人性化管理在门诊部护理管理中的应用体会

摘要：随着市场竞争的激烈化，无论是企业还是事业单位，都开始重视管理，人性化管理能够激发员工工作积极性，增强员工的凝聚力和向心力，提高工作效率。门诊部是医院的门面，影响着医院的形象，对门诊部护理进行人性化管理能够使护士提高工作积极性，增强科室的凝聚力，使护士以饱满的热情投入到工作中去，从而提高了护理质量，增强了医院的竞争力。本文从管理的角度分析了人性化管理在门诊部护理管理中的具体应用，希望给医院的管理提供有效的建议。

关键词：人性化管理；门诊部；护理管理；应用

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)03-0469-01

门诊部是医院的门面，门诊部的医疗水平和服务质量体现着整个医院的质量，由于医疗市场的竞争激烈，人们对医院的要求不仅在于医疗水平的高低，对医院的服务质量还有了较高的要求。因此，对门诊部护理实行人性化管理十分必要。

1 转变观念，重视护士长对护士的影响

护理人员是医院门诊部的主要组成部分，对于护理人员的管理，不能采取强制压迫措施，那样会让护理人员产生抵触心理，减少对工作的热情和耐心，降低工作效率，反而不利于医院的管理。这就要求医院管理者特别是门诊部护士长转变观念，注重管理的艺术，坚持以人为本的正确思想，感性与理性结合，对护理人员进行科学的管理。同时，护士长要认识到自身工作的特殊性，重视自身行为对护理人员的影响和引导作用。护士长在日常工作中要注意提高自身素质，对各项有关护理的专业知识都达到熟练甚至精通的地步，为护理人员起到学科带头作用。护士长不但要重视自己专业方面的能力，还要注意自身的素质和修养，拥有宽广的胸怀，认真的工作态度，勤劳的工作习惯和秉公办事的处事作风，都会对其他的护理人员产生潜移默化的影响，使护理人员在工作中无意识的把护士长当做榜样，久而久之门诊部就会形成一种良好的工作风气，出现崭新的精神面貌。

2 权责分明，知人善任

每个人都有自己的性格特点和特长，门诊部管理者应该对每一位部门员工都有一定的了解，掌握他们的性格特点和工作优势，以便于对工作的安排和权力的划分。要对护理人员进行民主的管理，合理授权，要把门诊部内财产、物品、护理质量等分别进行管理，并把目标、权力和责任结合起来，按照护理人员的特点合理分配，使他们充分发挥自己的特长，这样不但有利于工作的高质量完成，还能够激发护理人员对工作的热情，有利于实现他们的个人价值，使他们具有满足感和成就感，在此基础上，护士长还要加强对他们工作的指导和检查，及时解决他们在工作中遇到的问题，及时纠正他们错误的做法，确保工作的顺利进行。同时，在进行权责分明的管理中，还要有着谦虚谨慎的态度，保证与下属的沟通与交流，特别是一些资质较高的老员工，要多借鉴经验，听取意见，这样既显得尊重老员工，还能拉近管理层与普通员工的关系，增加他们对医院的归属感。

3 真正关心和理解护士

门诊部门员工数量较多，有一些老职工年龄较大，身体也不如年轻人，再加上以前对护士的学历要求不高，他们没有现在新护士的学历高，在工作中就容易产生自卑心理，护士长在日常工作中不但要注意对这些老员工进行新知识的灌输和新技能的指导，更要关注他们的日常生活和身体健康，在他们工作中遇到困难的时候，要为他们摆脱工作困境，在他们生病或遇到生活中的困难的时候，要及时给予慰问和关心，让他们感觉自己没有被忽视，找到自身存在的价值，让他们感受到集体的温暖，对医院产生一种依赖感，把自身的发展和医院的发展联系在一起，树立共同的发展目标，这样他们就会积极参与医院活动，配合医院管理。护士长还要多给予下属一些理解和宽容，门诊部的工作量大，每天都会接触到各种各样的病人，工作琐碎具体，病人的流动性大，要求高，这使得护理人员在长时间的工作中难免会有些烦躁，和患者产生一些矛盾，护士长不应该不问青红皂白的责问护理人员，而是应该换位思考一下，共同寻找事情发生的原因和症结，提出防范措施，避免下一次纠纷的产生。

4 帮助解决同事间的矛盾

由于护理人员的性格特点存在差异，加上工作比较忙碌，同事之间沟通交流的时间较少，很容易出现有关人际关系和利益方面的矛盾冲突，如果同事之间不能很好的合作，把私人恩怨带到工作中来，势必会影响工作的质量，加上护理人员工作的特殊性，甚至会给患者带来生命财产安全的威胁，因此，管理者一定要及时发现并解决同事之间的矛盾。在平时工作中，管理者要注意护理人员的情绪变化和生活细节，了解护理人员之间的矛盾，找出问题发生的原因，促进矛盾双方的相互交流，帮助他们解决矛盾，建立一个平等、和谐、互助的工作环境，提高工作效率。经过实践证明，护理人员的关系和谐能够有效降低医疗事故发生的概率。

5 增加对护士的心理健康教育

由于护理人员每天接触最多的是病人，病人无论是身体还是心理都会有一些不健康或者消极的因素，这很容易感染护理人员的情绪，使护理人员变得消极，有的病人在生病期间脾气暴躁，对工作人员的要求苛刻，稍有不满就对护理人员发脾气，护理人员不但不能对病人发脾气，还要以良好的态度对待病人，这给护理人员的心理承受能力带来了挑战，并且很多门诊部门的护理人员都是四十岁以上的，面临着更年期，这就使得他们的情绪很不稳定，影响着他们的身体和心理健康。管理人员要根据护理人员的生理特点，对他们进行积极地引导，请心理学家对他们进行心理辅导，帮助他们缓解压力，以良好的精神面貌应对工作中出现的问题。

6 总结

由于门诊部护理工作具有工作压力大、范围广、病种多等特点，给门诊部护理管理带来一定的困难，医院管理者应该更新观念，坚持以人为本，对护理人员进行人性化管理，这样才能提高护理人员工作的主动性和积极性，提高门诊部的服务质量，满足患者的需要，提高医院的核心竞争力。

参考文献

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