品质经理工作经验总结范文
时间：2023-03-03 05:59:15
品质经理工作经验总结范文第1篇
关键词：园林绿化；园林工程；施工管理
Abstract: this article is the author of the combined work in recent years experience of the construction site management, construction safety management discussed.
Keywords: landscape; Landscape engineering; Construction management
中图分类号：K928.73文献标识码：A 文章编号：
由于园林工程有多项内容，在施工过程中往往由多个施工单位建造，因此，若在施工组织、施工配合、成本控制上出现问题则会影响施工进度，拖延工期，影响工程质量。因此，要注重做好园林绿化工程施工管理工作。
1．施工组织
目前园林工程施工组织形式主要是建立施工现场项目经理部。由项目经理、施工员、技术员、质量员、安全员、材料员和土建、绿化班组组成。
1.1项目经理
项目经理接受企业法定代表人的领导，接受企业管理层、发包人和监理机构的检查与监督；负责对项目工程中有关工程质量、工期限、安全、成本等的监督管理；合理组织、配置、落实人财物等要素；做好工程劳力、机械、材料等平等调度，如召开生产会议；抓好工程岗位责任制的贯彻实施，协调与建设方、监理及其他施工事务。
1.2施工、技术人员
负责工程项目图纸交底、施工技术、施工计划实施、施工规范、验收及现场管理等具体事务。
1.3质检、安全人员
其职责是贯彻执行国家有关工程质量、施工安全法规，对原材料、成品、半成品按相关规定控制，定期参加分项工程的质安检查，对违反操作规程等危险作业行为有权暂停生产并及时上报，做好项目的安保工作。
1.4采购人员
认真做好工程材料的采购、运输、堆放和出入库登记工作，配合业主及监理做好材料检验工作，对各种材料严格把关，对不合格的材料决不采购。绿化采购保证苗木规格及品质，严把苗木关，对规格、质量或苗木起挖不达标者坚决退回。
1.5材料保管员
认真贯彻公司的财务制度，结合项目特点做好本职工作。负责材料的进出库登记、贮存、维护，对库存材料标识、合格证明等作记录，对不合格材料有权拒绝入库。
1.6各大班组长
土建、绿化等各大班组长对下达的生产经济目标全面负责；技术交底、参与图纸会审、制定必要的技术措施；深入现场指导施工；贯彻执行质量管理制度、施工验收规范、技术及安全规程。
2.施工现场管理
施工现场管理是施工管理的重要组成部分，也是整个施工管理工作的基础。因此，施工现场管理水平的高低，直接影响园林工程的质量和企业的经济效益。施工现场工作主要包括:施工准备、正式施工、养护管理和竣工验收等几个阶段。
2.1施工准备
其管理工作主要有:掌握资料、熟悉设计、勘查现场、制定方案、编制预算、材料供应和现场准备。
2.1.1开工前了解工程的有关资料，如用地手续、上级批示、工程投资来源、工程要求等。
2.1.2施工前熟悉设计的指导思想、设计意图、图纸质量、艺术水平的要求，将设计构想向施工单位交底。
2.1.3施工人员了解设计意图及组织有关人员到现场勘查，一般包括现场周围环境、施工条件、电源、水源、土源、交通道路、堆料场地、生活暂设位置，以及市政、电讯应配合的部门和定点放线的依据。
2.1.4工程开工前制定施工方案，包括:工程概况（工程项目、工程量、工程特点、工程的有利和不利条件）；确定施工方法（采用人工还是机械施工，劳动力的来源）；编制施工程序和进度计划；施工组织的建立；制定安全、技术、质量、成活率指标和技术措施；现场平面布置图（水、电源、交通道路、料场、库房、生活设施等具置图）；施工方案应附有计划表格（劳动力计划、作业计划、苗木、材料机械运输等）。
2.1.5根据设计概算、工程定额和现场施工条件、采取的施工方法等编制施工预算。
2.1.6重点材料的准备，如特殊需要的苗木、材料事先了解来源、材料质量、价格、可供应情况。
2.1.7做好现场准备，包括三通一平，搭建暂设房屋、生活设施、库房。事先与市政、电讯、公用、交通等有关单位配合好，并办理有关手续。
2.2正式施工
其管理工作主要有:组织综合施工；落实各项技术组织措施；跟踪检查计划的实施，及时反馈；加强组织平衡，保证供应；对施工进度、施工质量和施工成本严格控制；保证施工安全，做到文明施工等。
2.3养护管理
其管理工作有是做好工程的养护前技术交底，编写保养计划，落实养护人员和任务，定期检查。
2.4竣工验收
其管理工作有:预检、隐检及签证；整理和审定交工验收资料，组织办理工程交工验收；负责编写施工技术与管理的总结资料。验收工作要注意某些工序的中间验收，因为园林工程中有的工序属于隐蔽性质，如挖种植穴、换土、施肥等，待工程完工后已无法验收。
3.施工安全管理
园林工程施工必须坚持“安全第一、预防为主”的方针。项目经理部应建立安全管理体系和安全生产责任制。安全员应持证上岗，保证项目安全目标的实现。项目经理是项目安全生产的总负责人。
3.1施工安全目标
应根据项目施工安全目标的要求配置必要的资源，确保施工安全，保证目标实现。
3.2安全保证计划
安全保证计划应在项目开工前编制，经项目经理批准后实施。项目安全保证计划的内容宜包括工程概况、控制程序、控制目标、组织结构、职责权限、规章制度、资源配置、安全措施、检查评价、奖惩制度。
3.3安全保障措施
应根据工程特点、施工方法、施工程序、安全法规和标准的要求，采取可靠的技术措施，消除安全隐患，保证施工安全。
品质经理工作经验总结范文第2篇
关键词：地铁；机电设备；安装现场；质量控制
中图分类号：O213.1 文献标识码：A 文章编号：
1.地铁机电设备安装常见问题
1.1螺栓联接问题
螺栓、螺母联接是机电行业的一种最基本的装配，联接过紧时，螺栓在机械力与电磁力的长期作用下容易产生金属疲劳，发生剪切或螺牙滑丝等联接过松的情况，使部件之间的装配松动，引发事故。对于电气工程传导电流的螺栓、螺母联接，不仅要注意其机械效应，更应注意其电热效应，压接不紧，接触电阻增大，通电时产生发热－接触面氧化－电阻增大的恶性循环，直至严重过热，烧熔联接处，造成接地短路、断开事故。对于一次设备及母线，联接线的并沟线夹、T型线夹、设备线夹、接线相等都可能因此产生程度不同的事故[1]。
1.2超电流问题
(1)泵：轴承损坏，转子与壳体相磨擦，泵内有异物等。
(2)电机：功率偏小，过载电流整定偏小，线路电阻偏高，电源缺相等。
(3)工艺操作：所送介质超过泵的设计能力如密度大、粘度高、需求量高等。
1.3振动问题
(1)泵：转子不平衡，轴承间隙大，转子和定子相磨擦，转子与壳体同心度差等，这些都是机械方面的问题。
(2)电机：：转子不平衡，轴承间隙大，转子和定子气隙不均匀。
(3)操作：主要是工艺操作参数偏离泵的额定参数太多引起泵的运行不平稳。例如：出口阀控制的流量太小引起的震动等，这要求工艺尽量接近泵的额定参数进行操作。
1.4电气设备问题
(1)安装隔离开关时动、静触头的接触压力与接触面积不够或操作不当可能导致接触面的电热氧化使接触电阻，增大，灼伤、烧蚀触头，造成事故。
(2)断路器弧触指及触头装配不正确插入行程、接触压力、同期性、分合闸速度达不到要求，将使触头过热、熄弧时间延长，导致绝缘介质分解，压力骤增，引发断路器爆炸事故。
(3)电流互感器因安装检修不慎，使一次绕组开路，将产生很高的过电压，危及人身与设备安全。
(4)有载调压装置的调节装置机构装配错误，或装配时不慎掉入杂物，卡住机构，也将发生程度不同的事故。
2.影响地铁机电设备安装的主要因素
2.1土建主体的渗透
对地铁机电安装影响的土建有关方面主要是：土建主体结构的渗漏是影响机电安装施工进度及质量的一个重要因素，地铁工程特点经常是土建主体结构的移交分层、分区域进行移交的，因此机电安装的难度相当大，工期受到制约。所以要求有良好的工作面才能保证进度及质量很好的完成，而主体结构的渗漏则直接影响到了：（1）公共区离壁墙、搪瓷钢板的安装，影响到地面石材的铺贴，天花乳胶漆的喷涂。（2）设备房内离壁墙的安装、设备房墙面、天花乳胶漆的质量及施工进度口主体结构渗漏造成室内积水、湿度大，墙面返潮严重；影响公共区天花乳胶漆的质量；由于湿度大，设备区新砌的墙体抹灰后无法在一定时间内干透，施工单位为了满足工期的需要，往往墙体抹灰层未干透就开始对墙体进行批腻子、粉刷，这样墙体内水分无法及时配出时间一长就造成粉刷层出现水泥浆渗透、墙体发霉的现象。
2.2设计图纸
设计图纸对地铁机电安装的影响：（1）地铁工程一般为设计施工总，施工图纸出图较慢，这就使得在有限的工期内制约了地铁机电安装的施工进度。（2）设计各专业之间未协调沟通好，导致综合管线布置零乱或交错重肴；或管线标高出现问题；导致天花装修完成空间不够等诸多问题。（3）设计图纸尺寸同现场实际尺寸的区别，因设计师未到现场实地考察，只根据土建图纸进行设计，导致某些管线无法安装。
2.3交叉施工
地铁施工中专业比较多，交叉施工比较严重，协调工作量大，也是制约地铁施工进度、影响施工质量的一个重要因素。这也给工程的施工管理带来了困难，如各专业施工中存在前后施工顺序的交叉；收口处理的问题；成品保护的问题；存在安全施工隐患的问题。各专业要密切沟通，各车站分派专业联络人，确认可以进行下一步施工才能进行施工，对施工区域的管理按照谁施工谁负责的原则对其他专业成品进行保护。
