高职图书馆读者服务工作浅谈

读者服务工作是图书馆工作的生命线，不仅是联系图书馆与读者的桥梁和媒介，同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。“满足读者需求”是高职图书馆最根本的职能，是高职图书馆永恒不变的主题。高职图书馆必须开发出创新型读者服务工作，才能满足读者对知识的新需求。

高职图书馆 读者服务工作

随着信息技术的飞速发展，传统图书馆逐渐向数字化图书馆方向转变。高职图书馆作为高校文化传播、信息传递的基地，在进行自动化，数字化建设的同时，服务方式也相应由被动传播向主动传播转变。图书馆工作人员只有转变服务理念、改变服务方式，创造性地开展服务工作。才能满足读者需求，进而发挥图书馆应有的职能。

1高职图书馆读者服务工作的必要性

读者服务工作是高职图书馆工作的重要组成部分，图书馆各项业务工作，如文献流通阅览、参考咨询、新媒体文献信息的服务及网络信息导航等都是围绕“读者服务”开展的。在信息高速发展的今天，随着计算机技术、网络技术等信息技术在读者服务工作中的广泛应用，读者需求和图书馆服务内容发生了极大变化，因此有必要认真研究新的信息环境下的图书馆读者服务工作，从而提高对该项工作的认识。

新时期的图书馆服务方式有了很大改变，如文献自动化管理方式下，一些习惯于传统的检索方式的读者不能很好的利用图书馆纸质文献。而在电子资源日益增加的情况下，一些读者只会一些简单检索，在浩如烟海的电子文献中查找所需文献费时费力，能够理解数据挖掘，利用数据挖掘技术的读者少而有少。在这种情况下，图书馆必须及时引导、培养读者使用图书馆的能力。

高职图书馆在网络条件下，服务外延得以扩展，服务范围不断扩大，服务对象不再限于本校读者。图书馆应积极适应读者对图书馆的利用需求，这种需求需要图书馆进行一次彻底的改革，对图书馆工作人员来说，必须提高自己的知识结构，以适应信息时代读者的需求。从图书馆自身来说，必须以读者为中心，变被动服务为主动服务；变单一层次服务为多层次服务；变封闭型、内向型服务为开放型、外向型服务。积极调整服务内容和服务方式，才能更好地为读者提供信息化服务。

现代信息环境下的信息资源，多以数字化信息资源为主，加之网络信息传播技术在读者服务工作中的应用，信息传递便捷性大大提高，使读者服务的范围进一步扩大，为图书馆开放性读者服务工作提供了技术支持。在未来的读者服务工作中，图书馆必须从封闭式服务转向全方位的开放式服务。高职图书馆在为其主体读者群服务的同时，也可以利用自身馆藏资源、技术及人才方面的优势，针对性地选择一定的社会专业读者群，在特色信息资源服务领域，逐步实现向社会读者的开放服务。高职图书馆一方面要提高共建共享意识，加强所在区域内的行业协作，扩大服务读者群范围，争取多方面的经费支持和联合技术开发及服务合作，提高自身的读者服务能力；另一方面要利用网站、电子刊物等多种大众信息传播媒介，多角度宣传本图书馆资源、功能及读者服务项目，提高读者利用图书馆的意识，开展面向社会的开放化读者服务工作。

2读者服务工作的重要意义

读者服务工作是图书馆直接面向社会，组织读者利用图书馆资源的活动。读者是否满意是图书馆读者服务工作的评价尺度，是联系图书馆和读者的桥梁和纽带。读者反映既是图书馆工作改进的依据也是推动图书馆工作的原始动力。

读者服务服务工作是全馆工作重心，其机构设置以及情报服务，标志着图书馆的发展水平。与传统的到图书馆借书、看书的阅读方式相比，现在的读者需求有了较大变化，表现在随意性较大、个性化较强。为了更好地为读者服务，应采取多种手段满足读者、用户的需要如：加强图书馆自身宣传；关注焦点、热点问题；紧急采编制度的设置；积极参与联机编目，发展馆际互借业务；发展个性化服务即定制服务；开展知识服务等。读者到图书馆不一定有直接目的，他可能根据情绪或者临时情况随时到书库、阅览室、电子阅览室等处。再如读者就一个专题，可能要查阅图书、期刊、工具书、电子资源等，而一般读者缺乏多种文献使用能力，这就要求图书馆尽可能培养读者能力，或者通过提供“一站式”服务直接满足读者需求。但“授人以鱼不如授人以渔”，还是应该以培养读者自身能力为主。

