智能化旅游管理范文

智能化旅游管理范文第1篇

关键词：智能化信息化时代管理信息平台终端

旅游管理信息系统的设计是适应了大数字时代，互联网技术发展的要求。通过管理信息系统可以方便的了解游客的相关情况以及旅游景点的详情，处于旅游信息的集散地，为旅游管理者提供了有效的了解信息的载体，便于分析信息价值做出科学的宏观调控手段，合理的优化景区的安排与设置。旅游管理信息系统解决了旅游信息不对称性的局面，将信息的最大价值释放出来方便了企业价值的创造。

一、旅游管理信息系统设计的必要性

（一）旅游管理信息系统设计是信息时展的客观要求。

旅游行业最为拉动经济增长的最大的服务性产业，与其相互联系的各个环节以及组成要素都对旅游行业的发展产生巨大的影响，协调其相互间的行业运行能够优化经济运行秩序环境，促进经济发展。要保证这个局面的生成需要实现各个行业的信息共享，只有保证信息的公开透明化才可以将各个行业有机的联系在一起，特别是在旅游行业中的纠纷矛盾涉及到多个部门多个机构间的关系时。信息的公开化可以解决信息阻塞的问题，提高经济运行效率，改善经济运行的环境。现代社会经济发展日益精细化复杂化，充分有益的信息处于信息流中，加强信息的管理将减少识别有用信息的成本。在经济全球化的过程中，旅游行业也由国内地区的市场开始向国外进行拓展，空间上广延需要缩短信息的时间成本才能够将利益最大化。

（二）信息的重要性是旅游管理信息系统设计的内在原因。

旅游产业其生产和消费同时性以及其产品不可转移也不可以储存，作为固定的消费品，需要消费者亲临，这就导致了消费者的频繁流动。吸引消费者旅游的关键在于旅游景点的信息是否流通到位，消费者能否获得充分的信息渠道。信息完全的情况下，消费者会自觉的涌向景点，并形成合理的旅游观念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息帮助游客缓冲对未知环境的恐惧感，提高旅游消费的可能性。同时旅游经营管理者可以通过对游客偏好信息的收集有利于提供各种可供游客选择的旅游产品，游客可以在权衡各项选择中做出合理的安排。总而言之，信息对于旅游者和旅游管理人员都是重要的，在市场化中，快捷通畅的信息渠道将加快旅游产业的发展。

二、智能化旅游管理信息系统设计的原则

智能化旅游管理信息系统设计需要以市场的发展动态为依据，以服务顾客为核心全面思考旅游行业相关组成部分的关系，科学合理的完成系统的设计方案。

（一）可扩展性原则。

旅游行业是一个跨行业的部门，它带动相关行业的发展，为其他行业提供经济发展的契机，系统设计旅游管理信息平台要了解其他行业发展的信息才能正确预测旅游行业发展的状况。首先在系统设计中需要有未来发展的眼光，考虑旅游行业发展现实性因素也要考虑未来发展的方向。从实用性的角度来设计系统，为系统的升级改造保留剩余空间。同时在设计系统时要使系统简洁，能够清楚的操作，方便处理旅游业务。

（二）适用性原则。

旅游管理系统的最终目的是为了实用，所以在设计系统时要从系统的结构上来考虑系统与实践操作中的结合。系统在各个板块间要保证不重合，尽量的能与现实中的各个因素耦合，系统在应用中能够及时地回应社会发展的需求，各个功能间实现密切的配合。

（三）集成原则。

旅游管理信息系统是一个融合旅游产业以及计算机专业技术的系统化工程，其涉及的学科知识以及生活范围远远超过现实中旅游业发展的情况。作为服务旅游业发展的中介工具，系统设计要以集成的信息技术应用为基础，以数据库、高级编程语言的综合应用为依托，实现游客信息、导游信息、景点信息、票价信息、住宿信息等诸多信息的高度集成与信息共享，并以数据、文档、图片等多种数据形式进行显示，从而形成较为全面实用性较强的智能化旅游管理信息系统。

三、智能化旅游管理信息系统设计的可行性分析

智能化旅游信息管理系统设计在现阶段不仅具有必要性而且还有一定的可行性，特别是在互联网技术迅速发展的今天，系统设计较传统有更多的有利条件，这些条件促使了信息系统的快速完成投入到旅游行业中，实现经济的发展。

（一）经济可行性。

经济发展给开发系统提供了坚实的物质基础，系统软件的成本在随着技术的不断进步中趋向较低的态势，所以从经济价值的角度来看开发旅游管理信息系统将会是低成本高产出的活动。系统在开发时需要一定的成本投入，但一旦处于应用状态，系统自动为旅游行业创造价值，促进经济发展。

（二）技术可行性。

信息化时代，信息技术快速发展，技术掌握发展获取途径较多，在对系统设计中要对其软件和硬件进行科学的研究，通过与现实情况的分析比较适当的开发新的功能以满足性能需求。系统可以采用主流的Java语言，对WEBMASTER而言，JSP的写作界面应是随着需求而改动。采用的数据库有SQLServer、Oracle等，而相对于其他的数据库，SQL、Server数据库操作起来比较简单，但丝毫也不影响它在将来所发挥的功用。

（三）操作可行性。

随着互联网的普及，一般网民都具有一定的网络操作知识，能够操作具体的系统，在科学设计系统完成后，系统的维护只需很小的成本。系统成为一个共享的工具，为旅游产业创造价值。系统只需要一定知识的人员就能够轻松的操作起来。

结语

旅游管理信息系统将旅游业动态化发展情况搬移到虚拟的空间，通过信息的供给与消费，创造经济价值，促进旅游行业的发展。在系统设计中需要借鉴各个学科的知识，同时要对比中吸收借鉴外国智能化旅游管理信息系统设计与应用的有益经验，加快我国旅游行业的转型发展。

参考文献：

[1]姜哲.旅游管理信息系统的设计与实现[D].吉林大学2014.

[2]任缘.在线旅游管理信息系统的设计与实现[D].电子科技大学2013.

[3]李江风.旅游信息系统概论[M].武汉大学出版社，2003.

智能化旅游管理范文第2篇

现代旅游业的快速发展，旅游需求更加趋向多样化，游客对获取旅游信息的要求更高，旅游资源管理面临复杂化变化趋势，对旅游信息化技术的发展与应用也提出了更高的要求。纵观国外对旅游信息管理系统的研究，国外旅游信息管理系统主要有三种空间尺度的系统形式：第一种是以国家空间尺度信息系统，通过核心计算机数据库及其服务器的转换和连接，使各个终端进入系统数据库，以此整合、协调和运行全国范围内的旅游信息，如丹麦的国家旅游目的地信息系统；第二种是区域空间尺度的信息系统，该类系统主要面向区域性游客出行、酒店、门票预订和游线的信息和查询为目的，其数据库信息的更新快捷和针对性更加贴近游客，如奥地利罗尔旅游管理信息系统和瑞士阿彭策尔旅游管理信息系统，该方式以用户电脑终端为基础，由景区的旅游资源、旅游设施、地理环境等方面的详细的信息数据库组成，单体用户终端通过专用软件与地区性信息系统实现联网；第三种是跨区协作旅游信息系统，该类系统主要是为了满足跨地区和国际之间的旅游信息沟通与共享，采用视频传输系统，通过视频传输技术连接信息系统数据库和用户，直接实现图像之间的传输，用户就可以获取旅游地景观图像，与旅游景区保持联系，这就极大地丰富了旅游管理信息系统数据库的内容。以此大大提高了经济效益、工作效率、服务质量；同时，提高了智能化管理旅游资源和提高旅游系统效率的途径，同时也是成为强化国际旅游市场竞争的重要手段。国内相关研究远远迟于欧美国家，从20世纪80年代初期才开始进行的。通过引进、借鉴、消化吸收国外技术经验，在理论和实践方面均取得了长足的进步，主要表现在三个方面国：第一，理论研究方面，着眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系统查询、资源管理、游前体验目的，在GIS软件组件式和模块构成的集成、整合和多空间尺度的旅游信息多媒体表达方面，形成和发表了一系列专著和论文。初步形成了以旅游信息科学为载体的学科体系；第二，旅游信息系统实践应用方面，在吸纳整合国内外组件式GIS软件公司MapX、SuperMap的技术性挂件的基础上，中科院遥感所、湖南地质遥感所、青海省由中国科学院青海盐湖研究所与青海师范大学、中科院遥感应用研究所和中国科学院成都山地与环境灾害研究所等科研院所及高校陆陆续续建立了面向管理层的由地理信息基础库、旅游资源库、服务设施库、游客统计库、资料库组成的旅游资源信息系统，和面向游客的区域旅游信息系统（Tourist-orientedRegionalTourismInformationSystem，TORTIS），后期系统在模块构建方面做了进一步的优化提升，增加了数据输入模块、查询检索模块、路线选择模块、显示输出模块、系统界面模块等，提高了用户需求的满足和可操作性；第三，由于大数据和云计算的兴起，引发了对智慧旅游系统的关注和构建，在2011年1月在全国旅游工作会议上，邵琪伟局长在报告中提出了开展“智慧旅游城市”试点建设。北京市、南京市、吉林省、四川省、大连市、苏州市、黄山市、温州市、武夷山、镇江等两省八市成为首批试点地区。2012年5月国家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”试点名单，增加了无锡市、常州市、扬州市、南通市、武汉市、成都市、福州市、厦门市、烟台市、洛阳市等十个城市。九寨沟等景区作为智慧旅游系统的先行者和实践者在众多院士和区域学者的引领下，做了积极有效的尝试和构建，取得了一定的效率提升和综合效益。综上所述，国内外旅游信息系统的研究和实践方面均取得了较大的成绩，但依然存在针对游客实际需求和期望信息采集、处理和分析技术系统研究的缺失和不足，主要表现为比较重视硬件投资而忽视了针对具体区域的软件信息技术的独立研发和整合应用，由此限制了旅游资源信息系统的功能和吸引力。迅速膨胀的技术经济和知识经济已经将宁夏等边远省份远远抛在后面，主要在信息系统的空间信息的表达和分析功能非常缺乏，信息系统中的信息相当贫乏等，这对于对接国线旅游市场和满足日新月异的旅游者需求方面已经存在较大短板，显然不能适应当今信息时代的旅游业发展要求和智慧旅游的发展潮流。因此，有必要以宁夏典型旅游景区为依托展开理论和实践研究。

2系统设计内容及技术构架

2.1系统设计内容

2.1.1理论基础对比研究与技术可行性分析结合宁夏典型旅游景区及资源的实地调查，宁夏智能化旅游信息管理平台（以下简称旅游平台）的构建是对传统的旅游行业的管理与发展进行深入研究和探讨，分析了存在的行业短板，提出了行业解决方案，对旅游平台所采用的方法、技术进行探索与可行性论证。2.1.2基础旅游资源普查、分类与评价模型构建对宁夏各县市典型景区旅游资源及周边旅游支撑系统调研的基础上，采用基于景观生态学的景观评估模型的综合评价法和基于时间序列分析方法的三次指数平滑法建立旅游信息系统的评价及预测模型。经宏观分析、计算、提炼、研究，完成空间数据库设计和属性数据库设计及关联关系创建，并进行数据的优化分析和统计，实现对景区的评价和预测，将结果以图形、图表等直观可视化形式表现出来。2.1.3空间数据库及属性数据库的设计与关联构建空间数据主要由基础地理信息数据和专题地理信息数据组成，各空间数据按其特征以图层的方式分层存储。其中基础地理信息数据划分为一些最基本的地图图层，如省界、市界、区界、道路、水系等，专题地理信息数据则由景区、景点、周边娱乐、购物、交通等组成。按照数据分类编码体系规范化分类编码，采用分层存储，并且赋予各层地理数据属性，每个图层包括整个地图的一个方面，图上所有要素均按点、线、面要素分层。专题地理信息数据库由旅游资源数据库和旅游服务设施数据库组成。主要包括景区、景点、娱乐、购物、宾馆、饭店、医院等的配套服务及设施的分布数据。本系统利用电子地图工具里的分层技术，将专题地理信息数据库中涉及到的景区景点及相关信息按照一定的标准分类，分别组织到不同的图层，每一个属性图层里的内容都使用特定的图符表示并对应不同的数据源，即每一个图层都是空间地图与属性地图的相互配合的分层数据。属性数据库的数据通过两种图形对照法和预先建立属性表格法输入宁夏典型景区旅游资源、旅游设施等方面的主要属性，然后根据标示关键词和图形之间的链接，建立数据库与关系数据库的关联。

2.2系统构架

通过对宁夏旅游业现状的分析该平台以分单元的形式（即：管理系统单元、全景虚拟体验系统单元、客流统计系统单元和电子导游系统单元等四个单元）（见图1），将各单元功能有效的组合，通过管理系统单元统一各单元的数据标准和接口，以实现有效数据的采集和分析实现建设目标。第一单元：管理系统单元主要分为内网和外网部分，内网以数据统计分析及各项报表功能为主，外网以信息、景点展示、旅游产品、纪念品等电子商务的功能为主，旨在智能便捷的为游客提服务，在使用GIS技术的同时，引入了景观评估模型。使得原本抽象的模型变得更加直观，方便了管理部门决策；同时也为游客提供了更好的出行参考。第二单元：全景虚拟体验系统单元主要是景点展示、说明、虚拟体验为主与管理系统单元的外网部分相结合，利用现今流行的全景拍摄技术与Web技术相结合，对景区的景点实现街景地图的效果，使用户如身临其境的感官体验，并能更多的了解自己感兴趣的景区景点。第三单元：客流统计系统单元主要以客流数据的采集、统计、分析为主，通过客流统计与预警系统，可以做到人流预警，解决人员密集时段的预知，并为场所经营者提供准确的客流信息，及时发现重大的客流安全隐患，帮助场所管理人员在客流高峰时期采取适当的措施，正确引导客流，避免事故的发生。该单元与管理系统单元的内网系统相结合。第四单元：电子导游系统单元是通过多媒体技术开发适用于手机操作系统和专用数据终端的应用软件，即能自动通过语音导览终端机进行讲解；同时，同步显示讲解点图片信息，实现走到哪，对应讲解到哪。该单元与管理系统单元的内网相结合。

