网购达人范文

网购达人篇1

网购达人董旭阳在淘宝账户被限制登录后，无法在淘宝网上购物。为了讨要说法，董旭阳与淘宝公司对簿公堂。2015年1月28日，浙江省杭州市中级人民法院终审驳回了董旭阳的诉讼请求。

资深会员的账户被封

董旭阳是淘宝网上的一位资深会员。2005年11月，他以会员名“bhdtdong”在淘宝网注册了阿里旺旺账户。之后的几年间，他在淘宝网上完成了上百次交易。

作为一位信用良好的买家，2013年，董旭阳的会员级别被升格为V4级，在淘宝网上购物也成为他生活中不可或缺的一部分。

从2013年9月28日到2013年11月6日，董旭阳分别向多个卖家下单28笔，除一单交易成功外，其余27单均因卖家未在约定时间内发货而没有实际成交。为此，董旭阳在申请退款后屡屡在网站上发帖投诉卖家不守信用的行为。

2013年11月7日，当董旭阳再次登录账户准备购物时，网页界面赫然跳出一行字：“非常抱歉，您的账户存在违规情况，已作‘限制登录’处理，不予开通。”

起初，董旭阳还以为是自己操作不当所致，便试着一再登录，却一直没有成功。董旭阳当即打电话联系淘宝网客服询问缘由。客服告知他，接到技术部门的通知，他的账户被系统检测出存在安全隐患．暂时做限制登录处理。

董旭阳一连数天要求淘宝公司作出合理性解释，并恢复账户的使用状态。与此同时，他登录淘宝论坛大肆吐槽，要求淘宝公司给说法。之后，针对董旭阳的异议，淘宝公司告知他因为名为“bhdtdong”的账户有两个同机关联户，且这两个关联户没有进行过实名论证，并出现了登录地异常的状态。因此，淘宝公司交易平台的自动检索系统认为其账户可能存在安全隐患。根据《淘宝规则》第36条的规定，淘宝公司有权针对危及交易安全或者淘宝账户安全的行为，对账户进行限制买家行为等交易安全保护措施。

对淘宝公司引用的《淘宝规则》规定，董旭阳则不予认同。他认为，该规定对相关账户进行处理的前提是“会员如发生”，即有实际的“危及交易安全或者淘宝账户安全的行为”的发生，而不是“如可能发生”或“疑似发生”。淘宝公司在没有出示会员违规的相关证据并提前通知会员的情况下关闭会员账户，显得过于“任性”。

2014年4月3日，董旭阳委托律师向杭州市余杭区人民法院递交了民事诉讼状，要求淘宝公司就单方无理关闭董旭阳注册账号的行为公开赔礼道歉，恢复“bhdtdong”账户在淘宝网站的正常使用，并保证不再发生类似情况，要求淘宝公司支付卖家未按时发货赔偿金116.55元，赔偿律师费用及差旅费。

诉讼请求被驳回

就在董旭阳起诉淘宝公司之际，淘宝公司于2014年4月9日恢复了该账户的使用状态。至此，董旭阳的淘宝账户已实际被关闭了5个月之久。

2014年6月，杭州市余杭区人民法院审理了董旭阳与浙江淘宝网络有限公司的网络服务合同纠纷。余杭区人民法院经审理后认为，淘宝公司创设淘宝网后，就淘宝网的适用制定了《淘宝网服务协议》《淘宝规则》等相应的规则，并在淘宝网上进行了公告。

董旭阳自愿注册为淘宝网的用户及人驻淘宝网的充值平台，同意接受上述规则，双方已就规则的适用形成合意。而上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，对双方均具有约束力。根据上述规则，淘宝公司在其认为有危及交易安全或淘宝账户安全的行为发生时采取相应的交易安全保护措施，符合双方在淘宝网相关协议和规则中的约定。现董旭阳要求淘宝公司赔偿损失及公开赔礼道歉的诉讼请求，法院不予支持。

另根据协议和规则的约定，未发货违约金的支付方是卖家而不是淘宝公司，故对董旭阳要求淘宝公司支付卖家未按时发货的赔偿金116.55元的诉讼请求没有依据，不予支持，法院判决驳回了董旭阳的全部诉讼请求。

2014年7月28日．董旭阳不服判决结果，向杭州市中级人民法院提出上诉。

淘宝公司在二审中答辩称，淘宝网作为受众面广泛的网络服务平台，有权在规则范围内进行合理的技术监管和预判。

董旭阳自愿注册并同意接受淘宝网的相应规则，即应受其约束。且董旭阳的淘宝账户被系统检索出存在安全隐患，并非基于单一的原因，而是综合各种因素之后的判断。除董旭阳账户“bhdtdong”的两个同机关联户没有经过实名论证出现有登录地异常等情况外，尤为关键的是，根据淘宝网的记录显示，从2013年9月28日到11月6日的一个多月时间内，该账户所发生的28笔交易涉及21家卖家，其中有20家都因涉及售假、描述不符、超过约定时间发货等违规事由被淘宝公司处罚过，且处罚的力度较大。综合这些情形，交易平台的自动检索系统认为其账户可能存在安全隐患，故淘宝公司出于保护交易安全的考虑，暂时性地对董旭阳的账户采取安全保护措施，并无不当。

杭州市中级人民法院认为，淘宝公司在系统自动检索到董旭阳存在其他两个未经实名认证的统计关联账号、登录地异常以及与之交易的卖家存在诸多违规情形等异常事项，认为董旭阳所注册的账号有安全隐患，进而自动采取临时保护措施，具有合同依据。

在董旭阳提出异议后，淘宝公司通过人工核查等方式，最终确认董旭阳所有的账户没有事实上的安全隐患，于2014年4月9日开放了该账户。虽董旭阳的淘宝账户在2013年11月7日至2014年4月9日期间处于限制使用状态，但《淘宝规则》等并未对异议审查期限作出明确约定，故董旭阳主张淘宝公司存在违约依据不足，对其要求判令淘宝公司承担卖家未按时发货的赔偿金以及因本案支出的律师费、诉讼费、差旅费等款项的诉讼请求不予支持。

此案在二审期间，淘宝公司表示自愿支付董旭阳主张的因卖家未按时发货的赔偿金116.55元，合议庭予以准许。

网购达人篇2

关键词：包装；网络商品；设计；网络购物

随着网络普及、社会进步和经济发展，新型产品不断涌现出来并充斥市场，网络购物已经成为当前购物的新型时尚方式。面对网购，更多的消费者考虑的是经济实惠、取货方便、选择余地大、时尚兼品牌等优势，但给消费者也带来许多问题，如网购产品包装的安全性、环保性、便利性等。因此，针对当前网购产品包装中存在的问题，并提出合理的解决对策，才能较好满足网购者的需求，推动网购消费的深入发展。

一、网购商品包装设计的问题

（一）网购商品的包装视觉识别效果不佳

网店与实体店的经营方式不同，网店无法满足网购者接触商品的需求，网购者无法接触到商品实物，感受不到商品的真实属性，网上销售环境下同类商品图片较多。这种网络虚拟的市场状态下，部分卖家并没有意识到商品包装的意义，拍摄出来的商品图片不清晰，很多卖家还利用相似或低劣的商品图片达到鱼目混珠、牟取暴利的目的，让网购者失去辨别真假的能力，不能正确选择，即使受外界因素干扰做出了不合情理的购买行为，但接收商品后也会产生逆反心理，与购买前的决策心理形成鲜明对比，影响了网络卖家正常的销售方式，降低了网购者对网购商品的满意度[1]。

