叁 “品质团”未必真有“品质”

案例:

国庆长假留给李先生的是深深的懊悔,原本一家人想要进行一段悠闲、舒适的旅途,可事实却是劳累不堪,甚至一天连续光顾6家购物店,被导游逼迫购物6000多元。

“就因为想要好好放松一下,我们才会报名参加‘品质团’的,可没想到,住是住在偏远的旅馆,还被导游逼迫购物,完全没有品质!”李先生介绍说,他早前就计划着和家人利用国庆长假到云南旅行,在比较了很多旅行社行程后,最终报名参加了一个“品质团”,其承诺的是不强制购物、住三星级以上酒店。

9月30日,李先生一家从天津飞往昆明,一落地,当地旅行社就把他们和来自北京、山东、四川、辽宁的游客集合在一起用大巴送到住所。让他大跌眼镜的是,入住的并非三星级酒店,而是地处偏远的一家汽车零配件城内的旅馆。接下来的几个晚上,李先生和家人也都没有享受到三星级以上酒店的待遇,而都是在偏远位置、设施极差的招待所中入住的。

让他更为郁闷的是,10月4日,当地导游带领他们进入购物点,前后共6家,分别是螺旋藻店、翡翠店、精油店、银器店、茶叶店、鲜花店,足足花去一天时间。“我们到店里后,导游会逐一跟踪游客购物,如果你不买东西,他还会提醒你赶快购买。”李先生说,返回车上后,这名导游要求游客上交购物小票并公布每一个家庭的购物金额。38位游客中只有一个家庭没有购物,导游除了对其讽刺外,还声称这个家庭已经被列入云南旅游“黑名单”,禁止再次进入云南旅游。

在导游的压力下,李先生和爱人花费了6000多元购买螺旋藻、茶叶、银器等。“什么不强制购物、什么三星级以上酒店住宿,什么‘品质团’,都是假的!”此行让李先生失望无比。

分析:

“品质团”是近年来旅游市场出现的一个新名词,用以代表让游客专心游玩、吃住舒服的团队游。在行程相近的情况下,“品质团”的团费往往会比经济团高出一些,旅行社的解释是,“品质团”住得更好、吃得更好、也免去指定购物的行程。

但实际上,在旅游业界“品质”一词很难有个统一的标准。当看到越来越多消费者被“品质团”吸引时,一些不良旅行社也打出这一口号来欺骗消费者。尽管收取了更高的团费,但提供的服务与经济团别无差异,甚至吃住不达标、仍然安排大量购物,浪费游客时间、金钱。

旅行社的工作人员告诉记者,李先生的遭遇是因为旅行社为了节省成本,将散客卖给了云南当地旅行社,不论游客在所在城市报名缴费多少,均按极普通的散客标准组团,根本不给相应品质团的待遇。而造成这一结果还有个原因就是合同书极其含糊,空有品质口号,而无品质之实。

点评:

“品质团”是个很含糊的概念,怎样算有品质,怎样不算并无标准,大家在比较时,不应只看重这几个字,而应注重具体的旅游行程。

在签订旅游合同时,消费者应该将每天具体的行程、会游览哪些景点、游览时间有多长、是否包含购物场所、是否包含自费项目、住宿标准等与切身利益有关的事情一一弄清,白纸黑字反映在合同中,不然,就算遇到了李先生这样的遭遇,若无法证明其实际行程与合同有出入,也难以维护权益,很可能投诉无门。