3系统设计与开发

3.1系统设计程序

根据宁夏旅游行业需求分析和实际应用分析，宁夏智能化旅游信息平台（以下简称旅游平台）通过四个单元的内容组成结构，基于B/S架构以WebGIS技术为支撑，借助Ajax异步交互及GIS空间分析功能等技术，使用JAVA、、C#.net、等开发语言和SQLServer数据库进行混合编程，分为以下几个子系统。3.1.1景区评估规划建立评估模型，通过专家评测，游客评价，对景区的合理规划提供技术参考和建议意见，保证景区的最佳景观效果和管理模式，通过旅游区热度统计，区域吸引力评价，规划热门景区线路和主题线路。3.1.2旅游门户网站以电子地图、三维模拟和实景体验等形式，基于手机、PAD、浏览器多个终端，为游客提供信息浏览、查询、导航等人性化的服务，并对景区所在地的各项基础地理信息、旅游资源及周边设施进行统一管理。如以吃为主的饭馆、酒店、特色农家乐等，以住为主的宾馆、旅馆等，以行为主的旅游社团等，以及涉外机关、交通、邮电、银行、医疗等配套服务设施的相关信息、天气实时信息的查询等相关旅游服务的管理。3.1.3客流统计分析采用视频式客流统计,对客流数据进行统计分析和挖掘，通过采集到的流量数据，用跟踪层的方式，动态的显示在地图上，可做到每天24小时的流量动态显示，这种基于模型的机器视觉技术，能准确地统计通道口出入人数和提供人群流动方向等信息，为科学决策提供数据支持。3.1.4移动智能导览基于手机终端APP,在景区内建立布局合理的wifi热点，游客可用手机扫描二维码，安装手机导览系统，为游客提供景区导游和位置服务；同时，可接入景区的人流统计疏导系统，为游客提供导游、查询和实时客流疏导提醒等服务。

3.2关键技术突破

3.2.1景区评估和游客评价模型的建立通过引入基于景观生态学的景观评估模型和基于景区地图应用服务的游客评价系统，实现景区管理部门对旅游资源的开发应用和保护，更具科学性和可持续发展性。3.2.2客流采集分析采用基于模型的机器视觉技术，将统计的人数和人群流动方向等信息，与电子地图的跟踪层方式相结合，实现动态实时的流量数据。3.2.3无线定位算法基于WiFi射频信号强度的权重值选择的定位算法。该算法是基于WiFi射频指纹的空间定位法，移动终端通过获得WiFi有效范围内的射频指纹特征，为每个扫描到的WiFi射频指纹设定了选择区间，指纹库中落在此区间的所有位置点设平均权值，最后选取权重值最大的WiFi射频信号为待定位点，如有相同权重值的WiFi射频信号，则比较信号强度距离取最小值，通过这种算法在一定程度上克服了WiFi射频指纹信号随机抖动对定位的影响，提高了定位的稳定性和精度。定位算法运行于服务端，客户端为配备WiFi模块的Android手机。借助该定位系统，解决了当卫星信号受到各种障碍物遮挡或干扰时，无法定位或误差较大的问题。

3.3主要模块与特色功能

3.3.1主要模块地图操作：平移、拉框放大、拉框缩小、全副显示、距离量算、面积量算、清除高亮、鹰眼图、比例尺、指北针等辅助操作工具。空间查询：提供中心点查询、多边形查询、拉框查询等空间查询操作。属性查询：用户以感兴趣的分类别（历史景观、自然景观、人文景观、其他）景点为中心，可进行属性查询和简单空间查询。路径分析：通过一个站点列表，将在地图上拾取的若干路径站点包含进来，对他们按照自己的需求进行增删、调序之后，进行路径分析。景观评估：相关专家通过登录景观评估平台，根据评估模型进行判断评分。平台通过统计分析算法将评分结果自动生成图表和地图。管理员可以登录平台进行评分模型的权重进行增加、删除或修改。地图自助服务：游客可以在景区地图上自助标注、发表意见、并查看，管理员通过后台管理系统可回复和删除游客自助的标签和发表的意见。游客评价：游客在前台根据管理员设置的评价说明选项进行评价。管理员后台登录编辑评价选项。流量变化查看：打开流量查看，出现流量图例页面，选择时间，通过点击控制轴上两边的箭头来査看24小时内的流量变化情况，并且在控制轴的右侧会显示当前査看的时间点。出租计价：选择起始点和终止点下拉列表框中的选择项，进行简单的出租线路总长度和费用的计算。移动导览：将手机APP应用安装在手机终端上，根据景点位置信息找到地图上的景点，并标记出来，当靠近该景点或点击景点，便可以转到景点的介绍界面，可看到景点的图片、文字说明，同时还有语音讲解。在游览的同时，还可见自己的见闻分享到微信中，并有方便的景区周边资源的查找功能和语言设置。3.3.2特色功能第一，使用目前流行的JAVA与.NET混合编程的技术，界面设计新颖独特，集视频、动画、交互和街景于一体，操作使用便捷，接口灵活，具有多平台兼容等优势。第二，系统借鉴经典三层架构结合WCF进行开发，代码结构合理，易于维护。第三，路径分析更具人性化，用户既可点选地图任意点进行多点路径分析，又可将地物查询果加入分析列表进行分析，同时可对列表中的站点进行位置调整、删除等操作。第四，基于模型的机器视觉技术，对行人进行精确定位、跟踪，统计准确率达95%以上。第五，无线定位技术的应用，是对GPS的有力补充。在移动智能导览系统中，集成了基于权值选择的无线信号强度获取目标位置信息的位置算法，在一定程度上减少了GPS信号由于干扰或漂移引起的定位误差，提高了游客位置信息的精确度。

4讨论与不足

本文立足解决限制宁夏旅游业进一步稳定快速发展的信息化和智能化的“瓶颈”问题，借助以空间信息处理为核心的地理信息系统(GIS)技术支撑,构建具有强大的空间信息管理、空间信息分析、空间信息查询及三维影像显示等功能的智能化旅游管理信息系统。通过引入了基于景观生态学的景观评估模型和基于地图服务的互动平台以及游客评价系统，采用基于模型的机器视觉技术和基于WiFi射频信号强度的权重值选择的定位算法。整合管理系统单元、全景虚拟体验系统单元、客流统计系统单元和电子导游系统单元四个单元于一体，强化游客体验和管理者智能动态化管理的动态导向特征，在一定程度上能够缩小宁夏与其他省区在智能化旅游管理技术上的差距。但随着智慧旅游一词的问世，建设智慧旅游已经在全国范围内蔚然成风，顺应智慧旅游趋势该系统还有进一步优化和扩展的空间。尤其是大数据技术的引入将推动智慧旅游向更广更深的领域发展，其中一个重要趋向是面向游客深度体验和虚拟体验的关注，在借助智慧旅游最大程度地满足游客个性化需求和提供定制化服务，通过社交媒体和手机定位技术发展如现场救援、需求挖掘，需求响应等相关的新兴旅游服务将是智能化旅游管理信息系统的未来方向。

智能化旅游管理范文第3篇

[关键词] 宁夏；智能旅游；信息系统；设计；VB

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.136

[中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）02-0184-04

国务院于2009年12月颁布《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号），将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，进一步提升了旅游业在国民经济中的战略性地位。宁夏回族自治区党委、政府将旅游业定为新的经济增长点和特色产业来培育，确立了以打造“西部独具特色旅游目的地”和“面向阿拉伯国家和穆斯林地区的国际旅游目的地”为目标的宏伟蓝图，目前已经形成了以两山一河（贺兰山、六盘山、黄河）、两沙一陵（沙坡头、沙湖、西夏陵）、两文一景（回族文化、西夏文化、塞上江南特色景观）为核心的A级以上景区31家，其中4A级及以上景区11家，在中国西北旅游圈发展格局中占有了一席之地，旅游业的快速发展取得了极好的业绩和经济效益，2010年接待国内游客就已经突破1000万人次，入境游客1.79万人次，实现旅游总收入67.8亿元，相当于全区GDP的4.12%。但宁夏传统的旅游管理方式已远远不能满足游客多层次的需求和旅游资源的动态变化趋势，信息技术在旅游行业里的应用范围窄、深度浅，成为旅游行业快速稳步发展的“瓶颈”，其中信息化和智能化管理是亟待解决的关键技术问题之一，迫切需要借助以空间信息处理为核心的地理信息系统（GIS）技术支撑，构建具有内容丰富，功能强大的空间信息管理系统、空间信息分析系统、空间信息查询系统及三维影像显示系统等功能的智能化旅游管理信息系统。因此，本文将地理信息系统技术和多媒体制作技术引入到宁夏回族自治区的旅游系统中来，开发具有编辑测量、精确定位、信息查询、资源动态管理和路径优化决策模块的宁夏智能化旅游信息系统，实现空间数据与属性数据关联的多媒体地图和全区旅游资源的高效利用与管理，以此整合宁夏全省现有旅游资源，进一步缩小与其他省份之间的信息化水平差距，为实现宁夏旅游产业跨越式发展提供信息管理技术体系保障，同时为游客带来前所未有的便利和全新的服务。

该旅游信息系统旨在实现以下几个具体目标：一是结合宁夏典型旅游景区及周边进行旅游资源的实地勘察与调研，构建宁夏智能旅游信息管理系统的理论基础和模型体系架构；二是旅游资源普查及数据库关联构建：在各县区旅游资源及旅游支撑系统普查的基础上，经宏观分析、计算、提炼、研究，完成空间数据库设计和属性数据库设计及关联关系创建；三是在统计分析宁夏旅游综合资源与旅游行业属性数据和景区及周边空间数据的基础上，通过系统分析、系统总体设计和数据库设计，使用现今流行的GIS软件如MapX、Supermap等，程序设计语言使用主流的开发语言进行混合编程如、JAVA等，以及使用Authorware、Flash等多媒体制作软件作为动态交互部分的开发平台，开发出包含景区及周边旅游资源分析、景区及周边发展条件分析、游客源市场分析、景区及周边环境的空间分析和景区及周边经营管理中的静态与动态的空间分配和利用率分析等功能，实现空间数据与属性数据关联，以及多媒体图形化显示目标的宁夏智能化旅游信息系统。

1 国内外研究及技术现状

现代旅游业的快速发展，旅游需求更加趋向多样化，游客对获取旅游信息的要求更高，旅游资源管理面临复杂化变化趋势，对旅游信息化技术的发展与应用也提出了更高的要求。纵观国外对旅游信息管理系统的研究[1-6]，国外旅游信息管理系统主要有三种空间尺度的系统形式：第一种是以国家空间尺度信息系统，通过核心计算机数据库及其服务器的转换和连接，使各个终端进入系统数据库，以此整合、协调和运行全国范围内的旅游信息，如丹麦的国家旅游目的地信息系统；第二种是区域空间尺度的信息系统，该类系统主要面向区域性游客出行、酒店、门票预订和游线的信息和查询为目的，其数据库信息的更新快捷和针对性更加贴近游客，如奥地利罗尔旅游管理信息系统和瑞士阿彭策尔旅游管理信息系统，该方式以用户电脑终端为基础，由景区的旅游资源、旅游设施、地理环境等方面的详细的信息数据库组成，单体用户终端通过专用软件与地区性信息系统实现联网；第三种是跨区协作旅游信息系统，该类系统主要是为了满足跨地区和国际之间的旅游信息沟通与共享，采用视频传输系统，通过视频传输技术连接信息系统数据库和用户，直接实现图像之间的传输，用户就可以获取旅游地景观图像，与旅游景区保持联系，这就极大地丰富了旅游管理信息系统数据库的内容。以此大大提高了经济效益、工作效率、服务质量；同时，提高了智能化管理旅游资源和提高旅游系统效率的途径，同时也是成为强化国际旅游市场竞争的重要手段。

国内相关研究远远迟于欧美国家，从20世纪80年代初期才开始进行的。通过引进、借鉴、消化吸收国外技术经验，在理论和实践方面均取得了长足的进步，主要表现在三个方面国：第一，理论研究方面，着眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系统查询、资源管理、游前体验目的[7-9]，在GIS软件组件式和模块构成的集成、整合和多空间尺度的旅游信息多媒体表达方面[10-13]，形成和发表了一系列专著和论文。初步形成了以旅游信息科学为载体的学科体系[14]；第二，旅游信息系统实践应用方面，在吸纳整合国内外组件式GIS软件公司MapX、SuperMap的技术性挂件的基础上，中科院遥感所、湖南地质遥感所、青海省由中国科学院青海盐湖研究所与青海师范大学、中科院遥感应用研究所和中国科学院成都山地与环境灾害研究所等科研院所及高校陆陆续续建立了面向管理层的由地理信息基础库[15-17]、旅游资源库、服务设施库、游客统计库、资料库组成的旅游资源信息系统[18-25]，和面向游客的区域旅游信息系统（Tourist-oriented Regional Tourism Information System，TORTIS ），后期系统在模块构建方面做了进一步的优化提升，增加了数据输入模块、查询检索模块、路线选择模块、显示输出模块、系统界面模块等，提高了用户需求的满足和可操作性；第三，由于大数据和云计算的兴起，引发了对智慧旅游系统的关注和构建[26-31]，在2011年1月在全国旅游工作会议上，邵琪伟局长在报告中提出了开展“智慧旅游城市”试点建设。北京市、南京市、吉林省、四川省、大连市、苏州市、黄山市、温州市、武夷山、镇江等两省八市成为首批试点地区。2012年5月国家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”试点名单，增加了无锡市、常州市、扬州市、南通市、武汉市、成都市、福州市、厦门市、烟台市、洛阳市等十个城市。九寨沟等景区作为智慧旅游系统的先行者和实践者在众多院士和区域学者的引领下，做了积极有效的尝试和构建，取得了一定的效率提升和综合效益。

