网络舆情研判方法的探析

随着互联网的迅速发展,网络已成为反映社情民意的主要载体之一。十六届四中全会在《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》中提出:“建立舆情汇集和分析机制,畅通社情民意反映渠道”。目前,网络舆情的研判还没有一个比较系统的方法论体系。因此,我们应在梳理和研究网络危机事件的基础上探讨网络舆情的研判方法,既能指导今后的网络舆情实践又能对网络舆情的研判方法进行理论建构。

一、系统研究方法

系统论作为现代科学方法论之一,已在各学科领域广泛运用,在网络舆情实践中可运用系统论批评方法。整体性原则是系统论方法的基本出发点,它把研究对象作为一个整体来考察,从整体与部分的相互关系中揭示系统的特征和规律。

网络舆情的研判涉及社会学、公共管理、新闻学、传播学等多个学科和领域,涉及政府行政系统、社会系统的互动,涉及对新闻、媒体的认识系统、思维系统、行动系统等多个方面。因此,可引导网络舆情监控者从整体的角度研究网络舆情。如在处置南京市“汉口路西延工程”的网络舆情事件时就采取了系统论的方法,从公共管理和政治学的角度看,事件发生后,政府相关部门、各高校和网络管理部门相互合作,由于发现及时、处置得当,将事态基本控制并将舆情引向良性轨道;从传播学的角度,除了在网络这个“虚拟社会”加强宣传与引导之外,也进行了面对面沟通,并就工程方案作进一步的科学论证和优化,实现了网上舆论引导的虚实兼顾,只有虚实兼顾,才能做到标本兼治;从教育学的角度,南京大学校方在此次事件中始终处于主动地位,学校曾在小百合BBS上发表致广大师生的回帖,称校方已经将大家的意见通报给上级和有关职能部门,一旦有确切消息,将尽快通报关心热爱学校的师生和人士,实现了对不良舆情的监控和疏导。总之,该事件的圆满处置是从整体的角度出发,各相关部门通力合作的结果,实现了从宏观和微观的角度妥善处置该事件的目的。

二、多文档精选法

实证主义和人文主义这两种不同的方法论在经验研究中则代表两种不同探求知识的方法,定量和定性的研究方法是这两种方法论的集中体现。定量方法的优点在于标准化和准确化程度较高,逻辑推理比较严谨,而定性方法的优点在于人依据自己对材料把握的精准度,对其作出最后的定性判定。

在网络舆情研判的过程中应坚持定性与定量相结合的方式,绝不能将二者绝对地割裂开来,如在处置南京市江宁区房产局周久耕的网络舆情事件中就是用了定性与定量相结合的研究方法。2008年12月12日,在题为《南京江宁查处低价房,官员称是对百姓负责》的新闻转载和网民新闻评论中,约85%的网民认为该举措实际上是“”,维持房价。当天下午,天涯、凯迪、网易等各大论坛相继出现了“追杀令”、“英雄帖”,号召网民一起“人肉搜索”周久耕。南京有关部门密切关注该事件的进展,从定量的角度对人民网、西祠胡同、天涯社区、凯迪社区、中华网论坛等新闻网站和论坛进行的报道和转载中进行分析,然后根据定量分析的数据,从定性的角度把网民针对此事件的舆情发展大体分为三个阶段:一是起因阶段,网民对查处低价售房不满;二是发展阶段,由网民对称“为百姓负责”的官员不信任――网民认为官员查处低价房是维护自身利益――网民呼吁政府正面回应;三是膨胀阶段,网民纷纷发帖或跟帖表达对现象的愤慨。网络管理部门从定量与定性相结合的方法把分析结论和舆情处置意见向市有关部门汇报,既充分尊重了民意,又使得普通的网民从对查处低价售房不满到事态升温为轰动全国的舆情事件,再到舆情事件得以解决,达到了双赢的结果。我们从这个事件中深刻地认识到:一方面,干部要懂得运用网络、把握网络回应的技巧和及时回应才能掌握网络的话语权;另一方面,有关部门一定要在第一时间占领舆论引导的制高点,把握主动权,该解释的要解释,该处置的要处置,引导舆论朝着积极的方向发展。但运用定量与定性的研究方法时要注意防止将二者割裂开来,或相互拼贴,而应针对不同事件进行区别对待,实现定性与定量研究方式的主次互补。