3高职图书馆读者服务工作的组织管理

读者服务工作十分复杂，图书馆有限的人财物要满足读者无限的需求，既要追求社会效益，又要注重成本，所以必须科学地对读者工作进行组织管理。

坚持以读者工作为全馆业务重心的原则：一把手工作，人财物优先保证读者工作部门。坚持集中与分散管理相结合的原则，把流通、阅览、检索、参考与情报服务协调起来，形成有机整体，满足读者需要。坚持民主管理：邀请读者参与读者工作。坚持实际工作与研究调研工作并重的方针，用调研成果指导读者工作。

读者登记与发展读者，学校图书馆定期对读者进行登记―因为读者在变，专业职称职务在发生变化，一般读者可能变为重点读者。有的学校对教育职工读者几十年登记不变是不对的，学校图书馆配合重点读者服务作好重新登记工作，以更好地配合学校发展战略和重点的转变，更好地体现图书馆参与学校发展的直接性。图书馆必须尊重读者，培养人气，从而形成强大的感召力、凝聚力，使图书馆在信息服务中获得较高的满意度，赢得读者的信赖和支持，这要通过提高服务质量和培育读者得以实现。

4调整馆藏结构进一步完善读者工作

图书馆是为读者而存在的，图书馆是读者的图书馆，而不是文献资料的堆放地，也不是管理员的图书馆。如果图书馆得不到读者的支持.没有发挥应有的作用。那其在学校、乃至在社会上的地位也就难以提升。高职图书馆应从实际出发，认真分析自己的服务对象和他们的需求，确定合理、科学的发展计划和措施调整馆藏结构，挖掘馆藏资源，最大限度满足读者需求。要重点保证电子阅览室、数据传输、网络建设等各种硬件设备建设，做好图书馆的网络基础建设和开发。其次，对于非纸质的文献资源建设，目前就应以够用为尺度，重点保证利用率高、大众化的学术信息，对于利用率低、专业性过窄的电子资源.应本着不求全，只体现“我没有，但知道哪里有”的原则建设。主要应依托网络，采取馆际互借。最后，可以有针对性地开发建设信息类特色数据库、参考类特色数据库以及导航类特色数据库.走实体信息资源建设与虚拟信息资源建设相结合的发展之路。图书馆应根据学校学科结构调整、读者需求，及时调整和新增信息资源以满足读者需求。在传统文献方面，利用自动化管理手段，将馆藏资源全面、系统地展现给读者，使读者在载体不同的资源中自由选择所需文献。在自购数据库和网络资源方面，能够利用数据挖掘技术中的聚类算法将读者查询结果分析聚类，使之条理化呈现，方便读者筛选、使用。借鉴商业运作理念和做法，改变服务模式。移动通讯技术和图书馆的有机结合，为图书馆的读者服务工作掀开了崭新的一页。读者服务工作是图书馆一切工作的最终目的。个性化服务可从两方面进行：第一，按照读者要求进行信息定制，完成后主动将信息及时反馈给读者；第二则是利用数据挖掘技术对读者的注册信息及每一次借阅、浏览事务进行挖掘，找出读者的兴趣模式，主动提供相关服务，使图书馆成为一个智能型、主动型的信息提供者。

随着社会的发展，读者对高职图书馆的要求也会增高，他们不仅要求图书馆有很大的藏书量，还要求图书馆提供优质的服务。这就要求图书馆必须适应读者的要求，在各个服务领域充分体现“以人为本”的思想为读者服务。

在社会多元化，读者需求多层次化，信息资源激增，网络条件不断普及的情况下，高职图书馆应清楚地认识自身实际，了解读者的信息需求、倾向，不断改变自己，完善自己，积极调整服务内容和服务方式，采取多种措施做好读者服务工作。只有这样，高职图书馆才能更好地履行信息文化传播中心的义务，以求得自身更好的发展。

参考文献：

[1]李新。以人为本，创建图书馆管理新模式[J].河南商业高等专科学校学报，2007（04）.

[2]刘霞钢.论新世纪高校高校图书馆读者服务工作[J].云梦学刊，2004（2）：125-126.

[3]曲浩波.网络环境下高校图书馆的参考咨询服务工作[J].科技情报开发与经济，2005（8）.

[4]冯志华.高职院校图书馆创新服务理念探析[J].管理观察，2012（20）.