综上所述，国内外旅游信息系统的研究和实践方面均取得了较大的成绩，但依然存在针对游客实际需求和期望信息采集、处理和分析技术系统研究的缺失和不足，主要表现为比较重视硬件投资而忽视了针对具体区域的软件信息技术的独立研发和整合应用，由此限制了旅游资源信息系统的功能和吸引力。迅速膨胀的技术经济和知识经济已经将宁夏等边远省份远远抛在后面，主要在信息系统的空间信息的表达和分析功能非常缺乏，信息系统中的信息相当贫乏等，这对于对接国线旅游市场和满足日新月异的旅游者需求方面已经存在较大短板，显然不能适应当今信息时代的旅游业发展要求和智慧旅游的发展潮流。因此，有必要以宁夏典型旅游景区为依托展开理论和实践研究。

2 系统设计内容及技术构架

2.1 系统设计内容

2.1.1 理论基础对比研究与技术可行性分析

结合宁夏典型旅游景区及资源的实地调查，宁夏智能化旅游信息管理平台（以下简称旅游平台）的构建是对传统的旅游行业的管理与发展进行深入研究和探讨，分析了存在的行业短板，提出了行业解决方案，对旅游平台所采用的方法、技术进行探索与可行性论证。

2.1.2 基础旅游资源普查、分类与评价模型构建

对宁夏各县市典型景区旅游资源及周边旅游支撑系统调研的基础上，采用基于景观生态学的景观评估模型的综合评价法和基于时间序列分析方法的三次指数平滑法建立旅游信息系统的评价及预测模型。经宏观分析、计算、提炼、研究，完成空间数据库设计和属性数据库设计及关联关系创建，并进行数据的优化分析和统计，实现对景区的评价和预测，将结果以图形、图表等直观可视化形式表现出来。

2.1.3 空间数据库及属性数据库的设计与关联构建

空间数据主要由基础地理信息数据和专题地理信息数据组成，各空间数据按其特征以图层的方式分层存储。其中基础地理信息数据划分为一些最基本的地图图层，如省界、市界、区界、道路、水系等，专题地理信息数据则由景区、景点、周边娱乐、购物、交通等组成。按照数据分类编码体系规范化分类编码，采用分层存储，并且赋予各层地理数据属性，每个图层包括整个地图的一个方面，图上所有要素均按点、线、面要素分层。

专题地理信息数据库由旅游资源数据库和旅游服务设施数据库组成。主要包括景区、景点、娱乐、购物、宾馆、饭店、医院等的配套服务及设施的分布数据。本系统利用电子地图工具里的分层技术，将专题地理信息数据库中涉及到的景区景点及相关信息按照一定的标准分类，分别组织到不同的图层，每一个属性图层里的内容都使用特定的图符表示并对应不同的数据源，即每一个图层都是空间地图与属性地图的相互配合的分层数据。

属性数据库的数据通过两种图形对照法和预先建立属性表格法输入宁夏典型景区旅游资源、旅游设施等方面的主要属性，然后根据标示关键词和图形之间的链接，建立数据库与关系数据库的关联。

2.2 系统构架

通过对宁夏旅游业现状的分析该平台以分单元的形式（即：管理系统单元、全景虚拟体验系统单元、客流统计系统单元和电子导游系统单元等四个单元）（见图1），将各单元功能有效的组合，通过管理系统单元统一各单元的数据标准和接口，以实现有效数据的采集和分析实现建设目标。

第一单元：管理系统单元主要分为内网和外网部分，内网以数据统计分析及各项报表功能为主，外网以信息、景点展示、旅游产品、纪念品等电子商务的功能为主，旨在智能便捷的为游客提服务，在使用GIS技术的同时，引入了景观评估模型。使得原本抽象的模型变得更加直观，方便了管理部门决策；同时也为游客提供了更好的出行参考。

第二单元：全景虚拟体验系统单元主要是景点展示、说明、虚拟体验为主与管理系统单元的外网部分相结合，利用现今流行的全景拍摄技术与Web技术相结合，对景区的景点实现街景地图的效果，使用户如身临其境的感官体验，并能更多的了解自己感兴趣的景区景点。

第三单元：客流统计系统单元主要以客流数据的采集、统计、分析为主，通过客流统计与预警系统，可以做到人流预警，解决人员密集时段的预知，并为场所经营者提供准确的客流信息，及时发现重大的客流安全隐患，帮助场所管理人员在客流高峰时期采取适当的措施，正确引导客流，避免事故的发生。该单元与管理系统单元的内网系统相结合。

第四单元：电子导游系统单元是通过多媒体技术开发适用于手机操作系统和专用数据终端的应用软件，即能自动通过语音导览终端机进行讲解；同时，同步显示讲解点图片信息，实现走到哪，对应讲解到哪。该单元与管理系统单元的内网相结合。

3 系统设计与开发

3.1 系统设计程序

根据宁夏旅游行业需求分析和实际应用分析，宁夏智能化旅游信息平台（以下简称旅游平台）通过四个单元的内容组成结构，基于B/S架构以Web GIS技术为支撑，借助Ajax异步交互及GIS空间分析功能等技术，使用JAVA、、C#.net、等开发语言和SQL Server数据库进行混合编程，分为以下几个子系统。

3.1.1 景区评估规划

建立评估模型，通过专家评测，游客评价，对景区的合理规划提供技术参考和建议意见，保证景区的最佳景观效果和管理模式，通过旅游区热度统计，区域吸引力评价，规划热门景区线路和主题线路。

3.1.2 旅游门户网站

以电子地图、三维模拟和实景体验等形式，基于手机、PAD、浏览器多个终端，为游客提供信息浏览、查询、导航等人性化的服务，并对景区所在地的各项基础地理信息、旅游资源及周边设施进行统一管理。

如以吃为主的饭馆、酒店、特色农家乐等，以住为主的宾馆、旅馆等，以行为主的旅游社团等，以及涉外机关、交通、邮电、银行、医疗等配套服务设施的相关信息、天气实时信息的查询等相关旅游服务的管理。

3.1.3 客流统计分析

采用视频式客流统计，对客流数据进行统计分析和挖掘，通过采集到的流量数据，用跟踪层的方式，动态的显示在地图上，可做到每天24小时的流量动态显示，这种基于模型的机器视觉技术，能准确地统计通道口出入人数和提供人群流动方向等信息，为科学决策提供数据支持。

3.1.4 移动智能导览

基于手机终端APP，在景区内建立布局合理的wifi热点，游客可用手机扫描二维码，安装手机导览系统，为游客提供景区导游和位置服务；同时，可接入景区的人流统计疏导系统，为游客提供导游、查询和实时客流疏导提醒等服务。

3.2 关键技术突破

3.2.1 景区评估和游客评价模型的建立

通过引入基于景观生态学的景观评估模型和基于景区地图应用服务的游客评价系统，实现景区管理部门对旅游资源的开发应用和保护，更具科学性和可持续发展性。

3.2.2 客流采集分析

采用基于模型的机器视觉技术，将统计的人数和人群流动方向等信息，与电子地图的跟踪层方式相结合，实现动态实时的流量数据。

3.2.3 无线定位算法

基于WiFi射频信号强度的权重值选择的定位算法。该算法是基于WiFi射频指纹的空间定位法，移动终端通过获得WiFi有效范围内的射频指纹特征，为每个扫描到的WiFi射频指纹设定了选择区间，指纹库中落在此区间的所有位置点设平均权值，最后选取权重值最大的WiFi射频信号为待定位点，如有相同权重值的WiFi射频信号，则比较信号强度距离取最小值，通过这种算法在一定程度上克服了WiFi射频指纹信号随机抖动对定位的影响，提高了定位的稳定性和精度。定位算法运行于服务端，客户端为配备WiFi模块的Android手机。借助该定位系统，解决了当卫星信号受到各种障碍物遮挡或干扰时，无法定位或误差较大的问题。

3.3 主要模块与特色功能

3.3.1 主要模块

地图操作：平移、拉框放大、拉框缩小、全副显示、距离量算、面积量算、清除高亮、鹰眼图、比例尺、指北针等辅助操作工具。

空间查询：提供中心点查询、多边形查询、拉框查询等空间查询操作。

属性查询：用户以感兴趣的分类别（历史景观、自然景观、人文景观、其他）景点为中心，可进行属性查询和简单空间查询。

路径分析：通过一个站点列表，将在地图上拾取的若干路径站点包含进来，对他们按照自己的需求进行增删、调序之后，进行路径分析。

景观评估：相关专家通过登录景观评估平台，根据评估模型进行判断评分。平台通过统计分析算法将评分结果自动生成图表和地图。管理员可以登录平台进行评分模型的权重进行增加、删除或修改。

地图自助服务：游客可以在景区地图上自助标注、发表意见、并查看，管理员通过后台管理系统可回复和删除游客自助的标签和发表的意见。

游客评价：游客在前台根据管理员设置的评价说明选项进行评价。管理员后台登录编辑评价选项。

流量变化查看：打开流量查看，出现流量图例页面，选择时间，通过点击控制轴上两边的箭头来丝24小时内的流量变化情况，并且在控制轴的右侧会显示当前丝吹氖奔涞恪

出租计价：选择起始点和终止点下拉列表框中的选择项，进行简单的出租线路总长度和费用的计算。

移动导览：将手机APP应用安装在手机终端上，根据景点位置信息找到地图上的景点，并标记出来，当靠近该景点或点击景点，便可以转到景点的介绍界面，可看到景点的图片、文字说明，同时还有语音讲解。在游览的同时，还可见自己的见闻分享到微信中，并有方便的景区周边资源的查找功能和语言设置。

3.3.2 特色功能

第一，使用目前流行的JAVA与.NET混合编程的技术，界面设计新颖独特，集视频、动画、交互和街景于一体，操作使用便捷，接口灵活，具有多平台兼容等优势。

第二，系统借鉴经典三层架构结合WCF进行开发，代码结构合理，易于维护。

第三，路径分析更具人性化，用户既可点选地图任意点进行多点路径分析，又可将地物查询果加入分析列表进行分析，同时可对列表中的站点进行位置调整、删除等操作。

第四，基于模型的机器视觉技术，对行人进行精确定位、跟踪，统计准确率达95% 以上。

第五，无线定位技术的应用，是对GPS 的有力补充。在移动智能导览系统中，集成了基于权值选择的无线信号强度获取目标位置信息的位置算法，在一定程度上减少了GPS信号由于干扰或漂移引起的定位误差，提高了游客位置信息的精确度。

4 讨论与不足

本文立足解决限制宁夏旅游业进一步稳定快速发展的信息化和智能化的“瓶颈”问题，借助以空间信息处理为核心的地理信息系统（GIS）技术支撑，构建具有强大的空间信息管理、空间信息分析、空间信息查询及三维影像显示等功能的智能化旅游管理信息系统。

通过引入了基于景观生态学的景观评估模型和基于地图服务的互动平台以及游客评价系统，采用基于模型的机器视觉技术和基于WiFi射频信号强度的权重值选择的定位算法。整合管理系统单元、全景虚拟体验系统单元、客流统计系统单元和电子导游系统单元四个单元于一体，强化游客体验和管理者智能动态化管理的动态导向特征，在一定程度上能够缩小宁夏与其他省区在智能化旅游管理技术上的差距。

但随着智慧旅游一词的问世，建设智慧旅游已经在全国范围内蔚然成风，顺应智慧旅游趋势该系统还有进一步优化和扩展的空间。尤其是大数据技术的引入将推动智慧旅游向更广更深的领域发展，其中一个重要趋向是面向游客深度体验和虚拟体验的关注，在借助智慧旅游最大程度地满足游客个性化需求和提供定制化服务，通过社交媒体和手机定位技术发展如现场救援、需求挖掘，需求响应等相关的新兴旅游服务将是智能化旅游管理信息系统的未来方向。

主要参考文献

[1]P Sheldon . Tourism Information Technology[M]//International Handbook on the Economics of Tourism. Cheltenham，UK：Edward Elgar Publishing Ltd，2006.

[2]G Inkpen . Information Technology for Travel and Tourism[M].Harlow，UK： Pearson Professional Education，1994.

[3]H Werthner，S Klein. Information Technology and Tourism：A Challenging Relationship[M]. New York，NY：Springer， 2005.

[4]D Buhalis.Tourism：Information Technology for Strategic Tourism Management[M].Upper Saddle River，NJ：Prentice Hall， 2003.

[5]P O’Connor . Electronic Information Distribution in Tourism and Hospitality[M]. Wallingford，UK： CAB International Publishing， 2004.

[6]D Buhalis .Tourism Distribution Channels： Practices，Issues and Transformations[M].London ，UK： Continuum Publishing， 2001.

[7]罗平，黄耀丽，何素方.基于GIS和多媒体集成的旅游信息系统开发与实践[J].测绘通报，2001（12）：25-27.

[8]向华，许晓宏，段刚，等.基于ActiveX技术开发数字化旅游信息系统[J].地理空间信息，2004 ，2 （1）：29-31.

[9]李晓黎.张巍.Visual Basic+SQL Server数据库应用系统开发与实例[M].北京：人民邮电出版社，2003.

[10]北京超图地理信息技术有限公司.SuperMap Deskpro用户手册[Z].2001.

[11]北京超图地理信息技术有限公司.理解Supermap GIS[Z].2003.