（二）网购商品存在过度包装现象

当前人们的时间和精力多数都用在工作、生活、学习和娱乐中，大多数的生活必需品、学习用具以及娱乐设备都向网购转移，可以说，方便快捷的网购成为主流，且随着人们对网购商品包装设计的要求越来越高。卖家也为了满足网购者对商品完整性与美观性的要求，除了对商品本身包装外，还要根据商品大小、尺寸、形状向运输渠道协商新的独特外包装，怕压易碎商品在外包装内部添加填充物，确保商品完整，保证了商品的完好无损，但却增加了无形的包装浪费，不仅浪费大量自然资源，也造成过多包装物的浪费，且多数包装没有合理回收利用，形成了生活垃圾，危害了人们的生存环境。

（三）网购商品包装的保护性能不强

网购商品的包装要达到保护商品的目的，但还是有很多网购者在收到商品后，发现包装受潮、破损，影响商品质量。南北方地理差异因素对商品包装的要求也不同，特别是对气候敏感度高的商品，例如，冬天从南方运到北方的商品极易破损，这类商品包装材料没有发挥出保护性，多数商品到达网购者手中都有不同程度的破损，再与卖家及网购者协商解决，给网购者带来诸多不便。网购商品在运输途中也会由不同的物流人员整理、不当的搬移和堆放对商品包装而有不同的要求，商品包装破损而无法达到保护作用时，网购者与卖家依然会产生摩擦，由于商家和物流公司合作需要考虑成本，不会轻易更换物流公司，这样一来，商品运输中的不合理堆放现象还会一直存在，这也很难改变商品包装的保护性能，必然影响到整个网购商品的销售和网络市场的正常运行。

（四）网购商品情感表达不充足

网购商家本身都在自我宣传，卖家都是以出售商品为最终目的，无暇顾及商品本身与情感联系的程度和方式，总是忽略赋予商品的特定情感意义。如果商品赋予特定情感意义后就会成为情感表达的载体，也就像被赋予了新的生命一样。包装设计就是一种重要的情感载体，而卖家总认为网购者在面对琳琅满目的商品时，肯定会追寻一些不一样的情感体验，这种情感体验就像在实体店购物一样，寻找商品本身的差异，所以他们会选择大量死板的图片，变换不同的模特或者拍摄不同的角度，根本不考虑商品的包装设计所赋予商品的特殊情感，所以，大多卖家不能很好地将情感因素融合到商品包装中去，导致在当今销售市场中越来越没有吸引网购者的能力，客源的流失和转移在所难免。

二、网购商品包装改进和创新的思路

为有效提高网购商品的数量，增进网购者对商品的满意度，就要在包装设计上下工夫，深入思考网购商品包装设计的方式，对网购商品的包装进行和改进和创新。

（一）提高商品包装的真实性，满足网购者需求

卖家要保证商品包装的真实性并清晰展现在网购者面前，在出售商品之前就要让网购者达到满意，获得网购者对网络商品真实性的的认可。网络商品的真实展现还得从商品包装着手，尽可能多地体现商品相关信息，尽量使信息详尽到位，主要包括商品的品牌、功能、大小以及不同角度下的商品图片等。这些信息的真实性要有相应的证明资料，免除网购者后顾之忧，才能给网购者浏览商品信息带来更多的便利，让网购者能够自己判断，较好地识别商品，便于网购者选择合适的商品，做出正确的购买决策，使网购者在网购中感受到网络商品的真实性[2]。

（二）改善商品包装的利用率，减少浪费

网络经济的发展以及虚拟市场的开拓，让更多的商品种类进入虚拟市场环境，随之而来的商品包装工业也应运而生，不同的有害物质也进入商品包装行列，商品包装废弃物逐渐成为日常生活的一大污染源。卖家要改善商品包装的利用率，尽可能减少包装物的浪费率和损耗率。包装选材要遵循绿色、有机、环保、无公害、易降解原则，让包装生态化和简约化，从而提高网购商品包装的质量和性能。要优化商品的包装设计，倡导网络卖家树立绿色环保健康的设计观念，打造绿色经营的理念，重新塑造网络商品的形象，推动网络商品的科学经营、改善生存环境、远离污染的同时，让网购者在商品的购物和使用更加放心。

（三）体现商品包装的合理性、规范性，提升网购者的满意度

网购商品的包装要设计科学、规范和合理，适应包装服务业快速发展的趋势，对包装的材料选择也要精心设计，提高材料的可利用性，加强商品包装的合理化和规范化。在包装材料选择、方案设计、生产制作流程设计中也要注意健康时尚和绿色环保，保证包装对网购者能产生刺激和视觉冲击，还要保证包装选材对网购者没有任何身心伤害。卖家对网购者认真负责，就会建立起卖家和网购者之间的良好关系，这对卖家来说是实现网络销售长效发展的基础，也是实现良好关系的重要条件，可以让网购者在接受商品时感受到商品包装的魅力和特色，从而提高对卖家的信任度和满意度，这样，网购者在购买过程中才会真心与卖家互动，逐渐吸引更多的网购者，商品得到较高网购者的满意度。只有实现消费者满意，卖家获利才能达到最优，这是一种双赢的模式[3]。

（四）丰富商品包装的情感性，拉近与网购者的距离

卖家要认识到商品包装是网购者情感表达的视觉传达，在商品本身方面下功夫的主要目的只有一个，就是要让网购者的情感诉求得到最大化的满足，在对商品包装时不断追求与网购者的情感交流，达到双方心灵的共通，增强包装设计的人性化。卖家一定要心中明确商品包装的每一个细节所要表达的效果，丰富商品包装的情感性，拉近卖家与网购者之间的距离，尊重网购着对商品个性的追求，满的消费者的情感需求，使之交易。面对不成熟的网络市场机制，卖家要关注商品包装，获取新的时尚包装设计，才能抢占商机。解决商品包装的各种问题，树立网络品牌，吸引网购者并获取其认同，卖家要把握市场最新动向，抓住整个网络市场的需求，给包装赋予贴切的情感，才能让商品变得鲜活生动，更有亲和力[4]。

（五）改进包装的结构功能，提高包装的人性化设计

网购产品包装要通过数次运输和搬运才能到达消费者的面前，要确保产品完整无损的送达，需要网购产品包装结构合理使用便利，因此提高网购产品包装人性化成为重点。一是快递员在包装产品时流程要简单，快递公司对于易碎产品包装要花费大量的人力，确保产品在运输中的安全性。二是消费者收到产品后容易拆开包装。消费者往往在收到商品后，除了撕开缠绕纸箱的胶带，还要卸掉瓦楞纸、塑料泡沫等缓冲材料，最后才能看到商品。针对网购产品包装不便利、缺乏人性化问题，可以通过改进网购产品的包装结构功能增加包装的便利性。网购产品通过三种结构增加包装便利性。一是方便取出的结构，消费者容易将包装商品的箱子或盒子打开；二是方便识别的结构，通过包装箱颜色或标识对商品和顾客信息进行鉴别，快递员和消费者更容易操作；三是方便回收的结构，消费者在打开购买商品后，随手扔掉快递包装盒和塑料胶带的现象减少，并能够将包装纸箱回收循环使用，为了方便运输和节约成本，纸箱会恢复成平板结构。

