旅行社挂职工作总结范文
时间：2023-09-17 10:05:49
旅行社挂职工作总结篇1
摘 要： 高职的培养目标决定了其专业教师应该是“双师型”，而教师实践能力欠缺一直是高职发展的瓶颈。校企合作，选派骨干教师到企业挂职培训是一条行之有效的途径。作者结合亲身体验，总结教师挂职的经验，并尝试提出进一步提高挂职成效的策略。
关键词： 高职高专 挂职培训 成效及对策
1.引言
随着高校的扩招和高等教育的深化改革，部分“中师”升格成“大专”，“大专”升格成“本科”，同时，一批“普通本科高等学校”向“应用技术类型高等学校转型”，这些变化不断冲击着高职院校教师队伍的发展。以笔者所在院校为例，虽然由“中师”升格成“大专”，坚定主动服务区域经济发展的理念，立足马鞍山、辐射长三角，实施教师教育和高职教育“一体两翼”并行的办学格局和“同城错位”的发展战略，但整体师资队伍建设还需加强，尤其是职业类教师的专业实践能力。近年来，我校旅游与外语系主动和万豪酒店集团合作，依托万豪基金会“万礼豪程”教育合作项目，定期选派骨干教师赴酒店挂职锻炼，取得了丰硕的成果。“万礼豪程”是万豪家族基金会一项具有前瞻性的慈善项目，该基金会为万礼豪程项目首期投入人民币4，050万元，旨在通过促进全球学术界和业界精英们紧密合作，协力提高中国服务业教育水平，让青年人在中国服务行业一展抱负。笔者很荣幸地参加了上海新发展亚太JW万豪酒店的寒假挂职，受益匪浅。
2.高职专业教师赴企业挂职锻炼的成果
2.1挂职锻炼有利于提高教师的实践能力
目前，高职专业教师学历高，具备系统的专业理论知识，但缺少实际企业锻炼机会和经验。新入职教师从“校门”到“校门”，直接走上讲台；在职教师因扩招后教学任务重等种种原因，大多没有企业实践工作经历。在这样的背景下，如果专业教师能够深入企业挂职锻炼，积极参与企业的生产、经营管理等活动，不仅可以拓宽视野，了解实际工作现实，学到相关知识，丰富自己的实践经验，而且可以完善自己的知识结构，提高教师的实践技能和双师素质。以笔者在上海万豪酒店挂职为例，挂职培训的每个环节都经过了组织者的精心筹划，使得教师置身于一个大型学习实验室，给予了一个难能可贵的机会，既可以体验现实生活中的酒店顾客服务，又可以深入了解酒店的实际运营。在挂职锻炼期间，笔者进入人力资源部、酒店餐饮部（咖啡厅、中餐厅、宴会厅、清酒烧、大堂吧、牛扒馆）、厨房（冷房、总厨办公室、38楼厨房）、市场营销部（市场部、预订部、行政公寓、宴会销售、市场关系）、前厅（礼宾部、前台、客户服务、总机）、客房部（公共区域、客房、洗衣房、制服间、健身房）、财务部、保安部、工程部等部门，同部门的主管或领班一起工作，熟悉酒店的餐厅、大堂吧、酒廊运作，了解楼层、客房、公共区域、制服房、洗衣房、健身房的运作，熟悉前台、AYS、礼宾部、商务中心的运作，了解酒店各项制度的制定、员工管理的各种报表，参与对新员工的招聘、电话预约、面试等人事工作等，并积极与我系正在酒店实习的学生进行座谈交流。深入了解了各部门操作流程和工作内容，以及部门之间如何沟通和协调；同时熟悉了核心服务岗位职责、服务技能及酒店规章制度、管理体系等。挂职培训不仅让专业教师学习了酒店的一线操作知识和技巧，为专业课教学提供了生动的素材，而且感受了万豪集团文化以人为本的核心价值观对实习生的影响与改变。一个月虚心学习和认真工作，为今后教学和实践指导积累了宝贵经验，有利于学生对未来服务岗位职责、服务技能及基层管理理论有更直观的理解，以更好地贴近行业实际。
2.2挂职锻炼有利于提高教师教学和教科研能力
教师到企业锻炼，在深入实地调查研究的基础上可以收集大量一线信息。教师可以主动联系企业管理者、员工并进行多方面的深入交流；可以借助人力资源部对毕业生、实习生进行跟踪调查，进行人才需求调查，了解企业对人才培养、专业设置、毕业生能力等方面的要求，进而相应调整学校人才培养方案，对学校专业设置、课程安排及课程结构体系、教学计划和教学大纲、教学内容和方式、教学组织形式等按市场需求进行改革，努力解决目前高等职业教育中存在的理论与实践相脱节的问题，这样培养出来的学生才是真正的复合型高级人才。笔者在挂职期间曾有幸参加酒店全英文的最高行政会议，回校后，通过亲身经历和学生分享了英语，尤其是流利的英语口语在五星级酒店的重要性；通过和德籍总经理进行早餐约谈，详细了解了企业高层对人才的期望；也曾在餐饮部邀请德籍总监录制对话视频，以丰富案例教学等。挂职锻炼在提高了教师教学水平的同时，也潜移默化地提升了教科研水平，教师回校后可结合专业特色，开发校本教材。例如，我系针对餐饮部教学编写的《酒店情景英语》校本教材已进入小范围试用阶段，后期将进行反馈、修改、定稿和全面使用；教师也可以积极和酒店合作，开展项目咨询和研究，申报产学融合、人才培养的相关教科研课题等。
2.3挂职锻炼有利于建立良好互动的校企联系
“校企结合，产学研结合”是高等职业技术院校的办学改革方向，挂职锻炼教师作为学校与企业联系的桥梁，有利于提高教师实践技能和自身综合素质。此外，专业教师到企业锻炼，会给企业带来丰富的理论知识、规范的操作要求或未来的人才储备。比如，对于“万礼豪程”项目，这是双赢的，在挂职后的执教过程中，教师在潜意识里加入了万豪的特色，将万豪酒店集团的核心价值观、酒店服务精神和专业技巧深度融进教学，为万豪培养了潜在的忠诚员工。同时，教师可以将自己对某些问题的想法与企业交流，为企业的生产组织、业务管理和产品销售提出好的建议，帮助企业建立健全规章制度，提高单位经营管理水平。如，笔者在挂职期间因所学专业为英语，所以积极发挥专业优势，参加人力资源本部每周对员工的英语培训项目，通过精诚合作，共同培养酒店优秀员工。可见，挂职锻炼有利于建立校企联系，促进校企联合办学，加强学校与企业的联系，扩大学校知名度。以笔者所在院校为例，我校在2016年10月成功主办了2016年安徽省旅游院校合作联盟第五届旅游论坛暨万豪酒店集团万礼豪程（华东）教学研讨会，来自全国49所高等院校、8家合作企业及安徽省旅游学会的领导、教师近200人齐聚一堂，共襄盛举。这是专科院校第一次承k这样的大会，极大地提高了我校的知名度。本次会议是一场旅游、酒店研究及教育的盛宴，会上中外教育工作者共同分享教学方法及学术研究方向，积极探讨相关议题。会议内容丰富，对教师今后开展教学及研究有很大的启示和帮助。通过参加此次会议，我校不仅加强了与省内兄弟院校的交流与联系，同时为学院谋得了新的发展思路。旅游与外语系旅游英语和酒店管理专业将进一步拓展与万里豪程的合作项目，推动专业建设，切实做到与市场接轨，与国际接轨，进一步提高人才培养质量。
3.高职专业教师赴企业挂职锻炼的探索
高职院校专业教师赴企业锻炼取得了良好的效果，但也存在一定的问题。影响专业教师赴企业挂职锻炼的原因是多方面的，既包含社会环境与人们观念等原因，又有校企合作与学校自身管理的问题。如，一些专业教师平时教学任务已经很繁重，很难抽出时间到企业锻炼，而到了假期，往往要占用休息时间，导致教师积极性并不高。又如，目前职称评审注重的是学历、课题等硬性指标，而较少考虑教师的实践技能和双师素质，这样的指挥棒使得教师不得不埋头研究、多发论文，还有其他种种原因导致挂职锻炼并不顺利。
3.1企业、学校、教师三方协同合作
教师到企业挂职锻炼涉及三方利益，应协同合作，以共赢为原则，形成企业与高职共同办学的良性机制。企业方面需考虑专职教师到企业挂职锻炼，对企业人才储备、技术创新等都有重要的发展意义；学校作为教师依托平台，应意识到教师挂职的企业是学生顶岗实习的重要基地，是学生就业的重要去向，应对企业足够重视和尊重，积极完善教师队伍建设；从教师层面来说，教师应意识到赴企业挂职锻炼是一次宝贵的机遇，有划地成长为“双师型教师”。
3.2做好挂职结束后交流、考核工作
挂职锻炼期满，教师应认真填写专业教师赴企业挂职锻炼考核表，由挂职单位考核，交院系备案。对考核不合格的，学院可采取一定的惩罚措施，如，适当减少挂职锻炼所折合的工作量，减少下次培训的机会等，从而约束挂职教师的行为，提高教师挂职锻炼的质量。除此以外，挂职教师还要根据在企业实践的经历，积极分享挂职成果和经验。为同行和学生做一次专题讲座；撰写一份针对人才培养、课程建设、教材建设、教学改革、实习实训等内容的专题报告；递交挂职锻炼个人总结。学校将组织“挂职教师经验交流会”，查看挂职教师的工作日志及工作过程中搜集的资料，以便资源共享，使教师共同成长。
3.3完善挂职锻炼的管理体制
建立完善管理机制，促进专职教师赴企挂职锻炼，可以从以下几方面展开：一是将挂职经历作为教师职称评定时的参考条件，专业教师在申报职称的过程中，要求有半年的企业挂职锻炼，作为“双师”素质认定的重要条件之一；二是与年终绩效考核相结合，对于挂职锻炼的教师要在年终考核时适当加分，在优秀教师评选、骨干教师推荐、专业技术带头人选拔等方面享有优先权，充分调动教师挂职锻炼的积极性；三是保证挂职教师的待遇，给予一定的交通、午餐等补助和校内津贴，津贴发放按照考核的百分比发放，对于表现优秀的给予一定的额外奖励。对于赴企锻炼的教师制定科学合理的目标，通过每一阶段的学习锻炼，专业技术、实践能力达到考核标准。
4.结语
高职人才培养过程中需要一支专业理论扎实和实践经验丰富的高素质教师队伍，而外出赴企业挂职培训在提高专业教师业务素质、增强实践能力方面具有不可替代的作用，是培养“双师”素质有效又切实可行的方法。对于教师赴企挂职锻炼的研究，仍以实践层面较多，还需不断探索研究，以期努力提高高职专业教师挂职锻炼的成效。
参考文献：
[1]别敦荣，胡颖.论大学协同创新理念[J].中国高教研究，2012（10）.
