网站建设服务范文

网站建设服务范文第1篇

旅游解说服务是旅游公共信息服务网站建设的主要内容之一。主要为旅游信息使用者提供服务向导，包括地区景区与服务的解说功能。在旅游公共信息服务网站景区系统标识与引导建设中，应以游客为中心，提供个性化、人性化的旅游服务，并将旅游景区解说归入到旅游建设的现代化统一规划范围中。例如令人醒目的景区旅游向导体系。在旅游服务解说方面，服务解说应遵循生动、吸引、清晰、简洁四大原则，以游客为中心，站在游客的角度，充分考虑游客的特点，对旅游服务内容、形式进行合理解说。同时，旅游企业在人力、物力、资金允许的情况下，旅游企业根据游客的具体情况进行个性化、人性化的解说。此外，国家应大力支持与鼓励旅游企业进行公共信息服务网站建设，一方面为游客提供有效、准确的旅游公共信息服务，满足广大游客的需求；另一方面，促进旅游公共信息服务网站的建设与发展。

2旅游公共信息服务质量标准

我国旅游公共信息服务质量标准是根据2008年联合国旅游组织颁布的《旅游统计的国际建议》制定的，其服务质量标准如下：2.1旅游信息的相关性旅游信息的相关性是指旅游企业所的旅游信息要满足于信息使用者的需求。对此，旅游信息提供者需要了解信息使用者的需求，建立旅游信息与使用之间的相关性指标，进而有利于的旅游信息满足于信息使用者的需求。2.2旅游信息的可靠性旅游信息的可靠性是指旅游企业所的旅游信息对信息的使用者具有可信任性，并不是屈服于压力与影响而的非真实性信息。2.3旅游信息的时效性旅游信息的时效性是指旅游信息时间与信息使用者获得信息时间的状况，因此，旅游信息的时效性可以用时间来衡量。2.4旅游信息的可获得性旅游信息的可获得性是指的旅游信息容易被信息使用者获得。要求旅游信息者对旅游信息时间、地点进行编制，进而有利于信息使用者获得信息。2.5旅游信息质量要求旅游信息质量要求是旅游信息的前提保障，是指所有可能影响旅游信息质量的组织与制度要求，包含了旅游信息收集、的法律依据，一方面有效保证提供旅游信息的准确性、健全性、保密性与充分性；另一方面，有效保证旅游信息收集、过程中人力、物力、财力方面的充分性与有效性，全面提高旅游公共信息服务质量要求。

3结语

旅游公共信息服务作为旅游公共信息服务网站建设的重要组成部分，对旅游公共服务体系的建设与完善起着重要的作用。因此，旅游公共服务网站建设及服务质量标准应以信息使用者为核心，借助现代化先进的科学技术手段，推动现代化旅游公共服务网站建设与发展。

网站建设服务范文第2篇

地址：地址：

电话：电话：

经甲乙双方协商，共同达成以下协议，签订本合同。本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

经甲乙双方协商认可，甲方授权乙方为其建设互联网网站。网站总造价：__________元人民币___________________（大写）元人民币。

第一条　：乙方提供的服务及义务

1、乙方向甲方提供网页制作服务，网站类型____________________，价格__________元人民币____________________（大写）元人民币。

2、乙方向甲方提供域名申请服务，申请域名____________________。价格__________元人民币。

3、乙方为甲方提供租用虚拟主机空间服务，租用空间_________兆（m）。价格[，！]__________元人民币。

4、乙方为甲方提供购买企业集团邮箱服务，邮箱__________兆（m）/个，共________个。价格__________元人民币。

5、乙方在合同有效期内将为甲方提供网站更新以及网站维护等服务。并向甲方提供_____个月的免费维护更新。

6、乙方确保甲方的网站以及所有服务项目安全稳定的正常运行。

第二条　：甲方服务费用的付款方式及义务

1、合同签定后，甲方须首先支付部分网站建设费用__________元人民币____________________（大写）元人民币，作为信用担保金，当乙方收到甲方信用担保金后，方开始为甲方建设网站。

2、当乙方完成甲方所委托的全部网站建设时，经甲方验收合格后，甲方应支付余下部分网站建设费用__________元人民币____________________（大写）元人民币。

3、乙方累计收到甲方全部网站建设费用后开始正式为甲提供全部服务。

4、合同签定期满一年后，若合同继续，甲方需支付新一年的维持使用费用共计__________元人民币_________________（大写）元人民币，作为乙方继续为甲方提供服务的费用。其中域名续费__________元人民币____________________（大写）人民币，虚拟主机空间续费__________元人民币____________________（大写）人民币，企业集团邮箱续费__________元人民币____________________（大写）人民币，网站维护续费__________元人民币____________________（大写）人民币。

5、甲方在乙方为其制作或维护网站期间，应提供相关制作资料协助乙方建设或维护。

第三条　：免责情况

1、因地震、雷电、水灾、火灾、动乱、战争、政府行为，或其它不可抗拒因素，导致乙方不能有效地为甲方提供服务时。

2、由于电信部门的通信线路施工、维修、破损、中断，或供电部门停电，及其它因为邮电、电力部门的原因导致的信号中断；由于国际卫星线路、国际internet主干网的原因导致的信号中断。

3、　以上情况持续时，甲方应对此状况表示谅解。乙方应尽力、尽早的恢复甲方网站的正常使用。

第四条　：合同的起始、延续、终止

1、本合同由双方授权代表签字盖章后产即生效。

2、本合同的有效期为一年。

3、在本合同的有效期满时，双方经协商可终止本合同，但要提前月以书面形式通知对方，本合同终止时双方应就终止时所涉及的有关事项达成书面协议后，本合同方可终止。在没有正式收到书面通知表明终止意向时，合同自动延长一年，以后依此办理。

第五条　：双方的承诺

1、在合同期间，双方任何一方，未经另一方同意都不得向第三者透露本合同的内容或转让本合同所规定的任何权利和义务。

2、不论是在本合同的有效期内，还是在本合同结束以后，甲乙双方都不得向第三者泄露在签定本合同和履行本合同过程中所获得的另一方的任何资料。

第六条　：甲方的声明及保证

1、在计算机互联网上不得进行任何违反中国人民共和国法律法规的活动。这些内容包括但不限于在网络上散布、传播具有黄色、反华、危及我国及安全的信息。

2、在计算机互联网上不进行任何干扰其他网络用户、破坏网络服务和网络设备的活动，包括但不限于散布计算机病毒、滥用他人帐号、窃入未经授权的计算机系统。

第七条　：违约责任和争议的解决

1、 双方均不得无故不履行本合同约定的义务，如任何一方违约，应赔偿由此给对方造成的直接经济损失。

2、本合同在履行过程中如发生纠纷，双方首先应本着友好协商的态度解决，如经反复协商无法妥善解决，可向人民法院提讼。

3、本合同其他未尽事宜，由甲乙双方本着友好协商的原则解决制订。

甲方：乙方：

网站建设服务范文第3篇

转变观念：摆脱以政府为中心的建设模式

近年来，中国政府网站发展水平有了一定提高，但是仍存在许多值得重视的问题。

陈小筑认为，加强社会管理和改善公共服务是推进电子政务建设的出发点和落脚点，同样也是政府网站建设的核心和生命力所在。国家电子政务总体框架强调指出，服务的实现程度、服务效率、服务质量是电子政务建设成败的关键，电子政务建设一定要以服务对象为中心，以网络为载体，逐步建立电子政务的服务体系。因此，在设计电子政务门户网站建设时，首先要搞清楚门户网站是为谁服务的。

她认为，这几年确实出现了一批优秀的政府网站，这些政府网站无论是信息公开形式、服务内容设计、公共服务获取等方面作了大量人性化思考，公众认可度比较高。但是同时也要看到，有很多政府网站无论是在内容设计方面、服务方式方面，还是在获取渠道等方面，仍然没有摆脱以政府为中心的这种建设模式，总是习惯考虑政府如何方便，而不是更多地从方便企业和公众了解政府信息、获取政府服务的角度来建设网站。这是一个非常大的问题，这样的建设模式会影响网站作用的发挥。

陈小筑建议门户网站在建设当中，应改变传统的管理方式和思维方式，结合政府管理创新和服务型政府建设的要求，借鉴国际先进网站的建设经验，牢牢树立起以用户为中心的建设理念，要以方便企业、方便公众获取信息、接受服务为出发点，按照用户的使用习惯来设置服务主题。

