现代信息环境下高校图书馆微服务研究

摘要 在现代信息环境下，由于用户对其希望获取到的信息的要求发生了变化，产生了微信息。在分析用户对微信息需求特点的基础上指出高校图书馆应该在传统服务的基础上开展以微信息为中心的微服务以满足用户的微信息需求，并详细描述了如何在传统阅读、参考咨询服务的基础上开展以微信息为中心的阅读微服务与参考咨询微服务。

关键词 高校图书馆 微信息 微服务

中图分类号：G250.7 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.05.088

1现代信息环境下微信息产生的背景

现今社会科学技术日新月异，每天都有大量的科技知识出现和更新，而互联网和移动通信技术的快速更新，互联网和移动网络的使用越来越普及，使得每天都有大量信息产生。由于人们对新知识和大量新信息的掌握能力有限，因此导致各行各业均有大量的新知识需要学习，更多的新信息需要了解。

现代社会发展迅速，由于种种因素，人们花费在交通工具上的时间越来越多，导致人们可用于学习的时间很少，对知识和信息的掌握速度远远低于知识和信息的发展速度，因此人们不得不改变自己获取信息和知识的方式。基于这种环境，微博、微信、QQ等微信息交流系统逐渐产生并得到快速发展，通过这些信息交流方式所交流的知识与信息通常都很短小精炼，比如QQ表情、微信表情、小的flas、小的视频片段等等，这些短小精炼的信息都可以被称为微信息，而其中所包含的内容则被称为微内容。因此微信息并不是一相对完整系统的知识或信息，而是某一个微小的知识或信息单元。就如Cmswiki定义的一样：微内容是最小的独立的内容数据，如一句话语，一张图片、一个音频、视频，一个元数据，一个表情，RSS的内容列表等等。这样，通过这些信息交流方式，人们就可以在碎片时间（比如在交通工具上的时候，在排队的时候），利用手机、平板电脑等获取信息，充分利用这些碎片时间来丰富自己的生活。

同样，在高校中，虽然作为图书馆读者主体的学生有大量的时间可以阅读学习，但现今各专业甚至每个专业的各领域都需要花费大量的学习时间才能掌握所学知识，因此学生更需要充分利用自己的时间尽量多地获取到有效的知识和信息，他们除了进行专业学习之外，还会通过浏览微博来了解自己关心的人和事，或者通过刷朋友圈来传递自己的心情，关心别人的状态，通过QQ、微信和同学聊天。而对于高校工作人员以及科研人员而言，时间则更为紧张和宝贵，他们更多的是关注权威的微博，专业技术的QQ、微信群来了解本专业的前沿动态。

2现代信息环境下微信息需求的特点

2.1简洁性，互动性

用户所期望获得的微信息必须是简洁的。一方面，读者获取微信息的时候往往都是利用零散的时间，另一方面，简洁的信息更利于网络快速传输。同时，由于现今人们工作繁忙，生活压力大，休息时间少，导致人与人之间的互动交流与情感共鸣越来越少，因此人们需要通过微信息的互动来进行交流以获得启示和情感共鸣，比如目前网络上的比赛，视频的直播，人们都可以通过自己的手机、平板电脑、台式电脑发送微信息与节目产生互动，和其他观众一起分享自己的情感与观点。

2.2实时性，高效性

当人们遇到困难时总是希望有最直接的解决办法，一般通过询问经验丰富的人或者通过互联网搜索，总之这个办法是简洁且能直接解决问题的。比如用户在遇到某个计算机操作问题时，微信息并不需要帮助用户学习计算机全部操作的基本知识，而只需要让其了解和这个问题相关的操作即可，这样既能解决遇到的问题，也可以避免花费大量时间去学习与当前需求无关的内容。

2.3易于分类，查找

微信息的传播速度十分迅速，再加上内容精简，使得微信息能够通过微博、QQ群、微信群等交流系统，根据用户的需求，以及按照各种规则进行分类聚合，比如按行业分为财经、电影、食品等，或者根据用户的喜好分类（如模型、音乐、体育等），甚至可以具体到某一研究课题或软件工具等，比如计算机维护、MATLAB技术等。有着相似信息需求的用户通过微信息交流系统进行互动交流。用户可以通过这种互动与交流激发灵感、产生情感共鸣，或者发现别人的长处和自己的不足，以做到自我完善。在现代信息环境下，由于个人掌握的知识与信息水平有限，很多时候只能利用搜索引擎，通过搜索和查找才能及时找到自己所急需的信息与知识，因此人们需要建立一个易于快速搜索查找的信息库。而微信息易于分类、查找，恰好能满足人们的需求。

3高校图书馆需要对如何开展以微信息为中心的微服务进行研究

3.1以微信息为中心的阅读微服务

在现代信息环境下，传统的借阅服务已经不能满足读者对信息和知识的需求了，读者越来越倾向通过手机、平板电脑、台式电脑等终端设备获取自己所需要的信息。同时，读者的阅读习惯也发生了变化，读者越来越倾向于电子书、数字文献的阅读，因此图书馆一方面要继续做好传统纸质资源建设外，对数字资源也应该加大建设力度，这样才能使馆内数字资源满足现代信息环境下的读者要求。