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旅行社挂职工作总结篇2
（一）营造文明旅游浓厚氛围。在各旅游景点、宾馆饭店、旅行社、旅游咨询中心及机场、车站、出入境办证大厅、出境口岸等场所运用多种形式宣传展示文明旅游，开展文明告知、文明提醒、文明规劝，提醒“道德守纪”；在单位楼体显著位置悬挂创文宣传内容，利用电子显示屏、固定广告牌等媒体刊播公益广告，让关于社会主义核心价值观的公益广告画和创建全国文明城市的宣传标识随处可见。
（二）加强文明旅游环境建设。旅游景区、宾馆饭店、旅行社环境整洁、有序、优美，硬件设施条件运行良好，公共场所环境卫生干净、整洁，无违章搭建，无障碍设施完善。宾馆饭店消防安全设施完好，消防通道畅通，消防安全制度健全，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，消毒制度、措施落实。景区公共服务设施功能完好，“门前责任制”落实到位，无违规违章摆摊设点经营现象，无盯人拉客、盯人散发小广告现象。
（三）强化文明旅游教育管理。深入开展“做谦恭有礼的盐城人”活动。强化对游客的文明旅游知识宣传，大力提升公民出境旅游文明素质；组织专业志愿服务队开展文明旅游志愿服务活动，实施文明旅游引导，整治旅游乱扔垃圾、乱涂乱画等不文明行为。治理规范旅游市场秩序，加强对旅游景区、宾馆饭店、旅行社规范管理，从业人员文明用语，礼貌待人，服务规范，不侵害游客利益，投诉处理机制健全高效，收费服务项目明码标价，公示服务承诺。落实行前教育、行中引导、行后总结制度，外出旅游合同文本附件要有“文明旅游”内容。
二、具体行动安排
（一）全面实施阶段
1、制定方案，明确责任。各地、各旅游单位根据创建标准和要求，扎实做好动员部署工作。结合自身实际，制定创建工作实施方案，明确工作责任，细化工作任务，认真推进文明旅游和文明城市创建工作。
责任单位：各县（市、区）旅游局，市开发区、城南新区经发局，局各职能处室，各旅游单位
2、广泛发动，造浓氛围。在市及县（市、区）旅游局机关和市区旅游单位、公共服务窗口单位及营业网点制作、张贴、悬挂创建海报、标语口号、文明用语，有电子显示屏的窗口单位，每天要播放创建全国文明城市的宣传内容，开展文明告知、文明提醒、文明规劝活动，营造浓厚的文明旅游氛围。
责任单位：各县（市、区）旅游局，市开发区、城南新区经发局、局各职能处室、各旅游单位
3、强化培训，提升素质。各地、各旅游单位组织从业人员认真学习行业法律法规、服务规范和《文明市民手册》等，进一步增强诚信意识、规范服务行为、提高服务质量，提升创建活动的吸引力、感染力、影响力和覆盖面，增强员工对创建全国文明城市的认知度。
责任单位：各县（市、区）旅游局，市开发区、城南新区经发局，局各职能处室，各旅游单位
4、加强督导，跟踪检查。按照职责分工和属地管理原则，定期对各旅游单位创建工作进行检查指导，发现问题，立即纠正。及时总结经验，确保各项工作落到实处。
责任单位：各县（市、区）旅游局，市开发区、城南新区经发局，局各职能处室，各旅游单位
（二）巩固提高阶段
局创建工作领导小组将对旅游系统各单位的创建工作落实情况进行不定期的督查。对在市创建指挥部、市旅游局检查中未达标的旅游企业，将给予通报批评，并限期整改达标；对在全国文明城市各类测评检查中扣分的，将追究单位及相关人员的责任，并予以问责，同时将创建工作与行业评优、星评年度复核等考评工作挂钩，实行“一票否决制”。
责任单位：各县（市、区）旅游局，市开发区、城南新区经发局，局各职能处室，各旅游单位
（三）长效管理阶段（2017年7月—以后）
实行长效治理，巩固创建成果，完善制度，结合其他相关创建要求，努力形成制度化、长效化、常态化创建机制，整体推进旅游行业服务水平，大力提升游客满意度和城市旅游形象。
责任单位：各县（市、区）旅游局，市开发区、城南新区经发局，局各职能处室，各旅游单位
三、创建机构
为加强对旅游行业创建工作的领导，成立市旅游局创建全国文明城市工作领导小组，具体组成人员如下：
组长：
副组长：
旅行社挂职工作总结篇3
关键词：旅游院校；导游专业；双师队伍；建设研究
近年来，随着旅游业的发展，旅游职业教育的发展也进入了一个新的时期，正面临着从扩大办学规模向提高办学质量、加强内涵建设的转变。旅游院校要树立科学的教育发展观，走内涵式发展道路，关键在于加强双师型师资队伍建设。人才培养模式、课程建设、实践教学条件等专业建设都以教师为主体，能否提高导游专业师资队伍素质，调动和充分发挥专业教师的积极性，是搞好内涵建设的关键。
一、旅游院校导游专业师资队伍存在的主要问题
首先，导游专业的师资队伍结构不尽合理。因旅游院校导游专业设置以市场需求为导向，招生规模逐渐扩大，新进教师占整个师资队伍比例超过60％以上，有丰富教学经验的教师少：原有教师中绝大多数都是由历史、地理、中文专业转行的教师，但有旅游行业实际工作经验的少；研究生以上学历教师比例较之以前逐渐增多，但是专业对口的少；由于旅游职业教育起步晚，教师队伍梯队结构中高级职称少而中低级职称多；男教师少而女教师多；双师型教师少而理论型教师多；缺乏高水平的专业带头人，还未能形成一支强有力的教学科研团队，教师队伍整体教学科研水平偏低。
其次，教师考核激励机制与专业教师的教学工作不相吻合。有些高职院校仍以教学课时数作为教师绩效考核的杠杆，以发放课时费作为调动教师工作积极性的手段，这种考核激励机制是与规模建设下引导教师多承担课堂教学任务相适应的，单不注重教师的专业引领与指导、社会服务、培训与技能鉴定等问题，不利于引导专业教师参与专业建设、教研科研，不利于有效调动其积极性。
二、以优秀教学团队建设和双师型教学名师为抓手加强师资队伍建设
目前，我国高职旅游院校专业办学条件相对较差，高素质的导游专业教师数量不足，教学质量保障体系不够完善，严重制约了高职旅游职业教育的健康和可持续发展。因此，加快导游专业优秀教学团队建设是培养高素质高技能导游人才的重要保证。
(一)抓专业带头人培养以促进优秀教学团队建设
优秀教学团队梯队建设的重点应放在专业带头人队伍建设上，它是旅游院校导游专业迅速发展的根本，是教科研水平提高的源泉，是树立专业形象的关键所在。专业水平、专业成就比较高的专业带头人在教师师资队伍建设中的作用是不可小视的。专业带头人在教学引领和教学发展中的独特作用，可以更好地立足教学实际，促进主体参与，发挥引领示范。
1导游专业双师结构的团队组成
(1)双师结构与双师素质
优秀教学团队建设要始终围绕“双师”结构和“双师”素质这一主线。因此，优秀教学团队在结构上注重专兼结合，逐步加大聘请旅游企事业单位的专业技术人员担任专业课、实践技能课兼职教师的比例，逐步形成实践技能课程由具有相应高技能水平的兼职教师讲授的机制。在建立一支数量稳定、技能高超的兼职教师队伍的同时，要不断加强专业教师“双师”素质的培养。聘请兼职教师是优秀教学团队建设的有力补充，但不是根本途径，优秀教学团队建设的根本在专而不在兼，即注重专任专业教师“双师”素质的培养，注意专业教学团队梯队的建设，注重专业教师层次的提高。
(2)数量充足且结构合理
导游专业双师结构的团队组成由专业领军人物、专业核心人物、骨干人物组成，即专业带头人、骨干教师和一般专业教师构成。通过培养和引进的方式，使导游专业教学团队从年龄结构、学历结构、职称结构和学缘结构达到合理。如正高级职称的专业带头人或骨干教师数量达到教学团队的15％以上，专业带头人平均年龄不超过45岁，骨干教师平均年龄不超过40岁，且均具有副高以上职称；团队梯队结构按10％、40％、50％(专业带头人、骨干教师、一般专业教师)的比例建设：注重对35岁以下具有中级以上职称骨干教师的培养，培养人数不低于现骨干教师人数：至少50％的专业带头人和骨干教师具有硕士研究生以上学历(学位)：至少50％的专业带头人和骨干教师具有旅行社工作经历或从旅游行业企业直接聘请，100％的专业带头人和骨干教师具有“双师”素质，并在旅游行业企业兼职。这样就构成了一支专兼结构、双师结构教学团队，满足导游专业教学和导游人才培养需求。
