提高科技馆服务水平,促进经济效益

摘 要：城市的快速发展，越来越重视科技设施的建设，科技馆作为科技设施的一项内容，对国民的科技文化素质起着重要影响。科技馆要想取得更大效益，首先要提高自身的服务水平。通过对如何提高科技馆服务水平进行阐释，以促进科技馆经济效益的提升。

关键词：科技馆；服务水平；促进；经济效益

在我国的大部分城市，都有科技馆的存在，因此，在创建文明城市时，科技馆是一项不可缺少的配套设施，它对提高国民的科技文化水平起到了很好的作用。由于科技馆的主要功能是用来进行科学普及教育的，因此，它的根本任务就是为人民服务。而只有服务水平跟上了，才能吸引更多的观众进来参与，也才能提高科技馆的经济效益。而怎样才能使观众的满意度得以提高，则是科技馆工作人员需要面对的一个问题，科技馆的工作人员只有使自身的综合素质与服务意识提高了，才能促进科技馆的不断向前发展。这里通过几个方面阐释提高科技馆服务水平的措施，使科技馆能够越来越受到人民群众的喜爱，进一步提高其经济效益的创收。

一、多开展科技教育活动

可以说，青少年群体是科技馆最主要的客户，也是最庞大的客户群体，因此，科技馆要利用这一特点，多开展面对青少年的教育活动。在科学教育中，科学知识的获得是其中内容之一，但不是最终要实现的目标。对青少年进行科学教育，其最终目的是使青少年在学习知识的过程中，进一步培养其对科学的领悟能力，并最终能够运用科学，进一步培养科学精神和科学思想。青少年是祖国的希望，因此，青少年的创新能力、科学素养越高，将更加促进我国的快速发展。作为普及科技教育、提高国民科技水平的重要场所，科技馆有必要为青少年提供各种各样的科技活动，使青少年能够感受到独特的科教服务。而科技馆为青少年开展相关活动时，可以对国外科技馆举办活动的经验进行借鉴，使青少年不仅能够感受到科技知识的教育，更能培养青少年的创新能力，使青少年养成自主学习、积极探索的精神。而科技馆可以开展哪几方面的活动，具体阐释如下：

1.兴趣小组活动的开展

科技馆可以利用暑假、寒假、节假日开展兴趣小组活动，在活动中，让青少年进行大胆思考，使他们能够拥有充分的自由空间，在获取新知识的同时，进一步促进青少年的素质发展。对科技馆所具有的资源进行分享，进一步学习课本以外的相关知识，使青少年对课堂上所学到的知识进行补充，开拓青少年的视野，并进一步激发青少年热爱地球、保护地球的热情，提高青少年对生物科学的兴趣，加强他们实践能力的培养。科技馆还可以根据实际情况，举行例如纸飞机活动的比赛，使青少年的动手能力得到加强，并提高了自身的思维能力，并对航空知识、物理知识有进一步了解，促进青少年的全面素质的发展。在举行这些兴趣班的时候，可以收取一定的费用，而为了使课堂效果明显，可以邀请相关专业的专家进行授课，打造兴趣班的品牌。

2.让青少年能够定期观看到科普动漫片

让青少年能够定期看到所喜欢看的科普动漫片，这是使科普理论与科普实践进行相结合的结果。而科普节目要想吸引青少年的眼球，首先要保证青少年掌握相关的科学知识，在播放时要讲究趣味效果，让青少年有想看的愿望。因此，在制作科普节目时，要对娱乐片中的有益手法进行借鉴，只有青少年喜欢看了，才能使科普节目能够达到科学教育的结果，否则，就算科普内容有再多的价值，也无法激起青少年的观看兴趣。还可以举办有创新的科普活动，把科技馆的教育基地的作用尽情发挥出来。除了科普动漫片，科技馆还可以上演时下流行的3D、4D、5D、6D等电影，由于这些电影上演手法形象逼真，可以带给人身临其境的感觉，深受很多观众的喜欢。这些电影的题材多样，不管是大人还是青少年，都有适合他们看的片名，作为片长才十几、二十几分钟的这些电影，一天可以上演好几个场次，以促进科技馆的创收。

二、进行多方渠道的拓展

科技馆可以探索一条适合自己特点的业务方式，例如可以通过广告、会展、会议、影视等渠道进行业务的拓展，如此，不仅可以提高自身的销售业绩，还可以为服务网点的规划打下基础。科技馆可以通过宣传推广树立品牌的方式，使相关的业务能够得到进一步的提升，促进其经济效益。同时，科技馆还可以与旅游单位进行合作，积极寻求旅游部门的支持，双方可以按照自己的行业规律、运行特点进行运作，与省内的各个旅行社进行合作，拓展旅游业务，实现双赢的目的。

三、为观众提供特色服务

对于科技馆而言，观众既是其服务的对象，更是科技馆赖以生存并得以发展的先决条件。由于到科技馆参观的观众没有年龄、学历、层次、国别、信仰等方面的限制，因此，科技馆观众包含着不同的层次，而要想吸引这些人的注意，所提供的服务项目应该丰富多彩，能够尽量满足不同的参观者的需求。科技馆的服务一定要跟上，而这些服务，不仅包括整洁、美观的参观环境，还包括配套的服务设施、声音甜美、吐字清晰的导游、最具现代化的导览系统等，因此，好的科技馆不仅有着整洁的环境，更有着现代化的设施以及多样化的参观项目等，让观众能够高兴地来、满意而去，使观众获得学习、休闲的双丰收。

四、为特殊群体提供服务

可以说，一个科技馆能否取得成功，依靠的不仅仅是豪华的建筑，也不是多样化的参观项目，还包括对观众所提供的特色服务。而作为科技馆来说，不但要满足普通观众的服务要求，同时要为老年人、残疾人等提供贴近生活的特色服务。对于老年人来说，由于走路慢，当讲解员在接待老人朋友时，走路要相对缓慢，并且放慢语速，以洪亮的声音满足老人人群的参观需要；而对于弱势群体，同样要给予充分关注，要有会使用手语的讲解员，以方便聋哑观众来参观。特别当青少年残疾群体到科技馆参观时，不管对方人数多少，工作人员都要提供贴心的服务，使他们不仅能够从中获得知识，感受到科普知识的伟大，还能感受到科技馆良好的服务态度。因此，科技馆要想取得长足发展，首先要树立在广大群众心中的形象，为不同群体的观众提供优质服务。

五、结束语

总而言之，新形势下科技馆要想取得发展，除了不断地对科普资源进行开拓，做好公益性科普教育外，还要主动与社会各界进行合作，把自身的功能进行积极拓展，积极探索吸引观众到科技馆进行参观的方法，为社会和观众提供特色服务，通过提高自身的服务水平，提高科技馆的创收能力，促进科技馆向前发展。

参考文献

[1]梁春花.关于科技馆可持续发展的几点思考――以广西科技馆为例[J].科普研究，2010（2）

[2] 徐善衍.关于科技馆发展趋势和特点的思考[J].科普研究，2007（4）.

[3]孔奠慧.上海科技馆的创5A之路[N]――中国旅游报，2010―04-07（12）

作者简介

陶玉伟 1982-4 女 本科 上海科技馆展区管理员。