旅行社工作总结范文

时间:2023-02-24 06:30:52

旅行社工作总结

旅行社工作总结范文第1篇

根据国家旅游局的统一部署,依据《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》的规定和省旅游局《关于开展2008年度全省旅行社业务年检的通知》(闽旅办[2008]168号)精神,经研究,决定从2009年1月4日起至2009年2月28日止,开展2008年度全市国际、国内旅行社业务年检工作。现将有关事项通知如下:

一、旅行社年检工作目的。一是了解年度内全市旅行社企业的业务经营、人员管理、政策法规执行等基本情况,掌握本年度内全市旅行社行业发展的趋势;二是考核旅行社的各项旅游经营指标和旅行社遵纪守法情况、诚信经营情况,处罚违规违纪的旅行社;三是为正确指导我市旅游产业发展及旅行社审批工作提供参考依据,制定切实可行的管理制度。

二、年检对象。2008年12月31日前经批准成立,持有《旅行社业务经营许可证》并完成工商注册登记的旅行社均应参加年检;凡在年检年度内经旅游行政部门批准设立并领取许可证,未完成工商登记和领取营业执照的旅行社,可以不参加年检。在年检年度内注销《旅行社业务经营许可证》的旅行社,不进行年检。

三、年检内容。包括旅行社基本情况、综合指标考核情况、旅行社入境旅游经营情况、年检机关对旅行社一年来经营行为和遵规守法情况的综合考核等,其中2008年12月31日前设立的旅行社在该年度的各项营业、组接指标以及入境旅游经营情况必须经审计单位审计验证。具体内容及其指标说明详见《2008年度旅行社业务年检报告书》(以下简称《年检报告书》)。

四、年检步骤

根据省旅游局的统一部署,2008年度旅行社业务年检继续采用实地检查、网络填报数据和书面资料查验相结合的方式,年检程序与20*年度基本相同。

(一)部署阶段

由南平市旅游局部署全市旅行社业务年检工作,国家旅游局将于2009年1月10日清空旅行社网络年检系统中的20*年度年检的填报数据(只保留旅行社名录、账号和密码等基本资料),各旅行社可在此前进入系统进行数据模拟填报,但务必注意不要保存,个别因误操作保存并上报的数据可由我局发回重填。

(二)年检阶段

1、旅行社任务:2009年2月15日前,各旅行社必须完成书面年检资料的报送和网络年检数据的在线填报,旅行社上报南平市旅游局的书面年检资料包括:

①《年检报告书》;

②《审计报告书》(仅指应审计的旅行社,下同);

③现任总经理名片;

④《旅行社业务经营许可证》副本复印件(复印件均用A4规格纸张,下同);

⑤工商营业执照副本复印件;

⑥当年度全部旅行社责任保险单(明细单)复印件;(跨年度需同时复印20*年—2008年、2008年—2009年两张)

其中《年检报告书》填报一式三份,《审计报告书》一式二份,其他4份资料(即编号3~6)须统一附加首页资料清单按顺序装订成册提供一式二份。旅行社必须在首页资料清单上标注“我旅行社保证所提供的年检资料真实有效”字样并加盖旅行社章以示负责。

由于国家旅游局对旅行社的年检只要求到地市一级,过去这项工作主要由我局承担,为推进各县(市、区)旅游局对属地旅行社的业务管理工作,今后我局将此项工作逐步推广到县(市、区)一级,今年武夷山市辖区内的国内旅行社必须在2009年2月15日前将上述①—⑥所列材料报送到武夷山市旅游局,同时完成网络年检数据的在线填报。武夷山市旅游局需在2月20日前完成对属地旅行社上报资料完整性、有效性的纠错、审核以及网上数据的核实后将以下年检资料报送南平市旅游局行业管理科:

①旅游局对属地国内社年检工作总结(正式文件)一式三份;

②属地国内旅行社上报的全部书面年检资料;

③拟建议处罚旅行社的举证材料原件,如提供复印件须加盖旅游局公章。

除武夷山市国内旅行社以外的其他旅行社,必须于2008年2月15日前,将全部书面年检资料报送到南平市旅游局行业管理科,并完成网络年检数据的在线填报。

2、南平市旅游局任务:2009年2月28日前完成年检考核工作(包括实地抽查验证、数据核实、遵章守法等情况的综合考核、拟注销旅行社的举证工作、网络年检结论填报等)和年检资料上报。对所辖国际、国内旅行社的遵章守法情况的全面检查,主要内容:旅行社分支机构特别是旅行社门市部设立和实际经营情况全面检查清理(是否存在设立分支机构后没有及时向我局或各县(市、区)旅游局报备等);旅行社责任险的投保和理赔情况(有无保险公司拒赔或无故推诿等);旅行社规范经营情况(如有无超范围经营、旅行社刊登广告是否有违规违法现象、旅行社团队档案资料的规范管理情况、旅行社变更有无按规定报备);涉及旅行社的投诉查处情况等。集团填报要求具有独立法人资格的旅行社进入年检网的填报后,均应按照本企业业务经营数据进行填报,不得进行合并会计报表填报;旅行社集团进入“旅行社集团数据填报”系统,按照合并会计报表制度的有关规定,将其下属的各个全资、控股、参股旅行社的经营数据合并后进行填报;拥有一个或一个以上旅行社子公司的旅行社母公司按照要求填写旅行社集团的基本情况后,按照财政部对合并会计报表的相关要求填写集团营业指标,并列入年终合并会计报表统计范畴的旅行社子公司的组接指标的汇总数据为依据填写组接指标。

3、为了考核旅行社诚实守法经营情况,发挥年检结论对旅行社的制约作用,在本年度年检中,着重对存在下述情形的旅行社给予明确处理。

(1)在年检年度内存在以下情形之一的旅行社,暂缓通过业务年检,并由年检主管部门依照法规、规章的规定给予警告、限期整改等处罚。

①注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的;

②歇业超过半年的;

③以承包或挂靠方式非法转让经营权或部分经营权的;

④超范围经营的;

⑤未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训不够规定标准的;

⑥未按照规定投保旅行社责任险的;

⑦经营过程中有零团费、负团费现象的;

⑧有重大投诉尚在调查过程中的;

⑨年检部门认定的其他违反法规、规章的行为。

按上款规定暂缓通过业务年检的旅行社,应当按法律、法规、规章的规定和年检主管部门的要求,在限期内改正其行为,由我局对被暂缓通过年检旅行社的整改情况进行验收,验收结果上报省旅游局,由省旅游局做出通过或不予通过业务年检的决定。

(2)在年检年度内存在以下情形之一的旅行社,不予通过业务年检,由年检主管部门依照法规、规章的规定给予行政处罚,并可注销或建议注销其《旅行社业务经营许可证》;

①拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的;

②未经营旅游业务超过一年的;

③国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的;

④严重超范围经营的;

⑤以承包或挂靠等方式变相转让许可证,造成严重后果的;

⑥连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准的;

⑦发生严重侵害旅游者合法权益事件的;

⑧拒不参加年检的;

⑨未建立合法、公开的导游报酬机制,致使导游人员私拿回扣造成恶劣影响的;

⑩年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

对没有通过业务年检的国内、国际旅行社,我局将根据有关规定建议省旅游局注销其《旅行社业务经营许可证》。

(三)督促整改阶段:2009年4月15日至7月15日,省、市旅游局联合督查暂缓通过年检的旅行社整改情况。

五、审计要求

(一)所有参加2008年度年检的国际、国内旅行社必须到具有旅游业务审计经验的事务所进行审计,审计单位必须在2009年2月10日前完成对旅行社的年检审计,出具《审计报告书》,在旅行社《年检报告书》表二的“审计部门意见栏”中签署审计意见并盖单位公章,保证审计质量,我局将对审计数据存在问题的旅行社进行复核。

(二)参与旅行社年检审计的单位必须严格按照省旅游局和我局关于2009年度旅行社业务年检的要求进行审计,并注意以下几点:

1、店社合一的旅行社应将饭店的营业收入和组接指标剥离,拥有营运车队的旅行社应将车队的营业收入和组接指标剥离,拥有景区的旅行社应将景区的门票收入和组接指标剥离,不得混入旅行社统计。

2、旅行社为团体和散客代订机(车、船票)等单项服务可计入接待人次,其收入计入旅游业务相关栏目;属航协一、二级单位和铁路部门延伸服务票点的旅行社,包括与公路客运合一的旅行社出售给非旅游团队的票务,不得计入接待人次,但其相应收入可以归类在旅游业务相关栏目中填列。

