人性化护理在门诊输液患者中实施的效果观察

摘要：目的：探讨人性化护理在门诊输液患者中的效果，为提高门诊护理服务质量提供更多临床参考资料。方法：回顾性分析我院982例门诊输液患者的临床资料，比较实施人性化护理前后患者的护理满意度。结果：实施人性化护理干预后，门诊输液患者的护理满意度有较大提高，与实施前比较，差异有统计学意义（P

关键词：人性化护理；门诊；输液；护理

门诊患者流量大、人员繁杂，而门诊输液的特殊性决定了护理服务质量在其中的地位，门诊患者一旦发生输液反应，则会产生护患纠纷，给个人、医院和社会都带来不良的后果[1]。为了提高门诊护理服务质量，探讨人性化护理在门诊的效果，我们回顾性分析了我院门诊实施人性化护理后2012年5月～2013年1月期间682例患者的临床资料，发现人性化护理可以在在一定程度上满足患者的生理和心理需求，提高门诊输液患者的护理满意度，现报告如下。

1.资料和方法

1.1.一般资料

选取2012年5月～2013年1月期间在我院门诊输液的982例患者，男562例，女420例，年龄13～87岁（32.1±1.4岁）。内科331例，外科304例，儿科125例，五官科118例，其他科室104例。将此组作为观察组。同时，选择实施人性化护理前2009年5月～2010年1月期刊的门诊患者1006例作为对照组，男582例，女424例，年龄11～83岁（34.2±2.0岁）。内科352例，外科326例，儿科120例，五官科114例，其他科室94例。两组患者在一般资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2.方法

1.2.1.调查方法

采用自行设计的患者满意度调查问卷收集患者对门诊护理工作的满意度，问卷内容包括输液环境、护士巡视、解决患者需求、护士服务态度、护理技术、健康宣教六个方面。问卷采用现场交互访谈方式，由受过培训的护理人员对患者或者陪护人进行解释问卷的具体内容和意义，获得被调查人的知情同意后，进行逐一回答，现场收回。问卷在约20min内完成，发放问卷982份，收回982份，回收率100%。并与实施人性化护理前的患者满意度进行比较。

1.2.2.人性化护理具体做法

①创造舒适的输液环境 例如保持输液室的安静、整洁，配备空调和电视，转移患者输液时的不适；同时，配备热水、一次性饮用杯子，报刊，力求使患者和陪护者感到温暖，体贴；②提高专业技术 努力提高护士的专业素质，提高一次性穿刺的成功率，减免患者穿刺的痛苦。输液患者对首次穿刺的成功较为重视，有研究[2]发现，护士的穿刺技术极大地影响门诊患者的护理满意度。③保持护理良好形象，加强护患沟通 定期对护士进行礼仪培训，提高护士自身的仪表修饰，工作时着装整洁，面带微笑，给人文雅大方的感觉，增加患者的信任感，为建立良好的护患关系打下基础； ④改善服务态度 护士主动与患者交流，语言温柔，减轻患者的心理负担，同时积极了解并满足患者的需求，加强巡视，及时发现患者输液中出现的问题并加以解决，使患者在输液过程中感到舒适、放心、安全，建立良好的信任关系；⑤健康宣教 主动向患者讲述输液过程中可能出现的问题，需要注意的问题，遇到问题如何解决等，对患者出现的疑问，耐心的解释，消除患者心理上的负担。

1.2.3.统计学方法

采用SPSS13.0统计软件对收集的数据进行统计分析，计量资料采用t检验，计数资料采用Х2检验，P

2.结果

实施人性化护理后，患者的护理满意度有较大提高，具体见表1。

表1 实施人性化护理前后患者的护理满意度结果比较 （n，%）

3.讨论

门诊部作为医院对外服务的一个重要窗口，其护理质量的高低影响医院的整体形象和效益[3]。而患者的护理满意度是护理质量的直接表现，护理满意度的高低直接决定了护理质量的高低。人性化护理是一种创造性、个性化、整体的有效护理模式[4]，对提高门诊护理的质量具有重要的意义。

本研究显示，实施人性化护理后，门诊患者的护理满意度较实施前满意度有较大的提高，患者的满意率由之前的66.8%提高到75.0%，而两组患者比较差异也具有统计学意义（P

参考文献：

[1].张秀敏.人性化护理在输液患者中的运用[J].中国实用护理杂志，2004，20（90B）：75

[2].岳亚琴.门诊输液室患者不满意的原因分析及对策[J]. 临床合理用药杂志，2011，4（26）：138-139

[3].张远兰，王文艳. 门诊病人满意度的影响因素分析[J]. 护理管理杂志，2007，7（9）：35-37

[4].李天萍，周梅. 人性化护理在门诊输液室中的应用[J]. 贵阳中医学院学报，2012，34（6）：178-179