三、结论

网络时代的购物变成更多消费群体喜欢的购物模式，已成为消费者购买的重要渠道，开启了新的消费理念，必将也会开创包装的新概念、新方向。网购时代下商品的包装设计应以人为出发点，从经济、环保、节约的观点出发，掌握网购者的消费动机和喜好，做出合理的有针对性的绿色环保包装，才是真正适合网购的包装设计。同时，网络商品的成长要摆脱传统商家的制约，在当前网络虚拟市场不断健全的过程中，卖家一定要借助网络销售的优势，更好地适应网络销售模式。更多的实体商家会意识到网络销售的优势，也会有越来越多的实体与网络结合的店铺出现。卖家要加强自己商品包装设计，才能在竞争激烈的网络市场中形成独特的风格，避免与传统市场的直接冲突。只有为网络商品进行特殊设计，让网络商品适应不同的销售环境，利用网络销售生成不同的包装设计，才能在网络销售中避免直接冲突，凸显商品包装的重要作用，优化网络市场经济，促进网络市场更好更快的发展[5]。因此，设计合理网购包装，符合现代物流要求，建立健全的网络市场，掌握网购者的消费动机，满足消费时尚，打造和谐的情感包装，推进网络包装的发展。

参考文献：

[1]李勤.论市场营销策划与品牌包装策略[J].中国商贸，2011，（21）：112-113.

[2]李明伟.知媒者生存———媒介环境学纵论[M].北京：北京大学出版社，2010.

[3]何佳宇，王佳.“网购时代”产品包装设计的思考[J].大众文艺，2012，（14）：85-86.

[4]王瑶.网络商品包装的问题及其对策分析[J].商场现代化，2014，（23）：68-69.

[5]朱小虎.系列化包装设计的意义[J].渭南师范学院学报，2002，（4）：175-176.

网购达人篇3

[关键词] 消费者;网上购物;购物行为;影响因素

[中图分类号] F713.55 [文献标识码] B

现如今，网络购物的形式越来越多的出现在人们的生活中，许多消费者都选择通过购物网站购买产品。所以，电子商企要想在网络营销中成为成功者，就必须对消费者购买动机和影响消费者产生购买行为的因素进行透彻的分析研究。

一、网络购物的现状及其趋势

（一）市场的规模和用户数在逐渐增长

现如今，电脑的推广和互联网了的快速发展，我国的上网人数也越来越多。中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center，以下简称CNNIC）刚刚的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，直到2015年12月止，我国网民规模达6.88亿，全年共增加网民3951万人，较2014年上升2.4个百分点。

根据第37次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据统计，2011-2018年中国网络购物市场交易规模结构的数据显示：根据国家统计局的数据显示，2015年我国社会消费品零售总额达到30.1万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为12.6%，较2014年提高2%。

（二）品牌的市场集中度高

B2C市场中，天猫的市场份额位居第一，京东占比有所增长。与2014年相比，京东、苏宁易购、唯品会、国美在线的份额有所增加。淘宝网的总市场份额占有率达到了58%，在所有的网络交易市场中，处于绝对的领军地位。而且，前十位的商家的所占份额达到了全市场份额的90%以上。

（三）服务更加完善

现如今的电商企业所提供的网络服务，无论是在支付服务、商品种类、物流配送速度，都基本达到了客户的要求。电子商企提供给消费者的服务也更完善，使消费者能够享受到更加舒适的服务。

随着电子商务的飞速发展，网购消费者也越来越多，其占比达到总消费者的50%以上。对于电子商企来说，若能充分理解影响消费者网购的因素，便能充分理解顾客需求，更好的抓住消费者，从而实现企业的发展;作为消费者，则能享受网络购物的便捷和实惠。

二、消费者网络购物现状分析

（一）消费者网上购物行为调查

第37次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据统计，截止2015年12月底，我国网民以10-39岁群体为主，占整体的75.1%，其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达29.9%，10-19岁，30-39岁群体占比分别为21.4%，23.8%;网民中月收入在2001-3000、3001-5000元的群体占比较高;网民中学生群体的占比较高，为25.2%，其次为自由职业者，占比为22.1%，企业/公司的管理人员和一般职员，合计占比为15.2%，这三类人群的占比相对稳定;网民中，中等教育程度的群体规模最大，初中、高中/中专/技校学历的网民占比分别为37.4%，29.2%，大专及以上学历的网民占比19.6%。在互联网应用上，2015年，有41325万网民进行了网上购物，使用率为60%，较2014年增加了5183万，增长率为14.3%，我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度;手机网络购物用户规模增长迅猛，达到3.4亿，增长率43.9%，手机网络购物的比例由42.4%提升至54.8%。

根据调查的数据显示，在网上购物的主要消费者中20-39岁年龄段的青年人达到53.7%，是网购人群中占比最高的群体。本文将20-39岁这部分消费者作为调查对象，还有以下原因。一是对于网购具有较高的接受程度和参与度。这个群体的消费者，能够普遍接触到网络，具有较强的计算机操作技能;同时能够快速的接受新鲜事物。二是网络购物的优势在于比实体店价格便宜，而针对经济实力并不是很强的20-39岁这个群体的消费者来说，也是非常大的诱惑。

（二）消费者网上购物行为特征分析

1.使用购物网站分布分析

根据调查结果显示，在所有的调研人数中，消费者在淘宝网进行网络购物消费的人最多，除此之外还有京东商城、一号店、凡客诚品、当当网、聚美优品、亚马逊、唯品会等网站。另外，使用其他的购物网站进行消费的有10人，在总人数的比例中达到2.5%。

淘宝网能成为使用频率最高的网站，有以下几个原因：首先是淘宝网的目标客户定位在中低端的客户群;其次是“支付宝”的支付方式较安全、较便捷，也被消费者广泛接受和使用。

京东商城作为排在淘宝网之后的第二大电子商务网站，以其商品种类多样，并且在价格和物流运输等方面也拥有这较大优势。

一号店是网上购物超市，产品品种多样，从食品、生活用品、家居用品、个人护肤到大小家电产品，一应俱全;可以实现顾客的一站式购物需要，非常适合“超级”网购一族。

凡客诚品、当当网及亚马逊的商品虽然也较齐全，但是因其品牌影响力、支付方式、物流配送等一些问题，所以排在了淘宝、京东商城、一号店之后。

聚美优品的主要商品是化妆品，唯品会主要经营的是服饰，对女性消费者的吸引力要更强。

2.网上购物的商品类别及用户群体差异

根据调查数据显示，消费者网购商品种类丰富，其中服饰类、箱包类占比较大，达到总数的29.0%，依次是书籍类、数码产品类、美容护肤品类、食品类等。除此之外，购买其他类商品的人数有30人，达到总人数的9.8%。

性别也是影响消费者选择商品种类的一个主要因素。在购买美容护肤品类产品的人群里，71.4%是女性，男性只有28.6%。在购买数码产品类产品的消费者中，男性消费者占较大比例。