3、旅行社分社按规定合并至其设立社参加年检和审计。

(三)审计费用由旅行社负责。

六、年检工作的组织要求

(一)2008年度南平市旅行社业务年检工作,由南平市旅游局统一部署,各县(市、区)旅游局负责组织辖区旅行社开展业务年检工作。本年度年检工作要结合省旅游局开展诚信旅游活动工作,掌握旅行社行业的真实经营情况,并指导、督促、核查旅行社按照规定的时限和要求认真、如实、完整填报《报告书》及其网络年检资料,按时完成年检数据的汇总和上报。

(二)我局将对旅行社提交的年检材料及其实际情况,进行必要的抽检核查(包括数据验证、原始资料审阅和实地检查),抽检率应不低于辖区旅行社总数的40%。

(三)为保证全省旅行社业务年检各项工作有序进行,省局决定:对截至2008年12月31日仍未按要求补足质量保证金的旅行社,将视为拒不按规定补足旅行社质量保证金;对截至2009年2月15日仍未完成网上年检数据填报或年检资料报送的旅行社,将视为拒不参加年检,均予注销《国内旅行社业务经营许可证》的处罚或建议国家旅游局注销其《国际旅行社业务经营许可证》;对于弄虚作假的企业,将依据《旅行社管理条例》及其《实施细则》的规定予以严肃处理。

旅行社业务年检工作是加强行业管理的一个重要手段,是旅行社动态管理、全面规范和整顿旅游市场秩序的一项重要依据,各地必须切实加强对年检工作的组织领导和监督检查,确保2008年度我市旅行社业务年检工作顺利完成。

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武夷山市旅游局行业管理股:

旅行社工作总结范文第2篇

导读:作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,现将我工作总结如下:

2012即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看, 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从2005年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。

第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要所有团队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我一直默默无闻,09年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从什么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次,第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不可取的,我也损失了将近2000块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有一直陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提醒了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么办法把她陪舒服了,高兴了就OK了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公平,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能接受了。

总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要天天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成绩。

阅读完导游年终工作总结,不妨欣赏:

旅行社工作总结范文第3篇

2012即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看, 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从2005年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。

第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要所有团队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我一直默默无闻,09年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从什么时候开始,网上

就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次,第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不可取的,我也损失了将近2000块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有一直陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提醒了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么办法把她陪舒服了,高兴了就OK了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公平,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能接受了。

总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要天天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成绩。

2011年优秀导游工作总结范文

旅行社工作总结范文第4篇

一、二一年旅游执法(质监)工作总结

20__年,我市旅游执法(质监)工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下,在各区县旅游部门的大力配合下,通过全市旅游执法(质监)工作人员的共同努力,坚持依法行政、严格执法,认真受理投诉,积极开展旅游市场综合治理工作,各项工作取得了明显成效,旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关情况总结如下:

(一)高度重视,扎实抓好旅游安全工作

我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念,始终坚持把安全工作放在首位,严格落实安全生产“一岗双责”,各项安全工作做到了有部署、有计划(安排)、有行动(检查)、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检点,在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度,确保全市旅游安全工作督查到位,万无一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作,制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中,通过明查暗访了解情况,提出整改意见,检查做到了全面、细致,一个单位不漏、一个环节不差,检查内容不仅局限于旅游重点设施安全,还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作,通过检查和整改,切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。2月4日和9月30日,分别由市政府副市长李小端和喻双带队,有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十·一”节前旅游市场综合检查,分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。

据统计,全年共检查7个区(县)旅游管理部门,出动检查人员700多人次,向涉旅企业发出书面整改和建议300余条,发放旅游安全和卫生健康资料11700份,确保了全市未发生一起旅游安全事故。

(二)依法治理、维护旅游市场秩序

1、加强督查工作,推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作,积极推进行政效能建设;在全行业积极开展旅游业政风行风工作;进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定,完成了20__年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检;全市155名导游人员中105名通过年检,6名暂缓通过年审,44名不予通过年审。

2、加强人才培训,提升执法人员素质。组织各区(县)旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。

3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动vi”旅行社合同及服务网点专项治理工作和20__旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动,活动开展以来,全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次,检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次,提出整改意见和建议200余条。通过检查,进一步规范了我市旅游市场秩序。

4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保

所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理,同时,积极做好游客、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件,办结5件,结案率100%;接受旅游咨询350余人次;无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。(三)大力推进行业精神文明和标准化建设工作

1、在全行业深入开展“20__年全国旅游质量服务提升年__活动”和“民主评议政风行风活动”。把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来,以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标,促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风,提高工作效率和服务质量,保障游客合法权益,促进旅游业持续健康发展。

2、举办全市旅游标准化培训班1期,积极开展标准化试点工作,引导旅行社分等定级,宾馆、景区和农家乐的创星工作。

二、二一一年工作计划

20__年,将按照省、市工作部署和要求,全市旅游执法质监工作突出抓好“三大”重点:

(一)加强旅游市场综合治理。一是要主动联合公安、工商、交通、卫生、质监等涉旅职能部门,针对“春节”、“十·一”等重大节日和暑假、汛期等重要时段,组织开展以安全为重点的旅游市场综合治理和执法检查。二是加大旅游市场现场执法检查工作力度,及时发现和查处各种违法违规行为。三是认真受理旅游投诉,坚持依法、公平、公正办事,做好游客工作。

(二)加强旅游行业监管工作。一是适时召开全市旅行社工作研讨会,探讨旅行社经营管理中所面临的突出问题及其对策。二是1月至3月集中开展20__年导游年审工作,认真落实导游ic卡检查制度,进一步规范导游从业行为。三是抓好旅游统计信息报送工作,切实做到客观性、合理性、时效性。四是每年至少召开一次全市旅游行业管理工作会议,研讨旅游行业管理面临的问题并提出解决的措施和办法。五是继续深入开展旅游行业民主评议政风行风工作,促进__旅游业健康发展。

(三)加强旅游标准化建设。一是大力推进旅游标准化试点工作,扎实开展旅游标准化的贯彻实施,对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范。二是组织开展全市主题旅游饭店、绿色旅游饭店、星级旅游饭店的评定和复核工作。三是组织开展星级农家乐(乡村旅游)的评定工作。四是组织开展旅行社等级评定工作,促进旅行社规范化管理。

旅行社工作总结范文第5篇

一、领导高度重视,全方位开展安全工作

为进一步做好安全工作,认真探索新形势下安全生产工作管理的新途经,切实加强对安全工作的领导,旅游局将安全工作列入重要议事日程,成立了以局长任组长,主管副局长副书记任副组长,机关相关处室,基层企、事业单位领导任成员的**市旅游安全工作领导小组,负责全市旅游系统、行业安全生产工作。在工作中充分发挥各级领导、安全管理人员、全局职工及行业从业人员各方面的积极性,通过“三抓”,使安全工作真正落到实处。一是单位一把手亲自抓。一把手非常重视安全生产工作,始终把安全工作放到第一位。坚持深入到企业检查安全工作,发现问题并提出整改做法。如在全市旅游工作会、松花湖风景区管理工作会、旅行社工作会议及专项整治工作中,坚持将安全工作与全市旅游发展有机地结合,多次提到良好的旅游经济发展需要有安全基础作保证,需要有良好的安全环境。安全是企业生存的命脉,企业没有一个良好的安全环境,一但出现问题,不仅谈不上所谓的“经济效益”,从上到下都要受到严厉惩罚,必须牢牢树立安全第一的思想。二是分管领导集中精力抓。根据安全工作的需要和行业的特点确定了由市安全领导小组成员担任分管领导。在日常工作中,能够认真领会、传达上级有关精神;指导局安全生产领导小组办公室制定了工作方案;及时召开行业,系统企、事业单位主要领导参加的安全工作会议;组织开展安全生产大检查,排查隐患,抓落实、抓整改;调度各部门、各单位开展安全工作及完成工作情况;按上级要求及时上报相关材料。三是相关部门协调抓。质量管理处负责星级饭店、旅游名店、旅行社安全;景区管理处负责旅游景区(点)安全;局安全领导小组办公室负责综合协调各相关处室、基层企事业单位安全。通过“三抓”,旅游安全工作形成了齐抓共管的局面。

二、落实任务,适时开展了安全生产工作

根据国家和省、市安全工作的总体部署及阶段性开展的工作。一年来,先后起草下发了**市旅游局关于转发《**市人民政府关于切实加强安全工作的意见》的紧急通知;关于开展旅游行业百日安全生产活动的通知;**市旅游业安全验收检查工作方案;关于做好“五一”、“十一”黄金周期间旅游安全工作的通知;关于切实加强旅游安全工作的通知;关于建立安全生产工作汇报工作制度的通知;关于加强旅游市场秩序管理的紧急通知;关于在全市旅游企业中开展“火灾隐患大排查、大整改,保安全”活动的通知。先后开展了以下工作:

1、百日安全工作

在全市开展的旅游行业百日安全生产活动中,市旅游局结合我市旅游市场的实际,对旅游行业安全工作进行了全面部署,并制定了全市旅游业安全大检查工作方案。方案中明确提出,此次检查工作要做到全面、细致,一个单位不漏,一个环节不差,检查内容不仅局限于防火,还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作,通过检查和整改,切实保障旅游者的生命、财产安全。在百日安全生产活动期间,市旅游局共组成5个检查组,开展4次全局性质量安全大检查,分别由分管局长带队,对全市旅游企业进行了安全隐患排查工作。出动160人次;历时149天;检查单位350个(其中一级防火单位11家,二级防火单位14家,三级防火单位15家);发现隐患101处;整改87处。完成了落实安全防火工作情况汇报;四次上报百日安全整治阶段总结;十一次上报百日安全情况汇报;旅游系统百日安全整治工作总结;“火灾隐患大排查、大整改、保安全”活动情况汇报。

通过开展百日安全生产教育活动,旅游局经过对全市星级宾馆进行检查、调研了解到,有必要在星级宾馆饭店中建立安全生产管理长效机制,对于指导**市旅游星级宾馆饭店在日常生产经营中,树立安全生产经营意识,具有一定的指导意义。为此,市旅游局组织专人,在较短时间内编制了**市旅游星级宾馆饭店安全生产一书。此书编写工作的完成,得到杨金顺副市长的高度评价。

百日安全工作结束后,认真组织收集整理各检查组在检查基层单位、各旅游企业在百日安全期间上报的安全预案、各项制度、检查记录等,将在百日安全期间各项资料装订成册,形成了**市旅游系统百日安全材料汇编,从六个方面全面地总结和反映了旅游局在百日安全期间所做的工作。做到了工作规范,有章可循,取得了阶段性成果。此项工作得到了市安全生产监督管理局和市消防队的肯定。

2、**安全专项整治工作

3、两个黄金周安全工作

为认真贯彻落实《国务院关于认真做好“十一”黄金周期间安全生产管理工作的通知》精神及省、市政府关于切实做好黄金周期间旅游安全管理工作,确保我市“十一”黄金周期间的旅游安全,在两个黄金周前期对全市部分旅游企业进行了检查,通过检查我们认为,通知精神得到了落实,各相关单位对安全工作给予高度重视,安排得当,措施有力,各项工作得到有效落实,安全地渡过了两个黄金周。

4、旅游客运安全工作

我市旅游汽车行业还存在营运资格达不到交通运输管理部门的要求和车辆保险不全等问题,针对旅游客运安全,召开了部分旅行社经理和旅游汽车公司经理座谈会,对旅游汽车安全工作进行了调研,并将该问题反映给有关部门。

通过召开会议,各旅行社完善了企业安全管理机制,投保了旅行社责任保险,细化了与旅游汽车公司的用车合同,强化了接待旅游团队工作的安全管理。

5、“火灾隐患大排查、大整改,保安全”活动

“火灾隐患大排查、大整改,保安全”工作任务落实后,组成两个检查组对星级饭店及部分景区(点)进行了检查。在星级饭店行业中开展了“火灾隐患大排查、大整改,保安全”活动,共有24家单位填写了《火灾隐患自查整改承诺书》查出各种安全隐患54个并全部得到整改,此后,按照整改承诺书,对6家单位进行了抽查。对全市部分景区内的旅游设施的防火情况进行了安全大检查,查看了部分景区的应急预案、消防水源、灭火设施和防雷、防静电设施情况和经营中存在的相关安全问题,并抽查了部分工作人员的防火知识掌握情况。进入冬季后部分景区关闭,雪场开始运营,针对全市雪场安全情况进行检查,主要检查了索道、雪道、托圈、滑雪器具,排除了不安全因素,确保了游人的安全。

通过开展集中整治和专项活动,有效地遏制了火灾隐患的发生和不安全事故的发生,为促进良好的旅游经济秩序奠定了基础。

三、存在的主要问题

一年来在旅游安全方面我们实实在在地做了一些工作,负出了一定的努力,也取得了一定成绩,但有些旅游企业、部位、环节上还存在着一定安全隐患,还远远达不到安全工作的有关规定和要求,主要问题是:

1、多数星级饭店设备、设施陈旧老化。由于经营状况和资金问题,很难更新设备、设施,处于待病运转状态。

2、人员密集性场所安全通道经常赌塞。存在着检查时打开,检查过后赌上,安全意识不强。

3、旅行社租用车辆安全还存在问题

4、**安全救援机制不健全。

四、经验与做法

面对日益发展的新形势,我局始终坚持与时俱进的思想,在吸收传统安全管理经验的基础上,不断进行创新,探索安全管理的新形式和新途径。一年来安全生产工作,主要是坚持“五个结合”制度,重点抓好“制度、教育、安检、整改、网络”五个环节,使安全工作扎实有效地开展。

1、与建章立制相结合,抓好制度环节

在安全检查工作制度化管理建设上从不敢放松,面对工作出现的新情况,不断探索安全管理的新方法,完善安全工作的各项规章制度。仅开展百日安全工作以来,我局先后下发安全方面的文件有4份,建立了相关制度,完善了许多行之有效的管理规定和办法。局机关及基层单位分别制定了七个安全事故应急救援预案,做到防患于未然,提高了我局事故应急救援处理能力,以最大限度地减少事故带来的损失及影响,保证职工及游人生命财产安全。

2、与安全生产法制法规相结合,抓好教育环节

一是对机关、基层单位领导和经营者,以学习安全生产法、国务院关于特大安全责任事故责任追究的规定、旅游安全管理暂行办法、重大旅游安全事故处理程序试行办法、旅行社投保旅行社责任保险规定、旅馆业治安管理办法以及上级有关安全生产方面的文件精神,提高对安全工作重要性认识,增强法制观念,提高安全意识,懂得基本的安全生产常识。

二是对从事具体安全管理岗位的人员,除进行安全法制、法规的教育之外,还要系统了解关于安全方面的方针、政策和规章制度,加强安全管理和业务的培训和学习,加强安全管理措施及方法的教育。如:240名余导游员参加市局组织的旅游安全培训;60余人参加的旅行社经理人及旅游汽车公司负责人安全教育培训等。

3、与安全检查相结合,抓好安检环节

旅游需要安全,安全是旅游的生命,旅游作为人员密集型行业,易出现各种突发事件,安全检查对安全工作的促进作用是人所共知的。为了杜绝基层单位、旅游企业在安全检查时突击布置,应付检查的现象,我局除定期检查外,还进行不事先通知的突击检查。局安全检查领导组、行业管理相关组不进行任何通知,也不要基层领导、企业负责人陪同,直接检查,发现问题,提出整改意见,收到了良好效果。

4、与隐患整改相结合,抓好整改环节

安全隐患整改是安全管理的一项重要内容,也是安全检查的落脚点。如果安全检查出来的隐患得不到及时整改,那么安全检查就是虚的,就是走过程。

安全隐患整改涉及到一个重要问题,就是整改资金的筹措和使用,如果没有各级单位“一把手”的重视,没有落实有效的资金投入,那么隐患整改就是空谈。旅游局作为行业主管部门,在很多问题上只是服务,提出行业标准,使企业在这个标准范围内生产、经营,没有让哪家企业停业整顿等方面的权力。在处理整改的问题只是积极与企业协调,讲明安全和产生的利害关系,提高重视安全隐患的整改工作,在力所能及的情况下,配套资金整改隐患。安全生产,企业是主体,旅游局作为行业主管部门,坚持经常检查督办,在安全生产这个问题上始终坚持要反复抓、抓反复,警钟长鸣,抓好整改的每个环节。

5、与夯实安全基础管理相结合,抓好网络环节

面对不断变化的新形势,旅游局重视与旅游相关企业、各基层单位和经营者签订《安全生产责任状》的做法,层层签订责任状,责任落实到位、到人。这种做法不仅仅是个形式问题,沉甸甸的责任状体现了企业法人和行政“一把手”的安全责任和意识,体现了“责权利”统一的原则,有利于各项安全措施的落实。如园林管理处、渔政管理处、港航管理处分别与各站、所、游船、渔船、业户签订了安全生产责任状。

旅行社工作总结范文第6篇

2008年是秦皇岛市抢抓奥运契机、加快旅游产业发展、争创全国最佳旅游目的地的关键一年。在这一年里,秦皇岛市要着重抓好以下几项工作:

以协办奥运为契机,全面深刻分析和把握奥运为旅游产业带来的商机和影响。

以保障服务奥运为重点,全面提升旅游行业管理和服务水平。

以旅游项目建设为核心,加大旅游资源开发建设力度,深化旅游产品结构调整。

以奥运旅游宣传为抓手,加大促销工作力度,提高市场辐射能力。

以提升管理和服务水平为目标,大力优化旅游发展环境。

以创建和谐社会为己任,加大扶持力度,推动乡村旅游和“城乡双向游”向纵深发展。

河北省旅游局局长王新勇提出:

发展秦皇岛市旅游,一是发挥独特优势,推动秦皇岛市旅游业快速发展;二是抢抓奥运机遇,实现奥运与旅游的有机结合;三是打造休闲精品,提升秦皇岛旅游产业层次;四是完善服务配套,把秦皇岛建设成为最佳旅游目的地。

作为北京奥运会唯一地级协办城市的秦皇岛市,承担着协办奥运足球赛事的重要任务。协办奥运为秦皇岛旅游业的发展提供了千载难逢的历史机遇。那么,面对这样千载难逢的机遇和挑战,秦皇岛市又作了哪些准备和安排呢?为此,本刊记者专门采访了秦皇岛市旅游局王强局长。

商务旅游:王局长,作为奥运协办城市和中国第一旅游目的地,秦皇岛赛区将有20多个国家2000多名参赛选手、随队官员和新闻记者参与赛事。据有关专家预测,赛会期间入秦直接观赛人数可达30万人,接待国内外游客可达200多万人次,这将对秦皇岛市的经济和旅游发展产生巨大而深远的影响。请问,秦皇岛市在接待这些人员方面做了哪些准备?

王强局长:在接待奥运会旅游者方面,我们主要做了这样六项准备工作。

一是全力投入到服务保障奥运和暑期工作中来

奥运会举办时间正值暑期旅游旺季,作为奥运协办城市、中央首长暑期办公休息地和旅游胜地,旅游行业不仅承担着服务奥运和暑期的光荣使命,而且承担着展示国家和民族形象,展现秦皇岛及河北发展风貌和建设成果的重要职责。完成好这一任务,不仅可以用奥运和暑期书写城市名片,借助奥运提升秦皇岛旅游城市形象,扩大城市影响力,而且可以用奥运激情点燃创业激情,这对建设“宜居、宜业、宜游”的新秦皇岛,打造最佳旅游目的地城市,具有非常重要的推动作用。

我们从细微处入手,从一点一滴做起,以确保奥运和暑期旅游服务保障任务的圆满完成。我们以长城、大海、奥运为主题,加强了旅游宣传促销工作,旅游宣传的奥运效应、旅游宣传的实效明显提高;加大了旅游基础服务设施建设力度,对主要景区标识牌、指示牌、游客中心、厕所、步游路进行改造,使旅游环境进一步优化;积极开展旅游市场整治工作,使游客满意度不断提高;广泛开展“迎奥运、讲文明、树新风“活动和全员奥运培训工作,切实加强旅游行业队伍建设,使旅游从业队伍的文明素质显著提升。

二是举全行业之力认真做好旅游接待工作

奥运会对旅游业来说是一次重大的发展机遇,也是对旅游行业素质的一次全面检验。因此,旅游行业更要提供优质、高效的服务。在做好旅游工作方面,我们主要做了这样几方面的工作,一是加大星级饭店复核检查力度,确保奥运饭店接待服务质量。2007年,旅游局加大了对星级饭店的复核检查力度,由原来的明查,变为暗访、突击检查和重点检查。我们抽调机关工作人员20余人,由局领导带队,集中对全市60余家星级饭店进行复核检查和复核评定,对少数设施设备陈旧、维修保养不力、服务水平不佳的饭店,责令其限期整改,尽快完善硬件设施,提升软件水平,保证接待服务质量。今年,市旅游局将进一步加强对星级饭店的复核检查力度,加大复核检查范畴和深度,防止星级饭店在运营接待上出现纰漏。二是加快评星进度,保证星级饭店数量满足“奥运年”需要。三是以旅行社业务年检为手段,提升旅行社奥运接待能力和服务水平。在今年的旅行社年检工作中,结合奥运接待要求,我们对全市129家旅行社严格把关,严格审查,建立了旅行社责任险有效期、旅行社许可证有效期、派团单核销等涉及日常管理工作的相关档案和专门的旅行社业务年检工作总结报告,对旅行社经营状况进行深入分析,严格审查旅行社遵守行业管理及行业法规情况以及存在的问题。四是大力开展“诚信旅游”活动,树立旅游业良好形象。五是制定《旅游行业服务规范》,提高旅游行业管理水平和服务质量。根据奥运接待标准和要求,结合行业特点,我们制定出台了《旅游行业服务规范》,包括《旅行社服务规范》、《星级饭店服务规范》、《旅游区(点)服务规范》和《乡村旅游服务规范》,并在全行业内推广实施,为奥运接待服务提供了制度保障。六是成功举办了特色旅游名吃、菜肴评比和首届旅游美食节活动,增强人文奥运的资源配置。为深入挖掘我市的餐饮特色和地方特色名吃,打造餐饮品牌,优化旅游要素配置,去年9月份,市旅游局与市商务局共同举办了第二届特色旅游名吃、菜肴评比暨首届旅游美食节活动。全市共有146个单位报名,报名参评品种达607个,评选出获奖特色菜肴134个品种,旅游名吃96种,评选出17家旅游餐饮名店,5个地方特色宴席。同时在第一关广场举办了以奥运为主题的“百锅宴”美食展示和品尝活动,吸引了大批企业和中外游客参与。美食节的成功举办对丰富奥运期间我市餐饮结构,增强旅游吸引力起到了积极的推动作用。第七是结合奥运理念,开展绿色饭店创建达标活动。为了契合北京奥运“绿色、科技、人文”的理念,我们在星级饭店中深入开展了绿色饭店创建活动,推行绿色饭店标准,增强星级饭店的节能环保意识,推动星级饭店在成本控制、减少污染等方面取得实效。

三是以最佳旅游环境迎接奥运盛会的到来

我们要求我市旅游行业要以“大事不出、小事减少、管理严格、秩序良好”为目标,创造良好的旅游市场秩序,以最佳旅游环境迎接奥运盛会的到来。

我们进一步规范了旅行社的经营行为,要求旅行社接待旅游者必须租用有运营资质的车辆,必须使用派团单,不得聘用无证导游带团;旅行社组织出游必须与游客签订规范化的旅游合同,必须投保旅行社责任险。

四是以一流的水平服务奥运嘉宾和游客

我市各旅游企业认真落实了各项服务标准和服务规范,进一步提高了服务质量。我们要求各旅游企业以最优服务迎接奥运嘉宾,要认真对待和处理好各类投诉,在服务质量上不得出现重大投诉事件,不得出现对同一问题的反复投诉事件。在这方面我们主要做了这样几项工作:

(一)进一步提高饭店业的服务质量

在前厅服务中,要提供24小时接待、问询、结算等服务,正常情况下宾客走到前台,在30秒内要热情打招呼。为每位宾客办理入住和离店手续时间不超过5分钟,接待30人以内团体,办理入住和离店手续时间不超过20分钟,每增加10人再增加5分钟接待时间。在正常情况下,服务员要在宾客办完入住手续10分钟内将行李送到客房,宾客提出退房的10分钟内将行李取出送到大堂,团队行李在送达饭店并注明房号后,服务员送达行李的时间最长不超过30分钟。

在电话总机服务中,正常情况下,总机话务员要在铃响10秒钟内接听电话,接听电话时要礼貌友好,问候客人并报出饭店名称;如果无人接听或电话占线,话务员应及时告知来电者,并主动提供留言服务。

在客房服务中,客房内提供的棉织品要符合质量标准,保持客用毛巾的颜色和柔软度。达不到客用标准时,应当及时更换,同时要减少客房一次性用品摆放。客房内设备设施出现故障,维修人员在宾客报修10分钟内要到达客房并进行处理。五星级饭店要提供16套以上的电视频道,电视频道包括中央电视台、地方电视台和不低于6套国外主要电视频道,三星级以下饭店提供不低于16套电视频道。

在餐厅服务中,各星级饭店餐厅应提供中英文两种文字以上的菜单,要规范菜单的英文译法,明码标价。签约饭店要积极开展本企业的西餐厨师培训工作,配置必要的西餐厨具,为奥运来宾提供良好的西餐服务。

加强对星级饭店等住宿业服务质量的监督和检查。市旅游局抽调星级饭店内审员组成服务质量检查组,对三星级以上饭店开展检查,同时聘请旅游行风监督员和社会人士对饭店服务质量进行明察暗访,并将检查情况在旅游信息网上予以公布。各县区旅游局组织力量对辖区内的一、二星级饭店以及休、疗、招单位进行服务和安全等方面的检查,公布检查情况,督促提高服务质量和管理水平。

