旅行社违背承诺 游客能否获赔?

案情简介

2007年12月4日，张丽丽与辽宁一家旅行社签订了"海南三飞六日游"的旅游合同，约定了住宿标准为四星级酒店或宾馆；赠送免费洗温泉浴；饭后赠送水果；只进两到三个购物店等条款。但在到达到目的地后的实际履行中，只住了一宿准四星级酒店,剩余住宿均在三星级酒店,赠送的温泉洗浴变成了酒店内的热水洗浴，不另行安排,酒店桌面上摆的就算是赠送的饭后水果，购物店还进了四个，令张丽丽乘兴而去，扫兴而归。她认为旅行社有明显的违约行为，为此她要求旅行社给予一定的补偿，但经交涉后，旅行社方面并不认帐，无奈之下，她只得到法院，请求法院判令旅行社赔偿其全部团费及200元的购物费共计6000余元。

在庭审中，旅行社方面辩称否认违约，不同意赔偿。法院在调解不成后判决旅行社赔偿张丽丽酒店住宿费用差额400元，并按照差额部分的20%计算赔偿违约金80元，驳回了退还200元购物费的诉讼请求。

法律分析

旅行社将原告张丽丽从四星团拼凑到三星团，住宿由四星级标准酒店变为三星级标准酒店，只安排住一宿准四星级标准酒店，是较为明显的违约行为，依照合同法的规定，应承担相应的违约责任。但因原告张丽丽当时没有表示拒绝，并实际接受了改变了的事实，所以，原告应承担所对应标准的费用，旅行社应将降低酒店标准的差额部分返还给原告，并承担差额部分的违约赔偿责任，是适当的。对于购物店由合同约定的两个增加到四个，也属旅行社的违约情节，但因张丽丽所购物品均系自愿购买并用于了自己的消费，故对其退还200元购物费的请求不具合理性，法院判决驳回是正确的。

律师建议

作为旅行社，一定要讲诚信，对自己的承诺一定要不折不扣的兑现。在履行合同义务中，不能随意改变原约定，如确需改变原约定，应及时与游客协商处理，哪怕就是零散游客也要一视同仁，以避免有损旅行社信誉的事情发生。

作为游客，对旅行社的违约行为要及时抗辩，使其按合同约定适当履行义务；一旦出现违约情形需索赔时，应考虑因旅行社违约给自己造成的损失数，确定索赔标的额，要是索赔数额符合客观实际情况，很可能与旅行社协商就处理了。

律师简介：王钰奎律师，山西中吕律师事务所专职律师。从业17年，主要致力于民事、刑事案件研究和处理。