提高员工满意度是企业成功之路

员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家

发现人才、吸纳人才、留住人才、用好人才，这是确保员工队伍素质的前提和基础。

创造公平竞争

公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。在工作中，员工最需要的就是能够公平竞争。晋升对每一个人都是公平的，适应快、能力强的人晋升的速度就会快。

公平是靠制度保证的，推行公开招聘和竞争上岗制度，将大大增加人事管理的公平性和透明度，提高员工的竞争意识和组织活力。公司根据工作需要，首先在内部提出需要补充的空缺岗位或领导职位，公布岗位工作说明书，符合岗位要求的员工均可应聘，公司根据上岗条件对应聘人员的基本素质和工作能力进行必要的测试和考核后，最终确定聘任人员。内部没有合适人选时，还可面向社会公开招聘，从而确保了员工招聘和晋升的公平性。推行科学的员工绩效考核和奖励制度，可以公平评价员工的业绩，从而引导员工按照岗位职责和业绩目标最大限度地创造价值。

完善激励机制

为了增进员工的满意度，不断吸引人才、留住人才、稳定人才队伍，其核心是一个激励机制问题，而解决激励机制问题的关键是尽快实现人才价值的市场化。为了做到用“适当的利益留人”，一是可考虑在经营者和一定的管理层级中试行年薪制，有助于激励高层次的经营者和管理者。二是在员工中推行绩效报酬制。实行按岗位定酬、按任务定酬、按业绩定酬的分配办法，不同的岗位，待遇不一样。管理岗位主要是根据岗位的技术含量、岗位责任、市场的替换成本定酬；操作岗位主要是根据完成任务指标情况和工作量大小定酬。分配要充分体现重实绩、重贡献，向优秀人才、高科技人才、关键岗位和经营者倾斜的原则，实现“能者有其事、能者有其享”，使分配由隐性走向显性，加大分配透明度。

古语说：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企业员工的满意度提高，必须给予员工足够的信任与授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，使他们的积极性充分地发挥出来。

自由开放的企业应当给员工提供工作轮换的机会，让员工到本职以外的部门和工作岗位上任职，以保证员工有更多的发展机会，对工作保持新鲜感。

自由开放的企业应当拥有一个开放的沟通系统，以促进员工间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。

一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升

人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升。关爱员工的企业要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地在企业工作。

人是生产力中最活跃的因素，使员工个人目标与企业战略目标一致的基础就是要充分考虑员工的个人利益，争取员工利益与企业利益的一致性，也就是追求员工满意。

“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户与员工的满意度。

达到员工满意，最终是为了通过在生产服务过程中实现员工满意传递到消费过程中实现客户满意，由于电信企业的特点，人力资源管理是否能够实现员工满意更直接地影响客户满意度的实现。

（作者系安徽省电信公司芜湖分公司副总经理）