共享心智模型对团队效能与适应力的影响述评

摘要：学术界以往较为关注对共享心智模型概念及特征的探讨，而本文首先对共享心智模型的概念、测量等方面进行阐述，进一步强调共享心智模型对于组织行为的影响，最后提出企业建构共享心智模型的策略。

关键词：共享心智模型 团体认知 团队绩效 团队适应力

心智模型是对真实、假想或想象情形的表征，在心智模型基础上，可以将共享心智模型定义为成员拥有的一种有组织的知识结构，这种知识结构能够帮助个体去描述、解释和预测个体所在情境中的各种事件，进而促进个体与所在情境进行互动（Mathieu，2000）。

一、共享心智模型的测量

由于共享心智模型具有内隐性，在测量上具有一定的困难，而且不同学者关注的侧重点也不相同，导致目前存在几种不同的测量方法。

1.路径发现法。是一种基于概念间的联系强度而建立概念网络模型的技术，主要用于评定相似性。利用NETSM公式，可以对不同心智模型的相似性或者差异进行比较，同时也可用于准确性与分布性的评定，适于测量团队任务模型等较抽象、关系较稳定的概念。

2.多维标度测量。是通过对对偶比较得到的矩阵进行分析，揭示人们进行对偶比较时所依据的维度，运用NDSCAL可以确定个体心智模型之间的异同，进而测量心智模型的相似性、准确性与分布性，但所得数据难以进行统计分析，适合对团队任务等较复杂、结构性较强的知识进行测量。

3.认知地图法。通过比较个体地图共有的概念与关系的数量来确定个体认知地图间的相似性；通过个体或团队认知地图与专家地图或参照地图的比较来确定准确性；将个体认知地图进行重叠或融合，观察各概念的分布状态。但要求认知地图的性质必须与要测量的知识性质相一致。

4.关键事件法。由于上述方法都较费时间、操作复杂，Webber等人提出了关键事件法。首先在有关专家的帮助下建立完成某任务的关键行为列表，然后让团队成员对其重要性进行评价，最后计算成员间以及与专家评价间的一致性，作为心智模型相似性和准确性的指标。

5.问卷法。是指团队成员在Likert问卷上对团队作业、作业情境、团队成员行为等的描述进行评定。用组内一致性指标表达团队成员问卷作答上的一致性程度，多用于现场研究。

二、共享心智模型对组织行为的影响

1.共享心智模型与团队效能。共享心智模型对团队效能有很好的预测性。首先，共享心智模型会通过团队过程影响团队绩效。团队过程主要包括团队沟通、绩效监控和反馈、领导和团队管理等。共享心智模型会加强员工间的互动，促进成员间信息及情感上的沟通，促进合作行为，进而提高工作效率，提高团队绩效。Mathieu等人考察了共享心智模型对团队绩效的影响，实验结果表明共享心智模型与沟通、协调等团队过程变量以及团队绩效均存在显著的正相关，并且共享心智模型通过团队过程的中介促进团队绩效。第二，共享心智模型对团队成员的满意度、群体效能有积极的影响。具有共享心智模型的组织中，个体认知到团队成员对工作任务具有共同的理解，能够形成关于组织的共同愿景，他们对所在组织更有信心，同时，成员间相处更为融洽，产生积极的情绪体验，从而提升满意度和群体效能。

2.共享心智模型与团队适应力。企业员工入职、离职以及人员职位调换等内部环境的变化，需要较强的团队适应能力作为支撑。共享心智模型是团队成员共享的关于任务准确性解释和期望的知识结构，可以协调各成员的行为使其适应任务和其他成员需求，因此，共享心智模型在认知上可以促进成员对工作任务的统一理解，进而促进员工间积极有效的沟通，建立起密切的联系，形成与组织较强的情感联结，建立起较强的归属感，进而提升员工在组织内部环境变化时的团队适应能力。

三、建构共享心智模型策略

首先，企业团队成员的构成方面要具有合理性。背景相似、价值观和工作习惯等方面较一致的团队成员更容易形成共享心智模型。第二，积极促进成员间的沟通。营造良好的互动氛围，为其加深相互了解创造条件与机会，使得成员内隐的心智模型外显化，进而形成关于工作任务、工作方式等的共享心智模型。第三，企业还要为员工提供培训机会，尤其是交叉培训，有研究表明，借助交叉培训，个体能够了解和掌握其他团队成员所承担的角色等信息，从而能够体会成员之间的活动如何相互依赖、相互作用，进而能够准确地预测其他成员的需求。

参考文献：

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