20-39岁的消费群体，消费能力不是很强，但对新兴事物的接受程度较高，由于学习、工作、生活压力较大，没有更多的时间去逛实体店，因此选择价位适中、产品质量过关，有良好市场口碑的购物网站或平台，成为了他们消费的主要方式。

三、消费者网上购物的动机分析

（一）求新的动机

目前，网购消费者中年轻人占比较大，此类消费者易受产品外部质量和广告宣传的影响。此类消费者购买商品时更偏向于个人喜好，而非理智分析对商品是否需要。这类消费者很享受新鲜事物带来的满足感。例如消费者在网站浏览的过程中发现了一个很喜欢的创意家居摆件，很有可能不考虑这个商品是否真的需要，而直接进行购买。

（二）求需的动机

这类人有着较强的理智，不会因为一时冲动而去购买商品。他们产生购买行为一般是因为对某件商品的需求。这部分消费者一般来说，会在他们浏览商品的时候，经过冷静的分析和判断，最终选择出物美价廉，并且自己最需要的商品。

（三）求廉的动机

互联网销售成本相对较低，因此价格较为优惠，而且商家会给消费者很多的折扣，因此，网购商品会比实体店所购商品价格低廉许多，基于这种原因，很多消费者会选择网上购买，这对于经济实力并不是很强的消费者来说，具有很大的诱惑力。

（四）求方便的动机

网络购物不受时间、空间的限制，随时随地都可以进行购买。再加上多样的支付方式，对于学习和工作压力较大的消费者来说无疑提供了极大的便利。

四、影响消费者网络购物行为的因素

（一）消费者个性特征

现在的互联网技术已经发展成熟，网络购物也越来越多的融入人们生活中，不但在很大程度上节约了购物时间，也极大的降低了消费者购物所产生的搜寻，节省了大量的精力，十分便利。通常，消费者的性别、年龄、收入等方面，均会影响消费者的购买决策。在性别方面，女性消费者的购物次数明显多于男性消费者。网购消费者中，年龄基本在18-40岁的这个阶段，有着较高的学历和收入。另外，收入水平也直接影响购物行为。

（二）产品的价格

随着互联网经济的发展，购物网站及购物平台提供的产品种类非常丰富。而对于消费者而言，价格在很大程度上决定了消费者是否购买该商品。消费者在上网时，对看到的商品都会下意识的做出一个筛选，他们会优先选择那些价格低的商品，例如，现阶段淘宝网上销售的比较好的书籍、零食、电子产品及其副产品等商品的价格均不高，可一直有着不错的销量。

（三）购物的便捷性

购物的便捷性也是消费者在购物过程中需要考虑的一个重要因素。因为24小时营业的关系，消费者可以在任何时间打开网络，选择自己需要的商品进行购买。另外，在网络上，消费者可以足不出户的通过网络来大范围的浏览商品，不受种类的限制，从而选择自己想要的商品。因此，网络购物的便捷性使致越来越多的消费者选择上网，来选购自己需要的商品。

上述几个因素是消费者选择网络购物的主要因素，除此之外，还有购物时的支付的便捷性和可靠性、物流的配送效率、文化的共同性、企业形象及后续服务等因素。

五、结束语

随着互联网的快速发展，网络购物或许会成为越来越多消费者的选择。作为消费者应该根据自己的购物需要选择合适的网购平台;而作为商家，则应该充分理解网购消费者的需要和特点，并对此作出准确的应对，找准自身发展的方向，只有这样，才能在当下激烈的网络竞争中成为胜利者。

[参 考 文 献]

[1]张圣亮，李小东.网上购物顾客满意度影响因素研究[J].天津大学学报（社会科学版），2013（2）

[2]郑艳玲，胡叶霞.大学生网上购物消费行为调查研究[J].潍坊工程职业学院学报，2014（5）

[3]李效静.消费者网上购物的影响因素分析[J].企业研究，2013（4）

[4]李欣.消费者网上购物行为的影响因素分析[J].江苏商论，2010（3）

[5]赵欣.浅谈消费者网络购物行为的影响因素[J].中国商贸，2011（33）：102-103

[6]杨丽洲.购物网站对消费者网络购物行为影响的实证研究[J].商场现代化，2014（11）：75

网购达人篇4

关键词:网购 价格指数 计算 销售额

一、网购的优缺点及发展现状

伴随着我国网络技术的飞速进步，电子商务的发展日趋成熟，网购的队伍不断发展壮大。对于消费者而言，网上购物不仅可以获得大量的商品信息，也打破和时间和地点的限制，更重要的是，网购的价格一般要低于商场中同类产品。对于卖家来说，利用网上销售，免除了实体店带来的场地限制和经营规模限制，并大大降低了经营的成本，提高了商家的竞争力。正是由于网购对消费者和商家都有着巨大的吸引力，网购发展的速度惊人，正逐渐的成为一种现代的生活方式。

网购的优点明显，缺点也显而易见。由于网络的虚拟性，消费者无法与商品和商家直接接触，这就带来了商家缺乏诚信、商品实体与照片差距大、商品的质量难以得到保证、衣服等商品购买尺码不合适等问题，甚至还经常出现商家欺诈消费者的行为。由于网购的商品有一个配送的过程，配送过程由于存在较多的不确定性，拿到商品的时间可能会经历一个星期之久。拿到商品后，若消费者对商品不满意，退货和换货的过程也十分复杂，困难重重。另一方，由于网上购物的需要通过网银的方式来支付，消费者担心网络支付的安全性而只愿意使用货到付款的方式，在以往的案例中，也出现过网银账号和密码遭到泄露的情况。目前，我国的网络基础设施还并不完善，这在一定程度上仍然制约了网络购物的发展脚步。根据调查显示，大多数网名认为上网的费用偏高，高昂的网络费用也会制约网络人群的扩展，真正意义上的网络商城的规模仍然有待扩增。

经过近十年的发展，我国网购发展逐渐成熟。以国内知名网上购物平台淘宝网为例进行简要阐述。2003年，淘宝成立百日左右，拥有会员50147人，网上展示的商品达到九万余件，并以每日新增会员2500人、新增商品7000余件的速度发展着。2005年，淘宝网创造了第一个历史，成为我国第一个达到单季度成交量突破十亿大关的个人交易电子商务网站。目前，淘宝网会员人数已经逼近700万，达到国内同类网站的三倍之多，在线商品数突破了800万大关。网购已经逐渐融入进了我国网民的日常生活，截止到2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物的使用率也不断攀升，达到了28.1%。在2011年举办的淘宝年度盛典上，淘宝网公布了一组数据：注册用户达到3.7亿、在线商品数达到8亿，单日访问量达到6000万、平均每分钟售出4.8万件商品。

淘宝作为行业领头羊，成为了全国最大的网上零售商圈。除此之外，还发展出了很多具有特色的购物网站。京东商城，成立时间不长，但是市场定位准确，发展迅速，已经成为国内最大的网上数码商城；拍拍网，继淘宝网之后，成为国内第二大的B2C网上商城；当当网和卓越网，主营图书音像类产品，赢得了很好的口碑；还有凡客诚品，百度有啊，麦网，新蛋网，美团网等等独具特色网上购物平台。这些购物网站的出现，使得网购行业出现百花齐放的繁荣景象，促进了电子商务的飞速发展。