另外，在网站建设当中要特别重视农村地区、困难群体和弱势群体的服务，要扩大服务的覆盖范围，要使信息化建设惠及全民。在服务内容设计上，要按照服务对象的生命周期，设计政府提供的服务项目和服务方式，完善网站的服务内容，使网站真正成为为人民服务的平台。《国家电子政务总体框架》提出，到2010年，网站要成为政府信息公开的主要渠道，特别提出要求50%以上的行政许可项目能够实现在线办理。按照这个目标要求，在网站上要公布行政审批的程序，让公众和企业了解办事的依据、程序和要求，切实方便群众办事。

提高服务能力：让群众少跑路、少盖章、少等待

陈小筑说，从用户满意度调查情况来看，社会公众对政府网站无论是满意度还是认知度，尤其是对于在线办事服务水平方面，与用户和公众的期望值存在很大差距。

现在有些网站虽然能够提供表格下载、网上预审等功能，但是真正能够完成在网上办事的服务项目还不是很多，有相当部分的网站仍然停留在把现有的业务电子化的现象，缺乏有效的部门间的信息共享和业务协同。大多数网站还没有真正起到对政府管理有所改善的这样一些作用。很多门户网站目前还是停留在有什么上什么，真正在服务项目的整合、业务资源整合方面，应该说差距还是比较大的。门户网站既然是在线办事的重要窗口，应该实现服务能力的提高，必须通过网站这样一个平台，来整合政府的信息资源、服务资源和沟通渠道，更好地发挥各部门业务应用系统的综合效应，真正实现一站式服务。

陈小筑认为，在推动资源整合过程中，应该通过对服务事项的梳理，来理顺业务流程和信息流程之间的一些关系，积极推进跨部门的信息共享。要通过深入开展流程优化、重组和再造，促进部门间的业务协同，减少办事环节，缩短办事时间，提高办事效率，让群众“少跑路、少盖章、少等待”，确实为老百姓“多办事、快办事、办好事”。这是大家对门户网站的期待，为此，应该加快推进信息的整合，加快推进服务事项的整合，要切实发挥政府门户网站的作用。

只有公众广泛参与，政府网站才有生命力

调查显示，除了政府公务员和科研院所的工作人员，以及企事业单位的工作人员对政府门户网站比较了解，使用的频率相对高一些以外，其他社会群体对政府网站还是比较陌生的。

陈小筑分析说，造成这一问题的原因主要是服务内容的提供和老百姓的需求之间存在错位，政府网站没有真正从老百姓的需求来提供服务，这种错位现象的存在也影响到公众对门户网站的使用。另外，政府网站的宣传推广力度不够，对于社会来说，还缺乏一种应用环境的形成。因此，造成很多社会公众不了解，甚至于无法获取网站提供的服务。现在老百姓还是习惯于跑政府部门，而不习惯于登录门户网站。即便像上海网站已经有2000多项服务了，但是社会公众使用的频率并不是很高。

陈小筑建议加强门户网站的建设，切实树立以用户为中心的建设理念，真正从群众需求出发，从老百姓需求出发设置一些服务事项和栏目。同时，门户网站要加强宣传，加强与广播电视的结合，让公众广泛了解门户网站的服务和作用，让大家知道怎么用，大家才会来用。只有社会公众的广泛参与，只有网站真正成为老百姓了解信息的渠道，成为服务老百姓的窗口，政府网站才有生命力。

网站建设服务范文第4篇

地址：地址：

电话：电话：

经甲乙双方协商，共同达成以下协议，签订本合同。本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

经甲乙双方协商认可，甲方授权乙方为其建设互联网网站。网站总造价：__________元人民币___________________（大写）元人民币。

第一条：乙方提供的服务及义务

1、乙方向甲方提供网页制作服务，网站类型____________________，价格__________元人民币____________________（大写）元人民币。

2、乙方向甲方提供域名申请服务，申请域名____________________。价格__________元人民币。

3、乙方为甲方提供租用虚拟主机空间服务，租用空间_________兆(M)。价格__________元人民币。

4、乙方为甲方提供购买企业集团邮箱服务，邮箱__________兆(M)/个，共________个。价格__________元人民币。

5、乙方在合同有效期内将为甲方提供网站更新以及网站维护等服务。并向甲方提供_____个月的免费维护更新。

6、乙方确保甲方的网站以及所有服务项目安全稳定的正常运行。

第二条：甲方服务费用的付款方式及义务

1、合同签定后，甲方须首先支付部分网站建设费用__________元人民币____________________（大写）元人民币，作为信用担保金，当乙方收到甲方信用担保金后，方开始为甲方建设网站。

2、当乙方完成甲方所委托的全部网站建设时，经甲方验收合格后，甲方应支付余下部分网站建设费用__________元人民币____________________（大写）元人民币。

3、乙方累计收到甲方全部网站建设费用后开始正式为甲提供全部服务。

4、合同签定期满一年后，若合同继续，甲方需支付新一年的维持使用费用共计__________元人民币_________________（大写）元人民币，作为乙方继续为甲方提供服务的费用。其中域名续费__________元人民币____________________（大写）人民币，虚拟主机空间续费__________元人民币____________________（大写）人民币，企业集团邮箱续费__________元人民币____________________（大写）人民币，网站维护续费__________元人民币____________________（大写）人民币。

5、甲方在乙方为其制作或维护网站期间，应提供相关制作资料协助乙方建设或维护。

第三条：免责情况

1、因地震、雷电、水灾、火灾、动乱、战争、政府行为，或其它不可抗拒因素，导致乙方不能有效地为甲方提供服务时。

2、由于电信部门的通信线路施工、维修、破损、中断，或供电部门停电，及其它因为邮电、电力部门的原因导致的信号中断；由于国际卫星线路、国际INTERNET主干网的原因导致的信号中断。

3、以上情况持续时，甲方应对此状况表示谅解。乙方应尽力、尽早的恢复甲方网站的正常使用。

第四条：合同的起始、延续、终止

1、本合同由双方授权代表签字盖章后产即生效。

2、本合同的有效期为一年。

3、在本合同的有效期满时，双方经协商可终止本合同，但要提前月以书面形式通知对方，本合同终止时双方应就终止时所涉及的有关事项达成书面协议后，本合同方可终止。在没有正式收到书面通知表明终止意向时，合同自动延长一年，以后依此办理。

第五条：双方的承诺

1、在合同期间，双方任何一方，未经另一方同意都不得向第三者透露本合同的内容或转让本合同所规定的任何权利和义务。

2、不论是在本合同的有效期内，还是在本合同结束以后，甲乙双方都不得向第三者泄露在签定本合同和履行本合同过程中所获得的另一方的任何资料。

第六条：甲方的声明及保证

1、在计算机互联网上不得进行任何违反中国人民共和国法律法规的活动。这些内容包括但不限于在网络上散布、传播具有黄色、反华、危及我国及安全的信息。

2、在计算机互联网上不进行任何干扰其他网络用户、破坏网络服务和网络设备的活动，包括但不限于散布计算机病毒、滥用他人帐号、窃入未经授权的计算机系统。

第七条：违约责任和争议的解决

1、双方均不得无故不履行本合同约定的义务，如任何一方违约，应赔偿由此给对方造成的直接经济损失。

2、本合同在履行过程中如发生纠纷，双方首先应本着友好协商的态度解决，如经反复协商无法妥善解决，可向人民法院提讼。

3、本合同其他未尽事宜，由甲乙双方本着友好协商的原则解决制订。

甲方：乙方：

网站建设服务范文第5篇

该局开发的办税服务厅内部管理网站可通过加强对内部文档的管理，提高部门文化建设的力度，提升员工管理的水平。具体归纳为以下六个方面。

1.部门文化形象体系。办税服务厅作为面向纳税企业的内设机构，部门文化形象非常重要，直接关系到纳税企业对税务机关的评价。主要分为五个方面的建设：一是利用图片切换显示器展现办税服务厅的各种宣传活动、内部文化活动的图片内容，点击后可以看大图和详细说明。二是利用流媒体视频FLV展现办税服务宣传，可以点击播放视频。比如快乐的导税员、税收与经济等。三是利用“每月之星”展现办税服务先进工作人员的照片，以激励一线办税人员的责任心、事业心及工作热情。四是生日祝福。利用服务器后台日期与员工档案表中的农历公历生日相比对，如果当天有员工过生日，系统会自动显示鲜花和员工头像。五是首页底端显示办税服务厅取得的各项荣誉图片。激励员工保持和添加新的集体荣誉，使之不断努力，提高办税服务的质量和水平。