2.4供货滞后
地铁施工中一些大型设备、材料厂家需要根据施工单位提供的规格、型号、数量进行加工和生产，这样就需要一个加工过程及生产周期，而且因为供货量比较大，这就使得一些设备、材料不能及时的供应到位，影响安装及装修的施工进度。施工单位在设计图纸进行图纸会市之后，应及时对需要加工及生产的这部分设备和材料进行统计，并根据施工现场，分区域分部位的提供给厂家，分批进行加工生产，这样就可以缓解厂家的生产乐力，并能尽早的供应到位，保证施工正常进行[2]。
3.地铁机电设备安装工程的质量控制建议措施
3.1 加强设备管理，严把质量关
要按照国家有关部分的相关规定，到国家有关部门认可的定点厂家采购产品，并安排专业人员专门负责相关产品的采购，对产品质量严格把关。对产品质量过硬的企业，可建立长期的业务联系，以确保设备的统一标准，保证设备匹配性和质量要求。
3.2 提升管理水平，建立一套质量管理体系
在现场施工过程中，各安装工序之间、各工种之间以及各安装工种与建筑施工作业之间的配合非常关键。在安排并下达安装施工任务后，项目负责人要迅速组建项目管理体系，并组织专业技术人员研究图纸设计，做好施工技术准备工作；同时项目经理随即同职能部门一起，尽快进行施工场地的规划安排，并在工程开始前按安全、实用的原则搞好施工平面布置，以便施工人员进场就能展开施工。在整个工程施工过程中，要在项目经理部的正确领导下，合理安排、协调统一、科学施工；按照工地的施工计划有序施工，严格进行施工节点的控制，较好地完成项目设计和合同约定的各项任务。
3.3 提高人员专业水平，引进先进工艺提高效益
加强对工程施工人员和设备安装操作人员的专业培训，提高他们的专业素养，并定期的加强安全教育，保证生命财产安全。机电安装施工过程中，可能会采用许多新技术、新工艺、新材料、新设备等，这就要求相应的操作人员要有过硬的专业能力。目前大型工程对吊装、装配、检测技术的要求越来越高，建筑机电设备的安装技术、材料的要求多样性和工艺的复杂性也发展很快，在工程施工过程中需投入大量的人力、物力，需要各施工单位有较强的业务水平和丰富的施工经验。这将会在整体上提高工程质量和效益，增强企业的竞争力[3]。
4.设备的调试与验收
（1）必须遵循以下原则先单机后联调；先手动后自动；先就地后远方（遥控）；先空载后负载；先点动后联动。
（2）所有配电屏、柜和设备的送（受）电必须严格按规程操作，实行“送（受）电令”制度。送电单位由专人负责、统筹安排；不论是送电还是受电，都要在双方监理的监督下完成。保证有关工程调试数据资料真实、准确、完整。
（3）验收施工承包单位在工程具备竣工验收条件时，应在自评、自查工作完成后，向项目监理部提交竣工验收报验单及竣工报告；总监理工程师组织各专业监理工程师对工程竣工资料及工程实体质量完成情况进行预验收对检查出的问题，督促施工单位及时整改，经项目监理部对竣工资料和工程实体全面检查、验收合格后，由总监理工程师签署工程竣工报验单，并向建设单位提出资料评估报告[4]。
5结束语
以上是笔者多年工作经验总结的技术体会，仅供参考。以此和同行进行探讨，为地铁机电建设事业更新发展技术，贡献自己的微薄之力。
参考文献
[1] 章少宏. 浅谈建筑机电设备安装的质量控制[J].城市建设理论研究.2012，（12）：88-89.
[2] 黄瀚集. 地铁机电设备安装中的现场质量控制措施[J]. 科技风.2009，（12）：152-153.
[3] 黄嘉辉. 广佛地铁南桂路站机电设备安装工程质量控制[J]. 浙江建筑.2011，（02）：77-79.
品质经理工作经验总结范文第3篇
“青藤靠着山崖长，羊群走路看头羊”。多年来，**公司党委把建设一支善于学习、勇于创新、廉洁务实的领导干部队伍作为企业党建的一项重要工作常抓不懈。形成了“不畏艰难、靠前指挥、艰苦奋斗、以德服众”这样一种具有**领导干部所特有的核心优势。
公司党委委员、副总经理***同志主抓生产管理工作。公司的每一项重点工程建设都凝聚着他的心血，记录着他指挥有方的才能业绩。进入20*年，***同志带领着生产指挥系统，放弃春节休息，105天日夜奋战在市重点工程天津国展中心的施工现场，他协调各方，奋力拼搏，日夜兼程，确保了工程按期竣工，保证了天交会的如期召开。国展会战的硝烟还没散尽，他又接到了96小时改造****医院的指挥任务。5月1日集团部署任务后，他连夜和有关人员赶赴建筑设计院了解设计意图，与设计结合构思研究工程总体安排。2日，他根据施工图纸交底及工期要求，指导计划部门连夜按小时编制了工程作业计划。把此项工程的急诊室、门诊楼、接诊室、连廊、洗衣房等共计4023平方米的土建施工任务和钢结构、玻璃幕墙、铝板幕墙及水电设备等安装任务明确到每一个单位，和每一道工序环节。在前后五天五夜的施工中，他始终指挥在一线，根据施工进度，随时召开生产协调会，做好土建和专业穿插。为了保证工程进度和工程质量每天他都坚持转上四五圈，指导关键部位的施工。由于现场的噪音、饮水和睡眠不足，他的嗓子很快就说不出话了，但他仍然坚持在一线，困了、累了就倒在车里休息一会。在他的指挥调度下，**公司在所有参建单位中第一个完成任务并顺利通过质量验收，当各方面称赞他的指挥才能时，***同志深情地说：“有**经理和**书记坐镇，有各方面的积极配合，有参建员工的拼搏精神，打胜这场歼灭战，我是充满必胜信心的！”来不及回味胜利的喜悦，来不及拂去战袍上的征尘，他又奉调指挥一中心医院的改建任务，投入了新的战斗。
***同志现担任机施钢结构公司常务副经理，协助**经理主管生产管理工作。他积极落实企业确立的“管理效益年”的工作思路，坚持走“优化结构、夯实基础、强化管理、追求效益、苦练内功、争上水平”的发展道路。在全力打造钢结构万米新车间，增加两条新的钢结构生产线的过程中，下力量强化钢结构安装施工队伍建设，实现钢结构制作与安装两个方面新突破，他针对安装人员多、外埠施工多、施工难点多，工期要求紧等特点，搞好职工安全、技术培训及文明施工教育，使安装队伍的市场意识、技术水平和施工能力有了显著的提高。在去年承担河南焦作、长春北方大厦、罗马花园、大玻璃、大无缝等10余项大型重点钢结构安装施工都取得良好的施工成绩。为了把全国首家住宅产业化基地做大做强，***同志以做大做强钢结构为己任，一心扑在工作上，以领导干部的表率作用体现了他对企业钢结构发展的责任感和使命感。他经常深入生产一线，查问题、定措施，理顺钢结构生产与安装各环节之间的关系，将钢结构制作、运输、安装有机结合起来，完善一条龙服务的运作机制，今年，他又以“国展”和“安施”为新的起点，发动职工打好两个战役，展示企业的新形象，在“国展”资金未到位的情况下，克服困难，精心组织、严格质量管理，使“国展”按期吊装。得到甲方和监理的一致赞扬，当场表示，随后的立柱吊装免验。为主体施工赢得了宝贵的时间。
年初，公司二十届首次职代会确定了混凝土分公司作为企业新的经济效益增长点。千钧重担就落在党支部书记、经理***同志和他所带领的一班人身上。面对商品砼市场激烈的竞争，他革新经营理念，通过调研市场，制定出建设“两站四线”的战略发展思路，一方面通过建立**市首家环保型搅拌站，把生产能力由原来年12万立米提高到40万立米，封闭式的料仓保证了产品的质量，1*平米的绿化改善了企业形象，搅拌新站的落成在社会上引起了广泛关注，扩大了产品知名度。另一方面盘活旧有设备，筹备在东丽区建立分站，采取外联方式，进一步提高了产量，扩大区域服务半径，扩了企业竞争实力。他严细管理制度，推行岗位责任制与经济收益挂钩，进一步提高了管理水平。他注重以科技占领市场制高点，率领技术人员进行新技术革新，研发桥梁专用砼配比，以过硬的产品质量打入市政项目，在地铁一号线、金钟河立交桥等工程中得到广泛应用。截止5月底，分公司商品砼实物量完成11万立方米，创出产值近3400万元，为企业做大做强奠定了良好的开局。分混凝土分公司的发展实践证明了创新是企业跨越发展的不竭动力，是党员领导干部先进性的高度体现。
在实践中，我们深深体会到，党组织的政治核心作用是通过发挥党员的先锋模范作用来实现的。公司党委连续多年开展的党员宗旨杯竞赛锤炼了一批调得动、过得硬、冲得上、打得赢的党员队伍。在抗击非典的日日夜夜里，正是依靠这些党员的拼搏奉献，我们才能取得抗非典促发展的双胜利。
五分公司项目经理、支部委员***同志就是他们中的一个代表。当非典疫情袭来之时，他按照公司党委一手抓抗击非典，一手抓企业发展的要求，结合项目的实际情况认真加以落实。从民工住宿安排，建立卫生清扫制度，坚持强制通风和强制消毒，到建立严格的登记制度，严格控制人员出入等各个环节都亲自抓到位。4月24日五分公司接受了在市传染病医院新建200m2医护人员隔离休息室的抢建任务。分公司领导经过再三考虑，决定由***同志第一个带领项目进驻施工。当时正值非典疫情进入高发的时期，人们还处于恐慌疑惑的阶段，可他毫不犹豫地接受了任务。一边通知民工队组织足够的参战人员，一边让助手做施工前的技术、材料准备工作。一个多小时后，他就带领施工人员从河西区体院北的在施工地赶到了传染病医院，投入到紧张的工作中来。由于该工程是在医院院内施工，离非典病人住院部较近，一些民工由于害怕受到传
