基于公众通信平台的图书馆信息服务模式

摘 要： 信息技术的不断发展，为图书馆资源的丰富及服务功能的不断完善带来了重要的保障作用，促使读者在利用图书馆相关资源的过程中能够享受到更优质的服务。在可靠的公众通信平台支持下，能够结合图书馆的实际要求，构建出较为完善的信息服务模式。基于此，本文将对基于公众通信平台的图书馆信息服务模式进行必要地探讨。

关键词：公众通信平台 图书馆 信息服务模式 资源

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）11-0027-01

随着信息化社会建设步伐的加快，人们对于图书馆的服务功能有了更高的要求，需要相关的技术人员能够结合图书馆的特点及实际概况，利用合理科学的信息技术，实现基于公众通信平台的图书馆信息服务模式，增强图书馆使用过程中的服务质量。文中从多个方面对这种服务模式的构建进行了必要地阐述，客观地说明了做好这项研究工作对于图书馆长期稳定发展的重要性。

一、公众通信平台的相关内容

结合现阶段各种通信技术的发展现状，可知在这些技术作用下的公众通信平台在实际的应用中取得了良好的作用效果，为实际问题的有效解决带来了重要的参考依据。例如公众数据网、有线电视网、移动通信网、公众电话网等不同的业务网，都属于公众通信平台的重要组成部分。合理地使用公众通信平台，可以将一些重要的信息应用系统涉及到多个区域，实现信息的快速传递及资源共享。目前云南省图书馆结合各种通信技术的优势，逐渐形成了可靠的开发式管理系统，在提高信息传递效率的同时逐渐完善了图书馆的服务功能，为读者带来了良好的服务体验模式。与此同时，根据业务的不同对公众通信平台进行合理地分类，可以将其分为：多媒体业务、数据通信业务、数字/模拟语音视频业务等，在优化图书馆服务功能的同时加快了现代化图书馆的建设步伐。在图书馆未来的发展过程中，根据各种业务的实际需要，将会更加重视公众通信平台的合理使用，对于图书馆资源的丰富及服务体系的逐渐完善具有重要的保障作用。

二、基于公众通信平台的图书馆信息服务模式

1.多媒体通信服务模式的合理运用

云南省图书馆在信息化建设的过程中取得了重要的成果：根据图书馆的发展需要，构建了功能完善的开发式管理平台，为读者借书、还书、查询各种图书资源等带来了极大的便利，促使读者在访问图书馆管理系统的过程中能够享受到更好的服务，促进图书馆稳定发展的同时满足了读者的各种需要。在公众通信平台的支持下，可以根据图书馆的实际概况，合理地运用多媒体通信服务模式，确保读者利用图书馆资源的过程中各种信息的正常传递。多媒体通信在图书馆的服务方式为两种： 一是网络化服务。媒体技术的发展使得服务器、路由器、转换器等网络设备的性能越来越高，使得带宽和计算机空前扩展，它使网络改变以往被动地接受信息的状态，以积极主动的姿态参与眼前的网络虚拟世界；二是智能化服务。新一代的用户界面与智能人工等网络化、人性化、个性化多媒体通信的多媒体软件的应用，可使用户自由地沟通与了解，并且利用多媒体技术使多媒体内容实现智能化，利用超文本技术对读者进行知识导航。图书馆在运用多媒体服务模式过程中所包含的服务内容主要包括：（1）各种资源的实时共享。资源共享的未来图书馆建设过程中重要的发展目标，可以在多媒体通信网的支持下不断地优化图书馆管理系统的服务功能，实现图书馆情报资源的实时共享。在这样的服务模式影响下，读者在任何地方都可以通过计算机网络获取到各种资源，从根本上完善了图书馆的服务功能：（2）各种文献检索。利用多媒体通信网可以图书馆的各种资料以数字化、语音化的方式进行检索，实现了人机交互，完善自图书馆的自动查询服务功能；（3）实现了馆藏媒体多样化。在可靠的多媒体通信技术支持下，可以将各种书籍、光盘等合理地运用到电子信息服务模式中，有利于激发读者的更多兴趣，扩大图书馆资源的感悟范围。

2.移动通信服务模式的合理运用

为了构建出更好的服务模式，可以结合图书馆的特点合理地使用移动通信服务，打破人们利用图书馆资源过程中时间、地点的可知，实现图书馆资源查询、浏览、下载的一体化服务模式。目前云南省图书馆在移动通信服务体系的支持下，逐渐地扩大了自身的业务范围，促使读者能够在更好的服务模式影响下访问图书馆的开放式管理系统，享受更多的优质资源。目前，图书馆通过移动通信开展的服务内容有：第一，浏览网页。提供与移动设备兼容的网页包括电子图书、电子期刊、电子数据库、图书馆目录等，除了本馆的资源外，还要收集、组织其它类似兼容网页并为读者提供导航。第二，短消息服务。通过短消息功能实现图书馆基础服务项目如新书通报、催还通知、更新信息、续借预约、读者个人信息维护、查询书目等。第三，移动检索。读者可通过移动设备在任何地方、任何时候全方位地访问图书馆数字资源、检索服务系统进行查询，只要发送检索请求和关键词（如书名、作者、ISBN号等），服务器就会进行请求分析，然后将结果反馈到读者移动终端上，如果用户不在服务区可延期发送。

3.电话通信服务模式的合理运用

在可靠的信号传输网支持下，能够通过构建电话服务模式，将图书馆与读者之间有效地连接起来。这种服务模式影响下图书馆的服务内容主要包括：（1）电话续借。读者通过打电话完成图书的续借，方便了读者更好地利用图书馆的各种资源；（2）电话资源。读者通过打电话了解图书馆的相关服务机制，有利于享受到更好的服务模式。合理地运用电话服务模式，有利于减轻图书管理员的工作压力，增强相关工作的服务质量。同时，有效地使用电话通信服务模式，将会实现个性化服务的发展目标，优化图书馆各类业务开展过程中的服务功能。

结语

基于公众通信平台的图书馆服务模式的构建，有利于实现现代化图书馆的建设目标，逐渐完善图书馆的服务体系。实现这样的发展目标，需要合理地利用各种信息技术，创建可靠的公众通信平台。在这种平台的支持下逐渐形成良好的图书馆信息服务模式，最大限度地满足用户使用图书馆过程中的各种要求。

参考文献

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