组织公民行为对组织创新的影响研究

内容摘要：在经济时代的背景下，企业需要不断推进组织创新以适应动态变化的市场环境。因此，探究组织公民行为如何通过知识共享影响组织创新的内在作用机制，将有助于促进企业组织创新进而提高其竞争力。本文首先根据研究需要界定了组织公民行为、知识共享和组织创新的研究层次；其次基于研究层次分析了组织公民行为对组织创新的影响作用以及知识共享在两者间的中介作用；最后，构建了组织公民行为与组织创新之间的跨层次模型。

关键词：组织公民行为 组织创新 知识共享

为了使员工主动将知识共享视为自身责任，增加其知识共享意愿，需要促进员工自愿表现出企业正式薪酬体系衡量外的，即其角色外的创新和主动行为，这种行为就是Organ（1988）提出的组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior，OCB）。一个完整的OCB模型本质上就是一个跨层次模型，本研究为了更好地表达组织内的层级结构，将OCB划分为三个层次，分别为个人层次OCB（Individual-level OCB），群体层次OCB（Group-level OCB）和组织层次OCB（Organizational-level OCB）。知识共享包含的知识传递与知识吸收两个维度存在于个人与群体两个层次。而组织创新旨在从技术和管理方面提高组织整体的竞争力，属于组织层次变量。本文旨在探讨组织公民行为、知识共享和组织创新三者之间在个人、群体和组织层次的跨层次影响机制。

理论综述

（一）组织公民行为的提出及其层次划分

OCB的概念首次由Smith、Organ和Near（1983）提出，Organ（1988）将其定义为员工的自发行为，这些行为在组织正式的与薪酬有关的绩效体系中没有被直接或明确地规定，但是能从整体上提高组织效能。由于角色定义的变化及角色内外界限的模糊，Organ（1997）对OCB进行了重新定义：OCB是不直接包含在员工的工作说明书中，但是能够对组织的社会和心理环境提供维持和增强作用，进而支持任务绩效的行为。Farh（2004）以中国大陆员工为样本进行研究，结果显示了10种OCB形式，并进一步划分为四个层面，即个人层面、群体层面、组织层面和社会层面。其中个人层面的OCB包括：积极主动、自觉学习和保持环境整洁；群体层面的OCB包括：人际和谐、帮助同事；组织层面的OCB包括：建言行为、参加集体活动和保护节约公司资源；社会层面的OCB包括：参与社会公益活动和维护组织形象。

（二）组织创新内涵及分类

对创新最早的研究可以追溯至1912年Schumpeter的《经济发展理论》，Schumpeter首次将创新定义为“建立一种新的函数”，用以解释资本主义发展和周期，但是对于组织创新并没有特别关注。以往对组织创新的研究主要分为产品视角、过程视角、产品和过程视角及多元视角，但是前三种研究视角都过分重视技术创新而忽视了管理创新。基于这种现象的存在，多元视角的学者Damanpour（1991）提出组织创新包括新想法和行为的产生和实施，具体包括了新的产品或服务，新的生产流程，新的组织结构或管理系统，或者与组织成员有关的新计划等。后来的学者在研究时也多采用这种观点对组织创新进行界定。本文也采用Damanpour的观点，认为组织创新是企业产生和执行新想法或项目以不断提高适应环境变化的竞争能力，包括了技术创新和管理创新两方面。

组织公民行为对组织创新的直接影响

吴慈生等（2008）以创新型组织为研究对象，认为创新型组织除了员工具有冒险精神和求异精神、组织结构的扁平化、清晰的组织目标和组织内部良好的沟通及相互协作等内部特征外，还需要适应外部环境和人力资源系统支持等外部特征。

从理论上进行分析，组织中员工表现出越多的组织公民行为越有利于企业的组织创新。根据Podsakoff等（2000）对以往文献的总结，OCB主要通过以下途径对创新和组织绩效产生影响：提高同事和管理效率；使资源空出来以用于更具有生产效率的方面；减少纯粹用于维持而非开发目的的稀有资源的投入；有利于协调团队内或团队间活动；增加组织吸引和留住优秀员工的能力；增加组织绩效的稳定性；使组织有效适应环境的变化。

首先，员工作为企业重要的资源，其创新动机和能力是组织创新的有力保障。当员工表现出更多的自我学习和积极主动等个人层次的OCB，员工更乐于没有怨言接受富有挑战性和创新性的工作，并会为了完成此项工作而不断提高个人创新能力，从而为企业的技术创新和管理创新注入新动力。其次，群体层次的OCB体现在人际和谐及帮助同事（对同事的工作绩效和创新给予帮助）的具体行为中，这些行为有利于协调团队内及团队间的活动，在企业内部形成良好的沟通渠道和创新氛围，并以这种良好而富有创新的气氛吸引和留住优秀的员工，为组织层次的技术创新和管理创新的实现培养了土壤。最后，具有组织层次OCB的员工更易表现出建言行为（为了组织在产品技术或管理实践等方面的改进提出具有创造性的建议）、保护节约公司资源和维护公司形象等行为。这些行为也有利于创新氛围的形成，增加组织绩效的稳定性，使公司节约出资源以投入到开发项目中，从物质上保证了技术创新和管理创新的实现，如图1所示。