2.部门文档体系。作为面向纳税企业的前台，办税服务厅的各项文档管理任务非常繁重。可将这些文档细分为七项：工作动态、文明创建、绩效考核、最新政策、制度办法、信息公开、办税指南。首页两侧是分项文档列表，点击文档名称可以调用word\excel展示文件或电子表格。这些都需要管理员通过后台页面来或删除。

3.员工档案激励体系。主要利用员工介绍列表来展示办税服务厅工作人员的基本情况，包括人员登记照、姓名、生日、文化水平、岗位、简历、联系电话等。后台数据库细分为农历和公历两种生日格式，可利用换算公式统一换算成公历，使员工的生日祝福准确显示。

4.员工签到考勤体系。通过员工登录，进入员工页面，完成签到任务，查看考勤情况。通过系统管理登录，可以对有特殊情况的员工进行人员考勤记载，以维护考勤记录数据。

5.员工培训考试体系。税务人员登录进入员工页面，完成日常业务培训题的做题任务，并查看业务培训做题情况。通过国税考试，进入考试页面，后台的ACCESS数据库中存储了精选的几大类型的国税单选题和多选题两种题型，笔者开发的这个考试系统暂时只支持单选和多选题分别考试。一是出题。必须将每种类型的题目录入20题以上，题越多，难度越大。二是考生选择考题大类、考题数量后点击确定，自动生成试卷，然后点击答题后出现试卷页面，考生全部选择答题完毕后点交卷，自动与答案比对，得出考试成绩，成绩是答对题目得分与选题总分值的百分比。

6.员工服务评议体系。通过员工服务评议页面，展示所有一线办税人员的登记照，下面是满意、基本满意、不满意的选项。可以通过系统管理平台，查看所有办税人员的服务评议情况，并参照评议情况纳入绩效考核。员工服务评议页面在办税服务厅进门处的触摸屏电脑上，可以由纳税人直接用手操作评价。

网站建设四个功效

1.有效提升服务评议质量。员工服务评议以前曾经请人专门做了一个运行在办税服务大厅触摸屏机器上的单机版软件，用的技术是VC+MSSQL。编程语言是曲高和寡的VC++，数据库是运行在大型服务器上的MSSQLSERVER，很少有人懂，不方便应用。因为是单机版只能在一台触摸屏上查询。开通本网站后，由于员工服务评议网页是整个网站的有机组成部分，所有局域网上的机器都可以查询服务评议的结果，纳税人可以在触摸屏上点击评议，其它机器上也可以及时查看评议情况，并且增加了评议统计功能，可以分时段分IP地址统计评议结果，有效提高了纳税服务评议工作的质量和水准。

2.有效提升文明创建水平。办税服务厅开展青年文明号的创建工作，可把网站中的文化形象建设与青年文明号的创建工作有机结合起来，经常性地组织办税人员开展诸如集体包饺子、踏青、旅游、球类活动以及去企业、商场、社区、街道进行税收政策宣传、到学校普及税法、开展志愿者活动，或组织干部献血、献爱心、捐赠等，并及时把活动图片、视频到网站上，从而有效地促进办税服务厅的网站建设、文明创建，促进干部集体意识及整体凝聚力、战斗力的形成。

3.有效提升员工学习质效。一段时间以来，办税服务厅因工作繁忙，政治业务学习流于形式，学政治、学业务空泛不实用。开通网站后，办税服务厅每周一题的页面，由管理员及时试题，所有人员每周必须提交答案，使之在潜移默化的学习中提高了政治业务素质。网站中的“国税考试”页面是一个专门的考试系统，里面收集涵盖了包括马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观、十精神、时事政治、公务员法、行政许可法、行政复议法、刑法、税收征管法及实施细则、增值税条例、消费税条例、企业所得税法、信息技术知识等内容，细分为六大项两千多道单选题、多选题，这个系统具有自动生成试卷、即考即评分的功能。办税服务大厅每月组织税务干部开展一到两次政治业务考试，并将成绩公布，有效地激发了干部的学习热情，提升了政治业务素质，促进了办税服务厅服务质效的提升。

4.有效提升员工服务绩效。一是改善考勤签到。考勤签到一直是干部管理的难点。以前有签到簿，但是难以规避代签补签。包括指纹签到、人脸识别签到器等，均收效不甚理想。开通网站后，服务器后台时间是无法改变的，系统把现在时间与零点零分之间的分钟差计算出来作为数字。比如8:10就标计为8×60+10=490；上午签到时间<490表示你签到正常。比如14:40就标计为14×60+40=880；下午签到时间<880表示签到正常。系统还开通有正常时与夏令时切换功能。并采集你签到的机器IP地址和你签到时服务器的时分秒。二是完善考勤统计。通过管理员页面可以清楚地统计所有员工签到的年月日时分秒及机器IP，有特殊情况的必须向管理员请假。通过考勤统计，为科学评议税务人员的绩效打下了基础。三是评比每月之星。办税服务大厅每月依据综合征管系统、防伪税控系统等各业务系统，结合纳税服务评议平台，评比出五位业务量最大、准确率最高、服务质量最优、纳税人最满意的税务干部，将他们的照片、姓名列示在网站首页上，作为每月之星，并纳入绩效考核奖励。每月之星评比活动有效掀起了办税服务厅的比、学、赶、帮、超热潮。干部相互“攀比”谁接待的纳税人多，完成的业务量多，获得的纳税人好评多，有效地促进了办税服务厅全体员工服务绩效的迅速提升。

总之，办税服务信息化是整个税收信息化建设的有机组成部分，通过办税服务这个关键窗口，以点带面，推动整个国税系统建设服务型税务机构是税收信息化建设的重点和难点。因此，应不断加强和完善办税服务厅的网站建设，以推动基层税收信息化建设再上一个新台阶。

网站建设服务范文第6篇

【关键词】服务型政府；网站建设；在线服务

自上世纪90年代以来，信息技术发展所谓日新月异，引发了政府行政管理模式的一场深刻变革，其典型代表就是将技术创新与政府管理创新相结合的政府网站建设，为公众提供公开、透明、高效便捷的公共服务，并自觉接受社会的监督。

一、当前我国服务型政府网站建设的成就

近年来，我国服务型政府网站建设的监测和检查工作不断加强，网站的实用性和多样性得到了很大提升。第一，近年来我国各级政府网站的查错纠错工作都进行了全方位部署，初步改善了过去政府网站的形象工程和面子工程所造成的不良效应。数据显示，2012年地市政府网站的服务功能可用性和互动功能可用性分别达到了93.9%和90.4%，比2011年分别增长了超过30个百分点，更加方便公众办事和互动。第二，政府网站服务意识逐步加强，在地市级以上的政府网站中，通过设立专题栏来增强专项民生领域公共服务的网站达到70%以上，网站服务的查询功能不断完善，各项服务的广度和深度也不断增强。第三，服务渠道得到最大限度的拓宽，初步实现了多元化服务体系建设方面的创新。

二、我国服务型政府网站建设存在的问题

我国电子政府门户网站建设在不同方面取得了一定的进展，但在信息公开、在线服务等方面，还存在着诸多问题。

（一）信息公开程度较低。政府网站作为公民了解政府的一个窗口，其首要的任务就是要及时有效的政府的相关信息以促进建设“阳光政府”。而我国目前的政府网站中信息公开还存在很多问题，一是信息公开内容上的不全面，重点工作专栏的比例还比较低，仅北京、湖北等少数网站设立了信息公开重点专栏。数据显示，只有79%的地市以上政府网站公开了这方面的信息，但仅仅是涉及一些告知性的信息，而缺乏执法监督的信息。二是信息的加工能力不够强，政府所公开的信息中，我们所看到的大多是宣扬政府工作的政绩，而公众所真正需要的服务类信息却很少。

