网购消费者信息安全问题探索

摘要：随着互联网技术的不断发展，网上购物的消费者人数逐年增加。网购在给人们的生活带来便利的同时，由于大数据信息时代带来的消费者个人信息安全问题也越来越受到人们的关注。近年来，消费者在网上信息遭到泄露、网购诈骗事件屡屡发生，层出不穷，警示我们去正视。该文以案例分析的方式，分析网上购物中消费者的信息安全出现问题的原因，并对信息安全保护提出具体的建议。

关键词：网购；消费者；信息安全

这些年来，诸多电商平台如雨后芦笋，发展迅速。网购平台的消费者也不仅仅局限于年轻人群，越来越受到不同年龄层次的诸多人群的青睐。我们可以随时购买到我们需要的商品，这是互联网给我们带来的便利。然而，在获取便利时我们需要注意的是，消费者的信息安全也在网购的同时受到了威胁，值得我们深思。

1网购消费者信息安全案例分析

1.1“假客服”网上支付事件分析

2015年10月9日，中央电视台《法治在线》报道：辽宁省沈阳市的王女士，于2015年8月31日在某购物网站上买了一套化妆品，在网上填好了信息并作了线上交易。在第二天则收到了自称该化妆品店“客服”的电话，该“客服”称前一日网站系统正在进行升级维护，订单无法生效，须取消订单及退款后再次购买。本来还有所疑虑的王女士在“客服”能准确道出她的订单信息、个人信息之后，打开了“客服”发来的退款链接，并按照该链接相应地输入了银行卡号、绑定的电话号码、身份证以及交易密码，多次提交申请但页面显示交易不成功后，相信了“客服”的提醒更换使用银行卡，经过几次的提交，王女士银行卡被支付了6000元，信用卡被支付了8000元。当她知道整个过程其实是一场信息泄露的网络骗局后，为时已晚。至今，发生在王女士身上的网购消费者诈骗该事件还有很多，对其分析主要由两部分原因构成：首先是消费者在网购时信息的保密性不足，进行网上在线交易时没有谨慎对待，让盗取密码者有了可趁之机。其次是没有做好银行卡的交易保护工作，采取有力措施，例如大额交易短信认证，限定每日消费额度等等。

1.2“免费WIFI购物”事件分析

随着智能手机的普遍使用，越来越多的公共场所都提供了免费WIFI无线上网功能，为人们带来便利的同时，也出现了新的网络消费诈骗事件。2015年十一期间，北京市的李先生在咖啡馆休息时，使用该店内提供的免费WIFI进行网络购物，刚完成在线支付不久，就收到了网银密码被更改，且余额不足的短信。李先生在使用公共场所的无线网时，疏忽了该免费网络的“可用性”，没有确保它的安全就进行线上支付活动；另外，有关部门及该场所负责人没有对该网络进行严格监管，也是造成此次损失的原因之一。公共的网络环境，需要的是消费者较高的自我保护意识以及大家对安全的网络环境的维护意识。不法分子的手段高明而又简单，只要消费者更强烈的安全意识即能瓦解。

1.3“计算机病毒”事件分析

提起“熊猫烧香”，可能大家都不会陌生，这是在2006年，李某为盗取网络消费者的信息所编的网络病毒。据报道统计，该病毒盗取网络消费者信息及钱财总计800多万元，金额之高令人咋舌。出现该问题的原因主要是消费者对网络病毒的认识匮乏，相关人员的网络维护以及消费者没有养成健康良好的网络消费习惯。

2我国网购消费者信息安全存在的主要问题

2.1消费者自身保护意识不足

许多消费者没有主动学习网络保护、网络环境辨别等意识，在网上购物需要填写个人信息时，因为处在虚拟的网络空间，没有与人进行面对面的接触，对个人信息的保护意识逐渐降低，不会辨别网购环境的安全性，甚至在填写重要信息时无所顾忌。另外，在线上与线下的衔接过程也是如此。举个简单的例子，在收到网购商品时，很少部分人有意识地去消除快递包装上的个人信息，以至于许多隐私被轻易地泄露。

2.2电商卖家和网络维护管理不足

1)电商卖家的条款设立不合理

网上购物之前，消费者无法避免线上与卖家签署一些条款，然而这些条款通常都可能对消费者的信息安全产生不利的影响，降低了消费者个人信息安全的可控制性。其中一个比较普遍的例子就是在网购前注册账号时，会看到诸如以下的条款：关于所有您提供的信息资料及其他数据，本公司拥有独家、无时间限制、无地点限制和永久免费的读取及使用权利等等。消费者通常会忽略掉这些条款，不愿意去仔细品读，假若不同意条款则无法继续进行下一步操作。消费者在相信网站的正规性，图简单便捷地完成购物，完全没有意识到自己的信息可能会在网上公布使用。2)网络行业监管不足一个安全的网络环境，是消费者信息安全的前提。目前在许多网站上，以广告、弹窗、链接和插件等形式侵入，盗取消费者信息的情况比比皆是，防不胜防。有些网络病毒，用了很多防火墙软件也很难阻止，这意味着需要互联网行业的相关专业部门，加大对网络环境的监管及改善。