(3)素质精良并充满活力
旅游经济的迅猛发展和旅游国际化的趋势呼唤高素质的创新人才，而创新人才的培养全依赖于旅游职业教育做强势后盾，全力锻造一支素质精良的优秀教学团队是专业充满活力和生机的保障。着力培养一支道德高尚、理念先进、素质精良、善于创新、结构合理的可持续发展的导游专业师资队伍，注重养师德、铸师魂、训师才、培师能，推出一批全市、全省、全国知名教师和专业带头人、骨干教师，为打造导游品牌专业，促进旅游职业教育可持续发展，为山西旅游业提供高素质优秀导游人才提供智力支持与人才保障。
2专兼结合的制度保障
第一个制度保障——兼职教师的来源、数量和质量。
(1)兼职教师的结构：高端～一般
聘请旅游行业老总、经理作为兼职教师，他们专业经验丰富，在行业中具有一定权威性：聘请在某一方面有较高造诣的专家学者、高技能人才担任兼职教师，不仅可以缓解教师数量的不足，而且是优化教师队伍结构，加强实践教学环节的有效途径。他们能弥补教师队伍实践经验不足的缺陷，是高职学校师资队伍来源的另一条重要渠道。
(2)兼职教师的质量保障：聘任一培训一管理
①聘任。由于旅行社与学院工作日完全重合，要聘请的专业骨干不可能在8小时工作时间内有大段的时间集中授课，这就给聘请兼职教师增加了困难，只有打破原有的五天工作日，采用弹性时间授课，才能保证教学任务的顺利完成。此外，还可根据兼职教师的时间，应灵活机动地开设各种专业讲座，使学生了解本专业的前沿动态及技术要点，从而解决企业与学院工作日重合带来的问题。
②管理。加强教学质量的管理。是发挥兼职教师特长求得更佳教学效果的前提条件。第一，严格控制兼职教师聘任环节。每一位兼职教师在任职前必须经过由教务处、系部、专业教研室三方全程参与的面试、试讲环节。只有通过兼职教师资格考核者才能上岗。第二，兼职教师的培训。许多兼职教师并不是学师范出身，多数人没有从教尤其是在高职院校从教的经历。因此，对兼职教师进行培训是必须的。培训的内容如高职教育理论知识、高职教育学和心理学知识、传授知识和技能的能力、分析运用教材的能力和师德教育。第三，全程监控兼职教师授课环节。以专业教研室为主对兼职教师授课质量、教学效果进行监控，对兼职教师所使用的教学方法、教学手段、教学设备进行记录，并加以总结。第四，定量考核，动态管理。以学生专业能力增长程度作为对兼职教师考核的主要依据。根据《学生专业能力考核标准》将学生掌握专业能力程度划分为优、良、及格、不及格四个等级，由专业教研室对学生进行随机能力测试，若被测试学生50％能力考核为优秀，不及格不超过5％，学院将为其发放奖金以资鼓励：若被测试学生20％以上不及格，学院将直接辞退，以后不再聘用。
将兼职教师管理纳入专任教师管理范畴，摆脱原有单纯聘任管理模式，使受聘兼职教师全方位参与学院各项教学建设工作，享受学院相关的福利待遇，树立其主人翁意识。
第二个制度保障——专任教师双师素质提高。
(1)访问旅行社行业专家制度
访问行业专家制度旨在提高专业教师真实环境下的导游带团技能，掌握导游专业在旅行社、景区景点导游讲解这一岗位的核心能力，制定符合旅行社需要的、满足学生未来发展的专业人才培养标准。一是专业教师通过顶岗实践和访问，在了解旅游企业导游岗位需要的基础上研究确定导游专业的人才培养规格和标准；二是根据访问过程中发现的不足，审视自我在理论和实践两个方面存在的不足，从而确定自我进修、提高方面的具体计划；三是从专业培养标准出发。深化教学领域改革，从专业设置、教学计划、教学内容、教学手段和方法、教学模式、实习实训等方面提出改革方案。
(2)校企双向交流制度
以教育部《关于加强高职高专院校师资队伍建设的意见》为依据，紧紧围绕优秀教学团队建设的需要，加强导游专业建设，每学期定期召开导游专业教学研讨会，聘请旅行社老总、行业专家共同座谈，探讨专业发展、导游人才培养、专业课程设置、实训基地建设和师资队伍建设等内容，了解旅游行业新动态，及时调整专业教学内容、方向，使导游专业永远走在最前沿。导游人才培养与市场接轨。通过校企双向交流制度从而使教学团队的“双师”素质得到进一步增强。
(3)获取导游人员职业资格证书
导游专业教师考取导游人员资格证书，一方面是对导游能力掌握情况的一次检验，另一方面是为日后指导学生考取导游资格证书打下基础。所以应积极鼓励专业教师参加导游人员资格考试，获取导游人员资格证书。对取得导游资格证书的专业教师予以奖励，并将此项列为职称晋升的考核项目。利用这种方法鞭策专业教师不断提高职业技能水平，从而提高导游专业教师的“双师”素质。
(4)旅行社顶岗轮训制度
导游专业教研室每学期选派2-3名专业教师在企业顶岗轮训半年以上，由学院提供挂职锻炼企业，教务处、系部共同提出新教师挂职岗位应掌握的能力及阶段性实践成果，跟踪挂职学习情况，不定期走访教师挂职锻炼的旅行社，了解教师挂职学习情况，并由旅行社人力资源部门、实践岗位主管给出评价意见，将此作为教师转正、晋升职称的重要依据和考核项目。
(5)社会调查制度
为了及时了解旅游行业和社会对导游人才的需求情况，每年都要让专业教师利用节假日走访旅游企事业单位进行导游人才需求调研和毕业生跟踪调查，根据反馈的情况，调整招生计划和课程设置，并将此作为教师业务考核的一个重要内容。
3专业带头人的核心作用
专业带头人是一种学术性称谓和资格，不是一种职务和岗位。导游专业带头人的水平代表着学校在导游专业的水平，拥有高水平的导游专业带头人有利于提高旅游院校的声誉和知名度。他们具有核心的作用：(1)善于整合和利用社会资源一团队和谐(2)保持专业群建设的领先水平——技术领先(3)制定团队建设规划一青年导师制(4)学风正派师德高尚。我们要从师德品质、学历、实践经验、教学能力、开拓创新能力、科研水平等方面制定名师标准，选拔和培养自己的教学名师。设立专项经费用于骨干教师队伍和学术梯队建设，以提高学术水平和专业创新能力；必须对导游专业的教研科研、专业建设规划、实训基地建设、人才队伍建设、学术交流等承担带头人的职责。结合导游专业建设，让他们承担学校的教学研究和改革、专业改造、技能创新和课题开发等方面的工作，造就一批在本校、本地区、本省乃至全国的专业带头人。
4团队在社会服务中增长才干
(1)职业培训。导游专业的专兼教师团队可以通力合作，密切配合，利用现有良好的师资资源为社会进行导游技能和理论知识的培训。通过对外培训充分展示导游专业教学团队服务社会的实力和水平，同时在培训中也使专业教师得到了锻炼增长了才干。
(2)技能鉴定。每年全国导游人员资格考试期间选派专业教师担任导游人员资格考试导游讲解现场口试考评委和《导游基础知识》《导游实务》《旅游法律法规》笔试阅卷工作。提供技能鉴定及时了解考试前沿信息，反馈到导游专业教学工作中，引领专业教学。
(3)技术研发。专业教师可利用教学优势资源，与旅游企事业单位人员通力合作，共同研发科研课题，使校企双方互利共赢。
(4)社会服务。即导游专业师生利用自身优势资源为社会提供导游讲解服务，如大型会展讲解、会议礼仪服务、上级领导参观访问景区景点讲解服务等。在服务过程中，由专业教师现场直接指导学生，感同身受，专业技能迅速提高和强化，教师同样开拓了眼界，收益匪浅。
(二)抓双师型教学名师培养打造双师教学团队
培养造就“教学名师”，实施教学名师工程，是打造旅游院校导游专业双师教学团队的根本。因此，要制定具体政策，利用校内外优势资源，积极引导鼓励专业教师从事科研课题、教学方法、校企合作开发项目的研究，在实践中造就一批专业知识广，实践和创新能力强，教学质量好和团结意识浓的教师。那么如何实施教学名师工程呢?