染，在干活中放不开手脚。作为项目经理的他一方面主动给民工做思想开导工作，讲清此次工程的重要性，同时还找院方联系了必要的防护用品，发放给参战人员，让他们安心工作。在现场环境、条件十分艰苦的情况下，**同志带领项目支部其他同志两天两夜没回家战斗在一线。他手中磨起了血泡还坚持指挥施工，为广大参战人员做出了榜样。在他的科学组织、大家的共同努力下，该工程在两天之内保质又保量地完成了还土量110m3、基础砌砖25000块以及水电设备安装、地面铺砖等工作，打胜了漂亮的第一仗，受到了各级领导的一致好评，为公司后续的其他抗“非典”工程积累了经验。
三分公司承担了海河医院门诊楼主体改建任务。由于时间紧迫，党员项目经理***同志和三分公司经理***、副经理***带领仅有的几名施工人员一到工地拿起工具就干，在短短的四个小时里，就拆改了50多套旧门窗。带着两手血泡，他还人拉肩抗抢运钢顺水等材料，为96小时抢建任务的完成赢得了宝贵时间。为了响应市委市政府“一手抓抗击非典，一手抓经济发展的号召，***同志以党员的崇高责任感带领项目班子来到塘沽区，投入到渔家乐工程的施工中，他忘却了疲劳，忘却了家庭，吃住在现场，连续作战。在很短的时间里，就完成了700立方米的基础和两层钢结构主体立柱的浇注任务。通过他的辛劳工作，我们看到的是共产党员时刻听取党的召唤，越是艰险越上前的时代风采。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”共产党员的钢铁意志不是与生俱来的，而是在艰苦的实践中，培养锻炼的。木业分公司胶合板车间主任、共产党员***同志在平时的工作中，就按照党员的标准严格要求自己，抓改革，闯市场，研发新产品，做好员工队伍的稳定工作。海河医院建成后，已经住进了“非典”病人，但有关部门决定还要为医护人员建消毒通道，木业分公司又承担了塑钢门窗的安装任务。张自奇主动请战，这是他二进**医院了，第一次他带领14名员工连续奋战40小时，完成了公司指挥部交给的艰巨任务。这次任务可与上次不同，只拼体力不够，还有被“非典”感染的可能。在人们谈“典”色变的非常时期。有的人害怕、后退不愿去，有的民工到现场一看到隔离服吓的就跑，但是，作为一名共产党员***率先冲了上去。其实他比谁都清楚，一旦被感染，他要付出的代价会更大。因为他爱人身患硬皮病，造成身体免疫力低下，一旦被感染了后果比常人危险。但张自奇没有因小家而犹豫，而退缩，而是顾全大局，一切以党和人民的利益为重，努力实践一个共产党员的誓言，又一次圆满胜利完成任务。
近年来，随着市场竞争的日趋激烈，企业的创利空间越来越小。在这种严峻的形势面前，广大党员争做发展生产力的代表，向管理要效益，从服务创利润，取得了可喜的成绩。项目经理***就是其中的代表。提起邮电网管大厦，你可能不清楚在哪；但是当你看到这样一幢造型独特的建筑物时，你肯定会叹为观止。这就是由二建一分公司模范党员、项目经理***主持施工的鲁班奖工程—邮电网管大厦。
***作为一名项目经理，多年来，他先后主持了16项32万平方米工程的施工，质量项项优良，七项市优，两项国优鲁班奖，两项全国用户满意工程，共摘取了13项市和部级大奖。他本人先后被评为天津市劳动模范，特等劳动模范、全国建筑行业优秀项目经理。
***作为一名共产党员，他牢记党的宗旨，坚守诚信这个根本信条，一心一意为人民建满意房、称心房，一心一意为企业创造效益。
这是由他主持施工的移动通信生产楼，这幢楼最初的国家预算造价为1450万，而中标价只有1269万，几乎没有创效的可能。但是，他凭着科学的施工管理，对脚手架搭设、模板支护、钢筋楼板绑扎等工序，通过优化施工方案，降低了制造成本；超薄抹灰、竹模循环使用，凭着精细管理，节约降耗，点滴的积累，降低了成本，赢得了效益。
在长期的施工过程中，***积累了丰富的施工管理经验，而把他的经验总结出来，推广出去，提高企业整体创效水平，成了摆在眼前的头等大事。分公司党总支书记***，从企业发展的大局出发，组织器材、机械、民管、预算、技术、财务等部门与***一起总结其工作经验，研究项目创效的关键点、主攻点和薄弱点，最后在集团和公司的指导下，归纳总结出一套“1634”项目创效工作法。为了把工作法及时推广，应用于实践，***书记亲自组织项目管理人员学习，并提出了“六个一”的创效目标，即：把创效落实到每一个项目、每一个部位、每一个工序、每一个关口、每一个环节、每一个职工。
“1634工作法”作为**市20*年专业工作成果六大工作法之一，目前已经在整个公司推广，为提高企业经济运行质量发挥了重要作用。
正是为了提高企业的经济效益和社会信誉，以***同志为经理的长春分公司开拓东北市场，声名大振。他们不仅完成了12万平方米的施工任务，而且还摘取了长春市工程质量最高荣誉奖“君子兰”杯，使**公司在长春创出了信誉，站稳了脚跟。这里蕴涵着朱林项目经理部的勤劳和智慧。
初到长春，**项目的面前困难重重：身处异地，人生地不熟，再加上天寒地冻的气候，给施工生产和生活带来了极大的不方便。在困境中如何搞好北方大厦基础施工是对这个项目班子的严峻考验。为了确保北方大厦的工程进度和质量，**带领项目经理部，科学的制定施工方案，周密安排施工部署，由于劳累和寒冷，**同志犯了腰病，他忍着疼痛，趴在床上审阅图纸，坚持指挥。顽强的作风，优良的质量，超前的进度，为北方大厦工程赢得了广泛的赞誉。甲方又把二期工程交给**项目经理部施工。今年，这个项目经理部获得了全国“五一”劳动奖状和**市特等劳动模范集体荣誉称号。
***、**代表了**公司党员的时代形象，正因为有这样的好党员，我们的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
“青年兴则事业兴”，近年来**公司不断加大人才培养力度，特别是02年“8。3”人才会议以来，出台了一系列的人才培养、人才选拔的政策，构建了人才培养网络，竞聘上岗制、后备干部助理制、导师带徒制，为青年人才脱颖而出搭设了展示的舞台。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，**公司涌现出一大批思想素质高、业务能力强的青年人才，他们代表了企业的希望，代表了企业的未来。二分公司一中项目经理，青年党员标兵**同志就是一个突出的代表。*年5月**研究生毕业后，他放弃了条件、待遇十分优越的建筑设
计院的工作，毅然地来到了**。用他自己的话说：“之所以选择**不仅仅是因为**有她辉煌的历史，更主要的是他感受到了**爱才、惜才的良好氛围，找到了适合他成长的氛围。郑宏同志经历了从工长、主管工长、副项到项目经理的成长历程，凭借自身的实力和不懈的努力，**同志于*年3月在公司开展的总工助理竞聘活动中一举夺魁，被公司正式聘任为总工助理。在工作中**同志脚踏实地，兢兢业业，依靠自身所具有的专业知识优势大搞科技攻关，充分发挥科技在施工生产中创效作用，为企业赢得了经济效益和社会效益。在**工业大学工程中，运用自己的专业知识，大搞科技攻关。为其主体质量优良并最终获得建筑鲁班奖作出突出贡献。**一中工更是全市瞩目的项目，其技术含量之高、结构之复杂、工期之紧是**公司近年来所承揽工程中罕有的，**同志通过组织全体项目人员反复研讨，合理安排多工种的交叉施工，克服了大部分施工时间冬季的困难，保证了施工质量。通过几年来的磨练，在党组织的关心和培养下，**同志不断进步并取得显著成绩。作为一名年轻的共产党员，他时刻保持着清醒的头脑，虚心向先进党员学习，向周围的广大群众学习，不断磨砺斗志。不断奉献着自己的才智。
在本片的摄制过程中，尽管我们努力访寻，但仍感到小小的镜头只能采集到优秀党员们工作的几个侧影。但它足以引证我们的党员队伍是具有抢抓机遇、开拓创新的蓬勃朝气，攻坚克难、百折不挠的昂扬锐气和立党为公、为民造福的浩然正气的砥柱中坚。
品质经理工作经验总结范文第4篇
“青藤靠着山崖长，羊群走路看头羊”。多年来，公司党委把建设一支善于学习、勇于创新、廉洁务实的领导干部队伍作为企业党建的一项重要工作常抓不懈。形成了“不畏艰难、靠前指挥、艰苦奋斗、以德服众”这样一种具有领导干部所特有的核心优势。
公司党委委员、副总经理同志主抓生产管理工作。公司的每一项重点工程建设都凝聚着他的心血，记录着他指挥有方的才能业绩。进入年，同志带领着生产指挥系统，放弃春节休息，105天日夜奋战在市重点工程天津国展中心的施工现场，他协调各方，奋力拼搏，日夜兼程，确保了工程按期竣工，保证了天交会的如期召开。国展会战的硝烟还没散尽，他又接到了96小时改造医院的指挥任务。5月1日集团部署任务后，他连夜和有关人员赶赴建筑设计院了解设计意图，与设计结合构思研究工程总体安排。2日，他根据施工图纸交底及工期要求，指导计划部门连夜按小时编制了工程作业计划。把此项工程的急诊室、门诊楼、接诊室、连廊、洗衣房等共计4023平方米的土建施工任务和钢结构、玻璃幕墙、铝板幕墙及水电设备等安装任务明确到每一个单位，和每一道工序环节。在前后五天五夜的施工中，他始终指挥在一线，根据施工进度，随时召开生产协调会，做好土建和专业穿插。为了保证工程进度和工程质量每天他都坚持转上四五圈，指导关键部位的施工。由于现场的噪音、饮水和睡眠不足，他的嗓子很快就说不出话了，但他仍然坚持在一线，困了、累了就倒在车里休息一会。在他的指挥调度下，公司在所有参建单位中第一个完成任务并顺利通过质量验收，当各方面称赞他的指挥才能时，同志深情地说：“有经理和书记坐镇，有各方面的积极配合，有参建员工的拼搏精神，打胜这场歼灭战，我是充满必胜信心的！”来不及回味胜利的喜悦，来不及拂去战袍上的征尘，他又奉调指挥一中心医院的改建任务，投入了新的战斗。
