图书馆的服务及改革

网络环境下，文献资源将成为最根本的网络信息源，大库仍然是最多的信息资源提供者。图书馆如果有资金，技术人员和其他设施，需要最大程度开发与利用图书馆现有馆藏资源积累的网络源代码，构建基础数据库，在此基础上，提供全方位的信息服务；与此同时，需要全面提升工作人员的素质，包括服务理念，工作态度，性格，气质，性格，行为等。

清楚网络环境下图书馆信息服务面临的挑战在知识经济时代的，网络科技的飞速发展，将在不同程度上影响到图书馆的网络信息服务能力和范围。首先，图书馆广大员工专业技术能力水平的限制，导致对图书馆信息资源开发不足，这将直接影响读者获取信息的质量，许多读者对图书馆信息服务的能力产生了怀疑，不得不从更多的渠道来获得所需的信息。其次，在网络环境下，信息已经成为一个新的行业，图书馆在这个行业中，是不是主角、能否承担自身发展的职责，关系到图书馆事业发展的前途。

关注网络环境对图书馆服务的影响网络环境下，图书馆的服务内容更加多样化，图书馆服务不再是简单的信息检索，其内容越来越广泛。如个人数字图书馆、信息分类、信息定制、智能、数据挖掘、信息垂直门户服务和其他服务等。网络环境下，图书馆服务手段呈现现代化。图书馆服务手段现代化，解放了原来繁重的手工劳动，实现图书馆信息服务工作的有序，高效，系统发展。通过网络技术的应用，广大读者的各种服务需求得到充分满足。图书馆信息服务人员经过多年的积累，掌握了很多有价值的文件收集，整理，加工，检索技能，这些技能在一个巨大的信息浪潮中发挥了重大的作用，尤其是在网络的普及、用户查询能力自我发展的今天，网络用户需要更多的导航服务，在网络环境下，图书馆的服务模式实现了图书馆和读者之间的互动，不再是严格的主动与被动关系，图书馆的服务空间更加广阔，读者所需要的服务开放时间更加灵活。

充分显示出现代图书管理的社会公共性、公益性和共享性

网络环境为图书馆信息资源的共享提供了有利条件，用户是共享资源的最终受益者。同时，图书馆管理事业是一项公益性很强的业务。新世纪的图书馆只有积极参与文化信息资源共享工程的建设，才能充分显示出现代图书馆服务的社会公共性、公益性和共享性。作为图书馆的广大工作人员，只有拥有一定的网络信息获取能力和服务意识，才能进一步拓宽服务领域从而吸引更多的读者，特别是那些文化教育水平比较高、喜欢读书的读者。

增强图书管理的社会职能，提高全民素质

图书管理的社会服务职能之一就是进行社会教育，提高全民素质。图书馆社会教育的特点是：在网络条件下，广大的读者利用图书馆数字化管理借阅图书、进行知识信息咨询、网络培训等。在网络环境下，图书馆成为各种信息资源的交换管理和存储的中心。图书馆社会服务网络化，能够促进知识传播与社会教育，图书馆管理功能不仅没有被削弱，反而加强。党的十报告指出，进入二十一世纪，现代服务业的发展和服务创新人才的培养是非常重要的，在服务创新和服务科学化的建设过程中，以网络为核心的现代服务业已经成为中国经济增长的新趋势。因此，增强图书管理的社会服务职能，创新现代图书馆社会服务模式，提高图书馆的服务能力成为当前图书馆发展的必然趋势。

