有主动性、针对性的新型服务类型。目前以高校为首的单位图书馆正在大力推进这一新型服务，主要开展了网络信息平台建设、购买大型数据库、馆员服务技能培训等活动，这大大促进了个性化信息服务水平的提升；二是打造覆盖面广泛的个性化信息服务平台，建设服务体系、开发网络信息平台是开展个性化信息服务的重要步骤，图书馆在这方面具有得天独厚的资源优势，我国多数高校目前已经开通了馆际互借、馆际传递服务项目，这就是个性化信息服务平台建设的一部分，当然要建成全覆盖的图书馆个性化信息服务平台还需要国家加大资金投入，同时也需要相关部门的通力协作；三是图书馆馆员信息服务技能培训，个性化信息服务也是一种知识和智能服务，只有高素质的馆员才堪当此任[4]。个性化信息服务馆员的培养一定要调动其自身的主动性和积极性，由于大量信息逐渐呈现全球化、网络化流动趋势，因而必须相应提升馆员的外语水平、信息技术水平，将馆员打造为专才；实现传统馆员向知识馆员、信息馆员、网络馆员和学科馆员的转变，造就一支高水平的个性化馆员队伍；四是进一步引进西方发达国家在图书馆个性化信息服务方面取得的前沿成果[5]，西方国家的个性化信息服务水平比较高、理念比较新，已经成为提高图书馆服务效率的重要手段，要积极借鉴发达国家的先进成果，在我国情境下合理改造以促进图书馆个性化信息服务水平的提升。

印度知名图书馆学家阮冈纳赞曾说过，图书馆是一个随社会变化和适应形势发展的有机生长体。而图书馆个性化信息服务的迅猛发展正是这句话的最好注释。相信在中国梦的指引下，我国的图书馆个性化信息服务建设将会进一步跨入快车道，图书馆个性化信息服务将会为用户提供高质高效的服务。

参考文献：

[1]陈海英.数字图书馆的个性化服务[J]，图书馆建设.2002，（4）.

[2] 刘星.网络环境下图书馆个性化信息服务的基本理念[J].图书馆，2008，（1）.

[3]莫煊海.试论图书馆个模式的拓展[J].图书馆论坛，2006，（1）.

[4]胡昌斗.个性化网络环境下信息服务的趋势[J].图书馆理论与实践，2004，（6）.

[5]王胜利.高校图书馆个性化信息服务分析[J].情报杂志2005，（12）.