二、网购价格指数的计算

(一)价格指数的概念

价格指数是衡量消费商品及服务项目的价格水平在一定时间段内变动的相对数。本文讨论的网购的价格指数就能反映网上商品的价格在一段时间的浮动。在其他方面，居民消费指数与基本生活费用的价格指数不仅能反映现阶段人民群众的生活情况，更是政府分析和调控价格总水平以及国民经济核算的重要指标之一，为国家对经济的宏观调控提供重要参考依据。除此之外，这些价格指数的变动率在一定程度上还可以体现我国通货膨胀或者通货紧缩的程度。

(二)各行业销售额明细数据分析

数据分析主要街区自淘宝网2010年的销售情况。受春节假期的影响，2010年Q1淘宝网的环比增速稍有降低，但是淘宝商城环比增长仍然达到了两位数，增速明显大于集市，并且成交份额进一步的扩大。在2010年，“女装/女士精品”依旧是淘宝全网成交额贡献最大的类目，“女装/女士精品” 类商品在淘宝集市的成交量高达62.5亿元，占比95%，同比增长近1倍，环比下降8.9% 。共有4956.2万笔交易。而“女装/女士精品” 类商品在淘宝商城的成交量也达到3.3亿元，占比5%，同比增长11.2倍，环比下降近2成。共产生了309.2万笔交易。

手机、男装、美容护肤、家用电器、箱包皮具”也均在各平台中排名前十强。其中男装类的成交量在淘宝集市里高达23.4亿元，占比90.7%，同比增长近3倍，环比下降15.5%。共有1414.1万笔交易。而在淘宝商城中，成交量达到2.4亿元，占比9.3%，同比增长30倍，环比下降16.5%。共有158.4万笔交易。在2010Q1集市成交额TOP10类目中，环比下降的类目分别是“女装/女士精品”、“男装”和“电脑硬件”，分别下跌8.9%、15.5%、11.2%。各类目同比增幅在16.3%至303.2%之间。 2010Q1淘宝商城成交额TOP10类目中，环比下降的类目分别是“女装/女士精品”、“男装”和“笔记本电脑”，分别下跌19.7%、16.5%以及1.1%；各类目同比增幅在11倍至58倍之间。2010Q1环比增长较快的类目有以下几块：ZIPPO、瑞士军刀以及眼镜、机票酒店、存储产品、鲜花绿植、数码摄像”5个类目在淘宝各平台的环比增速均在前10名内。

(三)网购价格指数的计算公式

在计算网购价格指数所用的权数，要根据各个电子商务网站的统计资料。相关小类和基本分类的权数可以参考居民消费价格指数中的相关权数做修改，并查阅相关典型的调查资料。

网购达人篇5

[关键词]在线购物车　放弃行为　网络购物

[分类号]F713

1　研究背景

随着互联网的发展，电子商务的发展势头极其迅猛。在电子商务市场，网络购物无疑是网络经济中的热点，市场交易规模快速增长，网购对人们日常生活的渗透不断加深。据中国互联网络信息中心(CNNIC)于2010年7月的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》，网络购物用户规模半年增幅31.4％，在主要网络应用中排名提升一位，使用率超过了论坛／BBSt。网络购物市场的发展，让广大研究者将对消费者购物行为的研究视角从传统线下交易环境扩展至新兴网络交易环境。然而，绝大多数研究者更多地是关注消费者在线购买行为，而对于“非购买”行为则很少关注，但“非购买”行为在网络零售环境下是一种商务常态。无论是B2C交易或C2C交易，总会有一部分购买者在选择好待购商品并放入购物车后，因一些因素的影响，不进入结算确认环节，而是直接退出交易环节，使得在线购物车放弃行为得以发生。

国外对于在线购物车放弃行为有一些相关的统计数据，而目前国内还没有相关的统计报告。电子商务研究公司Permuto于2010年6月的一份报告显示，在2009年，美国在线购物者中有70％的人至少有一次放弃购物车的行为，在这些放弃行为中，购物金额在25美元及以下的比重为21％，购物金额在26―99美元之间的比重为54％，购物金额在100～500美元之间的比重为21％，购物金额在501美元及以上的比重为4％。从该统计数据可以看出，尽管有些公司或个人建立了网站从事网络购物业务，但“非购买”行为还是大大影响了公司的营销绩效。因此，非常有必要研究在线购物环境中消费者放弃购物车的原因及行为。此问题的分析与研究，将帮助网络零售商更好地理解消费者的购物兴趣、心理与行为，创建更为适用的购物环境，从而提升网络零售商的在线销售业绩。

2　研究假设与模型

要了解消费者在线购物车放弃行为的影响因素，须先了解到底什么是在线购物车放弃行为。MonikaKukar-Kinney和Angeline G.Close认为，在线购物车放弃行为是指消费者将商品放置于在线购物车内，但在这一次在线购物会话中没有购买任何商品。Kevin Gold指出，一个网络访问者开始交易过程，但在交易结束前离开了购物网站，这种行为就是在线购物车放弃行为。Linda Bustos把在线购物车放弃行为定义为：消费者经历了在线购物的一些流程，但最终没有进入支付环节而离开在线零售商的网站。

从上述定义可以看出，在线购物车放弃行为应是消费者受到多种因素影响后而做出的一种决策行为。而国外一些研究机构或人员的研究，也证实了这一点。客户体验管理公司Vlvldence通过对719名在线消费者进行调查后发现，引发在线购物车放弃行为的因素依次为：运费过高(72％)、购物比较与浏览(61％)、改变主意(56％)、留待下一次购买(5I％)、总价款过高(43％)。结算过程太长(4l％)、个人信息披露过多(35％)、购买之前需要注册(34％)、网站不稳定或不司信(3l％)、结算过程太复杂(27％)。e-tailinggroup于2009年4月了名为8 Annual MerchantSurvey的调研报告，将产生在线购物车放弃行为的原因归结为：运费过高(46％)、想进行比较(37％)、缺钱(36％)、希望获得折扣(27％)、想线下购买(26％)、没有找到合适的支付方式(24％)、商品不能结账(23％)、找不到客户服务帮助(22％)、安全问题(21％)。网络顾客分析资料供应商iPeiceptions于2009年10月出版了《2009年第2季度网络零售产业报告》(Q2 2009 Retail／E-Commete Industry Report)，对在线购物车放弃行为的原因进行了调查，发现存在的影响因素有：找不到所需的商品(34％)、价格相关性(13％)、网站导航／可用性(13％)、运输制度(9％)、产品缺多样性(8％)、仅仅看看(8％)、缺乏产品信息(8％)、产品可获得性(7％)、将线下购买(1％)、客户服务太差(1％)。对这些研究成果进行分析，可以将引发在线购物车放弃行为的因素归纳为：成本因素、商晶因素、流程因素、服务因素、安全因素和经验因素。这些影响因素，仅是对国外在线消费者进行调查后得出的结论，而对于中国消费者是否同样适用，则需要进一步研究与分析。