[12] 北京超图地理信息技术有限公司.理解Supermap IS .NET[Z].2004.

[13]董宏超，周庆龙，唐勤学.一种分布式GIS体系结构的设计与实现[J].后勤工程学院学报，2004（1）：30-32.

[14]李君轶，马耀峰.基于GIS的区域旅游规划与管理信息系统设计[J].陕西师范大学学报：自然科学版， 2002， 30 （2） ：116-121.

[15]曾思育，傅国伟.地理信息系统技术及其在环境工程领域中的应用[J].遥感信息，1997 （4） ：7-10.

[16]陈蔷.基于GIS的福建省旅游信息系统研究[J].经济地理，2002（1）：120-123.

[17]沈忠环.基于GIS技术的城市旅游地理信息系统[J].信息技术，2005 （2）：18-19.

[18]陈正江，汤国安，任晓东.地理信息系统设计与开发[M].北京：科学出版社.2005.2.

[19]黄怡然.基于INTERNET的旅游信息系统研究[J].计算机应用研究，2000（1）：114-117.

[20]刘琴，沙润.旅游规划信息系统的研建[J].地理学与国土研究，2002，18 （3）： 30-33.

[21]胡云.我国旅游业的信息化建设与发展[J].城市问题，2004（2）：51-52.

[22]刘颂，许世远.GIS在旅游管理和开发中的应用[J].曲阜师范大学学报，2000，26（2）：91-93.

[23]郑祖金.基于MapX开发灌区管理信息系统[D].武汉：武汉大学，2005.

[24]张剑平，任福继，叶荣华，等.地理信息系统与MapInfo应用[M].北京：科学出版社，1999.

[25]刘丹，郑坤.组件技术在GIS系统中的研究与应用[J].地球科学，2002（3）：263-266.

[26]宋扬，李见为.基于组件式地理信息系统的二次开发[J].重庆大学学报，2000（6）：121-123.

[27]唐俊雅，伍世代.旅游管理信息化探析[J].福建师范大学学报：自然科学版，2002，18 （3） ：12-15.

[28]丁伯阳，陶海冰.基于VB+MapInfo下GIS软件的开发[J].武汉大学学报：工学版，2003（1）：178-181.

[29]齐超，何新华，蔡红柳，等.利用MapX控件构建地图应用[J].电脑与信息技术，2005 （5） ： 21-24.

[30]刘鹏飞.基于GIS的开封市旅游信息系统研究[D].开封：河南大学，2005.

智能化旅游管理范文第4篇

引言

随着我国旅游行业不断发展，智能旅游管理模式已经成为我国旅游行业发展的必然趋势。在网络信息技术时代下，搭建智慧旅游管理系统，通过信息技术将旅游资源传输给游客，从而打破传统旅游空间、时间的限制，为我国旅游行业发展添加信息的推动力，实现旅游行业的创新，提高旅游的体验性。对于我国智慧旅游管理来说，我国智慧旅游还处于初期发展阶段，智慧旅游平台还不够完善，为了能够充分发挥智慧旅游平台的积极作用，需要不断完善智能推荐技术与智能管理平台，不断提高智能化技术来提高智慧旅游的经济效益与社会效益。

一、智慧旅游简介

针对旅游行业来说，旅游行业本质上就是服务、信息密集型产业。在信息时代下，“互联网+旅游”模式是旅游产业必然发展趋势，从而打破传统旅游也的弊端，提高旅游行业的服务质量。如今我国旅游行业已经发展到巅峰期，旅游已经成为社会非常普遍的服务项目，可见旅游行业的经济效益。在传统旅游行业理念中，信息化旅游是指借助互联网技术，构建下上销售平台，实现线上、线下双向营销模式，通过网络技术推荐旅游产品，进而提高旅游企业的市场竞争力，在不断开拓用户群体的同时，通过信息技术的服务性与实用性强化旅游体验。但传统信息旅游模式已经不符合当今旅游行业发展步伐。取而代之的是智慧旅游，进而实现针对化、质量化服务。智慧旅游主要体现在以下几点：1.智慧旅游是云技术下的衍生品，通过采用信息技术、云技术、移动技术、人工智能技术等，构建智慧旅游管理平台，并在此平台中实现远程操控。2.智慧旅游是“互联网+旅游”的服务模式，将网络技术与旅游要素相结合，将智能化技术作为平台核心，实现以旅游资源为核心的旅游行业与营销服务体系。3.智慧旅游平台最终要落实到游客身上，游客通过登录只能旅游平台，实现在线购买、咨询，并享受智慧旅游平台带来的信息化服务，进而提高游客的体验性，满足当今游客旅游需求。

二、智慧旅游管理的功能与作用

随着我国人工智能技术已经无法满足我国旅游行业的技术要求，智慧旅游模式是时展的必然趋势，为了游客提供智能化服务。

在智能旅游管理模式下，需要以当即的信息技术为核心，融合旅游要素构建相应的旅游管理服务体系，进而实现一系列的旅游服务功能人。从微观的角度分析智能旅游管理，想要加强智慧旅游平台质量，就必须要完善物联网技术、云技术，并通过web收集网络资源，通过云技术的整理与分析，并结合游客的需求点，向游客智能推荐相关的旅游信息服务，并通过智能旅游平台与游客进行互动，从而提高旅游的服罩柿浚加强游客体验。

在整个智能化管理平台中，通过云技术、计算机技术、GPS技术提供智能化线路服务。并且能够根据游客自定义需求实施智能化服务，并定期向用户提供相应的服务信息，例如景点线路、酒店、超市等，游客通过PC电脑、智能手机即可获得相应的信息。总之，智慧旅游管理系统是当今旅游行业的一大发展趋势，能够保障信息推动的及时性、准确性、针对性，有效提高游客的服务体验。

三、智能推荐技术在智慧旅游中的应用

智能推荐技术是通过云技术，针对用户旅游记录、习惯记录实现针对性推送服务，进而保障旅游信息推动的有效性与针对性。我国智慧旅游管理平台在近些年发展中，目前已经在多个地区实现了应用，通过文字推动、图片推动、短视频推动等方式为游客提供个性化服务，极大提高了游客在旅途中的便利性，满足游客产品的推荐需求，例如乘车路线、具体景点（包括门票价格等）、酒店等。先从本质层面上分析，智能推荐技术是否能够发挥自身作用，其最重要的一环就是过滤技术、分析技术，是否能够通过大量的反馈信息来实现针对性推动。基于此，针对旅游行业、游客复杂性的特点，游客可以在人机交互界面，获取相应的信息内容，并自定义需要推动的领域。但国外学者针对智能推荐技术展开研究，通过人机交互界面获得用户的需求与限制，从而产生推荐。

对于我国当今智能推荐技术而言，我国将GPS技术应用到智慧旅游管理中，并融合Web GIS 等技术实现了智能导航系统，通过挖掘、分析游客信息数据、旅游路线、旅游爱好等数据，通过Apriori算法对相关数据进行加工、整理，并将信息进行补充、排序、推送。此外，智慧旅游管理平台能够根据游客规划需求，检索数据库，为用游客提供一个专门交互平台，用户可以在该平台中DIY规划行程，推荐系统根据游客的自定义信息，通过GPS、云技术根据游客喜好进行推动信息，实现个性化服务。

四、结语

总而言之，在信息时代下，“互联网+旅游”是旅游行业发展的必然趋势。在智慧旅游管理模式下，能够满足当今游客个性化需求，提高游客的便利性、体验性。通过云技术、GPS技术，根据游客需求不断挖掘旅游信息，向游客推动相关的信息服务，根据游客需求制定旅游路线，进而满足游客体验需求，提高了旅游服务质量。

智能化旅游管理范文第5篇

关键词：智慧旅游；管理；智能推荐技术

中图分类号：F592.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01

引言

当前智能技术已经广泛深入到我国社会的各个领域当中，旅游行业也不例外，特别是旅游行业能够有效拉动城市的经济增长，对持续推动我国社会经济稳定发展进步具有重要意义。因此人们对旅游行业极其重视，在智能化的推动之下，建立智慧旅游管理与智能推荐技术，人们可以从网络终端设备当中随时随地获取想要的旅游信息资源，彻底突破了以往的时空限制，进而大大增加了旅游行业的新颖性和经济价值。

一、何为智慧旅游

旅游行业与电子商务相互融合是指旅游行业借助互联网做为发展平台，通过构建在线销售模式，使得旅游行业能够同时发展线下营销与线上的及时在线服务，如此一来旅游行业能够进一步向人们推荐相关的旅游产品，并且不断拓展客户群体，持续强化旅游企业的核心优势，使其能够在残酷激烈的市场竞争中抢占先机，用实时性和高质量的信息服务为人们提供更加良好的旅游体验性[1]。尤其是在智慧城市建设的提出之下，旅游行业开始兴起智慧旅游这一概念，所谓的智慧旅游主要表现在以下三个层面当中：

（一）技术层面基于技术层面的智慧旅游就是借助各种现代化的电子信息技术比如说云计算技术、互联网技术、移动通讯技术、人工智能技术等等作为强有力的技术支撑，从而构建起一套科学完善的智能旅游系统。

（二）应用层面基于应用层面的智慧旅游指的就是旅游行业在借助各种现代化电子信息技术的基础之上不断添加形形的旅游元素，并且将智能化技术定位核心，从而详细科学的分析全部旅游资源，并且立足于智慧旅游构建起市场环境、营销服务体系。

（三）游客层面基于游客层面的智慧旅游指的就是通过互联网、移动通讯技术帮助人们实现在线购买旅游产品、制定旅游计划、咨询旅游业务，并且为其提供一系列的后续服务，从而大大提升旅游体验性，不断满足人们越来越高的旅游需求。

二、智慧旅游管理与智能推荐技术

（一）智能旅游管理系统

对于智能旅游管理来说，要想实现对智能旅游的高效管理目标，需要将系统建立在信息化智能技术基础之上，充分利用各项技术的优势，构建一体化管理系统，为实践活动提供更多支持。智慧旅游管理将成为未来旅游城市未来发展的必然趋势。因此对于系统的构建可以从如下几个方面入手：第一，以云计算、互联网技术作为基础，通过web实现对海量信息的收集及整理，并借助内部软件对信息进行智能化分析，立足于受众的个性化需求，确定出服务营销信息内容，以此来提高旅游服务针对性，增强受众对旅游城市的好感度[2]。

第二，积极引入移动终端设备，打造与游客实时沟通和交流的平台，能够进一步强化游客的旅游体验，增强游客对旅游城市的印象。不仅如此，在系统的引导下，能够为游客提供智能化服务，结合游客个人信息及需求制定出个性化、针对性旅游线路，并通过实时更新为游客提供酒店、餐饮等方面的建议，游客可以积极采纳自己感兴趣的建议，形成良性互动。

第三，结合传统旅游服务，加快旅游服务信息化改革。通常来说，传统信息收集主要依靠人工进行，使得信息收集及分析存在明显的滞后性，且游客也难以及时获取到反馈消息，直接降低了服务质量。对此在旅游管理系统构建时，我们可以结合传统旅游服务特点，将其与技术有机整合到一起，形成完善的服务系统，为游客提供优质化服务。

（二）智能推荐技术应用

之所以称为智慧旅游管理，主要是系统能够根据游客需求等信息提出个性化建议，更加符合以人为本的服务理念[3]。而实现这一目标的关键在于智能推荐技术。现阶段，推荐技术在多个领域都得到了广泛应用，且取得了非常不错的成绩。虽然该项技术能够满足酒店、餐饮等单一旅游产品的推荐，但由于旅游路线具有复杂性、多变性等特点，使得推荐技术在智能旅游系统中的应用效果不尽人意。对此，在系统构建过程中，可以积极引入蚁群算法对旅游进行规划，进行图论景点的筛选组合，形成具有搜索功能的推荐模型系统，将系统与游客连接到一起。在此基础上，系统能够根据用户的具体要求检索出对应的数据库，向用户提供可交互平台，用户可以进行自助式规划，此时系统后台会对用户海量信息的获取，并建立在评价基础之上实现对旅游线路的规划，最终及时将信息实时提供给游客，帮助游客做出选择。随着科学技术不断发展，智能旅游管理系统建设将会进入到全新的阶段，越来越多的新技术将会应用其中，不断丰富系统服务功能，为游客提供更加贴心、优质的服务。

三、结论

总而言之，智慧城市的构建促使智慧旅游的诞生，为旅游行业开辟了更加广阔的发展空间，不断满足人民群众各式各样的旅游需求与体验要求。通过利用Web能够深入分析和挖掘海量信息，并且立足于人们的真实情况与实际需求为其量身定制一款专属的旅游计划，向其推荐与之最为相符的旅游产品和旅游路线，进一步提升人们对旅游业的满意程度，不断扩大消费群体，实现旅游业的迅猛发展。

参考文献：

[1]李丁，贾志洋，汪际和，陈旭.智慧旅游管理与智能推荐技术的探究[J].中国管理信息化，2016，07：80-81.

[2]杨健，杨邓奇，杜英国.浅析智慧旅游管理与智能推荐技术[J].大理学院学报，2015，10：14-18.

