我国公共图书馆应用微博服务的调查与分析

摘 要：微博是网络时代催生出来的新事物，现在已成为个人、组织、机构信息和分享的重要平台。文章以“新浪微博”平台为例，对我国公共图书馆应用微博进行信息服务的情况进行了调查，对图书馆新浪微博的特点、服务内容进行了分析，重点对公共图书馆应用微博进行服务的利弊进行了分析，最后对公共图书馆应用微博服务提出了一些建议。

关键词：公共图书馆 微博客 新浪微博 信息服务

中图分类号： G250.78 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０3－0096-04

Investigation and Analysis of Microblogging Service in Public Libraries in China

Abstract In this paper public library services through microblogging is investigated and the characteristics and contents of Sina microblogging in library are analyzed, especially its pros and cons. Suggestions about this kind of service are put forwarded in the end.

Key words public library； microblogging； Sina Microblogging； information service

1 引言

微博客（Micro-Blog）是一个基于用户关系的信息分享、传播、获取的公共平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端进行访问，并可以实现即时分享。自2006年推出以来就得到了民众广泛的认可和关注，特别是在2008年美国总统奥巴马利用微博作为竞选工具以来，微博迅速地在政界、娱乐、新闻等行业得到了广泛的应用，同时，这一股“微风”也给图书馆界带来了不少“春意”，以微博为平台的图书馆新型服务实践与研究也已进入中国图书馆界的视线。在实践方面，一些图书馆在2009年微博在国内还不盛行的时候就注册了自己的官方微博，适时和分享各种业内信息，进行阅读推广或各种信息服务，现在已发展到每个图书馆都基本有自己的微博门户。在对微博的图书馆应用研究方面，自2009年李华、赵文伟发表我国第一篇关于图书馆应用微博客的论文［1］以来，短短两三年间，我国图情界就有近上百篇内容涉及微博客的学术论文，由此可以看出微博已走进了图书馆，并被图书馆界所重视。但我国图书馆界的微博应用现状究竟如何？应用微博进行的服务内容又究竟主要是什么？存在着什么问题？带着这些问题，笔者对公共图书馆在国内微博用户规模最大、图书馆注册最多的新浪微博平台上进行了调查，以期能以一手实证的数据与分析去回答上述问题。

2 公共图书馆利用新浪微博的现状

2.1 新浪微博的选择及图书馆新浪微博相关数据

尽管在世界范围内最早的微博平台是美国的Twitter，在国内是饭否等，新浪微博也只是在2009年8月才推出，但新浪微博现已发展成为全国最主流、最具人气、最火爆的微博平台［2］，是全国的四大微博平台之一。另据易观智库EnfoDesk产业数据库的数据显示，新浪微博还是市场集中度最高的平台［3］。同时也有图书馆学者［4］对国内图书馆用户的微博信息进行研究后认为图书馆用户多集中在新浪微博。基于新浪微博对网友的巨大凝聚力，公共图书馆在新浪微博的应用情况，也基本上能准确反映出我国公共图书馆的微博利用情况，笔者亦在此选择新浪微博作为本文的数据来源于调查平台。

首先，笔者对新浪微博中我国公共图书馆的第一条微博时间、微博影响力等了进行调查和统计（见表1）。其次，根据相关的数据，绘制国内公共图书馆新浪微博使用情况线性表（见图1），以便能直观的了解到这些图书馆的使用情况。

2.2 公共图书馆新浪微博的利用特点与现状

（1）微博在图书馆界的普及面正在逐渐地扩散，省、市、县（区）级公共图书馆皆有参与。由以上统计图表可以看出，目前已通过新浪微博认证的既有首都图书馆、杭州图书馆等大型省、市级公共图书馆，也有陕西省榆林市神木县图书馆、北京市西城区图书馆、象山县图书馆等县（区）级图书馆。自2009年新浪微博正式上线以来的两年多时间中，新浪微博在图书馆界的普及范围已涵盖省、市、县（区）三级。

（2）微博服务初见成效，其被关注的程度与其活跃度成正比。微博网友通过“关注”对方，以及让对方“关注”自己，从而实现双方的互动。显然，这种沟通是一种双向行为，而网络讲求的是即时性，若长时间无更新，网友对其的兴趣点和关注度也会逐渐降低。由以上线形图可以看出，各图书馆的粉丝数与其所发表的微博数量总体上呈正比。