首先要从旅游院校导游专业中选拔，基本条件必须是导游专业的专任教师，副高以上职称，有省级教学成果或专职三年、兼职五年，具有行业中级以上技术职称，具有一定的旅游行业影响力，承担技术服务项目、有横向课题或技术专利的专家学者。评选的标准为：理论教学水平占20％；教研科研水平占20％；实际技能操作和实践教学水平占30％：技术服务和行业影响力占30％。
通过造就“教学名师”，实施“名师工程”，促成导游专业课程建设和师资队伍建设的跨越式发展，调动专业教师工作的热情和对旅游职业教育的研究意识，为导游专业教师营造积极发展的环境，充分发挥专业人才的增值效应。
三、高职导游专业教师的素质要求
1爱岗敬业的职业素质。这是一个称职的导游专业教师首先应具备的道德与知识素质，在具体工作中表现出来的是对学生充满爱心的道德素质，对教学具备理论扎实的业务素质，还应具备实践经验丰富的能力素质。
2实践能力素质。导游行业极强的实操性要求导游专业教师应真正贯彻理论与实践相结合的方针，应遵循循序渐进的规律，逐步掌握适应岗位要求的职业技能，具备本专业要求的综合实践能力与基本素质，为导游专业教学服务，为学生做示范引领作用。导游综合实践能力与基本素质要求为：(1)知识优化与整合能力(2)教学方法研究与创新能力(3)教学改革与实践能力(4)导游实践与带团操作能力(5)社会交往与旅游市场开拓能力(6)现代媒体技术使用与信息处理能力(7)教学设计能力等。
旅行社挂职工作总结篇4
【关键词】高职院校 休闲管理专业师资 创新培养 实证研究
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）06C-0057-02
在过去的十多年间，我国的高校规模不断扩大，开设休闲管理相关专业的院校也越来越多，相关专业师资队伍也随之壮大，但师资队伍建设却一直滞后，突出表现在在专业规模扩大的过程中，各院校为满足师资数量的要求，不得已从应届毕业研究生或其他专业招聘教师，导致年轻或跨专业的教师的比例不断上升。这些年轻或刚转专业的教师，或是缺少休闲管理的理论知识，或是缺少休闲管理的从业经验，使得当前我国高职休闲管理类专业培养出来的人才与行业要求存在着不小的出入，无法很好地满足行业对专业化人才的强烈诉求。因此，如何培养高职院校休闲管理专业的师资，是一个亟待研究的课题。
一、国内外研究现状分析
休闲教育在国外已比较成熟。近几十年来，在西方国家的大学教育体系中，几乎都有相关专业设置，亦有独立的休闲学系、学院、研究生院。众多的学术团体、研究机构以及在这个研究领域有国际影响的重要学者，每年都出版了大量的学术著作。然而，在中国传统观念里，休闲往往给人以“游手好闲”等比较消极的联想。长期以来，无论是学校、家庭还是社区，自觉而有意识的休闲教育几乎为零。随着我国休闲社会的来临，休闲教育已经成为摆在政府和社会面前的一个现实问题。直至目前，我国开设休闲旅游专业的高等院校并不多，本科院校大多数是在旅游管理学科中开设休闲旅游方向，而且以研究休闲旅游为主，并没有培养休闲行业一线人才的目标和任务。高职院校开设休闲专业更是屈指可数，不足百家，这些高职院校基本上是独立设置休闲旅游专业，并以地域性休闲旅游特色为主，侧重于单一类型如高尔夫、温泉度假或主题公园服务与管理等。休闲业的专业人才主要来自旅游管理专业，而传统的旅游管理专业课程设置主要针对旅行社管理、导游、景区景点管理或者是旅游规划与营销，显然，我国的休闲管理教育还有待加强。
相关文献综述表明，国外休闲教育比较成熟，有关研究主要集中在休闲学理论及产业发展研究等方面；国内休闲学研究与教育尚处于起步阶段，且未见理论研究与实践成果；关于休闲管理专业师资队伍建设的研究目前也没有看到。这就形成三个明显的不适应：一是对于休闲学理论研究及休闲教育发展严重滞后于蓬勃发展的休闲业；二是休闲教育的发展已不能满足休闲业对专业人才素质的要求；三是关于休闲教育师资队伍建设的研究滞后于休闲教育发展的需要。鉴于此，本文拟以开设有休闲管理专业的桂林旅游高等专科学校为例，就休闲管理专业的师资培养问题进行实证研究。
二、实证研究
（一）案例基本情况
桂林旅游高等专科学校旅游与休闲管理系组建于2008年，是在原旅游管理系的基础上，经专业优化整合而成的教学系，开设有旅游管理、会所运营管理、景区开发与管理、旅游策划方向、休闲服务与管理（高尔夫经营管理与服务）等专业及方向，现有在校生1600人，专任教师中副高以上职称教师比例为39%，具有研究生学历以上教师比例为89%，“双师”素质型教师比例超过50%。
与多数高职院校的休闲管理专业情况类似，桂林旅游高等专科学校旅游与休闲管理系师资同样存在着青年教师和跨专业教师比例过大的问题。以会所管理教研室（会所专业科研教学团队）和高尔夫教研室（高尔夫专业科研教学团队）为例，这两个教研室（科研教学团队）总共有13位教师，学科专业背景方面，涉及管理学、语言学、教育学、体育学多个学科；学历、职称方面，硕士、本科、专科、高级、中级、初级都有；年龄上，35岁以下教师所占比例接近50%；行业经验方面，在接手这两个专业教学之前，多数教师没有在相关休闲企业从业或挂职锻炼的经验。
（二）休闲管理专业师资培养模式创新实践
1.教师基本技能培养：青年教师导师制。课堂教学技能是高职教师的基本技能要求。针对教师青年教师比例大的特点，旅游与休闲管理系实施了青年教师导师制。与现在多数普遍实施的青年教师导师制只指定一名导师有所区别，该系的青年教师导师制主要是以建设“教学―科研团队”的方式实施，根据教师教学课程及专业背景的不同，旅游与休闲管理系在教研室的基础上，组建了8个不同的“教学―科研”团队，每个团队5～7名教师不等，年龄搭配上老、中、青均占一定比例，团队建设的内容除了开展传统的教研室集体备课，老教师发挥传、帮、带作用外，另外一项重要内容是团队的整体教学能力建设，如团队课程内容开发能力建设、团队教学方法创新能力建设、团队教学协作能力建设等。针对年轻教师在教学技能上的不足，团队给每一个青年教师在理论教学和实践教学上都配备有一名导师，从理论课堂教学和实践技能教学上给年轻教师提供指导。
2.教师行业技能培养：企业挂职与政府挂职并举。作为高职院校专任教师，仅仅有理论课堂教学的技能显然是不够的，不管是从事纯理论教学的教师还是从事学生实训的实践教学教师，具备必要的行业技能，对于提升教师的教学质量具有重要意义，但教师行业技能的养成却是在学校里面是无法养成的。为解决教师队伍中部分教师没有行业从业背景和行业从业时间比较短的问题，该系采取的办法是将教师推荐到企业挂职和政府相关部分挂职的办法，拓展教师的行业技能。最近几年，该系已陆续推荐了多名教师到国内知名旅游企业和政府职能部门去挂职。挂职教师除了行业技能得到明显提升外，随着接触面的扩大，教学能力都有了明显提升，部分教师在挂职过程中完成了行业技能的升华，成为实践教学能手，在此基础上，该系得以形成以茶艺技能培养为特色的学生职业资格考试品牌。
