企业比城管更需要换位思考

武汉一名城管，白天穿制服执法，晚上换便装摆摊，自称是“换位思考”。不过，交换屁股是不是就等于换位思考，还是得好好研究一番。

美国加利福尼亚的一个研究机构曾发现一个惊人的秘密：来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并予以正确理解；更夸张的是，从下到上反馈的信息不超过10%被知道和被正确理解。

为什么沟通存在如此夸张的位差？因为屁股决定脑袋！当一个执行层的人去考虑一件事情，一定和决策层的出发点不同，所以他的大脑会自动过滤，只选择性听自己想听到的内容。“换位思考”，才是沟通畅达的终极武器。

有很多“换位思考”的经典案例，亚马逊规定在开会前必须有半个小时的自习时间，仔细阅读会议材料，以免问一些“从自我角度出发”的愚蠢问题。其创始人贝索斯从企业创立至今，坚持客串接线员，体验最基层员工的工作与生活……这些都是典范，但我想说，一个真正健康的企业，换位思考一定不是单向的。上司替下属思考，下属也有必要考虑站在上级角度考虑问题。如果每一个员工都能在自我岗位上去考虑CEO该考虑的问题，才能真正成为这家企业的主人。

冰箱在问世后很长一段时间内，冷冻室一直在冰箱的上半部分。人们认为这样的设计是合理的，因为冷空气比重较大，它会自动地从上向下流动，这样有利于对冷空气的利用。但对消费者来说，取食物要弯腰，不方便。而且一般家庭开启冷藏室的次数，要远远多于冷冻室。日本夏普公司的科研人员只好把自己作为消费者，进行反向实验。如果必须要让冷藏室在上面，我们要怎么修改设计方案？后来，市场上便出现了冷藏室在上的新型冰箱。

对企业来说，客户的需求就是我们胜出的机会，与客户“换位思考”就是帮我们走向成功的路。只有真正从客户角度出发的产品，才能有价值和市场。每一个产品在问世前，生产者都要把自己当成消费者，去提问，去体验。

“换位思考”最重要的意义是成为一种思维方式，并践行于企业经营中。我知道责权分明对一个公司管理的分量，但这次，我希望员工们忘掉它。忘掉身份，忘掉职位，忘掉部门，有且只有信任。