人文关怀是意义非凡的真理之光

在巴伐利亚王国古老的机械制造厂中，灵感的火花从未在机床熄灭，伊萨尔河畔的慕尼黑人民传承严谨的作风，孕育出汽车产业的伟大旗帜。宝马汽车诞生于工业时代，在人类智慧璀璨和科技突飞猛进的革命中焕发出慑人的光芒。

运用国际模式 注重人才培养

过去的二十年，可以说是中国汽车产业的黄金时代，从中诞生了许多品牌神话。适逢宝马汽车进入中国二十年之际，广州宝悦汽车作为宝马汽车在华南地区市场的翘楚和引领者，在崭新而又奋进的探索精神的指引下，广州宝悦已然收获属于自己的瑰宝——结合人文关怀和尊贵驾驶体验的完美销售方式，在实践中因应客户需要提高服务品质。作为这种精神的贯彻者，森那美汽车有限公司南区经理蔡春和先生谈到了更多关于品牌打造的非凡追寻。

“森那美汽车进入中国大陆已有悠久的历史，从1993年在广州工业大道落地生根划时代地开设了中国第一个汽车维修中心开始，就已经规划好了整个品牌蓝图。继而1999年在番禺成立了第一个4S中心，标志着成熟先进的购车方式终于与中国广大消费者见面。集团从长远市场战略因素出发，为了提高服务品质，顺应于7年前创立了广州宝悦第一分公司公司。在差不多20年时间里，我们看到很多变迁，但是唯一不变的，是集团运用国际的成功模式加之于人才的培养。作为宝悦的元老，我见证着很多在公司成长起来的成功例子，比如各个总经理、一线经理及督导阶层等等。”

蔡春和先生称，这就是集团员工长久以来在心中建立起品牌归属感的原因，多年的工作经验和技术积累已经让整个集团的员工对宝马汽车了如指掌，正因为如此，才能够在对客户的服务上想到更多，做到更多。而作为香港人，蔡春和先生也把留学时期和年轻时获得的宝贵国际理念融会到整个集团之中，而在今天看来，这种国际模式是成功的，也是独一无二的。

成熟的战略部署 迎难而上面对挑战

“我们一直采用审慎乐观的态度，观察市场的走势和政策的动向。”蔡春和先生对于过去的一年深有体会。广州市为了整治交通和规范管理，实行了限牌政策，这对于整个汽车市场难免造成一定程度的影响，“针对这一政策，我们集团制定了一系列的应对措施，如加大二手置换的推广力度及提供更完善的售前售后服务等，务求将影响降至最低。同时，源于集团雄厚的实力和良好的口碑，今年的各项重头戏也正在按部就班地进行。”

广州车展基于“高品味、国际化、综合性”的国际定位，在全国享有口碑，新鲜热辣的车型前瞻向来是车展一大看点。对此，宝马汽车作为世界各大车展的常客，早已在媒体和消费者的心目中建立了自己的完美轮廓。“广州车展作为压轴大戏，我们准备了大量人力物力给予重视，在今年的计划中，集团和厂商将继续结成一体，许多值得期待的新款车型将会第一时间在车展上带给大家，同时，我们也会在车展上进一步倾听客户的心声，提升我们的服务质量和改善品质。”

作为国际大都市，广州从城市化配套上逐渐成熟，越来越多的汽车品牌约战于此。致力于提升服务品质，让4S店和客户建立起沟通和友好的桥梁，接触更多的人和事，总结经验不断创新，是蔡春和先生一直以来强调的理念，同样也是广州宝悦赖以在同行业间竞争的核心价值。“现在市场竞争非常激烈，单纯从技术创新上可能已经无法保证在行业里占有绝对的优势。我认为突围的地方在于售后团队的建立和培养，尽量满足客户要求，倾听客户的需要，客户需要什么，我们就从什么地方出发。保证一如既往的先进的生产工艺之外，软件方面也需要做得更好。为此我们将今年定义为客户服务年，更在行业中率先一步成立了品质改善小组（WIT），其目的就是为了更好地提升对客户的服务。”在蔡春和先生眼中，这是一个需要全集团人员去维护的使命，整体质量提升了，客户满意度就会提升。

着眼人文关怀 做新时代的汽车行业楷模

“鼠标只要随便一点，你就可以看到我们每一辆车的内饰和模型，非常直观。”蔡春和先生介绍了宝马汽车的网络体验中心，强大的网络技术使得广州宝悦可以在互联网上建立属于自己的虚拟4S中心。每一款宝马汽车，在官方页面上都有详细的技术参数与介绍，在电子商务越来越流行的今天，客户甚至足不出户就可以先在网络体验中心了解整台车的规格和构造，彷如置身于庞大的4S店中，提升了便捷性的同时也增加了购车乐趣。在现今这个网络时代，提供网上预约试驾服务和建立系统的信息展现不单止是见缝插针亦是未雨绸缪。

“宝马汽车现在的款式非常丰富，对于不同的阶段的人群，我们为消费者准备了各种得心应手的车型，比如喜欢寻求驾驶乐趣的客户可以选择宝马的M系列、6系列、Z4等。而宝马X系列则可以提供给客户一种舒适的户外活动感受。”

蔡春和先生认为，人文关怀在当下社会十分重要。据了解，每一位宝马车主都会在生日或日常生活中收到广州宝悦的问候。作为行业中率先重视客户关系的汽车品牌和经销商，广州宝悦始终贯彻这一种理念，而每一年举办的宝马杯高尔夫球邀请赛，也正是这种精神的具体展现。

高球生活与宝马精神的完美契合

宝马汽车有举办宝马杯高尔夫球邀请赛的传统，蔡春和先生把这归类为人文关怀的另一部分。“运动讲求挑战自我，人生最大的目标是如何活得更加精彩。”高尔夫球邀请赛除了让宝马车主获得一决雌雄的机会外，更提供了宝贵的交友空间，在竞技中增进友谊，感受大自然的韵律，人文精神就是一个品牌和个人保持历久不衰的活力之源。

“我喜欢打高尔夫球，也经常进行这方面的锻炼，但是最让我着迷的，是高尔夫的精神。”蔡春和先生作为运动爱好者，认为当下品牌的构建已经从实体打造进入到精神的弘扬当中，“这和宝马精神非常相似。”蔡春和先生指的是高尔夫的价值所在，他认为，高尔夫无论是技巧还是创始之初，每一个时空的奇点都象征着“今天的我比昨天的我更进一步”的格言。“高尔夫球不停创新的思维悦动与一往无前的豪情气概正好和宝马品牌一样：不断改良技术，不断提升服务领域和发展新的客户，为客户带来完美驾驶乐趣。完善品牌形象，永不停步，是两者之间的完美契合。”

在阳光晒满梦想花园的康庄大道上，将单纯驾驶升华为高端品味。在悠长历史的熏陶下，做一个与宝马品牌一样的革新者与继承者。源于宝马理念的灵魂所在，源于高尔夫生活的精神志向。