智能化旅游管理范文第6篇

一、智慧旅游概述

智慧旅游是指应用计算机、云计算、物联网等最新技术形式，在网络移动终端的作用下，实现对各种旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游消费者需求的综合感知，从而让人们更为全面的了解到旅游资讯，为人们的旅游出行提供有效支持，增强人们的旅游体验。智慧旅游主要体现在以下三个层面：第一，技术层面。技术层面的智慧旅游主要是借助各种现代化信息科技，比如云计算、移动通讯技术、物联网技术等，构建起来的一种智能化旅游服务系统。第二，应用层面。应用层面的智慧旅游主要是旅游行业在现代化信息技术的应用上不断挖掘出来的旅游元素，是对旅游资源的充分开发、利用体现，并结合实际构建起来的旅游服务市场营销体系。第三，游客层面。游客层面的智慧旅游主要是通过通讯技术来帮助人们更为便利的购买旅游产品、制定合理的旅游计划等。

二、智慧旅游管理与智能推荐技术

（一）智能旅游管理服务系统

智慧旅游管理是智能旅游管理服务系统结合游客需要，在信息分析的基础上为其提供个性化的服务。智能旅游的有效管理实现需要充分应用各种现代化信息智能技术来建立一种一体化的旅游服务管理系统。通过智能旅游管理服务系统的建立为人们的旅游提供更多信息的支持。智能旅游管理服务系统的建立可以从以下几方面入手：第一，在应用物联网、云计算的基础上来对大量信息进行收集整理，并借助相应的软件对消费者的旅游需求和旅游资源进行智能化分析，通过分析为消费者提供个性化的旅游服务。第二，通过移动智能设备的应用在旅游的过程中实现游客之间的实时沟通，增强游客的旅游体验。在智能旅游管理服务系统的应用下能够结合游客的需要为其提供更加个性化的旅游路线以及旅游一体化服务。第三，在传统旅游服务的基础上实现旅游行业的信息化改革。智能旅游管理服务系统的构建可以结合传统旅游管理特点，将游客的需要和技术有机结合，打造完善的智能旅游管理服务系统，为游客提供优质旅游服务。

（二）智能推荐技术在智慧旅游管理中的应用

智能推荐技术最早被应用在互联网企业，也是人工智能领域发展的研究重点。智能推荐系统实现需要应用个性化的推荐技术，本质是通过记录用户的喜好、行为、习惯等，主动为客户进行的服务和产品推荐。基于智慧旅游的智能推荐技术主要是指针对所记录的旅游用户旅游需要、兴趣、喜好等对其旅游需求的个性化分析，并在此基础上实现对游客旅游的个性化推荐。虽然智能推荐技术在单一旅游产品的推荐中起到了十分重要的作用，但是其在智慧旅游管理路线推荐上是无法直接应用的。出现这样现象的原因是智能推荐技术下的协同过滤技术只能在广泛群众基础的支持下应用，然后实际的游客路线规划是很难广泛获取评价信息的。由此可见，智能推荐技术在旅游路线的推荐上应用比单一的旅游产品推荐要复杂。基于这种现象的存在，在智能推荐技术应用的时候可以加强对蚁群算法的应用。通过蚁群算法有效筛选和组合图论景点，从而在此基础上打造具有搜索功能的推荐模型系统，实现智能旅游系统和游客的有效关联。智能旅游系统结合用户的要求来检索相应的旅游数据库，向游客提供信息交互平台。游客在自动化平台上能够进行自助化的旅游规划，并为游客的旅游提供有效信息的支持，帮助游客做出正确的旅游选择。同时，蚁群算法在智能旅游系统找到呢应用能够在综合评价分析的基础上实现对旅游路线的科学规划，微游客的旅游提供意见参考。在智能化技术的深入发展下，智能旅游信息管理系统也将会步入新的发展阶段，除了蚁群算法之外，有关学者还研究出了基于垂直搜索引擎技术的旅游线路评价推荐模型系统、基于TSP模型的旅游线路设计、基于最短路线的旅游路线规划算法、基于推荐系统的旅游路线推荐方法等。这些重要研究成果为智能旅游规划发展提供了重要的支持。

三、结语

综上所述，在智慧城市的提出和发展下，智慧旅游引起了越来越多人的关注，为现代旅游业发展提供了新的发展空间，同时也满足了人们的旅游需要。在物联网、推荐技术、云计算等的综合应用下能够结合人们的旅游需求、特点来为其提供针对性的旅游计划，并为其推荐与之相关的旅游产品、旅游路线，不断提升人们对旅游的满意度，更好的促进我国旅游业发展。

智能化旅游管理范文第7篇

关键词：石家庄；智慧旅游；对策

引言：

伴随着2014年“智慧旅游年”宣传主题的提出，“智慧旅游”越来越成为人们关注的新的出游方式。通过近几年全国智慧旅游城市的建设和发展，已经取得了很好的效果，但河北省石家庄在智慧旅游建设方面相对落后，本文意在通过文献研究、实地调研和数据分析等方法，发掘石家庄智慧旅游建设中的问题，并从旅游管理部门、旅游景区和旅行社三方面提出解决对策，促进石家庄智慧旅游建设，向着智慧化、智能化、便捷化、个性化方向发展。

1. 智慧旅游概念

“智慧旅游”一词是由“智慧地球”和“智慧城市”演变而来的。2008年IBM公司首次提出了 “智慧地球”的概念，促使“智慧地球”这个概念更加具体化、商业化。伴随着“智慧地球”的建设和实践，人们又提出了“智慧城市”、“智慧交通”、“智慧医疗”等概念。在“智慧城市”的庞大的生态系统建设中，包含多行业、多领域的发展，旅游业这一新兴产业，结合互联网信息技术平台，将云计算、物联网、数据集成技术、现代通信技术、人工智能等技术和移动终端进行有机的结合，于2010年提出了“智慧旅游”这一名词，进一步促进中国旅游业的发展，使旅游活动更加向着智能化、个性化、便利化方向发展。

2. 石家庄智慧旅游发展现状

伴随着2014年“美丽中国之旅――2014智慧旅游年”的旅游宣传主题，河北省旅游局为进一步促进河北省智慧旅游的建设，投入2000万元专项资金，并出台了《河北省智慧景区建设指导意见》（试行）的指导政策，初选了12家旅游景区作为智慧旅游试点景区重点建设，发行京津冀旅游一卡通，促进河北省智慧旅游的整体发展。

石家庄作为河北省省会，又是河北省智慧旅游试点城市之一，但智慧旅游的建设相对于其他省市较晚，因此，石家庄处于多方探索智慧旅游发展之路的初始阶段。石家庄拥有“红绿古新”的特色旅游资源和旅游文化，市局多次调研考察其发展方向，并采用多种方式做营销推广，取得了较好的收益；近些年，河北省的重大旅游会议和培训在此召开，如：北交会、旅游商品展销会等。

今年3月召开了河北省首届智慧营销会议，吸纳多方经验建议，提升旅游管理者智慧旅游意识；市旅游局正在逐步完善石家庄旅游政务网的旅游公共服务平台建设，为市民提供更多旅游信息；在京津冀协同发展中，已经开通了贯穿京津冀的“大好河山号”、“石家庄・正定号”、“石家庄・西柏坡号”的旅游专列，并率先推出了“京津冀旅游交通一卡通”；众多旅行社和酒店也纷纷触网，建立自己的网站或借助第三方平台做营销推广，并积极开发特色产品，向着智慧化、智能化方向发展，共同促进石家庄智慧旅游的建设。

3.石家庄智慧旅游建设对策

石家庄市虽然不是首批智慧旅游城市，智慧旅游建设相对较晚，但它作为河北省的省会，是河北省旅游业重点发展的城市之一，又以西柏坡为代表的红色旅游突出，旅游资源丰富，山水风光秀美等旅游特色。近些年来，石家庄市将旅游产业转型升级作为主线，以构造大旅游、大营销、大产业的格局，扩大旅游消费，提升旅游形象，提高旅游服务质量为重点，创新发展思路，重点打造以“红、绿、古、新”四张名片为代表的特色旅游产业，加快实现石家庄旅游业的快速发展。本文根据阻碍石家庄智慧旅游的问题，主要从管理部门、景区和旅行社三个方面提出了石家庄的智慧旅游建设方案。

3.1 旅游管理部门

3.1.1 及早出台智慧旅游建设方案

石家庄市的智慧旅游建设方案迟迟没有颁布，这需要各方部门的支持和配合，到优秀智慧旅游试点地区进行调研，吸收智慧旅游城市建设过程中的经验教训，博众家之长；积极参加有关智慧旅游的大型会议；邀请旅游管理、旅游营销方面的专家，结合现有的石家庄旅游数据对智慧旅游市场进行分析；组织各部门和旅游相关企业，召开旅游会议讨论分析石家庄智慧旅游方案；及早出台相关政策，有利于指导旅游管理部门、旅游企业积极开展相应工作。

3.1.2整合资源，构建电子政务平台，建设旅游生态圈

旅游管理的管辖范围包括旅游产业链中的方方面面，一般都围绕着旅游的六要素――吃、住、行、游、购、娱，进行管理规范旅游行业的发展。

下图中所示是为现代旅游部门管辖范围示意图。

旅游管理部门管辖范围图

旅游管理部门在打造智慧旅游公共服务平台时，应从全局着想，建设一个可持续发展的生态系统，涵盖了旅游业的各个方面，包括旅游者、政府、旅游景区、旅行社、旅游供应商、旅游批发商、旅游服务者，以及直接为游客提供服务的景区等企业。在电子政务平台建设上，提供各部门的信息管理系统和超链接服务，可以在线找到可靠信息；有助于旅游目的地宣传营销和招商引资；方便旅游企业和民众的咨询和反馈；政府部门公布的政策方针和新闻资讯可以及时更新和下达；在管理后台能够提供强大的数据分析和处理功能，智能化管理数据信息，以便旅游政府和企业更好的服务于石家庄智慧旅游建设。

旅游管理部门逐步建立大数据信息系统，全局把控石家庄旅游发展状况，可以运用大数据系统分析旅游业发展现状，找出旅游发展亟待解决的问题；利用信息化技术模型模拟解决方案，有效的指导旅游服务体系建设和旅游企业管理，优化旅游企业内部管理流程；在旅游景区对客流进行疏导和调控；对旅游者的需求进行检索、分析、汇总，精准旅游市场定位、优化营销策划，促进旅行企业开发出具有针对性和个性化的旅游产品等。同时旅游者通过数据检索过滤和筛选旅游信息，寻找适合自己旅游产品和旅游服务。

3.1.3 加强公共服务建设，增强服务意识，厉行行业规范

旅游管理部门在智慧旅游公共服务建设上，不断加大资金的投入，对智慧景区提供公共基础设施的建设。逐步实现景区的无线WiFi全覆盖，让游客实时体验和分享旅游感受，让出游更加便捷，同时也为旅游企业获取旅游者喜好，更好的开发新产品；配备智能监控系统，实时智能化管理景区；建立景区电子票务系统，逐步实现全国联网系统的搭建，实现景区门票的智能调节、实时推荐，防止出现有的景区一票难求，有的景区的游客门可罗雀的现象；促进景区搭建门户网站和运用第三方平台进行营销宣传推广，扩大景区的知名度。发行旅游一卡通和旅游年卡，不仅给游客带来实惠和便利，更是为树立旅游形象、景区营销做出了不小的贡献。

3.1.4 加大资金投入，对优质景区，重点培养，特色建设

旅游是一种可持续发展的生态经济，随着石家庄的环境污染日益严重，政府应该减少对重污染企业的投入，转而发展生态产业，如旅游产业，增加财政投入。同时，旅游管理部门可以在有限的财政资金对优秀景区或者旅游资源以重点培养，特色建设的原则，对其进行建设。

3.2 旅游景区

3.2.1 发掘本景区特色，设计旅游产品，智慧营销推广，打造旅游品牌

石家庄拥有“红、绿、古、新”的特色旅游资源。而不同的景区，又有不同的特色，各景区应发掘本景区特色，运用智慧营销策略进行营销推广，并通过信息数据，深入挖掘旅游热点和游客的兴趣点、需求点，引导景区设计对应的旅游产品，并据此制定营销主题和策略，重点营销、重点建设，打造专属于本景区的特色旅游产品。同时运用智慧营销的方式，如微博、微信等新媒体进行传播，以丰富新颖的形式，吸引旅游者主动参与旅游的传播和营销，形成粉丝效应，进行口碑宣传，不断积累旅游者的消费信息和数据，逐步形成自媒体营销平台，形成景区旅游品牌。

3.2.2 政企合作，多方引资，加强基础设施和服务水平

在浙江省、江苏省的智慧旅游建设中，景区的建设投资大都不是出自景区，而是多方引资。第一年政府出六成，企业出四成，这四层，景区又可以通过风投和引进开发商获得。石家庄的智慧旅游建设，也可以采用这种形式，政府给予资金支持，景区根据自己的实际情况，因地制宜的进行智慧开发、智慧运营、智慧营销。

3.2.3 加快景区的智能化、信息化建设

智慧景区的建设，不仅要有智能化的基础设施，更需要智能化、信息化的营销理念作为支撑。面对日益增多的旅游人口，景区更应注重低碳环保型的旅游经济发展，节能减排、高效环保越来越被重视；同时，加入全国联网的大数据集成中心，对各大景区进行智能化调控；引进高科技智能管理系统，有效预警，使景区更安全、更智能。

3.2.4 强强联手，打造合作共赢圈

智慧旅游的建设，不是让旅游企业单打独斗，而是运用互联网、大数据把旅游相关企业更加紧密的联系在一起。旅游电子商务平台OTA（Online Travel Agent）是一个集聚众多商家和旅游者交互的旅游信息平台，意在打造多领域、多行业、多部门的跨界交流平台，这一平台为景区提供载体，帮助景区整合旅游业内外部资源，实现旅游产品的网络化运营，实现产品的在线、推广、咨询和销售。通过相互沟通交流，博众家之长，逐渐实现智慧化、信息化联动，知名景区带动新景区，大景区帮扶小景区的良好氛围，众商家合作共赢，打造合作共赢的旅游生态圈。

3.3 旅行社

3.3.1 一切以用户为中心，打造指尖上的“旅行社”