就消费者购买行为的本质而言，它是消费者在特定的心理机制驱动下，按照一定的程序发生的心理与行为活动的过程。消费者在网络购买活动过程中，其购买行为要受到心理动机的影响，而购物车放弃行为是购买行为的一个组成部分，同样要受到心理动机的影响。因此，消费者发生在线购物车放弃行为，肯定是某些因素超越或达不到原有的心理预期或心智模式，从而在选购商品以后，没有完成整个交易流程，

2.1　网购成本

电子商务从其一诞生开始，就贴上了优质、价廉的标签。但如果一个消费者在某一电子商务网站选购好商品后发现，网上商店提供的折扣还不如传统线下商店，同时还要支付高额的运费，又需要支付一定的税费，或者选购的商品价格总额超过了此次购物的预算，那么，消费者只有选择放弃购物。因此，当某一次网购成本超过消费者的心埋预期时，在线购物车放弃行为就在所难免，因而提出假设：

H1：网购成本超过消费者心理预期的程度越大，放弃在线购物车的可能性就越大。

2.2　网购商品

一般来说，购物网站能吸引网民、并将浏览者转化为购买者，除了价格因素外，还与该网站所提供的商品是否符合消费者的需求、商品品种是否多样化、商品供应是否充足有关。如果消费者在某购物网站选购商品时。无法搜寻到自己满意的商品，或者无法买到与某一商品配套使用的产品，尽管其购物车上已装载了一些自己较满意的商品，但无法达到一次易，放弃购物车则会成为其最终选择。因此，当某一次网购商品达不到消费者的心理预期时，在线购物车放弃行为就在所难免，因而提出假设：

H2：网购商品达不到消费者心理预期的程度越大，放弃在线购物车的可能性就越大。

2.3　网购流程

与传统的购物环节相比，现有的网络购物省略了消费者卖场体验的过程，单纯在网上浏览资料做出购物决策，人机交流代替了人际沟通模式，因此，购物流

程的设计至关重要，无论是购物车的位置、购物车的操作，抑或是购物前的注册、购物页面的下载速度，或者是支付方式的多样化，都直接关系着消费者是否完成一次完整的商务交易过程。因此，当某一次网购流程达不到消费者的心理预期时，在线购物车放弃行为就在所难免，因而提出假设：

H3：网购流程达不到消费者心理预期的程度越大，放弃在线购物车的可能性就越大。

2.4　网购服务

当各购物网站商品同质化、购物流程同质化程度越来越高时，购物网站所提供服务的个性化与人性化是争取客户、维系客户的法宝。iResearch艾瑞咨询曾对中国家电B2C网购市场进行调查，结果表明，影响家电网购用户选择网购平台的5大重要因素中，有3个因素与购物网站服务直接相关：物流配送的效率与质量、退换货的方便程度和客户服务水平。因此，当某一网站配套服务达不到消费者的心理预期时，在线购物车放弃行为就在所难免，因而提出假设：

H4：网购服务达不到消费者心理预期的程度越大，放弃在线购物车的可能性就越大。

2.5　网购安全

网络购物作为一种虚拟的、非面对面的商务交易形式，交易信息的安全一直是消费者担心的问题。对于消费者来说，将信用卡信息提交给一个陌生人、或者需要提供太多的个人信息，都是不太能接受的。CNN-IC调查发现，电子商务网站访问者中89.2％的人担心假冒网站，其中，86.9％的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息，将会选择退出交易。因此，当消费者所感知的安全达不到其心理预期时，在线购物车放弃行为就在所难免，因而提出假设：

H5：网购安全达不到消费者心理预期的程度越大，放弃在线购物车的可能性就越大。

2.6　网购经验

购物网站的兴起，也让消费者对于商品信息的搜寻与比较变得越来越容易，特别是经验丰富的消费者，在某一网站购物往往要进行多方比较，在网上词研以确认得到最佳价格或最佳商品。因此，随着越来越多的网站访问者熟悉网络，购物车放弃率也随着增加，因而提出假设：

H6：消费者网络购物经验越丰富，放弃在线购物车的可能性就越大。

基于以上假设，本文构建消费者在线购物车放弃行为的影响因素模型，如图1所示：

3　研究方法

3.1　问卷设计

消费者在线购物车放弃行为影响因素调查问卷一共分为两个部分：调查者的在线购物车放弃行为影响因素和调查者基本信息。根据所建立的研究架构模型，其中第一大部分关于调查者的在线购物车放弃行为影响因素包括6部分：①成本因素；②商品因素；③流程因素；④服务因素；⑤安全因素；⑥经验因素。调查者基本信息包括调查者的年龄、性别、职业、收入、受教育程度及生活区域。

问卷的第一大部分采用了里克特5级量表，分值从1到5(1=完全同意，2=基本同意，3=中间立场，4=基本不同意，5=完全不同意)。模型中6个变量共包括20个度量项目，如表1所示：

3.2　数据收集

iResealvh艾瑞咨询的《中国网络购物用户研究报告简版2010》中指出，中国主流的网络购物用户为高学历、中等收入、一二线城市的中青年网民。因此，笔者选择荆门、武汉两市的高学历、中等收入、有过网络购物经历的中青年网民作为调查对象。

笔者于2010年7月对荆门、武汉两市符合调查要求的100名被调查者发放调查问卷，调查采取留置问卷隔天收回的方式，共有94人交回问卷，回收率为94％，经过审核，最终有效问卷为82份，有效回收率为87.23％。

4　数据分析

4.1　信度分析

本文使用内部一致性法来检验变量衡量的信度。用SPSS软件进行统计，计算了变量衡量的系数，并且以是否大于0.7作为信度是否合格的标准。信度检验的结果中，所有因子的Cronbaeh’α值均大于0.7，表明本文对各个结构变量的衡量的信度较好。变量衡量的信度检验结果见表2。

4.2　效度分析

本文对6个变量进行主成分分析检验量表的效度，结果见3。

首先进行了巴特立球体检验，KMO值均大于0.7，进行最大方差旋转后都只提取一个成分，解释方差百分比均超过50％，显著性概率均为0.00，以上信息表明，量表具有较高的效度。

4.3　假设验证

衡量模型与数据拟合程度通常有7个指标：卡方与自由度的比值X2／df；拟合优度指数(GFI)；调整后的拟合优度指数(AGFI)；规范拟合指数(NFI)；增加拟合指数(IFI)；比较拟合指数(CFI)；近似均方根残差(RMSEA)。表明拟合程度高的各指标的取值要求为：X2／df小于3；GFI、AGFI、NFI、IFI、CF大于0.9；RMSEA小于0.08。本文通过结构方程模型对理论模型所假设的变量间关系进行检验，软件LISREL 8.8对模型各路径系数估计结果显示，所有的系数均在p

根据表4可知，各类拟合指数均达到了取值要求，表明本研究提出的结构模型与实际数据拟合良好，可以用来验证研究假设。根据表4的结果，各研究假设都得到了支持，其中，网购成本对消费者在线购物车放弃行为影响效果的路径系数为0.609，在所有影响因素中最高，这也意味着网购成本对消费者在线购物车放弃行为的影响要大于其他因素的影响；而网购流程对消费者在线购物车放弃行为影响效果的路径系数为0.217，在所有影响因素中最低，这也意味着网购流程对消费者在线购物车放弃行为的影响要小于其他因素的影响。这同时也说明，中国的网购人群，非常看重网购的成本，当网购成本超过消费者心理预期的程度增加1个单位时，消费者在线购物车放弃行为就要增加0.609个单位。