3.教师核心竞争力培养：外出培训与自我学习。教师独立开展科研的能力是衡量一个专业教师核心竞争力的关键，而独立开展科研，需要教师具备系统的专业理论知识。针对师资队伍学科背景广泛、跨度大的问题，为使得教师能迅速提升自身的适应教学和科研水平，该系采取了“走出去”和“请进来”相结合的策略。“走出去”是指参加国内外的各种研修班、培训班、训练营等，近几年，旅游与休闲管理系除每年都会组织各专业的骨干教师到国内外知名旅游院校进行访学，还有计划地组织不同专业的教师参加各种机构主办的各种学术研究方法的研修班、训练营，如2012、2013年两年，旅游与休闲管理系都组织多名旅游管理专业教师参加由国内知名学术期刊《旅游学刊》组织的旅游研究方法高级研修班，2014年组织教师参加2014“相思江中国旅游青年学者论坛”，2015年3月，组织教师参加在北京国家会议中心进行的“中国国际高尔夫球博览会”高尔夫Titleist Performance Institute专项培训。通过参加这些研讨会，很多青年教师都大大扩充了自己的专业知识面。“请进来”是指在教师中广泛开展教师自我学习相关专业知识的学习活动，促使教师完成知识体系的重组。为激发教师的学习动力，系部划拨专项经费为教师购置专业教材和理论图书，并定期以教研室活动的方式开展读书心得交流会，对于在自我学习过程中形成的科研成果，系部除了报销相关费用外，还在个人年终考核和各种科研项目申报工作中给予政策倾斜。
（三）成效
经过几年的实践，旅游与休闲管理系很好地解决了休闲管理专业师资的培养问题，教师的各项业务技能均有明显提升，突出表现在：
1.实践教学成绩显著。随着教师行业技能的提升，该系最近几年的实践教学效果也有了明显提高。最近两年，该系师生在参加自治区和部级的职业技能大赛中连创佳绩。2014年4月，该系高尔夫专业教师斩获广西高尔夫球业余巡回赛青秀山站亚军；5月，在第五届全国高职院校技能（中华茶艺）大赛广西选拔赛上，由该系旅游管理专业和会所专业师生组成的桂林旅游高等专科学校茶艺表演队分别斩获6金、1银、3铜的个人奖以及团体金奖和优秀组织奖的称号，团体总分位居所有参赛队第一名；6月，在由国家教育部、中华全国供销合作总社联合主办的2014年全国职业院校技能大赛（高职组）中华茶艺技能竞赛中，该系茶艺表演队代表广西参赛，摘得大赛最高团体一等奖奖项，指导老师同时荣获优秀指导老师奖。
2.学术研究成效卓著。除了理论教学和实践教学取得明显成效外，该系教师在科研上也取得了明显的成效。以2014年为例，该系先后有多位青年教师在高级别纵向科研课题申报中获得立项资助，在部级的国家社科基金申报获立项1项；省部级的“广西旅游产业人才小高地人才提升专项研究”项目申报中获立项4项（重点项目2项，一般项目2项），为所有申报机构中获立项项目最多的单位；省部级的“广西壮族自治区高等学校科学研究项目”申报中，获得一般项目立项1项。仅此三项纵向科研课题申报，该系就获得资助经费就超过50万（含学校配套），且均为青年教师获得，证明该系实施的教师核心竞争力创新培养方式是卓有成效的。2014年11月，由该系牵头成立的“广西旅游产业转型升级发展研究创新团队”成功入围，广西教育厅公布的“2014年广西高等学校高水平创新团队培育单位”名单。
实证研究表明，以青年导师制、挂职制度和教师自我学习相结合，融教学、科研和实践为一体的专业师资培养模式是成功的，值得其他高职院校同类专业借鉴。
【参考文献】
[1]谢苏.高等职业院校开设休闲旅游专业的若干思考[J].武汉职业技术学院学报，2010（2）
[2]王，邓振锋. 高职高专旅游管理专业改革刍议[J]. 教育与职业，2007（29）
[3]曾天雄，李小辉. 我国休闲产业人才培养问题探析[J].郑州航空工业管理学院学报，2008（6）
【基金项目】新世纪广西高等教育教学改革工程项目（2009A032）；2012年广西高校教学名师重点项目（2012GXMS193）；2014年广西高校高水平创新团队培育单位项目
【作者简介】张文菊（1981- ），女，湖北利川人，桂林旅游高等专科学校旅游与休闲管理系讲师，硕士；王 （1962- ），女，广西师范大学职业技术师范学院副院长，教授，博士。
旅行社挂职工作总结篇5
【关键词】旅游管理；就业现象；分析
旅游业的持续发展离不开高素质复合型人才，但是从目前的就业现状来看，不少旅游管理专业学生并不愿意到酒店、旅行社等旅游业相关单位工作，造成旅游业从业人员学历偏低、素质较差等问题，限制了旅游业发展。为解决这一问题，首先需要对当前旅游管理专业就业现状进行分析并寻找解决问题的突破口。
一、旅游管理专业就业现状及存在的问题
（一）旅游管理专业就业需求分析
随着经济社会快速发展，作为传统服务业的旅游业开始成为热门行业。2016年，国内旅游44.4亿人次，出入境旅游2.6亿人次，全年实现旅游总收入4.69万亿元，增长13.6%，2017年国内旅游、出入境旅游还将保持较高的发展增速，旅游业还将继续领跑经济增长，预计国内旅游收入将实现12.5%左右的增长，不仅带动旅游业的发展，同时也为社会创造更多的就业岗位。旅游管理专业的主要教学目标是为旅游企事业单位培养一线服务与管理类专门人才，具有旅游管理专业知识以及较好的思想道德品质和综合素质。旅游管理涉及旅游行为的整个过程，包括旅行社、景区、酒店、交通、旅游局等等。就行业性质来看，旅游业是一个劳动密集型产业，需要高素质高技能人才从事一线服务于管理，因此随着旅游人数的增长，我国旅游业对旅游管理专业人才的需求将呈现增长态势。旅游业属于服务行业，服务的质量决定该行业是否具有长久的生命力，因此未来的旅游业对人才综合素质提出了更高的要求，只有热情、情商高且知识面宽的人才才能获得更多的就业机会。
（二）旅游管理专业学生的就业方向及就业意向分析
尽管我们一直强调任何职业任何岗位都是平等的，但是大部分学生在选择职业的过程中还是带有一定偏见，不少学生尽管学习了旅游管理专业但是在选择自身职业时更加倾向于选择文化艺术类、金融业、房地产等行业，使得旅游管理专业具有较高的流失率。同时，部分学校会为高年级学生提供到酒店或旅行社等相关单位实习的机会，在实习期间学生可能会对本专业的认同感降低，或受到其他高收入行业的影响，而重新选择自己的就业方向。另外，即使大部分学生从事旅游业，但是对酒店、旅行社等的态度也不同，大部分学生认为旅行社缺少个人提升的机会，因此更愿意进入酒店，导致高素质的管理人才集中在酒店特别是高级酒店，而限制了旅行社等的发展，不利于旅游业服务水平的整体提高。
（三）造成旅游管理专业就业现状的主要原因
旅游管理专业就业失衡、流失率高的原因需要从旅游业及学生两个角度来分析。首先，旅游业提供的薪酬及待遇较低是造成人才流失的主要原因。相比金融行业、房地产行业，旅游业的薪酬水平明显偏低，薪酬分配体系存在缺陷，酒店员工工资与岗位挂钩，旅行社工作人员薪酬随季节波动，极不稳定，会使员工认为自己所付出的劳动并没有得到应有的回报，因此在实习期结束后，相当一部分会学生会选择离开旅游业，从事自己认可的其他行业。其次，学生缺乏职业生涯规划教育。职业生涯规划有助于帮助学生明确自己的职业目标并不断激励自己提高专业知识和技能。但是调查发现，目前旅游管理专业学生的职业规划教育并不完善，不少学生缺乏对本专业和自身正确认知，并且对职业生涯规划的重视程度不够，对待工作的态度越来越现实，直接导致不少学生进入工作岗位后，不安于现状频繁跳槽，对自己职业生涯发展产生不利影响。
二、解决我国旅游管理专业学生就业问题的措施
随着社会经济的发展，旅游业将进入快速上升发展的时期，对旅游管理专业学生来讲，这既是机遇又是挑战：他们将拥有更多的择业选择和机会，但是旅游业的发展对复合型人才的需求变得迫切，学生只有具备扎实良好的专业知识和职业道德才能在与企业的双向选择中获得更多的主动权，进入自己心仪的单位。从旅游管理专业就业现状的分析结果来看，旅游业总体就业形势并不乐观，优秀人才的高流失率限制了旅游业服务水平的提高，因此必须采取措施解决这一问题。
（一）加强学生的职业规划管理教育