在实证方面关于OCB对组织创新影响的研究很少，其中马文聪等（2010）学者将组织创新作为中介变量研究OCB为对组织绩效的影响，研究结果表明OCB对管理创新和技术创新有直接正向影响。

因此，综上所述，OCB能从个人、群体和组织三个层次促进组织层次组织创新的实现。

知识共享的中介作用

（一） 知识共享对组织创新的影响分析

Amible（1997）结合创新背景和个人因素建立了组织创新的成分模型，认为影响组织创新的因素包括相关领域的知识，相应的创造技能和创新动机。从而揭示了组织创新与企业知识状态的关系。曹兴等（2008）认为企业知识状态由知识存量、知识结构、知识分布、知识水平和知识流动五个属性决定，但是知识状态并不是简单的相加，需要对其综合运用才能体现企业的竞争优势。因此如何使隐性知识向显性知识转化，个体知识向组织知识提升以及组织知识为个体所用成为促进组织创新的关键。Teece（1998）认为只有当企业能快速获取创新所需要的知识时，才具备创新能力，而快速获取知识的途径就是知识共享。姚艳红等（2008）对长沙、上海、北京三个城市进行了问卷调查，结果显示知识共享能够促进管理创新和技术创新，进而改善企业绩效。

韩维贺等学者（2006）在开发知识管理量表的研究中，经过实证的验证最后将知识共享归为知识传播和知识吸收两个维度，完整地表达了知识共享实现的过程。群体层次的知识传播，为员工提供相互学习及合作的机会，促进知识在公司内不断转移，从而刺激员工不断创新知识，提高其创新能力。个人层次的知识吸收，是技术创新和管理创新实现的根基。只有当传播的知识被员工切实吸收并化为自身体系知识时，才能将所学知识运用到组织创新的实际中，并促进知识共享的螺旋上升，进一步对组织创新产生正向影响。

综上所述，由群体层次知识传播和个人层次知识吸收两个维度构成的知识共享对组织层次的组织创新有正向影响作用。

（二）组织公民行为对知识共享的影响分析

知识共享程度会受到来自个人、群体和组织层面因素的影响。其中，个人层次OCB能够影响知识拥有者和接受者的动机及吸收能力。首先员工的积极主动行为包括自愿承担额外的工作责任，同时激励组织中的其他人，因此表现出积极主动行为的员工更易产生知识共享的动机。其次员工的自我学习能不断提高其知识的吸收能力，有利于提升知识共享的效果。

由于知识共享是在社会网络背景下发生的个体交互的活动，其效果更易受到社会情境因素的影响。刘红萍等学者（2007）从社会资本的角度分析知识共享的意愿，认为社会网络成员关系质量有利于促进成员知识共享意愿的形成，其中关系质量包括成员间信任和规范。群体层次OCB中维持人际和谐的行为有利于形成互助与信任的组织氛围进而促进员工间知识共享行为的产生。Hsu和Lin（2008）在研究知识共享动机中认为OCB有助于组织成员间形成一种牢固的关系，使成员倾向于合作互助行为，因此表现出组织公民行为的员工更愿意贡献知识。

组织层次OCB中参与群体活动及与组织相关活动的行为，增加了员工间交往的机会，为知识共享的形成创造了平台，有利于员工间的头脑风暴从而产生创新思想。表现出建言行为的员工更易贡献出自己在工作中积累的经验和知识，提高了知识共享的效果。

综上所述，OCB从个人、群体和组织三个层次对知识共享产生促进作用，因此本文认为知识共享在组织公民行为与组织创新的关系中起到中介作用。

组织创新对组织公民行为的反向影响

组织创新包含了技术创新和管理创新两个维度，其中管理创新的内容大部分是针对员工的管理方法的创新，包含了人力资源管理实践的内容。马强（2009）通过实证研究表明最佳人力资源管理实践与OCB正相关。根据社会交换理论，当管理者所作出的管理实践被组织成员视为有益时，组织成员会要求自己对管理者作出回报，从而表现出更多的OCB。另外，组织创新中对组织结构的创新，要求组织逐渐呈现出扁平结构，管理者管理幅度的增加也要求组织成员能够自觉表现出OCB从而保证管理者的管理效率。综上所述，组织创新将反向作用于组织公民行为，促进员工表现出更多的组织公民行为。

通过以上的分析，本文基于个人、群体和组织三个层次得出了组织公民行为、知识共享与组织创新的跨层次理论模型，如图2所示。

结论

在知识经济的时代背景下，组织创新、环境变化对企业生存发展至关重要，需要企业做出迅速灵敏的反应，各种工作也由此变得更加综合化和抽象化，需要员工履行更多岗位要求以外的行为，即组织公民行为。以往学者对OCB影响结果的研究相对较少，关于其对组织创新影响的研究更为鲜有。因此，本文通过对以往研究进行梳理的基础上，构建了以知识共享为中介的组织公民行为与组织创新关系的跨层次模型。通过以上分析，认为：组织公民行为与组织创新间存在正相关关系；知识共享在组织公民行为与组织创新的关系中起到中介作用；组织创新对组织公民行为具有反向影响作用。

1.吴慈生，杨艳，苏多清，侯睿.创新型组织的特征研究[J].科技与管理，2008.10

2.马文聪，朱桂龙，蒋峦.创新是组织公民行为影响绩效的中介变量吗？—基于高科技行业的实证研究[J].科学学研究，2010.28

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