（二）在线服务的深度和实用性有待提升。政府网站服务功能的实用性并非关注政府能够提供哪些服务，而是重视用户有哪些服务需求。数据显示，49%的网站存在完整性、准确性、实用性不够的情况。很多政府网站不能够及时、准确的提供公众所需要的信息，还有部分政府网站存在办事指南不规范和办事服务机构与实际情况不相符合的情况。以安徽省政府网站为例，要在网上办事这一栏目里搜索出境入境的办事流程，我们得到的结果仅仅是关于出入境管理法和边防检查条例等并不实用的信息，而究竟如何办理出境入境，网站却没能直观地给出一个具体的办事指南和办事流程。

（三）在线服务的链接度有待加强。政府通过提供组织完善、运转高效的在线服务，使得所有的政府信息和大多数公民的交流都通过单一的站点来实现。很多网站没有针对服务项目进行服务功能整合，而只是按各项服务功能将所提供的服务项目进行简单的堆砌罗列，公众获取服务极不方便。如合肥市政府网站，在主题服务的教育培训这一栏里，了共11页共80多条信息和资源，只是简单的堆砌，并没有按照学校教育的层次进行合理分类，非常不利于用户进行快捷便利的查找。在服务分类、服务导航的人性化设计水平上还需要进一步的提高。

三、服务型政府网站建设的几点建议

政府建设网站的根本宗旨是给民众提供良好的公共服务，如何丰富公共服务的内容、提高网站的在线服务质量，各个政府网站就需要结合自身的实际情况，制定合理的政策和有效的措施。

（一）增强政府网站在提供公共服务方面的广度和深度。随着政府网站建设的深入发展，政府需要从服务领域、服务方式和服务者提供范围这三个方面来不断拓宽公共服务的广度，并在各自的服务领域进行纵向深化，将服务内容深入到民众的基本生活。政府网站的在线服务需要更多的个性化服务，例如政务微博、政府移动手机客户端等。就我国目前政府所提供的在线服务形式来看，这些更便捷的个性化服务还处于一个初步构建阶段，需要不断加强和创新，从而大幅度提高电子政府的服务效率和服务质量，吸引更多的公众参与电子政务，享受政府网站提供的公共服务。

（二）一站式服务与多元化服务相结合，实现信息资源的整合。电子政务的社会公共服务的目标是实现一站式服务。一站式服务的推广和应用可以提高政府的工作效率，是一种政府网站提供服务的创新形式。要建设服务型一站式的综合性政府网站，第一，必须要明确服务的主体，把网上服务与线下服务有机的结合起来，为广大公众提供更多的信息服务，实现信息资源的整合。第二，将各级政府的门户网站和本地各部门的网站纳入到一个体系进行统筹考虑，部门网站的建设要以服务本部门职能为主，同时要考虑到门户网站和其他部门网站的资源共享需求。

（三）确保政府网站提供在线服务的信息安全与隐私保护。政府网站以其自身广大的信息量和浏览量在整个社会都有着不可取代的地位和深刻的影响，所以政府在网上提供的服务要保证其真实性、可靠性和安全性。首先，要建立一个健全的法律保障体系，使得各级政府网站网站建设能够有法可依、有规可循的有序进行。第二，建立健全的安全保障体系，尤其是要把好技术安全关，利用网络密钥、硬件加密等高级先进手段对政府网站的安全进行严格管理。总之，政府信息的公开需要把握一个度，在两者之间找到一个双方都能达到均衡的平衡点，以最安全的形式提供最优、最大的政府在线服务。

参考文献

[1] 张少彤.2012年中国政府网站绩效评估及结果分析[J].电子政务，2013（2）.

[2] 布莱恩・麦克奈尔.政治传播学引论（第2版）[M].北京：新华出版社，2005.

[3] 魏武华.电子政务一站式服务存在的问题及对策研究[J].价值工程，2013（19）.

网站建设服务范文第7篇

[摘 要] 政府门户网站是如今党和政府利用互联网创新工作方式方法，开辟出的一条了解民声、汇集民智的重要途径，也成为广大人民群众反映诉求与参与政务的重要平台。然而一些政府门户网站缺乏日常维护，信息更新不及时，政务得不到公开，造成资源浪费，出现了所谓“僵尸网站”。建设服务型政府是我国现阶段政务工作的主要目标，加快推动建设政府门户网站，转变政府工作方式，提升政府效率也是其中应有之意。对官方公布的2015年第一次全国政府网站普查的数据结果进行定性分析，找到症结所在，探讨政府门户网站建设的现状和面临的困境，最后，基于服务型政府视角，探索我国政府门户网站建设的新思路和对策，真正的把政府职能由传统的管制型向以公众为主体的服务型转变。

[关键词] 政府门户网站；服务型政府；网站普查

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 072

[中图分类号] D630；TP315 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）05- 0137- 04

1 问题的提出

2015年3月至12月，国务院办公厅为进一步推进服务型政府的转型，加快推进全国政府门户网站信息内容平台搭建，组织开展第一次全国政府网站普查，此次普查与以往的政府网站绩效评估不同，以前主要关注的是省市县的门户级网站，其实还有很多部门网站、基层网站在全国的评估范围之外，而本次包括全国各地区、各部门共开设的85 737个政府网站。普查结果不尽如人意，查处、关停6 373个存在严重问题的网站，占7.4%，整治了一批群众反映强烈的政府“僵尸”“睡眠” 、互动的栏目回应不够及时，对用户咨询投诉的问题长期推诿、不回复的现象等等问题网站，约1 592个。其余政府门户网站处于正常运行状态，包括国务院部门网站471个，及其内设、垂直管理机构网站2 755个，省级政府部门2 995个，市级政府部门22 731个，区县政府部门及以下56 785个。

总的来说，一是省部级门户网站运行状况较好，普查合格率100%，北京、上海、V东、湖南这些地方政府网站也有不错的运行状况，功能较为全面，民众投诉较少，普查合格率也达90%以上，而到了西部省份和基层地区，门户网站出现问题较多，为“僵尸”“睡眠”网站多发地区，民众满意度与上述运行状况良好的地区形成鲜明反差。二是各级网站形式大同小异，不论是文字信息量巨大的省部级网站，还是信息更新少，数量有限的县区网站，主要设置栏目包括组织结构、政务公开、人事信息、政务动态、处室职能、便民服务等。三是多数政府门户网站开展实质性网上审批等业务比较少或是网上审批迟缓，服务员目的不明确，相关政府网站间的关联度低，“各自为政”，独自建设，造成民众宁愿到政府办事大厅排队办事而不相信“足不出户”办成事的现象。

2 政府门户网站建设的现实意义

政府门户网站的规范运作是我国推动服务型政府，转变职能、创新治理模式的重要部分，大力保障我国公民的知情权和参与权。一方面，政府门户网站的思维和行为方式逐渐突破传统的自上而下单向度运行的模式，越来越注重信息公开的回应性和互动性，以及政府与公众之间进行交流的过程；另一方面，政府门户网站将服务型政府“以民为本”的服务理念引入到政府信息公开的服务工作之中。我国政府机构围绕新常态这一背景，逐步适应新形势，利用好现代互联网技术，提高政府工作效率和服务水平，扩大政府的服务范围，为服务型政府的建设做好支撑作用。

政府门户网站作为企业和民众获取政务信息的重要途径，加大了政府办公的透明度、开放性，拉进政民之间的距离，对推动廉政建设起到了至关重要的作用。企业通过政府门户网站第一时间获悉政府的最新项目或者是企业的项目审批有关事项和政府出台的最新政策法规，保障企业的良好运转。政府门户网站的建立和便民栏目、审批栏目的设立给企业和当地市民提供了极大的便利。当地居民在政府门户网站上，能够获取到政府的便民服务信息、网上办事和政府网上答疑，省去了居民在工作期间请假到政府办事大厅排队办事的繁琐。

3 政府网站普查中门户网站所面临的严峻问题及原因分析

3.1 基层网站成网站普灾区，总体建设水平较低

此次全国网站普查得出结果，基层政府门户网站的平均开通率接近20%，每万人拥有政府网站数量为0.09。全国整体情况比较，各省份之间存在差距，同省各地市、县域之间也存在一定差距。东部结果优于中部，西部最低。也有个别例外，云南省政府网站表现较为突出，开通率和万人网站拥有率比个别东部、中部省份都有较高的数据。最突出的问题还是在于基层政府门户网站，数量少，分布散，推动难，水平低是基本情况。根据普查报告，大多数的乡镇政府网站，流于摆设，只有一些普遍性的栏目信息及当地介绍，站内其他动态信息更新缓慢，对于当地民众而言几乎没有实用性。