(二)进一步提高旅行社的服务质量

各旅行社要根据奥运期间客人的需求,积极编排奥运旅游线路,提供展示秦皇岛风貌的旅游产品和线路,努力打造我市的旅游精品。

奥运旅游接待服务要符合行业标准,旅行社工作人员要着装整洁、语言规范、服务到位。要选择清洁卫生的餐饮场所、环保安全的客运车辆、质量可靠的购物商店、干净舒适的住宿酒店,高质量完成接待服务。导游员要严格遵守旅游合同约定的行程和接待规范,杜绝因私自更改合同约定内容导致的旅游投诉事件。

各旅行社要选派政治素质高、业务水平好的导游员进行奥运期间旅游团队的接待工作。要加强对导游员政治素养、业务水平、奥运知识及应对突发事件应急能力等方面的培训,特别要加强对外语导游员语言沟通能力的培训。

旅行社要加大产品宣传力度,精心安排赴外地旅游线路,打造精品,选择服务质量和企业信誉、接待能力好的地接社做好接待服务工作,积极引导和组织秦皇岛市民外出旅游活动。

旅行社在游客出行前要做好行前教育工作,引导游客文明出游。旅行社应建立服务质量监督、跟踪体系,对旅游接待工作全程跟踪服务。

(三)进一步提高旅游景区服务质量

全面实施了奥运旅游基础设施达标工程,例如加强了旅游厕所建设,全市各景区供游人使用的旅游厕所要全部满足一星级以上厕所标准;提升旅游标识系统,新建和改造了一批旅游景区道路引导、服务指示、解说和安全警示牌,3A级以上景区的标识配有中英文对照,4A级以上景区重点部位的标识牌有三种以上文字,翻译准确无差错。主要景区设立办事公开栏,做到服务标准、办事程序、投诉电话等公开透明;完善无障碍设施,加强景区进出口、厕所、主要游览路线的无障碍改造;加强游客咨询服务设施建设,每个县区至少要建有一处面积50平方米以上的旅游咨询服务中心,具备提供旅游咨询、接受投诉和接待服务功能。全市旅游咨询服务设施按市旅游局制定的标准,统一形象设计,所提供的服务不少于3项;对主要游览线路两侧进行高质量绿化美化,做到三季有花、四季常绿;加强景区道路建设,游步道路面平整,路旁照明设施、游客休息设施完备。

深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”和文明游园实践活动。景区讲解员统一着装,使用敬语,讲解词文明、健康,为旅游者提供规范、优质服务。

开展景区内部环境秩序整顿工作。对景区出入口、停车场、游客中心、主要游览线路周边环境进行整治,确保景区内环境整洁优美,无乱搭乱建、乱堆乱放现象;加强对景区内摊点和流动商贩的管理,保证景区内及景区周边无强买强卖、尾随兜售现象,无倒卖门票行为。

五是深入开展平安奥运、和谐暑期教育

在这方面,我们做的主要工作有六项:

认真开展“安全隐患治理年、行政执法年、承诺落实年”活动,按照“以万全准备应对万一可能”的标准,落实安全生产工作措施。各县区旅游局、各旅游企业要站在讲政治的高度,按照“平安奥运、和谐暑期”的目标要求,树立敢打必胜的信心,以对党、国家和人民高度负责的态度,扎实做好各项工作,确保奥运旅游安全不出问题,同时我们要求旅游业的暑期各项工作要比往年更圆满、更出色,让市委、市政府放心,让游客满意。

旅游企业要保证不发生爆炸、火灾、抢劫、重大盗窃等刑事犯罪案件,特别是重大人身伤亡和群死群伤事件。全市各旅游企业,特别是奥运签约饭店,按照市政府的统一部署,在6月底前完成隐患整改。

组织开展星级饭店、景区、旅行社等应对突发事件的应急救援演练,制定完善的应急预案,提高旅游企业应对突发事件的处置能力。

抓好“平安景区”的创建工作,建立景区报警处理系统,防止和减少治安事故。对旅游景区道路中的危险路段和事故多发点进行认真排查和整改,设立危险警示标志和相关设施。

开展联合执法,加强路检,重点查处车(船)无证、无牌运营、超时运营,消除安全隐患。

做好企业员工思想政治工作,教育员工不相信、不传播,辖区内旅游接待场所无标语口号,无习练场所。解决带有倾向性的问题,不发生越级上访事件,防止矛盾激化,实现稳定工作目标。

六是深入开展员工培训和技能练兵活动

我们要求旅游企业要不断巩固奥运培训工作的成果,继续深入开展奥运知识、文明礼仪、外语的培训工作,在企业中广泛开展岗位练兵和技能竞赛活动,不断提高旅游行业员工的素质和能力;大力开展奥运知识普及和奥运精神教育活动,让旅游行业从业人员在规范化服务的基础上,广泛开展细微服务和个性化服务,充分体现人文奥运的理念;同时在全市各企业中普遍开展奥运卫生急救常识和应变处理培训教育工作,为成功举办奥运会提供更全面更有效的服务。从现在开始到暑期之前,市旅游局将分别对全市各星级宾馆酒店、各景区景点、各旅行社中层以上负责人分批进行培训。各旅游企业也要结合各自行业特点,分部门、分班组、分岗位层层落实培训任务,培训率力争达到100%。各县区旅游局要加强对旅游企业培训工作的督促检查。市旅游局将选派巡回授课小组,深入旅游企业,送课上门,对一线员工进行面对面的培训。此外,旅游局还将在全行业开展技能比武、知识竞赛、岗位练兵、成果展示等活动,以提升培训效果,提高培训质量。

商务旅游:王局长,2008年秦皇岛市旅游局的主要工作安排是什么?

王强局长:2008年,我们的主要工作安排有这样几项:

开展“服务质量管理年”活动,做好奥运接待工作

为进一步提升全市旅游行业整体素质,完成好奥运接待服务任务,旅游局决定于2008年在全市旅游行业中开展“服务质量管理年”活动。活动将以科学发展观为指导,以服务奥运、建设“宜游”城市为目标,坚持以人为本和可持续发展战略,全面加强旅游服务质量监管,推进旅游行业管理规范化、制度化、标准化,提升服务质量,更好地为奥运服务。

活动主要内容包括:1、围绕服务奥运,开展全员培训。重点抓好奥运知识、服务技能、礼仪礼貌等内容的培训。

2、规范旅游企业的经营管理,倡导文明服务,礼貌待客,诚实守信。3、加快星级饭店的上档升级,倡导细微化、个性化和亲情化服务。4、加强旅行社及其门市的管理,严厉查处承包挂靠、“零负团费”等违规行为。5、加强旅游景区环境综合整治,引导景区搞好绿化、美化、净化、亮化建设。6、引导景区依照等级评定标准加快景区基础服务设施建设。7、加强诚信体系建设,建立诚信旅游档案,营造和谐、健康的旅游环境。8、加大整治力度,加强联合执法,净化“奥运年”旅游市场环境。9、加强安全监督与管理。

开展三个“十佳”创建,用典型带动提升行业素质

为进一步规范和引导旅游企业的经营行为,我们在全市星级饭店、旅游景区、旅行社中开展三个“十佳”创建活动,制定了三个“十佳”的标准,对服务质量、经营业绩、管理水平、品牌形象进行量化考核和综合考评,通过树立典型,带动全行业形成“迎奥运、学先进、赶先进”的良好氛围。

开展“十二个一”活动,提升文明景区创建水平

旅行社工作总结范文第7篇

一、领导高度重视,全方位开展安全工作

为进一步做好安全工作,认真探索新形势下安全生产工作管理的新途经,切实加强对安全工作的领导,旅游局将安全工作列入重要议事日程,成立了以局长任组长,主管副局长副书记任副组长,机关相关处室,基层企、事业单位领导任成员的**市旅游安全工作领导小组,负责全市旅游系统、行业安全生产工作。在工作中充分发挥各级领导、安全管理人员、全局职工及行业从业人员各方面的积极性,通过“三抓”,使安全工作真正落到实处。一是单位一把手亲自抓。一把手非常重视安全生产工作,始终把安全工作放到第一位。坚持深入到企业检查安全工作,发现问题并提出整改做法。如在全市旅游工作会、松花湖风景区管理工作会、旅行社工作会议及专项整治工作中,坚持将安全工作与全市旅游发展有机地结合,多次提到良好的旅游经济发展需要有安全基础作保证,需要有良好的安全环境。安全是企业生存的命脉,企业没有一个良好的安全环境,一但出现问题,不仅谈不上所谓的“经济效益”,从上到下都要受到严厉惩罚,必须牢牢树立安全第一的思想。二是分管领导集中精力抓。根据安全工作的需要和行业的特点确定了由市安全领导小组成员担任分管领导。在日常工作中,能够认真领会、传达上级有关精神;指导局安全生产领导小组办公室制定了工作方案;及时召开行业,系统企、事业单位主要领导参加的安全工作会议;组织开展安全生产大检查,排查隐患,抓落实、抓整改;调度各部门、各单位开展安全工作及完成工作情况;按上级要求及时上报相关材料。三是相关部门协调抓。质量管理处负责星级饭店、旅游名店、旅行社安全;景区管理处负责旅游景区(点)安全;局安全领导小组办公室负责综合协调各相关处室、基层企事业单位安全。通过“三抓”,旅游安全工作形成了齐抓共管的局面。

