传统超市转型电商需要解决哪些问题?

2006年，有人问马云，阿里巴巴最大的对手是谁，马云说：“沃尔玛。”2008年，马云在阿里巴巴网商论坛放出豪言：“淘宝网交易要在10年内超过沃尔玛。”有人震惊马云的“豪言”是梦想还是壮举？那个时候，淘宝网在线交易额约为430亿元人民币，比起沃尔玛一年零售额3.5万亿人民币，差太多。

过去不代表现在，现在不代表未来，在马云身上，差距就是动力，而赋予马云这种信心的正是全球电子商务的发展。

如同很多传统超商忽视电商这块一样，沃尔玛错失了先机。直到2011年，一份中国互联网信息中心的统计数据才让沃尔玛“睡狮猛醒”―中国2010年的电商市场规模约为800亿美元，如果考虑到平均30%的复合增长率，到2015年这一数字将达到3000亿。这串电商数字令沃尔玛集团迅速做出决定――启动中国市场的电子商务之旅。

至此，沃尔玛，这个全球最大的连锁零售商终于向电子商务的浪潮妥协。与此同时，各大超商也纷纷“触网”，尤其是在中国，传统超市向电商转型已成“大势”，家乐福、BHG、大润发等都试图在电商竞争惨烈的红海市场寻求到弥补线下颓势业务的途径。

转型的过程是痛苦的，方向选择、平台搭建、物流成本抑或是线上线下冲突，传统超商要解决的问题很多。不能说转型的现实不明朗，至少目前来说，还没有绝对完美的模式。

传统思维固化，构建电商思维

沃尔玛在很早以前就已推出了自己的网站，但更多的是商品清单的罗列。沃尔玛方便曾表示，确实有意避免开发成本过高的在线销售业务。

不可否认，开发成本是重要原因，但另一方面，沃尔玛线下实体店的高速发展令决策层缺乏危机感，对线上业务的规划长期处于不重视状态。这种“不重视”甚至直接延续到沃尔玛的员工身上。美国媒体曾有报道，沃尔玛长期以来受制于实体门店经理，他们十分畏惧电子商务发展将威胁到实体店的营收，进而影响到他们的奖金。在沃尔玛网站上线的这些年，店长们甚至拒绝将网站的网址印在购物袋上。

“想、说、做”，思维是行动的先决条件。没有跟上脚步的思维，再怎么谈转型都是空谈，因为产生不了效能。

成本控制，自建平台or第三方

转型的过程中，成本的确是不容忽视的大问题，而成本的差距完全体现在超商“触网”的途径上。

目前来说，超商“触网”可分为二种类型：首先是自营模式，自主建设运营B2C网站，各个环节皆由企业自身筹建并组织管理，比如欧尚、大润发还有农工商等；第二类则是合作模式，借用第三方平台，开展线上业务。比如麦德龙、BHG等。

两种方式成本相差很大，但是却与各家的战略息息相关。

大润发是“自营模式”的代表，没有直接启动大润发网上超市，而是成立了一家全新公司“飞牛网”。据大润发董事长黄明端介绍，飞牛网采用的是都会型城市发展的策略，不做全国市场。以上海为例，其位于青浦的4万平方米仓库，将只为上海客户服务，而并不辐射至浙江和江苏。配送采用业内口碑最好的顺丰快递，但自有物流也正在筹备中。

如此巨大的跨越，无论是采购管理、库存管理，还是品类管理，飞牛网都面临巨大的挑战。大润发选择自营模式有利于一体化形成组织管理，但是对于转型状态的超商来说，自营模式的一次性投资太高，包括大润发计划内的物流体系的建立，涉及运输、仓储、包装、库存等很多问题，而这些问题的本质都在“钱”。

另一种合作模式是现在大多数超商愿意选择的转型方式。据艾瑞咨询统计数据显示，网络购物格局前几位的是淘宝、京东、亚马逊等。这些第三方电商平台几乎垄断电商市场，他们的用户量和销售额占据了市场大部分份额，那么，出于成本考虑的转型电商，又何必去自建平台呢？

南京的BHG就选择了与第三方电子商务平台零号线合作。BHG负责人表示：平台设计、运营、推广等，建立一个网上商城却不那么容易，同时，经验表明，自建网上商城容易将线上网店和线下超市不知不觉地分开经营，没有互动交流，浪费了彼此的资源，徒增成本。而BHG选择与零号线的合作直接避开了物流这项巨大的投入，零号线有自己的物流团队，直接对接BHG。

整合线上线下资源，解决冲突

BHG负责人曾提到 “整合线上线下资源”，这是成本问题，也是超商转型无法忽视的一个环节。是否打通线上线下是衡量一家超市转型电商是否成功的关键。

2012年、2013年，京东、国美、苏宁都曾经发起过价格战，对于京东来说没有所谓线上线下的问题，而对于国美、苏宁来说，价格战对线上线下的销售都是一种伤害，所以，后来国美醒悟，宣布国美门店将保持线上线下一个价。网络市场价格敏感度很高，如果线上线下的价格相同，那线上商店就失去了竞争力；若线上以低于线下的价格获取竞争力，则必然会对实体店业务造成一定损伤。如何才能保持线上线下价格的平稳性，是各家“触网”电商相当头疼的事情。

除此之外，在整合线上线下资源时，对超市会员的掌控是关键之处。线下的消费返券可以在线下消费；线下线上的会员可以合并―以大润发为例，根据中国连锁经营协会的数据，大润发有2000万左右的会员，在线上购物的顾客也能同步享受门店积分换购、满减等优惠，这种衔接等于直接为飞牛网导入大量用户；线上可以随时各家门店的促销信息―以BHG为例，在其合作方零号线的首页上投放广告以及设置促销模块，可以迅速地将用户导至BHG的网上页面，同时，官方微博每周定期的商品活动推送、粉丝晒单互动也是导入流量的有效方式。