企业需要“价值观的力量”

eBay是全球最大的电子商务公司,这是开启一个时代的企业,eBay的创业史就是电子商务这个行业的历史,eBay制定的规则就是行业的规则。是谁成就这个企业?梅格・惠特曼,1998年-2008年担任eBay公司总裁兼首席执行官,把一个50人小公司带领成为1.5万名员工、年营业额85亿美元的跨国企业巨头,她素有“电子商务教母”、“在线跳蚤市场女王”等美誉。

《价值观的力量》是梅格-惠特曼的商业回忆录,在这本书中,梅格・惠特曼回顾和反思了在担任eBay总裁过程中的经验教训。她总结了自己在商界打拼的核心价值观。作为eBay的管理者,惠特曼相信人性本善,给善良的用户一个机会,他们就会做“对”事情。惠特曼深刻地认识到网络社区的情感联系可以创造非常理想的全球市场。

她绝不认为商业的成功都要以价值观的妥协作为代价。她用自己和eBay一个又一个的成功说明,价值观正是这许多成功背后强劲的、不竭的力量。作者不是在问“我们该怎么成功?”,而是“我们究竟该做什么才是正确的事儿?”

对于正直、负责、真诚和勇气这些极为重要的价值观,梅格・惠特曼并非只是泛泛而谈,而是在生活和事业中加以身体力行。她所领导的重大创新变革都基于明确有力的价值观。在书中,梅格不仅向我们生动地阐述了这些价值观,还形象地介绍了她如何运用这些价值观去开创21世纪企业管理的全新模式。

梅格・惠特曼举了一个例子:某次eBay公司的电脑系统出现故障,造成系统中断运行22个小时,当时多达200万之多的用户,无法在网上正常拍卖物品。用户怨声载道,纷纷要求索赔,但如果按约赔偿,公司就会面临破产。生死存亡关头,赔还是不赔,是要用户的信任还是要公司的利益,作为eBay公司首席执行官的梅格・惠特曼选择了前者。公司不仅没有因为这一事故倒闭,反而赢得了用户的广泛信任,用户不减反增。

以这一事例打开话题,梅格・惠特曼像拉家常一样,与读者详细讨论了诸如“可以用信任的力量来经营资产几十亿美元的大企业吗?真诚坦然会影响职业生涯吗?”这些问题,并提炼出人性本善、行动导向、真诚正直、崇尚节约、注重结果、积极聆听、专心致志、团队合作、勇敢坚强、灵活应变这10项核心的价值观。价值中国网创始人林永青这样总结梅格・惠特曼的价值观公式:基于人胜本善的假设,一个人成功需要胆识、正直、坚持、团队、勤奋、专注……如果失败,原因也很简单,缺了其中的某一项。

惠特曼在书中写道,是母亲赋予了她“偏重行动”的做事方法。在接受福布斯的采访时,她讨论了自己和母亲之间的关系,并表示母亲曾教育她“不必成为完美领导者,但必须要有勇气”。惠特曼的母亲就是“偏重行动”的人,她学习并掌握了汉语,并先后前往中国达80次之多。现在作为2010年加州州长的候选人,惠特曼依然在践行着“价值观的力量。”

在这个实用主义、功利主义横行,信仰迷失,遗弃道德的时代,梅格・惠特曼所推崇并遵从的价值观和商业道德,确实能提振人心。这本自传没有自吹自擂,没有所谓的成功不二法则,她不过是以一个中年妇女的身份,以谦逊的姿态,与她的读者分享她的人生经验。

梅格・惠特曼还用了大量的文字,来描写她的家庭生活,她的亲人朋友,她的情感世界很女性化,或者说洋溢着善良女子母性的气息。她的一面是商界女强人,另一面则是一个纯良的女人。这也使得她的自传,没有落入同类商人传记“唯成功是论”的俗套,更使她这个^、在读者心中立体化起来,血肉丰满,可亲可敬。