职业规划管理能够促进学生全面发展，帮助他们获得职业生涯持续发展的能力。教师在旅游管理专业进行职业规划管理首先需要从学生角度出发，引导他们提高对职业生涯规划管理的正确认识，提高对本专业的认识，培养自己对旅游业发展环境的分析能力，判断自己的性格、兴趣是否与旅游行业相匹配，从而建立对未来职业的长远目标，学会主动提高自己的综合素质和专业能力，为未来就业方向的选择打好基础。此外，学校需要加强职业生涯规划教育指导，将其贯穿于学生学习生活的始终，对他们进行全方位的指导，同时引入丰富的实践教育活动并鼓励学生参与其中，使学生在实践过程中重新认识和发现自我，提高对旅游业背景的熟悉程度，以达到适时检验和调整职业生涯规划的目的。
（二）优化旅游业相关用人单位的薪酬制度
科学的薪酬制度能够实现单位内部公平，提高员工的工作积极性。但是在旅游业中，不少单位提供给员工的薪酬与他们付出的劳动并不对等，因此不少旅游管理专业的学生在从事1~2年旅游业后选择离开这一行业重新择业，加剧了高素质人才的流失问题。因此，旅游业必须对现有的薪酬制度的不合理之处进行优化以吸引更多的优秀人才。首先，单位需要改变过去岗位与薪酬挂钩的薪酬制度，在薪酬的发放中考虑员工的个人能力和付出，有区别的运用精神激励、物质奖励等手段，激发员工的工作积极性，提高他们对企业的归属感。其次，企业也要为员工的职业发展提供宽广的平台，重视人才培养，提高员工的职业技能。
三、结束语
近年来我国旅游业正处在快速发展的时期，总体来看旅游管理专业学生就业形势普遍较好，但是在繁荣发展的背后，旅游业还存在高素质人才流失的问题，需要引起各方重视。只有采取积极有效的措施留住人才，才能促进旅游业进一步发展，从根本上提高我国旅游业的服务水平。
参考文献
[1]顾璇.旅游管理专业大学生职业生涯规划教育研究[D].辽宁师范大学,2015.
旅行社挂职工作总结篇6
一是导游人才等级结结构严重不合理,初级导游比例过大,中、高级导游严重短缺。二是导游人才语种结构不平衡,外语类导游,特别是小语种导游比较奇缺,法、德、俄语导游很少。三是导游人才类别分布不合理,且导游人才流失现象严重。四是导游人才知识和能力结构欠缺,出境领队人员少,专家型和复合型导游人才所占比例过小。
二、对策建议
(一)加快培养外语类导游人才的步伐,特别是法、德、俄等小语种导游
湖南省培养的外语导游多是英语导游,而旅游客源国主要是:韩国、日本、印尼、法国、美国、德国、俄罗斯等,因此韩语、日语和法语、俄语、德语导游也有较大的需求。因此,湖南省的旅游院校和旅游行政部门就要制定切实可行的外语导游培养和培训的计划和规划,尤其是小语种导游的培养和培训计划。
(二)建立导游人才正常晋级制度,推行旅行社内部等级管理
要建立正常的晋级制度,鼓励导游员在取得初级资格证书后,积极晋升中级和高级。
第一,政府要使导游晋级社会化、标准化、规范化,提升导游工作的技术含量,制定政策使导游晋级与我国的职称制度挂钩。一方面,要进一步规范和完善年审培训工作。结合省局组织的年审培训情况,每年都要有突出的年审培训主题,如:2006年重点是旅游购物,文物鉴定,医疗急救等;2007年重点是民族文化,宗教文化,生态环保等;2008年重点是博物馆文化,湖湘文化等。在年审培训中,严格考勤,严格纪律,并要求全体参加培训的导游人员都要撰写1000字以上的年度工作小结或学习体会,把年审培训与年终考核有机的结合起来。另一方面,继续组织好2009年中级导游员等级考试工作。湖南这几年报考中级导游员的人数在全国是比较少的省份之一。2006—2008年全省报考人数少,总计898人,考试合格率较高,平均61.6%。掀起钻研业务知识的氛围。
第二,实施内部等级制度管理,通过评定星级导游员,评定等级与报酬挂钩,对导游进行分级管理,以调动导游的积极性与主动性。我国首批星级导游2005年在广西桂林市诞生。以导游综合表现来评定星级导游在全国尚属首次。星级导游员的评定主要依据每位导游的基本素质、业务技能、工作业绩、接受管理情况、荣誉记录、不良记录等评分细则,逐项打分,以总分多少划定导游员星级。评定共分为5个等级,“五星级”为最高等级,综合分数须达到100分以上。桂林市的星级导游将一年评比一次,对已评定的星级导游,可升星也可降星。桂林的大型接待活动和重大旅行团队,都安排高星级导游接待。同时,星级导游的数量将成为评定星级旅行社的一项指标,湖南省星级旅行社的评定也可参照执行。
(三)加强对社会导游人员的管理
一是要加强和改善对社会导游人员的教育和培训。例如长沙市多年来形成了固定时间、固定场地、固定师资,日常培训和年审培训相结合的培训模式值得借鉴。
二是要建立和完善各市州导游服务中心的管理网络。应用网络管理社会导游员登记注册、执业资质审查、年审考核、信息档案、带团意见反馈等相关内容。营造社会导游员的和谐环境。
三是要积极宣传社会导游员先进典型,各级组织星级导游、诚信导游、优秀导游、最佳导游、模范导游等评选活动,激发社会导游人员奋发向上的精神,增强社会导游的荣誉感 和责任感。
四是要加强社会导游服务管理机构的质量监管。对导游队伍中个别不良行为进行批评教育。建立网上违规公布专栏,对导游违规情况进行曝光,促使社会导游遵章守纪。
五是依据诚信管理系统加强对社会导游的管理。
(四)旅行社创建有竞争力的激励机制
人才激励机制可以有多种形式,除了支付工资、给予嘉奖、进修、晋级等传统的激励方式外,旅行社还应当引进当今人力资源管理的新理念,为员工提供更具吸引力的包含薪酬、安全福利、退休计划、家庭福利以及诸如融资收购、期权等金融方式的薪酬福利一揽子计划,帮助员工设计其职业生涯规划,充分体现对导游重视和信任,培育导游在感情上的行业归属感,认同感,使导游全心全意为企业服务。中旅—途易的ceo毕泽介绍他对导游的激励理念,即给职工提供较高的固定工资,而和业绩挂钩的奖金不会占很大比重。毕泽认为,旅行社可以向职工提供丰富的培训和进修的机会,这也会是吸引优秀人才的一个有力条件。时下风行于国内一些原有大中型国有旅行社为旅行社骨干推出的一种新型员工激励方式—导游融资收购,就是旅行社创建有竞争力的导游人才激励机制的一种建设性尝试。融资收购对于旅行社来说,可以通过利用股权安排来实现激励员工的目的。旅行社骨干导游在未持有公司股份或是持有很少股份时,所感受到的来自利益上的激励比较小,因此在企业中的努力程度也就很有限,一旦有更好的发展机会就会跳槽。通过收购企业股权,旅行社骨干导游可持有较大比例的公司股份,享有对旅行社的控制权和利润分享权,那么企业成功与否关系着他们的切身利益。这种以股权为基础的企业激励机制留住重要的骨干导游,增强了骨干导游对旅行社的归属感,并改变了他们在企业中的行为,从而造就忠诚的骨干导游队伍。
(五)加强旅游院校教育与市场对接,完善导游行业人力资源培训体系
旅游教育者应转变教学指导思想,把能力素质教育和专业技能教育贯穿于旅游教学的全过程,强调学生的交往与合作,注重学生的全面发展。旅游院校应根据旅游业人才需求明确培养目标,密切与企业的沟通合作。按市场需要来进行课程设置,加强对导游人才能力教育培养。
李鸿建议普通话导游开设: 数学、中国交通知识、文物鉴赏、中国文学、社交与人际关系、摄影绘画、导游艺术与技巧、交通知识等。英语导游开设:外国文学、人际交往、公共英语、汉语言文学、中外饮食文化、世界旅游建筑、医学知识、中国交通知识等。
旅行社挂职工作总结篇7
很高兴站在这里作为党员代表发言。今天，又有一批新党员光荣地加入到中国共产党这个伟大的组织中，在这里，我谨代表队全体党员对这些新入党的同志表示衷心地祝贺和热烈的欢迎！祝贺你们经过多年的自身努力和党组织的教育培养，使自己梦寐以求的理想变成了现实，终于成为我们这个先进组织中的光荣一员，为党组织增添了新鲜的血液，增加了新的战斗力，我们全体党员为有你们这样的好同志而骄傲，为有这样的新战友而自豪。
