中职秘书教学模式初探

摘 要：本文探讨了案例教学、情景模拟、利用校内资源实习、校外顶岗实习等新的教学模式，用以克服“教学”与“用工”脱节的矛盾，从而提高教学质量。

关键词：中职；秘书；教学模式

《教育部等六部门关于实施职业院校制造业和现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程的通知》指出：“以就业为导向，以能力为本位，把提高学生的职业能力放在突出的位置，加强实践教学，造就高素质技能型人才。”这段文字进一步明确了开展职业教育的目的及其办学方向、教学关键，也是秘书专业教学改革的指导思想。从人才市场的调查情况看，秘书专业的毕业生虽然理论知识扎实，但仅是“半成品”，企业抱怨缺少“拿来就能用”的秘书人才。因此，我们的秘书教学还应该有意识地借鉴其他专业教学的成功经验，避免秘书教育理论化即秘书教育与用工需求脱节的现象。如何解决“教学”与“用工”脱节的矛盾？在秘书教学中，教师可以采用案例教学、情景模拟、利用校内资源实习、校外顶岗实习等新的教学模式，来提升学生的实践能力和整体素质，适应当今专业课教学的需求，从而把这门课教好。

一、案例教学

案例教学法是指教师本着理论和实践相结合的宗旨，依据教学的目的与要求，以案例为基本素材，将学生引入一个特定的情景中，通过师生、生生之间双向和多向互动，积极参与，平等讨论的一种教学方法。这种教学方法，主要是在讲授新的内容之前，先给学生一个案例，让学生思考其中讲了什么道理，阐述自己的观点，然后让学生带着问题来学习新的教学内容，在讲完理论之后，再让学生联系所学知识想一想案例说明了什么道理，全班组织讨论，并发表自己的意见，最后由教师来分析学生的发言，纠正其偏差，归纳总结出科学的结论。在这个过程中，教师要认真听取学生的发言，从学生的发言中把握学生对知识的理解和掌握程度等，然后针对学生的不同特点加以点拨、引导，促使学生全部掌握所讲内容。如，在讲授《办公效率和时间管理》一节时，教师先给出一个教学案例：周一上班，秘书小周需要完成以下工作：（1）给某客户打电话，与对方联系你的上司下周四将与他约会的事宜；（2）向人力资源部门写报告，申请今年的休假日；（3）拆封、分类和传递今天收到的邮件；（4）布置下午要使用的会议室，准备茶水和咖啡；（5）为上司预订周末去天津的火车票；（6）在做这些事情的同时，她还接待了三位访客、接应电话等事宜。秘书迅速地开始逐一工作，搞得手忙脚乱，到了下班时间，仍有部分工作没有完成。根据这种情况，让学生讨论如果你是这名秘书，应该如何做才能把工作做好？讨论结束，教师开始讲授今天的新知识——时间管理方法，帮助秘书将时间安排得更有成效。再让学生根据所学知识分析案例怎样做才更合理。学生各抒已见，教师要认真听取学生的发言，从学生的发言中把握学生对知识的理解和掌握程度等，然后针对学生的不同特点加以点拨、引导、总结，促使学生全部掌握所讲内容。我们可以把这一环节概括为：给出案例——学生思考——教师讲授——学生讨论——教师总结——因材施教。

二、情景模拟

情景模拟是在案例教学的基础上形成的。案例教学的关键是教师选取典型案例，让学生分析讨论总结，而情景模拟是在特定的模拟场景中进行的，要具备一定的场地、设备，有一定的人物角色，情景模拟就跟演戏一样，关键要逼真。如，在讲授《接待工作》时，前台秘书的责任之一，就是要甄别客人，起到“过滤、分流”的作用。可以设计这样一个工作场景：一天，有许多人要见经理，经理正在开会。秘书对来访者要有不同的答复。对经理约见的客人，秘书说：“请稍等一会儿，经理开完会就来见您。”并奉上茶水和报刊杂志；有一个是要账的，秘书了解企业财政吃紧，说：“经理出门办事了，您过几天再来。”还有一位是来联系业务的，秘书询问可否让业务主管来接待。通过情景模拟，学生懂得了让预约好的或有接待必要的客人及时得到接待，而把没有必要接待的客人客气地挡在门外，而不致于影响上司的工作。情景模拟是学生对所学知识的尝试运用。教师可以设计许多办公场景让学生来模拟，以提高学生的学习兴趣。通过这样真实的情景模拟，学生将会在身临其境的模拟表演中掌握自己所学的知识，而且不容易忘记。情景模拟过程可总结为：设计情景——准备设备——选定角色——认真表演——学生点评——教师总结。

三、利用校内资源实习

秘书专业教学要特别注重秘书实务训练，以提高学生的实践能力，实践训练的方法有很多，利用校内资源实习是一种非常不错的选择。要充分利用学校资源安排学生进行职业见习，比如可安排学生临时担任秘书的角色，负责某一项活动的策划、组织和后勤工作。如，我班承办了坦洲镇首届幼教同业协会的成立大会。主要负责大会的会务工作，由全班学生一起组织策划，主要包括会议前期的准备：资料、会议用品、茶水、礼仪服务、引领、签到等；会议服务工作，会议中充当工作人员，如摄影、献花等；会议后期的整理，让会议室回归到开会前的状态，同时，还帮助会议订两围工作餐。可以说，这次承办的会议，让学生全方位地感受到整个会议的过程。学生对整个会务工作有一种很实在的认识。我们可以把这一环节概括为：学习课本知识——选定工作任务——学生接受任务——学生分头执行——学生自己评价——教师总结评价。

四、校外顶岗实习

如果说利用校内资源实习是采用把“秘书”“请进来”的方法，那么，校外实习则是让我们的学生走出校门，充当秘书人员，这需要学校有合作单位。我校的校外实习基地如中山市利堡公司、海空间等已正式启动，每学期都会选派学生去顶岗实习，主要岗位有办公室文员、计划部、采购部、业务部的工作人员。学生去校外实习，是对教学工作的一个有力的补充。在公司里，他们把所学的理论知识付诸了实践，如学会了熟练使用打印机、传真机、电脑等办公设备，学会了分发公司的资料，安排小型会议，接待客人及接打电话的技巧，等等。学生通过岗位实习，具体了解秘书工作的内容和全过程，增加了实战经验，有利于学生毕业后尽快进入工作角色，提高适应社会的能力。整个训练的过程可以概括为：选定实践地点——接受工作任务——跟随师傅工作——学生自己评价——教师总结评价——向学生推广经验。

（作者单位：中山市坦洲理工学校）

参考文献：

[1]童富勇.现代教育新论[M].杭州：浙江教育出版社，2005.

[2]曲玉红，潘洁.论商务秘书学教学模式[J].秘书之友，2006，（6）.

[3]黄若茜.高职文秘专业秘书实务课程体系教改研究[J].秘书之友，2012，（1）.