高职院校图书馆读者服务工作思考

摘要：读者工作是一项服务性的工作，同时又是一项思想性、科学性很强的工作，是图书馆工作的中心环节，是完成图书馆任务的关键所在。通过论述读者服务工作的意义，进一步说明了如何做好学校图书馆读者服务工作。

关键词：图书馆 读者服务

一、读者服务工作是图书馆工作的中心环节

读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。

图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。离开了读者的使用，便失去了保存图书的意义。图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者，使藏书充分发挥作用；另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料，满足读者多种多样的阅读需要。这就要通过读者工

作起到“为书找人”、“为人找书”的作用，把图书馆的藏书与读者联系起来，使图书知识化为智力，让精神资源转化为社会生产力，创造物质财富。

二、做好图书馆服务工作，要扩大读者队伍，稳定读者队伍

现代图书馆作为公益性文化教育机构，其宗旨是以提高广大公民素质，传播先进有益的科学文化知识，满足人们日益增长文化教育的需求，以推动社会进步为目的。图书馆通过读者的利用才能体现其社会价值，且利用率越高价值越大。

为了扩大读者队伍，使图书馆资源得到充分利用，学院图书馆应加强发证工作，向学生宣传图书馆，使更多的学生亲身感受图书馆。主要是图书馆的服务工作要渗透到各个层次，使读者感受到图书馆就在他们身边，是他们学习、生活的好帮手。另外可举办丰富多彩的读者活动，在校园内形成利用图书馆的时尚氛围，使之成为人气最旺的公众聚集场所之一。

三、切实做好学院图书馆读者服务工作。

1、加强馆舍和藏书建设

高职院校应紧紧抓住自身发展的大好机遇，加大图书馆基础设施建设的投资力度，改善藏书与读者的学习条件，保障给读者提供一个舒适、安静、优雅的绿色学习环境。毫无疑问，这必然会激发读者浓厚的阅读兴趣，提高读者的阅读效果。

图书馆的读者服务工作是建立在丰富的馆藏文献基础上的，馆藏质量关系到图书馆工作水平和服务能力的高低。第一，应提高书刊的采集质量，以读者的需求意向为依据，购买质高且适于读者的图书。第二，应根据高职院校自身特色来组织馆藏。

2、加速网络信息化建设

高职图书馆必须不断加强硬件设施建设，大力开发并充分利用网络资源和电子资源。当前，高职院校图书馆的文献资源走虚拟馆藏与实物馆藏相结合的道路是完全可行和必要的。以实物馆藏保障读者的基本需求，而虚拟馆藏则用以保障科研人员的检索与研究需求。加强馆际交流协作，建立高校馆际互联互通文献网络，实现资源的优势互补。同时要重点建设具有本馆特色的馆藏文献书目数据库和专业数据库，用自己的特色馆藏为他馆提供服务。

图书馆的读者服务工作要充分利用网络资源的及时性、丰富性，为读者提供快捷、准确的信息服务。采取切实可靠的措施方便读者利用图书馆的现代化服务手段，如在图书馆大厅建立多媒体导读系统，既方便了读者又体现了高职图书馆的现代化服务水平。现代高科技服务手段的引入，不但提高了读者服务工作的质量，而且高职图书馆自身也显著提高了工作效率，进而也将实现图书馆工作的管理科学化系统化、信息渠道多元化广泛化的目标。

3、抓好软环境建设

包括现代化技术手段在内的硬件设施的改善并不能保证读者服务工作的优质化。诸如馆员素质的提高、管理规章制度、服务方法理念、读者培训等软环境的建设必须配套跟上，高职图书馆的读者服务工作才能真正实现质的飞跃。

4、规范图书馆的规章制度

图书馆自身要建立健全长期有效的激励机制，有效促进读者创新服务工作的落实。建立严格公正的奖罚制度，调动馆员积极性、主动性和创造性。定期对馆员的专业水平和技能进行量化指标考核，以广大读者的评议为标准，将考核结果作为评价馆员工作业绩的客观依据。建立并不断完善馆员的定期培训交流制度，提供一定的渠道让有需求的员工获得所需的知识和技能。改善馆员的知识结构和学历层次，提高馆员的专业能力和人文素养，使馆员的专业水平和业务素质始终与现代社会的发展及需求保持同步。通过制度建设真正达到人尽其才的目的，不断推进和强化图书馆的读者服务职能和质量。

5、转变传统的服务理念

首先是服务态度上的转变。馆员要增强宣传意识，大力开展新书展览，大力宣传基于网络平台的信息电子文献。举办诸如专题讨论、报告会等形式多样的活动，积极吸引读者。认真了解并极反馈读者服务工作的意见和建议，积极采取切实有力的措施，进一步改进读者服务工作。

其次是服务内容和重心的转变。信息时代高职图书馆读者服务的内容必将逐渐向提供多元化、电子化的信息服务发展。网路信息化的建设发展，资源共建共享是未来高职院校图书馆发展的必经之路。高职院校图书馆读者服务的重点必然从流通、阅览服务向提供现代化信息咨询服务的方向转移。馆员应摆脱以往被动接受读者咨询的模式，而要积极主动地承担起信息导航的职责，为读者提供迅捷高效、及时全面的信息服务。

再次，积极倡导读者服务的3A（Anytime，Anywhere，Anyway）新理念。就是说，无论读者在什么时间、什么地方、通过何种方式，都能得到图书馆方便、快捷高效的文献信息服务。有基于网络平台的信息电子技术做后盾，加之图书馆的先进管理理念作保障，读者服务的3A理念的高位创新一定会实现。高职院校图书馆的基础设施建设是先进的管理制度、服务理念得以成功实施的重要依托，是开展图书馆工作的物质保障；而良好的环境条件必定能更充分发挥先进的硬件优势，为读者提供更加优质的服务。若高职院校图书馆的硬件设施建设得到了很好的落实与加强，软环境建设配套得力，则高职院校图书馆读者服务工作必将在层次上、水平上、质量上得到极大的提升。参考文献：

[1]杨瑞英.拓展服务空间提升服务质量[J].图书馆建设，2012（1）.

[2]倪德钰，林江云，等.开展图书馆网络品牌建设的思考[J].图书馆工作与研究，2012（2）.