同志现担任机施钢结构公司常务副经理，协助经理主管生产管理工作。他积极落实企业确立的“管理效益年”的工作思路，坚持走“优化结构、夯实基础、强化管理、追求效益、苦练内功、争上水平”的发展道路。在全力打造钢结构万米新车间，增加两条新的钢结构生产线的过程中，下力量强化钢结构安装施工队伍建设，实现钢结构制作与安装两个方面新突破，他针对安装人员多、外埠施工多、施工难点多，工期要求紧等特点，搞好职工安全、技术培训及文明施工教育，使安装队伍的市场意识、技术水平和施工能力有了显著的提高。在去年承担河南焦作、长春北方大厦、罗马花园、大玻璃、大无缝等10余项大型重点钢结构安装施工都取得良好的施工成绩。为了把全国首家住宅产业化基地做大做强，同志以做大做强钢结构为己任，一心扑在工作上，以领导干部的表率作用体现了他对企业钢结构发展的责任感和使命感。他经常深入生产一线，查问题、定措施，理顺钢结构生产与安装各环节之间的关系，将钢结构制作、运输、安装有机结合起来，完善一条龙服务的运作机制，今年，他又以“国展”和“安施”为新的起点，发动职工打好两个战役，展示企业的新形象，在“国展”资金未到位的情况下，克服困难，精心组织、严格质量管理，使“国展”按期吊装。得到甲方和监理的一致赞扬，当场表示，随后的立柱吊装免验。为主体施工赢得了宝贵的时间。
年初，公司二十届首次职代会确定了混凝土分公司作为企业新的经济效益增长点。千钧重担就落在党支部书记、经理同志和他所带领的一班人身上。面对商品砼市场激烈的竞争，他革新经营理念，通过调研市场，制定出建设“两站四线”的战略发展思路，一方面通过建立市首家环保型搅拌站，把生产能力由原来年12万立米提高到40万立米，封闭式的料仓保证了产品的质量，1平米的绿化改善了企业形象，搅拌新站的落成在社会上引起了广泛关注，扩大了产品知名度。另一方面盘活旧有设备，筹备在东丽区建立分站，采取外联方式，进一步提高了产量，扩大区域服务半径，扩了企业竞争实力。他严细管理制度，推行岗位责任制与经济收益挂钩，进一步提高了管理水平。他注重以科技占领市场制高点，率领技术人员进行新技术革新，研发桥梁专用砼配比，以过硬的产品质量打入市政项目，在地铁一号线、金钟河立交桥等工程中得到广泛应用。截止5月底，分公司商品砼实物量完成11万立方米，创出产值近3400万元，为企业做大做强奠定了良好的开局。分混凝土分公司的发展实践证明了创新是企业跨越发展的不竭动力，是党员领导干部先进性的高度体现。
在实践中，我们深深体会到，党组织的政治核心作用是通过发挥党员的先锋模范作用来实现的。公司党委连续多年开展的党员宗旨杯竞赛锤炼了一批调得动、过得硬、冲得上、打得赢的党员队伍。在抗击非典的日日夜夜里，正是依靠这些党员的拼搏奉献，我们才能取得抗非典促发展的双胜利。
五分公司项目经理、支部委员同志就是他们中的一个代表。当非典疫情袭来之时，他按照公司党委一手抓抗击非典，一手抓企业发展的要求，结合项目的实际情况认真加以落实。从民工住宿安排，建立卫生清扫制度，坚持强制通风和强制消毒，到建立严格的登记制度，严格控制人员出入等各个环节都亲自抓到位。4月24日五分公司接受了在市传染病医院新建200m2医护人员隔离休息室的抢建任务。分公司领导经过再三考虑，决定由同志第一个带领项目进驻施工。当时正值非典疫情进入高发的时期，人们还处于恐慌疑惑的阶段，可他毫不犹豫地接受了任务。一边通知民工队组织足够的参战人员，一边让助手做施工前的技术、材料准备工作。一个多小时后，他就带领施工人员从河西区体院北的在施工地赶到了传染病医院，投入到紧张的工作中来。由于该工程是在医院院内施工，离非典病人住院部较近，一些民工由于害怕受到传染，在干活中放不开手脚。作为项目经理的他一方面主动给民工做思想开导工作，讲清此次工程的重要性，同时还找院方联系了必要的防护用品，发放给参战人员，让他们安心工作。在现场环境、条件十分艰苦的情况下，同志带领项目支部其他同志两天两夜没回家战斗在一线。他手中磨起了血泡还坚持指挥施工，为广大参战人员做出了榜样。在他的科学组织、大家的共同努力下，该工程在两天之内保质又保量地完成了还土量110m3、基础砌砖25000块以及水电设备安装、地面铺砖等工作，打胜了漂亮的第一仗，受到了各级领导的一致好评，为公司后续的其他抗“非典”工程积累了经验。
三分公司承担了海河医院门诊楼主体改建任务。由于时间紧迫，党员项目经理同志和三分公司经理、副经理带领仅有的几名施工人员一到工地拿起工具就干，在短短的四个小时里，就拆改了50多套旧门窗。带着两手血泡，他还人拉肩抗抢运钢顺水等材料，为96小时抢建任务的完成赢得了宝贵时间。为了响应市委市政府“一手抓抗击非典，一手抓经济发展的号召，同志以党员的崇高责任感带领项目班子来到塘沽区，投入到渔家乐工程的施工中，他忘却了疲劳，忘却了家庭，吃住在现场，连续作战。在很短的时间里，就完成了700立方米的基础和两层钢结构主体立柱的浇注任务。通过他的辛劳工作，我们看到的是共产党员时刻听取党的召唤，越是艰险越上前的时代风采。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”共产党员的钢铁意志不是与生俱来的，而是在艰苦的实践中，培养锻炼的。木业分公司胶合板车间主任、共产党员同志在平时的工作中，就按照党员的标准严格要求自己，抓改革，闯市场，研发新产品，做好员工队伍的稳定工作。海河医院建成后，已经住进了“非典”病人，但有关部门决定还要为医护人员建消毒通道，木业分公司又承担了塑钢门窗的安装任务。张自奇主动请战，这是他二进医院了，第一次他带领14名员工连续奋战40小时，完成了公司指挥部交给的艰巨任务。这次任务可与上次不同，只拼体力不够，还有被“非典”感染的可能。在人们谈“典”色变的非常时期。有的人害怕、后退不愿去，有的民工到现场一看到隔离服吓的就跑，但是，作为一名共产党员率先冲了上去。其实他比谁都清楚，一旦被感染，他要付出的代价会更大。因为他爱人身患硬皮病，造成身体免疫力低下，一旦被感染了后果比常人危险。但张自奇没有因小家而犹豫，而退缩，而是顾全大局，一切以党和人民的利益为重，努力实践一个共产党员的誓言，又一次圆满胜利完成任务。
近年来，随着市场竞争的日趋激烈，企业的创利空间越来越小。在这种严峻的形势面前，广大党员争做发展生产力的代表，向管理要效益，从服务创利润，取得了可喜的成绩。项目经理就是其中的代表。提起邮电网管大厦，你可能不清楚在哪；但是当你看到这样一幢造型独特的建筑物时，你肯定会叹为观止。这就是由二建一分公司模范党员、项目经理主持施工的鲁班奖工程—邮电网管大厦。
作为一名项目经理，多年来，他先后主持了16项32万平方米工程的施工，质量项项优良，七项市优，两项国优鲁班奖，两项全国用户满意工程，共摘取了13项市和部级大奖。他本人先后被评为天津市劳动模范，特等劳动模范、全国建筑行业优秀项目经理。
作为一名共产党员，他牢记党的宗旨，坚守诚信这个根本信条，一心一意为人民建满意房、称心房，一心一意为企业创造效益。
这是由他主持施工的移动通信生产楼，这幢楼最初的国家预算造价为1450万，而中标价只有1269万，几乎没有创效的可能。但是，他凭着科学的施工管理，对脚手架搭设、模板支护、钢筋楼板绑扎等工序，通过优化施工方案，降低了制造成本；超薄抹灰、竹模循环使用，凭着精细管理，节约降耗，点滴的积累，降低了成本，赢得了效益。
在长期的施工过程中，积累了丰富的施工管理经验，而把他的经验总结出来，推广出去，提高企业整体创效水平，成了摆在眼前的头等大事。分公司党总支书记，从企业发展的大局出发，组织器材、机械、民管、预算、技术、财务等部门与一起总结其工作经验，研究项目创效的关键点、主攻点和薄弱点，最后在集团和公司的指导下，归纳总结出一套“1634”项目创效工作法。为了把工作法及时推广，应用于实践，书记亲自组织项目管理人员学习，并提出了“六个一”的创效目标，即：把创效落实到每一个项目、每一个部位、每一个工序、每一个关口、每一个环节、每一个职工。
“1634工作法”作为市年专业工作成果六大工作法之一，目前已经在整个公司推广，为提高企业经济运行质量发挥了重要作用。
正是为了提高企业的经济效益和社会信誉，以同志为经理的长春分公司开拓东北市场，声名大振。他们不仅完成了12万平方米的施工任务，而且还摘取了长春市工程质量最高荣誉奖“君子兰”杯，使公司在长春创出了信誉，站稳了脚跟。这里蕴涵着朱林项目经理部的勤劳和智慧。
初到长春，项目的面前困难重重：身处异地，人生地不熟，再加上天寒地冻的气候，给施工生产和生活带来了极大的不方便。在困境中如何搞好北方大厦基础施工是对这个项目班子的严峻考验。为了确保北方大厦的工程进度和质量，带领项目经理部，科学的制定施工方案，周密安排施工部署，由于劳累和寒冷，同志犯了腰病，他忍着疼痛，趴在床上审阅图纸，坚持指挥。顽强的作风，优良的质量，超前的进度，为北方大厦工程赢得了广泛的赞誉。甲方又把二期工程交给项目经理部施工。今年，这个项目经理部获得了全国“五一”劳动奖状和市特等劳动模范集体荣誉称号。