（3）地域分布不均。由以上统计表所知，目前开通新浪微博且经过认证的公共图书馆共43家，其中江浙两省有11家，广东福建两省共8家，北京4家，上海2家，其他还有陕西、贵州、四川、重庆、成都、黑龙江、辽宁、云南、海南等地，呈现出明显的不平衡状态。

2.3 公共图书馆新浪微博的服务内容

（1）新闻。公共图书馆充分认识到了微博的即时性、共享性等优点，并在图书馆新浪微博上得到了体现与应用，让微博成为一个图书馆绝佳的信息平台。例如杭州图书馆［5］的关于国庆节馆内放假的通知，就被转发9次，并有4条评论；深圳图书馆［6］的 “自助图书馆将开进地铁站”的信息，就得到了6位网友的转发，并有13条评论。微博的这种信息交流机制，使得每一个图书馆微博用户都与其他诸多的用户有着联系，所以图书馆所信息的每一次转发，也就意味着此信息可能被其他成百上千的人所看到。

（2）阅读推广。微博传播信息的即时性，使其可以成为阅读推广的良好平台。公共图书馆新浪微博通过书目推荐等关于阅读的信息，向读者传达阅读的好处。如新疆图书馆［7］通过微博推介少儿书籍《爱心树》，读者通过简短的介绍了解到了该书的基本信息，感兴趣的读者则可以进一步地通过其他途径进行深入了解。除了书目推荐，有的图书馆还通过微博号召广大网友参与关于阅读的讨论。如陕西省榆林市神木县图书馆［8］在微博上设置了“阅读下午茶”、“清晨阅读”、“午后阅读”、“阅读周末”等阅读推广的小栏目，倡导阅读的益处，并吸引网友参与讨论。

（3）活动介绍。利用微博活动信息，倡导读者积极参与，扩大图书馆影响力是图书馆应用微博的另一种主要内容与方式。如首都图书馆［9］在“首图讲坛”举办主题为“走进钱锺书的读书生活”的活动之前的20天，该馆就在微博上对此次活动进行宣传，并于活动结束后还不间断地有关该活动在开展过程中的一些精彩之处。不间断的宣传以及活动本身的魅力，使得关于此活动的一系列微博得到了大量网友的转发和评论。这种活动的推广与介绍，不但提高了读者的参与度，也会得到网友对活动的反馈信息，以了解读者对活动举办的形式、内容等改善的需求。

（4）沟通交流。从某种形式上来看，微博也是网友学习、社交的一种方式，就目前微博上受追捧的信息而言，多样化、生活化的话题以及娱乐新闻信息比较热门。因此，图书馆微博也适时地发起了形式多样的轻松话题，和网友进行讨论，增加了其凝聚力和人气指数。如新疆图书馆微博了众多关于新疆风俗民情的文字，如新疆民间工艺、新疆旅游、新疆历史人物等信息，引起众多网友的转发和评论。这样的方式既传播了新疆文化，也在无意中拉近了读者和图书馆的距离。

（5）信息咨询。通过微博平台开展信息咨询工作也是图书馆应用微博客进行服务的一大主要内容。如在首都图书馆的微博主页上，我们可以看到其专门开辟的留言板，其主要目的就是拉近读者和图书馆的距离，接受其信息咨询。例如，有博友询问该馆所藏的《清代诗文集汇编》是否对外开放，可否借出？该馆于第二天中午进行了详细解答。

3 公共图书馆微博服务的现状分析与发展对策

3.1 公共图书馆利用微博服务的利弊分析

微博的出现，为图书馆带来了非常大的发展机遇。首先，图书馆微博推动了图书馆文献信息的传播，提高了文献的利用率和共享率。利用微博进行信息推送，可以扩大图书馆在社会的知名度，从而提高文献信息的利用率，有利于“学习型图书馆”和“学习型社会”的建设。其次，图书馆微博缩短了读者和图书馆之间的距离。微博的使用，使得读者能够通过多种设备与图书馆进行即时对话，随时随地的进行咨询与阅读学习，有效缩短了读者与图书馆的空间、时间距离。再次，微博进一步打破了时间和地域的限制，促进了馆际之间的交流和互动。第四，微博使得图书馆的服务体系更加完善。在微博出现之前，博客等Web2.0工具及论坛等是图书馆进行信息服务所利用的主要工具和平台，但微博客的出现则很好的弥补了博客等原有的即时性不足等缺陷，完善了图书馆的服务体系。