移动图书馆是现代移动通讯技术和移动APP技术发展下的产物，通过移动图书馆，无论读者身处何处，都能随时访问图书馆的资源以及利用图书馆的服务，同样，高校图书馆也可以利用移动图书馆随时为读者开展以微信息为中心的阅读微服务。馆藏查询、图书预借、续借等基本服务，移动图书馆均有提供。除此以外，图书工作人员可以将新书、热点图书的内容加工成微信息，通过移动图书馆将这些信息发送给读者。这样可以简洁快速地满足用户的信息需求，同时也能够使户快速地选择出其感兴趣的书籍。这里需要注意的是，阅读为服务所提供的微信息必须是可以在较短时间内完成阅读的。另外还需注意，如果内容中有图片，要考虑读者的手机等移动设备屏幕大小，不可选择过大的图片，或者可以通过图形编辑软件将大图片缩小，只有这样才能让读者在短时间内获取更多信息，提高阅读微服务的效果。

图书馆在建设数字化文献资源的同时，需要考虑将移动图书馆的功能与其进行整合，这样当数字文献资源的数据更新后，图书馆工作人员可以将更新的内容制作成微信息，通过移动图书馆发送给读者，使读者能够及时了解图书馆资源更新的情况。在现代信息环境下，图书数量的增长迅猛，加上人们工作繁忙，不少读者没有时间和耐心去看完全部的图书内容简介后再选择自己感兴趣的图书，更多的情况是在微博、微信朋友圈中看到别人对图书的评论，或者在和朋友、同学、同事的谈论中了解到图书的相关信息，进而会对某本书产生阅读兴趣。

因此高校图书馆负责图书宣传的馆员可以建立自己的微博，通过微博与读者展开互动，或者图书馆可以建立自己的微信公众号，图书馆读者QQ群，让读者通过关注微信号，或者通过QQ群来了解图书馆的动态，而图书馆则以微信息方式向用户介绍新进图书以及目前的热点借阅图书的情况。

同时读者可以把对自己最近阅读的图书的体会和观点，在微信、QQ群或者微博中写出来，其他读者通过这种微信息的互动就可以知道该图书的大概内容、受欢迎程度以及所属的读者类型，从而为其是否选择该图书提供参考。同时还可以建立图书推荐微博，让用户自己向其他用户推荐图书。

因此，通过阅读微服务，高校图书馆可以向用户全方位、多渠道、及时地向用户传递图书馆各种资源的变化，同时借助微服务的互动性来了解用户对图书馆资源的使用情况，作为未来资源建设的参考。

3.2以微信息为中心的参考咨询服务

传统的图书馆参考咨询服务流程是：首先读者进入图书馆提出自己的需求，负责咨询的工作人员根据读者的需求提供服务。这种服务方式效率低下，使得不少读者几乎不使用图书馆的参考咨询服务。因此，为了改变这种局面，必须建立以微信息为中心的参考咨询微服务体系，高校图书馆则需要在这方面进行不断的探索和研究。

目前，高校图书馆的参考咨询服务范围已经不再局限于为高校科研和企业进行专门的咨询服务，而其服务范围已经扩展到为几乎所有读者服务，基于目前读者都要求服务能够快速、简洁、互动、实时、高效，因此高校图书馆的工作人员同样可以通过QQ、微博、微信等系统，借助微信息服务的实时性与互动性随时为读者提供在线咨询微服务，这种服务能够很好地激发图书馆工作人员的主观能动性，再加上在现代信息环境下，很多信息和知识在很大程度上都处于共享状态，因此图书馆工作人员可以利用的非本地资源范围逐u扩大，除了馆内资源之外，免费存取资源、搜索引擎资源也可以利用，相关领域专家的微博、空间、网页都可能成为微服务的信息资源。

因此当图书馆工作人员为读者服务时，可使用的资源将超出图书馆馆藏资源的范围，直接加强了图书馆的服务能力。同时这些微服务可以使读者感觉到图书馆在其需要时就会即时为其服务，而且具有个性化，从而优化读者对参考咨询服务的体验。

在非工作时间，图书馆工作人员可以将平时读者咨询的代表性问题进行分类归纳，制作成微信息将其录入到数据库中，并利用微信的自动应答功能，根据读者所描述的问题进行自动应答，这样即使在非工作时间，读者也可以获得咨询服务。

高校图书馆的读者大部分为在校学生，他们对于社会热点的报道、新事物的产生、新理念的提出、周围环境的变化、细节问题的感悟等方面的关注度较为迫切。他们希望遇到的问题能随时得到解答。因此，高校图书馆需要建立自己的微信息服务团队，能够快速响应各读者的微服务需求、能够积极地将微信息归类、处理，实现微信息的最大价值。

4结论

在现代信息环境下，读者都更倾向于花费最少的时间获取自己最需要的信息，尤其是在校大学生，他们所希望获取到的信息更多，更丰富，更多样，更及时，因此他们对高校图书馆提供快速、简洁、互动、实时、高效的服务需求越来越大，而高校图书馆只有不断发展自己的微服务体系，展开高质量的微服务，才能真正做到以用户为中心，充分满足用户的合理需求。