在现今智慧旅游的大潮中，石家庄的旅行社必须意识到建立“一切以用户为中心”的思维，进行市场定位、研发生产、产品销售以及售后服务等工作，并建立“以用户为中心”的企业文化，才能使企业获得长久的发展。石家庄的大型旅行社纷纷意识到互联网的重要性，进行转型升级，建立自己的门户网站，借助第三方旅游电子商务平台实现景区门票预订和景区宣传推广，推动旅行社线上、线下业务联动。而石家庄的中小型旅行社由于资金和规模的限制，可以借助旅游电子商务平台或者自媒体进行智慧营销，开发属于自己的旅游产品。

3.3.2 拓展新市场――自由行市场推广

面对越来越庞大的散客市场，石家庄的旅行社应及时抓住商机，推出适合自由行的旅游产品。自由行需要大量的旅游目的地的信息，如旅游地理信息、当地的人文风情、风俗习惯等信息。自由行的游客在享受了自由的快乐同时，却缺乏了旅游向导和相关服务，这正是旅行社应该深入挖掘的旅游市场。旅行社拥有大量的旅游信息和旅游产品，可以为自由行游客提供旅游咨询服务、租车服务、酒店预订、门票预订、导游服务、保险服务等等，减去了自由行游客的担忧和安全隐患。

3.3.3 “私人订制”随身行

旅游者越来越喜欢“私人订制”式的旅游方式，旅行社根据这一市场需求，通过旅游电子商务平台，运用智慧服务系统，为游客提供智慧化的“私人定制”服务。仅需简单几步，把自己的旅游需求填入选项框，便可制定出一篇个性化的行程安排，还可以数据传输方式导入手机，保存与分享这些攻略，随时秀出自己的旅游日志。

3.3.4 旅游人才培养，积极营销宣传

随着智慧旅游时代的到来，需要大量的高素质的旅游人才，为旅游业转型发展增添动力。不仅需要各大高校的培养，更需要企业的助力。旅行社可以吸纳具有创新意识的旅游管理、计算机、信息网络方面的人才，对他们进行相关培训，在学习中实践，在实践中成长。定期举办专业技能比赛，如导游技能大赛、市场策划设计大赛、计调操作比赛等等，形成企业认同感，归属感，储备后备新生力量，用知识充实他们。运用现代化的营销理念和网络策略相结合的智慧旅游营销手段对旅游产品进行销售，提高旅游企业利润，进一步促进本企业的发展。

4.结论

随着2014年智慧旅游年即将接近尾声，各地智慧旅游的建设都已初见成效，河北省融合智慧旅游城市的建设经验、成果，伴随着京津冀协同发展的大好机遇，制订出了有利于本省的智慧旅游发展策略――《河北省智慧景区建设指导意见》（试行），将进一步发挥河北省优势旅游资源，进行信息化、智能化、个性化建设。石家庄作为河北省省会城市，具有“红绿古新”的特色旅游资源，在智慧营销、智慧管理、智慧服务三方面做好规划建设，将会充分发挥智慧旅游的魅力。本文从旅游管理部门、旅游景区和旅行社三个角度提出石家庄智慧旅游建设方案，为石家庄智慧的建设提供借鉴和启示。总之，智慧旅游的建设是一个漫长的过程，不是一个政策，一个指令便可建成的，而是相关产业链的企业相互配合、共同协作，各司其职，经过不断实践、不断创新、不断磨合，才会真正达到智慧旅游。

参考文献：

[1]任瀚. 智慧旅游定位论析[J]. 生态经济，2013，04：142-145.

[2]吉慧.山东智慧旅游研究[J].物联网技术，2012，12：73-75+78.

[3]严斌.面向智慧旅游信息系统构建的旅游数据整合研究[D].上海师范大学，2012.

[4]付业勤，郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].开发研究，2013，04：62-65.

[5]沈杨，张红梅，何越.我国智慧旅游建设的现状与思考[J].甘肃农业，2013，03：20-23.

[6]张凌云，黎j，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，05：66-73.

[7]李云.智慧旅游时代传统旅行社经营模式的转型[J].对外经贸，2013，09：78-80.

[8]杨蕾.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究杜鹏[J].科技管理研究，2013年23期

智能化旅游管理范文第8篇

一、引言

景区智能化是旅游产业服务现代化的重要体现，是实现智慧旅游的核心和基础。随着物联网、云计算、3G/4G等新一代信息技术发展及广大老百姓生活水平提高带来的旅游体验需求，结合目前湖南省旅游业正处于由传统服务业向现代服务业、由粗放服务业向集约服务业、由本土服务业向国际服务业的转型升级时期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游产业在管理、服务、营销等方面的转型升级和创业创新是当前政府部门需要解决的问题，尤其是旅游景区的智能化是优先需要解决的难题及面临的挑战。为此，我国许多专家和科研院所开展对旅游景区信息化、智能化进行研究。李继峰对旅游景区的信息化、数字化、智能化内涵、特征、表现形式进行详细的阐述；陆芳欢对安徽省旅游业从“十一五”到“十二五”转换时期信息化发展思路提出自己的看法；韩林提出了基于体验经济下的智慧景区信息化产品创新思路；郭伟等认为我国智慧景区的不足是人才、资金、新技术、机制体制制约引起的，并提出相应对策。党安蓉等探讨了智慧景区的内涵，并设计了智慧景区建设的全面架构。赵耀对湘西州“十二五”期间旅游信息化发展提出了战略目标及相应对策。冯刚等提出以物联网技术之一RFID为中心构建智慧九寨沟景区，解决目前景区内旅游旺季旅客拥挤、车辆调度不畅等问题。根据知网文献查阅，以湖南省智慧型景区为关键词查找的文献为0，说明缺乏针对湖南旅游景区的智能化发展理论研究；在《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》提出智慧旅游促进旅游产业升级后，把智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业作为智慧旅游建设工作重点，2012年湖南省政府把张家界、韶山作为智慧景区的试点地区，但与国内旅游强省的景区信息化发展水平相比，湖南省旅游景区信息化与智能化水平差异明显。因此，开展以智能化为主导的旅游景区信息化研究是实现湖南旅游产业升级、缩小差距、提升景区智能化发展理论的重要途径。

二、旅游景区信息化与智能化内涵及关系

旅游景区信息化发展被认为分为三个阶段，分别是景区信息化、数字化、智能化。旅游景区信息化的含义可理解为：在旅游风景区运用计算机技术、网络技术、多媒体技术，实现游客、旅行社、酒店管理及信息，其表现形式为游客的统计、管理，旅游景点信息等。旅游景区数字化内涵是借助计算机硬件设备，综合利用网络技术、3S技术、搜索引擎、电子商务等信息技术，实现对景区的基础设施、旅游资源、旅游环境、游客管理、游客活动进行采集和动态监测，并通过整合这些信息为游客提供服务，为景区的建设和管理提供决策，其表现形式为网络预售、电子商务网站、LED显示屏信息、电子门禁系统、综合视频监控系统等；旅游景区智能化内涵是利用物联网技术、3G/4G等移动技术、穿戴技术、虚拟技术、大数据技术、云计算技术、云存储技术等，实现景区内对人、物、景的智能化感知、识别、定位、管理、跟踪，从而达到智能化导航、导游、导览、导购的目的，其表现形式有：二维码、RFID、实景3D、触摸显示屏、O2O电子商务等。上述三者之间存在密切关系，信息化、数字化是智能化基础，智能化是信息化、数字化的推进和延伸，数字化是信息化和智能化的桥梁和纽带。

三、旅游景区信息化与智能化建设现状及存在问题

（一）国外景区信息化与智能化建设现状

国外许多国家非常重视景区信息化与智能化建设，随着3G/4G、物联网、穿戴等新一代信息技术出现，特别对景区智能化建设尤为关注，经过近十年建设，许多国家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立国”旅游计划，围绕各景区实施了智能化数字服务系统：该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客通过各种渠道如手机、互联网等得到“一站式”服务，利用各种智能终端开展个性化的信息服务，利用交互式营销平台开展个性化的旅行规划及分享自己的旅行经历。韩国开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台，它能提供定位服务，智能信息服务及丰富的附加服务如推荐旅游路线等。比利时推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，让带条码标识的不干胶沾满景区及景区周唯店铺等，智能手机到指定网站下载条码扫描器，能随时随地获取历史文化、购物路线、景区内景点线路导航。2009年英、德开发一款智能导游软件，让游客“亲身”体验被遗忘的历史遗址样貌，规划自己的旅游路线。

（二）国内景区开展信息化与智能化建设现状。

我国从2004年至2011年开展了“数字景区”示范工程，已有九寨沟、黄山、峨眉山等24个景区实施了数字化试点工作。据有关资料显示，至目前为止全国153家5A级景区已经全部实现管理的信息化、数字化，建立了完善的语音导游、电子监控系统和游客服务中心，完善了网上预订和支付系统。2012年随着国家智慧旅游带动旅游产业转型升级大战略的提出和新一代信息技术发展，国家旅游局确立了22家全国旅游智慧景区的建设试点单位，经过近几年的建设，许多景区取得一定的成绩。如九寨沟的景区旅游服务资源动态优化配置，实现游客分流智能化管理；黄山的“智慧+服务”模式；北京颐和园智慧景区，现已实现智能游客统计、四季花讯实时更新、实景导览等多个功能等。2015年7月河南省政府与腾讯公司合作准备“互联网+龙门”智慧景区项目建设，实现智能景区4G和WIFI全覆盖，该平台具备互联网+购票、互联网+游园、互联网+管理、互联网+宣传四大功能板块，借助互联网手段，实现微信购票、微信入园、语音导游、在线客服等功能，通过便捷性、趣味性、互动性的改变，为游客带来从入园前到出园后的全流程智慧体验。伴随智慧景区建设，产生一些旅游附加值较高的智慧旅游项目。如支付宝推出国内首个“旅游担保”支付方案，将让消费者旅游消费真正实现“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亚、深圳、杭州、四川等地区近10个旅游集散中心和旅游网站支持了支付宝旅游担保交易。

（三）湖南省各景区开展信息化与智能化建设现状

相对于旅游强省而言，湖南旅游产业的信息化与智能化建设开展相对较晚。于2011年湖南省“十二五规划”中提出利用数字化建设旅游强省的目标。特别是在2012年省政府旅游局确定张家界、韶山作为湖南省智慧景区示范点后，经过前几年数字化建设和近几年智慧景区建设，景区信息化取得了一定的成效。如张家界和湖南国防科技大学合作进行智慧景区建设规划编制。景区现已建成全国首个指纹IC卡身份识别自动化门禁系统，平安技防安全保卫和景区防火监控系统并实现湖南省防火办对接，信息平台，网上售票系统及基于游戏的景区虚拟项目。韶山景区建成了二维码验票门禁系统，部分景点无线WIFI覆盖，网上售票系统。2014年湖南旅游局已完成旅游政务网、旅游监督网、旅游投资网、旅游电商网的整合，并且利用“锦绣潇湘旅游卡”――湖南旅游景区智能电子年票和旅游电商网，为全省旅游企业开通网上销售推广渠道，为广大游客提供旅游在线服务、网上预订、网上支付、智能手机APP等智慧旅游服务。

四、湖南省旅游景区信息化与智能化的不足

虽然湖南省旅游景区信息化与智能化建设取得一定的成

绩[8]，但仍存在一些问题：

（一）景区旅游信息不对称

1、旅游经营者对游客需求认知有限。具体表现在目前湖南旅游产品的市场营销方式主要是运用传统的报纸、广播、电视、户外广告、杂志等渠道，而新媒体渠道应用较少，游客被动吸收旅游信息。往往旅游景区及旅行社单一类型的定制性旅游产品，缺乏难以吸引八、九十年代年轻人追求个性化、多样化的旅游产品。

2、游客对景区的信息掌握不全面、不及时。具体表现为节假日热点景区游客超载。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。景区危机信息难以获取。景区对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件的发生，景区内游客难以及时得到。景区内景点线路不能实时获取和定位。景区内没有构建全覆盖的WIFI或3G/4G网络，在游玩过程中查阅路线和景点信息比较困难。

3、旅游管理者对旅游经营数据掌握不准确。具体表现旅游管理部门对旅游企业（酒店、旅行社、商铺）的服务质量、土特产销售、旅游产品设计的合理性、游客投诉等无法准确、及时获取。湖南旅游管理部门仍然采用传统的投诉途径――电话投诉和部分的网络投诉。

（二）景区旅游信息缺乏整合、协同

湖南景区内信息化建设没有考虑把交通运输、监控、环保、国土资源、销售、气象等涉及到旅游方面的数据进行整合，建立起景区旅游大数据资源平台。张家界作为全国综合旅游改革示范区，目前也只是进行门禁系统、售票系统、监控系统、大型LED显示屏的信息化建设，各系统中之间数据不能共享，更不能进行数据整合。而其他景区信息化建设相对张家界景区而言，其景区内信息化各系统之间共享、整合程度更低。

（三）景区旅游信息建设随意性较大

全国其他旅游强省为推进信息化建设，都相应编制十二五旅游信息化发展规划。通过百度搜索或知网文献查阅，没有找到“十一五、十二五”期间湖南省旅游信息化建设方面的规划。除张家界外，湖南其它景区信息化建设缺少系统规划。尤其是智慧景区的建设，湖南省缺乏智慧景区的建设规划和标准，也没有景区信息化建设管理和规划部门。

（四）景区旅游公共信息服务发展滞后

湖南省旅游景区公共信息服务基础设施还是较为薄弱。几乎湖南省所有景区都没有实现WIFI和3G/4G的全覆盖，造成像张家界这样的示范景区即使开通智慧导游，但对游客而言，由于景区内缺乏良好的通讯信号，智能终端设备几乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服务平台发展相对滞后。尽管2014年初湖南省曾提出三大终端（移动智能终端、电视终端、PC终端）促进公共信息服务平台的发展，但从目前景区项目实施效果看，游客基本感觉不到三大终端的使用效果。

