网购“消费保障”渐成行业标准

你注意到，

之前，凭借信用记录，老卖家倚老卖老，

而消费者保障计划的出炉，

让新老卖家又重新回到同一起跑线上……

随着网购逐渐成为一种生活方式并开始同传统零售业争夺市场，消费者对网上购物保障的要求也越来越高。近日，八成在淘宝网上购物的消费者会首先选择在加入“消费者保障计划”的卖家处买东西。

2007年3月8日，淘宝网推出针对买家安全满意购物的消费者保障计划，第一步推出了“先行赔付”制度，使其成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝后又一个购物权威参考。2008年4月2日，淘宝进一步丰富“消费者保障计划”，推出了“假一赔三”、“7天无理由退换货”和“充值卡闪电发货”三项规则。

目前，淘宝网平均每天有45%的交易额都是基于有消费保障的商品交易而产生。与之形成对应的是，淘宝网上已经有10万多卖家加入了消费者保障计划，这一数字还在以每天近千家的速度增长。

现象――八成消费者首选“消保”卖家

淘宝网最近的调查显示，八成的消费者在网上购买商品，首先选择的一定是加入了消费者保障计划的卖家。一个买家说：“过去，他在网上买东西，搜索排序是按照卖家的信用等级来选择。现在他首先选择的是加入了消费者保障计划的卖家，其次才看信用等级，因为有保障，买着放心。”

淘宝网透露，目前，淘宝网上消保卖家总数已经超过10万家。男装卖家中加入消费者保障计划的比例最高，达到总数的16%。在每天1亿多件在线商品中，有30%的商品加入了消费者保障计划。而这30%的商品，贡献了淘宝网每天超过45%的交易额。其中，男装类最突出，消保商品交易额更是占到所有男装交易额的70％。

认同――高门槛促营业额提升3至4倍

消费者用自己的鼠标投票，让“诚信的商人先富起来”逐渐成为一种规则。淘宝网的数据显示，自从淘宝网新推出三项消费者保障计划一个月以来，已有2万多商家加入消保计划，平均每天有数百卖家加入。而这些还只是审批通过的商家，报名人数远远高于这一数据。通过严格的审查机制，淘宝网保证所有加入消费者保障计划的卖家都“货真价实”。数据显示，从4月2日以来，申请加入“7天无理由退换货”的卖家达到了近3000家，但最后通过的卖家只有1600多家，通过率只有50%左右；申请加入“假一赔三”的卖家有2500多家，通过的只有300家，通过率不到12%；申请加入“充值卡闪电发货”的卖家有2000多家，通过的仅200多家，通过率更低，只有10%。

当然，高门槛让真正符合条件的商家凸显出来，让更多的消费者享受到他们的优质服务。据了解，加入消费者保障计划的卖家，在加入消保计划后，交易额普遍增加了3到4倍。

机会――新卖家也可较量老卖家

以前，消费者在网上购物，主要判断根据是该商家在网上信用记录，这对新卖家比较不利。而消费者保障计划让新老卖家又重新回到同一起跑线上，让老卖家不敢倚老卖老，让新买家奋勇直追，都能更好地为消费者提供服务。可以说，消费者保障计划成了使其成为继信用评价体系、第三方支付工具支付宝后又一个购物权威参考。

一位卖家表示，自从加入了消费者保障计划，成交量翻了好几倍。他还表示，“大家可以换位思考，你也会买有消费保障的东西，毕竟是有保障嘛。”卖家“乖乖天使2008”也表示，自己是新卖家，顾客很少，加入消保后顾客慢慢多了起来，“从开始每天两三单生意，有时候甚至一个也没有，到现在最高每天有14个单子。”

许多像“乖乖天使2008”这样的新卖家都表示，自己虽然不像一些老卖家有钻有皇冠等级。但是，现在的顾客选择卖家，并不完全看几钻几皇冠。他们更关心的是买到商品后有没有保障。所以，一些加入了消费者保障计划的新卖家会很快得到顾客的信任，渐渐的回头客也多起来，生意越做越顺利。

前景――网购普及度将追美国

从2002年的18亿，到2007年的594亿，中国网购市场每年都保持了100%左右的发展，但和网络购物发达的国家和地区相比，还有相当差距。比如网购人数在互联网用户中所占的比例，中国远远落后于一些国家和地区。以2007年为例，据统计，中国网购人数在互联网用户中所占比比例只有26%，而美国已经达到94%，最高的韩国，更是高达99%。

又如网络购物在整个零售市场的比重，中国也远远落后于一些国家和地区。以2007年为例，中国网络购物在整个零售市场的比重只有0.63%，而美国已经超过3.72%，是中国的5.9倍；韩国更是高达8.65%，是中国的13.7倍。

国内著名咨询机构易观国际认为，淘宝的“消费者保障计划”有助于提高买家的购物信心；同时有助于卖家增加对自身诚信度的关注，提升淘宝网上卖家的整体诚信程度，将让更多的人逐渐选择、青睐网购，甚至在未来几年追上增速已经放缓的美国。

从目前情况来看，这一效果已经开始呈现。今年三月份，淘宝网“消保计划”运行一周后开始引发网购行业的规则跟进：C2C领域的易趣推出“品质保障”服务，腾讯拍拍网则推出了“诚保计划”。

众多不同名称的“消保计划”推出，其意义不仅仅是简单的规则跟进，更多旨在打造全新的、更有效的网购行业新诚信体系，为消费者提供更优质服务的理念，已经从淘宝开始普及到整个中国的网购市场，“网购消保”渐成行业标准。