5　结论及建议

研究结果表明，消费者在线购物车放弃行为受到一系列相关因素的影响。基于消费者购买行为的本质是一种在心理机制趋动下的决策行为，因此，当网购成本超过消费者心理预期的程度越大，网购商品、网购流程，网购服务、网购安全达不到消费者心理预期的程度越大及消费者网络购物经验越丰富时，消费者放弃在线购物车的可能性就越大。

网购达人篇6

关键词：网络团购；互联网；纠纷解决机制

中图分类号：D923.99 文献标识码：A 文章编号：1003—0751(2012)04—0071—05

“团购”从经济学的角度来看并不是一种新的交易形式，其本质是同一消费水平的购买者通过自发组织，以单批次的采购数量为筹码与销售者协商，进而获得比单独购买优惠的价格。随着互联网的快速普及和电子商务的迅猛发展，团购的具体组织形式和运作方式都发生了一些变化。借助于互联网的“及时性”、“便捷性”、“覆盖广域性”等优势，网络团购作为一种新的团购形式深受广大网民的欢迎。然而，由于网络团购涉及的消费者所处的地域范围大而分散，网络团购经营者的市场准入门槛过低，政府对网络团购的监管相对缺失以及相关法律还不够健全，因网络团购而发生的纠纷日益增多。现实中通过何种途径维权是网络消费者所困惑的问题，这也正是本文试图着力解决的问题。

一、网络团购的含义、分类和特点

网络团购在国际上通称为B2T（Business To Team），指通过互联网进行团体购物或消费的交易行为，其基本流程是消费者通过互联网进行团购组织，然后通过“网签”与销售者签订买卖合同，继而合同各方履行合同。网络团购的目的是通过来自广域的消费者自愿结成的团购组织，提升消费者对销售者的议价能力，以期获得销售者最大的让利。

网络团购按照组织形式的不同可以划分为四种方式：（1）消费者自行组团，即互相认识或不认识的若干消费者通过互联网自发组织在一起并达成共同购买某种商品的意愿。（2）专业网站或个人主导组团，即以营利为目的的法人或自然人通过互联网信息，引导消费者达成共同购买某种或某些商品的意愿。（3）商家（卖方）主动设团，即销售者通过互联网某种或某些商品团体购买优惠的标准，消费者自愿结成组织以满足这种标准。（4）“特许加盟”式组团，即互不相识或相互熟悉的消费者有条件地组织在一起，达成共同购买不特定商品的意愿。按照所购买商品的形态的不同，网络团购可分为实物团购和电子券团购两大类。实物团购主要指“有形”商品的买卖。消费者如果对某种“有形”商品的性价比满意，就可以参加团购，所购“有形”商品最终由物流公司交至其手中。电子券团购主要被餐饮、娱乐等服务行业采用，是一种“无形”的约定，消费者需要在未来的一定时间区间内或在特定时间段， 凭发送到其手机或其他通讯终端的消费密码到约定的服务地点去接受已达成的优惠服务。

网络团购有五大特点：（1）参加团购的消费者居所的分散性。热衷于团购消费的大多是“资深”网民，他们可能居住在全国各地甚至国外。（2）团购组织者身份的多重性。团购组织者可能是参加团购的消费者之一，也可能是以组织团购为职业的自然人或法人。（3）团购交易标的的低价性。现实生活中一些贵重物品的团购如汽车团购一般不通过互联网组织，绝大多数网络团购的标的是日常消费品或餐饮、娱乐服务。（4）团购交易凭证的难获取性。网络团购的价款是通过电子形式支付的，团购各方所承诺的内容是通过互联网公告的，作为交易凭证的电子券一般发送至通讯终端，这类交易凭证的保存和提取比较困难。（5）团购责任主体的不确定性。网络团购的组织形式及相关纠纷的性质不同，导致团购责任的承担主体也不同——既可能由商家承担，也可能由商家和团购组织者共同承担。

二、网络团购中的法律关系

判定纠纷当事人之间的法律关系，是解决某种法律纠纷的关键。为了确定网络团购纠纷的解决机制，有必要审视网络团购中不同主体间的法律关系。网络团购主要涉及消费者、团购组织者、提供商品或服务的商家这三方之间的法律关系。在消费者自行组团、商家（卖方）主动设团和“特许加盟”式组团的网络团购中不存在以营利为目的的团购组织者，只发生消费者和商品卖方的买卖关系。具体而言，在消费者自行组团和“特许加盟”式组团的网络团购中，团购组织者即团长是消费者中的一员，其不以自身营利为目的，其与其他参团消费者之间是无偿委托的法律关系：团长是人，其他参团消费者是委托人，团长的权因其他参团消费者具有授权性质的行为（支付货款等）而产生；团长在接受委托后按照消费者“共同的意思表示”进行团购交易行为，该交易行为的法律后果由该团全体消费者（包括团长）共同承担。如果出现网络团购合同纠纷，则团长对商家的违约行为不需要承担法律责任。当然，如果团长超越权或与商家恶意串通而给其他参团消费者带来损失，则团长需要承担赔偿责任或与商家承担连带赔偿责任。在商家主动设团的网络团购中，商家与所有参团消费者之间直接形成买卖合同关系，商家不仅充当团购组织者的角色，而且是买卖合同的一方当事人。商家根据买卖合同承担义务，一旦出现商品质量问题，商家对参团消费者承担违约责任。团购组织者先从商家进货、再组织团购活动的，也属于卖方主动设团的网络团购形式。

网购达人篇7

7月29日，淘宝《2012年全国县域地区网购发展报告》，统计了全国2006个三级行政区，包括县、县级市、旗、自治旗、自治县、林区、县级特区的网购状况。

读罢报告，作者“三观”尽毁，想过农村兄弟力量大，没想过这么大；想过农村婆姨爱美丽，没想过这么爱；想过农村市场会火，没想过已经火了

城里人更喜欢买品牌吗？不，不是这样的。不只是雅诗兰黛这样的国际大牌，在红蜻蜓每100元的消费中，有42元来自于县城用户，31元来自一二线城市。（其余27元则来自于海外、港澳台以及三四线用户。）而从人均上看，从天猫抽取44个品牌，有32个品牌在县城的年人均成交金额高于一二线的年人均成交额。像九牧王、全友、飞亚达、kappa、卡罗来、七匹狼、水星、美特斯邦威、达芙妮等线下知名品牌都受到县城用户的追捧，成交规模比一二线城市都要高。

究其原因，收入的增长，让县乡村人群希望品牌消费，而由于线下商场等渠道拓展缓慢的限制，这种希望就变成了渴望。

城里人更爱看书吗？不，不是这样的。虽然一二线用户的人均购书花费远高于县城用户，但是在人均购买次数上被县城用户打败。类目上他们喜欢励志和创业的书，他们渴望改变生活。

城里男人更懂生活吗？不，不是这样的。县城男人显然更爱网购，更懂生活。县城女性年人均花费仅比男性高出212元钱。而一二线城市中，女性多花1227元钱。而从人均购买次数上来看，一二线和县城城市的女性差异不大，分别为105次和106次；但县城地区男性平均一年购物75次，一二线仅为63次。