、代表了公司党员的时代形象，正因为有这样的好党员，我们的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
“青年兴则事业兴”，近年来公司不断加大人才培养力度，特别是年“8。3”人才会议以来，出台了一系列的人才培养、人才选拔的政策，构建了人才培养网络，竞聘上岗制、后备干部助理制、导师带徒制，为青年人才脱颖而出搭设了展示的舞台。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，公司涌现出一大批思想素质高、业务能力强的青年人才，他们代表了企业的希望，代表了企业的未来。二分公司一中项目经理，青年党员标兵同志就是一个突出的代表。年5月研究生毕业后，他放弃了条件、待遇十分优越的建筑设计院的工作，毅然地来到了。用他自己的话说：“之所以选择不仅仅是因为有她辉煌的历史，更主要的是他感受到了爱才、惜才的良好氛围，找到了适合他成长的氛围。郑宏同志经历了从工长、主管工长、副项到项目经理的成长历程，凭借自身的实力和不懈的努力，同志于年3月在公司开展的总工助理竞聘活动中一举夺魁，被公司正式聘任为总工助理。在工作中同志脚踏实地，兢兢业业，依靠自身所具有的专业知识优势大搞科技攻关，充分发挥科技在施工生产中创效作用，为企业赢得了经济效益和社会效益。在工业大学工程中，运用自己的专业知识，大搞科技攻关。为其主体质量优良并最终获得建筑鲁班奖作出突出贡献。一中工更是全市瞩目的项目，其技术含量之高、结构之复杂、工期之紧是公司近年来所承揽工程中罕有的，同志通过组织全体项目人员反复研讨，合理安排多工种的交叉施工，克服了大部分施工时间冬季的困难，保证了施工质量。通过几年来的磨练，在党组织的关心和培养下，同志不断进步并取得显著成绩。作为一名年轻的共产党员，他时刻保持着清醒的头脑，虚心向先进党员学习，向周围的广大群众学习，不断磨砺斗志。不断奉献着自己的才智。
在本片的摄制过程中，尽管我们努力访寻，但仍感到小小的镜头只能采集到优秀党员们工作的几个侧影。但它足以引证我们的党员队伍是具有抢抓机遇、开拓创新的蓬勃朝气，攻坚克难、百折不挠的昂扬锐气和立党为公、为民造福的浩然正气的砥柱中坚。
品质经理工作经验总结范文第5篇
1，在大门上粘贴当心静电的标示
在秋冬季节，容易产生静电，特别是在北方。当顾客在拉门进店的一瞬间，或者触摸产品时，都有可能触发静电，会让顾客受到惊吓，影响购物情绪。特别是顾客触摸产品时触发静电，会让消费者误解是产品质量产生漏电，产生对产品质量的不认同。所以一定要提前提醒，甚至需要导购员顺口提醒消费者注意。
2，大门拉手上的护套
装护套的目的有三个：一是直接与其他门店在视觉上有区别，二是防止静电，三是考虑到在天冷的时候，避免顾客伸手接触到冰冷的金属拉手。特别是在冬天的时候，专卖店内为了保暖将门关上，消费者看到都是冷冰冰的大门把门，谁都不愿意伸手去拉，如果看到一家专卖店门口拉手有护套的，至少消费者心中的抵触心理会少很多。
3，地垫
顾客进店，第一脚踏进店里的时候，最好是踏在地垫上，一来是蹭灰，二是软地面会在一定程度上放松顾客的心情。而且既然要铺地垫，就得讲究一点，尺寸要大、边缘完整、质量好点的。小李选择的是目前市场上最贵的地垫3M的。他认为，地垫也就百来块钱，识货的顾客应该是认得这个牌子的，选择这个品牌的地垫会让进店消费者感到自己这个专卖店对产品品质的要求是比较高的。
4，自动欢迎器
专卖店迎接顾客一般都是由导购员来进行，但是遇到店中有顾客，导购员正在接待顾客时，有时注意不到或者来不及表示欢迎。所以小李在专卖店进门处安装了一个自动欢迎器，机器感应到进店的顾客时，自动发出“欢迎光临”，一来是直接欢顾客，二来是提醒店里的营业员来顾客了，导购员能及时给予顾客热情的接待。而且在晚上也可作为防盗设备使用。
5，收银台上的小书架
收银台是门店的管理中心，也是最能体现老板的运营和管理思想的地方。顾客进店之后，视线往往先看向收银台。小李发现这个特点后，就在收银台上方设置一个小书架，放上了三类图书：电器专业类，说明咱们专业，比如《现代家电》杂志；时尚类书籍（尤其是家装类），说明咱们紧跟潮流，另外小李的专卖店主要以厨卫电器为主，在给顾客做产品推荐的时候，需要根据顾客家中的设计进行推荐，有这类书说明店主对家装是有较多了解的，更有说服力；法律类书籍，说明咱们懂法，在经营中更注重诚信，顾客对我们信任度会更高。
6，换个好点的计算器
每次给顾客计算打折时，导购员总是手捧一个计算器。顾客的视线也是集中在导购员手中的计算器上。所以小李把店里的一个老计算器换成了一个新的、而且造型很别致。小李暗中观察顾客的表情，发觉他们每次看到导购员拿出好看的计算器，眼睛都会一亮，小李认为至少顾客对专卖店的好感又提高一点。
7，店里的垃圾筒
垃圾筒别看是藏污纳垢的东西，但垃圾筒也能体现出店里的品味格调。小李将便宜的塑料垃圾筒改换为带盖的全封闭垃圾筒，下面是对比效果，小小的细节又让小李的专卖店档次有了提升。
8，专业点的温度湿度显示器
小李发现在卖一些季节性电器时，配合一些小的测试器械会更好。例如，卖加湿器时，就与空气温度湿度有直接关系的，所以小李在店里设置一个大屏幕的温度湿度显示器，直观显示。在导购员介绍产品时，更有说服力。
9，接待用水杯
专卖店中常用的接待水杯多为一次性纸杯或是塑料杯，这两种杯子最大的好处就便宜，但材质差、很容易变形，显不出档次，有些讲究的客人甚至还会嫌弃，直接拒绝这类廉价的水杯。小李算了算投入，每天进入的顾客量，如果更多的顾客愿意坐下喝点水，增加在店时间就会增加购买机会。所以小李将接待水杯改为航空杯，虽然也是一次性使用，但材质好很多，手感也比较硬扎，给顾客的好感更多。下面是对比图，左边是纸杯，中间是塑料杯，右边是航空杯。小李还专门为VIP顾客单独准备专用瓷杯，不光提升了档次，也让顾客的感受更加体贴。
10，加湿器
除了春天，夏秋冬这三个季节，最好还是保持在店里放置加湿器，增加空气中的湿度是一个方面，加湿器喷出来的缭绕气雾，也能使进店的顾客在一定程度上舒缓心情。当然，在造型方面，尽量别致些，毕竟加湿器大家都见过，要在细节上有所突出，那务必要在造型上做出区别。
11，紫外线灭菌灯管
紫外线灭菌灯管一般在门店装修时就要安置到位，夜间关店时启动，进行门店现场灭菌消毒之用。白天虽然不用，但顾客看的见，说明这店里有较高的环境卫生意识，心里又多了几分赞许，特别是在一些带小孩或者卫生意识高的消费者心里会加分不少。小李的门店装修时没有安，但是意识这个细节的时候就在后期加装了紫外线灭菌灯管。
12，专业检测设备
电器设备涉及到诸多的专业数据，例如温度、转速、辐射、风速等等，这些专业数据若完全凭口说，对顾客的说服力毕竟有限，所以小李觉得若是通过专业仪器现场测量出来，恐怕顾客的感觉会完全不一样。所以小李在专卖店里，配备了几个比较常见的检测设备：
风速检测仪 导购员在介绍吸油烟机时，介绍吸油烟的速度，用风速检测仪测出数据来给顾客看，并与其他品牌作对比。而实际上，其他专卖店根本没有这个仪器，没有数据对比，当然小李专卖店的吸油烟机销售就独树一帜了。
温度检测仪 比如导购员在介绍燃气灶大火力时，用温度检测仪测试在固定时间内加热水的温度。
辐射检测仪 比如在销售微波炉时，顾客担心微波辐射泄露之类的，导购员就可以使用这个仪器来消除顾客的疑虑。
当然，还有最常用的噪音检测仪。这个用于检测吸油烟机噪音是比较有利的，很多消费者对吸油烟机的噪音反感，这个能让导购员很清楚的测试出吸油烟机的噪音数据与国家规定数据或者其他品牌进行对比。
产品外壳厚度或是精确尺寸，也可用更为专业的卡尺来进行测量，这肯定要比普通的卷尺显得专业多了。很多顾客觉得产品的钢材越厚越好，那么在这些时候进行厚度对比，用卡尺就很能说明问题了。
总的来说，小李发现这些小小的设备工具的采用让他的专卖店的定位提升不少，而且让顾客对专卖店的好感度也有了大幅提升。如果各位读者也开有专卖店，那么也不妨试一试采用这些小设备。
(责编 朱禹韬)
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品质经理工作经验总结范文第6篇
关键词：建筑工程；管理人员；素质
Abstract: to develop high quality project management staff will be to the building industry development and national security stable production have a significant impact on the environment. Based on project management personnel quality of construction enterprise significance, and in view of the current construction project management personnel's quality status, put forward the countermeasures to improve.