二、落实任务,适时开展了安全生产工作

根据国家和省、市安全工作的总体部署及阶段性开展的工作。一年来,先后起草下发了**市旅游局关于转发《**市人民政府关于切实加强安全工作的意见》的紧急通知;关于开展旅游行业百日安全生产活动的通知;**市旅游业安全验收检查工作方案;关于做好“五一”、“十一”黄金周期间旅游安全工作的通知;关于切实加强旅游安全工作的通知;关于建立安全生产工作总结;“火灾隐患大排查、大整改、保安全”活动情况汇报。

通过开展百日安全生产教育活动,旅游局经过对全市星级宾馆进行检查、调研了解到,有必要在星级宾馆饭店中建立安全生产管理长效机制,对于指导**市旅游星级宾馆饭店在日常生产经营中,树立安全生产经营意识,具有一定的指导意义。为此,市旅游局组织专人,在较短时间内编制了**市旅游星级宾馆饭店安全生产一书。此书编写工作的完成,得到杨金顺副市长的高度评价。

百日安全工作结束后,认真组织收集整理各检查组在检查基层单位、各旅游企业在百日安全期间上报的安全预案、各项制度、检查记录等,将在百日安全期间各项资料装订成册,形成了**市旅游系统百日安全材料汇编,从六个方面全面地总结和反映了旅游局在百日安全期间所做的工作。做到了工作规范,有章可循,取得了阶段性成果。此项工作得到了市安全生产监督管理局和市消防队的肯定。

2、**安全专项整治工作

旅行社工作总结范文第8篇

㈠、气象科普宣传

科普宣传是学会工作的主要内容之一,2005年主要开展了以下几项活动:

1.隆重纪念“3.23”世界气象日暨建局50周年

一年一度的“3.23”世界气象日纪念活动是我会科普宣传的重点活动之一,今年又正值省局建局50周年大庆,在双喜临门的日子里,省气象局、省气象学会在3月23日上午召开大会,纪念3.23世界气象日暨湖南省气象局成立50周年,省会30多个部门、单位120余名代表与会。省局祝燕德局长作了题为《继往开来,奋发进取,努力为湖南经济社会发展作出新贡献》的主题报告。报告回顾总结了湖南气象事业50年来所取得的成就与基本经验,介绍了“天气、气候、水和可持续发展”的世界气象日的主题及其行动意义,并就如何贯彻落实中国气象事业发展战略、加快湖南气象事业发展和为湖南经济社会发展作出新贡献展示了新的蓝图。省人大常委会副主任庞道沐到会发表了重要讲话,他充分肯定了我省气象部门50年来取得的辉煌成就,给广大气象科技工作者提出了殷切希望,同时要求各级人大、政府要更加重视气象、关心气象、支持气象、用好气象信息。省气象局党组纪检组长、省气象学会事长费中运主持会议并致辞。省参事室副主任程不吾、省农科院研究员杨光立代表来宾单位致了贺词,省政协副主席阳宝华和省委副秘书长段林毅、省政府副秘书长陈吉芳以及部分部办委厅局的负责同志出席了会议。为了更好地向与会领导宣传中国气象事业发展战略研究成果和我省气象部门50年来取得的辉煌成就,特向中国局征订了500本《中国气象事业发展战略研究掠影》宣传画册和3.23世界气象日纪念邮封,与此同时省局还组织编印了《湖南省气象局宣传画册》、《湖南省突发气象灾害预警信号及防御指南》彩色宣传册,分发给与会代表。下午,省局现代化业务平面对外开放,展出大气探测、气象通讯、气象卫星、天气预报制作、人工增雨、台风、暴雨等宣传展板;播放纪念气象日主题的影碟。活动期间还组织长沙市一中、湘钢一中等校的近300名师生前来参观学习。湖南卫视、经视、省教育电视台、湖南人民广播电台、湖南日报、中国气象报等10余家新闻媒体对此给予了集中宣传报道。

各市(州)、县气象部门也以不同形式结合活动主题和各自的中心工作开展纪念活动。全省14个市(州)局、气象学会都及时利用这个机会,向当地党政领导和社会广大公众宣传气象。益阳市气象局和市气象学会联合市科协召开了全市学会工作会议暨纪念“3.23”世界气象日报告会。市人大、市科协领导和市直各学会、协会、研究会秘书长60余人和全局干职工参加了会议,益阳日报、电台、电视台等新闻单位的记者到会进行采访,同时,还向公众开放气象科普教育示范基地,并在科学技术协会网站开设世界气象日专题栏目。常德市局召开座谈会,市人大、科协、水利局等部门有关专家应邀参加了会议。常德市电视台、鼎城区电视台、常德日报社等新闻媒体对此次活动进行了报道。长沙市局组织了20多名党员干部开展以“科技下乡,为三农服务”为主题的科技下乡活动,市局领导亲自带队到长沙县和望城县设点服务。科技下乡组的同志给农民朋友们带去1000本《湖南省突发气象灾害预警信号及防御指南》、气象知识、96121宣传单等资料,共向乡村党员干部和村民发放200余份气象服务满意度和需求调查表,同时带去了农民最急需的春播期间气象服务资料。下乡活动受到了当地政府和老百姓的欢迎,有三家市级媒体对整个活动进行了跟踪采访。郴州市气象部门在全市范围内开展了一次集中宣传活动,市局统一制作了28块宣传牌,印制了包括中国气象事业发展战略研究成果、中国气象局8、9、10、11、12号令、《人工影响天气条例》、《天气、气候、水和可持续发展》、《湖南省突发性气象灾害预警信号及防御指南》和气象信息、气象科普知识在内的宣传资料8万份发放给群众。永州市气象部门和当地通讯部门联合起来,市、县区两级联动开展了宣传活动。全市11个县区均在繁华地段设立宣传点,纪念气象日和宣传手机气象短信服务。湘潭市气象部门向市民宣传介绍了相关气象灾害、湘潭气象事业发展现状和气象服务水平。张家界市政府汪业元副市长关于《贯彻落实中国气象事业发展战略研究成果,助力张家界和谐社会建设》的署名文章在《张家界日报》全文刊登,另外《日报》还大篇幅刊载了张家界市局宣传市气象事业和战略研究成果的文章。娄底市气象学会积极组织队伍上街宣传气象科普知识,受到了广大市民的热烈欢迎,娄底电视台的记者进行了现场采访报道。湘西州气象局在繁华街道设置了宣传咨询台,通过电视VCD进行滚动播放气象科普知识教育片,展出了十块彩色展板,州局领导、专家在咨询台前为过往群众进行了现场气象咨询。纪念活动共散发3000余份宣传材料,并通过《团结报》、湘西电视台等新闻媒体进行了广泛宣传。

永兴、蓝山、东安、祁阳、双牌、江华、道县、麻阳、南县、澧县、安仁、永兴、嘉禾、临武、宜章、汝城、资兴、桂阳、安化、桂东、汉寿等县(市)气象局或与当地人大、政府领导进行座谈,宣传中国气象事业发展战略研究成果和气象事业发展成就;或联合移动、联通、电信公司进行街道现场咨询,悬挂气球和标语,印发传单等形式广泛宣传“知天在信”气象短信服务和96121;或台站对社会公众开放,发放中国气象报专刊、湖南省突发气象灾害预警信号及防御指南等宣传资料,宣传气象,扩大气象工作的社会影响;或送科技下乡,直接为三农服务;或充分利用各种宣传媒体、气象影视栏目、兴农网站广泛宣传气象日活动主题;祁阳县局通过点播8集气象题材电视连续剧《北极光》,以感谢县委、县人大、县政府、县政协和社会各界人士对气象工作的关心和支持。全省气象部门,以不同形式,多视角、全方位开展纪念气象日宣传活动,使今年的活动主题家喻户晓。

2.积极参与科技活动周宣传活动

根据省科技厅、省委宣传部、省科协的统一部署,2005年湖南省科技活动周于5月14-20日隆重举行。今年活动主题是“科技以人为本,全面建设小康”,我会参加了活动周启动式暨科普进社区、长沙市科普旅游启动仪式。

