医院排队叫号系统在我院应用现状

我院是一所集医疗、保健、教学、科研于一体的市属专科医疗单位，部级"爱婴医院"。近年来，我院门诊医疗服务中的患者排队现象日益突出，门诊量日益增大。就诊高峰时，各个诊室嘈杂混乱，存在排队无序，以及医护人员工作强度大等弊端，同时为了减少患者在医院的滞留量和高效服务于患者，我院上线了门诊排队叫号系统，排队叫号系统简化了患者就诊流程，改善了就诊环境。它的应用可使患者的看病时间缩短，提高了患者的满意度。

1 门诊排队叫号系统的引入

选择合适的排队叫号系统在整个实施过程中占有相当重要的位置，如果选择了与本院不符的排队叫号系统，会影响系统的正常运行。尤其是对医护人员已有的工作习惯影响较大时，可能会出现无法有效使用和推广的尴尬局面。因此，在系统的筛选时，应考虑到3个方面。

1.1符合医院的实际情况 在同一医院的不同科室，对排队叫号系统的需求是不一样的，比如这次我院上了6个科室的排队叫号系统，每个需求都是不一样的。系统应在最大程度上满足各个需求。

1.2需考虑性价比 系统功能很强，但是标价很高的不一定适合本医院。要充分考虑预算。

1.3与本医院HIS 的融合 排队叫号系统是需要从HIS开放的中间表中读取数据的，需要和HIS 做接口，并要对HIS 业务影响较小。

2 门诊排队叫号系统的设计

针对我院的排队叫号系统的需求，整个排队叫号系统主要由硬件和软件两个部分组成。

2.1硬件部署及要求 我院在排队叫号系统中的硬件部分尽可能的采用本院已经拥有的硬件，如导医台的电脑和已有的LED屏幕，减少了采购成本。呼叫患者的医生客户端采用医生现有的工作站电脑。除上，还需要承载系统软件运行的服务器一台，连接大屏电脑的千兆网卡，取号机等。

2.2软件概要设计

2.2.1首先用我院比较不同的检验科排队叫号系统设计做举例，患者挂完号后到分诊台，导医人员可指引患者到检验科门口的取号机扫描患者病例上的条形码，然后打印号票，患者取号在候诊区休息候诊。号票内容可灵活有医院名称、排队号码、等候人数、排队时间、化验类别、排队窗口、提示信息等。同时医生在操作终端电脑上登录系统，即可呼叫该类型类别患者。当医生在门诊医生工作站呼叫时，分诊台语音系统就会自动播报患者排队序号和窗口名称，如 "请A001号某某某到1号窗口检验"，同时LED屏上显示该内容。点击顺呼则呼叫下一位。如果呼叫一个患者呼叫几次都没有来检验，则医生可把该患者放入过号队列，过段时间再呼叫此患者。护士分诊台的主要功能是帮患者查看叫到几号了，轮到该患者还需要等待多久等功能。B超排队叫号系统和检验科类型一样，不多做介绍。

2.2.2急诊治疗室排队软件设计 排队顺序由患者到分诊台扫描条码打印挂水瓶贴的顺序，瓶贴上自动产生顺序编号，根据患者登记顺序，然后进行排队。遇到紧急患者，工作人员可按优先原则调整队列顺序。护士使用硬件呼叫器，可以顺呼患者来挂水。LED屏同步显示。

2.2.3遗传咨询门诊叫号软件设计 患者挂号挂专家号，排队叫号系统直接读取HIS提供的中间表中患者挂号信息，顺呼患者并让下一个人准备，LED屏显示"请001号某某某到遗传咨询门诊就诊，请某某某准备"形成一诊一待，护士可以提前录入准备患者的基本信息和询问患者的基本情况，加快医生就诊效率。

2.2.4产前VIP门诊和急诊儿科叫号软件设计是同一类型的，不使用传统的LED屏幕，使用了电视机加小主机的形式，界面更加的清晰。我们还可以远程调控小主机，更改显示的样式和内容。这两个排队叫号系统操作更加方便简洁，导医只需要一早把导医台的客户端电脑打开即可，医生在工作站登录系统，即可进行呼叫。

3 系统上线效果

排队叫号系统在我院运行之后，患者挂号之后，发票上就会有队列号，等叫到自己的时候，显示屏显示叫号信息，广播叫号信息，告知患者就诊。使医院的候诊环境安静有序，并减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。同时，也能对患者流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了人工统计的不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效手段，从而使医院经济效益和社会效益都得到很大提高。主要体现在医院服务形象、医院诊疗环境、医院管理效率3个方面。

3.1提升了医院服务形象 排队叫号系统上线后，医院井然有序，提升了医院的整体形象，体现了医院处处以患者为中心着想和为医生的工作环境着想，也体现了医院爱护患者的良好意愿，从而提高了医院服务的质量。通过门诊排队叫号系统的建设，改进了医院的服务形象，真正体现了医院以人为本的人性化服务，进一步提升了医院的服务形象。

3.2 改善了医院诊疗环境 在医院就诊高峰期，每个诊室患者都很多，患者和患者家属心情比较焦虑，在院内走来走去，导致医院环境杂乱，影响了医生就诊工作环境和整个医院环境。通过运行使用排队叫号系统以后，患者挂号后就坐在诊室休息区休息，可通过大屏显示和语音播报，等待自己信息被语音叫号和显示屏的显示，之后前去就诊。医院候诊大厅变得井然有序。使得我院医疗秩序规范化、管理更加人性化，提高了医院管理和服务水平，同时也提高了医院的工作效率。

3.3 提高了医院管理效率 过去医生诊室挂号单是根据收到的发票做人工统计，工作量较大。通过运行排队叫号系统以后，管理人员能准确统计就诊患者的当天数目和某段时间内数目，使就诊患者数目轻松统计出来，减轻了工作强度，避免了人工统计的繁琐，提高了数据的准确性。提高了医院管理的效率，为医院领导制定相关决策提供真实的参考依据。

4 结论

排队叫号系统是对患者就诊、检查、缴费、取药等环节进行合理的虚拟排队，使之便于管理，最大限度地减少了患者等待的时间，有效地调配了医院的人力资源。

参考文献：

[1]宋志辉，韦萍萍，郭真明.医院排队叫号系统应用现状综述[J].计算机时代，2012，11（10）：10-11.

[2]姚秀萍，张子荣. 浅谈医院门诊排队叫号系统的建设实施[J].价值工程，2012， 31（35）：176-178.编辑/金昊天