对高校图书馆服务管理探析

［摘要］图书馆作为高校图书资源的集中所在地是社会发展的产物，为此发挥高校图书馆作用对促进社会的进步有着重要意义。高校图书馆发展的外部环境在不断变化，这给我国高校图书馆的发展提出更多的要求。这需要图书馆工作人员的服务意识不断地变化，不断改变传统墨守成规的服务内容。为此，本文以高校图书馆服务管理为选题，分析其服务管理存在的问题、对策以及注意事项，希望对我国高校图书馆服务管理提供一定的指导作用。

［关键词］高校 图书馆 服务管理。

［中图分类号］G258.6［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）03－0074－02

引言

高校图书馆服务管理已成为图书馆发展的一个重要内容，成为图书馆发展的核心内容，利用图书馆的有效信息资源来发展自己的特殊服务已是图书馆发展的关键。近几年来，随着高校图书馆信息化发展，图书馆所面对的环境也已经开始发生了变化，图书馆读者的需求层次也越来越。高校图书馆需要改变传统图书馆服务的内容，构建多元化的知识信息需求的服务。我国高校图书馆需要树立全面服务的意识，营造良好的服务环境，为高校教师与学生提供图书特色服务。

一、高校图书馆服务管理存在的不足

（一）图书馆人员服务和管理素质不高

我国高校图书馆传统的服务管理模式是等着读者来，其服务的方式也是围绕着图书馆，而不是围绕着读者，这使得高校图书馆所提供的服务难以适应读者的需要。另外，我国高校图书馆工作人员的服务与管理素质不高，其体现在以下几个方面：一是图书馆的工作人员缺乏责任心。高校图书馆的人员流失较多，其原因就是高校图书馆工作人员地位不高，其收入与付出不成正比，难以保证工作人员的心理平衡；二是图书馆工作人员整体素质较为低下。主要是因为高校图书馆的工作人员多数都是教师的家属和子女，尚未经历专业化的培训与能力，这样就大大地降低了图书馆的服务质量与水平。

（二）图书馆业务管理内容缺乏

高校图书馆业务服务管理方面较为缺乏，即缺乏有效的管理理念与服务机制，使其服务管理成为简单服务的管理模式，使得图书馆服务管理的工作处于非主动的位置。高校图书馆工作人员的工作表现如何与他们的晋升、职称的关系不大，使得他们的创造性受到抑制，积极性也受到一定的影响①。另外，因为我国多数高校图书馆工作缺乏一定的行业准入标准，难以促进图书馆的发展，使得图书馆的工作人员素质不高，服务管理内容不全，无法保证高校图书馆有效规范地开展工作。

（三）图书馆文献服务管理效率低

判断高校图书馆工作效果如何，则需要依据高校图书馆的流通量作为衡量的标准，并以图书馆的收藏量作为其好坏重要的内容。而我国多数的图书馆在文献收集、整理以及加工方面还处于一个初级阶段，且只是一些简单的重复劳动，如采、编、加工、管理等方面，这些都属于劳动密集型的工作，缺乏有效的服务管理方式，难以提高文献服务管理的效率。

二、提高高校图书馆服务管理的对策

（一）建立“以人为本”的管理机制

我国高校图书馆首先需要做的一件十分重要的事情则是不断地转变“以人为本”的观念，让员工可以始终围绕着尊重、理解以及激励来开发读者，为读者提供更为主动的服务，促进高校图书馆工作有效开展。具体来说，其主要表现以下几个方面：一是需要树立以人为本的服务理念；二是注重对图书馆服务的情感管理，实现读者的快乐体验；三是加强对高校图书馆的信息与传播人才的培养；四是培育先进图书馆文化，孕育图书馆文化精神，创造图书馆员工的工作积极性与创造性。五是加强与读者之间的联系和交流。为了能够更好地满足读者的需要，高校图书馆工作人员需要不断地走出图书馆，将具体的服务项目联系到读者身上，如定期组织“专题文献资源使用讲座”“网络资源使用讲座”“多种数据库的使用讲座”等，还可以举办“原文传递”“馆际互借”等服务活动。

