外包成为发展趋势

供应链十大发展趋势之四

继企业应付账款、服务中心外包“热”后，一下步将是供应链增值服务的外包。

随着产业的全球化发展，外包变得越来越流行。外包，十年前很少被提及的词语，现在正在改变这我们工作的方式，并指引着全球经济的发展方向。

外包一般有两大分支:服务外包和产品制造过程外包。产品制造过程具体指各种组装、分部件、“交钥匙”（向客户提供总体方案）、全程制造及零件。至于服务外包，则有很多形式、规模、色彩和其他细微差别。

根据你想要增值的多寡，你可以采取各种不同的外包形式，可以是成本加成基础、收入比例基础、风险基础和固定费用基础等。可以执行不同的功能，可以建在你选中的任何地点，可以采用不同的商业模式。实施外包前，我们要考虑很多战术和战略因素。

底线

过程导向的重复性工作（如应付账款、应收账款、客户访问中心) 已被外包给世界各地不同的国家。我们还期望在供应链中产生增值服务。雅科仕集团（Equus）有限责任公司已经对一些顾客执行核心分析方法，试行需求规划（非促销的销售预测）和供应计划（存货清单政策开发，生产、分拨战术开发以及采购网络模式化）。

随着先进的定价优化模型的发展，收入管理、激励模型和其他先进工具及传到海外的可能性，需求规划（例如基线统计模型）将成为外包的下一轮热潮。

外包可以在世界不同的地方，但根据客户对价格和方便的权衡考虑，更多地考虑时区因素（如对于美国，巴西优于印度）。外包成为了供应链领导人的一项职能管理责任（如供应链的外包主管服务）。

尽管外包已经有了一个开始，但是第二轮外包热潮已到来，我们称为“第二代外包”。由于最初的外包，一些雇员会被解雇，但这些雇员的宝贵商业洞察力使得他们被重新聘用，因为最初的外包公司或许永远不会拥有宝贵的洞察力。第二代外包公司需要一些专业技能的人和这些曾被解雇的雇员。这些被解雇的雇员了解产品、市场和顾客，而外包公司不会当然也不应该了解这些，因为这些不是外包公司的核心竞争力。

外包的形式

众所周知，最常见外包形式是客服中心。当你打电话给英国航空公司、美国运通公司、花旗银行、灵科系统、戴尔或许多服务或产品公司，他们的工作人员或许就分布在世界不同地区，如中国、马来西亚、印尼、印度、爱尔兰或苏格兰。

此外，随着时间的推移，外包越来越注重于更加具体、更加专业的能力。在个人护理和食品消费领域的联合利华、捷安特开始把大部分探索性研究外包到印度。印度有着丰富的劳动力市场，通过特定功能加快他们的创新能力。这是产业化的研究和新产品的开发成为外包模式的成功的一例。

如通用、微软和SAP这些知识产权和服务导向的公司，也将发展和规划的活动移至像印度、中国这样的国家。这些国家的员工可能二十四小时的工作，鼓励、依赖配合时间线，向消费者和华尔街做出关于软件开发和服务的承诺。

几年前，随着埃森哲咨询公司和IBM积极出售传统结算业务，如总账、应收应付、现金订单、订单管理和装船收据，另一波的外购开始兴起。公司自身对增强竞争力的日益需求，开始试图致力于公司的核心竞争力。第三方善于处理这些业务，并能在每个步骤扣除成本，公司非常乐意将这些结算业务交给他们。随着竞争日益激烈，从一般服务、制造到高专业化的信息服务，外包种类繁多。

下一轮的外购

专业服务领域新兴的趋势表明这新一轮的外购正在兴起。例如，物流行业和供应链行业相关的服务能够涵括商业分析、货批跟踪和监控、疑难解决方案和分拨预测等。

从一定意义上来说，货运可以节约货运运输时间。但是，大部分客户却从没有认识到这项服务的真正价值。物流服务供应商可以在报关、搬运方式、付款开发票等整个运输过程中产生极大节约。由于包装、营销这些增值服务的不足，货物运输让行业变得有价值。如今，物流服务供应商和货运正面临着扩大他们的服务组合、重塑品牌、重新组合、通过新的服务方式来重新开始他们的服务等等各种机遇。新的服务解决方式有提供时间敏感、结果导向、风险分担和收入基础的服务。