三、内容分析法

内容分析法是形成于二战时期的社会科学研究方法。“内容分析法,是一种对具有明确(manifest)特性的传播内容进行的客观(objeetive)、系统(systematie)和定量(quantitative)的描述的研究技术”。①这一解释揭示内容分析法客观、系统和定量的特征。

舆情和舆情信息是不同的,舆情往往是内隐的,需要载体和渠道来抒发和表达,而互联网的发展为民众这种内隐的情绪和态度提供了一个理想的表达渠道,大众往往通过新闻评论、在线聊天、BBS、博客等方式传播网络舆情信息。这些具体形态的舆情信息隐含着民众的情绪,体现着民众的社会政治态度,其产生根源、发展态势以及可能导致的后果,都需要相关方面进行深层次的挖掘,内容分析法为深层次地挖掘舆情信息提供了有力的方法支持。相关方面在处置南京市“南航北门事件”时就运用了内容分析方法,事件起因于2009年5月18日,网民“可爱de男孩”在“西祠・零距离”官方版发帖称当日18时左右,城管没收摆在江宁托乐嘉苏果超市门前的地摊物品时,打伤了两名不配合的南京航空航天大学摆摊女生,经学生报警,双方被警方带走调查。因学生认为警方偏袒城管,部分学生于19时开始围堵城管执法车辆、公交车和私家车,一些长期在此摆摊的人员也参与其中。随后聚集上千学生围观,齐声要求城管“道歉、放人”。5月21日,新华网以《有关方面证实“南航北门事件”并非城管人员与学生冲突》为题登载新闻,称南京航空航天大学党委副书记陈夏初21日证实,“南航北门事件”并非该校学生与城管人员的冲突,而是城管人员与占道经营者之间的纠纷。通过此事件可以看出,要组织在场了解情况的网民主动、及时澄清误传,说明真相,引导舆论朝尊重事实真象的方向发展;调查完成后,再及时通过网络调查结果,否则,小道传播的消息将会不胫而走,反而会进一步加深网民对有关部门的质疑。如今,内容分析法为网络舆情信息分析工作提供了方法支持,通过内容分析法建立了一个合理的工作框架对规范网络舆情信息分析工作程序,提高工作效率和质量有着重要意义。

四、案例库比较法

我们在运用比较的研究方法对网络事件进行分析时,一方面,既可以对不同地区的网络事件进行比较,又可以对同一地区的不同事件进行比较;另一方面,还可从多学科的角度入手,突破研究视野的局限,通过研究传播学与其它学科的关系,使网络舆情的研判视野更开阔,范围更扩大,以更好地探求网络舆情研究价值。

从杭州“5・7飙车案”和南京市江宁区“6・30”车祸肇事案发生后,我们可从两地警方处置事件方式的相互比较中得到有益的借鉴。杭州“飙车案”事件发生后,虽然杭州有关方面在处置此事件的后期是迅速而高效的,并促成“杭州飙车案”由热门网络事件还原为普通交通肇事事件。但在处置该事件的初期,杭州市有关部门对事件的处置显示出准备不足,杭州市交警依据肇事人口供做出的“70码”来判定,引起网民不满。相反,在一个月后的南京市江宁区“6・30”撞车事件发生后,政府部门在第一时间召开新闻会,对事件情况进行及时通报,并对伤者进行抢救和善后处置,同时,除了组织传统媒体进行报道外,网络管理部门也及时事件第一信息,并积极、妥善处置事件,得到广大网民赞同。从上述两个事件处置方式的比较中,我们可以看出,同样类似性质的事件,由于处置方式有所不同,导致网络舆情的不一样以及舆论发展控制的结果有别。

方法虽不是目标,却是达到目标的手段和工具,网络舆情的研究也不例外,它是一个复杂的整体,是社会科学和自然学科交叉的研究领域,任何单一的研究方法都不可能尽其精义。因此,我们应突破传统的思维模式,提倡研究方法的多元化,多角度、全方位地对网络舆情事件进行研究,这对于正确判断、全面掌控局势,特别是为政府相关部门提供所必需了解的社会动态,畅通舆情信息渠道,及时处置突发事件和应对复杂局面,进而维护国家安全和社会稳定具有重要意义。

参考文献:

①郭庆光.传播学教程[M].中国人民大学出版社,1999年,第284页。

(作者单位:中共南京市委宣传部互联网宣传信息中心)