传统制造企业的发展路径浅析

一、服务型制造企业的内涵

制造企业服务化的趋势使得传统的制造企业实现了转型，形成了适应21世纪发展的新型的制造模式--服务型制造。

服务型制造，是将服务融入到传统制造企业的发展模式，是实物产品与服务相融合的新型的产业形态，是与时俱进的先进制造模式。服务型制造是为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。服务型制造是基于制造的服务，是为服务的制造。

二、服务型制造企业的特征

1、传统制造企业与服务型制造的区别

服务型制造在具体企业中应用的最终目标是实现价值的增值，即，企业的盈利模式由原来的以产品输出为导向逐步转向以拥有更高附加值的服务输出为导向的转变。

（1）传统的制造模式

传统制造企业的一般模式更多是将自身的产品生产作为企业的核心竞争力，为提高企业的竞争力并保持其的核心竞争力，企业往往在提高实物产品的质量，为提高企业的盈利能力，企业又将从压缩运营成本的角度考虑，这些利益的根本出发点在于，为企业创造更多的价值，这就使得企业将其自身的核心生产过程与外界环境甚至客户分隔开。也就是说，传统制造企业在整个产品生产过程中，顾客很少甚至不参与到企业产品的生产过程中。

（2）服务型制造模式

市场中产品同质化的现象越来越严重,需求结构的发生变化,以及企业对服务经济社会中服务型制造理念的不断深入理解,传统制造企业开始向新型制造业--服务型制造转变,并逐渐发展壮大。

服务型制造是制造与服务相融合的新产业形态，是新的先进制造模式。服务型制造是为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。它是基于制造的服务，是为服务的制造。

2、服务型制造产生的动因分析

随着经济的发展和技术的进步，制造企业的管理者意识到制造业活动的利润的日益下降，传统的生产和销售实物产品的价值链越来越缺乏吸引力，为开辟新的"蓝海"，重新获得竞争优势，制造企业则必须重新界定企业的核心能力。

（1）满足消费者的需求

供过于求的市场，消费者处于主导的地位，需求随之扩展。服务化很大程度上受顾客需求的驱动。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，而是需要更多的服务，需要与物品相伴随的服务。把提供物重新界定为物品服务包，符合顾客的期望，有助于满足顾客的需求。这样，传统的主要通过核心业务活动满足顾客需求的做法不再适用，企业的着眼点越来越多地放在建立和维持与顾客的关系上。企业不再仅仅关注分销商和其他中间商，它们日益关注最终的使用者，积极寻找机会了解自身存在的问题，通过提供服务来提高信誉、创造需求。

（2）提升企业竞争力

随着技术的不断进步和网络空间的不断发展，使得现有产品的更新速度越来越快，同行业企业间的产品模仿能力也越来越强。因此，由于同类产品之间的技术含量相差不大，而通过"服务增值"使得竞争的作用越来越明显。有形产品是企业竞争的载体，而无形服务则是企业之间的竞争手段。通过附加无形服务为消费者提品，不仅可以满足顾客对产品相关要求，同时还可以树立优势品牌，提升产品利润率。

（3）提供差异化产品

服务的可见度较低，劳动的依赖程度高，很难被同行业的竞争者模仿。制造企业提供服务可以对竞争者、第三方和顾客形成一种进入壁垒，并为顾客提供符合要求的产品，这样通过无形服务和有形产品的有机结合就可以增强企业差异化的程度。如果企业能通过差异化进行经营，提供更加贴心的专门服务，这样就能够有效地吸引更多的目标群体，并挖掘潜在的客户，从而为企业创造更多的剩余价值。

三、服务型制造企业的发展路径

从传统制造企业的价值链分析，企业通过提供实物产品所创造的价值约占35%，而企业通过提供虚拟产品--服务所创造的价值约占65%；同时，随着社会的不断发展，制造企业逐步形成了一条龙服务，包括市场调研、会计、金融、售后服务等全过程的集成解决方案，服务型制造企业在这些服务中投入了90%的时间，其余10%的时间用于产品的生产等基本活动。因此,通过对传统的制造企业要创造更多的利润就需要从服务出发，来增加企业的价值。

本文主要从两个方面阐述制造企业的发展路径，一是制造业投入服务化，二是制造业产出服务化。

1、投入服务化

从服务型制造企业的服务投入而言,这个生产要素在制造业的发展过程中发挥的作用日益重要，不仅影响着制造业的生产率,而且还决定着制造业在整个行业中的核心竞争力能否长存。同时，随着社会需求结构的变化，服务要素在制造企业的全部要素中所占的比重也在不断增加。制造业不断加大服务要素的投入，也即形成了制造业的投入服务化。换句话说，所谓投入服务化,就是指企业的中间投入以实物要素为主向以服务要素为主的转变。制造业投入的服务，是指产品制造过程中所需的一系列服务，包括设计、人力资源管理、会计、法律、金融等等，它们是制造业保持企业核心竞争力的重要来源；金融、人力资源管理等服务都是企业自己配套的内部服务。

2、产出服务化

制造业产出的服务，是在实物产品基础上衍生出来的服务，制造商不仅仅只是提品或是简单的产品与附加服务，相反，企业要提供一揽子的"产品--服务包"，而企业则有一个角色的转变，由产品提供者转变为服务提供者。就服务产出而言,价值链中的某些服务环节，例如售后服务等是制造业企业向顾客提供的随同实物产品一起的产品--服务包。制造企业生产制造的实物产品仅仅被看作是传递服务的工具与介质。

比较两者，服务型制造企业的价值链的构成中，生产是一个主要部分，制造商通过服务外包改变了价值增值的方式，但并没有改变制造企业的运营模式；而基于产品的衍生服务，即产品--服务包则实现了传统制造企业价值链的延伸，将服务作为企业更为重要的产出，即提供无形服务产品，这在更大程度上体现了制造业的客户导向，在深一层次上改变了企业的运营模式。

因此，传统制造企业要想脱离同质化的困扰，满足顾客的要求就必须从服务着手，加大制造企业的服务投入（生产要素）和服务产出（结果产品），从两个方面考虑企业的转型，最终实现企业价值的增值，为企业员工，顾客，股东和社会创造价值。

参考文献：

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作者简介：李艳丽（1987-），女，汉族，山西临汾人，燕山大学经济管理学院2009级硕士研究生，主要从事企业管理与企业流程再造研究。