基层政府网站建设水平低，一是受限于我国农村大环境，信息基础设施落后，网络的覆盖率不高，农村居民文化水平较低和思想观念保守，难以通过政府网站获取有用信息；二是专业技术人员匮乏，农村居民得不到相应的指导培训以及基础设备的装配达不到门户网站的要求，对居民反映的问题也没有及时的反馈解答；三是网站建设资金缺失，网站得不到规范建设，无专业技术支持，信息的收集与处于混乱状态。

3.2 网站服务目的不明确，独立建设形成信息孤岛

此次普查，平均每站近300个不可访问链接，3 000余个长期未更新栏目，发现各地区、各部门在自查阶段存在漏报瞒报现象，一些政府网站出现“四不”问题：不及时、不准确、不回应、不实用。政府门户网站建立的初衷是各级政府部门履行职能、政务公开、面向社会提供服务、与社会交流的渠道。而现阶段的政府门户网站更多只做到了履行职能，完成工作任务，忽视了提供高效服务、提高行政效率这一本质，普查过程中了解到很多网站负责专员把网站运营管理的工作当作是额外的工作负担，加大了本来的工作量，没有意识到门户网站服务重要的目的性，故而使得网站的运维工作出现“四不”现象。

另一方面，各网站各自为政造成的“信息孤岛”，政务信息得不到共享，网站职能受到阻碍。很多门户网站尤其是基层门户网站的内容匮乏，“孤岛”运营的形式，导致网站信息更新和维护更为困难。门户网站的内容更新需要工作人员在本来就繁重的工作之余逐一去各部门网站重新收集编辑，会导致信息缺失缺漏，更新不及时的情况，给公众用户带来较差的体验。同时，各地区各部门独立建设网站的形式造成基础设备利用率低，资源利用不均衡，运维成本高，浪费现象明显。

3.3 门户网站更新及时性差，信息公开层次低

部分政府网站动态信息更新滞后，内容毫无实用性，每季度更新量只是个位数，成了“僵尸”网站，只有在检查时才大量突击更新，检查过后又继续“睡眠”状态。很多政府网站把精力用在对于老百姓和企业来说的意义不大的机构设置、外部宣传、人事任免等上，而企业和公众则期望与之息息相关的政策类、办事类信息。很多政府网站的内容上过分筛选，“报喜不报忧”，上载的大多是勤政廉政、歌功颂德的信息，公民想看的、负面的、关键的内容不公开。

我国政府网站在信息公开、权力监督上仍然是以政府为中心的运行模式。大多数政府网站建立之初没有正确的意识定位，初衷不是为企业或公众提供及时的政务资料、政府信息，而是习惯性地首先考虑如何完成任务和形象工程，政府部门如何方便来建设门户网站。在本次普查中发现，基本上各级政府网站基本都能坚持信息公开作为首要职能，政府工作动态、最新政策法规和部门机构设置、职能简介等基本政府信息都能做到公开和及时更新；较为深层次政务信息如在线服务、数据资料等信息公开力度不足；一些涉及财政费用、招投标的关键性政务信息，网站间信息公开程度差距较大。

3.4 政府门户网站在线办事效率低

普查中发现较大一部分政府门户网站的便民入口和便民信息线服务栏目设置在网页的角落，不便于公众搜寻，公众更多能直接看到是政府内部的政绩宣传，实际上公众才是政府网站的最重要的目标群体。公众要办理多项业务还要通过各类咨询、搜索访问多个部门网站翻找相关业务信息，这样一来造成公众与政府双方办事效率低下，也说明了T户网站服务工作不健全不完善。相较于发达国家的政府门户网站简明便捷、一目了然，“一站式”在线服务咨询内容也相当完善。我国政府网站则的网站栏目设计普遍复杂，虽然网站首页的内容一应俱全，但是每个栏目下实质性的内容偏少，内容质量有待提高，同时伴有栏目交错、内容重叠等问题。因此，当前我国政府网站的在线办事能力效率较低、深度有限，还难以成为公众选择办事的主要方式。

4 完善服务型政府门户网站集约化建设的对策建议

4.1 提高政府信息公开水平，抓住服务型政府的本质要求

服务型政府强调以人为本，摒弃了传统的管制型政府模式，回归社会本位、公民本位。激活政府门户网站，更要激活服务意识。目前，103个省部级政府门户网站已经完成整改，有1万余家网站已通过上级组织单位的检查核查。当前不可访问的链接由平均每站近300个，减少到不足30个。所监测栏目信息90%以上均在规定周期内更新，3 000余个长期未更新栏目被陆续“激活”。

政务信息公开透明是公众关注的主要公共产品之一，信息公开的力度也是公民评价政府网站的主要依据。政府所掌握的丰富的信息资源，被各政府主要部门各自所有，造成信息垄断，作为公共产品却没有进入公共领域，信息资源得不到有效的整合，信息孤岛现象严重。通过门户网站提高政务信息公开，一方面平衡政民双方的信息对等性，让信息能够在公共领域得到分享传播，保障公众的基本利益；另一方面，信息的流畅性和完整性确保了信息资源价值的有效发挥，消除信息孤岛现象。

门户网站必须紧紧围绕“信息公开”这一功能定位，不断完善信息公开体系，规范政务信息。网站运营状况较差的地区、部门可以向较好的学习经验、交流提升，制定本部门本地区的信息公开实施办法，建立规范的信息公开工作流程，包括网站内容保障、便民信息和政务信息的快捷查询。公开公民企业最为关心的项目信息，行政审批、权利和服务清单、办事流程和经费预决算等信息，较好地满足公民和企业对政务服务的需求。

4.2 简化网站拓宽渠道，构建政民交流平台

政府网站要顺势而为，重视政府网站页面设计，简明便捷的页面，布局合理的网站功能，重点优化网站服务功能易用性和吸引力，有助于使用者实现快速访问快速解决的目的，赢得用户的高满意度。一是开发设计简洁清晰的门户网站页面，注重政府形象。综合运用各种媒体要素，规范页面设计，各栏目间层次分明，使政府门户网站更有亲和力，灵活性。二是突出重点，全局统筹。首页布局为政府形象和政务公开、在线办事和政民互动平台并重。网页设计首要遵循公众使用习惯，完善导航功能和搜索工具，办事流程要简单实用、科学合理，建立“一站式”政府服务网站。

武汉市政府门户网站互动交流栏目整合了“市长信箱”“图文访谈”“电视问政”“治庸意见箱”“民意征集”“网上调查”“政务微博”等十一类互动交流栏目都取得了较高的市民关注度和反馈度。我国其他政府部门网站同样也需要拓宽网站交流的渠道，收集民意、汇集民智。针对各地各部门需求，建立多语种网站服务或无障碍特殊群众服务功能，这些皆是政府门户网站搭建“以人为本”的交流平台的积极举措。

4.3 强化资源整合，提升网站在线办事服务能力

打破政府各部门垄断、整合共享政府信息资源、优化各类零散信息分布，以服务型政府为出发点，加快推动电子政务及门户网站的有效实施，让政务信息、官方信息快速流转到社会当中为公众所用，让信息资源价值最大化。通过整合各部门在线服务系统，建立完善的“一站式”网上行政审批服务大厅，进一步提升政府门户网站为民服务能力，使网站在线服务更加贴近用户需求。同时，依据服务对象和实际办事需求细分平台资源，建立公民、企业、特殊人群的快速办事通道和场景式办事导航服务。

要提升W站在线办事能力，一是领导需重视，把网站建设运营工作放到主要任务中来抓，加大人力物力财力的投入和管理的力度。二是要把握用户需求，充分了解公民和企业的意见，根据他们的需求来搭建政府门户网站，才能做到供需平等。三是网络技术要保障，完善网站安全体系建设，加强网站等级保护的管理。

4.4 加强网站考核，层层监督责任到人

各级各类行政机关应结合各自具体工作性质、工作内容和网站具体设置，成立专门的网站运营中心，实行定时定量，定人定责，使网站运维工作责任到人，由专人负责门户网站运营维护，信息公开工作和为公民在线答疑服务工作，统筹做好包括政府信息公开、网站建设、舆情观测与应对在内的各项工作，形成政府电子政务的合力。政府门户网站必须规范留言建言栏目，指定负责人员定期汇总编辑公众留言建议，并呈报至分管领导和相关处室解决问题，对于公众反映情况最多的焦点问题最终须向公众反馈结果。对社会上出现虚假的、群众误会的言论，也应该第一时间向领导汇报并通过门户网站此类官方渠道澄清、消除群众疑虑。