作为一名有十多年党龄的党员干部，在这里就自身的工作经历，略谈一些个人的感悟。
平凡并非平庸，只要我们始终抱有一颗不甘平庸的心，只要我们心中始终洋溢着干事创业的激情，就能够安于平凡而又超越平凡，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
20xx年底，根据工作需要，队领导找我谈话，拟安排我到歙县郑村镇潭渡村挂职，老实说，当时在队子弟小学任教几年的学校生活让我感到很满足，很安逸，这突如其来的安排确实让我有点发懵、有些彷徨，经过短暂而激烈的思想斗争，我毅然决然地选择了服从。虽然农村工作对我来说很陌生、很艰难，但作为一名普通党员，备受组织的信任和嘱托，我没有理由退却和逃避。后来的事实也得到验证，两年的挂职生活让我收获了很多，不仅为挂职所在村创造了一定的经济和社会效益，也极大地丰富了我自己的人生阅历。
初到潭渡村，面对陌生的农村工作，我一时摸不着头绪。很快，我便调整心态，沉下心来，利用一个多月的时间，把全村17个村民小组走了个遍，深入了解村情村貌，走访调查村组干部、老党员、老干部、致富能人，与他们促膝谈心，征求本村发展方向与思路，不仅掌握了第一手数据资料，更拉近了自己与农村、农民的距离。作为一名党员干部，我深知为民服务的宗旨意识，必须得怀有一颗仁慈之心，扶贫帮困，温暖民心。村离任干部黄四辛，老伴生病卧床十余年，家庭经济拮据，了解情况后，我先后多次上门探望，并给予一定的经济支持，让老主任一家倍受感动。村五保老人陈方竹，家境困难，行动不便，我和村主任一起上门探望，并将她作为空巢老人结对帮扶对象，为老人排忧解难。在与村民相处和处理矛盾纠纷时，我总是抱着以诚待人的心态对待每一个人，村民钟云海、钟云弟两兄弟因老房子门前的通道问题产生矛盾，几乎反目成仇，我和其他两委干部积极上门处理，经过多次的协商，终于解决了两户的纠纷，化解了兄弟之间长期形成的积怨。
挂职期间，作为地质部门外派的干部，我充分发扬了地矿人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献”的精神，在防汛期间，坚持天天与广大干群一道战斗在抗灾一线，走村串户，深入田间，察水情，排险情，看灾情，积极与村民一道进行灾后自救。森林防火期间，我常常放弃周末休息，与村干部一起巡查在每座山头。作为省派干部，离开舒适的工作环境，远离家庭妻儿，来到农村工作，比一般人付出了更多。但我知道这是组织上对我的信任和考验，我始终感到无怨无悔。
一份耕耘一份收获，潭渡村挂职两年来，我能够严格按照选派干部“加强组织、发展经济、富裕农民、维护稳定、锻炼干部、促进农村全面进步”6句话目标要求积极开展工作，取得了一定的成效，赢得当地干部和村民的一致好评，连续两年获得镇、县级“优秀共产党”的光荣称号。自己也在挂职当中得到了锻炼，坚定了理想信念，提高了工作水平，这些都让我终生受益。
雷锋同志曾说过“共产党员是块砖，哪里需要哪里搬”，共产党员就像锣丝钉一样，组织把你安排在任何岗位上都必须永不生锈，闪闪发光。入党十多年来，从事过多种不同类型的工作，内心感触颇多。20xx年，对于旅*业来说是个寒冷的冰期，中央的“八项规定”和“六项禁令”的颁布、新《旅游法》的正式实施以及电商行业的迅猛发展，给传统旅*业带来了极大的挑战，全国旅游届可谓唉声一片，旅游市场急速滑坡，山水国旅在此不利的大环境影响下，全年的经营收入自然呈急剧下滑的态势。20xx年初，队领导找我谈话，因人事变动的原因，考虑让我来挑起山水国旅负责人的重任，可谓受命于危难之际，心中自然忐忑不安。老实说，重新回到旅游圈还不到一年时间，自我感觉尚未适应过来，加上目前行业的如此不景气，我确实有些后怕，毕竟企业有二十多个员工，需要生存和发展。不过，此时此刻，得到组织的如此信任和支持，我自认为没有理由不挑起这份沉甸甸的担子。
在队领导的大力支持下，在全社员工的积极配合下，通过个人的逐步摸索，我感觉应对当前不利局势，需要从三个方面开拓创新：一是调整思路，拓宽业务渠道，利用山水社的有利地理位置，与其它旅行社合作，以山水门店的形式开辟组团业务。通过多方面比较，我们选择了完美旅行社作为山水社的合作伙伴，将山水一楼办公场地开辟一半作为“完美山水旅游服务咨询中心”，六月初正式对外营业；二是利用当前旅游互联网化的趋势，积极筹备电商业务，目前业已开通去哪儿网平台业务并进行试运行阶段；三是出台一些山水社外联工效挂钩的考核办法，加大企业内部激励机制，调动和提高员工的工作积极性和创造性。目前三项举措基本展开并初见成效，希望在未来的工作中逐步加以完善，为我社的经营发展创造更高的效益。
旅行社挂职工作总结篇8
关键词：中职旅游专业；校企合作； 轮岗制度
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）20-0011-04
一、国内职业教育旅游服务与管理专业校企合作模式
校企合作办学是职业教育的重要发展方向。早在2005年，《国务院关于大力发展职业教育的决定》明确提出：“进一步建立和完善适应社会主义市场经济体制，满足人民群众终身学习需要，与市场需求和劳动就业紧密结合，校企合作、工学结合，结构合理、形式多样，灵活开放、自主发展，有中国特色的现代职业教育体系”；要“依靠行业企业发展职业教育，推动职业院校与企业的密切结合”。至此，各大职业院校纷纷开展形式多样的校企合作，并根据各自的实际情况探索并总结出一些校企合作模式，适用于旅游服务与管理专业的模式有以下几种：
1.建立实习基地。这是旅游专业最常见的校企合作形式，即学校与旅游饭店、旅行社、旅游景区等签订短期或长期实习合作协议，建立实习基地。一是学生可利用“黄金周”和寒暑假的时间与旅游企业签订短期合作协议，让学生到旅游企业从事一些简单的工作，对旅游企业的运作有所了解：二是学生学完全部课程后，与旅游企业签订长期合作协议，到合作企业进行为期几个月的实习。桂林市的许多旅游企业都有一些大中专院校进行实习基地的挂牌，并保持长期的合作关系，为学生实习提供了很好的机会。
2.顶岗实习模式。学校联系一批合作旅游企业，为学生提供合适的工作岗位，学生在企业进行为期一年工作实习。学生在校期间接受相关专业知识教育和实际操作训练，同时考取相关职业资格证书，如导游人员资格证书、中餐餐饮资格证、客房服务员证等。在顶岗实习期间，能够在最短的时间内上岗工作，减少企业对新员工的培训成本。
3.资源共享，共同培养人才。学校把旅游企业的管理人员请进来，聘为学校教师，参与学校教学、科研等工作，把企业经营管理的经验教训以案例的教学形式引入课堂。同时组织学校教师到合作企业各部门进行实际操作，安排教师到合作企业挂职进修，为企业管理提出一些可行性建议。既获得了实习环境，又提高了教学的实践性。学生在学校学完主要课程后，直接进入合作企业进行实习。实习要与就业相结合，可以让学生与企业进行首次双向选择，优先选拔留用优秀毕业生，签订就业协议。
订单式人才培养是广西桂林农业学校（以下简称“我校”）旅游专业的一种新型校企合作形式，由旅游企业资助学校办学，根据人才的需求情况提出具体方案，让学校按照企业要求培养旅游专业人才。这种培养模式不仅得到了学校与企业的认可，还能实现学校、企业、学生三方共赢。
二、旅游服务与管理专业校企合作模式实施的缺口