学会秘书处联合省气象技术装备中心、省气象台一道,设立气象科普展区,不但有气象科技人员现场咨询,更有琳琅满目内容丰富的气象科普展板、20余种气象仪器、计算机播放的气象科普电视宣传片以及科普宣传资料。展板内容包括天气预报的制作、气象与防灾减灾、气象与国计民生的关系、中国气象事业发展战略研究成果、生产生活中的气象知识等等;20余种气象仪器都是目前气象和有关部门正在业务上使用的仪器,包括测量地面和高空气温、气压、湿度、风等气象仪器;播放的气象科普电视宣传片有“走近天气预报”、“二十四节气”等电教片10余种;气象科普资料有“气象知识”、“气象仪器介绍”、“湖南省突发性气象灾害预警信号及防御指南”宣传册等。气象科普展区以其形式生动,内容丰富而深深吸引了过往群众纷纷前来参观、咨询,索要气象科普宣传资料。省人大副主任唐之享也前来参观气象科普展区。湖南卫视、湖南教育频道等宣传媒体记者也纷纷前来采访报道。由于气象科普展区内容丰富,深受群众的欢迎和湖南省科技活动周组委会的好评。在2005年湖南省科技活动周总结表彰大会上,省气象学会被评为先进集体,杨治惠同志被授予先进个人光荣称号。

常德市气象学会组织办公室、气象台的相关会员和市直其他单位一道,积极参与常德市科技活动周及四下乡活动,市气象局和桃源县气象局联合开展了气象科技咨询,向前来参加科技咨询活动的群众发放气象科普宣传资料2000多份,受到当地群众的欢迎和好评。

3.多种形式组织开展全国科普日纪念活动

6.29全国科普日,我会邀请省湘雅医院健康教育专家杨放如博士前来我局作健康科普知识讲座,省局离退休老同志和众多在职职工参加了听讲,讲座深受大家的欢迎。

为响应省科协号召,湖南气象系统隆重组织开展科普日纪念活动,省气象局青少年科技教育基地对社会开放。9月17日,省气象台、省气象科技开发中心现代化业务平面免费开放,接待了湖南师大、省农大参观师生近百人,基地单位专家的热情讲解得到了全体师生的高度评价,师生们离开基地时,再三致谢!

各市(州)气象部门积极响应,开展“全国科普日”宣传活动。长沙、衡阳、怀化、永州、益阳等市气象学会和沅陵、蓝山等县气象局精心策划、认真组织,参加了当地科协统一组织开展的集体宣传活动,设立气象科普展区,放置气象科普展板,设置咨询台,发放防雷减灾和气象知识等宣传资料。各单位各具特色的宣传活动,达到了树立气象部门形象、普及气象知识、宣传气象法制、扩大气象部门影响的目的。

4.编印《湖南省突发气象灾害预警信号及防御指南》彩色宣传册

应省局业务处、办公室委托,学会秘书处设计编印了《湖南省突发气象灾害预警信号及防御指南》彩色宣传册,该宣传册发至全省各市(州)、县气象局,深受大家的好评。

㈡、学术交流

学术交流是学会的又一重点工作,全年我会不仅邀请专家来湘作学术讲座、发动会员积极参加国内学术交流,还要求全省在聘高级专业技术人员必须作一次年度学术报告,同时认真办好我会会刊《湖南气象》,充分发挥学术交流主力军作用。

1.组织开展全省高级专业技术人员作学术报告

为充分发挥高级专业技术人员的作用,促进我省气象部门学术活动的开展,活跃我省气象部门的学术氛围,推动气象科学技术的进步,去年,省局委托学会秘书处制定了《湖南省气象局高级专业技术人员学术报告管理办法(试行)》。为了落实高级专业技术人员学术报告制度,学会秘书处于去年12月底下发了“关于组织开展2004年度高级专业技术人员学术报告的通知”,各单位都精心安排,认真组织落实。今年初,将57名参加学术报告的高级专业技术人员的测评意见汇总报省局人事处,同时收集了他们的论文汇编成册。今年底,针对首次全省性的高级专业技术人员学术报告中取得的成功经验和存在的不足,学会秘书处正着力研究,采取措施,使此项工作更加完善。

2.专家学者作学术报告,全面活跃我省学术氛围

为了加强科技交流,推动气象科技进步,开阔我省气象科技业务人员的视野,省局积极举办气象科技讲坛活动,邀请国内外知名人士来我局作学术报告。

4月8日,由省局科技处、省气象学会秘书处联合邀请加拿大北大大不列颠哥伦比亚大学环境科学系首席科学家唐佑民先生作“厄尔尼诺预报的不确定性”的学术报告。本次学术报告,对广大科技人员来说是一次开阔视野的好机会,使大家对目前国内外该方向的研究有了比较详细的了解,对我省的短期气候预测技术的提高也起到积极的推动作用。学术报告由省局副局长汪扩军主持,省气象台、科研所、人影办、省局业务处、科技处等单位40余名科技业务人员参加。

4月15日上午,气科院农业气象专家王石立研究员、马玉平硕士应我会农业气象学委员会的邀请,来湘做学术报告,省局副局长汪扩军研究员主持,省科研所、省局业务处、科技处、省气象台、长沙农试站等单位的30余名科技人员参加了报告会。王石立研究员以“十五”国家科技攻关计划农业领域项目“农林重大病虫害和农业气象灾害的预警及控制技术研究”的研究成果为例,从农业气象灾害预警预报、灾害影响评估、灾害防御技术等方面详细介绍了我国农业气象灾害研究进展,以及WMO农业气象委员会管理组会议的有关情况,从国际社会对减灾的主要关注要点等方面介绍了2005年1月18-22日在日本神户举行的第二次世界减灾大会,以“美国干旱国家政策”为例介绍了国家防灾减灾政策。马玉平硕士的报告题目是“基于遥感信息的华北冬小麦区域生长模型及其模拟研究”,是国家自然科学基金项目“冬小麦遥感-动力估产模型研究”的研究内容,介绍了世界粮食研究中心根据荷兰的SUCROS作物模型而开发的WOFOST(WorldFoodStudy)模型及其本地化研究。本次学术报告,使大家对目前国内外该方向的研究有了比较详细的了解,对我省农业气象科研和业务水平的提高将起到积极的推动作用。与会人员一致认为农业气象在防灾减灾中大有作为。

8月5日下午,美国海洋大气局气候预报中心研究员杨崧博士应邀前来省局做“亚洲气候监测与评估预测”学术报告,杨博士的报告从气候变化的发展、短期气候预测、科研领域等方面阐述了当前的国际前沿和国际热点问题。通过学术报告促进了科技人员对气候监测与评估预测的科学认识,开阔了科技人员的视野,对提高该领域科研水平起到了良好的促进作用。

8月12日,应衡阳市局、市气象学会邀请,南京大学大气科学系博士生导师杨修群教授,到衡阳市局做学术报告,报告内容围绕“气候变化的过去、现在和未来”和“气候的年际和年代际变化”以及短期气候可预测性问题展开,同时与广大业务技术人员进行技术交流。周边湘潭、邵阳、株州、永州等四个市气象局也派员参加了听课。学员们就“暖冬”、预测时效性、“温室气体与寒冷期增暖差异性”和“限制人类排放量”等研究领域提问,杨教授都逐一进行了解答。杨教授学术报告会使大家拓宽了思路、开阔了视野、增长了知识。衡阳市六大新闻媒体对此次学术报告进行了报道。

10月17日下午,由省局人事处、科技处和省气象学会邀请,武汉理工大学副教授王钟睿博士来我局作了题为“大气环流与海温异常对江淮梅雨影响的统计分析和数值模拟”的

学术报告。王博士就江淮梅雨参数及其与环流特征的关系,

江淮梅雨的多尺度特征及其与厄尔尼诺和大气环流的联系,

印度洋、南海和东南沿海海温异常对江淮梅雨影响的分析及数值模拟,

海温异常对江淮流域入梅的影响,

海温异常影响江淮流域入梅的数值模拟,

江淮流域入梅期和梅雨量的年际变化与大气环流的联系,

江淮流域梅雨量与海温和大气环流对应关系等方面的研究成果作了较详细的介绍,并和与会人员进行了热情交流。省台、省气科所的科技业务人员和机关有关管理人员以及省会周边市局的部分业务人员参加了听讲,大家一致认为受益匪浅。

