网络调查的问题及解决方法

摘 要：随着网络技术的成熟和人们认识的加深，网络调查已经成为一种重要的调查方式，并得到了广泛的应用，但由于缺乏配套理论的指导，其应用水平并不高，本身也存在多方面的不足，影响了它的进一步发展。该文着重对网络调查存在的问题进行了深入了的探讨，并进一步提出了完善和发展网络调查的几点建议。

关键词：网络调查；问题；对策

2010年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到2.77亿人，增幅为18.6%。网络调查开始勃兴，并且越来越受到人们的青睐，甚至在一定范围内呈现出取代传统调查方法而成为一种主流调查方法的趋势。

一、网络调查的含义

网络调查是传统调查在新的信息传播媒体上的应用。它是指在互联网上针对特定的问题进行的调查设计、收集资料和分析等活动。与传统调查方法相类似，网络调查也有对原始资料的调查和对二手资料的调查两种方式。

二、网络调查的局限

网络调查具有高效率、低成本的特点，并且在对一些较为敏感或有争议问题的调查中，网络调查更为有效，结果更真实。作为一种随着互联网的勃兴而发展起来的全新的调查研究方式，网络调查与传统调查方法相比虽然具有上述优点，但它毕竟只有一个较短的历史，在实践中还存在一些局限与问题。

（一）样本偏误造成的覆盖误差问题

覆盖误差指的是个体被抽样框所忽略的情况。覆盖误差通常被视作网络调查的最大误差源，指的是目标总体与抽样框之间的差距。

据CNNIC的调查，截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，但是中国13亿人口，虽然网民人数所占比例飞速增长，但是毕竟也只有32.3%。对于全国的样本来说，32.3%的网民比例，还是很影响抽样误差的。不仅如此，中国的网民在地域、职业、年龄、文化程度等的分布上也极不平衡。这种不均衡状态，自然会在很大程度上限制网络调查的抽样框的随机性、全面性与完整性，从而影响互联网联机调查资料的全面性及可靠性。

（二）样本的代表性误差造成的抽样误差问题（自愿样本、重复回答、无回答造成的误差）

抽样误差是在从抽样框中选择个体的过程中产生的。抽样误差指的并不是抽样框中的每一个个体均接受调查。如果在一个抽样框中多次进行个体的选择过程，各个样本之间必然存在差异。如将全体网民作为全及总体，将参与调查的网民作为样本总体，那么在这两者之间存在一个代表性问题。

（三）作为调查载体的网站具有浓厚的商业色彩

无论是网络联机调查，还是借助E-mail进行网络调查，网站都是调查问卷的载体，研究人员与受访者只有通过这一交流平台才能沟通，因此，全面、深入的网络调查，在很大程度上有赖于网站本身的发展。然而，目前中国互联网的发展水平仍十分有限，而且由于网站本身的商业利益，目前大多数的网络调查具有浓厚的商业色彩或技术色彩，这使得网络调查的结果难免有失实之处。

（四）网络调查缺乏有力的法律法规进行监管

由于各个网站的网络调查的方式和标准不一致，并且某些网站为了利益作假导致的数据不真实。一些调查公司会突袭聊天网民，黑客技术窃取网民个人资料、发送爆炸式邮件等，给网络环境造成了安全隐患，加上网络技术的不成熟，在网络上病毒泛滥、数据被毁的情况时有发生，这些都导致了被访问者的极大反感，致使网络调查工作无法顺利进行。而目前，国家没有一套有效的法律来规范网络调查的行为，导致网络调查质量受到影响。

三、网络调查问题的解决方法

（一）网上用户身份的唯一性检验

在采集调查信息时，为了尽可能消除因同一个被调查者多次填写问卷给调查结果带来的代表性偏差，我们可以利用IP地址作为判断被调查者填表次数唯一性的检验条件,以实现网上用户身份的唯一性,排除干扰。在采用电子邮件邀请和在线调查相结合的方法时，调查者给被调查者提供一个含有密码的链接，每一个被调查者的密码都不一样，而且只能使用一次。当被调查者点击链接时，程序会读取密码并与数据库核对，这样可避免不合乎标准的人填写问卷，防止被调查者的多次填写。

（二）利用相关标准过滤样本

可根据所要调查的特点，建立一组指标体系，利用特征标志作为过滤器，根据具体调查问题选取有效的指标，如年龄、性别、学历、职业、职务、地区以及其他品质标志和数量标志等作为特征标志，通过特征标志将调查表中代表性差的样本过滤出去。

（三）增强调查的趣味性和激励措施，吸引更多的网民参与调查

要有效的吸引更多的网民参与网络调查，应该充分利用互联网本身的技术优势，通过增强网络调查的趣味性来提高网民的参与程度。例如，在设计网络调查问卷时，可附加多种形式的多媒体背景资料及超文本链接，使问卷图文音像并茂，以达到增强趣味的效果。另外，也可以通过一些小技巧以增强网民对网络调查的参与，如提供纪念品或从回收的问卷中进行抽奖、提供用户信息特别是敏感信息保密措施等方式吸引网民参与网络问卷调查。

（四）建立和完善网络调查的技术规范、行为规范和安全防范

目前，由于网络调查还不够成熟，其调查技术规范和调查行为规范都尚待建立与完善。例如在调查技术规范方面，如何通过互联网有效地抽样，怎样的抽样框是有效的，网络调查问卷的格式应该如何设计等问题，还需要理论和经验积累。在调查行为规范方面，如商业化网络调查应该如何核算费用，必须遵守哪些基本伦理规范与行业标准等，亦有待规范和完善。这些规范与标准的建立，对于商业化网络调查的兴旺发展，是至关重要的。还要建立权威的网站平台和网站监管机制，提高网络统计系统的安全防范能力。

参考文献：

[1]李龙江,党存红.我国网络市场调查存在的问题及对策研究[J].重庆三峡学院学报,2010,(5).

[2]王敬.网上市场调研的优势与局限[J].商场现代化,2006,(1).