城里男人更能接受移动互联网吗？不，不是这样的。县城男性比一二线的更喜欢使用无线淘宝。在去年淘宝的县城男性用户中，有31%的人使用无线端购物，而一二线的这一数据仅28%。

城里人更少的买国产数码？不，不是这样的。一二线用户人均购买国货精品数码（一定程度上你也可以看成是山寨机）的商品数量要比县城用户多1.76件。

城里人更会玩转淘宝吗？不，不是这样的。县城用户更爱收集和使用“淘金币”，用过淘金币的比例高达67%，而在一二线城市中，这一比例仅为47%，最喜欢淘金币的就是此前淘宝进村刷墙的浙江隧阳，高达76%；县城用户也更喜欢用天猫积分，他们中的81%使用“天猫积分”，远高于一二线城市34%的比例；他们也更爱买“聚划算”并购买理财、贵金属、产品。

发达地区更爱网购吗？不，不是这样的。如果说县城网购成交金额上呈现出东部发达地区大于西部的趋势，但在对网购的喜爱程度上，西部欠发达区域则一点不差。云南呈贡、四川郫县、黑龙江友谊县和绥芬河的网购渗透率都超过20%（即每100个人就有超过20个人网购），位列前十。在人均花费上，最疯狂的是福建清流，人均网购2万元，其次公爵、江西洪泽、黑龙江绥芬河、广东普宁、浙江永康、文城和河北城，这些地区人均网购商品都在1.1万元以上。

对淘宝最“吐血”支持的当属河北广平、城、唐海人民，他们的淘宝花费超过了年收入的30%，也就是，仅仅在淘宝上他们就花掉了年收入的近1/3。

在中国经济中，农村一直扮演着母亲般的角色，她用极低的农产品价格降低城市人口的恩格尔系数，她用低廉的原材料价格支撑住高消耗的城市工业化，她用低廉的劳动力推动着制造业的前进。在互联网时代，她显然正准备通过电商，再一次用广袤的市场哺育只能依靠消费的中国经济。

网购达人篇8

关键词：网络购物；环境分析

一、前言

伴随网络购物服务逐步走向成熟，网上商品的价格优势，促使越来越多的用户加入到网络购物消费者的群体中。截止2013年上半年，淘宝网在中国C2C网购市场占比95.1%，遥遥领先去拍拍网和易趣网，而在B2C市场，天猫市场占比50.4%，亦绝对优势领先与占比第二20.7%的京东和第三5.7%的苏宁易购。2013年上半年我国网络零售市场占社会消费零售总额的6.8%，规模达7542亿元，同比增长47.3%，而2013全年网络市场零售规模达1.85万亿元，增长42%，占全社会消费品零售额的7.8%。

中国电子商务研究中心的最新数据显示，截至2014年5月，我国网购人数已达3亿人，网商数量超过8300万家，五年来平均增速达80%，我国已经成为全球最大的网络零售市场。一系列的数据表明，我国的网购在不断的发展壮大，随着互联网经济的长足发展，网购用户不断扩展，对我国网络购物环境提出更大的挑战。正确分析我国网购内部环境的优劣势，外部环境的机会与威胁对我国网购市场健康快速发展很有必要。

二、我国网购市场的内部环境分析

（一）我国网购市场的内部优势。商品种类齐全。网络购物市场提供的商品种类繁多，涉及服装鞋帽类、图书音像制品类、电脑数码通信类、家居百货、珠宝配饰和母婴用品、化妆品及美容产品、文体用品、家用电器类等。相对于线下商品，网购用户选择面广，选择余地大。

购物成本较低。对于网络购物用户而言，他们可以通过对比各家的商品，登陆不同的网站，网店齐全的分类，便捷的搜索能较方便的查找商品，而且可以直接由商家负责送达，在很大程度上节省了用户的交易成本。

信息优势。由于互联网不受地域空间的限制，因此网络购物用户可和各个地方的网络用户进行实时交换信息而获得最新的消息。这些获取的信息更为全面具体、实时有效，同时获取信息成本的低廉。用户可快速、高效地在网上同多个商家、多种产品进行交户式讨价，而商家也便于对客户进行个性化服务。

（二）网购市场内部存在的不足。目前网络购物市场内部存在的一个较大的问题是售后服务不到位，售后服务观念淡薄。网购完成，商家便不再关注对售后的跟踪服务；网购用户购买商品后想退换商品，却被商家以种种理由推辞；网购用户的售后反馈信息得不到足够的重视。

尽管借助于网络，网购用户可以很轻松地看到所需商品的规格，图像，配置等信息，可以很好的了解商品。但却不能真实的感受触摸商品，影响了对商品品质的准确判断。此外，仅仅凭借网络介绍和展示的信息，并不能保证商品的质量，存在虚假宣传和假货的可能性极大。据统计，有59%的用户感觉商品与网站宣传不一致，25.3%的用户买到假冒伪劣产品。

三、中国网购市场的外部环境分析

（一）我国网购市场面临的机遇。随着互联网的普及，我国网民的数量正在快速增加，据最新数据统计显示截至2014年6月底，我国网民数量达到6.32亿，互联网普及率46.9%。在这些数据中，网民进行网络购物的更是占到两亿多，网民使用网络进行购物的比例大大提升。网民的大规模增加更意味着巨大的商业机会，更为广阔的潜在消费群体。

用户的增加，经济不断发展，网购用户的消费水平不断提升。2013年，我国网络购物用户人均年网购消费金额达到五千元。伴随网络购物商品种类的丰富化，网购用户更多地将大家点、珠宝首饰等贵重物品的购买从线下转移到网上，数据显示有近一成的网购用户年网购消费在一万元以上。

目前，各级政府出台了一系列的扶持性政策，主要有税收优惠、就业扶持等方式。国家和地方政府在规范行业运行的同时，可以帮助网络购物市场更加灵活健康的发展。随着政府职能部门对网络购物市场监管力度的加大，以及网络交易平台服务商和消费者服务保障体系的不断完善，网络购物市场环境将得到不断净化，从而使得我国网络购物产业开辟出一片繁荣有序的新天地。

（二）我国网购市场面临的挑战。信任危机。由于缺乏专业的电子商务信用机制和信用监管规制，在网络购物的交易中存在大量的网购欺诈和纠纷。攒积分换取奖品，但奖品最终还需要额外加钱买；使用与品牌商家相似的域名来迷惑用户等等。交货延迟，一般三至五天就能收到的商品，往往要等到一周甚至更久才能收到。商家拒不兑现自己承诺过的商品售后服务。诸如此类问题使网络购物的信誉度和满意度大打折扣，诚信问题已然成为目前网络购物中最突出的问题。

政府管理和法律约束不足。伴随我国网络购物市场的快速发展，政府部门和法律法规针对网络购物的管理规范相对较为不足。在网络交易中存在很多的欺诈行为，政府部门却难以进行有效的治理和规范；产生交易纠纷后，其解决的方式和程序较为混乱繁琐，往往致使网购用户承受购物的损失，而商家不仅得不到应有的惩罚，反而更加利用法律和政府监管的空隙不正当交易，谋取暴利。

参考文献：

[1] 2016年中国网购规模将达3.6万亿元.北京商报，2014