11月8日下午,中国气象科学院陈联寿和徐祥德院士应邀来我局作学术报告。长沙、株洲、衡阳、常德、娄底、邵阳、岳阳、益阳等市气象局的科研业务人员,省局直属单位工程师以上人员和机关全体工作人员约120人参加了听讲。徐祥德院士不仅介绍了全球气候变化背景下季风特征及其相关灾害的研究成果,还从组织机构、国际背景、总体目标、设计思路、站网布局、资料共享平台构架、重点观测分区和计划实施基础等8个方面详细介绍了中世界秘书网版权所有,国气候观测系统(GCOS-China)总体实施方案。当提到以湖南长沙为重点关键区的洞庭、鄱阳两湖水系生态观测区时,听讲人员表现出浓厚的兴趣。陈联寿院士从主要自然灾害类型及其给人类社会造成的触目惊心的巨大损失出发,阐述了这些自然灾害的可预报性,并重点介绍了台风预报研究成果。陈院士最后还就现代气象预报员应该具备的能力,给我省预报员们提出了殷切希望。

3.发动会员积极参加国内学术交流

10月13-14日在海南举办的泛珠三角气象学术研讨会上,我会领导高度重视,会员积极参与,有10篇论文录入会议专辑,5人参加了会议交流。其中我会副理事长汪扩军研究员在大会上作了题为:“基于GIS的农业气候分析服务系统”的专题学术报告,反响强烈。

10月25-27日,在苏州举办的中国气象学会2005年年会上,我会有13人参加会议,有4人作了会议交流,省局局长、我会常务理事祝燕德的《略论天气风险管理栏目设置》等15篇学术论文收入学会论文集。

11月,在贵阳召开的第14届全国云降水物理和人工影响天气科学会议上,我会大气物理专业委员会在“人工影响天气效果评估与检验方法”;“室内实验与催化技术”;“天气、气候、水资源”;“黑碳、消雨、消雾、气溶胶、闪电、综述”;“人工影响天气作业条件及指挥系统”等5个专题的12篇论文被文集录用,两位科技工作者在大会作大会报告交流,展示了湖南人影科学研究的最新动态与进展。

4.各专业委员会积极组织开展学术活动

我会大气物理专业委员会成功举办“南方夏季对流云人工增雨技术研讨会”。11月22日,来自安徽、福建、山东、湖南、江苏、江西、浙江、贵州等省以及《气象科技》22名代表参加会议。会议特邀国家气象中心人影室周毓荃首席研究员作专题报告。研讨内容涉及空中水资源分析、人工影响天气催化技术和人工影响天气业务建设等多个领域,包括南方夏季对流云特征及时空分布、多普勒天气雷达反演对流云风场结构、对流云的数值模拟、南方夏季对流云催化技术和对流云地面作业指挥系统等。

5.办好《湖南气象》,充分发挥学术园地作用

《湖南气象》是由省局和学会联办的以学术为主的综合性刊物,也是我会的会刊,为了使《湖南气象》能客观地反应我省气象部门和广大气象科技工作者的学术水平,成为我省与兄弟省市气象部门进行学术交流的窗口,真正成为我省气象科技工作者的学术园地,我们十分注重利用这一阵地宣传我局的两个文明建设的风貌。本年度《湖南气象》编辑、出版发行4期共3200册约40万字,发表交流论文60篇,宣传报道39例,所为作者职称评审发挥了重要作用,深受广大科技人员的好评,期刊质量稳定。另外,正在为农业气象学委员会编辑出版1期增刊,28篇论文约20万字。汇编2004年度高级专业技术人员学术报告论文集1期,约60万字。

㈢、承接政府职能

自省局下发了“关于湖南省防雷专业技术和施放气球作业人员资格认定转变管理方式的通知”以来,省气象学会按照省局要求,相继制定了“两证管理办法和考试办法”,下发了“两证”考试大纲,召开全省气象学会秘书长会议,就“两证管理”工作转、接进行周密部署。在各市(州)气象学会、省雷电防护专业委员会、省气球办和学会秘书处共同努力下,各项工作开展顺利。重新认定换发防雷专业从业资格证451人,气球作业人员资格证758人;组织防雷专业从业资格证考试3次,有163人参加了培训考试,审批发证137人,所有取得资格证的人员重新建立了档案,名单都在湖南气象学会网页上公布。目前,学会秘书处正在认真总结经验,使“两证”管理工作更趋规范,以做好来年的年检、培训、考试和审批工作。

㈣、旅行社工作

今年初,省局华云气象旅行社转由省气象学会管理,学会秘书处先后增加了两名工作人员。经过全处人员的共同努力,形势喜人。先是接待了河南电力会计培训班四期共445人次的旅游业务,后来又为省局办公室、业务处和省气象台操办的全国性会议以及省气科所工会共91人次提供旅游服务。秘书处认为,旅游市场还有潜力,来年将加大开发力度,特别是各职能处、直属单位承接全国性会议以及各市(州)气象局工会活动等方面,还有很多工作可做,华云气象旅行社的业务还大有潜力可挖。

为了加强旅行社的管理,学会秘书处制定了“华云气象旅行社内部管理制度(试行)”,并准备尽快制定奖罚制度,采取激励措施,大力推动旅行社的发展。

㈤、其他工作

1.顺利通过社团和期刊管理部门的年检

根据省民政厅的要求,由湖南天平有限责任会计事务所对本会2004年度财务收支情况进行审计,审计专项业务费146185元,办公费2688元,审计认为,所有重大方面公允地反应了我会2004年度财务状况,会计报表符合国家颁布的《事业单位会计准则》(试行)和《科学事业单位会计制度》的规定,经社团业务管理单位省科协和社团登记管理机关省民政厅年检合格。

4月,省新闻出版局决定对全省连续性内部资料出版物进行年度检验,《湖南气象》编辑部对照文件要求,进行认真自查,及时上报材料,管理单位认为我刊严格依照了《内部资料性出版物管理办法》办刊,批准通过了年检。

2.理顺了长沙市“两证”资格培训等管理工作关系

学会秘书处通过召开专题会议研究确定,长沙市五区两县(长沙县、望城县)防雷专业技术人员资格培训等管理工作交由省雷电防护技术委员会承担,施放气球从业人员资格培训等管理工作交由省气球办承担,长沙市气象局本级和浏阳市、宁乡县的防雷专业技术人员和施放气球从业人员的资格培训等管理工作由长沙市气象学会负责,从而理顺了关系。

3.召开全省气象学会第一次秘书长会议

2005年4月25-26日,我会组织召开了全省气象学会秘书长会议,省雷电防护专业委员会、省气球办代表列席会议。理事长费中运在会上作了“学会在承接政府职能转移中发挥主力军作用”的重要讲话,法规处处长陈胜华就加强资格管理与行政管理、积极发展防雷和施放气球科技服务等提出了指导性意见。

会议主要内容有三项:一是,学会秘书长杨治惠介绍了2004年省气象学会工作总结和2005年活动计划;自治州、湘潭、永州、邵阳、岳阳等地代表介绍了当地学会活动情况。二是,邀请省科协学会部部长谢鲁生作“学会组织管理和学会改革”等业务知识讲座。三是,学会秘书长杨治惠介绍了“防雷和施放气球”有关管理办法,并组织了对“两证”管理的讨论。会议对规范学会管理,特别是“两证”资格管理的规范化操作上达成共识,大家一致认为,学会面临新的发展机遇,应抓住目前“两证”管理这一契机,不断加强自身建设,“严格要求,规范管理”,树立良好社会形象,增强学会凝聚力和社会影响力,提升学会社会地位。会议决定,为加强对社会防雷工程专业技术人员和施放氢气球从业人员的监督,将获得的“两证”名单在湖南省气象学会网页上公布。

4.完善湖南省气象学会网页

我会作为气象部门联系社会其它相关部门的社团组织,也是气象部门联系社会的一个重要窗口,起着与社会各部门广泛联系的桥梁和纽带作用,其工作的社会性和开放程度较高,因此在湖南气象网站主页建立了湖南气象学会网页,并对网页结构进行了修改、补充和完善,按照省局网站管理部门的要求,对网页内容进行了充实。更新内容50余条,益阳、衡阳、邵阳、长沙、株洲、常德、永州、湘潭、娄底、自治州等市州学会都向本会网页提供了更新内容。我们将更进一步充实网页内容。

5.指导市(州)学会工作

本年度有衡阳、常德、邵阳、娄底等市气象学会召开了换届选举大会,我会秘书处应邀为他们给予了指导。

6.获得的荣誉

在湖南省科协七届四次全委会上,省气象学会获得2004年度学会工作先进集体,杨治惠获得先进个人光荣称号。这是省气象学会连续三年获此殊荣。

在2005年湖南省科技活动周总结表彰大会上,省科技厅、省委宣传部、省科协表彰奖励了30个单位为2005年湖南省科技活世界秘书网版权所有,动周先进集体,省气象学会榜上有名;授予40名同志先进个人,杨治惠同志名列其中。

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