物流服务供应商是管理流动或装载货物托运人，如宝洁公司为了在沃尔玛促销而在中国采购。物流服务供应商能够在能力范围内准时运输和控制预算，以佣金的形式增加品牌和公司的利润（终极目标）。这是以新的方式来重新对物流服务供应商提供的服务增值。

配送预测是另一个热点。人们了解公司投资新的领域，如“物流运营管理”。它指精确管理配送和物流职能，看上去仅仅是一个制造职能。但这些专业的人员分析每周和每月的配送存货管理、货物运输、包装物流，并由此而制定出以多约束为基础的配送和仓储计划。物流服务供应商员工能够执行配送和仓储计划。

另一个令人激动的新的服务即需求预测已经出现。这个职能比较复杂，需要极高的专业知识。

为什么创造了新的领域，为什么服务越来越大众化？所有的竞争公司都有基础的工作，他们需要物流服务供应商的出现使他们的供应链转化为竞争武器，物流服务供应商工作价值就在于此。物流服务供应商（LSP）将外包杠杆作为一个竞争优势。

物流服务供应商可以通过外包作为竞争手段，发货人也可以如此。他们是外包服务的“供应商”，同时也是外包服务的“消费者”。

作为“消费者”，物流服务供应商可以将会计、人力资源管理这些传统外包服务再外包。这有助于物流服务供应商降低他们的成本，在必要职能上引进更专业的员工。

作为“供应商”，物流服务供应商的顾客最急迫需求的是问题解决方案的支持和长期发展的远见。物流服务供应商现在正在做的是给客户货运的状态和位置提出高层次的建议。

相似的，物流服务供应商总是精确地告诉你的货物所处的位置、抵达地点与预期地点的误差、抵达时间与承诺时间的误差，但它不能真正地帮助你使货物如期回来或者开发出代替计划。解决问题的实施（与识别问题相比）是更加重要的。

物流服务供应商还可以提供发货人那些在更上游的供应链。图1显示了物流服务供应商可以提供额外的外包服务给它的客户――发货人。

物流服务供应商处于制造商和零售商之间，能够通过高效率的存货和充实规划控制生产和材料规划空间，其中一些物流服务供应商已经这样做了。因而，物流服务供应商可以提供生产和材料规划空间的服务。正如前面所提到的，进一步的下游――需求规划是货主的热点。货主正前所未有地希望提高销售预测精确度和推向市场的速度。

外包的理由

我们发现如今的公司正赶上了这一波外包。但许多公司没有理解它的长远影响，没有考虑到总成本。绝大多数外包所做的就是战略成本的降低。公司需要重新评估业务战略，把外包领域整合到公司战略中，有意地培育、发展外包领域，从而增加公司业务。公司需要考虑外包的主要理由包括:非核心功能成本节约;公司不希望有的或不可能保持的专门职能;临时或季节性工作人员支援;战略功能性帮助和业务的连续性。

外包需要考虑一些关键因素。公司根据选择外包的理由，应当寻找特定类型的合同。

非核心功能成本节约，如设备保养和服务，最好考虑固定成本或单位成本。

外包专门功能（如需求规划和预测），公司和外包双方都能够获益，结果挂钩费用可能是值得考虑的。否则，根据具体所需的技能，外包专门职能可以是一种可变费用。

季节性工作人员，范围限制也许会最利于工作。

战略职能支持（例如客户支持服务中心或合同制造），也许是成本加成，或者是专业工作人员处理工程。战略支持攻能的成本可以限制，并能维持业务连续性。

总之，外包正在发展。随着全球化进程，外包将更加普遍。（作者工作单位:上海海事大学）