确立以人为本的管理服务理念，全面提高图书馆工作人员素质

图书馆所有的工作流程：从采购到编目、建立数据库、对数据进行后续的加工、分类、共享，直至落实到一线部门具体的读者接待工作，都是为了一个最终的目标———为广大读者服务。在整个过程中，需要消耗图书馆工作人员大量的脑力和体力劳动，产生许多有形的、无形的物质产品：如各种检索工具、情报文摘、数据库、CD、视听、新思想、新观念、和其他高科技产品，这些都将作为新世纪图书馆服务的重要载体，它们的应用会越来越广泛、全面，并且深入社会各界微观层面的工作、生活领域。但我们应该看到是，这些成果都需要建立在员工的积极性、主动性和创造力得到充分发挥的基础上。因此，开发现有的图书资料管理服务资源并增强激励机制是提高图书资料管理人员素质、树立全新的服务意识的必要方式。图书馆事业的发展，需要依靠人才驱动才可以实现。建立以人为本的管理和服务理念是图书馆事业可持续发展的重要条件。这是因为，图书馆服务包含着深厚的人文关怀，人文关怀是图书馆发展的永恒的旋律。因此，在公共图书馆发展的网络环境下，尊重读者，理解读者，关心读者，关爱读者，为读者的学习和发展提供个性化服务、人文关怀和人文精神成为时代的要求。图书馆服务如果缺乏人文关怀和人文精神，那就失去了它的存在意义。我们不得不高度警惕的是：在网络技术给图书馆带来如此多的优势的同时，图书馆的人文关怀有可能正被逐渐的消解甚至边缘化———工作人员可以十分娴熟的操作电脑，但是对读者的服务态度却越来越疏远；过于强调文献信息资源的数字化，通常就会忽视了读者精神服务的需求；图书馆藏书由于计算机流通系统功能的先进性而不能完全向读者开架借阅；计算机管理系统可以不断地进行升级换代，而文献的利用率却不能得到提高。这些问题表明：实现人的价值的全面提升和图书馆的和谐发展成为当前的首要任务，新世纪的图书馆服务必须要在网络环境下渗透人文关怀和人文精神，这不仅是社会进步的要求，同时也是图书馆自身价值得以实现的需要。由此可见，在网络环境下为弥补社会图书馆人文建设的缺失，必须将以人为本的管理和服务理念贯彻到每一位图书馆工作者的实际行动中。

图书馆员应具备的素质

现代图书馆服务是信息和知识相对密集的服务业。图书馆员成为信息资源的组织者和传播者，他们的专业技能、丰富的经验和先进的服务理念直接影响着信息传播的质量。现代信息环境要求拓宽服务领域，提高服务质量，以适应网络环境下更多读者的需求。因此，提高现有图书馆员的计算机操作水平，加强网络培训是非常必要的。图书馆员必须不断优化知识结构，以适应网络信息时代的综合素质的要求。首先，图书馆员必须具备强大的图书馆学、信息科学的专业技能和深厚的学科知识。专业馆员为广大读者提供了一个高层次的学科信息服务———了解、熟悉学科的历史，现状，发展趋势，学术研究的前沿和热点问题，熟悉计算机网络应用，以及较高的外语和科研水平都成为现代图书馆员具备的素质和能力。此外，图书馆员须要与读者保持经常性的接触和交流，让他们感觉到被尊重和关怀，从而获得心理上的满足，这种感觉很容易转换成读者对图书馆员的尊重和信任，愿意接受馆员服务，这将有利于图书馆员更好的掌握读者的信息需求，更有效地为读者提供专业服务。

现代信息技术的飞速发展同时对图书馆管理工作水平和工作效率提出了更高的要求。这就需要图书馆管理者加强民主决策、民主管理和科学管理，鼓励员工积极参与图书馆文化建设，广泛征求员工的意见，并落实奖励和惩罚制度。总而言之，网络的发展需要高品质的图书馆信息服务，因此，图书馆管理者的管理水平、学科馆员高贵典雅的气质、亲切的服务态度、礼貌的语言、优美的身体语言、稳定的心理素质，都能为读者带来强烈的认同和参与的欲望，鼓励读者形成良好的心理环境。只有全面提升图书馆员的素质，才能更好的适应新世纪图书馆的服务角色。

作者：呼吉图单位：内蒙古图书馆