微信在公共图书馆服务中的应用探究

摘 要： 近年来随着新媒体技术的广泛应用，图书馆的新型服务模式也应运而生。作者针对微信公众平台在图书馆服务中的应用进行了研究，总结推广应用中的经验和问题，并对微信公众平台在图书馆服务中的前景进行展望。

关键词：图书馆 服务 应用

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）11-0023-01

腾讯公布的2015年业绩报告显示，截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，微信公众账号总数已超过800万个。可以说，公众号是微信的主要服务之一，近80%用户关注微信公众号。用户关注公众号主要目的是获取资讯41.1%，其次是方便生活的36.9%和学习知识的13.7%。微信这种新媒体的兴起为图书馆的服务带来了新的机遇和挑战。

一、微信公众平台的功能优势

1.信息传播的便捷性和及时性

微信可随时随地提供信息和服务。相较于家用电脑，手机是用户随时都会携带在身上的工具，借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，会给图书馆的资讯推送带来很大的方便。读者可向图书馆公众号咨询相关业务。微信公众平台针对用户的提问，实时为读者解答问题。由于微信的发表与回复都是实时的，只要工作人员的微信在线，就可以及时解决读者的咨询，没有时间与空间的限制。

2.信息传送准确率高，针对性和私密性强

微信公众平台的传播方式是一对多的传播。因此达到率和被观看率几乎是100%。微信公众账号可将用户分门别类，消息可以实现精准推送。相比微博用户，微信用户会及时的接收到每一条信息。图书馆微信公众账号每一条信息，关注这个公众号的读者就会即刻收到，信息还会按不同读者进行分类显示，不会因信息数量大而漏掉。另外，微信一对一的沟通模式还具有其他新媒体不具备的私密性，最大程度的保护了读者的隐私。

二、微信在公共图书馆服务中的应用现状

目前，微信中以图书馆为关键词的公众号有100余个，主要有公益性图书馆，地方政府图书馆，高等院校图书馆以及商业图书馆等几类。多数公众号的微信服务基本上有功能简介，如图书续借，活动资讯等简单的服务项目，而更多更丰富的服务内容却有待发掘。光有先进理念是不够的，微信服务的应用应该被更深的开发和利用。

三、微信公众平台在图书馆服务中的应用

1.资讯推送

图书管理员可通过微信公众号向读者最新的图书馆资讯：日常公告、图书馆新闻、讲座预告、新书推荐等各种各样的活动通知。读者也可通过微信公众平台及时掌握图书馆的最新信息，并可与图书馆即时沟通，快速获取相关信息。这些信息的推送都将加强读者对图书馆的认知度与利用度，进一步优化了图书馆的服务体系。

2.业务办理

图书馆微信平台可通过相关技术手段实现业务网上办理。让读者在微信平台上就能进行图书馆OPAC检索，这将是图书馆微信的重要服务内容。如：馆藏图书信息查询、图书借阅信息查询、图书网上续借并实现借阅卡绑定、解绑等功能。读者在微信平台上就能掌握图书馆的基本情况，随时查询个人借书卡的使用详情，及时对图书进行续借和预约，足不出户即可完成这些原本很繁琐的事情。微信公众平台不仅方便了读者，提升了找书的效率，同时也极大地减少了图书管理员的工作量，让他们能有更多的时间投入到图书价值的开发和研究当中去。

3.咨询回复

随着微信这种新媒体的迅速发展，广大读者有了畅所欲言的途径。自媒体的大环境给了每个读者发表个人看法的机会，他们不再只是被动的接受信息。微信这个有着明显自媒体特征的交流工具，为图书馆搭建了一个可以及时了解和收集读者建议和意见的平台。正是这个直接并快捷的渠道使图书馆可尽快的且准确的满足读者需要，让图书馆的服务品质得到有效的提升和完善。

四、微信在公共图书馆中的发展战略

1.提升知名度，树立品牌形象

在当今这个新媒体大发展的时代，公共图书馆作为传播文化的重要阵地还是应该将微信致力于提升服务读者的质量和传播知识等重要职能上来。微信公众平台要做到以读者为中心，提升服务品质，充分利用新媒体这种传播方式为读者服务。

图书馆应采用有效的方法来提升微信的知名度，让更多的读者体验到微信服务的方便和快捷。鉴于许多读者对图书馆开通微信公众号并不了解，如能在平时的活动中向读者宣传图书馆的微信公众号，在图书馆的读者指南上印刷图书馆二维码图案，通过多种方式能快递提升微信公众平台的知名度。

要树立良好的公共图书馆品牌形象，就要对微信服务的目的有一个正确的认识。微信公众号的使用是为了向读者及时推送图书馆信息、回复读者提问、有针对性的为读者服务，并且要持之以恒的进行下去。所以首要任务是明确微信平台建设的目标和方案，充分利用好所有有效信息，树立图书馆的品牌形象，让微信最大限度的发挥其作用，促进公共图书馆事业的不断发展与进步。

2.专人负责，专业运营

公共图书馆微信的负责人员要在充分了解读者要求的前提下，始终保持信息的及时和准确，做到以读者为本的理念来管理微信公众平台。

作为一种兴起不久的新传播媒介，读者、图书馆负责运营微信平台的管理人员都需要一个适应的阶段，由于它本身的技术性使得一些人不能很好的接受。这就对微信平台运营人员的技术水平提出了高的要求，对于图书馆也是一个考验。

公共图书馆在开通微信账号后，要安排图书馆业务熟练的人员来运营微信，如平时的图书馆信息推送、回答读者提问等常规工作。管理者要注意对信息的及时更新，问题的及时回复，这样才会加强读者对微信平台的信任感和认同度，对公共图书馆的发展大有裨益。

3.新内容，新形式，新服务

公共图书馆的微信服务要上一个新台阶，就要做到服务内容的多样化，服务方式的最优化，要让读者最大程度的得到他们所需要的各种信息，充分发挥图书馆的作用。

首先，公共图书馆不能只局限于借还书等一些常规服务，应该有更高水准的服务内容，如国际国内的学术交流，各行各业的专业培训，图情资讯等。图书与数据库资源建设是图书馆重要的业务领域。读者通过微信能够和图书馆员就文献资源建设方面进行良好的交流，推荐一些具有高学术价值、满足读者研究和学习方面需求的图书，进而为图书馆采编部订购图书提供必要的参考。图书馆还可以借助微信这个平台将读者的历史荐购信息定期的发送给相关读者，促进更多读者参与到荐购中来，使读者对图书馆的利用率和关注度大大提高。

其次，图书馆可为读者进行个性化信息推送，对于专业领域的读者进行专业性的信息推送和相关咨询等服务，实现一对一的专业服务，同时其他读者也不会收到自己所不关注的信息，这让图书馆的信息服务具有更强的指向性。

微信在公共图书馆的应用具有很多可能性，可为图书馆的服务注入新的活力，微信平台的不断发展和完善将会带动更多的图书馆业务在微信平台的使用。微信在公共图书馆服务中的飞速发展必将带来图书馆服务翻天覆地的变化，唯一不变的是以读者为本和为读者提供优质的知识服务和咨询的本质。在新媒体高速发展的今天，图书馆应有效借助微信这个平台，提供创新信息服务的同时增加与读者的沟通，提升读者对图书馆的认知度和信任度，努力向信息化、现代化的图书馆目标迈进。

参考文献

[1]李金秀.图书馆信息服务创新理论基础研究[J].图书馆学研究，2013（5）

[2]刘红丽，国内移动图书馆研究现状与趋势[J]，国家图书馆学刊，2012，21（2）