各级各地方政府网站也要引入考核评价机制，进行定期的考评监督。通过各级网站普查、重点栏目建设、内容保障和日常监测几项指标对门户网站进行评估。绩效评估采用人员集中、分组分栏目考评的方式进行，考核人员严格遵循回避原则，保证考核结果的客观真实性。政府机关必须将门户网站运营工作在社会共同监督下才能构建好服务型政府指导下的为公众服务的电子政务测评体系。

5 结 语

此次全国政府网站普查所暴露出来的问题已经对我国服务型政府的建设进程造成一定的阻碍。在我国近些年的改革发展中，全国各地大多数政府机关事业单位等公共部门已经构建好该单位部门的网站平台，在各级指导文件中三大功能布局：信息公开、在线办事、公众参与也明晰提出，实际上我国各级政府门户网站的建设有其形，却无其神，已经搭建好的各级网站服务功能实现状况尚为堪忧，实际服务质量和效率距服务型政府的目标相差甚远。综上，我国政府门户网站处于较低的服务水平，建设运维投入大，实际转换出来的效能还未达到预期，过多的注重政府自身的利益而缺少对公众需求的了解，服务功能形同虚设，难以富有成效。

经过对此次普查结果的调查分析以及对政府机关政府专职科室的实地调研，提升服务型政府的门户网站服务水平转变工作方式，创新工作方法，以公众为中心，科学定位功能设置；提高网站设计水平，搭建政民网络互动平台；完善信息资源共享流通，促进政务信息公开；明确网站主管人员职责，落实责任到人，层层监督；引入考核评价机制，规范考核方式；整合同类网站，推进网站集约化建设。

主要参考文献

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[2]杜培术.信息公开对电子政务建设的作用及其制度分析[D].杭州：浙江大学，2004.

[3]杨锐.地级城市政府门户网站政务信息公开现状与影响力研究[D].重庆：西南大学，2009.

[4]环菲菲.新公共管理理论与政府网站建设――兼论服务型政府实现途径[D].上海：复旦大学，2010.

[5]郑文晖.我国政府网站政务信息公开的现状及基于55个省市级政府网站的调查[J].现代情报，2007（12）：19-21.

[6]宋思佳.我国新闻出版政府门户网站建设研究[D].北京：北京印刷学院，2014.

[7]朱庆华，杜佳.国内外政府网站评价研究综述[J].电子政务，2007（7）：31-39.

[8]孙孝文.我国政府部门网站建设集约化的探究[J].硅谷，2009（15）：44.

[9]陈则谦.我国乡镇政府门户网站分布的差异分析[J].现代情报，2009（2）：193-196

[10]陈霞，侯西安.重塑政府公信力的路径探究[J].长春理工大学学报，2015（3）：6-9.

网站建设服务范文第8篇

[关键词] 中小金融服务企业 网站建设 评价指标

面对激烈的市场竞争,随着互联网技术的快速发展和广泛应用,有一部分中小金融服务企业开始搭建企业网站。该网站能否为消费者提供最好的服务和最大的价值;能否为企业经营者实现企业的发展战略、提升品牌实力和快速开展业务,能否为网站投资者带来投资价值。这时对中小金融服务企业网站建设做出准确的评价就变得很重要。

一、中小金融服务企业网站建设评价的内涵及类型

中小金融服务企业网站建设评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对网站建设情况和运行状况进行评估。通过网站建设评价, 网站经营者可以更加客观、全面地了解网站建设与实际运行的效果,认识自己的网站的优势和不足,作为网站应用、维护、更新及进一步开发、完善的依据。

根据目前网站评价的实践来看,网站建设评价有多种类型。根据不同的分类标准, 划分为不同的类型。由于参与网站建设评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员, 因而根据网站建设评价的主体不同, 可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同, 可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。根据被评价网站的行业范围不同, 可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价, 因各行业有其特殊性, 故其评价标准有一定区别。

二、中小金融服务企业网站建设综合评价法

单项评价指标的评价法是每个指标依据评分标准进行评分的方法,一般是通过五级或百分制进行评分。若按五级即分:优、良、好、中、差五级;若按百分制:依次为 85～100,75～85,60～75,40～60,0～40分。

综合评价法是在单项评估指标的评估方法基础上应用功效系数法或综合分析法所做出的综合评分。通常是指专家评价方法。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查, 依靠专家的知识和经验, 由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。

专家评价法有集思广益的优点, 可以对各被选网站进行综合评价, 但其局限性也十分明显, 例如, 专家团人数有限,代表性不够全面; 难以避免部分专家的倾向性; 个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果; 有些专家出于情面因素, 即使不同意他人观点, 也不便于当面提出, 从而影响整个评价结果的公正性。

即:E=∑〔Ii*Wi〕,E表示总评分;Ii表示i个评价指标; Wi表示i个指标的权重,∑Wi=1利用专家的知识、经验和分析判断能力,参照各评价指标一定标准,通过分析研究形成对网站建设的综合评价。

指标的权重首先可通过Delphi法获得, Delphi法鼓励参加者就问题相互讨论。要求有多种专业专家有经验人员的参与,求共同点。此法可以通过迭代减轻偏差。

指标的权重还可通过专家知识和经验:运用专家知识和经验来确定各指标的重要性及其影响力,并对它们按重要性和影响力大小进行排序,并由此确定各指标权重数值。

中小金融服务企业网站建设评价的内容与指标体系如下图:

1.中小金融服务企业网站实施评价指标分指标内涵

(1)网站建设实施计划任务完成度是指网络平台、支付平台、物流平台和系统安全保障措施完成的情况。

(2)网站建设实施计划管理与进度控制。

(3)网站建设财务管理与预算控制:财务管理制度及财务管理情况及财务开支情况是否符合财务预算计划,是否有超预算情况等。

2.中小金融服务企业网站功能评价指标分指标内涵

(1)网站模式创新度是电子商务发展及网站建设能否取得成效的决定因素,是从网站功能的新颖性方面做出评估的重要指标。主要包括:核心业务、业务流程、经营、组织、管理、盈利模式的创新。

(2)网站功能覆盖率。网站功能包括商品广告展示、交易与交易服务、信息服务、资源管理等。

网站功能覆盖率是指网站功能涵盖以上功能的程度,它反应电子商务在核心业务中应用的比例,电子化商务占商务总业务量的比例,电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等。

(3)网站功能目标符合度。网站功能目标符合度是指商务网站功能与网站建设目标符合程度,是指信息展示检索、在线交易、在线支付、在线物流(购物配送)等功能与商务模式的设计及企业发展战略与市场定位是否相匹配、与网站建设目标符合的程度。

(4)网站技术评估指标:是通过技术的先进性、实用性、技术的成熟度及标准化程度和技术的安全、可靠性。

3.中小金融服务企业网站内容评价指标分指标内涵

(1)网站应用深度:是指网上信息流、资金流、物流集成化的程度。

(2)商务网站内容信息的质量:是指网站所提供信息的真实性、完整性和关联度。

(3)商务网站内容信息的数量:网站所提供信息量,数据量,栏目数量,网页数量, 商务信息条数。

(4)商务网站内容检索速度、连接浏缆速度、网页反应速度。

三、中小金融服务企业网站建设评价工作流程

1.选定评价对象: 如:某一中小金融服务企业网站。

2.组织与实施对中小金融服务企业网站建设的评价工作, 确定评价机构,成立评价专家组。

评价机构可以是受行业(企业)委托的行业协会、社会团体和事业单位等。

3.选择中小金融服务企业网站建设评价指标。

中小金融服务企业网站建设评价指标是指根据建设评价目的,按照系统论方法构建的由一系列反映中小金融服务企业网站建设各个侧面的相关因素的指标组成。评价指标必须充分体现中小金融服务企业网站建设的基本内容,围绕评价中小金融服务企业网站建设的各个主要部分。