五、湖南旅游景区信息化与智能化应对策略

湖南省作为年国民经济总量过万亿，其经济实力进入全国经济十强的强省，且旅游资源十分丰富的大省，随着近几年各景区开展的信息化、数字化基础建设，可以说湖南省部分旅游景区信息化与智能化的建设基本具备实施条件，为促进湖南旅游产业在国民经济所占的比例，满足普通老百姓日益增长的旅游服务需求，提升旅游产业管理、服务、营销的升级，湖南智慧型景区项目推进无疑是较好解决上述需求的途径之一，同时能促进湖南省旅游景区信息化与智能化的提升，因此对湖南省智慧型景区的建设及应用提出了一些具体对策，从而引导湖南省信息化与智能化发展。

（一）景区旅游大数据整合

整合景区交通运输、环保、气象、国土资源、人文历史地理资源等涉及到旅游的数据，通过电信、百度、阿里巴巴等主要移动通讯、搜索引擎、电子商务公司合作，建立社会各方面数据和旅游数据相整合的旅游大数据资源，推进旅游的智慧管理、智慧营销、智慧服务升级，从而推动智慧旅游的发展。针对湖南省景区，继续推进潇湘一卡通的升级，重点开发和建设移动旅游信息门户和移动旅游应用服务平台，为景区在途游客提供跨平台、跨网络短彩信服务、APP下载等各类移动终端应用服务，组织开发符合移动信息传播需求的数字旅游内容制作，解决各类旅游资讯、营销广告、多媒体宣传内容、旅游地图等信息载体在手机和智能移动终端的内容组织和展现问题； 如智能导游和微信平台的整合。

（二）景区信息化建设、管理及应用规范化

湖南省旅游局、国土资源局、经信委等各部门联合制定2016-2020湖南省旅游信息发展规划，加快制定智慧景区的标准，覆盖旅游目的地、旅游产品、旅游服务、旅游监管、旅游者权益等旅游各环节和各要素的信息资源标准规范体系。建立以元数据为中心，可统一管理和服务的旅游基础信息资源目录，建设景区旅游基础信息资源数据库，为旅游行业信息资源开发以及产品服务创新提供重要的数据基础。

（三）大力推进旅游公共信息服务发展，促进景区旅游者、管理者、经营者之间信息互访

景区智能化发展需要旅游公共信息服务基础设施及服务平台的支撑，故湖南省在建设智慧型景区中需优先发展信息基础设施和服务平台。其具体表现为：在十三五建设期间，加大景区WIFI无线网络和3G/4G移动网络的全覆盖规划和建设；加强景区内智慧型停车场建设；加强景区内起宣传和导游功能的触摸显示屏布局和建设，在景区集散地（景区入口处、酒店、停车场等）开发景区旅游信息咨询平台（触摸屏）；加强景区传感器网络的规划布设，应用传感器网络实现旅游景区大气成分、水资源质量、地质成分、环境噪音等环境指标的实时采集监控，并进行分析及预警；借助地理遥感测绘、监控视频、数字标签等技术，实现对景区动物、植被、景观、文物等资源的数字化管理和监控，应用RFID、二维码对景区重点资源进行标计联网，建立景区资源物联网资源库。继续推进“三大终端”服务平台的开发、建设及应用，针对PC终端平台，在大型网站京东、天猫、百度、腾讯、淘宝、去哪儿、新浪等开设“湖南旅游旗舰馆”或“湖南旅游专区”，满足消费者在PC终端应用中对湖南旅游资讯的查询、了解和购买需求；针对移动智能终端平台，开发湖南旅游公共微信项目，为经营者和游客提供旅游业务服务和用户互动体验；针对电视终端平台，开发云电视旅游平台及湖南旅游资讯频道。建立景区运行监测指挥调度中心，实现对景区人流量、景区周边道路、景区恶劣天气实时监控、和预警。

（四）以智慧景区为中心，带动智慧型旅游企业和智慧城市发展

以景区智慧化要求激发旅游企业信息化建设、应用和创新，推进旅游企业线上和线下融合发展，为线上游客提供旅游资讯、预订等多样化、个性化服务，为线下企业和管理部门提供旅游服务信息共享资源的整合及协同，推进企业在供应链管理、客户关系管理、企业资源管理等信息化系统实现智能化管理和经营，全面提升旅游企业管理效率、服务水平和盈利能力。湖南省应以华天国旅、省中青旅、省国旅等星级旅行社和华天、通程、喜来登等星级饭店作为智慧型企业信息化发展的重点，着力培养像携程、同程、艺龙等新兴的旅游信息化企业。以智慧景区发展要求刺激智慧城市的基础设施发展，如在省旅游集散地（高铁站、高速公路服务站、机场等）、城市人流聚集区（大型商场、酒店等）建设“湖南旅游公共信息”查询平台（触摸屏）。围绕智慧景区发展要求，大力推进智慧城市管理和服务的信息化。如为推动智慧景区发展，全省拟建或在建了统一旅游管理部门办公、业务流程无纸化的OA系统和省旅游资讯网、旅游国际推广平台、省旅游监管网等网站。以智慧景区发展的要求，大力推进智慧城市基础数据库建设，推进交通、气象、公安、民航等信息资源整合和共享。

旅游景区的信息化与智能化是一个综合性、系统化工程，也是一个循序渐进的过程，本文从景区智能化建设角度分析湖南省目前景区信息化建设的不足并提出相应的对策，只是在湖南省旅游景区信息化与智能化发展过程中提供了部分举措，希望文中提出的策略能给湖南省旅游产业结构调整和升级，湖南旅游经济腾飞提供新的思路源泉。

智能化旅游管理范文第9篇

关键词：物联网；旅游业；发展

前言

随着物联网等新兴技术的不断发展以及平板电脑、智能手机等智能终端装备的不断普及，人类社会开始了以数字化和网络化为平台的智能化社会新纪元。旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为服务业的龙头产业，信息技术前进的每一步都影响到旅游业发展。目前，国内外各地都努力尝试通过物联网技术进而达成旅游活动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条的全面数字化、智能化应用。因此，探讨物联网在旅游发展中的运用具有重要的意义。

一、物联网产生的背景、概念及特点

美国麻省理工学院（MIT）的自动识别中心（Auto-ID Labs）最早在1999年提出了“物联网”的概念，但是当时称作传感网。2005年在突尼斯举行的信息社会世界峰会（WSIS）上，首次正式提出了物联网的概念。关于物联网的定义，国内外诸多专家学者都做了阐述。在此，笔者选择学术界普遍认同的物联网概念：物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念[1]。相对于已有的各种通信和服务网络，，物联网在技术和应用层面具有以下五个特点：1、感知识别普适化；2、异构设备互联化；3、联网终端规模化；4、管理调控智能化；5、应用服务链条化。

二、物联网在旅游业应用的可行性

旅游信息化是现代旅游业发展的核心，旅游信息化假设的根本目的是将旅游市场的物理信息和资源以及与旅游相关的旅游饭店、旅行社、旅游交通及旅游景区等信息集成为一个系统。通过这个统一的信息系统为旅游者、旅游企业和政府服务于一体的一个体系。从物联网和旅游业的发展来看，无论是从政策上，技术上，还是从经济上来看，物联网技术在旅游信息化建设中具有广泛的运用前景。

（一）外部环境政策日益优化

“十二五规划”中明确提出“把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”和“把推动服务业发展作为产业结构升级优化的战略重点”，将“积极发展旅游业” 作为建设现代化产业体系的重要内容。从宏观上说，“十二五”期间，我国将坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针，旅游业有良好的发展前景。

《国务院关于加快发展旅游业的意见》指出，要把旅游业建设成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。，并且明确提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，“积极开展在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。“建立健全旅游信息服务平台，刺进旅游信息资源共享”。

《国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）》中提出了要大力加强现代服务业信息支撑技术及大型应用软件的研发。

从以上文件中我们不难看出，我国从政策层面上确立了旅游业的地位以及旅游信息化建设的重要意义，为物联网技术在旅游业中的应用提供了良好的政策环境。

（二）技术上具有可行性

物联网是以互联网为基础，借助信息传感设备，通过对人、物、人与物、物与物之间的信息采集和信息交换，最终借助移动智能终端实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的网络体系。它涉及的技术领域涵盖了无线射频识别技术、移动通信技术特别是无线通讯技术、传感器网络技术、微机电、芯片技术等。而这其中信息传感设备（RFID等）是基础，90 年代以来，随着信息科学和材料科学的发展，传感器技术飞速发展，同时由于微电子技术和微机械加工技术发展，传感器有向微型化、多功能化、智能化和网络化方向发展的趋势[2]。在这个过程中其制作成本的不断降低以及应用标准化不断推进，使得传感器在更多领域的应用也取得巨大进展。如国防现代化、航空技术、航天技术、能源开发、环境保护与生物科学等。同时随着互联网技术、电信技术及移动智能终端的进一步发展，物联网运用在旅游信息化建设上已不存在技术上的障碍。

（三）经济上具有可行性

物联网运用在旅游业中在经济上具有可行性，主要从两个方面加以阐述：

1.我国旅游人数和收入不断增加

随着我国经济的不断增长，人民的闲暇时间不断增多，旅游消费市场迅速扩大，2011年国内出游人数达到26.4亿人次，同比增长12%；旅游收入19306亿元，同比增长21%；入境旅游人数1.34亿人次，同比增长1%；旅游外汇收入465亿美元，同比增长1.5%。出境旅游人数7000万人次，同比增长22%；出境旅游花费690亿美元，同比增长25% 。与此同时，据国家统计局初步统计2011年全年国内生产总值达到471564亿元，比上年增长9.2%；全年公共财政收入103740亿元，比上年增加20639亿元，增长24.8%；其中税收收入89720亿元，增加16510亿元，增长22.6%。农村居民和城镇居民人均可支配收入分别达到了6194元和19118元，分别增长19.1%。和13.5%；农村居民食品消费支出占消费总支出的比重为40.4%，城镇为则为36.3% 。综上不难看出，随着我国经济的增长，旅游消费者越来越多，而消费者的个性化需求使得将物联网运用到旅游业中助推旅游产业升级，提升游客体验是必然趋势。

2.物联网产业未来发展潜力巨大

随着物联网概念的提出，经过近几年的发展，物联网已从盲人摸象阶段走向概念和产业应用日益清晰及技术、标准日益成熟的阶段。虽然目前物联网的发展在全球仍处于起步阶段，但是由于其广阔的应用前景，各国政府都在加大物联网的投资和技术研发的力度，未来几年物联网的发展潜力巨大。《2010-2011年中国物联网发展年度报告》中预计2015年全球物联网规模将接近3500亿美元，年均增长率达到甚至超过 25%，同时到2015 年中国物联网产业将实现 5000 多亿元的规模，年均增长率达 11%左右[3]。EPoSS观察认为，物联网经过四个阶段的发展以后到2020 年之后物体将实现全智能化及对象个性化[4]。由此看来，随着各国政府陆续加大对物联网技术的研发和投资，届时，物联网技术将普及到各行各业中。

综上所述，随着旅游业的不断发展，信息技术的不断进步，可以预见，未来信息化对旅游业的渗透将更加深入和广泛，影响范围将持续扩大并延伸到整个旅游产业链。中国旅游业的发展无可避免的要顺应这一潮流趋势，应该紧紧抓住新时期的发展机遇，通过先进的信息技术改善国内旅游环境，促进传统旅游产业链的转型升级，提高我国旅游业的国际竞争力和可持续发展能力。

三、物联网在智慧旅游建设过程中的用途

（一）更好的为旅游者服务

旅游者是旅游活动的主体，随着旅游者消费行为不断成熟，旅游者对旅游信息、旅游体验等的需求不断增高，物联网能有针对性的为旅游者提供综合信息查询、在线预订、行程规划、线路选择等服务，为旅游者出行前提供充分的信息参考和选择。如，某旅游者要去北京游玩4天，预算为5000元，那么只需要在网上输入旅游形式（跟团，自驾游、商务游等）、旅游目的地、欲花费金额、交通方式、吃住环境等关键字，系统则会自动生成若干种选择，旅游者只需根据自己的喜好和需求选择其中一种。

物联网强大的信息储存和处理功能可以使旅游产业链上的吃、住、行、游、购、娱等相关信息实现互联互通，为旅游者整个旅游活动提供“全程式”的服务，如，餐饮、住宿、娱乐、购物的资讯信息查询与订购；列车，航班时刻表及票价查询与订购；景区线路信息；景区实时人流量；医疗服务等日常的旅游信息服务。在参观游览过程中，还可以为旅游者提供智能化的导览服务，借助精准的定位技术，结合旅游者的个人喜好，通过文字、图片、声音、视频等多种形式，生动详细的为旅游者展示景区内的自然风光、人文景观，完善的旅游基础设施、项目以及多姿多彩的民俗民风，同时可以开启语音导游服务，为旅游者提供详细的讲解，给旅游者带来丰富的旅游体验。

旅游活动结束后，可以为旅游者发表景点评论、攻略、分享旅游过程中的感受提供便捷。及时的渠道。借助web2.0技术、旅游网站、论坛、微博等互动平台，可以实现旅游者之间、旅游者与旅游企业之间、旅游者与管理部门之间互动沟通，以及对旅游过程中的旅游投诉进行及时处理等等。

（二）改变旅游企业运营方式，加快信息化建设

旅游企业为旅游者提供给旅游资源信息和相关服务，同时也接受旅游管理部门的监督管理。物联网能聚合IT资源与存储、计算能力，形成一定范围内的虚拟资源池[5]，实现旅游企业信息化的集约建设、按照旅游者的需求提供相关服务。同时通过供应链、企业资源管理、在线营销、在线订购等专业化服务系统，可为旅游企业提供基于网络共享的软件和硬件的应用服务，有效降低中小型旅游企业利用信息化手段开展经营活动的资源和技术障碍，有效的提升旅游企业信息化建设和服务效率。