Keywords: building engineering; Management personnel; quality
中图分类号：TU74文献标识码：A 文章编号：
随着我国社会主义市场经济的不断发展，我国的筑市场也不断得到完善，建筑工程的施工包括各种纷繁复杂的过程，而管理工作也是一项复杂的系统工程。所以，施工现场的管理尤其复杂，只有那些管理能力强、业务素质高并且具有相关工作经验的管理人才能真正的做好工程建设施工现场的管理工作。因此，培养高素质的施工现场管理人员作为建筑行业可持续发展的重要一环已经迫在眉睫。
一、工程管理人员素质对建筑企业的意义
（一）高素质的工程管理人员已成为建筑企业的核心竞争力
在大部分建筑企业掌握的技术都是相近且市场价格高度透明的情况下，谁拥有高素质的工程管理人员，谁能做出良好的项目选择，投标决策，投标时有适时的报价策略，优良的施工组织设计，拿出最低的综合单价，才可以保证企业在招投标中胜出，取得工程项目。
（二）高素质的工程管理人员是工程项目成功的基础条件
在工程项目实施中还要有高素质工程管理人员进行三控两管一协调。完成初期制定的质量、进度、成本三大控制目标，同时还要进行合同管理和信息管理，为合理合法的索赔取得契机和证据，保证经济利益。还要有善于组织、沟通的工程管理人员协调建设单位与施工单位等各方面的关系。
（三）高素质的工程管理人员是工程质量的内在保障
建筑企业赖以生存的根本就是建筑产品的质量，而通常认为影响质量的五种因素人、机、料、法、环境，五大要素。工程管理人员是否有同他人良好的沟通能力来布置任务，协调关系，是否有过硬的专业技术基础来指导施工机具的使用、维护，计划材料的进场批次和数量如何良好控制使之符合运筹学原理达到储存费用最低并且保证材料的品质，调整施工顺序，根据网络图技术优化工期检查指导操作工人的施工方法，同时还要求工程管理人员进行施工现场的安全管理，保证人员的工作环境，尽量达到低噪音，无污染的绿色施工环境标准。由此可见，五大要素在工程中都直接或间接的是由工程管理人员决定。
（四）高素质的工程管理人员是建筑工程有效进行的关键因素
现在的社会发展还要求建筑企业中的工程管理人员对一个工程从概念设想到正式运营的全过程进行管理。如投资机会研究、初步可行性研究、最终可行性研究、勘察设计、招标、采购、施工、试运行等。这就要求作为一名建筑企业的工程管理人员除了要拥有土木工程专业技术以外的多种知识，只有综合素质过硬才能驾驭建筑工程管理，实施出工程质量良好，经济效益优良，工作环境和谐的建筑工程。
二、建筑管理人员应具备的素质
（一）良好的职业道德水准
建筑行业的质量关系国计民生，关系人民生命财产安全和社会稳定，建筑产品的质最好坏意义重大。从重庆綦江虹桥整体垮塌事件到楼脆脆，楼歪歪，到江苏南京市汉中门桥工程出现质量问题，施工单位擅自采用建筑胶对裂缝进行处理；上海市苏州河河南路桥结构空隙违规使用编织袋等杂物填充作为空腔内膜。这些工程在表面上看大多是符合建设法规的规定，手续齐全，设计单位，施工单位，监理单位，资质等级均符合要求，设计人员，项目经理，监理工程师也都拥有职业资格。依然出现的这些建筑事故和质量问题，究其根源是各类工程管理人员职业道德水平太低，无视法律法规的尊严，无视人民群众的生命安全，违反操作规程，无视职业道德，一味向钱看，一切以经济利益为准，是绝不能在工程管理行列中存在的，否则将祸国殃民。所以良好的职业道德水准是衡量当代建筑企业工程管理人员素质的最重要的标准之一。
（二）较高的建筑工程技术水平
工程管理工作是一种高智能的技术服务工作，其效果不仅取决于工程队伍的总量能否满足业务的需要，而且取决于工程管理人员，尤其是高级工程管理人员工程技术水平的高低，如建造师、注册造价工程师、注册监理工程师等，他们要有较强的专业技术能力，才能够对工程建设进行监督控制，提出指导性意见。只有坚实的专业技术基础才能使起使他们肩负起工程管理的巨大责任，否则就会在管理中力不从心，难以深入到管理的内核，难以抓住管理的要害。
（三）系统的工程管理知识和经验
管理的目的是谋求在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。工程管理的目的是，有效地使工程从构想设计到正式运营的全过程，包括投资机会研究、初步可行性研究、最终可行性研究、勘察设计、招标、采购、施工、试运行等活动进行策划、协调、控制、统筹和规范，以保证工程的质和量符合预定的要求。这就要求工程管理者有系统的工程管理专业素质，掌控工程进展全过程。同时还要不断积累管理经验，以便对工程进展中的突发问题提出应急处置对策。
（四）较强的经济核算和财务分析能力
建筑活动涉及的投资资金一般比较多，少则几十万，多则几千万上亿元，作为决策者，必须要有具有科学性的定量分析数据和结果作为判断，决策的依据。工程管理活动涉及建设项目的投资机会研究、初步可行性研究、最终可行性研究、勘察设计、招标、投标、标书制作、采购、施工、结算、决算、试运行等方方面，都要求管理者能熟练运用经济方法，科学严谨地控制经济指标和活动朝着预期目标运行。
（五）较好的心理素质和应变素质
工程管理是一种全过程管理，既是一种技术管理，也是一种风险控制管理，在许多情况下还是一种危机管理。由于工程进展中内外环境存在着许多难以预期的变量和未知数，使得新问题、新矛盾、新情况层出不穷。作为管理者会遇到各种预料之外的突发事件，在这种情况下就要求其沉着、冷静地分析环境变化，及时有效地拿出解决方法。出色的应变能力和良好的心理素质是在当代建筑活动中的管理者不可缺少的素质。
三、当前建筑工程管理人员的素质现状
在实际的工程施工中，高素质的管理人员需要深入施工的第一线，坚持跟班检查，要时刻做到腿勤、耳勤、眼勤、手勤，要早发现、早汇报、早处理施工现场的危险因素和隐患，从而强化施工现场管理。但目前存在着施工现场管理人员素质较低、能力较弱的现象，所以目前工程建设的施工项目中合格的管理人员比较匮乏，尤其是缺乏管理能力强、现场经验丰富并富有现代安全管理理念的管理人员。而造成这种现状的原因有有以下几个方面：
首先，现场经验丰富、长期从事施工管理的老员工，虽然拥有丰富的管理经验，但他们文化程度较低，不善于参加安全培训，在实际工作中经常会凭经验办事，而这种习惯是与现代化的企业管理是格格不入的。
其次，接受新知识能力强的新型的管理人才，缺乏足够的现场经验，应急处理现场问题的能力较差，要想达到高素质管理人才的标准，还需要一个很长的经验积累阶段。
最后，施工企业对安全的重视程度不够，在现实生活中，很多机构和部门没能把安全管理培训当成提高企业安全管理整体水平的重要一环，从而导致了施工现场管理人员的安全素质普遍较低。在实际的管理工作中对安全问题也只是照本宣科的宣读，而不能将安全理念应用到施工现场的实际操作中，但是，安全管理不是背规范条文，而是要管理施工现场的工人，强化施工现场的秩序，这就需要很好的处理人与人之间的关系，只有调动全员参与安全生产，才会营造和谐高效安全的现场施工环境，所以必须坚持管生产同时管安全，这样才会在保证工程质量的同时维护施工现场的安全。而在现实中，施工现场的管理人员往往缺乏这种理念。
由以上的分析我们可以看出，施工现场的安全高效运作需要高素质的管理人才，但是目前我国施工现场的管理人才比较匮乏，这就容易在施工时产生一系列的问题：包括质量问题、安全问题和进度问题等。在我国社会经济发展迅速的情况下，培养高素质的施工现场管理人员将会具有重要的意义。
四、提高建筑管理人员素质的措施
（一）切实执行持证上岗制度
要想真正提高素质首先必须禁止“挂靠”切实执行持证上岗制度，严格审查持证人和管理人资料，并在执业过程中不定期抽查，确保持有资格证者和在岗者是同一人，只有这样才能通过执业资格制度真正提高管理人员素质。
（二）进一步优化执业资格考试方法
目前各种建筑类执业资格考试中最大的共同点就是大部分考试内容都在教材上，很多内容都需要记忆，对实践经验要求并不严格，虽然对工作年限有要求，但没有要求具体是在什么岗位上的工作年限，这样很多年轻人的记忆力很好可以一个人考很多个证，但一些年纪大的有丰富实践经验的人由于记忆力较差所以很难通过考试，而建筑工程管理人员需要职业者既有理论知识也要有丰富的实践工作经验，这使得取得执业资格的大部分人最终并不能达到合格的建筑工程管理人员素质要求。因此，建筑类各种执业资格考试中应严格专业要求，所报执业资格考试应与所从事岗位相一致，考试内容中应加大实际管理问题分析内容的比例，既要满足知识面的要求也要满足实际工作经验的要求，这样才可以保证取得执业资格的人员具备执业能力。
（三）加强培训，
随着建筑施工企业由劳动密集型向技术密集型、管理密集型的转变，企业对高技能、高素质人才的需求更加显现。为此，建筑施工企业一要建立健全培养机制，把培训看作是员工最大的福利，充分发挥各级领导人带队伍、培养队伍的职能；二要创新人才培训方式，做到贴近员工，走进班组，把生产一线和工作岗位作为培训教育的主课堂；三要以备类竞赛和比武活动为载体促进员工成长成才；四要勇于把人才放到重要岗位锻炼，要有识人的慧眼、用人的胆识，以新的思维、大的视野去看待人才；五要建立外部培训基地，有重点的选拔一批具有本科以上学历、有较强创新能力和发展潜力的优秀人才通过到重点院校、经济发达地区、国外进修或考察、锻炼等方式，加快知识更新步伐，培养企业所需的专业人才。
（四）奖惩分明，考核落实到位
有了以上管理手段，还需有一定的经济奖惩才能激发员工的积极性项目部在施工过程中应制定“质量考核办法”。但是考核过程中，由于客观原因．并没有落实到位根据现状分析，在职工的经验总结、技能培训、质量建议等活动中均可以制定一定的经济奖惩办法在实施奖惩过程中，严考核必须落实兑现。
参考文献：
【1】刘禹.浅析建筑工程管理人员素质.建筑与预算，2010（3）.