4.调查研究与收集中小金融服务企业网站建设评价所需要的数据,加以分析整理。

通常可选用调查问卷表或专家访谈等方式获取数据。

问卷调查是一种常用的调查方式, 通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能, 为剔除无效问卷要花费较多人力。

但是, 由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关, 问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。

5.选择确定中小金融服务企业网站建设评价的方法

6.编写中小金融服务企业网站建设评价报告

中小金融服务企业网站建设评价报告主要由有正文和附录两部分组成。

(1)正文:

中小金融服务企业网站建设评价目的

中小金融服务企业网站建设评价的对象和评估工作机构

中小金融服务企业网站建设评价依据的指标

中小金融服务企业网站建设评价依据的数据资料

中小金融服务企业网站建设评价方法的选择及评分标准的制订

中小金融服务企业网站建设评价结果和结论

中小金融服务企业网站建设存在的问题和改进建议

(2)附录:

包括对中小金融服务企业网站建设评价中详细分析报告,有关问题的说明,评价计分表,有关评价工作的基础文件和数据资料,评估专家组名单等。

四、我国中小金融服务企业网站评价展望

无论是在线调查还是专家评价, 都摆脱不了主观因素的影响, 因为各人的经历、偏好有所不同, 对每种标准的判断就会有差异。所以, 无论定量分析还是定性描述, 各种评比方法都存在一定的缺陷。

首先, 在评价内容上, 国外的评价内容更注重网站的功能与业务, 以及客户服务的水平和质量; 而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距, 也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。

其次, 在评价方法上, 虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法, 但国内网站评价所采用的问卷调查, 其数据采样中存在数量上的不足, 因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外, 在数据处理与分析时, 较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法, 影响了评价的准确性。

因此, 我国的中小金融服务企业网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面, 根据行业的不同特点, 确立不同行业网站的评价内容与指标体系; 另一方面, 积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法, 使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设, 将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措, 作为市场监管的手段之一。正因为如此, 面对国内外中小金融服务企业网站发展的潮流, 我国的中小金融服务企业网站评价无疑具有巨大的发展潜力。

参考文献:

[1]欧 森 杨冰之:证券电子商务网站测评报告(摘要). 信息产业报,2005

网站建设服务范文第9篇

[关键词]网站建设 服务 数字图书馆

[中图分类号]G250

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）02—0400—01

当今社会，网络信息技术高度发达，传统图书馆的服务模式已经满足不了人们的需求，在网上搜集资料以及需要的资源已经成为了人们的一种习惯，因此，数字图书馆已经成为了人们生活、学习以及工作中必不可少的一项元素。人们已经充分认识到其在信息传播中发挥的巨大作用，而数字图书馆的发展水平在很大程度上反映了一个国家的信息化水平。而在数字图书馆的建设当中，网站建设作为重要的组成部分，充分体现了图书馆的网络化水平。

一、网站建设的重要意义

数字图书馆的网站代表着其自身的形象，它还是为用户提供资源的枢纽和平台，形象地说，网站是数字图书馆的大门，为用户提供了浏览页面，在这个页面中，用户可以轻而易举地找到自己想要的资源和信息。可以说，数字图书馆是一个信息服务系统，而网站则是构建此系统的重要基础，更是用户与工作人员沟通交流的重要平台。从另一个层面上讲，优秀的数字图书馆门户网站，一定要充分体现出自身的信息化程度以及技术水平，并以其高质量的服务和富有感染力的气质打动每一个用户。而信息资源才是图书馆的主体部分，也是数字图书馆的本质所在，用户通过搜索找到自己需要的资源，是数字图书馆建立的根本目的，因此，图书馆的资源建设实质上是对信息源进行组织的一个过程，最大限度上为用户提供了便利，而数字图书馆的网站可以将搜集来的各种资源和信息以一定的方法组织在一起，大大强化用户的检索环境，提升用户搜集资源的准确性和高效性，同搜索引擎相比，数字图书馆具有诸多优势，搜索引擎显示的资源往往没有一定的规律、信息量巨大，而数字图书馆的网站却能够将用户所需要的资源进行准确定位，提供一些搜索引擎所无法显示的资源，更加具有针对性。

在这个信息爆炸的社会，用户对信息的需求逐渐趋于多元化，相比于传统图书馆，数字图书馆更能满足读者以及社会的需求，这不仅仅体现在它能够为用户提供便利，更体现在它自身的个性化特色，这对于推动数字化事业的发展具有重要意义。

二、需遵循的基本原则

数字图书馆的网站与普通网站的不同之处在于：普通网站更注重外在的风格，而内容处于相对次要的地位，就数字图书馆的网站而言，外在的形式只是为内容提供服务的，网站建设的根本目的是为了用户能够快速、准确地搜索到自己需要的资源，这也是数字图书馆的价值体现，只有做到高质量的服务，才能够吸引更多的新用户，留住老用户，这也是数字图书馆想要发展的根基，所以，数字图书馆的网站建设重在内容和用户服务，在建设网站的时候，应当充分对用户的使用习惯、知识框架以及水平进行综合考量，站在用户的角度去思考问题、分析问题，一定要尽最大能力为用户提供高质量的信息资源，使用户在使用的过程中得到最佳体验，有效、快速的检索方法是提升用户体验的重点。因为，这可以大大节约用户的时间，提高检索的准确程度。数字图书馆应当在服务的方式、模式以及理念方面着手，建设出具有个性特色的门户网站，凸显出自身的优势和特色，一定要显示出与众不同之处，而网站要针对自身的特色进行宣传和展示，进而让用户充分了解。现如今，用户对信息的需求逐渐趋于多元化，而数字图书馆的服务方式以及服务对象也发生了巨大转变，在此种形势之下，数字图书馆完全可以利用自身优势，强化用户与用户之间的互动交流，而数字图书馆的服务方式更应当化被动为主动，从而满足用户对信息的多元化需求，力求为用户提供高质量的服务，这对于数字图书馆的自身发展同样具有积极的意义。

三、网站建设的程序及注意事项

在网站建设之前，必须要对网站的框架进行合理设计，我们一定要认真对待这项工作，对栏目的设置（如本馆概况、资源介绍、馆藏资源检索等等）、信息的、资源的整合、网站的更新、维护等进行全方位的考量。网站设计人员要对网站页面的整体布局给予考虑，同时，我们应当站在客户的角度，最大限度上为用户提供方便，一定要体现出网站的交互性和开放性。最后，网站建设人员应当选择一款适合自己的网站制作软件，如网页三剑客：Dreamweave，Flash和Fireworks。

用户想要在数字图书馆中快速、准确地获取自己需要的信息资源，就必须要对图书馆内部的资源进行有效整合，毫不夸张地说，资源整合是网站建设成功与否的重要因素。网站建设人员要将异构数据检索库和数字资源导航做为重点建设内容。异构数据检索库主要指的是网站的检索系统能够针对不同的用户群体，将类型和结构不同的资源进行整合，为用户提供一站式检索服务，而数字资源导航主要以导航栏目的形式体现出来，它是网站的核心，用户可以通过导航系统灵活、高效地对页面进行浏览，进而找到自己需要的资源。目前，有很多数字图书馆的网站导航都采用了普通商业网站的模式，在文字信息中体现一些连接，同时，和一些院校图书馆建立了友情连接关系，这是非常值得提倡的一种做法。此外，网站建设应当本着强化用户沟通、交流的基本原则，在这个网络化信息时代，数字图书馆的功能绝不仅仅是为用户提供信息资源，更要为人们提供一个互动、交流的信息平台，从而方便人们的知识交流。因此，在网站建设的过程中，应当设置一些论坛以及在线咨询服务，这有助于图书馆工作人员更好地获取用户的需求信息，以便提供更高质量的服务，这也为图书馆的工作人员开展下一步工作打下了坚实基础。

总结：近年来，人们的知识水平得到了大幅度提升，知识结构也发生了一定程度地改变，我国数字图书馆的网站建设仍旧处于探索时期，各项内容还有待于提高和完善。为了更好地服务社会，必须将数字图书馆与虚拟图书馆有机地结合在一起，坚持用户至上的基本原则，紧紧围绕服务用户这个中心，以满足用户需求为前提条件，充分发挥自身特色优势，使馆内的信息更加丰富，最终建设出高质量的数字图书馆网站。

参考文献

[1]张会田.图书馆网站评价指标体系研究[J]图书情报知识，2005（6）.