物联网以其强大的网络渠道作为营销的载体，针对其服务的客户群体的特征组织相应的在线旅游营销活动，提高营销内容的辐射力和影响力，降低企业的运营成本。对客户进行细分，建立客户忠诚度，管理旅游产品目录，为客户提供量身定制的个性化旅游产品和服务，满足其个性化的需求，改变旅游服务的增值化方向，建立新的竞争优势。

（三）有利于实现科学的旅游行业管理

旅游管理部门具有经济调节、市场监管、公共服务和社会管理的职能。在物联网技术的支持下，旅游管理部门将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。旅游管理部门可以实现更加及时的监管和实时管理；可以更好地维持旅游秩序，有效处理旅游质量问题，实现与交通、卫生、公安等部门的信息共享和协作；旅游创新系统加强了旅游管理部门、旅游者、旅游企业和旅游景区的联系，高效整合了旅游资源，实现科学的旅游管理。此外，物联网技术的运用将进一步推进旅游电子政务的建设，实现区域间的互联互通，提高各地各级旅游管理部门的办公自动化水平，提高行政效率，降低行政成本；为公众提供畅通的旅游投诉和评价反馈渠道，强化对旅游市场的运行监测，提升对旅游市场主体的服务能力和管理能力；实现对旅游资源的监控保护与智能化管理，提高旅游宏观决策的有效性和科学性。

四、结语

随着旅游业的发展，在线旅游、自驾车旅游等新的旅游方式正在快速发展，旅游者对信息的需求也更加迫切，如何去满足这部分新兴需求，离不开自身的现代化，从技术层面说，信息化对于我国现代旅游业发展具有重要的推动作用，物联网在旅游业中的运用可以推动我国现代旅游信息化建设，满足旅游者的信息需求。但是，由于物联网技术的应用标准体系尚未形成；物联网应用于旅游业的支撑体系和配套尚未完善等问题凸显，物联网在旅游业中的应用还处于初级阶段，如何更好的发挥物联网在现代旅游发展中的作用是未来的研究方向。

参考文献：

[1] http：///view/2911674.htm百度百科

[2] 赵海霞.物联网关键技术分析与发展探讨[J].中国西部科技，2010（05）.

[3]http：///fortune/2011-10/20/c_1 22181758.htm，新华社，2010-2011中国物联网发展年度报告.

[4]EPoSS Expert Workshop.Internet of Things in 2020-Roadmap for the Future[R].EPoSS，2008.

智能化旅游管理范文第10篇

为了实现旅游业的转型升级，政府和企业相继出台和实施了一系列措施。首先，政府方面，为了更好地引导智慧旅游的发展，迄今为止，国家旅游局先后确定了两批共33个智慧旅游试点城市，并且要求各试点城市建立相应的统筹方案和配套服务。政府牵头的推进行动为我国智慧旅游的蓬勃发展构筑了新平台，也为旅游智能化的普及铺开了道路。虽然，我国智慧旅游的发展还正处于探索阶段，就现在的情况来看，未来，我国还将继续推行智慧旅游城市的试点，继而推动全国智慧旅游的改造计划。目前，许多城市都已经加入智慧旅游城市的建设队伍当中，并且取得了不错的成效，各地政府、旅游行业积极响应，不断提升旅游业的智能化水平。其次，各大科技企业和旅游企业也争相跟进。以新的旅游产品抢夺市场份额，例如开发出二维码引路牌、移动搜索系统或景区实景3D等等具有智能化水平的应用产品。除此之外，智慧旅游还能应对最近热议的旅游景区安全问题。近年来，游客探险被困、索道断电停运的情况时有发生，然而，伴随着智慧旅游的运行，这些安全隐患将得到有效预防。景区通过无线视频监控景点资源和游客集中地带的数据信息，对游客活动进行实时掌握。一旦游客遇险，可通过手机GPS定位将自己的位置信息发送给景区的数字化指挥中心，以便工作人员及时开展救援。可以说，智慧旅游为旅游者、旅游经营者、旅游管理者都带来了极大的便利。可见，旅游传统行业与现代科技的结合，将成为未来旅游发展的趋势。

二、我国高职旅游管理专业课程设置存在的问题

可以说，高职高专旅游管理类专业是我国旅游业基层和中层管理骨干人才培养的主要平台。因此，完善高职旅游管理专业课程的设置，已成为我国旅游教育改革事业的重要内容。高职旅游管理专业课程基本上是参照普通高校、普通专业课程的模式，按照通识课程、专业课程、实践课程的课程类别和结构比例设置的。大量课程，如“旅游学概论”、“旅游心理学”、“旅游经济学”、“旅游法规”、“饭店管理概论”、“旅行社管理概论”、“旅游地理”等，与普通旅游管理专业本科的课程设置几乎没有差别。以讲授理论为主的教学模式，不仅难以将现代信息技术与实践训练有机地结合起来，而且直接影响了学生对课程学习的效果和质量。当前，旅游管理专业课程设置存在的问题在于:

(一)培养目标笼统宽泛

目前，大多院校是按照学生毕业后的就业去向来确定培养目标的。培养目标被宽泛地描述为培养面向各类旅行社、各级旅游景区从事旅游服务、导游与管理工作的、具有旅游管理专业理论知识和专业职业技能的人才，却往往忽视了如何使课程精细化、分层化。例如，有些学校的旅游管理专业所开设的课程，涉及到会展、旅游、酒店、甚至康乐管理等方面的内容。这样的课程设计，使学生门门科目都只能粗浅涉略而不能精通掌握。这样大而空的课程设置，说明了旅游管理专业课程设置并没有考虑到市场对旅游人才信息技术含量的需求，也导致了学生走向市场的时候会感到不适应，看似岗位要求都已基本符合，可是一旦真正接触到工作，又无法胜任。培养目标的宽泛以及无明确定位，使毕业生就业的时候就很容易走入瓶颈，人才的培养目标与社会的需求相距甚远。

(二)课程设置实用性不强

高职毕业生在就业时往往会遇到这样的尴尬，他们既没有本科文凭的优势，也没有真正掌握实用的技能，导致就业市场上出现了用人单位人才短缺与学生就业难并存的现象，企业招聘不到合适的人，而职教生又感慨工作难找。从专业教育的角度看，这反映出当前高等职业旅游管理专业教育不够契合市场的需求。虽然高职院校一直强调的是技能强化教育，但事实上，绝大多数高职院校的旅游管理专业课程设置还只是停留在纯理论的传授阶段。以我国各大旅游职业专业课为例，旅游管理专业主要课程的设置除了应该具备的基础实践以外，不外乎是旅游学概论、旅游市场营销、旅游心理学、景区服务与管理、客源国概论等这些传统的系统性理论课程。这些课程的教学模式都只是基于对学生旅游基础理论的传授，而没有完成高职院校对于旅游管理专业学生职业能力的培养。学校过于注重理论知识的积淀，会导致学生欠缺实际操作能力，在就业的时候遭到用人单位的拒绝。长此以往，一方面会导致学生丧失学习专业知识的热情，缺乏积极的学习态度，另一方面又影响学生对于实践操作技能的掌握，使毕业生的质量大打折扣。

(三)旅游人才的素质培养与新兴旅游管理行业所需能力脱节

智慧旅游的推广凸显了我国旅游业对知识型人才的需要，随着信息技术产业的迅速发展，无论是帮助客户解决疑难问题的旅游咨询者还是识别企业战略问题的旅游管理者，都将是炙手可热的高端人才。然而，一直以来，服务业作为提供劳务、服务的行业，常常受到人们的误解，在一些学生的眼中，服务工作甚至是低人一等的工作。不少学生毕业之后对于从事服务行业本身就有一种抗拒，再加上参与了学校安排的参观实习、校企实习等活动，对这个行业更是容易产生片面的理解。在学校的课程设置中，大部分的实践内容是到企业的第一线进行实习，由此，学生便认为这就是服务业的固定模式，因而产生一些消极悲观的想法。因此，在各大招聘活动中，服务业往往面临着招聘遇冷的尴尬局面。其实，知识型服务业中的服务创新理念对于任何旅游企业来说都是创造竞争优势的不二法门，所以企业更愿意吸纳具有高知识含量的人才。然而，在旅游职业教育中，这一点却长期被忽略。归根究底，这是由于学校一味地重实训形式而没有很好地起到引导作用;同时，也是因为人们没有足够重视知识与服务业相结合的发展。各院校较多偏重于对学生生存能力的训练而忽视了长远性的发展因素，这使得旅游人才的素质难以适应时下新兴行业的发展模式。我国的知识型服务业目前还处于初级探索阶段，但是企业对于专业人才的需要又是极其迫切的。学校本身对知识型服务人才的定位就模糊不清，更难以采取有效措施提高人才素质。要想平衡市场需求与人才的供给，作为承载重大使命的高职院校旅游管理专业应该重视知识型服务技术在就业中的重要性。

三、智慧旅游背景下高职旅游管理专业的课程设计建议

智慧旅游迫切需要教育为之提供大量高度专业化的人才，因此，作为输送旅游服务人才的高地，高等职业院校旅游管理专业必须抓住机遇，深入研究现代服务业追求的发展模式，以及其对旅游管理专业人才的需求，及时调整课程设置。虽然绝大部分高职院校旅游管理专业都对旅游理论给予了极大的重视，并为学生安排了大量的理论课，但课程内容陈旧，科技含量不高，培养人才与市场发展相脱离等问题依然存在。下面，笔者就如何解决课程设计中存在的问题提出几点建议，以期能对高职旅游管理专业课程设计有所启示。

(一)明确培养目标与专业培养的方向

智慧旅游是我国旅游业在信息时展的一个新的战略方向，也是国家旅游局未来十年间发展旅游业的重点。为此，高职院校的旅游教育必须重视审时度势，与时俱进地制定新的培养计划。例如，引进国外的双轨制，根据专业的培养框架不同而分为学术轨和职业轨。按照学术轨培养的学生，应该侧重于对旅游目的地营销、旅游信息化、旅游行业或旅游企业等领域的研究探讨。在专业课的设置中，立足于培养学生的分析和研究能力，让有志于从事学术研究的学生掌握调研手段与学术研究的定量定性分析方法，并且针对智慧旅游的趋势和议题进行深入学习，比如智慧旅游的可持续发展或传统旅游企业如何向智慧旅游企业转型等。让学生在未来无论是进入本科学校继续深造，还是在企业中担任管理者的角色，都具备研究型人才的基本素质。而按照职业轨培养的学生，则需以市场为导向来加强对学生专业技能的训练，使学生的实用技能达到一定的水平。譬如，针对旅行社销售系统的实训教学，教授学生如何操作包括包团询价、财务结算在内的旅行社销售系统。针对在线旅游的业务流程，教师要教授学生如何通过旅游电子商务平台实现实时订房、数据上报业务等。

(二)注重前沿性和创新性，不断丰富专业课程的内容

旅游业属于实践性较强的行业，尤其需要关注学生技能多元化的发展。除了旅行社的业务操作，导游带团技巧这些传统的实践课程之外，学校还应开设与智慧旅游支撑技术相关的《3S技术基础》、《物联网技术与应用开发》课程，并且主动更新校内实训的相关设备，使学生对旅游智能信息化体系具有一定程度的认知。同时，参考学生平时的课堂学习情况，结合期末成绩，对学生进行综合评定。随着智慧旅游这一新兴市场在我国旅游业态中的蓬勃发展，旅游企业对于从业人员的技术要求也在不断提高。近两年来，为了给游客提供便捷人性化的服务，各大智慧景区都争相推出了景区体验触摸屏、景区GIS、二维码电子门票等体验服务;作为一名未来的旅游管理者，学生学会通过智慧系统提高游客的旅游体验和促进企业的管理效率将会明显提升就业的竞争力。另一方面，智能化的技术也不断影响着传统的旅游行业。作为职业旅游教育的平台，更应该紧跟智慧旅游发展的步伐，对接市场的招聘需求，保证人才的充足供给。

(三)关注智能知识型教育，提高学生从事新型服务业的业务技能

鉴于知识型服务业在未来服务业中的发展潜力，以及对该行业服务创新的影响力，高职院校有必要对学生进行知识型旅游服务的理论知识的传授。例如，针对旅游咨询服务公司、旅游规划策划等就业机构，引导学生学会如何依靠专业知识帮助客户制定并实施方案;针对旅游景区等就业方向，引导学生学会如何开展攻击性网络营销等技能;针对旅行社或其他直接旅游企业，引导学生学会如何从信息中获取客户的潜在需求和预测企业的生命周期等。毫无疑问，只有充分认识到知识型服务对未来旅游业发展的作用，才能真正重视对于服务技能的培养。对于企业来说，面对竞争日趋激烈的市场，只有不断推出高度专业化的服务产品，才能在竞争中脱颖而出，立于不败之地。而熟练掌握信息技术和专业服务知识的人才，正好契合了市场对人才的迫切需求。

四、结语

随着智慧旅游业的迅速发展，无论是在专业方向上，还是培养目标的确定上，高职院校都应该对旅游管理专业的课程体系做出适当调整，使课程的设置能够真正适应行业的需求。要使旅游管理专业的学生作为未来的旅游从业人员，有能力通过对旅游信息的获取来提高游客的满意度和感官体验;作为未来的管理者，能够依托智能化的通信技术对企业实现科学化的管理，从而达到职业能力教育的目的。总之，旅游智能化的时代已经到来，而这个时代也对高职院校旅游管理专业的课程体系提出了更高的要求。各高职院校要善于抓住旅游时代的发展机遇，洞察旅游业的热点，以社会需求为导向来调整和完善学校课程的设置情况。只有这样，才能为行业培育出优秀的人才，我国的旅游教育才会迎来更加美好的未来。