校内图书馆馆员管制策略

创新义务馆员管理的策略

对义务馆员采用动态和开放的人性化管理模式，同一个岗位安排不同班级的学生，侧重体力劳动的岗位多安排男生，侧重技术含量的岗位多安排女生。流通部的整架、倒架、上架等需要体力的岗位尽量安排男生。而咨询服务、资料查找、阅览部的夜间值班通常安排细心的、有耐心的女生去做。但有的岗位也可以安排男、女生相互配合，共同完成，比如文献的加工等。做好大学生义务馆员的工作量统计，一方面便于统计报酬；另一方面可以反映工作效率；严格值班制度，由图书馆统一根据需要安排值班，在大学生义务馆员的空余时间内合理排班，避免与课程冲突及忙时缺人，闲时多人的现象，由专业馆员带领义务馆员参与整理图书和服务、联络义务馆员参加图书馆重大活动、收集整理读者对图书馆的建议和意见、组织新生参观熟悉图书馆、协助图书馆完成新生入馆教育培训工作等等。大连职业技术学院图书馆大学生义务馆员实行上岗签到，不称职的及时了解情况并进行教育，屡教屡犯的马上给予辞退。

大学生义务馆员的岗位培训

大学生义务馆员岗位培训主要分为岗前和岗中培训，其中岗前培训包括基本素质和基本技能的培训。图书馆要在大学生义务馆员上岗前教会他们为人处事、待人接物、解决问题的基本方法，树立“以人为本，读者至上”的服务理念，了解图书馆在高职院校中的地位，图书馆的各项规章制度、办事流程、馆藏分布等。大学生义务馆员上岗后还要进行岗中的专业技能培训。必须掌握文献的基本分类方法、文献的检索方法，馆藏分布、排架方法、文献流通系统软件的操作等等。大连职业技术学院图书馆注重培养义务馆员的思想道德素质、工作责任感、职业道德、职业荣誉感等，也教会他们图书的分类和编目、期刊和资料的查询和利用，让他们了解本馆馆藏以及图书的排列规则和分布情况，会进行新书的宣传和阅读推广工作，了解本馆的服务流程。

建立与大学生义务馆员的情感沟通管理

情感的沟通与交流有利于增强团队成员间的凝聚力，促进和谐局面的形成。图书馆大学生义务馆员全部是来自贫困家庭的学生，他们既自卑却又有着强烈的自尊心，既敏感却又有融入集体的愿望。大学生义务馆员的身份是学生，来源于读者群，他们代表着广大读者的心声，他们最了解学生读者的阅读心理、阅读需要和阅读规律，最了解在学习中需要什么样的资料、书籍，想得到什么样的帮助。大连职业技术学院图书馆定期将读者调查问卷让各大学生义务馆员下发到各系、班，并劝说读者写下心里最真实的想法，再进行汇总，将读者对图书馆的意见和建议及时反馈给图书馆，从而有针对性的不断改进、完善各项规章制度和服务，最大限度地满足读者需求。他们又是图书馆的工作人员，他们知道可以通过什么样的渠道和方式去解决这些问题，并且有责任和义务让读者了解图书馆的工作和充分利用图书馆的资源，大学生义务馆员肩负着在在学生读者中宣传图书馆的义务，增加读者对图书馆工作的了解，使图书馆和学生读者之间相互理解、相互尊重，形成良好互动。

作者：徐国良 单位：大连职业技术学院