【2】张秀琴.浅谈施工企业项目管理中人才素质要求.山西建筑，2010（21）.
品质经理工作经验总结范文第7篇
范文一：
在公司领导的正确领导下，在部门领导和全体员工的努力下，按照总部要求“不走过场，不搞形式，要创新活动方式、提升活动水平、注重活动实效，活动要突出重点，针对有效，形成氛围”的精神，公司顺利圆满的完成了“2016年质量月”各项活动，取得了较好成效。现将本次活动情况总结如下：
1、领导重视，精心策划，组织落实
公司领导高度重视“质量月”活动。按照集团公司、总部的工作部署，紧扣主题早动员、早部署、抓落实，8月中旬公司领导就促成质量管理部开始策划并制订了较为详细的“质量月”活动方案，8月29日召开了三基工作推进会暨质量月动员会。9月1日下发了“关于开展20XX年“质量月”活动的通知。
9月份，公司各部门、分公司、中心响应号召，积极行动，按“通知”要求，结合本部门实际，制定措施，全员动员，营造“人人关心质量、层层重视质量”的氛围，为“质量月”活动的顺利开展奠定了良好的组织基础。
2、广泛宣传，大力营造“质量月”氛围
为了突出“建设质量强国，共创美好生活”的“质量月”活动主题，公司充分利用各种媒介开展宣传活动。“质量月”活动期间，在公司办公楼和“项目部”的醒目位置，悬挂“创造高质量、奉献高质量、享受高质量”、“心系质量安全，共创美好生活”等主题宣传标语;在办公楼、会议室及项目部现场等场合张贴“20XX年质量月宣传画”30组;制作两副质量月宣传板报;在寰球之窗报道“质量月”稿件2篇;在公司局域网报道质量月稿件29篇。进一步提高了全体员工的质量意识。
3、开展先进质量管理方法的推广宣传和质量书籍阅读活动。 在“质量月”活动中，公司购买了50套“20XX年质量月宣传手册”、“企业质量文化建设”书籍，分发到各部室、分公司、专业室及中心，让员工通过自学或集体学习的方式，学习有关质量的政策与法规、十二种质量管理方法、消费导向、质量文化的概念及建设的重要性、质量文化建设模块等方面的知识，使员工进一步提高质量管理理念，从生活中认识质量，享受质量，提高质量，促进了员工改进质量的能动性。
4、开展质量管理体系的宣贯及职责培训工作。
9月21日下午，举办了由主任工程师、部门质量管理专(兼)职人员参加的 “质量简报”填写、《质量工程师职责》、QP-11《设计评审控制程序》(升级版)、QW-11《设计文件及相资料档案号编制规定》(升级版)宣贯培训班。培训内容主要是“质量简报”填写要求及要点、质量工程师质量责任及义务、设计评审中技术要求及注意事项、设计文件归档的统一性及标准化等。培训采用授课、答疑与交流相结合的方式进行的。通过培训使质量工程师更加明确责任，履行职责，使质量管理和档案管理更加科学化、标准化。
5、开展新一轮全面质量管理取证及考试。
质量管理部在“质量月”期间，组织了30名主要以主任工程师及各部门专(兼)职质量管理人员参加的新一轮全面质量管理取证培训及考试，学习教材为新一轮质量管理知识普及及教育全国指定教材《全面质量管理》第三版，培训主要包括卓越绩效、精益管理、六西格玛管理、质量管理统计技术等内容，通过提高质量管理主管人员的能力，进一步延伸到各基层人员，以此来推进公司质量管理精细化，实现全员思想一致，目标一致，行动一致。
6、 举办各级经验共享活动，提高工程本质质量
“质量月”期间，分公司及专业部室分别举行了质量问题剖析及管理经验共享活动，质量管理部派人全程参与，见证了活动的开展。
1)为了加强现场管理，提高工程实体质量，“质量月”期间，质量管理部及总承包分公司、项目管理分公司9月27日下午联合举办“工程项目质量通病治理”、“质量经验分享”视频讲座。总承包分公司、项目管理分公司、项目经理、项目总监理工程师、专业工程师及质量管理工程师共计20多人以及四川、宁夏、呼和浩特、青海9个外埠项目部通过视频收看了讲座。讲座由质量管理部副部长进行了讲授。
授课内容包括建筑工程治理通病定义和产生的原因、设备安装工程质量通病及防治措施、管道安装工程质量通病及防治措施、钢结构安装工程质量通病及防治措施、焊接质量通病及防治措施、防腐绝热工程质量通病及防治措施。同时还对两年来在工程项目质量督导工作中出现的好的做法和工作亮点以图片的形式和大家共享。39幅图片从“五牌”管理、现场材料管理、现场定位桩保护、地脚螺栓保护、管线预制、材料报验、工作记录等方面来展现了现场管理经验。通过讲座，对促进项目现场管理，提高现场管理人员防范质量通病治理能力，提升公司现场管理水平，将会起到良好的促进作用。
2)9月27日上午，土建室召开了设计问题分析及经验共享讲座，室主任对于已实施项目、在建项目典型、重复、多发的设计通病做了深刻剖析，通过管架、泵棚、钢结构、地沟及门窗选用等设计内容进行了探讨分析
3)9月27日下午，电气室主任主持，主任工程师对电气室相关人员进行了设计经验共享活动。活动内容主要对今年重点项目的评审意见进行点评。内容包括：(1)负荷容量与供配电电压等级的选择;
(2)消防泵容量与柴油发电机容量的选择;(3)电动机容量与电压等级的选择;(4)低压无功补偿容量的选择;(5)用电负荷与电源电缆的选择;(6)变压器容量的选择;(7)防雷、防静电及接地系统的设计;(8)油库负荷等级的划分等。通过点评，使设计人员了解了许多设计方案中存在的共性问题，对以后设计质量的提高有一定的积极作用。
4)工艺部、设备室举行了设计问题质量剖析会。针对项目在工艺专业出现的5个问题、5条原因、5条教训及8条整改及预防措施;在设备专业方面出现的3个质量问题、5条原因、5条汲取的教训以及提出的4条整改和预防措施方面，让参会人员受到启发，使各位在今后的实际工作中要引以为戒，举一反山，保证设计产品质量。
5)自控室9月27日在自控会议室组织“质量剖析活动”。会上，一是在各专业条件之间的沟通方面，二是在高温、高压、腐蚀、温度压力多变工况下的选型方面，三是泵出口仪表如何减震等方面遇到的各种问题，展开了交流与讨论。通过查找、改进工作中存在的影响设计的问题，提高整体的设计质量。
7、突出重点，开展质量专项检查
9月份8日至19日，公司组织由质量管理部和HSE部参加的质量安全检查组，分别对2个监理项目部和2个总承包项目部进行质量督导检查和质量管理体系内审工作。检查组按照督导检查表和体系要素逐一进行检查，督导检查出不符合及部分不符项24个，下发质量督导问题整改单3份。从检查的总体情况来看，存在的主要问题：
一是仍然存在重视工程实体质量，对记录、资料、台帐管理重视度不够的现象。
二是存在报验资料审批不及时现象。
三是质量目标及落实工作不够扎实。
四是对检测仪器的管理存在脱节现象。
五是对材料报验的管理有待加强。
六是质量经验共享及质量通病事前宣传工作力度不够。
针对检查出的问题，检查组要求项目部对于及时性质量问题随即整改;对于一般性质量问题，要求限期整改;对于需要公司及分公司协调的问题，带回公司协商解决;对于项目管理工作做的比较好的方面、亮点，在各项目部进行推广学习，分享管理经验，取长补短，提高项目管理水平。在质量专项检查的同时，检查组对公司质量月活动要求进一步进行了督导，使项目管理人员认清自己的质量责任，对个人负责，为企业负责 。
8、持续开展用户满意度调查活动，及时了解用户的需求
在“质量月”活动中，为了了解和掌握顾客对我公司工程设计、总承包、监理等产品质量及服务质量的意见及建议，测量顾客满意度指标的可达性，制定质量改进的措施，组织了20XX年度顾客满意度调查工作。由质量管理部牵头，计划经营部、项目控制部、工艺部及专业室及相关项目部参加， 4个工程设计项目、6个工程监理项目和3个总承包项目进行了用户满意调查。
目前完成了六个监理项目、三个总承包项目、2个设计项目的调查，其余两个设计项目的调查表正在回收中，统计工作正在分段进行，待调查表全部收回后，质量管理部将按照顾客满意度测评方法进行详细的统计计算并加以分析。
9、开展质量“七查一访”活动。
以9月份“质量月”为契机，在公司范围内，开展了“七查一访”质量自查工作。为全面、细致的开展此项工作，质量管理部从七个方面53个条款，制定了20XX年质量月“七查”自检自查表。各部室、分公司及中心按自查表进行了自检自查工作。通过自我剖析、自我诊断、相互沟通、互帮互助的自检自查过程，梳理各部门的质量管理工作，从而掌握本部门质量管理工作状态，总结本部门质量管理经验及反思工作中的不足，为提高产品质量、服务质量打下了良好的基础。
10、积极参与总部质量论文的征集活动。
为配合总部质量管理论文的征集工作，我公司在接到征文通知后，及时在公司内部网络上，下发了征集质量管理论文的通知。同时在公司各种会议上，要求各部门广泛发动质量管理人员、相关专业技术人员和基层一线员工，认真总结质量管理经验，特别是在设计、采购、施工及项目管理等方面的质量管理经验，积极投稿。本次共征集质量论文16篇，完成了论文审稿、内部评审和推荐工作，并按时推荐上报总部8篇。
11、参加甘肃省用户满意服务活动
按照甘肃省质量协会、甘肃省总工会、共青团甘肃省委员会、甘肃省妇女联合会和甘肃省用户满意工程联合推进办公室《关于开展20XX年创建“甘肃省用户满意服务明星”活动的通知》的精神的要求，经公司推荐了一名“甘肃省用户满意杰出管理者” 、一名“甘肃省用户满意服务明星”、一个 “甘肃省用户满意服务明星班组”参加甘肃省的评选活动，目前已完成材料申报工作。
12、团员青年立足岗位，开展质量工作实践
“质量月”期间，按照《方案》要求，各团支部结合工作实际，开展了质量实践活动。项目部青年员工在日常项目现场检查过程中，更加注重对质量问题的排查，对现场施工中存在的问题及时与专业工程师沟通，并向相关责任单位提出整改意见，同时，以公司质量安全大检查为契机，青年员工还积极参加到项目部质量自检自查工作当中，对本职岗位质量管理工作、资料规范管理、岗位职责落实等内容进行了一次全面自查，进一步提高了岗位质量工作水平，落实了岗位质量职责。
原油储备库总承包项目青年员工在开展QC活动的良好基础上，对QC活动的开展进行了总结，交流了经验，并结合工作实际，进一步分析工作中提高工程质量和改进质量管理水平的方法和途径，明确了今后QC活动开展的方向。项目管理分公司团支部兰州石化年监理项目部青年积极投身现场质量管理，先后参加专项质量检查3次，查处施工质量隐患多出。综合团支部咨询分公司青年立足造价核算业务实际，在做好庆化项目造价工作经验总结的基础上，进一步加强对国家标准规范的学习，认真做好总承包项目的造价工作，把好造价质量关。
13、存在的问题及措施
1)质量意识有待进一步提高。从质量“七查一访”活动反映出的问题来看，部分基层领导还存在着“重任务轻质量”的现象，有待在公司开展的“三基”工作的推进中，进一步加强质量意识的再教育。
2)质量制度建设有待进一步细化。从公司的层面上讲，我们的质量体系是健全的，但具体的C层次文件和质量制度还有不细不全的现象，有待在制度建设和质量体系的持续改进中加以细化和完善。
3)“重实体质量、轻管理”的现象还时有发生。我们公司是一个现场管理型的企业，实体质量的责任主体是我们的分包商。因此，如何在工程的建设过程中体现我们的管理水平，则需要我们提高现场管理骨干人员掌控工程项目的能力。
“质量月”活动已告一段落，但质量工作任重而道远，需要我们全体员工继续努力，牢固树立“以质量求生存，以质量求发展”这一永恒主题，为实现公司“三年成为总部主力军”目标而努力奋斗。
范文二：
通过20XX年7月份公司组织的“质量月”活动，对引导全员的质量意识，弘扬质量文化，加强质量管理，推动质量振兴，有着深远的战略意义和重要的现实意义。系统工作是一项需要全员共同参与的系统工程，也是一项增强公司综合实力的长效工程，更是我们义不容辞的工作职责。
针对综合管理部的工作，如何提高工作质量，在“质量月”期间综合管理部做了哪些工作现做一下总结：
一、活动情况：
1、 组织新进人员进行了质量知识培训。针对新进人员对质量知识不熟悉、对质量工作认识不深刻的现象，组织新进厂人员进行了质量知识培训，培训内容除了学习质量管理的基础知识外，还结合实际，就生产过程中应注意的事项，如严格按照工艺要求加工;生产过程的三不原则-----对不合格品不接受、不生产、不放过;生产过程如何做好零件的防护;如何做好设备的维护保养;生产过程中的环境保持等等，并给大家强调，质量工作的基础是预防，要第一次就把事情做好;质量工作的重点是持续改进，对加工中的新方法、新建议，要大胆提出，对出现的错误要不害怕、不接受、不放过，同时，学习了以往加工过程发生的一些案例，从以往发生的质量问题中总结经验，吸取教训。
2、 按照年度计划培训，对员工进行了《商务礼仪培训》、《员工职业道德培训》以及《驻点销售人员培训》等。通过这些培训，大大整体上提高了员工们的形象素质，让员工深刻理解到自己不单单代表自己，也是代表厂里的形象。着重对驻点销售人员进行培训，使他们在销售技巧和销售态度上也有了很大的进步和改善，大大增强了他们的销售能力和业务能力。
3、 开展企业管理体系的推进(贯标)工作。企业只有切实、有效地按照GB/T19000-ISO9000系列标准建立质量管理体系并持续运行，才能够通过贯标活动改进内部质量管理。因此，在体系运行中要抓好以下控制环节：
(一)、统一思想认识，尤其是领导层，树立言”必须行,行必果“的工作作风;
(二)、党政工团组织发挥作用，协同工作，使全体人员具有浓厚的质量意识;
(三)、使每个人员明确其质量职责;
(四)、规定相应的奖惩制度;
(五)、协调内部质量工作，明确规定信息渠道。
4、加强后勤管理方面的工作。分别完成了宿舍楼配套设施的安装、7月份宿舍分配方案以及新餐厅厨具的安装以及使用。对新宿舍后期收尾工作进行了完善的处理，
确保让员工能够按计划搬进崭新的宿舍，有一个舒适的休息环境，新餐厅厨具的安装以及使用确保了新餐厅到时可以供员工们安全使用，为员工打造一个良好的用餐基础。
5、加强企业的安全。实施了每周六组织厂区卫生、安全的检查，加强夜班管理以及加强保安管理等方案。组织厂区卫生安全的检查，大大改善了企业的卫生状况，加强夜班管理，对值班人员进行不定期的抽查，大大加强了厂区夜间的安全性，加强保安的形象管理以及加强外出进入的管理，实施外来人员必须登记的政策，逐步提高企业的形象。
6、按照公司的规定，按时组织了每日生产例会、每周例会每月广场会议以及临时会议，做到有问题及时上报，有问题及时解决，对每周都进行周总结，每月进行月总结，做到有问题及时解决问题，没问题提防出现问题。
品质经理工作经验总结范文第8篇
用心服务品牌真诚合作促双赢
随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长版权所有久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。
我公司于2003年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4000万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：
一、领导重视，措施得力
