中国中小旅行社生存现状

步入21世纪，对于中国旅行社业注定是风起云涌的一个时代，国内外各种因素的变化使中国旅行社业竞争日益加剧，其实所谓竞争，就是各旅行社以自身产品为基础，以抢夺旅游市场争取更多旅客为目标，以实现利益的最大化。在这种竞争体制中，传统大型旅行社和外资旅行社凭借其雄厚资金，良好信誉，完善服务占据先导地位，中小旅行社则处于劣势。

一、中小旅行社生存形势

改革开放以来，我国旅行社业从无到有、从小到大，已初具产业规模形态。1980年以前我国旅游业被三大传统旅行社，中国旅行社、国际旅行社、中国青年旅行社所垄断，基本不存在竞争。1984年国家局将旅游外联权下放，这使很多人看到了此行业的无限潜力和诱人前景，到1988年我国旅行社猛增至1573家，彻底打破了行业垄断的局面。1996年出台新的《旅行社管理条例》以前，旅行社的数量已近5000家，数量翻了4倍。但相对于巨大的市场，旅行社业依然供不应求，利润丰厚，令人垂涎，使人看到无限商机，于是全国兴起旅行社热，全民投资。到目前为止我国约有2万家旅行社，并且每年以一千家的数量不断增长。加入世贸组织以来，由于贸易壁垒的降低，一些资金雄厚的外资旅行社强势入主。2007年中国取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇，进一步加剧了竞争。目前中国的旅游市场绝大部分被三大旅行社和外资旅行社占据，而数量占据绝大比重的中小旅行社所拥有的市场越来越小，经营惨淡，不断出现倒闭和被吞并的情况，整个旅行社业所呈现的景象是：大鱼吃小鱼，而小鱼连虾都没得吃。

二、中小旅行社在竞争中所面临的问题

目前我国旅行社业正面临着关键的转型时期，中小旅行社可谓是内忧外患，如履薄冰，艰难维持。面对日益激烈的竞争，大多数中小旅行社选择削价竞争，企图以低廉的价格为手段，吸引游客，抢占市场份额，越是竞相削价，使利润越来越低，短期内虽然取得一定效果，其实收益甚微，实力雄厚的旅行社一旦采取相应措施，中小企业则无法应对，先前取得的市场又迅速丢失，，结果入不敷出，难以维持。

其次，中小旅行社眼界较低，不注重自身管理与建设，忽视自身机制的改革，产品陈旧低俗，缺乏创意，抄袭严重，忽视行业发展规律，内部结构相当不严谨，例如有一部分旅行社只是注册一个商标，租用一家店面，联系一些车队，导游和一些酒店进行最简单的初级加工便开始营业，缺乏长远规划和目标，不利于长期发展。

再次，部分中小旅行社理念陈旧，工作人员素质不高，保障措施不到位，使游客安全利益到不到保障，无法形成长久信誉，无法拥有长久稳定的市场。

三、中小旅行社出路

针对目前中小旅行社面临的现状，在此提出如下建议：

1. 旅行社要制定正确的营销策略，走出削价竞争的误区，集团化和品牌效应可成为首选。要立足于本地区的旅游资源，可联合起来形成规模效应，制定合理的价格标准，确立长久目标和近期目标，并制定相应的实施步骤，以形成自己品牌。可以先从为大旅行社做某一专区做起，积累信誉，循序渐进。

2. 产品要不拘一格，推陈出新。不求做大，但求做精，要做出自己的特色。切忌抄袭和陈旧产品。要富有创新精神，不断地策划创新区别于别人的特色产品，尽管这个工作劳力费神，难度较大，但却是企业生存的必由之路。

3. 加强内部管理，提升员工素质。建立严格的内部管理机制，形成严谨的部门结构，使各部门之间上行下效，纪律严明，完善服务项目和设施，尽量满足游客多层次的需要，加强对员工的培训，提升其素质，使之符合本部门工作的需要，实行严格的奖惩制度，使之树立竞争意识。

4. 诚信经营，建立良好信誉。诚信是为人之本，诚信经营是市场竞争的首要基本原则，只要建立了良好的信誉才会拥有自己的市场，不轻易承诺，承诺了就一定要办到若只为眼前的利益而失信无异于杀鸡取卵。

企业经营管理本身就是任重而道远，只有做好自身工作才能更好地抓住机遇，迎接挑战！

参考文献：

[1]张俐俐,杨莹.旅游市场营销[M].北京:清华大学出版社,2005.

[2]联合早报

[3]旅游管理学 高等教育出版社

[4]李天元：《市场定位还是形象定位―――旅游市场营销中的定位》，《旅游学刊》

（作者单位：重庆师范大学涉外商贸学院 管理学院 09级旅游管理一班）