2.3相关法律法规还不成熟

目前来说，对于处理网购过程中的问题和纠纷，主要参照《消费者权益保护法》与相关《合同法》，这些法律条款自身是没有问题的，但如果用来维护网购环境的安全问题，无论是消费者与商家应承担的责任义务，还是出现问题是的执法部门，都尚不明确透明。互联网电商今年来飞速发展，相关法律法规的出台和修订需要一定的过程去发现问题，完善解决方案，两者很难达成同步；另外，人们对法律法规的认知与遵守，需要相关人员的不断普及，并且和大量的努力和相应的时间过渡，不断在实践中探索，才能达到成熟。

3保护网购消费者信息安全的建议

3.1从消费者自身出发

在网上购物过程中，假若消费者可以不断提高信息安全自我保护意识，养成安全健康的线上购物习惯，并适当地学习和采用相应的信息安全保护方法，会一定程度地降低信息被盗用的可能性。因此从消费者自身出发，在网购时应该增强相关认知与技能的学习，培养自己的保护能力，这需要消费者具备一定的主动性与自觉性，提高自己信息安全的保护意识，养成良好的习惯。3.1.1提高信息安全保护意识现如今处于大数据时代，个人信息的泄露受到了威胁。为此，提出以下建议：1)在网购过程中填写购买信息时，除必要填写外，尽量避免使用个人敏感的信息，例如收货地址可以填写住宅附近的菜鸟驿站，收货人可填写昵称等等，减少私密信息的泄露，从而避免因信息泄露产生的不利影响。2)消费者应主动了解商家关于客户信息保护采用的措施，相关负责人等，出现问题及时反馈，甚至投诉，勇敢地保护自身的权益。3)网购时尽量选择正规的商家，可以根据其他消费者的评价及反馈，帮助自己做出合理的判断，切忌贪图便宜的行为。3.1.2养成良好的网购习惯不好的上网习惯是消费者信息安全问题出现的原因之一，它威胁到了消费者自己的利益，从而对信息安全的保密性产生了不利的影响。以下是对如何养成良好的网购习惯，提出的几条建议：1)确保每次网购时的网络环境安全，掌握电脑的防火墙设置，不使用及安装不安全的系统软件和插件，经常定期检查维护电脑，避免电脑病毒及木马，并避免在公共设备及网络中进行网上注册，线上购物交易等，以免不当的网络环境泄露了个人的隐秘信息。2)网购时消费者应避免访问和点击不当弹窗和不明网站，使用正规浏览器，并对不明网页进行屏蔽，以此确保网购环境处于安全状态。另外，对于不明商家发来的未知链接，也应拒绝点击。3.1.3采取相应的信息安全措施仅靠简单的提防和注意是远远不够的，与此同时，还需要采用适当的信息安全防护措施：1)增强密码的安全性。消费者切忌图方便使用同一密码或者简单易解的密码，尽量使用复杂的字符及数量，并定期修改更换密码，增强密码的安全性。2)防火墙设置。选择正规的防火墙软件，并使其对电脑进行时刻防护，谨慎对待需要关闭防火墙的软件安装，有效利用防火墙来保护我们的上网环境。3)合理选择网购快递。网购时选择正规、风评良好、诚信的快递公司，正规、专业的快递公司不仅会保障物流速度，还会严格保护客户的个人信息，减少消费者对个人信息泄露的忧虑。4)主动销毁个人信息，必要时合理虚拟。网购时尽量不使用住宅地址作为收货地址，例如可以使用菜鸟驿站等免费代取服务点，这不仅为消费者取件时间提供了便利，也保证了家庭住址不被泄露。收到包裹时，应及时妥善对快递包装上的个人信息进行销毁，以免让不法分子有可乘之机。5)交易二次验证和保护。线上交易时尽量使用手机短信等二次验证，这不仅对线上交易加以保护，当密码被盗取时也可以及时发现并采取相应措施。

3.2加强电商行业本身管理

对于消费者信息以及隐私的安全防护，电商行业具有无法推卸的责任和义务。电商行业应当加强自身的监督与管理，为消费者提供安全的网购环境。3.2.1电商行业自律为主体1)未经消费者允许，电商商家不可擅自对其信息进行贩卖和交易。对消费者的信息的必要使用和存储时，也应遵守合法规定并获得当事人同意。2)提醒消费者注意与店家在线上交易过程中签署的协议，个人信息条款部分应明确指出。3)自觉约束并严格对网店内部的管理，杜绝内部员工非法贩卖买家信息的行为。3.2.2电商内部管控为辅助电商卖家内部，对消费者的信息安全维护应严格明确，合法使用消费者个人信息，做到严谨、透明、公开。

3.3设立相关法律法规

1)加快制定我国的《网购消费者信息安全法》在电商与消费者共同建立与维护安全的网购环境的同时，还需要国家法律的维护。日前我国互联网技术及网购平台快速发展，但相关的法律法规仍然不够完善，因此，制定出符合我国网络现状的相关法律法规刻不容缓。2)加快完善配套法律法规由于电商行业的更新频率快、开放性高、特殊性强，在加快制定相应法律法规的同时，需要对法律法规进行不断地更新与完善，以此配合不断发展的电商平台，保证问题出现时有法可证，有法可依。

4结论

现如今，科技在不断发展，互联网在不断地更新进步。我们需求的服务变得更加便利，信息获取也更为简单，因此消费者在网购过程中的信息安全使我们必须重视，也是急需去解决的问题。本文从整体出发，研究出现信息不安全的原因，以及相对应的解决措施。在此呼吁广大消费者，重视个人信息安全问题，养成良好购物习惯，享受科技发展为我们带来的便利。

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作者：张莹 单位：辽宁对外经贸学院