（二）丰富图书馆服务内容

随着高校图书馆所面对的外界环境不断地丰富与变化，特别是图书馆工作人员的信息化管理服务需求层次的不断加大，其需要已经从原有的检索、借阅等方面的内容不断地向网上图书服务、信息检索以及网络咨询等多个方面的内容进行转变。另外，在图书馆的检索服务方式上也需要不断地更新，如从原有的利用卡片式、目录检索等转向利用计算机方式来进行检索，提高图书馆的服务管理信息方式，提高其服务管理的效率，促进图书馆管理工作的便捷。

（三）提高校图书馆服务工作的自动化程度

加强对高校图书馆服务管理的自动化内容，运用现代的服务手段、科学的管理方式加强图书馆服务管理资料的收集与整理，促进其服务质量与效率。要想做到这些，需要做到以下几点：一是建立高校图书馆的数据库管理内容，实现图书馆的计算机管理与自动化管理；二是加强高校图书馆的磁卡管理方面，实现有效的流通管理。

（四）提高图书馆员现代信息管理水平

提高图书馆服务管理水平需要构建现代信息管理内容，其工作人员需要具有信息管理、信息认知以及收集与整理信息的能力，并可以积极搜索出读者需要的有用的图书馆服务内容，提供读者开展信息服务教育信息，培养他们信息检索的能力与意识。除此之外，还可以为高校图书馆工作人员提供一定的服务、教育内容，为他们选择一定的必须的课程，提高他们图书馆服务的专业化水平及专业知识结构，促进高校图书馆的快速发展。

（五）注重继续教育

要想提高高校图书馆工作人员的素质水平，高校图书馆必须注重继续教育的方式，具体来说可以采用以下几个继续教育的方式：如脱产和半脱产学习，即可以报考双学位、研究生或者参加各种进修班和培训班等；二是在电大、夜大等进行在职学习，甚至一些有条件的馆员可以采取跟班学习的方式；三是让图书馆的馆员参加一些学术交流会，使得他们可以与同仁共同研究，取长补短；四是让图书馆工作人员到各地参观学习；五是还可以采用内部轮换、工作调动的方式，使得图书馆工作人员去了解新的问题，学习新知识，使他们的素质和知识水平有所提升②。

（六）加强图书馆环境的建设

为了保证高校图书馆能够为读者提供更好的服务，需要做到以下几点：一是促进图书馆的格局建设，尽量做到简明、清晰，构建图书馆安全宣传内容，增强图书馆的安全意识；二是构建图书馆相关的配套措施，如增加一些人性化的桌椅、采光设施，让读者可以感受到借书是一种享受的过程；摆放一些读者喜欢的绿色植物、饮水设备以及文化用品，并方便读者的应用，从而让读者可以舒适、安静地看书与学习。

除此之外，我国高校图书馆的服务管理还需要注意以下方面内容，如建立科学的求实态度；建立民主化、科学化的决策内容；规范高校图书馆管理内容；实现图书馆开放式的管理内容；规范图书馆馆员行业准入制度等。

三、总结

高校图书馆服务管理改进是提高其服务管理的重要保障，是图书馆持续发展的动力，还是改变图书馆服务理念、内容以及职能等方面的手段，从而使得高校图书馆服务管理可以适应网络、信息化发展的需要，力求谋求更好更大的发展空间。另外，需要注意的是高校图书馆服务管理的改进是一个长期的过程，需要对创新与发展，只有提高图书馆服务教师与学生的能力，才能促进其高速发展。

注释：

①金立.浅析信息时代高校图书馆馆员素质教育及要求.管理观察,2009(4):187-188.

②黄强.论高校图书馆馆员素质的提高.中南民族大学学报,2003(2):186.

【参考文献】

[1]辛苗.论人性化借阅制度的建立[J].图书馆论坛,2008(8).

[2]张麦青.大学图书馆构建和谐大学文化的思考[J].华夏教育论坛,2008(3).

[3]都东浩.谈图书馆读者权益的保护[J].成都大学学报(社会科学版),2006(4).

[4]徐涌.浅论大学图书馆开辟“循环书架”服务[J].图书馆论坛,2008(3).