网购信用炒作如何根治?

这几个月，中国最大的电子商务网站淘宝网卷入一场信用危机，缘于信用炒作公司的渗透，原本由消费者评价确定的信用等级可以通过软件造假提升。尽管淘宝网随后查封了近万家严重炒作的店铺，查处了多名信用炒家，但电子商务遇到的诚信造假并未找到制度制约的办法。

网购的一个重要指标就是看信用等级，在同类商品中，皇冠、钻石商家往往成为网友的首选，究其原因就是信誉度好，信誉度好就意味着产品的质量、商家的服务态度、发货速度等相比而言均优质，但一些不良商家却巧抓网友这种消费心态，趁着网站信用体系尚未建成之际，在信用等级上大做文章，为了根治网购中的信用炒作，笔者以为要从制度设计和行业自律上下功夫。

业内人士认为，网上开店“零门槛”是造成网购道德缺失的原因之一。此论有理，当下网上开店只要你申请网站账号、支付宝和身份证实名认证、账号绑定支付宝等信息就行了。这就意味着如果今天封个不诚信的店家，明天就重新找个身份证另开新店，因此要扼住网购不道德的咽喉，就需将惩治关口前移，重在预防，建立卖家准入门槛的考核体系，譬如请工商、税务部门介入实体资格审查，对其产品的质量优劣进行检查。

各大网站要加强网购行业自律，譬如一些知名网购网站推出的“消费者保障计划”，网上购物“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”等举措，对于消费者普遍存在举证难的问题，有些网站还在线上市场制定了“买家申诉、卖家举证”的规则，旨在逐渐培养网络卖家的“销售道德”，这些都是网购的行业规范。

作为政府，要在立法、执法层面加强对电子网购的监督。淘宝负责人鲁达日前说：当下还没有一条法律，可以支持淘宝网等平台直接对炒作者进行打击。对于刷钻公司能进行的处罚，法律唯一能依靠的竟然是“超范围经营”。此论道出了时下电子商务的发展尴尬，作为一种特殊的商业交换模式，除了遵守一般的商业运作规则之外，它还有特殊的诚信要求。

譬如炒作诚信，因为成本高，见效低，很少有实体企业以此作为竞争手段，因此，法律上也就鲜有提及。但在网购炒作中，这种高成本的炒作反而成了低成本、高效益。工商部门不强制网店办理执照，但网店执照并不等于信誉。

在网购与人们生活密切关联的今天，网络诚信体系建构刻不容缓，自然诚信呵护也不能光靠商家自律、道德约束，更要有硬性的制度规范，立法、工商、税务、物价等部门也要积极介入、热情服务，共筑一道坚固的口碑营销的诚信体系。