我国旅游市场诚信缺失浅议

【前言】我国旅游市场诚信缺失浅议由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。1、诚信是旅游业的立业之本 诚实守信是社会主义职业道德建设的重要规范，作为一项普遍适用的道德原则和规范，是旅游行业中旅游相关企业与旅游者之间良性互动关系的道德杠杆，所以要求所有的旅游从业人员在职业活动中必须遵循这一行为准则。旅游业作为服务行业，“顾客...

摘要：纵观目前旅游市场，诚信的缺失已经成为困扰旅游业发展的顽疾，本文通过综述旅游诚信的内涵与重要性以及旅游诚信缺失的表现，希望能引起大家对诚信了关注，共建和谐旅游。

关键词：旅游；诚信；缺失

一、旅游诚信的内涵

诚信是一种道德范畴，是中华民族的传统美德。而所谓诚信，就是诚与信的结合，是人与人相处时互不欺诈，互相信任。旅游诚信则是指旅游企业在开展生产经营及其他相关旅游活动时，对相关各方即利益相关者的信诺守行。

二、旅游诚信的重要性

1、诚信是旅游业的立业之本

诚实守信是社会主义职业道德建设的重要规范，作为一项普遍适用的道德原则和规范，是旅游行业中旅游相关企业与旅游者之间良性互动关系的道德杠杆，所以要求所有的旅游从业人员在职业活动中必须遵循这一行为准则。旅游业作为服务行业，“顾客就是上帝”是其经营和服务理念，如果背叛上帝，不诚实经营，一味走歪门邪道，其结果必然是被市场淘汰。倡导旅游行业诚信经营，有助于提高旅游从业人员的职业道德，营造一个和谐的旅游市场环境。所以，诚信是塑造旅游企业形象和赢得旅游企业信誉的基石，是现代旅游业的立业之本。

2、诚信是促进旅游主体和客体有效沟通的桥梁

沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、共同发展。良好的沟通有利于构建诚信旅游、和谐旅游。能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是旅游客体工作方法，工作度的问题，对于旅游行业而言，还是能否最广泛最充分的调动广大旅游主体的积极性。旅游行业有了乐于沟通的诚信文化环境，旅游主体与客体之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于增强旅游企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，这样旅业只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。

3、诚信是旅游业获得最大利润的基础

企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，旅游业中的相关旅游企业也不例外，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。旅游市场随着时代经济的不断发展，已逐渐从卖方市场转向买方市场。这种情况下，旅游业在客户关系管理中只有以诚信服务为前提，才能切实保证旅游相关企业充分了解到旅游者的需求，根据市场需求来提供相应的服务和产品。只有建立符合彼此要求的诚信服务体系，拉近旅游客体与旅游主体的距离。只有真正赢得旅游主体的赞誉，提高旅游者对旅游行业的满意度和忠诚度，旅游企业才能在日趋激烈的市场竞争中更好更快的开拓市场，才能保证经济效益的平稳、健康、可持续增长，在更长远的时间跨度上获得最大利润。

三、旅游诚信缺失的表现

1、虚假旅游广告漫天飞舞

旅游广告可以说是一种“默认”的合同，是旅游企业对旅游者的一种“承诺”。若是广告内容不能兑现则可视为虚假。而旅游活动的宣传，广告是又一种必不可少的途径，但目前违法、虚假的旅游广告比比皆是。例如：某旅行社打出“零负团费”的广告，但旅游一旦踏上旅游额外费用就会不断增多，这都是广告承诺的价格、服务与实际不符的具体体现。再如：一些旅游广告经过画面处理和美化后风景如画，交通便捷，住宿条件优雅，但实际是风景平平，接待设施不健全，道路交通状况差劣，旅游广告却夸大其词诱骗旅游者上当。

2、旅行社信用观念低下

这与我国目前整个社会的信用体系现状有关，同时也离不开我国旅行社的经营现状。由于我国旅行社的进入门槛低，导致企业数量多，而且都是以小规模的中小企业居多，资金缺乏，为了在这微利的市场竞争中生存，就大打价格战，造成行业整体利润偏低，为了节省成本就只有不断降低服务质量，降低自我要求，导致诚信缺失行为的发生。例如：旅行社之间违规合作，存在挂靠承包等不正当的委托行为。组团社与地接社在合作中随意变更合同、违约等承揽欺诈行为以及自身由于收客数量不够不能成团就随意将不能成行的客人“卖”给同行等均是旅行社信用观念低下的表现。

3、导游的诚信教育匮乏

导游是旅游行业最关键的一环，他连接着客人，旅行社，各旅游企业以及景区等各个环节。首先，由于导游薪酬制度的不合理，导致市场上出现了很多导游没有基本工资或基本工资很少的，丧失基本的社会福利，他们就只好把不合法收入（如购物的回扣等）无限放大。所以很多参团旅游的人都有过被“绑架“购物，期满消费；或导游连哄带骗、想方设法逼着你买，不买就不给你好脸色看；又或是导游上车不讲景点，只说购物加点自费景点等的经历。其次，由于现阶段导游素质普遍偏低，缺乏诚信教育，常常出现带团过程中单方面违反旅游合同，不提供规定的服务或随意删改取消景点等失信行为。

4、旅游地居民道德水平下滑

旅游业运作过程中，由于出现利益分配不均，大部分的利益都被旅行社和相关旅游企业获取，而旅游地居民由于腾让出了空间由于发展旅游，却没有得到应得的利润分配，他们为求生存就做出了各个各样不道德行为，各旅游目的地也就涌现了“宰客”现象。例如，海南云南等地成本价713元的水晶标价13950元，成本价5元的石手链标价470元，成本价35-45元的螺旋藻标价388-408元的价格欺诈行为。

由于旅游具有“滞后商品”的特殊属性，游客在体验了一系列的旅游活动之后才能对产品质量的高低作出判断，所以在旅游的各个环节，诚信服务都不能松懈，它是衡量旅游商品质量的一个重要尺度。所以需要全行业各个方面共同协作，共建诚信旅游，提高旅游品质。

参考文献

[1]洪涛.诚信，旅游业的“短板”[J].大众标准化，2011（4）

[2]郑炎，张慧.对中国旅游广告的几点思考[J].广州大学学报，2005（10）

[3]马秀娟.旅游企业诚信体系的建设[J].赤峰学院学报，2009（1）