两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。
营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。
二、成立专门机构服务郑交集团版权所有
在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。
营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。
三、建章立制，狠抓落实
自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。
四、建立完善沟通协调制度
在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。
（一）营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。
（二）每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。
（三）充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。
驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。
（四）营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐友好的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。
五、不断提升全流程的特色服务
（一）驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团40多家分公司分布在郑州所辖12个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。
（二）郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。
（三）实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。
（四）多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。
（五）营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。
（六）根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集团公司信赖。
六、有效实施大客户管理，统一保险资源
（一）因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。
（二）针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，2005年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100%。
（三）对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。
（四）为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。
2005年底，郑交集团采取公开招标的方式选择2006年保险合作伙伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统一部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集、研究对策、制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，一举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。
两年多来，我们在激烈的市场竞争中，克服了重重困难，稳定了与郑交集团长期的合作关系，取得了相互信任与支持。我们深深体会到做好对大客户的服务与管理，不仅能促进我们加强内部管理，提高员工素质，提升服务品质，同时能带来业务规模的稳固增长，提升永安保险在市场的知名度和美誉度，增强公司的实力。
品质经理工作经验总结范文第9篇
用心服务品牌真诚合作促双赢
随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。
我公司于2003年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4000万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：
一、领导重视，措施得力
两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存世界秘书网版权所有,在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。
营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。
二、成立专门机构服务郑交集团
在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。
营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。
三、建章立制，狠抓落实
自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。
四、建立完善沟通协调制度
在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。
（一）营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。
（二）每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。
（三）充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。
驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。
（四）营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐友好的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。
五、不断提升全流程的特色服务
（一）驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团40多家分公司分布在郑州所辖12个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。
（二）郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。
（三）实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。
（四）多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。
（五）营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。
（六）根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集团公司信赖。
六、有效实施大客户管理，统一保险资源世界秘书网版权所有,
（一）因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。
（二）针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，2005年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100%。
（三）对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。
（四）为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。
2005年底，郑交集团采取公开招标的方式选择2006年保险合作伙伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统一部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集、研究对策、制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，一举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。
两年多来，我们在激烈的市场竞争中，克服了重重困难，稳定了与郑交集团长期的合作关系，取得了相互信任与支持。我们深深体会到做好对大客户的服务与管理，不仅能促进我们加强内部管理，提高员工素质，提升服务品质，同时能带来业务规模的稳固增长，提升永安保险在市场的知名度和美誉度，增强公司的实力。
品质经理工作经验总结范文第10篇
用心服务品牌真诚合作促双赢
随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信版权所有任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。
我公司于2003年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4000万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：
一、领导重视，措施得力
两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。
营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。
二、成立专门机构服务郑交集团
在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。
营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。
三、建章立制，狠抓落实
自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。
四、建立完善沟通协调制度
在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。
（一）营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。
（二）每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。
（三）充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。
驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。
（四）营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐友好的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。
五、不断提升全流程的特色服务
（一）驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团40多家分公司分布在郑州所辖12个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。
（二）郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。
（三）实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。
（四）多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。
（五）营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。
（六）根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集版权所有团公司信赖。
六、有效实施大客户管理，统一保险资源
（一）因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。
（二）针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，2005年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100%。
（三）对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。
（四）为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。
2005年底，郑交集团采取公开招标的方式选择2006年保险合作伙伴，先后共有人保、太平洋、华安、安邦、阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务均采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统一部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集、研究对策、制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力、完善的客户服务管理、合理的报价和前期的合作基础，一举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。据事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。
两年多来，我们在激烈的市场竞争中，克服了重重困难，稳定了与郑交集团长期的合作关系，取得了相互信任与支持。我们深深体会到做好对大客户的服务与管理，不仅能促进我们加强内部管理，提高员工素质，提升服务品质，同时能带来业务规模的稳固增长，提升永安保险在市场的知名度和美誉度，增强公司的实力。