[2]赵继海.论数字图书馆个性化定制服务[J].中国图书馆报，2009（9）.

网站建设服务范文第10篇

关键词：交通运输 网站 公共信息服务

交通运输是国民经济的基础产业和服务性行业，是直接关系到人民群众衣食住行的民生工程。交通运输系统把以人为本作为交通运输工作的核心，切实履行公共服务职能，努力做到公共服务均等化，对于全面建设小康社会，满足人民群众安全便捷出行的新需求，推动社会主义现代化建设，具有重要意义。政府网站是政府转变职能，加强政府自身建设，提高执政能力、管理能力和服务水平的现实要求和必然趋势，是加强公共服务能力的重要途径。它作为交通运输政府部门在互联网的代表，是交通运输行政部门全方位满足公众对交通运输信息的实际需求，向社会大众提供交通政务信息和出行、办事等便民服务的重要窗口。近年来，交通运输政府网站认真贯彻交通运输系统“三个服务”理念，不断加强网站政务信息公开、出行信息服务和办事服务建设，服务内容不断丰富，服务水平显著提高，极大地促进了公共服务能力的全面提升。

交通运输政府网站公共信息服务发展现状

近年来，交通运输部政府网站信息数量持续提升，仅2011年全年就总计各类政务信息约12万条，此外，还建立和完善了政府信息公开、在线办事、公众出行等公共信息服务系统。

1、政府信息公开逐步完善

按照国务院《政府信息公开条例》的要求，交通运输部网站不断完善政府信息公开系统，地方交通运输厅（局、委）网站都陆续开通了政务公告、法律法规等信息栏目，对重要政务信息依法进行公开。经过多年建设与发展，交通运输政务信息公开的透明性、规范性、时效性不断提高，为社会公众了解交通运输行业政策和动态提供了便捷的渠道，有效保障了政务信息服务。

图1所示为2010-2011地方交通运输政府网站信息主动公开绩效评价情况，从中可以看到交通运输政府网站政务信息主动公开的绩效水平逐年提升，招投标信息、政策法规文件、财政信息、交通规费等重要指标得分都有所上升，信息公开的主动性不断完善，公开程度较高，总体上能满足公众对交通运输行业信息的需求。

2、办事服务能力不断提升

实现网上办事是政府网站建设的重要内容，是交通运输政府服务于行业和社会的重要举措。交通运输部网站整合、链接各子站400余个服务系统，按照公众、企业、政府三类用户分别设立不同的服务主题目录，为用户提供有针对性的服务；建立行政许可网上办理平台，提供网上办事功能，部机关95%以上的行政许可事项实现了在线办理。部网站首页链接了189个信息查询系统、28个服务系统，方便公众查询信息和办理事项。

图2所示为2010年至2011年地方交通运输政府网站绩效评估中在线办事服务评价情况。交通运输地方政府网站在线办事各项绩效指标得分均有较大提升，办事指南规范性明显提高，在线办事功能得到加强，在线办事服务水平明显改善。

3、出行信息服务初见成效

公众出行服务是交通运输公共信息服务面向对象最多，系统应用和整合最复杂的信息服务之一。目前，交通运输部网站出行服务以智能出行系统为基础，向用户提供航道通告、长江气象、安全通告、水位公告、海洋气象等水路出行信息服务和智能公路地图、实时路况和出行参考等公路出行信息服务；80%以上的省厅网站向公众提供包括公路路况、公路气象、路线查询、服务设施等公路交通综合信息服务及旅游出行信息服务；部分省厅网站还提供出行信息短信查询服务、手机WAP服务、开通交通服务热线，提供投诉举报、遇险报警等服务；超过2/3的省厅网站建立了公路出行专题，提供了辖区内出行线路查询服务，服务功能较完善，部分网站专题建设、交通出行信息资源整合、开发利用和服务实用性都达到了较高的水平，基本满足了公众公路出行信息查询的需求。东部沿海发达省份公众出行服务信息内容较为完备、方式更加多样化，而中西部地区公众出行信息服务能力相对薄弱。交通运输政府网站提供的公路信息服务多，水路信息服务少，围绕电子地图集成的应用服务信息多，而围绕新媒介的互动信息服务少。

交通政府网站公共信息服务存在的问题及成因

尽管交通运输政府网站的政务信息服务、在线办事服务和公众出行信息服务不断得到加强与完善，但依然存在一些突出问题，这些问题制约和影响了交通运输政府交通公共信息服务能力的提升。

第一，交通运输政府网站信息多源化，交通运输公共信息服务的合力尚未发挥,主要原因是：体制上的“条块分割”，不同地方的交通管部门支持力度存在较大差异，所遵循的标准规范不统一。使各地方交通运输政府网站交通公共信息服务，特别是直接面对广大公众的出行信息服务能力的差距拉大，亟需统筹和整体规划，以便通过数源统一向公众提供完备的公共信息服务，逐步建立交通信息服务体系。

第二，交通运输政府网站信息服务质量不高。主要表现在公众迫切需要的关键动态信息匮乏；公共信息服务透明度不足；信息内容更新滞后；信息获取方式单一；信息服务范围具有较大的局限性，特别是缺乏部门与部门之间的信息联动和共享。

第三，“以人为本”的服务理念亟待加强。当前，交通运输政府网站公共信息服务，在信息公开、在线办事等具有行政服务方面的网站服务比较健全，而在面向广大公众的公共信息服务方面服务相对较弱。以公众出行服务信息为例，交通运输政府网站信息只能满足公众基本出行线路查询、辅助信息查询，大部分应用只停留在信息查询层面，而没有深度数据挖掘和信息资源的综合开发利用，来满足公众实际出行急需的票务预定、旅游、救援、住宿等与出行息息相关的公共信息需求。

第四，新技术应用不足，信息服务的运维缺乏相应的机制。围绕着交通运输行业应用的新技术、新应用门类繁多，如以RFID技术为代表的物联网与物流运输的结合；WEB2.0应用与交通运输政府网站传播模式的更迭；云计算将对交通运输信息服务的效率、效用产生深刻影响。首先，技术创新与应用所聚合产生的公共信息服务时效性和便捷性，具有重要的应用价值。而目前交通运输行业信息服务在新技术的应用层面严重滞后于信息服务能力建设的需求。其次，交通运输政府网站的公共信息服务在运维机制、稳定的资金支持保障、人才培训、组织架构等方面还有待加强和完善，这也影响了交通公共信息服务能力的提升。

提升交通运输政府网站公共服务能力的措施建议

1、以人为本，满足需求

建立“以人为本，满足需求”的交通运输政府网站公共信息服务理念，加强公众的参与度，加强公众需求和满意度调查；加强交通运输政府行业网站管理人员的工作交流、技术培训，从而为提升交通运输政府网站公共信息服务能力奠定基础。

2、统筹规划，顶层设计

通过对交通运输部信息服务能力建设的统筹协调与管理，建立健全交通运输政府网站信息资源分类编码体系，以面向交通信息服务需求为导向，开展顶层设计，逐步形成基础信息资源统一、数据共享、应用联动的交通公共信息服务能力。

建立、健全交通运输政府网站公共信息服务标准规范体系， 以“试点先行，增量推进”的方式，逐步缩小中西部与东部地区在交通公共信息服务能力方面的差距。

3、技术创新，把握趋势

以社会大众为中心，不断吸纳信息化新技术、新成果，完善交通运输政府网站功能，提高网站交通信息的易用性、可读性，紧密跟踪先进技术，并与交通运输行业网站建设发展向结合，深化信息资源的加工和利用，引导和把握交通运输政府网站公共信息服务的发展趋势，积极主动地完善应用，满足百姓对交通信息服务的差异性需求。

4、健全机制，完善制度

探索和建立交通运输政府网站运维机制，制定和完善相应的管理制度，包括网站日常维护工作机制和制度，以及网站建设、运行、安全、管理等规章制度，实现网站建设、管理的科学化和规范化。

综上所述，交通运输政府网站公共信息服务能力的提高，需要在“服务理念、统筹规划、技术创新、制度建设”等方面加快推进和提升。“以人为本、满足需求”是宗旨，“统筹规划、顶层设计”是方式，“技术创新与应用”是手段，“健全机制、完善制度”是保障。只要在这四个方面扎实努力地工作，苦练“内功”，就一定能够提升交通运输政府网站的公共信息服务能力。