现代图书馆用户服务模式的变化

[摘要]本文分析了现代图书馆和传统图书馆的区别,提出了现代图书馆服务模式的新变化。

[关键词]图书馆服务模式 用户服务 变化

传统图书馆的信息服务是以资源为中心,一切服务围绕资源而展开,在强调促进人的全面发展的学习型社会中,高校图书馆要坚持“以人为本”的管理理念,勇于创新,不断探索图书馆服务工作新的领域,提供满足用户需要的信息服务模式。

1 开放式服务

图书馆开放式服务是相对于过去的封闭式服务所提出的,是现代图书馆的本质特征和标志。开放式服务的具体含义主要有以下三个方面:一是图书馆对本单位或本市区的读者实行全方位开放,将全部馆藏都实行开放,改变过去封闭或半封闭的管理模式;二是各类图书馆都向社会开放,以满足不同层次读者的需要,实现资源共享;三是图书馆不仅要为社会个体读者提供服务,满足他们的知识信息需要,而且也应向社会团体、各种机构提供服务。在目前高校图书馆的实际工作中,开放从以下几个方面开展:

1.1自由的时间

图书馆为读者提供24服务,使读者能够在任何时间使用图书馆。如香港中文大学的IC服务室全天候对读者开放。

1.2开放的空间

图书馆通过调整馆藏布局,打破以往藏书区与阅览区的分离状况,在充分实现文献开架的基础上实现流阅合并。读者可以随意从书架上选取所需图书,并根据自己的需求度来决定是阅览还是外借。香港中文大学图书馆在开放式服务方面做得比较充分,读者进出馆持证经过设在门口的检测口,无需办理任何手续,入内可按需自由取阅,既不用存包,也不接受检查,更没有人注意你的行动。

1.3无界的权限

图书馆不对读者进行身份界定,任何人可以自由出入高校图书馆。在美国堪萨斯大学图书馆读者进入图书馆不需要出示任何证件,也无需签名登记,来馆人数自动统计,馆藏文献几乎全部开架阅览,读者阅览后不必上架,也无需代书板。读者阅读姿势不受限制,充分体现了“以人为本”的思想。在国内2006年信阳师范学院图书馆也宣布向市民开放。在开展开放式服务的情况下,读者进出图书馆更加方便,入馆人数有较大幅度增加;充分体现读者平等的思想,读者权益平等化、文献利用率大幅度提高。

2 集成式服务

集成式服务也称为一站式服务(First Stop Service),这种服务集成图书馆的资源和服务,使用户用最少的步骤,就能获得他所需要的多种分散的服务。一站式服务大大节省了用户的时间,提高了查询和利用的效率,给用户提供了最大限度的方便。目前高校图书馆开展的信息空间服务就是一站式服务的典型代表。传统图书馆服务中各个部门之间彼此独立,分别为图书馆用户提供服务,当用户需要利用图书馆完成多项任务时必须穿梭在各个部门。而IC这种服务模式改变了传统服务模式存在的局限,这种服务模式大多数是在原来电子阅览室的基础上进一步整合图书馆技术部、参考咨询部,甚至馆外的网络中心、远程教育中心等资源的服务,将用户的需求纳入一个整体中,使参考馆员伴随在用户的周围,协助用户完成信息的识别、检索、处理、存储。

3 合作服务

据美国研究图书馆(ARL)协会的统计:1992-2002年,到馆读者下降了35%,到馆咨询下降了26%,总流通量下降了10%,馆际互借量增加了106%。在所有的服务申请中, 43%到馆, 57%在闭馆之后或在馆外。这表明在图书馆传统服务逐渐萎缩的情况下,非图书馆传统服务却在扩大。同时实践表明如同任何一个图书馆无法承担所有的服务保障一样,图书馆不仅需要在行业内通过合作进行馆藏发展与采访实现文献资源共建共享、通过馆际互借实现互惠阅览,开展联合参考咨询服务共享馆员知识,图书馆也迫切需要跨行业的资源、技术和知识的全面支持。2008年5月19日,谷歌与OCLC签订合作协议。借助谷歌图书计划扫描的数字化全文和搜索技术,用户可以轻松寻找到感兴趣的图书,并通过与World Cat的链接,又可以轻松地定位到拥有该图书的图书馆位置。

4 针对模式

针对就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等,有的放矢的为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境,为其提供特色化的信息资源和服务并帮助用户建立定向化的个人信息系统。

4.1图书馆个性化服务

个性化信息服务就是针对不同用户的需求提供各种专门的定题跟踪和检索服务。这是一种关注用户个性需求的服务模式。用户可以根据特定需求展开定制。利用个性化书签,读者可以对图书馆信息资源进行个性化的分类标引。开源软件建立的个性化门户,提供定制个性化资源和栏目功能,使用户可以轻松建立与众不同的网页。RSS服务聚合了多种类型信息资源,用户只需订阅自己感兴趣的话题和新闻就可以享受信息自动上门的便捷。

4.2图书馆特色服务

图书馆的特色服务是针对传统服务而产生的新的服务观念及在此基础上而开拓的新的服务项目的总称。它的显著特点就是将馆藏的局部优势体现出来,文献特色鲜明,主题明确。这种特色服务,打破了传统的阵地阅览服务方式,组织与自身特色相关的活动是它服务内容的重要组成部分。如前苏联的木头图书馆,泰国的水上图书馆、北京服装资料馆等等。高校图书馆应针对自己的专业特点和读者状况展开特色服务,如上海海事大学图书馆提供海事行业相关的专题信息服务。

5 读者自导式服务

所谓“自导式服务”是指图书馆的读者以类似在超市购物的方式获取自己所需信息资料的一种自我服务的模式。读者自我导向学习相对于馆员导向学习的最大差别就在于学习过程由学习者自己控制,在这个过程中用户本身的积极参与,表达自己正确的观点和意见,提出自己对图书馆服务的看法。当代图书馆已经开始利用各种互动工具创造读者自导式服务的客观环境。如国家科学图书馆的学科馆员重视与用户接触的每一次机会、每一个细节、每一次服务,建立了与用户在线沟通的MSN或QQ,拥有中国科学院研究生院“空中课堂”、“科苑星空”(BBS)账号,与用户保持紧密互动中为用户提供专业的学科服务。

参考文献:

[1]梁晓华,王景安.服务创新保障图书馆个性化服务可持续发展[J].现代情报,2010,(2).

[2]徐金铸.新时期图书馆信息服务模式探究[J].齐齐哈尔医学院学报,2007,(9).