但同所有的新生事物一样，微博客在带给图书馆很大发展机遇的同时也给图书馆带来了挑战，图书馆利用微博客进行服务也存在着一定的弊端。首先，微博的短、快特点，不利于读者良好的阅读习惯形成与信息素养培养。其次，微博的娱乐性和图书馆教育性之间的冲突，成为图书馆服务的新矛盾。微博在很大程度上，是网络娱乐化的诞生物，而图书馆承担着社会教育的职能，面对微博娱乐性的大趋势，图书馆应用微博客进行服务也就必然会存在着一定的矛盾。再次，微博信息的真实性与正确性面临考验。微博的普及使得信息的共享与传播更加快捷与方便，但也使得众多不法分子利用微博易于传播虚假和不健康信息，信息的真实性与正确性面临考验，也给图书馆的微博服务带来了不少困扰。

3.2 公共图书馆利用微博客服务的发展对策

（1）重视用户的潜在需求。微博客能真实的记录每个用户的真实想法、爱好、计划等，图书馆微博也能真实地表露自己的读者需求、偏好、生活形态、品牌态度等，图书馆在一定程度上能够通过微博了解读者对图书馆服务的需求和期望。很显然，利用微博客只提供诸如新闻等服务还远远不够，图书馆利用微博客还可以做很多的服务，如讲座直播、在线讲坛等。

（2）重视微博客的聚合功能。与Web2.0的典型代表博客相同，微博客也具有一个极为重要而又特殊的功能--聚合功能。图书馆需重视对其的应用，图书馆微博客的内容可以以提要的形式提供给读者的新闻聚合器等聚合工具订阅，聚合工具就可以自动访问图书馆的微博客站点，并查看是否有新的内容出现，如果有，则直接下载到本地或具有聚合功能的站点以供读者查阅。

（3）重视微博客的回复评论功能。微博客的一大特点就是可以实现互动与交流，对同一话题进行评论互动，而从调查可以看出，大多图书馆还不重视该功能，图书馆需重视利用这个功能，实现馆员之间以及图书馆与读者之间的交流。

（4）重视多种信息技术的综合应用。微博客尽管有着其特有的优势与特点，但也不一定能满足所有的用户需求，图书馆换需重视多种信息技术的综合应用，如博客、移动图书馆、门户网站等，形成基于现代信息技术的图书馆服务体系，也只有这样，图书馆微博客也才能最大程度的发挥特点与优势去服务用户。

4 结语

公共图书馆是一个地区的文化、教育中心，为当地的民众提供信息服务是他们的职责和存在的基础，从公共图书馆在新浪微博的应用可以看出图书馆已开始重视和利用微博的优势，但在图书馆积极应用微博的同时还应清楚认识到图书馆应用微博的弊端，如信息的真实性和准确性等，需对网友进行正确的引导，以使利用图书馆微博服务的效果最大化。同时，国内的微博平台除新浪微博之外，亦有不少公共图书馆在腾讯微博、搜狐微博、人人网等，图书馆为了延伸服务范围，只在一个平台开始微博还不能真正发挥微博平台的作用，还需在多个微博平台开设自己的微博门户，再辅以博客等服务平台或工具，真正建立基于现代信息技术和平台的图书馆信息服务体系，推动图书馆事业的发展。

参考文献：

［1］李华，赵文伟. 微博客：图书馆的下一个网络新贵工具［J］.图书与情报，2009，（4）：84-88.

［2］新浪微博［EB/OL］.［2011-10-18］.省略/.

［3］易观智库EnfoDesk.中国主要微博网站城市访问量分布［EB/OL］.［2011-10-18］..

［4］王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议［J］.图书馆学研究，2010，（12）：39-43.

［5］杭州图书馆微博［EB/OL］.［2011-10-18］.省略/hzlib.

［6］深圳图书馆微博［EB/OL］.［2011-10-18］.省略/szlibrary.

［7］新疆图书馆微博［EB/OL］.［2011-10-18］.省略/xjlib.

［8］神木县图书馆微博［EB/OL］.［2011-10-18］.省略/2104630903.

［9］首都图书馆微博［EB/OL］.［2011-10-18］.省略/clcnbook.

作者简介：胡春波，女，浙江省宁波市鄞州区图书馆馆员。