1.旅游专业校企合作难以让学生边学边实践。旅游行业有着与其他行业一个显著的不同特点――季节性，也就是随着客源量的增减分为旺季和淡季。旺季人手紧缺，会对一些实习学生有需求。而到淡季，企业工作人员工作量相应减少，基本不需要实习学生，更不愿意为实习学生产生额外的培训成本及工资费用。所以，旅游企业一般都是黄金周等旺季实行短期校企合作，学生对实践操作只是浅层认识；或者学生完成学业才能去企业实习，也就是工作的模式，无形中转化了学生的角色。由于现实状况，旅游专业校企合作很难做到国家大力提倡的工学结合、半工半读的模式。
2.旅游专业一些校企合作模式只是浅层次接触。目前有许多开设旅游专业的职业院校都通过各种渠道，积极寻求与企业合作的机会，并进行挂牌定名为实训基地。实质上，合作形式比较松散，学校借此解决学生的实习就业问题，旅游企业参与热情不是很高，两者之间的合作项目不具体，双方交流渗透也不多。旅游专业的很多校企合作都变成挂名而无实质内容的合作形式。
3.旅游企业与学校很难做到互通有无。旅游企业有经验的工作人员一般都是高层领导，很少有时间来学校对学生进行相关知识的培训，即使有时间培训内容也只能是粗线条的。学校教师去旅游企业挂职也只能参与一些无关紧要的事务，这样的锻炼也达不到预期的效果。
三、我校与雁山园景区校企合作的模式
通过对国内职业教育旅游服务与管理专业校企合作模式的分析与研究，结合我校与景区的实际情况，并汲取这些模式的长处，旅游服务与管理专业开创了一种综合、全面合作模式――学生轮岗、教师参与、校企共同培养人才的模式。
1.旅游服务与管理专业校企合作背景。
（1）桂林作为全国首个旅游综合改革试验区，正在积极探索新的旅游发展模式，在这个转型过程当中需要大批受过旅游专业教育的技能型人才。如何培养旅游行业的新型人才成为许多大中专院校旅游专业探索研究的方向，而积极推进与景区或酒店的校企合作是中等职业学校培养新型人才、打造旅游专业特色的一个重要手段。
（2）我校自2002年开设旅游服务与管理专业以来，不断挖掘专业特色与专业品牌，其中雁山园景区的开发与合作是打造专业内涵重要组成部分。我校根据实际情况与雁山园景区开展切实可行的校企合作模式，已经培养出一批适应社会的技能型人才。2010年10月，旅游服务与管理专业通过自治区示范性专业评估，这也得益于校企合作新模式。
（3）学校区位优势。雁山园景区是国家3A景区，位于桂阳公路中段雁山镇，是一座集历史人文、园林植物、风水奇景的“岭南第一名园”。学校与雁山园景区毗邻，不仅是旅游服务与管理专业的实训基地，并且在校企双方的共同努力下已经培养出第一批优秀实习生，能够独立操作的旅游行业人才。如果在合作过程中出现缺漏，双方都能很容易沟通解决，真正实现校企“无缝结合”。
2.旅游服务与管理专业校企合作模式的具体操作。
（1）协商合作项目，邀请企业领导来校指导。雁山园作为知名景区，正吸引大批游客慕名前来参观游览，景区需要一批素质过硬的服务人员，包括导游讲解员及餐厅服务员，所以有意向就近招收一批相关专业人才。学校也在积极寻求提升专业内涵的途径，邀请景区领导来学校协商校企合作的相关事宜，并拟定一份合作协议，就协议提出各自的要求及事项，双方就校企合作事宜达成一致共识――学生去景区相关岗位进行轮流实习，实习期间由景区按天支付学生工资，真正实现旅游专业学生边在学校学习理论知识边在企业进行实践操作的模式。与此同时，定期不定期会有景区负责人来学校给学生及专业教师进行相关知识培训，学校专业教师也可以到景区进行实地学习并监督学生实习，最后达到共同培养人才的目的。
（2）校企合作的启动。我校与雁山园景区校企合作项目分为两块：景区讲解服务和官厨餐厅餐饮服务。双方合作的启动都开设了简单而隆重的开班仪式：2010年6月3日，雁山园导游培训的开班仪式。2010年9月25日，雁山园官厨餐厅餐饮培训开班仪式启动。双方主要领导出席了校企合作的启动仪式，这不仅是校企合作的前奏，也可以让双方对合作事宜引起重视。
（3）知识培训。这一阶段主要邀请景区负责人来学校为学生及专业教师进行知识培训。景区讲解服务主讲人是景区的张瑜主任，他从历史、政治名人、生态植物动物人物等几个方面对雁山园景区进行详细生动地培训，并带领大家在实地学习。官厨餐厅餐饮服务主讲人是某知名酒店餐厅周玉婷经理，对餐饮服务进行了规范操作培训。在这期间，学校指导教师与培训教师对相关问题进行交流，并多次到景区进行培训，获取更多实际操作技能。真正达到校企合作互通有无的效果，各种资源、人力进行良好的接洽。
（4）学生实习。学生实习实行轮流上岗制度，前期3位学生一周轮一次，后期2位学生一天轮一次，其余学生在校学习。景区按需分配工作人员，让每位学生都有实践操作的机会。轮流组次，让学生主动按安排实习，由实习指导教师给学生制定计划表，如表1、表2。
在实习过程中，学校实习指导教师每周要去景区两次监督检查学生的实习情况，并做好登记，发现问题及时解决，如果学生产生情绪问题应做好思想工作，并对其进行安抚，使其安心实习。如果遇到大型的团队，指导教师要及时调配人员去景区进行服务。2010年11月5日，雁山园接待了桂林市多达452人的高中生，此次共调配旅游2009级24名业务过硬的学生参加雁山园的导游接待工作。通过游客意见表反馈意见，学生导游服务好评率是92%，较好的评价率是8%，反映出游客对学生的服务非常满意。每个阶段实习结束，实习指导教师还要做一个总结，并指出实习存在的问题，和景区配合一起解决。
（5）实习经费的发放。对学生发放实习经费有严格的制度，做到双审核。学生去景区实习都要做好登记，作为当天工资结算的考勤。景区工作人员根据考勤登记表进行学生工作量造表，学校实习指导教师对工资表进行审核，及时更正缺漏。核对签字确认之后，景区把工资汇入学校计财科。实习指导教师再造学生的领款单，如表3，让学生核对签字确认之后再从计财科领取工资发放给学生，使工资发放各方都明朗，避免暗箱操作。
（6）收尾工作。通过为期一年的校企合作，旅游服务与管理专业第一批实习生已经结束在景区的工作，第二批紧接去景区进行实习。校企双方对第一批实习生进行总结，双方领导及学生代表都进行发言。通过双方民主评议共选出15名学生为实习积极分子，张瑜主任和笔者的2名优秀实习指导教师，并颁发荣誉证书，以此来证明第一批实习生及教师所做出的成绩，也展示这次校企合作的成功，部分学生选择在景区继续工作。
3.校企合作亟待解决的问题。虽然此次校企合作成果是显著的，但也存在一些问题和矛盾，如果解决好合作可以发挥更好的效果。①实习指导教师有相应的教学任务，对一些学生实习成果监控不够，使一部分学生出现磨洋工、偷懒的现象；②有些学生有迟到等违纪行为；③实习效果差异大。要解决这些问题可以增设实习评比制度，让实习效果与工资挂钩，使学生增强实习的积极性。
四、校企合作模式的展望
随着旅游行业的蓬勃发展，一些旅游企业对于素质过硬的人才需求量比较大，选择这种操作模式可以增强学校配合的积极性，为合作企业输送优质人才，并配备相应任课教师对学生进行监管，保证实习工作效果。旅游企业也可以培养大批适合自身实际情况的后备人才，减免招聘员工之后一些培训成本。另外，实习员工干劲足，热情高，对工资要求不高。所以，这是对双方利大于弊的一种模式。同时，开设相关专业的学校应该积极寻求合作的旅游企业，把学生和教师输送到企业进行实际操作与锻炼，学生能够学以致用，教师可以学到社会实际操作模式，有利于制定更有针对性的教学计划，并进行相关课程设置，而不是一味地“纸上谈兵”，保证达到专业教学的实效。在实习中表现好、能力强的学生，企业可以优先留用，直接解决就业问题。所以，旅游专业教育要培养高等技术应用型专门人才，就必须以市场需求为导向，加强校企合作。
参考文献：
[1]徐力.旅游管理专业校企合作运作方法的探索[J].现代商业，2006，（06）.